Mercado de subcontratación de centros de llamadas, por tipo (centros de llamadas basados ​​en la nube, centros de llamadas híbridos, centros de llamadas locales), por aplicación (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica, gobierno) y pronóstico regional de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER

Se prevé que el mercado mundial de subcontratación de centros de llamadas aumentará de 48,97 mil millones de dólares en 2026, en camino de alcanzar los 111,77 mil millones de dólares en 2035, creciendo a una tasa compuesta anual del 9,6% entre 2026 y 2035. La subcontratación de centros de llamadas está aumentando a medida que las empresas buscan soluciones de atención al cliente escalables y rentables. Asia-Pacífico sigue siendo el centro de crecimiento clave debido a la disponibilidad de mano de obra calificada.

Proporciona al usuario muchas funciones que hacen que este servicio de producto en particular funcione de manera eficiente y efectiva. Contratar a un proveedor de servicios externo para supervisar y administrar las operaciones del centro de llamadas de una empresa se conoce como subcontratación del centro de llamadas. Esto implica gestionar las solicitudes de los clientes, responder llamadas entrantes y salientes, ofrecer ayuda técnica y participar en iniciativas de telemercadeo o ventas. Las empresas pueden concentrarse en sus habilidades básicas mientras obtienen conocimientos especializados, ahorros de costos y un mejor servicio al cliente al subcontratar ciertas tareas. Este factor ha aumentado la Crecimiento del mercado de subcontratación de call center.

La tasa de crecimiento prevista para este servicio de producto en particular se debe al nivel de garantía de calidad. Se ha observado prosperidad para este mercado de productos en particular con cifras divertidas. La expansión del mercado de subcontratación de call center se atribuye a múltiples aspectos críticos. El creciente uso de soluciones basadas en la nube y la creciente demanda de optimización de costos son dos factores importantes que influyen en el mercado de subcontratación de centros de llamadas y contactos. La industria está creciendo como resultado de la tendencia hacia el trabajo remoto y la necesidad de un servicio al cliente omnicanal. Su capacidad de adaptarse a los cada vez más complejos procesos de producción modernos lo convierte en una herramienta esencial para el control de calidad, lo que está aumentando su cuota de mercado. En última instancia, esto ha indignado las ventas y la demanda de crecimiento y prosperidad de este mercado en particular.

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado obstaculizado por la pandemia debido al bloqueo

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

Esto ha afectado las cadenas generales de oferta y demanda del mercado en particular. Como resultado del bloqueo gubernamental y otras medidas para detener la propagación del coronavirus, se pospusieron todas las actividades de suministro, lo que disminuyó la cantidad de producto relacionado con maquinaria y equipo. Por lo tanto, se prevé una pequeña influencia de la COVID-19 en la Cuota de mercado de Outsourcing de Call Center.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de inteligencia artificialpara impulsar el crecimiento del mercado

Se ha observado una última tendencia para proliferar el crecimiento del mercado. Se ha registrado que esta tendencia particular es la más rentable y se ha actualizado para aumentar el crecimiento general del mercado. Se prevé que el mercado haya aumentado debido a esta tendencia particular. El mercado de la subcontratación de centros de llamadas está cambiando rápidamente debido a los cambios en las expectativas de los clientes y los avances tecnológicos. Un avance digno de mención es el uso cada vez mayor del soporte omnicanal, que permite a los clientes contactar a las empresas por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. A través de interacciones fluidas entre canales, esta invención mejora la experiencia del cliente. Las empresas están utilizando el análisis de datos para personalizar sus estrategias de soporte a medida que se dan cuenta de lo importante que es la atención al cliente individualizada, lo que hace que las interacciones sean más eficientes y relevantes. Se han realizado muchas especificaciones para este producto en particular, lo que ha beneficiado el crecimiento del mercado.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en centros de llamadas basados ​​en la nube, centros de llamadas híbridos y centros de llamadas locales.

• Centros de llamadas basados ​​en la nube: Se espera que el mercado de subcontratación de centros de llamadas siga creciendo, y que las innovaciones y los avances técnicos influyan en su panorama futuro.
• Centros de llamadas híbridos:Debido a que combina las ventajas de las soluciones locales y basadas en la nube, se prevé que la categoría híbrida aumente de manera constante durante el transcurso del período de proyección.
• Centros de llamadas locales:Debido a que algunas empresas quieren tener más control sobre sus datos e infraestructura, se prevé que el sector local tenga una participación de mercado considerable en 2023.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista y bienes de consumo, atención médica y gobierno.

• BFSI:subcontratación de servicios de administración de cuentas, atención al cliente y consultas financieras.
• TI y telecomunicaciones:Servicios para empresas de TI y telecomunicaciones que incluyen atención al cliente, problemas de red y soporte técnico.
• Comercio minorista y bienes de consumo: responder a las preguntas de los consumidores, procesar pedidos y brindar asistencia a establecimientos minoristas.
• Atención médica: contratación externa de asistencia médica, preguntas de los pacientes y programación de citas.
• Gobierno: Contratación de servicios para consultas y asistencia relacionadas con el gobierno.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.                              

Factores impulsores

Expectativas crecientes de los clientes para impulsar el mercado

Este es el factor principal que atribuye el crecimiento de este mercado en particular. Este factor interviene en gran medida en llevar las cifras de ingresos por encima de los cielos y elevarse a mayores alturas y también las ventas y las demandas han proliferado y han aumentado su valor en mayor medida. Los consumidores ahora anticipan una experiencia fluida y personalizada en todas las plataformas. Quieren que sus preguntas y problemas sean respondidos con prontitud y eficacia. Al ofrecer agentes altamente capacitados y conocedores que puedan gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente, las empresas de subcontratación de centros de llamadas y contactos pueden ayudar a las empresas a cumplir con estos estándares. Además, la subcontratación permite a las empresas escalar fácil y rápidamente sus operaciones para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. Por estas razones, uno de los principales factores que impulsa la expansión del mercado de subcontratación de centros de contacto y llamadas es el aumento de las expectativas de los clientes. Este producto en particular ha registrado beneficios para el crecimiento del mercado. Se ha demostrado que este factor en particular es de gran ayuda para este mercado de productos en particular. Se prevé que estos factores impulsen el crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas durante el período de pronóstico.

Mayor atención al negocio principalpara expandir el mercado

Este es el segundo factor importante que atribuye el crecimiento de este mercado en particular y ha resultado en un aumento de las cifras de ingresos hasta el punto de que están tocando los cielos. Los clientes se benefician de ello. Este mercado de productos en particular ha alcanzado nuevos niveles de cifras de ingresos lucrativos y también se ha registrado como una gran ayuda para el crecimiento de este mercado de productos en particular. Las empresas pueden centrarse en sus competencias básicas subcontratando las tareas de atención al cliente, lo que mejora enormemente la asignación de recursos y aumenta la eficiencia general. Las empresas pueden liberar al personal interno para que se concentre en tareas vitales como el desarrollo de productos, las ventas y la planificación estratégica asignando responsabilidades de atención al cliente a proveedores externos especializados. Este cambio permite a las empresas hacer un mejor uso de sus recursos, mejorando el flujo de trabajo y recortando gastos. Además, los socios de subcontratación suelen proporcionar tecnologías de vanguardia y conocimientos de la industria, lo que agiliza aún más las comunicaciones con los clientes y la prestación de servicios. Por lo tanto, las empresas están más equipadas para reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado, lo que eventualmente estimula la expansión y aumenta la satisfacción del cliente. Este factor ha atribuido el crecimiento general de este mercado y también ha contribuido al aumento de las cifras de ingresos. Se prevé que estos factores impulsen el crecimiento del mercado de subcontratación de centros de llamadas en los tiempos actuales y también durante el período de pronóstico.

Factor de restricción

Alto costo de las materias primas para impedir el crecimiento del mercado

Estas soluciones particulares han sido muy útiles pero también extremadamente costosas. Este factor restrictivo particular ha provocado que las cifras de ingresos se vean obstaculizadas con rendimientos extremadamente bajos y una disminución de las ventas y la demanda de este mercado. La expansión del mercado se ve afectada por las amenazas a la seguridad en los servicios de subcontratación de centros de llamadas. Las empresas pueden reducir los gastos operativos y aumentar la eficiencia contratando centros de llamadas para gestionar la atención al cliente. Sin embargo, cuando los servicios de atención al cliente se subcontratan a centros de contacto, surgen problemas de seguridad. Además, las instituciones financieras no pueden obtener servicios de detección y prevención de fraudes de empresas de centros de llamadas. Los representantes del centro de llamadas reciben información personal de los clientes, incluido el nombre, la edad, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Se podría abusar de estos datos privados o filtrarlos a empresas y consumidores rivales. Se prevé que este factor particular restrinja el crecimiento del mercado y reduzca drásticamente las ventas y demandas de este mercado de productos en particular. 

Oportunidad

Pequeñas y Medianas EmpresasCrear oportunidades para el producto en el mercado

Esta oportunidad particular se ha atribuido enormemente al crecimiento del mercado. Para los proveedores de subcontratación, el creciente número de pequeñas y medianas empresas (PYME) que buscan activamente soluciones asequibles de servicio al cliente ofrece una enorme oportunidad de mercado. La subcontratación de la atención al cliente permite a las pymes acceder a conocimientos especializados sin los costos generales que supone mantener equipos internos, lo cual es crucial a medida que trabajan para optimizar sus operaciones y al mismo tiempo gestionar presupuestos limitados. La subcontratación es una alternativa deseable para estas empresas, ya que entienden lo crucial que es brindar un servicio al cliente excepcional para fomentar el crecimiento y la retención. Las pymes pueden obtener acceso a soluciones escalables, tecnologías de vanguardia y modelos de servicios adaptables colaborando con proveedores experimentados de centros de llamadas. Esto les ayudará a competir con más éxito en sus industrias individuales y mejorar la satisfacción del cliente.

Desafío

Dependencia de tercerosPodría ser un desafío potencial para los consumidores

Este factor en particular ha sido un desafío drástico para el crecimiento del mercado y se ha convertido en otro factor restrictivo importante. Altos costos de inversión inicial para obstaculizar el crecimiento del mercado. Las empresas pueden estar expuestas a riesgos graves cuando dependen de proveedores externos para la atención al cliente, especialmente si el socio subcontratado no cumple con las expectativas o experimenta problemas operativos. En estas situaciones, las empresas corren el riesgo de tener una calidad de servicio variable, tiempos de respuesta retrasados ​​y, en última instancia, clientes insatisfechos. En el mercado despiadado actual, estos problemas pueden dañar la reputación de una marca y provocar una disminución en la lealtad del cliente.

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE OUTSOURCING DE CALL CENTER

• Asia

La región de Asia y el Pacífico ha aumentado mucho en los últimos años en este mercado de productos en particular. El mercado de subcontratación de centros de llamadas de Asia y el Pacífico ha previsto aumentar enormemente durante el período previsto. Debido a la creciente innovación y desarrollo tecnológico en todos los sectores manufactureros de la región, Asia-Pacífico ocupó la segunda mayor participación de mercado en 2019. Las empresas de centros de llamadas de la región están trasladando sus actividades de subcontratación de centros de contacto a países menos costosos como Filipinas e India. Esto influye positivamente en los ingresos del mercado en la zona. Se prevé que el mercado en el área se expandirá como resultado de la intensificación de las leyes gubernamentales que promueven el establecimiento de nuevos centros de llamadas en el área. Para cumplir con las reglas en evolución, varias empresas se están concentrando en hacer crecer sus operaciones de centros de llamadas en el área mediante el establecimiento de nuevos centros de llamadas o la contratación de personal adicional.

• América del norte

Se prevé que América del Norte se expandirá al ritmo más rápido durante el período de proyección debido a un aumento en la demanda de tecnologías de vanguardia. Esta región en particular ha experimentado una inmensa proliferación en las cuotas de mercado y se ha atribuido a los ingresos del mercado global. Gracias al apoyo gubernamental activo, un sector industrial en crecimiento y una fuerte demanda de productos electrónicos, Asia Pacífico posee actualmente la mayor participación del mercado global de subcontratación de centros de llamadas. A lo largo del período de pronóstico, se espera que América del Norte aumente significativamente debido a un aumento en las empresas de subcontratación de centros de contacto que operan en estas áreas. A medida que las empresas dan mayor prioridad a mejorar las experiencias de los clientes, esta expansión indica la creciente demanda de soluciones eficaces de servicio al cliente. Más proveedores de subcontratación ayudarán a que la industria norteamericana crezca rápidamente a medida que las empresas busquen métodos nuevos y creativos para aumentar la eficacia operativa.

• Europa

Se ha contabilizado el mercado europeo para este mercado en particular atribuyendo las cuotas globales generales para este mercado de servicios de productos en particular.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Los principales actores adoptan estrategias de adquisición para seguir siendo competitivos

Varios actores del mercado están utilizando estrategias de adquisición para construir su cartera de negocios y fortalecer su posición en el mercado. Además, las asociaciones y colaboraciones se encuentran entre las estrategias comunes adoptadas por las empresas. Los actores clave del mercado están realizando inversiones en I+D para llevar al mercado tecnologías y soluciones avanzadas.

Lista de las principales empresas de subcontratación de centros de llamadas

• Alliance Data System (U.S.)
• Alorica (U.S.)
• CGS (U.K.)
• EXL Service Holdings (U.S.)
• IBEX Global (U.S.)
• Plusoft Informatica (Brazil)
• Serco Group (U.K.)
• Sitel (U.S.)
• Sykes Enterprises (U.S.)
• Tata Consultancy Services (India)
• Teleperformance (France)
• West Corporation (U.S.)
• Xerox Corporation (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Mayo de 2023: Esta empresa en particular ha atribuido el crecimiento del mercado en términos de ingresos y sistema de acciones. Se ha registrado que este desarrollo e inversión particulares en el mercado global es una bendición para el crecimiento del mercado. Con la apertura de su primer call center en Filipinas, la empresa de subcontratación de procesos de negocio (BPO) Atento dio la bienvenida al parque empresarial Iloilo de 72 hectáreas en el distrito de Mandurriao de la provincia y ciudad de Iloilo.

COBERTURA DEL INFORME                       

Esta investigación perfila un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el análisis al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado cambian y afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece una completa.