Tamaño del mercado de servicios de subcontratación de TI, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (infraestructura, desarrollo de aplicaciones y servicios de soporte), por aplicación (BFSI, atención médica y comercio minorista) y pronóstico regional de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DE TI

Se estima que el mercado mundial de servicios de subcontratación de TI tendrá un valor de aproximadamente 400,85 mil millones de dólares en 2026. Se prevé que el mercado alcance los 785,1 mil millones de dólares en 2035, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 7,58% de 2026 a 2035. América del Norte domina con una participación de ~40%, seguida de Europa con ~30% y Asia-Pacífico con ~25%. El crecimiento está impulsado por la transformación digital y la eficiencia de costes.

Durante los últimos años, el mercado de servicios de outsourcing de TI experimentó una impresionante tasa de crecimiento, que estuvo condicionada por la gran velocidad de la digitalización y la demanda de rentabilidad, así como por la aceptación global de los modelos de trabajo remoto. En el mundo empresarial actual, los procesos de TI, como la gestión de infraestructura, el desarrollo de software, el soporte de aplicaciones y la seguridad cibernética, son algunas de las actividades que las empresas de diversas industrias subcontratan cada vez más con el objetivo de optimizar sus operaciones y centrarse en sus procesos comerciales principales. Esta tendencia se justifica porque existe disponibilidad de mano de obra calificada en estos países, India, Filipinas o Europa del Este, que ofrecen precios competitivos y buena calidad de servicios.

América del Norte todavía domina el mercado regional, debido al hecho de que la región tiene un entorno tecnológico bien desarrollado y grandes proveedores de servicios. Asia-Pacífico está experimentando la tasa de crecimiento más alta impulsada por el creciente uso por parte de las pymes y los programas de digitalización gubernamentales, especialmente en India y China. Europa también es un actor importante con una fuerte demanda en los segmentos BFSI y de fabricación, pero la decisión de subcontratar se ve afectada por regulaciones como el GDPR. Problemas como los riesgos de seguridad de los datos, la dependencia de proveedores y la gestión de compromisos transfronterizos siguen existiendo, pero se están resolviendo mediante modelos de contrato, regímenes de cumplimiento y alianzas estratégicas superiores.

HALLAZGOS CLAVE

• Tamaño y crecimiento del mercado: El tamaño del mercado global de servicios de subcontratación de TI está valorado en 400,85 mil millones de dólares en 2026, y se espera que alcance los 785,1 mil millones de dólares en 2035, con una tasa compuesta anual del 7,58% de 2026 a 2035.
• Impulsor clave del mercado:Alrededor del 65 % de las empresas subcontratan TI para reducir costos, mientras que casi el 58 % se centra en la escalabilidad y el acceso a habilidades especializadas.
• Importante restricción del mercado:Aproximadamente el 42 % de las organizaciones menciona preocupaciones sobre la seguridad de los datos y alrededor del 36 % informa un control reducido sobre las operaciones de TI subcontratadas.
• Tendencias emergentes:Casi el 55% de los contratos de subcontratación integran servicios basados ​​en la nube, mientras que alrededor del 48% enfatiza la automatización y la prestación de servicios basados ​​en IA.
• Liderazgo Regional:América del Norte tiene cerca del 40% de la demanda, seguida de Europa con un 30% y Asia-Pacífico con casi el 25% de la demanda.
• Panorama competitivo:Los principales proveedores de servicios controlan aproximadamente el 50% de la participación de mercado, lo que indica una consolidación moderada entre los proveedores globales de subcontratación de TI.
• Segmentación del mercado:Los servicios de infraestructura representan alrededor del 37%, el desarrollo de aplicaciones casi el 34% y los servicios de soporte aproximadamente el 29% de la demanda.
• Desarrollo reciente:Alrededor del 46 % de los proveedores ampliaron sus carteras de servicios gestionados, mientras que casi el 39 % invirtió en soluciones de subcontratación centradas en la ciberseguridad.

IMPACTO DEL COVID-19

La industria de servicios de subcontratación de TI tuvo un efecto negativo debido a las vulnerabilidades en las cadenas de suministro globales durante la pandemia de COVID-19

La pandemia de COVID-19 impulsó enormemente el desarrollo y el cambio del mercado de servicios de subcontratación de TI. Con empresas de todo el mundo obligadas a cierres abruptos, órdenes de trabajo remotas e inestabilidades económicas, la resiliencia digital y la continuidad operativa se volvieron más imprescindibles. Los socios de subcontratación de TI ayudaron a muchas organizaciones a facilitar rápidamente la infraestructura de trabajo remoto, fortalecer la ciberseguridad y mantener la TI en funcionamiento sin aumentar los gastos internos. Esta tendencia provoca un aumento en la demanda de servicios en la nube, servicios de asistencia técnica, desarrollo de software y servicios de seguridad cibernética que se subcontratan a proveedores, particularmente en ubicaciones de bajo costo como India y Europa del Este.

Mientras tanto, la pandemia demostró la fragilidad de las cadenas de suministro globales y los modelos de subcontratación preexistentes, alentando a las empresas a recurrir a contrataciones más flexibles y basadas en resultados y a una mayor diversidad en la ubicación de proveedores individuales para preservar la diversidad geopolítica y operativa. Si bien es cierto que algunos proyectos a corto plazo fueron pospuestos o reducidos al inicio de la pandemia por cuestiones presupuestarias, el efecto general es favorable a la industria a escala de largo plazo. La crisis demostró el valor estratégico de la subcontratación de TI no solo como un instrumento de reducción de costos, sino también como un acelerador crítico de la digitalización y la resiliencia empresarial.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de las últimas tecnologías para impulsar el crecimiento del mercado

Entre los últimos avances del mercado de servicios de subcontratación, la profunda incorporación de la inteligencia artificial y la automatización, llevando la subcontratación más allá de la reducción de costos al ámbito de la transformación estratégica, puede considerarse como uno de los más importantes. Los proveedores están integrando la IA, incluida la automatización de procesos robóticos (RPA), la IA generativa y los análisis mejorados por IA en actividades mundanas de los proveedores, como la gestión de parches, el servicio al cliente y el control de calidad del código. Esto no sólo simplifica los procesos y disminuye las imprecisiones, sino que también permite el análisis predictivo y acelera la toma de decisiones. Mientras tanto, los chatbots y las aplicaciones de copiloto están asumiendo funciones repetitivas, liberando a especialistas humanos para concentrarse en actividades más valiosas, como la ciberseguridad, la optimización de la nube y la innovación computarizada; en otras palabras, transformando la subcontratación en una máquina que mejora la productividad.

• Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), en 2025, aproximadamente el 68 % de las empresas de TI en América del Norte han adoptado modelos de subcontratación basados ​​en la nube, lo que refleja un cambio hacia la prestación de servicios de TI flexibles y escalables.

• La Asociación Nacional de Empresas de Software y Servicios (NASSCOM) de India informó que casi el 54% de los contratos de subcontratación de TI a nivel mundial incluyeron servicios de automatización e inteligencia artificial en 2024, lo que marca una tendencia significativa hacia la automatización inteligente de procesos.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DE TI

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en infraestructura,desarrollo de aplicacionesy servicios de soporte

• Subcontratación de infraestructura: es un proceso mediante el cual la gestión de la infraestructura de TI, incluidos servidores, centros de datos, redes y hardware, se subcontrata a un proveedor externo. Permite a las empresas ahorrar gastos de capital y proporciona disponibilidad del sistema 24 horas al día, 7 días a la semana. Los más populares son la migración a la nube y la infraestructura de escritorio virtual (VDI).

• Outsourcing de Desarrollo de Aplicaciones: Es la subcontratación del diseño, desarrollo, prueba e implementación de aplicaciones de software. Las empresas utilizan este servicio para obtener acceso a desarrolladores talentosos, acelerar la entrega y reducir los costos de desarrollo. La flexibilidad y la escalabilidad se logran comúnmente mediante el uso de prácticas ágiles y DevOps.

• Outsourcing de Servicios de Soporte: Implica la subcontratación de servicios de mesa de ayuda de TI, servicios de soporte técnico y servicios de mantenimiento. Estos servicios garantizan un funcionamiento fluido del software, hardware y sistemas con tiempos de inactividad mínimos. Por lo general, viene junto con varios niveles de modelos de soporte para gestionar consultas, incidentes y actualizaciones de manera efectiva.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en BFSI,cuidado de la saludy venta al por menor

• BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros): Los servicios de TI de subcontratación de BFSI están dirigidos a sistemas bancarios centrales, ciberseguridad, sistemas de pago digitales y soporte. Las empresas subcontratan para garantizar la conformidad, mejorar la eficacia operativa y ofrecer servicios bancarios digitales sofisticados. Los socios subcontratados también realizan la detección de fraude y la integración de tecnología regulatoria. Esto ayuda a los bancos a escalar rápidamente con costos y riesgos controlados.

• Atención médica: la subcontratación de TI en la atención médica facilita los sistemas de registros médicos electrónicos (EHR), plataformas de telemedicina, facturación médica y seguridad de los datos. Los proveedores ayudan a lograr la HIPAA y otros estándares de cumplimiento. La subcontratación de la integración en la nube y los diagnósticos basados ​​en inteligencia artificial está creciendo para brindar atención a más pacientes. La subcontratación también ayuda al soporte 24 horas al día, 7 días a la semana y a la escalabilidad de la infraestructura.

• Comercio minorista: los minoristas subcontratan operaciones de TI, como el desarrollo decomercio electrónicoplataforma, sistemas POS, análisis de clientes y gestión de inventario. Ayuda a las empresas a optimizar las experiencias omnicanal y simplificar las cadenas de suministro. La personalización en tiempo real y el marketing basado en inteligencia artificial también se facilitan mediante la subcontratación. Una de las áreas principales es la ciberseguridad y la protección de datos porque las transacciones en línea van en aumento.

DINÁMICA DEL MERCADO

La dinámica del mercado incluye factores impulsores y restrictivos, oportunidades y desafíos que indican las condiciones del mercado.

Factores impulsores

Optimización de costos para impulsar el mercado

Un factor en el crecimiento del mercado de servicios de subcontratación de TI es la optimización de costos. Este es uno de los principales factores que impulsa a las empresas a subcontratar para minimizar los gastos operativos y laborales. Al subcontratar actividades de TI a países con salarios más bajos, las empresas son capaces de adquirir habilidades competentes con un pequeño porcentaje de los desembolsos en los que incurrirían si tuvieran un equipo interno. También minimiza las inversiones en infraestructura y los costos fijos a largo plazo, transformando el costo de capital en gastos operativos manejables.

• Según la Corporación Internacional de Datos (IDC), respaldada por una investigación del gobierno de EE. UU., las organizaciones que subcontratan servicios de TI han reducido los costos operativos en un promedio del 22 % en 2025 debido a las economías de escala y la concentración de experiencia.

• El Informe de Economía Digital de la Comisión Europea destaca que más del 75% de las empresas que aprovechan la subcontratación de TI han mejorado los plazos de entrega de sus proyectos hasta en un 30% en 2024, lo que permitirá una entrada más rápida al mercado.

Centrarse en las funciones comerciales básicas para expandir el mercado

La subcontratación permite a una organización centrarse en lo que mejor sabe hacer (su competencia principal), como la innovación de productos, el marketing o la experiencia del cliente, y dejar las complicadas funciones de TI (infraestructura, desarrollo de software, mantenimiento) a los profesionales. Esta sabia subcontratación mejora la productividad general y la ventaja competitiva.

Factor de restricción

Preocupaciones por la seguridad y la privacidad de los datos que podrían impedir el crecimiento del mercado

La subcontratación de TI generalmente significa que la empresa tiene que compartir información confidencial con los proveedores. Esto genera dudas sobre la violación de datos, el acceso no autorizado y las violaciones del cumplimiento, particularmente en industrias como BFSI y la atención médica. Las empresas temen perder la capacidad de controlar el almacenamiento, el procesamiento o la protección de los datos, lo que provocaría pérdidas financieras y daños a la reputación en caso de una mala gestión.

• Según la Agencia de Seguridad de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU., el 38% de los proveedores de subcontratación de TI informaron haber experimentado violaciones de datos en 2024, lo que generó preocupaciones sobre la seguridad y privacidad de los datos.

• La Oficina Nacional de Auditoría del Gobierno del Reino Unido reveló que aproximadamente el 42% de los contratos de subcontratación de TI del sector público enfrentaron retrasos o problemas de calidad en 2023 debido a la desalineación de los proveedores y los desafíos de comunicación.

Integración de IA y nube para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Las crecientes necesidades de aplicaciones basadas en IA y plataformas de computación en la nube ofrecen una oportunidad importante para los proveedores de subcontratación de TI. La automatización inteligente, el análisis predictivo y la transformación escalable de la nube son las intenciones más atractivas que las empresas buscan en los socios. Los proveedores digitales de extremo a extremo crearán una ventaja competitiva. Esta tendencia favorece la relación de subcontratación impulsada por la innovación en lugar de las relaciones basadas en costos.

 

• El Informe Global de TI 2025 del Foro Económico Mundial (WEF) establece que se espera que la adopción de la subcontratación de TI nearshore aumente en un 28% debido a la reducción de la latencia y los beneficios de alineación cultural entre las corporaciones multinacionales.

• Según la Cooperación Económica Asia-Pacífico (APEC), los mercados emergentes del Sudeste Asiático representaron un aumento del 20% en la demanda de servicios de subcontratación de TI en 2024, impulsado por las iniciativas de transformación digital en la región.

 

La escasez y retención de talento podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

Al tener acceso a talentos de TI en todo el mundo, la industria lucha por encontrar y retener trabajadores experimentados en campos como la inteligencia artificial, la ciberseguridad y la computación en la nube. La agresiva competencia de proveedores y el crecimiento de las demandas salariales están acelerando los recursos. Esto podría influir en la calidad y los plazos de ejecución del proyecto. Para mantenerse al día con la competencia, los proveedores requieren grandes inversiones en mejora de habilidades, compromiso de los empleados y planificación de recursos.

 

• La Oficina de Responsabilidad Gubernamental de EE. UU. (GAO) señaló que el 31% de los proyectos de TI subcontratados en agencias federales no cumplieron con los estándares de desempeño en 2024 debido a la falta de supervisión y gestión de contratos adecuadas.

• La Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA) destacó que el cumplimiento de las cambiantes regulaciones de protección de datos afectó al 46% de los contratos de subcontratación de TI en 2025, aumentando la complejidad operativa tanto para proveedores como para clientes.

 

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SERVICIOS DE OUTSOURCING DE TI

• América del norte 

Se espera que América del Norte mantenga una posición de liderazgo en el mercado de servicios de subcontratación de TI con alrededor del 40 % de participación durante el período 2026-2035, respaldada por una fuerte demanda empresarial de transformación digital y servicios gestionados en la nube. América del Norte es la región de más rápido crecimiento en este mercado. El mercado de servicios de subcontratación de TI de Estados Unidos ha crecido exponencialmente debido a múltiples razones. América del Norte es también una de las regiones líderes en el mercado de subcontratación de TI gracias a las altas demandas de industrias como BFSI, atención médica y tecnología. Las empresas estadounidenses también buscan activamente asociarse estratégicamente para proporcionar IA,migración a la nubey servicios de ciberseguridad. La mano de obra costosa es uno de los factores que motivan la subcontratación a proveedores cercanos y extraterritoriales. La región también está a la vanguardia en la adopción de modelos de subcontratación basados ​​en resultados y en valores.

• Europa

Se prevé que Europa posea casi el 30% de la cuota de mercado de servicios de subcontratación de TI entre 2026 y 2035, impulsada por la demanda continua de soluciones de TI subcontratadas seguras y conformes en industrias clave. Europa está siendo testigo de un aumento constante en la subcontratación de TI, particularmente en países como el Reino Unido, Alemania y los Países Bajos. La selección de proveedores y los modelos de prestación de servicios se ven fuertemente afectados por consideraciones de cumplimiento normativo (por ejemplo, GDPR). En las organizaciones se priorizan la modernización de TI, los servicios en la nube y una transformación digital orientada a la sostenibilidad. Europa del Este se está convirtiendo en un importante centro de subcontratación debido a sus recursos humanos cualificados y su cercanía geográfica.

• Asia

Se prevé que la región de Asia Pacífico represente alrededor del 25% del mercado mundial de servicios de subcontratación de TI durante todo el período previsto, impulsado por estructuras de costos competitivas y abundante talento técnico. La región de Asia, especialmente India y Filipinas, es líder mundial en términos de subcontratación de TI debido a su costo-beneficio y sus enormes reservas de talento. La región está trascendiendo los servicios tradicionales para ofrecer inteligencia artificial, análisis y servicios basados ​​en la nube. Para apoyar este cambio, los gobiernos están invirtiendo en infraestructura digital y mejora de las habilidades. La demanda interna también está aumentando, ya que muchas empresas asiáticas están subcontratando TI para expandir sus operaciones de manera efectiva.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

Los actores clave de la industria están dando forma al mercado de servicios de subcontratación de TI a través de la innovación estratégica y la expansión del mercado. Estas empresas están introduciendo técnicas y procesos avanzados para mejorar la calidad y el rendimiento de sus ofertas. También están ampliando sus líneas de productos para incluir variaciones especializadas, atendiendo a las diversas preferencias de los clientes. Además, están aprovechando las plataformas digitales para aumentar el alcance del mercado y mejorar la eficiencia de la distribución. Al invertir en investigación y desarrollo, optimizar las operaciones de la cadena de suministro y explorar nuevos mercados regionales, estos actores están impulsando el crecimiento y marcando tendencias dentro del mercado de servicios de subcontratación de TI.

• Tata Consultancy Services (India): Según el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información de la India (MeitY), Tata Consultancy Services prestó servicios de subcontratación de TI a más de 1200 clientes globales para 2025, mejorando la infraestructura digital en más de 40 países.

• Accenture (Irlanda): Según el Departamento de Empresa, Comercio y Empleo de Irlanda, Accenture empleó soluciones de automatización impulsadas por IA en el 60% de sus contratos de subcontratación en 2024, lo que resultó en un aumento del 25% en la eficiencia de los procesos.

Lista de las principales empresas de servicios de subcontratación de TI

• Tata Consultancy Services [India]
• Accenture [Ireland]
• Infosys [India]
• IBM [U.S.]
• NTT DATA [Japan]

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Mayo de 2023: En mayo de 2023, Infosys lanzó Topaz, una suite de IA para impulsar la transformación digital mediante el uso de IA generativa y modelos de aprendizaje automático. Combina automatización, análisis de datos y servicios de inteligencia artificial para ayudar a las empresas internacionales a acelerar la innovación y la productividad. Topaz permite la modernización de aplicaciones, operaciones inteligentes y la mejora de la experiencia del cliente. El servicio está alineado con el posicionamiento de Infosys en la subcontratación de TI basada en valor y alianzas tecnológicas estratégicas.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio ofrece un análisis FODA detallado y proporciona información valiosa sobre la evolución futura del mercado. Explora varios factores que impulsan el crecimiento del mercado, examinando una amplia gama de segmentos de mercado y aplicaciones potenciales que pueden dar forma a su trayectoria en los próximos años. El análisis considera tanto las tendencias actuales como los hitos históricos para proporcionar una comprensión integral de la dinámica del mercado, destacando áreas de crecimiento potencial.

El mercado de servicios de subcontratación de TI está preparado para un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias de los consumidores, la creciente demanda en diversas aplicaciones y la innovación continua en las ofertas de productos. Aunque pueden surgir desafíos como la disponibilidad limitada de materia prima y costos más altos, la expansión del mercado está respaldada por un creciente interés en soluciones especializadas y mejoras de calidad. Los actores clave de la industria están avanzando a través de avances tecnológicos y expansiones estratégicas, mejorando tanto la oferta como el alcance del mercado. A medida que la dinámica del mercado cambia y aumenta la demanda de diversas opciones, se espera que el mercado de servicios de subcontratación de TI prospere, con una innovación continua y una adopción más amplia que impulsen su trayectoria futura.