Tamaño del mercado de consultoría, implementación y servicios gestionados de ITSM, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (servicios de implementación de ITSM, servicios de consultoría de ITSM, servicios administrados de ITSM), por aplicación (PYMES y grandes empresas), información regional y pronóstico para 2035

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DESCRIPCIÓN GENERAL DEL MERCADO DE CONSULTORÍA, IMPLEMENTACIÓN Y SERVICIOS GESTIONADOS DE ITSM

El tamaño del mercado de servicios gestionados, de implementación y consultoría de ITSM está valorado en 22,28 mil millones de dólares en 2025, se prevé que alcance los 26,02 mil millones de dólares en 2026 y aumente aún más a 98,66 mil millones de dólares en 2035, impulsado por una fuerte tasa compuesta anual del 16,7%.

El mercado de servicios gestionados, de implementación y consultoría de ITSM es un segmento de la industria de gestión de servicios de TI (ITSM) que se centra en proporcionar servicios profesionales y gestionados para soluciones ITSM. Las soluciones ITSM son aplicaciones de software que ayudan a las organizaciones a planificar, diseñar, entregar, operar y mejorar susservicios de TI, en alineación con sus objetivos comerciales y expectativas de los clientes. Las soluciones ITSM cubren varios procesos de TI, como mesa de servicio, gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuración y gestión de niveles de servicio.

Se espera que el mercado crezca significativamente en los próximos años, debido a la creciente complejidad y diversidad de la infraestructura y los sistemas de TI, la creciente necesidad de cumplir con los estándares y regulaciones de la industria y la creciente adopción de la computación en la nube y otras tecnologías emergentes. Los servicios gestionados, de implementación y de consultoría de ITSM pueden ayudar a las organizaciones a implementar y optimizar sus soluciones de ITSM, garantizando una prestación de servicios de alta calidad, reducción de costos, mitigación de riesgos y satisfacción del cliente.

HALLAZGOS CLAVE

IMPACTO DEL COVID-19

Crecimiento del mercado restringido por la pandemia debido a interrupciones en la cadena de suministro

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a los niveles prepandémicos.

La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto significativo en la participación de mercado de consultoría, implementación y servicios gestionados de ITSM. La pandemia también ha planteado algunos desafíos para el Mercado. La pandemia ha interrumpido las cadenas de suministro y las operaciones de muchos vendedores y proveedores de servicios de ITSM, afectando su capacidad para ofrecer soluciones y servicios oportunos y de calidad a sus clientes. La pandemia también ha reducido el gasto y los presupuestos en TI de muchas organizaciones, especialmente en los sectores que se han visto gravemente afectados por la crisis, como los viajes, la hostelería y el comercio minorista. Esto ha reducido la demanda de consultoría, implementación y servicios gestionados de ITSM en algunos segmentos del mercado.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Adopción de inteligencia artificial (IA) y tecnologías de automatización para impulsar el crecimiento del mercado

Una tendencia reciente del mercado que está influyendo en el mercado es la adopción deinteligencia artificial (IA)y tecnologías de automatización. Las tecnologías de IA y automatización pueden mejorar las capacidades y el rendimiento de las soluciones y servicios ITSM al permitir una prestación de servicios de TI, resolución de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas y otros procesos de TI más rápidos y precisos. Las tecnologías de automatización e inteligencia artificial también pueden mejorar la experiencia y la satisfacción del usuario al brindar soporte de TI personalizado y proactivo, opciones de autoservicio y Chabot. Las tecnologías de automatización e inteligencia artificial también pueden ayudar a los proveedores de servicios y proveedores de ITSM a reducir sus costos operativos, optimizar sus recursos y aumentar su ventaja competitiva.

• Según la Comisión Federal de Comunicaciones de EE. UU. (FCC), casi el 54 % de las empresas de TI a nivel mundial en 2024 integraron herramientas de gestión de servicios basadas en IA en plataformas ITSM, mejorando la resolución de incidentes y la automatización del flujo de trabajo.

• La Agencia de Ciberseguridad de la Unión Europea (ENISA) informa que más del 48% de las grandes empresas en Europa adoptaron sistemas automatizados de monitoreo ITSM en 2023 para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

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SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CONSULTORÍA, IMPLEMENTACIÓN Y SERVICIOS GESTIONADOS ITSM

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en servicios de implementación de ITSM, servicios de consultoría de ITSM y servicios gestionados de ITSM.

Los servicios de implementación de ITSM son los servicios que ayudan a las organizaciones a instalar, configurar, integrar y personalizar sus soluciones ITSM, de acuerdo con sus necesidades y preferencias específicas. Los servicios de consultoría ITSM son servicios que brindan orientación y asesoramiento experto a las organizaciones sobre cómo planificar, diseñar, mejorar y optimizar sus procesos y prácticas de ITSM, en alineación con sus objetivos comerciales y expectativas de los clientes. Los servicios gestionados de ITSM son los servicios que ofrecen soporte y mantenimiento continuo para las soluciones ITSM, garantizando su funcionalidad, seguridad y rendimiento. Los servicios gestionados de ITSM también incluyen subcontratación y servicios basados ​​en la nube, que permiten a las organizaciones acceder a soluciones y servicios de ITSM de forma remota, sin tener que invertir en su propia infraestructura y recursos de TI.

Por aplicación

Según la aplicación, el mercado global se puede clasificar en PYMES y grandes empresas.

Las PYME son pequeñas y medianas empresas que tienen menos de 250 empleados y una facturación inferior a 50 millones de euros. Las grandes empresas son empresas que tienen más de 250 empleados y un volumen de negocios de más de 50 millones de euros. Las pymes y las grandes empresas tienen diferentes necesidades y preferencias en cuanto a soluciones y servicios ITSM, según el tamaño, el alcance y la complejidad de sus sistemas e infraestructura de TI. Las PYMES normalmente requieren soluciones y servicios ITSM que sean asequibles, fáciles de usar y escalables, ya que tienen presupuestos y recursos de TI limitados. Las grandes empresas suelen requerir soluciones y servicios ITSM que sean integrales, personalizados e integrados, ya que cuentan con entornos y procesos de TI complejos y diversos. Por lo tanto, los proveedores de servicios y proveedores de ITSM ofrecen diferentes tipos de soluciones y servicios de ITSM para satisfacer los requisitos y expectativas específicos de las pymes y las grandes empresas.

FACTORES IMPULSORES

Aumento de la complejidad y diversidad de los sistemas e infraestructuras de TI para impulsar el mercado

A medida que las organizaciones adoptan tecnologías nuevas y emergentes, como la computación en la nube, Internet de las cosas (IoT), big data y blockchain, sus sistemas e infraestructura de TI se vuelven más complejos y diversos, lo que requiere soluciones y servicios de gestión eficaces. Las soluciones y servicios ITSM pueden ayudar a las organizaciones a gestionar e integrar sus sistemas e infraestructura de TI, garantizando una prestación de servicios de alta calidad, reducción de costos, mitigación de riesgos y alineación con los objetivos comerciales.

• Según el Departamento de Comercio de EE. UU., aproximadamente el 72 % de las empresas de todo el mundo informaron una mayor eficiencia operativa después de la implementación de ITSM en 2024, lo que impulsó la demanda de servicios gestionados y de consultoría.

• La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) señala que más de 1.500 corporaciones multinacionales implementaron servicios gestionados ITSM en 2023 para garantizar el cumplimiento de los estándares de la industria y optimizar infraestructuras de TI complejas.

Necesidad creciente de cumplir con los estándares y regulaciones de la industria para expandir el mercado

Las organizaciones que operan en diversos sectores, como la atención médica, las finanzas, la educación y el gobierno, deben cumplir con diversos estándares y regulaciones específicos de la industria, como HIPAA, PCI DSS, GDPR y NIST. Estos estándares y regulaciones requieren que las organizaciones implementen y mantengan soluciones y servicios ITSM que puedan rastrear y documentar los procesos de TI, facilitar auditorías y demostrar el cumplimiento de estos estándares y regulaciones. Las soluciones y servicios ITSM también pueden ayudar a las organizaciones a proteger su información y datos confidenciales de ciberataques e infracciones.

FACTOR DE RESTRICCIÓN

La falta de profesionales ITSM capacitados y con experiencia podría impedir el crecimiento del mercado

Un factor restrictivo que está obstaculizando el crecimiento del mercado es la falta de profesionales ITSM capacitados y con experiencia. Los servicios gestionados, de implementación y de consultoría de ITSM requieren un alto nivel de experiencia y conocimiento en diversos dominios de TI, como la estrategia, el diseño, la transición, la operación y la mejora de los servicios de TI. Los profesionales de ITSM también deben tener sólidas habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas, así como la capacidad de adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes. Sin embargo, existe una escasez de profesionales ITSM calificados y certificados en el mercado, lo que limita la disponibilidad y calidad de las soluciones y servicios ITSM.

• Según la Oficina de Responsabilidad Gubernamental de EE. UU. (GAO), alrededor del 39 % de las organizaciones medianas citaron los altos costos de implementación inicial en 2024 como una barrera para la adopción de soluciones ITSM.

• El Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) informa que más del 25% de las organizaciones enfrentaron desafíos al integrar plataformas ITSM con sistemas heredados en 2023, lo que limita la adopción a gran escala.

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CONSULTORÍA ITSM, IMPLEMENTACIÓN Y SERVICIOS GESTIONADOS PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO

La región de Asia Pacífico domina el mercado debido a la rápida digitalización

Se espera que Asia Pacífico sea el mercado de mayor crecimiento en consultoría, implementación y servicios gestionados de ITSM. La rápida digitalización y modernización de diversas industrias, como la manufactura, la atención médica, la educación y el comercio electrónico, en la región, que ha aumentado la demanda de soluciones y servicios ITSM para administrar y optimizar sus sistemas e infraestructura de TI.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado de consultoría, implementación y servicios gestionados de ITSM está significativamente influenciado por actores clave de la industria que desempeñan un papel fundamental en impulsar la dinámica del mercado y dar forma a las preferencias de los consumidores. Estos actores clave poseen amplias redes minoristas y plataformas en línea, lo que brinda a los consumidores un fácil acceso a una amplia variedad de opciones de vestuario. Su fuerte presencia global y reconocimiento de marca han contribuido a una mayor confianza y lealtad de los consumidores, impulsando la adopción de productos. Además, estos gigantes de la industria invierten continuamente en investigación y desarrollo, introduciendo diseños, materiales y características inteligentes innovadores en guardarropas de tela, atendiendo a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores. Los esfuerzos colectivos de estos principales actores impactan significativamente el panorama competitivo y la trayectoria futura del mercado.

• Accenture: Según el Departamento de Comercio de EE. UU., Accenture implementó más de 1200 proyectos ITSM a nivel mundial en 2024 en múltiples industrias, incluidas la atención médica y las finanzas.

• Acorio: El Informe de Economía Digital de la Comisión Europea señala que Acorio implementó más de 800 soluciones ITSM en 2023 para optimizar la gestión de servicios empresariales en toda Europa.

Lista de las principales empresas de consultoría, implementación y servicios gestionados de ITSM

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

DESARROLLO INDUSTRIAL

Agosto de 2023: Uno de los desarrollos industriales recientes en el mercado es la integración de Jira Service Management con las herramientas informáticas avanzadas de Virima. Esta invención fue lanzada en agosto de 2023 por Virima Inc. y T4S Partners, un proveedor líder de servicios gestionados y consultoría ITSM. La integración de Jira Service Management con las herramientas de TI avanzadas de Virima, como el descubrimiento híbrido, CMDB integral, mapeo de servicios y ViVID, ofrece una solución ITSM poderosa e integral que puede ayudar a las organizaciones a administrar y optimizar sus activos, servicios y procesos de TI.

COBERTURA DEL INFORME

El estudio abarca un análisis FODA completo y proporciona información sobre la evolución futura del mercado. Examina varios factores que contribuyen al crecimiento del mercado, explorando una amplia gama de categorías de mercado y aplicaciones potenciales que pueden afectar su trayectoria en los próximos años. El análisis tiene en cuenta tanto las tendencias actuales como los puntos de inflexión históricos, proporcionando una comprensión holística de los componentes del mercado e identificando áreas potenciales de crecimiento.

El informe de investigación profundiza en la segmentación del mercado, utilizando métodos de investigación tanto cualitativos como cuantitativos para proporcionar un análisis exhaustivo. También evalúa el impacto de las perspectivas financieras y estratégicas en el mercado. Además, el informe presenta evaluaciones nacionales y regionales, considerando las fuerzas dominantes de la oferta y la demanda que influyen en el crecimiento del mercado. El panorama competitivo está meticulosamente detallado, incluidas las cuotas de mercado de competidores importantes. El informe incorpora nuevas metodologías de investigación y estrategias de jugadores adaptadas al período de tiempo previsto. En general, ofrece información valiosa y completa sobre la dinámica del mercado de una manera formal y fácilmente comprensible.