IOT en el tamaño del mercado hotelero, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (hardware, software, servicio) por aplicación (encadenada, independiente) Pronóstico de 2026 a 2035

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IOT EN EL MERCADO DE LA HOSPITALIDAD

El mercado global de IoT en hotelería está preparado para un crecimiento significativo, comenzando en 81,34 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 750 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 28% entre 2026 y 2035.

El Internet de las cosas (IoT) está transformando la industria hotelera para mejorar la satisfacción de los huéspedes, maximizar la eficiencia y mejorar el rendimiento energético. Desde iluminación inteligente y funciones habilitadas por voz en la habitación hasta mantenimiento predictivo y ofertas personalizadas posibles gracias al aprovechamiento de datos, IoT está abriendo todo tipo de posibilidades para que los hoteles reconsideren y reimaginen el servicio. Si bien hay muchos dispositivos conectados a IoT en el sector hotelero, la sensibilidad combinada de operar dispositivos conectados y utilizar conocimientos es donde se cruzarán la eficiencia operativa y las mejoras en la satisfacción de los huéspedes. La nueva generación de plataformas que están desarrollando los actores revolucionarios de la industria permitirá a los proveedores de hotelería mejorar colectivamente la prestación de servicios, ver el consumo de inventario y abordar de manera preventiva los requisitos de los huéspedes a partir de los conocimientos proporcionados. Así como las tecnologías de la nube han impactado nuestras vidas a nivel del consumidor, los actores clave en la tecnología hotelera están desarrollando plataformas y conocimientos conectados entre marcas hoteleras y hoteles para seguir siendo competitivos en un sector digital que está cambiando rápidamente el entorno hotelero internacional y, en última instancia, impulsando la innovación en nuestro sector de la economía. Dada la determinación de los huéspedes hacia la sostenibilidad, la facilidad de uso y la personalización en la cadena de suministro de servicios en constante cambio, seguiremos viendo el crecimiento de las tecnologías de IoT a medida que avanzamos hacia un futuro económico inevitable.

IMPACTO DEL COVID-19

IOT en el mercado hotelero tuvo un efecto positivo debido a una mayor higiene y una interacción física limitada durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda mayor a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

COVID-19 ha influido en el mercado de IoT en la hostelería al acelerar el despliegue de tecnologías sin contacto. La higiene y la interacción física limitada se convirtieron en prioridades y los hoteles y complejos turísticos implementaron de inmediato sistemas habilitados para IoT, incluidos registros automatizados, sistemas de voz en las habitaciones y solicitudes de servicio a través de aplicaciones móviles. Estas tecnologías permitieron a los operadores cumplir con los estándares de seguridad y al mismo tiempo mantener o aumentar la satisfacción de los huéspedes. También había modelos financieros en gran medida obligatorios que incluían esto (se necesita referencia académica). El cambio también enfatizó el mantenimiento predictivo y el monitoreo remoto; prácticamente un conserje digital para minimizar el contacto con los huéspedes y el personal. El análisis de datos también se volvió más valioso y era importante ver cómo controlar de manera más efectiva las cosas relacionadas con el control de ocupación y la eficiencia. Si bien la ocupación hotelera disminuyó y las prohibiciones de viaje limitaron los viajes, la demanda reprimida de soluciones inteligentes y sin contacto también hizo que regresara mucho interés en las estrategias de transformación digital y, en algunos casos, en la reprogramación completa de los modelos operativos no solo en un solo hotel sino en todo el sector.

ÚLTIMA TENDENCIA

Aumento de las experiencias de los huéspedes activadas por voz y basadas en IA para impulsar el crecimiento del mercado

Una de las tendencias emergentes en el mercado de IoT en la hostelería es la creciente utilización de tecnologías activadas por voz e impulsadas por IA para ofrecer experiencias personalizadas y fluidas a los huéspedes. Los hoteles están implementando asistentes inteligentes y sistemas controlados por voz que permiten a los huéspedes controlar la iluminación, la temperatura, el entretenimiento y los servicios de conserjería de la habitación con manos libres. Esto está diseñado para mejorar la experiencia del huésped y satisfacer las expectativas posteriores a COVID en cuanto a experiencias sin contacto. Además, los análisis basados ​​en inteligencia artificial desde dispositivos conectados permiten a los hoteles obtener información sobre las preferencias de los huéspedes, como configuraciones personalizadas de las habitaciones o incluso recomendaciones personales que indicarían una experiencia más personalizada. La integración de aplicaciones móviles y en la nube permite el control remoto y las actualizaciones del servicio en tiempo real para mejorar las experiencias intuitivas de los huéspedes mientras están en el sitio y dejar la impresión de posibles estadías repetidas después de la salida. En general, estos muestran cómo la industria hotelera está cambiando hacia realidades hiperpersonalizadas y automatizadas.

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IOT EN LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE HOSPITALIDAD

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en hardware, software y servicio:

• Hardware: en el espacio de IoT en la hostelería, el hardware sirve como primera capa, cableando o proporcionando conectividad directa y servicio en tiempo real en varios puntos de contacto. Dispositivos como termostatos inteligentes, cerraduras de puertas sin llave, sensores de ocupación y monitoreo, electrodomésticos conectados y asistentes de voz son más frecuentes en el uso actual en el sector hotelero. Estos componentes de hardware crean automatización y eficiencia energética al tiempo que mejoran la comodidad y satisfacción de los huéspedes. Por ejemplo, los sistemas de iluminación tienen una cubierta con sensor de movimiento para mejorar la experiencia de los huéspedes (la iluminación se enciende, se apaga o se atenúa) sin consumir energía innecesaria. Las unidades de control climático con detección de movimiento emplean los mismos usos de energía para mejorar la experiencia y al mismo tiempo minimizar el consumo de energía innecesario. La seguridad es otro componente central. Los sistemas de monitoreo y espacios cerrados digitalmente mejoran el acceso inescrupuloso o no autorizado a los espacios sin comprometer su función. Existe una amplia tendencia de crecimiento en las soluciones estructuradas de hardware conectado a medida que las propiedades trabajan para crear entornos inteligentes para experiencias y conexiones digitales perfectas.

• Software: el software es un componente fundamental para la gestión e integración de dispositivos IoT como parte de las operaciones hoteleras. Con el software, los datos recopilados de los dispositivos de hardware se pueden centralizar para permitir análisis e informes en tiempo real en todo el hardware, flujos de trabajo automatizados y personalización de los servicios para huéspedes. Los sistemas de gestión de propiedades (PMS), los paneles de gestión de energía y las herramientas de relación con el cliente impulsadas por IA son ejemplos de formas en que los hoteles han utilizado para mejorar la prestación de servicios y la toma de decisiones en sus operaciones. Y con el software existe una escalabilidad casi ilimitada que permite a las cadenas hoteleras implementar múltiples dispositivos y sistemas de IoT en varias propiedades sin problemas. La capacidad de proporcionar una plataforma basada en la nube también proporciona flexibilidad para los dispositivos y el acceso remoto, requisitos vitales de cualquier hotel moderno. Independientemente del esfuerzo que los hoteleros pongan en ser eficientes e innovadores, las soluciones de software siguen siendo el principal facilitador para gestionar adecuadamente sus ecosistemas de IoT.

• Servicios: Los servicios de IoT en hotelería comprenden instalación, mantenimiento, consultoría e integración de sistemas. Estos servicios están diseñados para respaldar las operaciones de dispositivos y la transferencia de datos entre sistemas. Los servicios de consultoría ayudan a los hoteles a identificar la combinación óptima de IoT para alcanzar sus objetivos comerciales. Los servicios de integración garantizan que todos los elementos de IoT funcionen perfectamente juntos en todas las plataformas. Además, los procesos de mantenimiento ayudan a minimizar el tiempo de inactividad, abordar los problemas de ciberseguridad relacionados con los dispositivos de IoT y otros problemas operativos. Debido a que la tecnología IoT y su interacción con otras herramientas evolucionan muy rápidamente, los proveedores de servicios pueden ayudar cuando es necesario actualizar los sistemas, así como capacitar al personal del hotel sobre los procedimientos operativos. Esto es importante para garantizar una implementación exitosa, escala y evaluación continua de las tecnologías y procesos de IoT, especialmente para aquellos hoteles con conocimientos o experiencia técnicos internos mínimos.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en Encadenado, Independiente:

• Encadenados: los hoteles franquiciados, encadenados y de marca, suelen ser los primeros en adoptar las tecnologías de IoT. Debido a que los hoteles franquiciados operan bajo una estructura estándar y tienen más capital financiero, su capacidad para experimentar con IoT es mucho más fácil que la de los hoteles independientes. Gracias a su capital financiero y su equipo directivo, a menudo pueden ofrecer una experiencia de servicio coherente, aumentando el valor de la marca y operando de manera eficiente. Ahora se pueden utilizar controles inteligentes en las habitaciones, un programa de gestión de energía a nivel empresarial y mantenimiento predictivo para maximizar la experiencia de los huéspedes y minimizar los costos. La información capturada desde los dispositivos IoT se comparte a lo largo de la cadena para ayudar a predecir la próxima preferencia de un huésped y configurar una experiencia perfecta cuando cambia de hotel. Además, la cantidad de datos recopilados por una gran cadena puede influir en las plataformas de IoT a gran escala y la innovación se realiza prácticamente a través de una lente de economía compartida entre las propiedades.

• Independientes: estos hoteles, aunque a menudo son más pequeños y operan con un presupuesto limitado, no pasan por alto las soluciones de IoT para seguir siendo competitivos. Los hoteles independientes generalmente se centran más en la integración selectiva de tecnologías rentables y de menor costo, como termostatos inteligentes, check-in móvil y capacidades de conserjería digital. Ahora están integrando IoT porque les permite mejorar los servicios y las experiencias de los huéspedes, y no tienen que cambiar fundamentalmente toda la infraestructura de su propiedad. Sin embargo, las opciones, necesidades y demandas de cada hotel son diferentes, y los hoteles pueden elegir una solución de IoT que satisfaga sus necesidades individuales y les proporcione un valor único (por ejemplo, experiencias únicas para los huéspedes a través de iluminación personalizada o tecnología móvil controlada por voz). A medida que los costos de la tecnología se abaratan y se vuelven "modulares", los hoteles independientes seguirán utilizando IoT y sus sofisticados sistemas para diferenciarse de cualquier otro hotel en su mercado. En última instancia, la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes que IoT puede proporcionar al hotel se están volviendo más inteligentes y eficientes.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado. 

Factores impulsores

La creciente demanda de experiencias personalizadas para los huéspedes para impulsar el mercado

Uno de los principales impulsores del crecimiento del mercado de IOT en la hostelería es el objetivo de superar las necesidades de los huéspedes a través de la personalización. Los huéspedes buscan personalización; Quieren que los servicios que experimentan sean servicios en los que participaron y decidieron, en función de la situación de viaje actual. Lo que un hotel puede hacer con las tecnologías de IoT es recopilar datos, analizarlos y utilizarlos en tiempo real. Con los dispositivos inteligentes en un hotel, los hoteles comprenden los verdaderos comportamientos e inclinaciones de sus huéspedes. Sabiendo esto, los hoteles pueden posicionarse para algunos de los cambios que puedan ocurrir, preparándose para la llegada de los huéspedes. El hotel podrá cambiar la iluminación, temperatura, opciones de entretenimiento o servicio de limpieza, como variables para satisfacer las expectativas y necesidades de los huéspedes. Esto no sólo ayuda a personalizar las necesidades de los huéspedes, mejorando su satisfacción, sino que también desarrolla la identidad de marca y la lealtad de los huéspedes. Además de personalizar aspectos de las comodidades de la habitación de los huéspedes, los hoteles pueden aprovechar los datos de los huéspedes para ofrecer servicios donde se pueden personalizar mejoras de habitación, recomendaciones y/u ofertas especiales para crear una experiencia exclusiva para los huéspedes.

Eficiencia operativa y reducción de costos para expandir el mercado

Invertir en eficiencias operativas mejoradas con ahorros de costos representa otro fuerte motivador. Al automatizar muchas acciones repetibles que de otro modo se completarían manualmente, como ajustar termostatos, controlar la iluminación o realizar mantenimiento predictivo, IoT mejora la eficiencia organizacional sin causar carga a los empleados y reduce el uso de energía. Los sistemas de energía inteligentes pueden analizar patrones de uso para determinar el uso ineficiente de la energía y ayudar a respaldar iniciativas de sostenibilidad. Las plataformas inteligentes que integran, controlan y monitorean múltiples funciones desde un tablero permitirán a los administradores de propiedades responder de manera más rápida y eficiente al mismo tiempo que reducen el uso operativo y de energía, mejoran la gestión de recursos y logran eficiencias operativas, todas las cuales son métricas críticas para lograr el éxito en el competitivo sector hotelero de Canadá.

Factor de restricción

Alta complejidad inicial de inversión e integración que podría impedir el crecimiento del mercado

Sin lugar a dudas, una de las grandes limitaciones que limitan el uso de IoT en la industria hotelera, al considerar los beneficios de una mayor eficiencia de los sistemas de IoT, es el costo de derivar la inversión inicial y su instalación, ya que las demandas de capital para construir un ecosistema de IoT completo, el gasto en múltiples dispositivos inteligentes, incluido el reemplazo de dispositivos existentes, el aumento o adición de conectividad de red y la provisión de medidas para crear un plan de ciberseguridad, pueden ser considerables. También vale la pena señalar que puede haber problemas de integración para gestionar la migración a soluciones de IoT desde sistemas heredados existentes que pueden consumir tiempo y recursos. En muchos hoteles, especialmente cuando se analizan hoteles independientes y ubicados en áreas de mercados emergentes, la inversión inicial puede parecer aceptable sin beneficios tangibles o retornos en un tiempo razonable, por lo que tienden a aceptar el desafío de comprometerse y actuar. Además, además del hecho de que lidiar con soluciones de IoT para hotelería puede ser complicado y contener muchas incógnitas, también existe el requisito de agregar nuevos empleados con experiencia en tecnología para mantener y poner en marcha operaciones de IoT adecuadas, todo lo cual agrega costos y contribuye a una mayor inercia para que ciertos segmentos recojan e inicien.

Ampliación de proyectos de ciudades inteligentes y turismo digital para crear oportunidad para el producto en el mercado

Oportunidad

El continuo crecimiento y desarrollo de las ciudades inteligentes representa una gran oportunidad para el mercado de IoT en la hostelería. A medida que los centros urbanos se vuelven más interconectados con una infraestructura inteligente mejorada, los hoteles se encuentran en una posición única para conectarse a las redes de IoT a nivel de toda la ciudad. Esto puede crear experiencias perfectas para los huéspedes donde los viajeros pueden acceder a actualizaciones de transporte público en tiempo real dentro del hotel, utilizar la navegación inteligente para orientarse en una nueva ciudad y acceder a servicios basados ​​en la ubicación en las plataformas del hotel. Además, el concepto de turismo digital trae consigo una ola de entornos hiperconectados que los hoteles pueden ofrecer a través de servicios totalmente automatizados basados ​​en aplicaciones. Los hoteles que aprovechan estos ecosistemas inteligentes y conectados no solo brindan servicios convenientes a los huéspedes, sino que también les brindan soluciones inteligentes y modernas que atraen a una nueva generación de consumidores con alfabetización digital que viajan a lugares desconocidos.

 

Las preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la ciberseguridad podrían ser un desafío potencial para el mercado

Desafío

En el mercado de IoT en la hostelería, una de las mayores áreas de preocupación será abordar las cuestiones de privacidad de datos y ciberseguridad. Los hoteles recopilan una gran cantidad de datos confidenciales de los huéspedes, desde preferencias personales hasta información de pago. Proteger estos datos es primordial, pero los hoteles deben tener en cuenta que los dispositivos habilitados para IoT que no están protegidos adecuadamente suelen ser puntos de entrada vulnerables en un ciberataque. Esto podría suponer un incumplimiento de las políticas de protección de datos y la pérdida de confianza de sus invitados. La falta de experiencia, habilidades y recursos para mantener medidas efectivas de ciberseguridad es un problema común al que se enfrentan muchos proveedores de servicios hoteleros. A medida que aumenta el número de dispositivos conectados, la capacidad de gestionar las amenazas y los riesgos seguirá aumentando. El cumplimiento de las regulaciones es solo otra carga y los hoteles deberán contar con la gobernanza adecuada para satisfacer los requisitos de las leyes de protección de datos y asegurarse de que el hotel las cumpla sin importar en qué parte del mundo operen. La amenaza y el riesgo asociados con la protección de datos no desaparecerán y requerirán inversiones significativas en los próximos años, incluso en los mejores tiempos.

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IOT EN PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO HOSPITALARIO

• América del norte

Especialmente en América del Norte, el mercado de IOT en hotelería de Estados Unidos es el líder en la ampliación de las innovaciones de IoT en la industria hotelera. La región cuenta con el respaldo de una infraestructura tecnológica sólida, una alfabetización digital madura en relación con otras regiones, sin mencionar a los consumidores que exigen soluciones nuevas e innovadoras para la comodidad. Los hoteles de todo Estados Unidos implementan rápidamente capacidades de habitaciones inteligentes, check-in automatizado y personalización impulsada por IA para satisfacer las expectativas cambiantes de los huéspedes. La presencia de importantes empresas de tecnología hotelera y de IoT ayuda a crear un mayor ritmo de innovación y accesibilidad al sector. Además, el relativo enfoque en la sostenibilidad respalda un mayor despliegue de la tecnología IoT de ahorro de energía. Como resultado, Estados Unidos está fomentando un ecosistema con un apetito significativo por un mayor crecimiento, al tiempo que permite la experimentación por parte de los clientes hoteleros.

• Europa

La industria hotelera en el continente europeo también está adoptando gradualmente IoT para mejorar la experiencia de los huéspedes y ser más sostenible. Países como Alemania, Reino Unido y Países Bajos están invirtiendo en el desarrollo de hoteles inteligentes con servicios de conserjería digitales, sistemas de gestión de energía y análisis en tiempo real. Además, la legislación europea relacionada con la normativa de protección de datos y la eficiencia energética promueve la adopción de soluciones de IoT seguras y sostenibles para los hoteles. Además, los países de Europa están motivados a invertir en soluciones inteligentes dada la riqueza del paisaje del continente y la cultura turística local, lo que brinda a los hoteles una razón para distinguirse de manera innovadora de sus competidores dentro de la región. Varios políticos y planificadores urbanos en estas regiones también están abogando por un mayor desarrollo de ciudades inteligentes que podría facilitar aún más una conexión perfecta de las herramientas de IoT de los hoteles con la infraestructura inteligente local y una conectividad y niveles de servicio de mayor calidad para los huéspedes.

• Asia

Asia está emergiendo como un mercado atractivo y en crecimiento para la IoT en el sector hotelero, con un crecimiento impulsado por la expansión del turismo, la urbanización y el crecimiento de las clases medias conocedoras de la tecnología. Países como China, Japón, Corea del Sur e India se están adscribiendo a proyectos de hoteles inteligentes. Los hoteles de Asia están aprovechando el IoT para ofrecer acceso con llave móvil, control de habitaciones con tecnología de IA y servicios individualizados para los huéspedes. El competitivo panorama hotelero incluye una adopción más rápida de IoT para atraer y retener clientes. Las asociaciones con nuevas empresas tecnológicas locales también están contribuyendo a la innovación a gran escala en la región. Junto con el creciente respaldo gubernamental y múltiples proyectos de ciudades inteligentes, la región pronto verá una rápida aceleración del IoT para uso hotelero.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave en el espacio de IoT en la hostelería están cambiando el panorama de la industria a través de la innovación continua y el crecimiento estratégico. Entre estos actores se incluyen Legrand y Cisco Meraki, que están trabajando en soluciones basadas en infraestructura para una conectividad perfecta para todos los dispositivos en la propiedad de un hotel. Samsung y Amazon Alexa, que están mejorando la experiencia en la habitación utilizando televisores inteligentes y asistencia de productos por voz. Ocean Medallion y ZoraBots, aportando su exclusivo conjunto de herramientas de personalización y automatización robótica para mejorar el servicio a los huéspedes. Igor ofrece soluciones de iluminación inteligente personalizadas que aumentan la eficiencia energética y la comodidad de los huéspedes. CityHub innova incorporando tecnología a una experiencia de hotel boutique. Estos actores utilizan una combinación de portabilidad, usabilidad, integración y escalabilidad para seguir siendo competitivos en un mercado en constante cambio.

Lista de las principales empresas de IoT en hostelería

• Legrand (France)
• Ocean Medallion (United States)
• ZoraBots (Belgium)
• Samsung (South Korea)
• Igor (United States)
• Amazon Alexa (United States)
• CityHub (Netherlands)
• Cisco Meraki (United States)

DESARROLLOS CLAVE DE LA INDUSTRIA

Junio ​​de 2024: Dos empresas hoteleras líderes, Marriott International (Marriott) y Hilton Hotels, han desarrollado plataformas de habitaciones inteligentes habilitadas para Internet de las cosas (IoT) como parte de su transformación digital en la industria hotelera.  Marriott lanzó su habitación para huéspedes habilitada por voz, en la que los huéspedes pueden ajustar las condiciones de la habitación (por ejemplo, temperatura, iluminación, entretenimiento) con comandos de voz y aplicaciones para teléfonos inteligentes.  Hilton cumplió su visión de la Habitación Conectada; un huésped podría impactar o crear condiciones en la habitación para personalizar su experiencia y usar la aplicación móvil de Hilton para transmitir contenido.  Estos ejemplos ayudan a demostrar lo que vemos constantemente en la industria hotelera con IoT y experiencias habilitadas por tecnología para huéspedes.  Más importante aún, ilustran que estas dos marcas de hoteles muy respetadas no sólo están destacando iniciativas de hoteles inteligentes centradas en los huéspedes, sino que también están desarrollando experiencias personalizadas para sus huéspedes y al mismo tiempo intentan crear prácticas operativas fluidas.  Por lo tanto, es obvio que estamos viendo hoteles invirtiendo en iniciativas de habitaciones inteligentes, los profesionales hoteleros deben darse cuenta de que si quieren encontrar una postura competitiva en un mercado en evolución a gran velocidad, cumplir y superar las expectativas de los huéspedes es un trabajo muy real.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento. El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora novedosas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.