Tamaño del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM), participación, crecimiento y análisis de la industria global por tipo (basado en la nube y en las instalaciones) por aplicación (PYME y grandes empresas), Covid-19 Impact, últimas tendencias, segmentación, factores impulsores, factores de restricción, actores clave de la industria, ideas regionales y pronósticos de 2025 a 2033

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Descripción general del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

El tamaño del mercado del software Global TI Service Management (ITSM) se valoró en aproximadamente USD 3.16 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 6.96 mil millones para 2033, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de aproximadamente 9.1% de 2025 a 2033.

El software de gestión de servicios de TI (ITSM) es una estrategia basada en procesos que proporciona principalmente al cliente del usuario final un servicio satisfactorio. Con un enfoque en las ventajas del cliente, tiene como objetivo igualar las necesidades de la compañía con cómo se entregan los servicios de tecnología de la información (TI). El software de gestión de servicios de TI (ITSM) es una idea tecnológica que permite a las empresas y procesos comerciales utilizar los servicios de tecnología de la información y maximizar su valor económico. Para satisfacer la demanda del consumidor, los servicios de software basados ​​en la nube ofrecen una planificación efectiva, diseño, operación, entrega y gestión de muchos aspectos de TI.

El mercado está siendo impulsado por emerger a sus naciones y aumentar la demanda de ITSM. Además, el surgimiento de la fuerza laboral móvil, las preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad, y la tendencia creciente hacia ITSM basada en la nube han contribuido a la expansión del mercado. La expansión del mercado se ve obstaculizada por razones como el creciente escrutinio comercial y la complejidad, la aceptación generalizada de Internet de las cosas sobre varias aplicaciones basadas en la nube y el uso excesivo de aplicaciones remotas.

Impacto Covid-19

Restricciones de bloqueo para impedir el progreso del mercado

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el software de gestión de servicios de TI (ITSM) que experimenta una demanda inferior a la anticipada/superior a la previa en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado de software de servicios de servicios de TI (ITSM) y la demanda que regresa a los niveles pre-pandemias una vez que termina la pandemia.

La dinámica de las operaciones corporativas ha cambiado a nivel mundial debido a CoVID-19. Aunque el brote Covid-19 ha expuesto fallas en una variedad de modelos de negocio, también ha dado a los proveedores de mercado de software de gestión de servicios de TI de la nube (ITSM) múltiples posibilidades de hacer crecer su clientela entre las empresas debido al bloqueo. Hay un montón de espacio para la creación de sofisticadas soluciones de software ITSM basadas en la nube porque son necesarias numerosas modificaciones y cambios para mantener un flujo suave de procesos de trabajo. En los próximos años, se anticipa que esto favorecerá el crecimiento del mercado de Gestión de Servicios de TI (ITSM).

Últimas tendencias

Aumento de la adopción de tecnología basada en la nube para fomentar el crecimiento del mercado

La adopción de la tecnología basada en la nube ha aumentado significativamente en todo el mundo en la situación actual. Los modelos de software actuales de gestión de servicios de TI (ITSM), que dependen principalmente de los servicios en la nube, son propensos al deterioro del servicio o la pérdida de control, la fuga de datos, la pérdida de servicios, incluida la interrupción del servicio y, en las peores circunstancias, la pérdida monetaria.  A medida que la necesidad de administrar los recursos de TI y ahorrar que crecen los gastos operativos y de mantenimiento, las empresas están ampliando sus gastos en la tecnología en la nube. El mercado global de software de gestión de servicios de TI (ITSM) está siendo impulsado por esto. En algunos lugares, las transmisiones de red impredecibles también pueden tener un impacto en la experiencia del usuario. Esto podría reducir la disponibilidad de servicios basados ​​en la nube, incluidos los servicios híbridos basados ​​en la nube, en las áreas impactadas.

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Segmentación del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM)

• Por análisis de tipo

Por tipo, el mercado está segmentado en nubes y locales.

• Por análisis de la aplicación

Según las aplicaciones, el mercado se clasifica en PYME y grandes empresas.

Factores de conducción

Aumento de la adopción en diversas aplicaciones para fomentar el crecimiento del mercado

Se espera que las tecnologías y servicios de software de gestión de servicios de TI (ITSM) sean adoptados rápidamente por varias empresas para obtener una serie de beneficios, que incluyen un ROI mejorado, una mayor eficiencia y una rentabilidad. Se prevé que TI y telecomunicaciones tengan la mayor participación de mercado entre las industrias durante el período de pronóstico. Las empresas en las industrias de TI e ITES han implementado una serie de estrategias para reducir los gastos operativos y aumentar los ingresos, incluida el intercambio de redes, la subcontratación de TI y la garantía de ingresos. Se espera que la amplia gama de servicios de gestión de TI y empresas que las empresas pueden proporcionar con la ayuda de la plataforma AI tengan un impacto favorable en el mercado durante todo el período de pronóstico. Se anticipa que el mercado se beneficiará de una variedad de perspectivas lucrativas debido a la creciente integración de las soluciones de nube ITSM con IA contemporánea.

Beneficios a largo plazo de ITSM para promover el crecimiento

El objetivo final del software de Servicio de Servicios de TI (ITSM) siempre se personaliza a las demandas y valores particulares del cliente. Además, describe las responsabilidades y privilegios de los participantes del proyecto, los socios y los proveedores externos de servicios, bienes y tecnologías de vanguardia. La administración de servicios y aplicaciones de TI para sus objetivos estratégicos a mediano y largo plazo es típicamente donde la organización de TI presta más atención. Los beneficios de ITSM, incluidos los ahorros de costos, la automatización de tareas y la agregación de datos en un lugar, entre otros, tienen un impacto significativo en el rendimiento general de la organización y la ayuda en el logro de objetivos estratégicos a corto y largo plazo. Por lo tanto, se anticipa que el mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM) tendrá una rápida expansión durante el período anticipado debido a la dinámica cambiante del sector de TI.

Factores de restricción

Violación de datos para impedir el progreso del mercado

Cuando se trata de la operación de cualquier negocio, la seguridad y la privacidad son cruciales. Los servicios que salvaguardan los datos que son vulnerables al mal uso y las fugas son necesarios en la sociedad actual. Las empresas tienden a ser sensibles al discutir las rutas de comunicación porque podría afectar directamente la confidencialidad de los datos de la empresa.

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TI Service Management (ITSM) Software Market Insights Regional Insights

Adopción de estrategias comerciales digitales para fomentar el crecimiento del mercado en América del Norte

Se proyecta que América del Norte dominará la cuota de mercado de software de Servicios de TI (ITSM) debido a la alta conciencia organizacional de las ventajas y la disponibilidad de talento para crear soluciones creativas en todos los segmentos de tecnología. Las empresas se han mantenido por delante de la curva en otra área tecnológica, Cloud ITSM, para satisfacer sus necesidades de continuidad comercial. La adopción de estrategias comerciales digitales por parte de las empresas y la transición de las soluciones y servicios basados ​​en la nube a la nube son responsables de este aumento. Debido a la gran cantidad de jugadores que proporcionan soluciones de nube ITSM, América del Norte es un mercado desarrollado. Además, las empresas están ampliando sus gastos para admitir las soluciones de Cloud ITSM.

Se anticipa que Asia Pacific tiene una participación de mercado considerable. Se anticipa un aumento en la adopción de tecnología de productos de consumo, el sector manufacturero y el transporte y la logística para proporcionar una mejor experiencia del cliente para alimentar el crecimiento del mercado de software de gestión de servicios de TI (ITSM). Además, debido a la existencia de varias oportunidades, los jugadores establecidos de todo el mundo están trabajando para aumentar su presencia. Por ejemplo, ServiceNow Inc. amplió su presencia al abrir un centro de I + D en Hyderabad, India, en agosto de 2019.

Actores clave de la industria

Incorporación de estrategias para aumentar la adopción de productos para ayudar a las empresas a crecer

Algunos competidores prominentes, como BMC Software Inc. y ServiceNow Inc., tienen una parte considerable del mercado de software de Servicios de Servicios de TI (ITSM), que está moderadamente concentrado. Solo la versión en la nube de su software ITSM está obteniendo características adicionales de los actores del mercado. Las empresas también están utilizando métodos competitivos sólidos, como colaboraciones y mejoras de productos, para mantener el mercado y mantener a sus clientes.

Lista de compañías de software de gestión de servicios de TI de Top TI (ITSM)

• ServiceNow (EE. UU.)
• Atlassian (EE. UU.)
• Ivanti (software de calor) (EE. UU.)
• IBM (EE. UU.)
• CA Technologies (EE. UU.)
• Software BMC (EE. UU.)
• Software ASG (EE. UU.)
• Axios Systems (Reino Unido)
• SAP (Alemania)
• Software Cherwell (EE. UU.)
• Micro Focus (anteriormente HPE) (Reino Unido)
• Freshworks (EE. UU.)
• Software Ultimo (Países Bajos)
• Epicor (EE. UU.)
• Topdesk (Países Bajos)

Desarrollo de la industria

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

Cobertura de informes

La investigación examina los desarrollos más recientes y las categorías más rentables. Pasa por la influencia de Covid-19, los elementos de conducción y restricción en detalle. Realiza un seguimiento de las estrategias y tendencias regionales de los jugadores importantes. Permite a los lectores aprender sobre los métodos críticos que promueven el crecimiento del mercado.