¿Qué incluye esta muestra?
- * Segmentación del mercado
- * Hallazgos clave
- * Alcance de la investigación
- * Tabla de contenido
- * Estructura del informe
- * Metodología del informe
Descargar GRATIS Informe de muestra
Servicios de proceso de negocios (BPS) Tamaño del mercado, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (financiación y contabilidad, recursos humanos, subcontratación de procesos de conocimiento, cadena de adquisiciones y suministro, servicios al cliente), por aplicación (Telecom & IT, BFSI, atención médica, gobierno, minorista) y información regional y pronóstico de 2033
Perspectivas de tendencia

Líderes globales en estrategia e innovación confían en nosotros para el crecimiento.

Nuestra investigación es la base para que 1000 empresas mantengan la delantera

1000 empresas principales se asocian con nosotros para explorar nuevos canales de ingresos
Descripción general del mercado de los servicios de procesos comerciales (BPS)
El tamaño del mercado de Global Business Process Services (BPS) se valoró en aproximadamente USD 320 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 560 mil millones para 2033, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 6.3% de 2025 a 2033.
El mercado de servicios de procesos comerciales continúa expandiéndose a un ritmo rápido al ofrecer a las empresas una plataforma para externalizar sus operaciones comerciales no centrales para un mejor rendimiento operativo y ahorros de costos. El mercado de BPS contrata financiando junto con RRHH, atención al cliente y gestión de la cadena de suministro y implementa la automatización, así como la inteligencia artificial para maximizar la eficiencia operativa. Múltiples industrias han adoptado los servicios de procesos comerciales porque les ayuda a mejorar su capacidad para expandirse al tiempo que obtiene una mayor flexibilidad y cumplimiento regulatorio. Microsoft Dynamics 365 se ha beneficiado de tres fuerzas clave del mercado, que incluyen la transformación digital junto con la adopción de la nube y la demanda rentable. Las empresas que se centran en las áreas comerciales centrales conducirán a una gran expansión del mercado de BPS durante los próximos años.
Impacto Covid-19
La industria de los servicios de procesos de negocios (BPS) tuvo un efecto positivo debido a la transformación digital durante la pandemia de Covid-19
La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más alta de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.
La pandemia Covid-19 intensificó el crecimiento de los servicios de procesos comerciales (BPS) porque las organizaciones adoptaron una transformación digital rápida junto con soluciones de trabajo desde el hogar. Las organizaciones podrían ejecutar sus operaciones con mayor eficiencia y menores gastos porque los servicios basados en la nube, junto con la automatización y los procesos impulsados por la IA, crecieron en demanda. Numerosas organizaciones eligieron a los proveedores de BPS para su atención al cliente junto con las finanzas y las capacidades de recursos humanos para mantener operaciones comerciales continuas mientras se trata de desafíos de la fuerza laboral. Las empresas de BPS lograron la expansión del mercado a través de la innovación de productos, que resultó de su capacidad para capitalizar las operaciones digitales sin contacto. El valor crítico de los servicios de procesos comerciales en una economía digital ganó un impulso permanente debido a la expansión sustancial del mercado durante la pandemia.
Última tendencia
El mercado crece con automatización basada en IA, soluciones en la nube y precios basados en resultados
El mercado BPS evoluciona debido a las principales tendencias en la automatización junto con análisis basados en IA y soluciones basadas en la nube y servicios hiperpersonalizados. La automatización inteligente demuestra ser la fuerza líder que transformó las operaciones a través de la unión de IA junto con el aprendizaje automático y la automatización de procesos robóticos (RPA). Varias soluciones tecnológicas ayudan a las organizaciones a impulsar el rendimiento operativo, minimizar los errores y crear mejores servicios orientados al cliente. Los modelos de precios basados en resultados se vuelven cada vez más populares en el mercado porque vinculan directamente las soluciones de BPS con las métricas de rendimiento empresarial. El mercado BPS experimentará su próximo período de crecimiento porque las empresas priorizan la transformación digital a través de herramientas de automatización inteligentes.
Segmentación de mercado de los Servicios de Procesos de Empresas (BPS)
Por tipo
Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en finanzas y contabilidad, recursos humanos, procesamiento de procesos de conocimiento, adquisición y cadena de suministro, servicios al cliente
- Finanzas y contabilidad: BPS dedica su segmento de finanzas y contabilidad a optimizar las operaciones financieras que manejan las cuentas por pagar junto con las cuentas por cobrar y las actividades de procesamiento de la nómina y impuestos. La implementación de los sistemas de análisis de automatización y con IA mejora los informes financieros a través de una mayor precisión y cumplimiento, así como niveles de eficiencia más altos. Las empresas envían sus operaciones de servicios financieros a proveedores externos para obtener ventajas económicas y tomar mejores decisiones corporativas. Este segmento continúa expandiéndose porque las organizaciones persiguen activamente soluciones financieras alojadas en entornos en la nube.
- Recursos humanos: la sección de recursos humanos de los servicios de procesos comerciales se centra en el reclutamiento de empleados, seguida de la administración de la gestión de la nómina y la administración de beneficios, junto con los sistemas de participación de los empleados. Los sistemas de análisis de IA y HR mejoran el proceso de reclutamiento y las técnicas de gestión de la fuerza laboral y los métodos de seguimiento del personal. Las empresas eligen la subcontratación de recursos humanos porque mejora la velocidad operativa y garantiza su cumplimiento de la legislación laboral. El trabajo remoto ha llevado a los crecientes requisitos comerciales para soluciones de gestión de recursos humanos digitales, así como plataformas basadas en la nube para la operación.
- Outsourcing de procesos de conocimiento (KPO): la subcontratación de procesos de conocimiento ofrece operaciones centradas en el conocimiento de alta gama, incluidos los análisis de investigación de mercado y los servicios de procesos legales. Las organizaciones comerciales utilizan servicios KPO para adquirir conocimiento especializado y extraer valiosas ideas comerciales. Los sistemas de IA unen fuerzas con herramientas de análisis de big data para generar mejores decisiones, que aceleran la eficiencia organizacional. Este sector del mercado muestra una rápida expansión, especialmente con la atención médica junto con las instituciones de servicios financieros y legales.
- Cadena de adquisiciones y suministro: el sector BPS de Adquisición y Gestión de la cadena de suministro se especializa en el desarrollo de soluciones óptimas para las relaciones con los proveedores, así como los procesos logísticos y la gestión del sistema de inventario. Las organizaciones emplean la IA junto con las tecnologías de blockchain para mejorar la transparencia y lograr una mejor eficiencia y gestión de riesgos en sus operaciones de la cadena de suministro. Las organizaciones transfieren sus operaciones de adquisición a proveedores externos porque esto minimiza los gastos y fortalece la comunicación de proveedores. Las empresas necesitan cadenas de suministro basadas en datos que puedan enfrentar interrupciones debido a los recientes desafíos mundiales.
- Servicios al cliente: la División de Servicio al Cliente de BPS permite servicios de atención al cliente subcontratados a través de centros de contacto y soluciones basadas en IA junto con la tecnología ChatBot. Las empresas eligen soluciones de soporte omnicanal porque estas soluciones les ayudan a ofrecer mejores experiencias de servicio y mantener mejor a los clientes. Los chatbots con AI, junto con los sistemas automatizados, se las arreglan para disminuir los tiempos de respuesta y crear mejores estándares de servicio para los clientes. El cambio hacia las interacciones específicas del cliente conduce a la innovación sectorial debido a ello.
Por aplicación
Basado en la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Telecom & IT, BFSI, Healthcare, Gobierno, Minorista
- Telecom & IT: Telecom y IT dependen de BPS para manejar las operaciones de atención al cliente junto con los procesos de gestión de facturación y el mantenimiento de la red. La implementación de chatbots basados en inteligencia artificial con procesos automatizados sirve mejor a los clientes y produce ahorros para los costos operativos. Al externalizar sus funciones de servicio de TI junto con sus compañías de gestión de ciberseguridad, liberan recursos para trabajar en el desarrollo de infraestructura junto con la creación de innovación. La adopción de BPS continúa creciendo en este sector debido a la creciente demanda de necesidades 5G, computación en la nube y transformación digital.
- BFSI: El sector BFSI utiliza BPS para manejar los riesgos al tiempo que detecta fraude además de la administración de préstamos y brindando apoyo a los clientes. A través de IA y las instituciones de automatización, obtienen un mejor cumplimiento regulatorio junto con un análisis financiero mejorado, así como el procesamiento de transacciones automatizadas. Las organizaciones financieras pueden lograr la reducción de costos al implementar mejores protocolos de seguridad a través de servicios de outsourcing. La expansión del sector BFSI de BPS ocurre debido a los requisitos de montaje dentro de los dominios de banca digital y fintech.
- Atención médica: Healthcare BPS gestiona actividades de facturación médica y procesamiento de reclamos junto con la administración del ciclo de apoyo y apoyo del servicio del paciente. Al utilizar las organizaciones de análisis de IA y automatización, operan de manera más eficiente, pero estos métodos también mantienen estándares regulatorios. Los proveedores de atención médica desarrollan una mejor calidad del servicio a través de su enfoque en la atención al paciente cuando subcontratan las tareas administrativas. Las organizaciones de atención médica mejoran su necesidad de servicios BPS debido a la creciente importancia de la telemedicina y las soluciones de salud digital.
- Gobierno: el gobierno utiliza BPS para realizar funciones administrativas y administrar servicios ciudadanos junto con la administración de datos. Las organizaciones de atención médica mejoran sus servicios a través de la automatización, lo que elimina el papeleo y hace que las operaciones sean más transparentes mediante la adopción de soluciones en la nube. A través de la subcontratación, los gobiernos logran una mejor rentabilidad al tiempo que dedican sus recursos a implementar políticas gubernamentales. La gobernanza digital y los proyectos de ciudades inteligentes aceleran la implementación de BP en organizaciones gubernamentales.
- Retail: la gestión de la cadena de suministro junto con las funciones de soporte al cliente y las operaciones de comercio electrónico de establecimientos minoristas depende de BPS. Fusionado con el análisis de programas de inteligencia artificial, mejora tanto las predicciones de demanda de los clientes como los enfoques de marketing personalizados y los sistemas de regulación de acciones de productos. Las organizaciones que externalizan sus actividades logísticas junto con sus operaciones de back-office pueden lograr la racionalización operativa y mejorar los procesos de interacción con el cliente. La expansión de comercio electrónico junto con el comercio minorista omnicanal desarrolla una fuerte demanda del mercado de servicios de BPS en la industria minorista.
Dinámica del mercado
La dinámica del mercado incluye factores de conducción y restricción, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.
Factor impulsor
AI y automatización Adopción El crecimiento y eficiencia del mercado
El mercado de servicios de procesos comerciales experimenta un crecimiento tecnológico principalmente debido a las organizaciones que implementan la automatización y las prácticas de IA. Las empresas aumentan la efectividad operativa al tiempo que reducen los costos y disminuyen los errores a través de la implementación combinada de la automatización de procesos robóticos (RPA) y los análisis basados en IA. La automatización de operaciones regulares hace posible que las organizaciones dediquen sus recursos a las funciones críticas de la empresa. Las agencias que necesitan soluciones rápidas y escalables crean un aumento constante en la demanda de servicios de procesos comerciales basados en IA y el crecimiento del mercado de servicios de procesos comerciales (BP).
Rentabilidad y subcontratación El crecimiento del mercado de impulso en todas las industrias
Las organizaciones están transfiriendo sus operaciones comerciales a proveedores externos para reducir los gastos operativos al tiempo que logran una mejor efectividad operativa. El campo BPS proporciona a las empresas soluciones ajustables que les permiten minimizar los costos sin sacrificar los estándares de rendimiento. Las organizaciones pueden reasignar recursos después de cambiar sus costos de fijos a variables a través de la externalización. La ventaja de reducción de costos de BPS ha llevado a su adopción generalizada en diferentes sectores comerciales.
Factor de restricción
Los riesgos de seguridad y los desafíos de cumplimiento restringen el crecimiento y la confianza del mercado
Los problemas de seguridad relacionados con la privacidad de los datos actúan como una barrera principal que restringe el desarrollo del mercado de los servicios de procesos comerciales (BPS). La subcontratación de importantes operaciones comerciales crea riesgos de exposición para los datos vitales de la compañía y los clientes que existen con los proveedores de terceros, ya que deben manejar la información que puede verse comprometida a través de amenazas cibernéticas. Las empresas que no siguen las regulaciones GDPR y HIPAA deben implementar sistemas de seguridad complejos y intensivos para la protección de datos. El incumplimiento junto con la protección de datos inadecuada conduce a una reputación negativa y problemas reglamentarios y reduce la confianza que la subcontratación de los clientes coloca en sus proveedores de servicios.
Oportunidad
Soluciones basadas en la nube y oportunidades de crecimiento del mercado de impulso de transformación digital
Las oportunidades de expansión del mercado están creciendo debido al aumento de la popularidad en las soluciones BPS basadas en la nube. La tecnología en la nube brinda a las empresas la ventaja de las operaciones escalables al tiempo que ofrece una mayor accesibilidad de datos junto con los gastos de infraestructura reducidos. Las organizaciones comerciales están migrando hacia soluciones de subcontratación impulsadas por la nube para ganar flexibilidad junto con las habilidades de fuerza laboral remota. La transformación digital proporciona las condiciones para que los servicios BPS basados en la nube experimenten una expansión sustancial del mercado durante los próximos años.
Desafío
La escasez de talentos y los desafíos de retención obstaculizan el crecimiento y la innovación del mercado
El principal obstáculo que el mercado de servicios de proceso de negocios (BPS) se encuentra proviene de las dificultades para adquirir talento calificado combinado con luchas para mantener a los empleados existentes. Los proveedores de BPS deben contratar profesionales que posean las competencias necesarias para manejar procesos tecnológicos avanzados y ejecutar iniciativas de transformación digital porque están adoptando IA junto con las tecnologías de automatización. El segmento BPS lucha con el movimiento excesivo de los empleados porque la clasificación de empleo continúa expandiéndose, los salarios se presionan continuamente y los profesionales requieren niveles de competencia cada vez más específicos. El éxito en la industria de BPS requiere que las organizaciones dediquen recursos a los programas de desarrollo de personal e iniciativas de motivación del personal y educación avanzada para sus equipos.
Solicitar una muestra gratuita para saber más sobre este informe
Servicios de procesos de negocios (BPS) Insights regionales del mercado
-
América del norte
Liderazgo en el mercado de la fortaleza tecnológica y la automatización de América del Norte
El mercado de servicios de procesos de negocios está dirigido por América del Norte debido a su poderosa estructura tecnológica junto con su adopción de automatización generalizada combinada con una destacada base de proveedores de servicios BPS. El crecimiento del mercado en esta región se ha expandido debido a su compromiso con la digitalización y la computación en la nube junto con las aplicaciones de IA. El mercado de Servicios de Procesos de Empresas de Negocios de los Estados Unidos (BPS) sigue siendo un segmento de mercado líder que atrae a las principales empresas para la subcontratación operativa para lograr una mayor eficiencia al tiempo que minimiza los gastos. La suplementación de AI y Analytics de datos en BPS a través de la prestación de servicios de procesos comerciales estadounidenses continúa dando como resultado una mejora del servicio. Las mejoras de automatización continua y la creciente demanda de soluciones escalables mantienen a América del Norte como líder mundial en el mercado BPS.
-
Europa
Las necesidades de cumplimiento, adopción de IA y subcontratación de Europa impulsan el crecimiento del mercado
El mercado de Servicios de procesos de negocios (BPS) demuestra una importante participación europea debido a sus entornos regulatorios bien desarrollados junto con sus actividades de desarrollo digital y la expansión de los requisitos de subcontratación. El desarrollo del mercado está impulsado principalmente por industrias del Reino Unido, alemán y Francés que implementan AI y BPS automatizadas y soluciones en la nube. Las capacidades estratégicas desarrolladas a partir de un énfasis en el cumplimiento junto con la seguridad de los datos junto con la asistencia multilingüe del cliente le dan a esta área una mayor competitividad del mercado. El mercado global de servicios de procesos comerciales recibe una expansión continua de Europa a través del aumento de las inversiones tecnológicas e iniciativas de outsourcing cercana a la costa.
-
Asia
El crecimiento del mercado de la fuerza laboral y de integración digital de Asia y la unidad digital a nivel mundial
Asia posee una notable participación de mercado de Servicios de Procesos de Negocios (BPS) porque la región proporciona precios laborales efectivos combinados con personal calificado e integración digital rápida. Filipinas e India, junto con China, sirven como destinos de subcontratación de negocios principales a través de los cuales brindan soporte de TI y servicios de KPO a los clientes, además de las capacidades de servicio al cliente. Las fuertes políticas gubernamentales, junto con las inversiones extranjeras ascendidas y el progreso de la AI y la automatización, hacen que la región prospere. Asia sigue siendo vital para la expansión mundial del mercado de BPS debido al aumento de los esfuerzos corporativos para escalar sus operaciones digitales y desarrollar flexibilidad comercial.
Actores clave de la industria
Innovación, asociaciones y AI Adoption Drive El crecimiento y expansión del mercado
Las actividades de conformación de mercado en el sector de servicios de procesos comerciales (BPS) se centran en la innovación empresarial junto con las alianzas estratégicas y la innovación tecnológica. La implementación de IA junto con la automatización y las soluciones basadas en la nube permite a las empresas líderes hacer que sus operaciones sean más eficientes, así como reducir costos y brindar mejores servicios a los clientes. Las empresas logran la expansión del mercado global a través de adquisiciones de proveedores de servicios especializados al tiempo que establecen asociaciones estratégicas con empresas de tecnología. La competitividad del mercado continúa creciendo porque las empresas realizan inversiones en análisis avanzados junto con la ciberseguridad junto con las soluciones de experiencia del cliente. Los jugadores en este mercado han comenzado a usar modelos de precios basados en resultados para que sus servicios puedan ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos de rendimiento. Debido a sus constantes operaciones de innovación y escala, el mercado de BPS experimenta mejoras tanto del desarrollo como evolutiva.
Lista de las principales empresas de servicios de procesos comerciales (BPS)
- TTEC Holdings Inc. (U.S)
- Teleperformance (France)
- Sykes (U.S)
- Alorica (U.S)
- HP Infosystem (U.S)
Desarrollos clave de la industria
Junio de 2024:Anymind Group introdujo una solución de proceso comercial como servicio (BPAAS) destinado a mejorar las operaciones de comercio en el extranjero. Esta oferta innovadora combina experiencia operativa con tecnología patentada, que proporciona distribuidores flexibles y modelos de consignación. La solución permite a las empresas navegar de manera eficiente en los mercados emergentes, agilizar las operaciones y reducir los procesos manuales. Al integrar los servicios de comercio electrónico y marketing, la solución BPAAS de Anymind Group aborda la creciente demanda de procesos comerciales simplificados en el mercado global.
Cobertura de informes
El estudio abarca un análisis FODA integral y proporciona información sobre los desarrollos futuros dentro del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando las áreas potenciales para el crecimiento.
El mercado de Servicios de procesos de negocios (BPS) está listo para un auge continuo impulsado por el aumento del reconocimiento de la salud, la creciente popularidad de las dietas basadas en plantas e innovación en los servicios de productos. A pesar de los desafíos, que incluyen la disponibilidad de tela cruda confinada y los mejores costos, la demanda de alternativas sinfilizadas por gluten y densas en nutrientes respalda la expansión del mercado. Los actores clave de la industria están avanzando a través de actualizaciones tecnológicas y crecimiento estratégico del mercado, mejorando la oferta y la atracción de los servicios de procesos comerciales (BPS). A medida que las opciones de clientes cambian hacia las opciones de comida más saludables y numerosas, se espera que el mercado de servicios de procesos comerciales (BPS) prospere, con una innovación persistente y una reputación más amplia que alimenta sus perspectivas de destino.
Atributos | Detalles |
---|---|
Valor del tamaño del mercado en |
US$ 0 Million en 2025 |
Valor del tamaño del mercado por |
US$ 0 Million por 2033 |
Tasa de crecimiento |
Tasa CAGR de 0% desde 2025 to 2033 |
Periodo de pronóstico |
2025-2033 |
Año base |
2024 |
Datos históricos disponibles |
yes |
Alcance regional |
Global |
segmentos cubiertos | |
por tipo
|
|
por aplicación
|
Preguntas frecuentes
América del Norte es el área principal para el mercado de servicios de procesos de negocios (BPS).
La transformación digital y la automatización y el enfoque en la reducción de costos y la eficiencia operativa son algunos de los factores impulsores en el mercado de servicios de procesos comerciales (BPS).
La segmentación clave del mercado, que incluye, basada en el tipo, el mercado de servicios de procesos comerciales (BPS) es Finanzas y Contabilidad, Recursos Humanos, Outsourcing de Procesos de Conocimiento, Cadena de Adquisiciones y Suministro, Servicios al Cliente. Según la aplicación, el mercado de servicios de procesos comerciales (BPS) se clasifica como Telecom & IT, BFSI, Healthcare, Gobierno, Minorista.