Tamaño del mercado de software de gestión de servicios de TI (Itsm), participación, crecimiento y análisis de la industria global por tipo (basado en la nube y local) por aplicación (pymes y grandes empresas), información regional y pronóstico de 2026 a 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)

Se espera que el tamaño del mercado mundial de software de gestión de servicios de TI (itsm), valorado en 4,53 mil millones de dólares en 2026, aumente a 9,58 mil millones de dólares en 2035 con una tasa compuesta anual del 8,7% durante el período previsto de 2026 a 2035.

El software de gestión de servicios de TI (ITSM) es una estrategia basada en procesos que principalmente proporciona al cliente final un servicio satisfactorio. Centrándose en las ventajas para el cliente, su objetivo es hacer coincidir las necesidades de la empresa con la forma en que se prestan los servicios de tecnología de la información (TI). El software de gestión de servicios de TI (ITSM) es una idea tecnológica que permite a las empresas y a los procesos de negocio utilizar servicios de tecnología de la información y maximizar su valor económico. Para satisfacer la demanda de los consumidores, los servicios de software basados ​​en la nube ofrecen planificación, diseño, operación, entrega y gestión eficaces de muchos aspectos de TI.

El mercado está siendo impulsado por las naciones ITSM emergentes y la creciente demanda de ITSM. Además, el aumento de la fuerza laboral móvil, las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad y la creciente tendencia hacia ITSM basado en la nube han contribuido a la expansión del mercado. La expansión del mercado se está viendo obstaculizada por razones como el creciente escrutinio y la complejidad de los negocios, la aceptación generalizada del Internet de las cosas a través de varias aplicaciones basadas en la nube y el uso excesivo de aplicaciones remotas.

HALLAZGOS CLAVE

Impacto de la COVID-19

Restricciones de bloqueo para impedir el progreso del mercado

La pandemia mundial de COVID-19 no tiene precedentes y es asombrosa, ya que el software de gestión de servicios de TI (ITSM) ha experimentado una demanda menor o mayor de lo previsto en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos una vez que la pandemia termina.

La dinámica de las operaciones corporativas ha cambiado a nivel global debido al COVID-19. Aunque el brote de COVID-19 ha expuesto fallas en una variedad de modelos de negocios, también ha brindado a los proveedores del mercado de software de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM) múltiples oportunidades de aumentar su clientela entre las empresas debido al bloqueo. Hay mucho espacio para la creación de sofisticadas soluciones de software ITSM basadas en la nube porque son necesarias numerosas modificaciones y cambios para mantener un flujo fluido de procesos de trabajo. En los próximos años, se prevé que esto favorezca el crecimiento del mercado de gestión de servicios de TI (ITSM).

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Aumento de la adopción de tecnología basada en la nube para fomentar el crecimiento del mercado

La adopción de tecnología basada en la nube ha aumentado significativamente en todo el mundo en la situación actual. Los actuales modelos de software de gestión de servicios de TI (ITSM), que dependen principalmente de servicios en la nube, son propensos al deterioro del servicio o a la pérdida de control, a la fuga de datos, a la pérdida del servicio, incluida la interrupción del mismo, y, en las peores circunstancias, a la pérdida monetaria.  A medida que crece la necesidad de gestionar los recursos de TI y ahorrar gastos de operación y mantenimiento, las empresas están ampliando sus gastos en tecnología de la nube. Por lo tanto, el mercado mundial de software de gestión de servicios de TI (ITSM) se ve impulsado por esto. En algunas ubicaciones, las transmisiones de red impredecibles también pueden afectar la experiencia del usuario. Esto podría reducir la disponibilidad de servicios basados ​​en la nube, incluidos los servicios basados ​​en la nube híbrida, en las zonas afectadas.

• La adopción de ITSM basada en la nube se está acelerando a nivel mundial: más del 60% de las empresas utilizarán plataformas en la nube para la gestión de servicios de TI en 2023 (Encuesta ITSM de Gartner, 2023). Las organizaciones informan que la resolución de tickets de servicio es entre un 20 % y un 25 % más rápida gracias a las plataformas centralizadas en la nube.

• La integración de la IA y la automatización en el software ITSM ha aumentado la eficiencia en casi un 30 % en los procesos de gestión de incidentes, según el Informe ITIL Foundation 2023. El análisis predictivo se utiliza actualmente en más del 40% de las medianas y grandes empresas para anticipar interrupciones en el servicio.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)

• Análisis por tipo

Por tipo, el mercado se segmenta en basado en la nube y local.

• Por análisis de aplicaciones

Según las aplicaciones, el mercado se clasifica en Pymes y Grandes Empresas.

FACTORES IMPULSORES

Aumento de la adopción en diversas aplicaciones para fomentar el crecimiento del mercado

Se espera que varias empresas adopten rápidamente las tecnologías y servicios de software de gestión de servicios de TI (ITSM) para obtener una serie de beneficios, incluido un mejor retorno de la inversión, una mayor eficiencia y rentabilidad. Se prevé que las tecnologías de la información y las telecomunicaciones tengan la mayor cuota de mercado entre las industrias durante todo el período de previsión. Las empresas de las industrias de TI e ITES han implementado una serie de estrategias para reducir los gastos operativos y aumentar los ingresos, incluido el uso compartido de redes, la subcontratación de TI y la garantía de ingresos. Se espera que la amplia gama de servicios de gestión empresarial y de TI que las empresas pueden proporcionar con la ayuda de la plataforma de IA tenga un impacto favorable en el mercado durante todo el período de previsión. Se prevé que el mercado se beneficiará de una variedad de perspectivas lucrativas debido a la creciente integración de las soluciones ITSM en la nube con la IA contemporánea.

Beneficios a largo plazo de ITSM para promover el crecimiento

El objetivo final del software de gestión de servicios de TI (ITSM) es siempre personalizarse según las demandas y valores particulares del cliente. Además, describe las responsabilidades y privilegios de los participantes del proyecto, socios y proveedores externos de servicios, bienes y tecnologías de vanguardia. La administración de servicios y aplicaciones de TI para sus objetivos estratégicos a mediano y largo plazo es típicamente donde la organización de TI pone más atención. Los beneficios de ITSM, incluidos ahorros de costos, automatización de tareas y agregación de datos en una ubicación, entre otros, tienen un impacto significativo en el desempeño general de la organización y ayudan en el logro de objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Por lo tanto, se prevé que el mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) tenga una rápida expansión durante el período previsto debido a la dinámica cambiante del sector de TI.

• Las pymes que adoptan software ITSM informan reducciones de entre el 15% y el 20% en los costos operativos debido a la gestión automatizada del flujo de trabajo (Estándar ISO/IEC ITSM 2022). Las grandes empresas que utilizan soluciones ITSM han logrado una incorporación de servicios de TI un 30% más rápida al optimizar los procesos de solicitud y aprobación.

• La integración con plataformas de análisis impulsadas por IA permite a más del 50% de las empresas optimizar la asignación de recursos de TI, según la Encuesta global de soporte de TI de HDI 2023, mejorando la prestación de servicios y reduciendo el tiempo de inactividad.

FACTORES RESTRICTIVOS

Violación de datos para impedir el progreso del mercado

Cuando se trata del funcionamiento de cualquier negocio, la seguridad y la privacidad son cruciales. Los servicios que salvaguardan los datos que son vulnerables al mal uso y a las fugas son necesarios en la sociedad actual. Las empresas tienden a ser sensibles cuando se habla de rutas de comunicación porque podrían afectar directamente la confidencialidad de los datos de la empresa.

• Las preocupaciones sobre las filtraciones de datos afectan a casi el 25 % de las implementaciones de software ITSM, especialmente para las soluciones alojadas en la nube (ENISA Cloud Security Report 2023). Los incidentes de alto perfil ocurridos en 2022-2023 hicieron que las empresas limitaran la adopción de la nube para cargas de trabajo sensibles.

• El tiempo de inactividad de la red y las interrupciones del servicio ocurren en aproximadamente el 12% de las empresas que adoptan soluciones ITSM híbridas, lo que afecta la confiabilidad del servicio y la continuidad del negocio (Informe de gestión de riesgos de TI del NIST 2023).

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PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI (ITSM)

Adopción de estrategias comerciales digitales para fomentar el crecimiento del mercado en América del Norte

Se prevé que América del Norte domine la cuota de mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) debido a la alta conciencia organizacional de las ventajas y la disponibilidad de talento para crear soluciones creativas en todos los segmentos tecnológicos. Las empresas se han mantenido a la vanguardia en otra área tecnológica, la ITSM en la nube, para satisfacer sus necesidades de continuidad del negocio. La adopción de estrategias comerciales digitales por parte de las empresas y la transición de soluciones y servicios locales a soluciones y servicios basados ​​en la nube son responsables de este aumento. Debido a la gran cantidad de actores que ofrecen soluciones ITSM en la nube, América del Norte es un mercado desarrollado. Además, las empresas están ampliando sus gastos para respaldar las soluciones ITSM en la nube.

Se prevé que Asia Pacífico tenga una cuota de mercado considerable. Se prevé que un aumento en la adopción de tecnología por parte de los productos de consumo, el sector manufacturero y el transporte y la logística para brindar una mejor experiencia al cliente impulse el crecimiento del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM). Además, debido a la existencia de varias oportunidades, jugadores consagrados de todo el mundo están trabajando para aumentar su presencia. Por ejemplo, ServiceNow Inc. amplió su presencia al abrir un centro de I+D en Hyderabad, India, en agosto de 2019. Se anunció un centro para ampliar las capacidades de IA de la oferta de productos ITSM.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Incorporación de estrategias para aumentar la adopción de productos para ayudar a las empresas a crecer

Unos pocos competidores destacados, como BMC Software Inc. y ServiceNow Inc., tienen una porción considerable del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM), que está moderadamente concentrado. Sólo la versión en la nube de su software ITSM obtiene funciones adicionales de los actores del mercado. Las empresas también están utilizando fuertes métodos competitivos, como colaboraciones y mejoras de productos, para mantener el mercado y retener a sus clientes.

• ServiceNow (EE. UU.): ofrece soluciones ITSM basadas en la nube utilizadas por más de 7000 empresas en todo el mundo, lo que mejora la respuesta a incidentes en un 25 % (Informe anual de ServiceNow 2023).

• Atlassian (EE. UU.): Jira Service Management brinda soporte a más de 5 millones de usuarios en todo el mundo, lo que reduce los tiempos de resolución de los tickets de TI entre un 15 % y un 20 % (Atlassian Product Usage Report 2023).

Lista de las principales empresas de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

• ServiceNow (EE. UU.)
• Atlassian (EE.UU.)
• Ivanti (software HEAT) (EE. UU.)
• IBM (EE.UU.)
• CA Technologies (EE. UU.)
• Software BMC (EE. UU.)
• Software ASG (EE. UU.)
• Sistemas Axios (Reino Unido)
• SAP (Alemania)
• Software Cherwell (EE. UU.)
• Micro Focus (anteriormente HPE) (Reino Unido)
• Freshworks (EE.UU.)
• Ultimo Software (Países Bajos)
• Epicor (Estados Unidos)
• TOPdesk (Países Bajos)

Desarrollo de la industria

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

COBERTURA DEL INFORME

La investigación examina los desarrollos más recientes y las categorías más rentables. Se analiza en detalle la influencia del COVID-19, los elementos de conducción y de retención. Realiza un seguimiento de las estrategias de los actores importantes y de las tendencias regionales. Permite a los lectores conocer los métodos críticos que promueven el crecimiento del mercado.