Tamaño del mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM), participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (nube y local) por aplicación (BFSI, gobierno, comercio minorista, atención médica, fabricación y otras aplicaciones), información regional y Pronóstico hasta 2032

Actualizado en: 29 April 2024

RESUMEN DEL INFORME DE MERCADO Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

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El

tamaño del mercado global de software de gestión de relaciones con el cliente fue de 18130 millones de dólares en 2021 y se prevé que el mercado alcance los 25748,07 millones de dólares en 2032 con una tasa compuesta anual del 3,2 % durante el período previsto.

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino aumento de la CAGR se puede atribuir al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles previos a la pandemia una vez que ésta termina.

El mercado de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está prosperando, impulsado por la creciente necesidad de las empresas de gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. El software CRM ayuda a las organizaciones a optimizar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente, lo que resulta en una mayor participación y satisfacción del cliente. El mercado se caracteriza por actores importantes como Salesforce CRM, Microsoft Dynamics y Oracle, junto con numerosos Proveedores más pequeños que ofrecen soluciones especializadas.

Con la creciente importancia de la toma de decisiones basada en datos, se espera que el mercado de software CRM continúe su trayectoria ascendente, atendiendo a diversos sectores verticales. Todos estos factores están impulsando el crecimiento del mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Impacto de COVID-19: el reconocimiento de la importancia de gestionar los datos de los clientes durante la pandemia aumentó el crecimiento del mercado

El brote de COVID-19 creó muchos obstáculos desafiantes para todos los mercados del mundo. La pandemia de COVID-19 tuvo un profundo impacto en el mercado de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). A medida que las empresas se adaptaron al trabajo remoto y buscaron mantener las relaciones con los clientes en un entorno digital, la demanda de soluciones CRM aumentó.

 Las empresas reconocieron la importancia de gestionar eficazmente los datos y las interacciones de los clientes, lo que llevó a mayores inversiones en el mercado de software de relación con el cliente (CRM). Esta tendencia fue particularmente evidente en sectores como el comercio electrónico, la atención médica y las telecomunicaciones. Además, la pandemia aceleró la adopción de soluciones CRM basadas en la nube para facilitar el acceso remoto y la escalabilidad. A medida que las empresas continúan navegando por el panorama pospandémico, el software CRM sigue siendo una herramienta fundamental para construir y mantener relaciones con los clientes.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

"Adopción del aprendizaje automático y la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento del mercado"

En la evolución del software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), varias tendencias notables están dando forma a la industria. En primer lugar, la IA y el aprendizaje automático están mejorando las capacidades de CRM al automatizar tareas rutinarias, proporcionar análisis predictivos y personalizar las interacciones con los clientes. En segundo lugar, el auge del CRM omnicanal permite una interacción fluida en varias plataformas, fomentando mejores experiencias para los clientes.

En tercer lugar, un mayor énfasis en la privacidad y el cumplimiento de los datos, impulsado por regulaciones como GDPR, está empujando a los proveedores de CRM a ofrecer funciones de seguridad sólidas. Por último, la integración de las redes sociales y el CRM conversacional permite la atención al cliente en tiempo real y la gestión de comentarios. Estas tendencias reflejan el compromiso de la industria CRM con la innovación y las soluciones centradas en el cliente.

SEGMENTACIÓN del mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

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• Por tipo

El mercado se puede dividir según el tipo en los siguientes segmentos:

Nube y local.

Se prevé que el segmento de la nube domine el mercado durante el período de pronóstico.

• Por aplicación

Clasificación según aplicación en el siguiente segmento:

BFSI, gobierno, comercio minorista, atención médica, fabricación y otras aplicaciones.

Se prevé que el segmento BFSI domine el mercado durante el período de investigación.

FACTORES IMPULSORES

"Aumento de los acuerdos de trabajo remoto después de una pandemia para acelerar el crecimiento del mercado"

La demanda de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) está impulsada por varios factores clave. En primer lugar, el creciente reconocimiento del papel fundamental que desempeñan las relaciones con los clientes en el éxito empresarial está impulsando la demanda. En segundo lugar, la era basada en datos requiere soluciones CRM para gestionar y analizar grandes cantidades de información de los clientes, facilitando la toma de decisiones informadas.

 En tercer lugar, el aumento de los acuerdos de trabajo remoto ha aumentado la necesidad de plataformas CRM accesibles y basadas en la nube. Además, el auge del comercio electrónico y el marketing digital amplifica la importancia del CRM para optimizar las experiencias de los clientes. Por último, el panorama competitivo impulsa a las empresas a buscar soluciones CRM para obtener una ventaja competitiva, lo que impulsa aún más el crecimiento del mercado. Los factores mencionados anteriormente están desempeñando un papel importante en la aceleración de la cuota de mercado del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

"Necesidad de software CRM debido a la creciente complejidad de la gestión de relaciones para impulsar el crecimiento del mercado "

Más allá de los impulsores fundamentales, hay varios otros factores que impulsan el crecimiento del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). En primer lugar, la creciente complejidad de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales requiere soluciones CRM avanzadas para una gestión perfecta. En segundo lugar, la creciente importancia de las experiencias personalizadas de los clientes y las estrategias de marketing específicas impulsa la demanda de herramientas CRM que ofrezcan conocimientos profundos de los clientes.

En tercer lugar, las empresas están poniendo mayor énfasis en la retención y lealtad de los clientes, impulsando inversiones en software CRM para mejorar la participación del cliente. Por último, la aparición de aplicaciones CRM móviles y la integración con tecnologías emergentes como IoT e IA están ampliando aún más el alcance y el atractivo del mercado.

Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

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"Altos costos de implementación y complejidades para reducir el crecimiento del mercado"

Si bien el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) está en una trayectoria ascendente, se enfrenta a ciertos factores restrictivos. En primer lugar, los altos costos de implementación y las complejidades pueden disuadir a las pequeñas y medianas empresas de adoptar soluciones CRM. En segundo lugar, las preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, especialmente con el creciente volumen de datos de clientes almacenados en sistemas CRM, pueden obstaculizar la adopción.

 En tercer lugar, la resistencia al cambio dentro de las organizaciones puede ralentizar la implementación de CRM. Además, la naturaleza fragmentada del mercado de software CRM, con muchos proveedores que ofrecen diversas soluciones, puede confundir a los compradores potenciales. Por último, la necesidad de capacitación y soporte continuos puede plantear desafíos para los usuarios y afectar la eficacia general de las iniciativas de CRM. Estos factores pueden deteriorar el desarrollo del mercado.

"América del Norte dominará el mercado gracias al avance tecnológico"

América del Norte es la región líder en el campo del software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Estados Unidos, en particular, se destaca como un importante centro para la adopción e innovación de CRM. La región se beneficia de una economía sólida, una base de clientes amplia y diversa y un alto nivel de avance tecnológico.

 Muchos proveedores líderes de software CRM, como Salesforce, Oracle y Microsoft, tienen su sede en Norteamérica. Además, un fuerte enfoque en estrategias centradas en el cliente en industrias como el comercio electrónico, las finanzas y la tecnología ha impulsado aún más la demanda de soluciones CRM. Se espera que el dominio de América del Norte persista a medida que las empresas prioricen la gestión de las relaciones con los clientes para un crecimiento sostenido.

Participantes clave de la industria

"Los principales actores adoptan estrategias de adquisición para seguir siendo competitivos "

Varios actores del mercado están utilizando estrategias de adquisición para construir su cartera de negocios y fortalecer su posición en el mercado. Además, las asociaciones y colaboraciones se encuentran entre las estrategias comunes adoptadas por las empresas. Los actores clave del mercado están realizando inversiones en I+D para llevar tecnologías y soluciones avanzadas al mercado.

Lista de actores del mercado perfilados

• IBM Corp. (EE.UU.)
• Oracle Corp. (EE.UU.)
• Wipro Limited (India)
• Tata Consultancy Services Limited (India)
• Microsoft Inc. (EE.UU.)
• Salesforce.com Inc. (EE.UU.)
• NetSuite Inc. (Estados Unidos)
• Nimble Inc. (EE.UU.)
• SugarCRM Inc. (EE.UU.)
• SAP SE (Alemania)
• Amdocs Ltd. (EE.UU.)
• Sage CRM Solutions Ltd. (Reino Unido)
• Ramco Systems Ltd. (India)

Cobertura del informe

El informe proporciona una visión de la industria tanto desde el punto de vista de la demanda como de la oferta. Además, también brinda información sobre el impacto de COVID-19 en el mercado, los factores impulsores y restrictivos junto con los conocimientos regionales. También se han analizado las fuerzas dinámicas del mercado durante el período de pronóstico para comprender mejor la situación del mercado.