SaaS en el mercado minorista Tamaño, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (SaaS en el comercio minoristaB, SaaS en el comercio minoristaC) por aplicación (PYME, grandes empresas) Pronóstico de 2025 a 2033

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SAAS EN EL MERCADO MINORISTA RESUMEN

El mercado mundial de SaaS en el comercio minorista está valorado en aproximadamente 20886 mil millones de dólares en 2026 y se prevé que alcance los 92638,89 mil millones de dólares en 2035. Crece a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de alrededor del 18% de 2026 a 2035.

SaaS en el mercado minorista es el uso de soluciones de software en la nube diseñadas exclusivamente para satisfacer las diversas necesidades del mercado minorista. SaaS (software como servicio) permite a los minoristas utilizar aplicaciones a través de Internet sin una infraestructura extensa en el sitio, lo que reduce el costo inicial y la complejidad de la gestión de TI. Este modelo proporciona soluciones escalables, flexibles y asequibles para la gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de punto de venta (POS), optimización de la cadena de suministro y análisis.

Los minoristas obtienen acceso a datos en tiempo real, actualizaciones sencillas y funciones de integración que facilitan una mayor eficiencia operativa, una mejor experiencia del cliente y un crecimiento de los ingresos. El mayor uso del comercio electrónico, la venta minorista omnicanal y las compras móviles también ha acelerado la necesidad de plataformas SaaS capaces de gestionar panoramas minoristas sofisticados. Las soluciones SaaS también equipan a los minoristas con las últimas tecnologías como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis predictivo para personalizar las ofertas y optimizar el inventario.

El mercado está impulsado por tendencias como la creciente demanda de automatización, soluciones minoristas rentables y una creciente adopción de la nube entre las pequeñas y medianas empresas. Aun así, los problemas de seguridad de los datos y complejidad de la integración siguen siendo desafíos. En general, se espera que el SaaS en el mercado minorista registre un fuerte crecimiento a medida que los minoristas adopten cada vez más la transformación digital para seguir siendo competitivos y abordar las cambiantes demandas de los consumidores.

LAS CRISIS GLOBALES IMPACTAN EL SaaS En El Mercado Minorista

IMPACTO DEL COVID-19

SaaS en el mercado minorista tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de COVID-19

La pandemia mundial de COVID-19 no ha tenido precedentes y ha sido asombrosa, y el mercado ha experimentado una demanda inferior a la prevista en todas las regiones en comparación con los niveles previos a la pandemia. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento de la CAGR es atribuible al crecimiento del mercado y al regreso de la demanda a niveles prepandémicos.

La crisis de COVID-19 afectó al mercado minorista de SaaS de forma mixta, con algunos efectos adversos contra el desarrollo del sector. Uno de los problemas más importantes fue la desaceleración inicial de las operaciones minoristas debido a los bloqueos y cierres de tiendas en todo el mundo. Los minoristas tradicionales enfrentaron desafíos operativos y financieros, lo que ralentizó las inversiones en nuevas tecnologías, incluidas las ofertas SaaS. Esta desaceleración también afectó la demanda de plataformas SaaS destinadas a la gestión de negocios minoristas, inventario y relaciones con los clientes dentro de las tiendas.

Además, las interrupciones en la cadena de suministro y los problemas logísticos obstaculizaron la implementación e integración a tiempo de los sistemas SaaS para la mayoría de los minoristas. Algunas pequeñas y medianas empresas (PYME), que constituyen una parte considerable del sector minorista, enfrentaron problemas de flujo de caja que les impidieron suscribirse o renovar servicios SaaS. La incertidumbre económica también disuadió a los minoristas de asumir compromisos tecnológicos a largo plazo.

Los problemas de seguridad de los datos aumentaron a medida que el trabajo remoto y las transacciones electrónicas se dispararon, abriendo vulnerabilidades en ciertos sistemas SaaS. Los minoristas estaban preocupados por posibles ataques cibernéticos y violaciones de datos, lo que generó renuencia a comprometerse con sistemas basados ​​en la nube. En segundo lugar, la integración de SaaS con sistemas heredados también resultó problemática para algunas empresas, lo que complicó la transformación digital en una época ya difícil.

ÚLTIMAS TENDENCIAS

Integración de IA generativa para mejorar la personalización e impulsar el crecimiento del mercado

Una tendencia clave en el mercado minorista de SaaS es el uso de IA generativa para mejorar la personalización y la eficacia operativa. Los minoristas utilizan cada vez más herramientas basadas en inteligencia artificial para automatizar el contenido, optimizar la gestión de inventario y brindar experiencias individualizadas a los clientes. Por ejemplo, empresas como Autone y Singuli están utilizando la IA para mejorar los pronósticos de la demanda y la distribución del inventario, suavizando problemas como el comportamiento volátil de los clientes y la estacionalidad.

Además, las soluciones Vertical SaaS están revolucionando el mundo del comercio minorista. Estos proveedores de soluciones adoptan plataformas específicas de la industria que tienen funcionalidades personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de los minoristas, incluido el cumplimiento normativo y la integración en los procesos existentes. Al apuntar a nichos de mercado, los actores verticales de SaaS pueden proporcionar soluciones más eficientes y efectivas que las plataformas genéricas horizontales. Además, la implementación de plataformas Low-Code y No-Code está potenciando el desarrollo de software en la industria minorista. Estas plataformas permiten a los minoristas crear y adaptar aplicaciones con poca o ninguna experiencia en codificación, acelerando la innovación y minimizando la dependencia de los departamentos de TI. En consecuencia, las empresas pueden crear rápidamente soluciones que se adapten a sus requisitos particulares, impulsando la agilidad y la capacidad de respuesta en un entorno empresarial competitivo.

En conjunto, estas tendencias muestran que el sector minorista avanza hacia ofertas SaaS más inteligentes, más especializadas y más accesibles, alineando a las empresas para abordar de manera más efectiva el comportamiento cambiante de los consumidores y las presiones del mercado.

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SAAS EN LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO MINORISTA

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en software de gestión de inventario y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

• Software de gestión de inventario: una de las soluciones SaaS más importantes en el comercio minorista es el software de gestión de inventario. El software permite a los minoristas monitorear el stock, automatizar las actividades de reordenamiento y mantener las operaciones del almacén de manera efectiva. El software de gestión de inventario reduce el riesgo de desabastecimiento y condiciones de exceso de existencias, lo que hace que la cadena de suministro general sea más eficiente. Los minoristas disfrutan de una visibilidad instantánea del inventario en varias ubicaciones, lo que permite una toma de decisiones más rápida y ayuda a reducir las pérdidas causadas por el exceso de productos.
• Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM): las soluciones CRM SaaS ayudan a los minoristas a manejar las interacciones con los clientes, la participación del cliente y la lealtad a largo plazo. La solución recopila y analiza información del cliente, como hábitos de compra, preferencias y comentarios para ofrecer marketing personalizado, mejorar la atención al cliente y perfeccionar las estrategias de ventas. Las soluciones CRM también facilitan la comunicación ininterrumpida a través de canales como el correo electrónico, las redes sociales y la mensajería dentro de la aplicación para consolidar las relaciones con los clientes.

Por aplicación

• Sistemas de punto de venta (POS): las soluciones POS SaaS permiten a los minoristas manejar transacciones de ventas sin problemas en tiendas físicas y sitios web. Los sistemas POS están integrados con pasarelas de inventario y pago, con facturación, impresión de recibos y seguimiento de ventas en tiempo real. Los sistemas POS basados ​​en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad, lo que permite a los minoristas manejar múltiples puntos de venta sin incurrir en grandes costos de infraestructura.
• Gestión de la cadena de suministro (SCM): las herramientas SaaS de gestión de la cadena de suministro ayudan a los minoristas a optimizar las adquisiciones, la logística y la gestión de proveedores. Las soluciones mejoran la transparencia en toda la cadena de suministro, automatizan el procesamiento de pedidos y aceleran la previsión de la demanda. El software SCM ayuda a reducir los costos y el tiempo de entrega al mismo tiempo que mejora la disponibilidad del producto, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción del cliente.
• Plataformas de comercio electrónico: las soluciones SaaS de comercio electrónico permiten a los minoristas crear y administrar tiendas en línea con pocos conocimientos técnicos. Las plataformas ofrecen funciones como gestión del catálogo de productos, procesamiento de pagos, seguimiento de pedidos y atención al cliente. También vienen integrados con funciones de marketing y análisis, lo que permite al minorista optimizar la presencia en línea, apuntar a segmentos más grandes e impulsar las ventas.

DINÁMICA DEL MERCADO

Factores impulsores

Mayor uso de la tecnología en la nube para impulsar el mercado

Hay un impulso notable en el crecimiento del SaaS en el mercado minorista. Una de las principales fuerzas detrás del mercado minorista de SaaS es la creciente adopción de la computación en la nube. Los minoristas están pasando de la solución de software local tradicional a la flexibilidad, escalabilidad y asequibilidad que ofrecen las soluciones SaaS. La tecnología basada en la nube permite a los minoristas utilizar software en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que facilita que múltiples ubicaciones colaboren mejor e implementen nuevas funciones rápidamente. Esta transformación tecnológica facilita una nueva eficiencia minorista, mejora la experiencia del cliente y reduce el costo de mantenimiento de TI, lo que aumenta el crecimiento del mercado.

La creciente demanda de venta minorista omnicanal para expandir el mercado

Los compradores de hoy exigen experiencias de compra sin complicaciones en múltiples canales: en línea, móviles y en tiendas. Las ofertas de SaaS brindan a los minoristas acceso a soluciones basadas en plataformas que consolidan las ventas, el inventario y los datos de los clientes en todos los ámbitos. Esta característica omnicanal permite a los minoristas optimizar el inventario de manera más efectiva, personalizar el marketing y mejorar la experiencia general del cliente. La creciente demanda de este tipo de experiencias minoristas combinadas impulsa la adopción de ofertas SaaS diseñadas especialmente para facilitar la venta minorista omnicanal.

Factor de restricción

Problemas de seguridad y privacidad de datos que podrían impedir el crecimiento del mercado

Teniendo en cuenta los beneficios, la seguridad de los datos sigue siendo un tema clave que obstaculiza la adopción de SaaS en el comercio minorista. Los minoristas procesan enormes cantidades de información confidencial sobre transacciones y clientes, lo que los convierte en objetivos atractivos para las amenazas cibernéticas. El uso de plataformas en la nube genera preocupaciones sobre violaciones de datos, acceso no autorizado y cumplimiento de regulaciones rígidas como GDPR. Estos problemas de seguridad pueden inducir dudas entre los minoristas, especialmente los más pequeños, a la hora de adoptar soluciones SaaS por completo, obstaculizando así la expansión del mercado.

Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Una gran perspectiva para el SaaS en el sector minorista surge de la integración de tecnologías de IA y ML. Estas sofisticadas herramientas admiten análisis predictivos, experiencias personalizadas de los clientes, gestión de inventario automatizada y políticas de precios dinámicas. Los minoristas que implementan plataformas SaaS basadas en IA pueden analizar el comportamiento de los consumidores con mayor detalle, optimizar las cadenas de suministro y mejorar la eficiencia empresarial. Esta innovación tecnológica crea nuevos canales de crecimiento y diferenciación competitiva en el sector minorista.

 

La complejidad de la integración con sistemas heredados podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

La mayoría de los minoristas continúan ejecutando sistemas de TI heredados que no son compatibles con los sistemas SaaS en la actualidad. La integración de nuevas soluciones SaaS con la infraestructura existente tiene el potencial de ser compleja, costosa y consumir mucho tiempo. Este problema tiende a causar retrasos en la implementación, costos adicionales e interferencia con los procesos comerciales. Es necesario superar esta barrera de integración para que los minoristas experimenten todos los beneficios de SaaS y logren la transformación digital con éxito.

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SAAS EN PERSPECTIVAS REGIONALES DEL MERCADO MINORISTA

• América del Norte (EE.UU. OBLIGATORIO)

La región de América del Norte tiene un SaaS en el mercado minorista de Estados Unidos en crecimiento. América del Norte, y Estados Unidos en particular, es el mercado SaaS más grande y desarrollado para el comercio minorista. La región se ve favorecida por una infraestructura generalizada en la nube, una alta madurez digital e importantes inversiones en tecnología minorista. Los minoristas norteamericanos adoptan rápidamente estrategias SaaS para mejorar sus capacidades omnicanal, mejorar la experiencia del cliente y optimizar las cadenas de suministro. La disponibilidad de varios proveedores de SaaS y nuevas empresas de tecnología minorista también impulsa el crecimiento del mercado. Además, los minoristas norteamericanos dan énfasis principalmente a la toma de decisiones basada en datos y utilizan la inteligencia artificial y el análisis incorporados en las plataformas SaaS para lograr una ventaja competitiva.

• Europa

Europa es otra región importante con una alta adopción de SaaS en la industria minorista. El Reino Unido, Alemania y Francia son algunos de los países que tienen industrias minoristas sólidas y una creciente adopción de la nube. Los minoristas europeos están adoptando soluciones SaaS para mejorar el cumplimiento de estrictas regulaciones de privacidad de datos como GDPR, además de buscar mejorar las experiencias de los clientes y la efectividad operativa. El énfasis de la región en la sostenibilidad y el comercio ético está generando demanda de soluciones SaaS que mejoren la visibilidad de la cadena de suministro y minimicen el desperdicio. Además, la mayor penetración del comercio electrónico en Europa acelera la adopción de SaaS para facilitar las ventas y la logística en línea.

• Asia

La región de Asia y el Pacífico está experimentando un rápido ritmo en la adopción de SaaS en el espacio minorista basado en economías en crecimiento en China, India, Japón y Australia. La creciente penetración de los teléfonos inteligentes, las crecientes actividades de comercio electrónico y el apoyo gubernamental a la digitalización son los principales impulsores del mercado. Los minoristas de esta región están adoptando plataformas SaaS para superar los desafíos basados ​​en la gestión de inventario, las interacciones con los clientes y las complejidades de la cadena de suministro. El aumento de la población de clase media y el cambio en las preferencias de los consumidores hacia una experiencia de compra personalizada aumentan la demanda de soluciones SaaS sofisticadas. Aparte de ciertas cuestiones de infraestructura, Asia-Pacífico conserva un enorme potencial para una futura expansión.

JUGADORES CLAVE DE LA INDUSTRIA

Actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado minorista de SaaS es muy competitivo y está dominado por varios actores industriales clave que influyen en la innovación y el crecimiento en toda la industria. Estas empresas suelen especializarse en ofrecer soluciones de software en la nube diseñadas específicamente para empresas minoristas, como gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de punto de venta (POS), optimización de la cadena de suministro y plataformas de comercio electrónico. Los actores de la industria gastan mucho dinero en investigación y desarrollo para enriquecer sus soluciones con la última tecnología, como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos, para ayudar a los minoristas a ofrecer una experiencia personalizada al cliente y aumentar la eficacia operativa. Muchos también intentan crecer internacionalmente a través de alianzas, adquisiciones y servicios de localización para abordar diferentes demandas regulatorias y de mercado. El mercado también incluye una combinación de grandes empresas multinacionales y nuevas empresas ágiles, cada una de las cuales hace sus propias contribuciones únicas a la combinación: las grandes empresas suelen ofrecer soluciones integradas de extremo a extremo a las grandes cadenas minoristas, mientras que los innovadores más pequeños introducen productos SaaS verticales especializados creados para sectores minoristas particulares.

Lista de los principales SaaS en empresas minoristas 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

DESARROLLO CLAVE DE LA INDUSTRIA

Marzo de 2022: Un avance industrial importante en el mercado minorista de SaaS posterior a 2020 se produjo en marzo de 2022, cuando los principales proveedores de SaaS aceleraron la adopción de funciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) en plataformas minoristas. El avance representó la inclinación hacia plataformas minoristas más inteligentes y automatizadas para optimizar la gestión de inventario, pronosticar la demanda y experiencias de cliente personalizadas. El uso de soluciones SaaS basadas en IA permitió a los minoristas pronosticar con mayor precisión los comportamientos de compra y alinear los niveles de inventario, minimizando el desperdicio y mejorando la rentabilidad.

COBERTURA DEL INFORME

El informe SaaS in Retail Market ofrece una descripción general exhaustiva del mercado global, con especial atención a las tendencias de crecimiento, los avances tecnológicos y la dinámica de la región. Cubre segmentos importantes, incluidos modelos de implementación (nube pública, privada, híbrida), aplicaciones (CRM, gestión de la cadena de suministro, comercio electrónico, gestión de inventario) y tamaños de empresas (PYME y grandes empresas). El informe proporciona un análisis en profundidad del tamaño del mercado, las tasas de crecimiento y las previsiones de ingresos junto con los impulsores de la adopción, incluidos los desafíos que enfrentan los minoristas al adoptar soluciones SaaS. Además, analiza el escenario competitivo, abarcando a los actores clave y sus maniobras, además de aprovechar tendencias emergentes como la incorporación de la IA y el comercio minorista omnicanal. Los estudios regionales involucran a América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África, con una comprensión profunda de la dinámica y las perspectivas del mercado local. En general, el informe es una guía útil para las partes interesadas que buscan trazar el escenario cambiante de SaaS en el mercado minorista.