El tamaño del mercado de la automatización de la DESEK, la participación, el crecimiento y el análisis de la industria, por tipo (sistemas de gestión de incidentes, restablecimiento de contraseña de autoservicio, base de conocimiento, portal de gestión de incidentes, diagnóstico automatizado) por aplicación (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno y educación, atención médica, fabricación y automotriz, minorista, otros), ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2033

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HelpDesk Automation Market Informe Descripción general

El tamaño del mercado de la automatización de ayuda global fue de USD 5.33 mil millones en 2024 y se proyecta que el mercado tocará USD 43.9 mil millones para 2033, exhibiendo una tasa compuesta anual del 26.4% durante el período de pronóstico de 2025 a 2033.

El uso de soluciones basadas en tecnología para optimizar y acelerar los procedimientos de soporte se conoce como Automatización de Desk. Hace uso de una variedad de herramientas, incluidos chatbots, bases de conocimiento y sistemas de boletos, para ofrecer a los clientes un servicio rápido. Los tiempos de respuesta disminuyen drásticamente y toda la experiencia del cliente se mejora al automatizar las operaciones repetitivas e incluyendo alternativas de autoservicio. El aumento de la productividad, la gestión mejorada de los boletos y la disminución del error humano son beneficios de la automatización de la servicio de ayuda. La automatización de HelpDesk permite tiempos de resolución más rápidos, accesibilidad 24/7 y la capacidad de administrar varias interacciones a la vez en comparación con las operaciones humanas convencionales. Dado que puede administrar enormes cantidades de consultas y ofrecer respuestas consistentes y correctas, encuentra usos en todos los sectores, incluidos soporte de TI, servicio al cliente y comercio electrónico. En este momento hay varios tipos de automatización de servicio de asistencia, desde sistemas de boletos directos hasta sofisticados chatbots propulsados ​​por IA.

Durante el período de proyección, se predice que el uso creciente de las soluciones de computación y automatización de borde basadas en la inteligencia artificial alimentaría la expansión del mercado. Debido al aumento de la demanda de automatización industrial en los sectores de fabricación, se anticipa que la cuota de mercado para la automatización y los controles se expandirá significativamente durante el período proyectado. Las reglas del gobierno que favorecen la automatización industrial también han alimentado la expansión del mercado. La automatización de procesos digitales será más necesaria durante todo el período previsto. La automatización de procesos digitales tiene el potencial de ser extremadamente rentable. Se proyecta que el uso de tecnologías modernas se convertiría en práctica estándar en muchas empresas. Estas variables causarán un crecimiento significativo en el valor de mercado de la automatización de procesos digitales.

Impacto Covid-19

Dificultad en la fabricación para obstaculizar el crecimiento del mercado

La pandemia Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado de automatización de ayuda que experimenta una demanda más alta/inferior a la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El aumento repentino en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandémicos.

A nivel mundial, los sectores de fabricación e industrial han sido gravemente interrumpidos por la pandemia Covid-19 en 2020. Sin embargo, durante los últimos años, la adopción de la Industria 4.0 ha crecido dramáticamente, y Covid-19 ha acelerado en gran medida la propagación de la automatización de la industria en todo el sector industrial. Además, los enormes cambios en el comportamiento del consumidor provocado por Covid-10 eventualmente alimentarán la expansión de la automatización y la virtualización. También se predice que el mercado de automatización y controles será impulsado después de la pandemia por el aumento en el uso de soluciones digitales, como las soluciones de monitoreo y toma de decisiones en tiempo real en varios sectores. Porque para el bloqueo, Covid-19 Arms y el cierre de las instalaciones de producción provocadas por la pandemia, existe una menor necesidad de productos de automatización de marketing. Sin embargo, la automatización y la digitalización ahora son necesarias para todas las empresas. Por lo tanto, una variedad de sectores empresariales necesitan herramientas de automatización de marketing para analizar datos cruciales del consumidor, impulsar información para mejorar las experiencias de compras en línea de los clientes, la seguridad y las experiencias de compra personalizadas y virtuales, y desarrollar estrategias de marketing eficientes para aumentar las ventas durante los períodos cruciales. El bloqueo, que estaba en vigencia en muchos países del mundo junto con las restricciones de la fuerza laboral, tuvo un impacto negativo en la cadena de suministro. Como resultado, las empresas se están ajustando a la nueva normalidad mediante la implementación de políticas de trabajo desde casa y cambios rotativos, que se anticipa que tienen un efecto favorable en la adopción de nuevas tecnologías de marketing en el futuro cercano.

Últimas tendencias

La capacidad de la automatización inteligente de operar simplemente permitirá a las empresas ofrecer mejores servicios

La automatización se está moviendo rápidamente a la parte superior de la lista de tecnologías más importantes en el ecosistema de atención al cliente y compromiso. Este objetivo, que era requerido por la epidemia Covid-19, que obligó a las empresas a adoptar nuevas tácticas para aumentar la producción y la eficiencia, es muy ayudada por la automatización. Automatizar tareas monótonas e incluso administrarlas sin la ayuda de empleados humanos es más fácil para las empresas. Un sistema de mesa de servicio de TI puede enviar automáticamente recordatorios o notificaciones a los miembros del personal cuando necesitan hacer un seguimiento de un problema del cliente, por ejemplo. La misma tecnología también puede recopilar información sobre los problemas más comunes de los empleados y los clientes para que la gestión de la empresa pueda brindar un mejor soporte de preguntas frecuentes y capacidades de autoservicio en el futuro. El deseo de servicios de atención al cliente efectivos y simplificados ha aumentado significativamente el mercado para la automatización de la servicio de ayuda a escala mundial. Los principales actores del mercado están respondiendo a esto incorporando tecnologías de vanguardia como el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia artificial (IA) para crear plataformas de conversación interactivas que puedan satisfacer directamente las necesidades del cliente, ayudar con el análisis predictivo y mejorar el flujo de trabajo. A su vez, esto es una expansión del mercado acelerante. Además, el requisito de las capacidades automatizadas de boletos, enrutamiento y autoservicio ha aumentado como resultado de la creciente cantidad de consultas de los consumidores en diferentes canales, lo que está produciendo una buena perspectiva para la industria. Además, las organizaciones se han visto obligadas a invertir en soluciones de automatización que optimizan la asignación de recursos y mejoran los tiempos de reacción, que están impulsando la expansión del mercado, debido al aumento del requisito de reducción de costos y eficiencia operativa.

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Segmentación del mercado de automatización de lagrada

Por tipo

Según Tipo, el mercado se puede segmentar en sistemas de gestión de incidentes, restablecimiento de contraseña de autoservicio, base de conocimiento, portal de gestión de incidentes, diagnósticos automatizados. Se anticipa que los sistemas de gestión de incidentes son el segmento principal.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado se puede dividir en TI y Telecom, BFSI, Gobierno y Educación, atención médica, fabricación y automotriz, minoristas, otros. It y Telecom serán el segmento dominante.

Factores de conducción

Uso creciente de inteligencia artificial y aprendizaje automático impulsará la expansión del mercado

La demanda de chatbots impulsados ​​por la IA y los servicios de atención al cliente que utilizan IA son dos aspectos significativos que influyen en el crecimiento del negocio mundial de automatización y controlan. Por otro lado, durante el período de proyección, se anticipa que un aumento en la implementación del método omnicanal junto con un aumento en la participación del cliente a través de las plataformas de redes sociales presentaría una oportunidad de crecimiento potencial para el mercado de automatización y controles. Aumento de la demanda de optimización de procesos comerciales a nivel mundial, el uso creciente de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) en diversas industrias, el aumento de un crecimiento significativo en la tecnología de la información (TI) y las industrias de comercio electrónico, y el aumento de la integración con el Internet de las cosas (IoT) y las tecnologías basadas en la nube son otros factores importantes que impulsan el crecimiento del mercado. Además, en el marco de tiempo de la proyección, el mercado de la automatización de la mesa de ayuda web verá un aumento en los esfuerzos significativos de investigación y desarrollo (I + D), avances técnicos y modernización en el software.

La adopción de BPM (gestión de procesos de negocios) alimentará la expansión del mercado

La gestión de procesos comerciales, a menudo conocidos como BPM, está evolucionando de manera significativa porque a la automatización de procesos digitales o DPA. Este aumento en DPA es el resultado de la creciente necesidad de muchas empresas de automatizar sus procedimientos como parte de importantes proyectos de transformación digital. Las empresas de una variedad de verticales siempre están buscando nuevos mercados o industrias para ingresar para reducir sus gastos operativos generales. Han aumentado su inversión en el uso de la digitalización para administrar sus operaciones comerciales, que se anticipa impulsar la expansión del mercado DPA. Las soluciones de gestión de procesos comerciales tienen una gran demanda a nivel mundial, y esto se debe a que existe una clara correlación entre el requisito de gestión de procesos comerciales y la necesidad de automatización de procesos en muchos sectores. Estos elementos apoyan a las organizaciones y empresas para concentrarse en el sector de gestión de procesos comerciales, ya que su experiencia principal conduce al crecimiento general de la organización.

Factores de restricción

Pasar de métodos convencionales de integraciones a soluciones basadas en la nube provoca problemas importantes para el crecimiento del mercado

La integración, el acto de conectar dos o más sistemas de TI, es uno de los mayores problemas que enfrentan las organizaciones. La falta de procesos estandarizados y problemas de integración para diferentes sistemas de TI y sus protocolos de comunicación son dos de los principales problemas que enfrentan las empresas al transferir información. En los últimos años, las empresas han crecido a través de empresas conjuntas, fusiones y adquisiciones, así como mediante la compra de componentes de entorno de TI complejos y heterogéneos. Para muchas empresas, cambiar a la nube en tal escenario presenta desafíos significativos. Las empresas luchan por encontrar las mejores soluciones de TI de nube y formas de integrarlas con éxito mientras tienen en cuenta su infraestructura de TI actual. A medida que más empresas mueven sus operaciones a la nube, se enfrentan al desafío gastronómico de integrar los servicios de TI en la nube en sus complejos entornos heterogéneos. Este aspecto inhibe aún más la expansión de la industria del escritorio de servicios de TI durante el período de tiempo previsto. Sin embargo, la falta de conciencia con respecto a las soluciones de IA conversacionales es un obstáculo importante para la adopción temprana y está limitando la expansión del mercado.

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HelpDesk Automation Market Insights Regional Insights

América del Norte es el software del mercado líder mundial para el servicio de TI, como lo demuestra la expansión de sus operaciones por compañías de TI

La existencia de países tecnológicamente avanzados que adoptaron la computación en la nube y las tecnologías sofisticadas temprano es un elemento crucial para decidir la supremacía. Otro elemento que influye en el desarrollo en América del Norte es la presencia de grandes corporaciones minoristas y de TI que también se están expandiendo en el extranjero. La mayoría de estos elementos, aumentando la urbanización e industrialización, el aumento del ingreso disponible entre los consumidores y el aumento de la demanda de una variedad de industrias de uso final, tienen la culpa de este aumento. Estos elementos alientan al área a dominar la cuota de mercado de los escritorios de servicio de TI a lo largo del plazo esperado. Con el uso de la tecnología de vanguardia, se espera que el área de Asia-Pacífico se desarrolle rápidamente, mejorando las oportunidades para los proveedores de servicios. El rendimiento mejorado de la compañía y los mayores gastos operativos son los principales impulsores detrás de la mayor adopción del área de soluciones de escritorio de TI.

Actores clave de la industria

Los jugadores clave se centran en las asociaciones para obtener una ventaja competitiva

Los actores destacados del mercado están haciendo esfuerzos de colaboración al asociarse con otras compañías para mantenerse a la vanguardia de la competencia. Muchas compañías también están invirtiendo en nuevos lanzamientos de productos para expandir su cartera de productos. Las fusiones y las adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los jugadores para expandir sus carteras de productos.

Lista de las principales compañías de automatización de ayuda

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

Cobertura de informes

Esta investigación perfila un informe con extensos estudios que toman la descripción de las empresas que existen en el mercado que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis exhaustivo al inspeccionar los factores como la segmentación, las oportunidades, los desarrollos industriales, las tendencias, el crecimiento, el tamaño, la participación y las restricciones. Este análisis está sujeto a la alteración si los jugadores clave y el análisis probable de la dinámica del mercado cambian.