SaaS en el tamaño del mercado minorista, la participación, el crecimiento y el análisis de la industria por tipo (SaaS en RetailB, SaaS en RetailC) por aplicación (PYME, grandes empresas) pronóstico de 2025 a 2033

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SaaS en la descripción general del mercado minorista

El SaaS Global en el tamaño del mercado minorista se valoró aproximadamente en USD 15000 mil millones en 2024 y se espera que alcance el USD 66531.808 mil millones para 2033, creciendo a una tasa compuesta anual de aproximadamente el 18% de 2024 a 2033.

SaaS en el mercado minorista es el uso de soluciones de software en la nube adaptadas de manera única para satisfacer las variadas necesidades del mercado minorista. SaaS (software como servicio) permite a los minoristas usar aplicaciones a través de Internet sin una infraestructura extensa en el sitio, reduciendo el costo inicial y la complejidad de la gestión de TI. Este modelo proporciona soluciones escalables, flexibles y asequibles para la gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de punto de venta (POS), optimización de la cadena de suministro y análisis.

Los minoristas obtienen acceso a datos en tiempo real, actualizaciones sin esfuerzo y características de integración que facilitan una mayor eficiencia operativa, una mejor experiencia del cliente y un crecimiento de los ingresos. El mayor uso del comercio electrónico, el comercio minorista omnicanal y las compras móviles también ha acelerado la necesidad de plataformas SaaS capaces de administrar paisajes minoristas sofisticados. SaaS Solutions también equipa a los minoristas con las últimas tecnologías como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el análisis predictivo para personalizar las ofertas y optimizar el inventario.

El mercado se ve impulsado por tendencias como expandir la demanda de automatización, soluciones minoristas rentables y una creciente adopción en la nube entre pequeñas y medianas empresas. Aún así, los problemas de seguridad de datos y complejidad de integración son desafíos. En general, se espera que el SaaS en el mercado minorista registre un fuerte crecimiento a medida que los minoristas adoptan cada vez más la transformación digital para seguir siendo competitivos y abordar las demandas cambiantes de los consumidores.

Crisis globales que afectan SaaS en el mercado minorista

Impacto Covid-19

SaaS en el mercado minorista tuvo un efecto negativo debido a la interrupción de la cadena de suministro durante la pandemia de Covid-19

La pandemia Global Covid-19 no ha sido sin precedentes y asombrosas, con el mercado experimentando una demanda más baja de la anticipada en todas las regiones en comparación con los niveles pre-pandémicos. El repentino crecimiento del mercado reflejado por el aumento en la CAGR es atribuible al crecimiento y la demanda del mercado que regresa a los niveles pre-pandemias.

La crisis Covid-19 afectó el SaaS en el mercado minorista mixto, con algunos efectos adversos contra el desarrollo del sector. Uno de los problemas más importantes fue la desaceleración inicial de las operaciones minoristas debido a los cierres y los cierres de tiendas a nivel mundial. Los minoristas tradicionales encontraron desafíos operativos y financieros, desacelerando las inversiones en nuevas tecnologías, incluidas las ofertas de SaaS. Esta desaceleración también afectó la demanda de plataformas SaaS destinadas a la gestión de las empresas minoristas, el inventario y las relaciones con los clientes dentro de las tiendas.

Además, las interrupciones de la cadena de suministro y los problemas logísticos obstaculizaron la implementación a tiempo e integración de los sistemas SaaS para la mayoría de los minoristas. Ciertas pequeñas y medianas empresas (PYME), que constituyen una porción considerable de la industria minorista, enfrentaban problemas de flujo de efectivo, que los restringían suscribirse o renovar los servicios SaaS. La incertidumbre económica también desanimó a los minoristas de hacer compromisos tecnológicos a largo plazo.

Los problemas de seguridad de datos montados como trabajo remoto y transacciones electrónicas se dispararon, abriendo vulnerabilidades en ciertos sistemas SaaS. Hubo preocupaciones de los minoristas sobre posibles ataques cibernéticos y infracciones de datos, lo que resultó en la renuencia a comprometerse con los sistemas basados en la nube. En segundo lugar, la integración de SaaS con sistemas heredados también fue problemática para algunas empresas, lo que hizo que la transformación digital sea más complicada en medio de un momento ya problemático.

Últimas tendencias

Integración de IA generativa para mejorar la personalización para impulsar el crecimiento del mercado

Una tendencia clave en el mercado minorista SaaS es el uso de IA generativa para mejorar la personalización y la efectividad operativa. Los minoristas están utilizando cada vez más herramientas basadas en IA para automatizar el contenido, optimizar la gestión de inventario y proporcionar experiencias de clientes individualizadas. Por ejemplo, empresas como Autone y Singuli están utilizando AI para mejorar los pronósticos de demanda y la distribución de inventario, suavizando problemas como el comportamiento volátil del cliente y la estacionalidad.

Además, las soluciones verticales de SaaS están revolucionando el mundo del comercio minorista. Estos proveedores de soluciones toman plataformas específicas de la industria que tienen funcionalidades personalizadas diseñadas para satisfacer las necesidades específicas de los minoristas, incluido el cumplimiento regulatorio e integración en los procesos existentes. Al atacar a los nicho de los mercados, los jugadores verticales SaaS pueden proporcionar soluciones más eficientes y efectivas que las plataformas horizontales y genéricas. Además, la implementación de plataformas de bajo código y sin código está potenciando el desarrollo de software en la industria minorista. Estas plataformas permiten a los minoristas construir y adaptar aplicaciones con poca o ninguna experiencia en codificación, acelerar la innovación y minimizar la dependencia de los departamentos de TI. En consecuencia, las empresas pueden construir rápidamente soluciones que se adapten a sus requisitos particulares, impulsando la agilidad y la capacidad de respuesta en un entorno empresarial competitivo.

Juntas, estas tendencias muestran que el sector minorista se mueve hacia ofertas SaaS más inteligentes, más especializadas y más accesibles, alineando a las empresas para abordar de manera más efectiva el comportamiento cambiante del consumidor y las presiones del mercado.

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SaaS en la segmentación del mercado minorista

Por tipo

Según el tipo, el mercado global se puede clasificar en el software de gestión de inventario, el software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

• Software de gestión de inventario: una de las soluciones SaaS más importantes en el minorista es el software de gestión de inventario. El software permite a los minoristas monitorear el stock, automatizar las actividades de reordenamiento y mantener las operaciones de almacén de manera efectiva. El software de gestión de inventario reduce el riesgo de desabastecimientos y condiciones de exceso, lo que hace que la cadena de suministro general sea más eficiente. Los minoristas disfrutan de la visibilidad instantánea del inventario en varias ubicaciones, lo que permite una toma de decisiones más rápida y ayuda a reducir las pérdidas causadas por el exceso de bienes.
• Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM): CRM SaaS Solutions ayuda a los minoristas en el manejo de las interacciones del cliente, la participación del cliente y la lealtad a largo plazo. La solución reúne y analiza la información del cliente como hábitos de compra, preferencias y comentarios para ofrecer marketing personalizado, mejorar la atención al cliente y refinar las estrategias de ventas. CRM Solutions también facilitan la comunicación ininterrumpida en canales como correo electrónico, redes sociales y mensajes en la aplicación para consolidar las relaciones con los clientes.

Por aplicación

• Sistemas de punto de venta (POS): las soluciones POS SaaS permiten a los minoristas manejar las transacciones de ventas sin problemas en las tiendas y sitios web físicos. Los sistemas POS están integrados con las pasarelas de inventario y pago, con facturación, impresión de recibos y seguimiento de ventas en tiempo real. Los sistemas POS basados en la nube ofrecen flexibilidad y escalabilidad, lo que permite a los minoristas manejar múltiples puntos de venta sin incurrir en costos de infraestructura pesados.
• Gestión de la cadena de suministro (SCM): las herramientas SaaS de gestión de la cadena de suministro ayudan a los minoristas a racionalizar la adquisición, la logística y la gestión de los proveedores. Las soluciones mejoran la transparencia en toda la cadena de suministro, automatizan el procesamiento de pedidos y aceleran la pronóstico de la demanda. El software SCM ayuda a reducir los costos y el tiempo de entrega al tiempo que mejora la disponibilidad del producto, lo que finalmente conduce a una mayor satisfacción del cliente.
• Plataformas de comercio electrónico: el comercio electrónico SaaS Solutions permite a los minoristas crear y ejecutar tiendas en línea con poco conocimiento técnico. Las plataformas proporcionan características como gestión del catálogo de productos, procesamiento de pagos, seguimiento de pedidos y atención al cliente. También se integran con las características de marketing y análisis, lo que permite al minorista optimizar la presencia en línea, apuntar a segmentos más grandes e impulsar las ventas.

Dinámica del mercado

Factores de conducción

Mayor uso de la tecnología en la nube para impulsar el mercado

Hay un impulso notable en el SaaS en el crecimiento del mercado minorista. Una de las principales fuerzas detrás del mercado minorista SaaS es la creciente adopción de la computación en la nube. Los minoristas están cambiando de la solución tradicional de software local a la flexibilidad, escalabilidad y asequibilidad proporcionadas por SaaS Solutions. La tecnología basada en la nube permite a los minoristas usar software en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que facilita que las ubicaciones múltiples colaboren mejor e implementen nuevas funciones rápidamente. Esta transformación tecnológica facilita la nueva eficiencia minorista, mejora la experiencia del cliente y reduce el costo del mantenimiento de TI, aumentando el crecimiento del mercado.

Creciente demanda de venta minorista omnicanal para expandir el mercado

Los compradores de hoy exigen experiencias de compra sin problemas en múltiples canales: en línea, móviles y tiendas. Las ofertas de SaaS brindan a los minoristas acceso a soluciones basadas en plataformas que consolidan los datos de ventas, inventario y clientes en todos los ámbitos. Esta característica omnicanal permite a los minoristas optimizar el inventario de manera más efectiva, personalizar el marketing y mejorar la experiencia general del cliente. La creciente demanda de tales experiencias minoristas combinadas impulsa la adopción de las ofertas de SaaS realizadas particularmente para facilitar la venta minorista omnicanal.

Factor de restricción

Problemas de privacidad y seguridad de datos para impedir potencialmente el crecimiento del mercado

Dados los beneficios, la seguridad de los datos sigue siendo un problema clave que obstaculiza la adopción de SaaS en el comercio minorista. Los minoristas procesan cantidades enormes de información confidencial de clientes y transacciones, lo que los convierte en objetivos atractivos para las amenazas cibernéticas. El uso de plataformas en la nube incita preocupaciones sobre las violaciones de datos, el acceso no autorizado y el cumplimiento de las regulaciones rígidas como GDPR. Tales problemas de seguridad pueden inducir dudas entre los minoristas, particularmente los más pequeños, en la adopción de soluciones SaaS por completo, lo que obstaculiza la expansión del mercado.

Integración de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para crear oportunidades para el producto en el mercado

Oportunidad

Una gran perspectiva para el SaaS en el sector minorista se produce a través de la integración de las tecnologías de IA y ML. Estas herramientas sofisticadas admiten análisis predictivos, experiencias personalizadas de los clientes, gestión de inventario automatizado y políticas de precios dinámicos. Los minoristas que implementan plataformas SaaS basadas en IA pueden analizar el comportamiento del consumidor con mayor detalle, racionalizar las cadenas de suministro y mejorar la eficiencia comercial. Esta innovación tecnológica crea nuevos canales para el crecimiento y la diferenciación competitiva en el sector minorista.

 

La complejidad de la integración con los sistemas heredados podría ser un desafío potencial para los consumidores

Desafío

La mayoría de los minoristas continúan ejecutando sistemas de TI heredados que no son compatibles con los sistemas SaaS en la actualidad. La integración de nuevas soluciones SaaS con la infraestructura existente tiene el potencial de ser complejo, costoso y lento. Este problema tiende a causar retrasos en la implementación, costos adicionales e interferencia con los procesos comerciales. Derrotar esta barrera de integración es necesaria para que los minoristas experimenten todos los beneficios de SaaS y logren la transformación digital con éxito.

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SaaS en el mercado minorista Insights regionales

• América del Norte (EE. UU. Compulsora)

La región de América del Norte tiene un creciente SaaS de los Estados Unidos en el mercado minorista. América del Norte, y Estados Unidos en específico, es el mercado SaaS más desarrollado y más grande para el comercio minorista. La región se ve favorecida por la infraestructura generalizada en la nube, el alto vencimiento digital e importantes inversiones en tecnología minorista. Los minoristas norteamericanos adoptan las estrategias SaaS rápidamente para mejorar sus capacidades omnicanal, mejorar la experiencia del cliente y racionalizar las cadenas de suministro. La disponibilidad de varios proveedores de SaaS y nuevas empresas de tecnología minorista también impulsa el crecimiento del mercado. Además, los minoristas norteamericanos se enfatizan principalmente en la toma de decisiones basadas en datos y hacen uso de IA y análisis incorporados en plataformas SaaS para lograr una ventaja competitiva.

• Europa

Europa es otra región importante con una alta adopción de SaaS en la industria minorista. El Reino Unido, Alemania y Francia son algunos de los países que tienen industrias minoristas sólidas y una creciente adopción de la nube. Los minoristas europeos están adoptando soluciones SaaS para mejorar más adherencia a las estrictas regulaciones de privacidad de datos como GDPR, además de buscar mejorar las experiencias de los clientes y la efectividad operativa. El énfasis de la región en la sostenibilidad y el comercio ético está exigiendo la demanda de soluciones SaaS que mejoren la visibilidad de la cadena de suministro y minimicen el desperdicio. Además, el aumento de la penetración de comercio electrónico en Europa acelera la adopción de SaaS para facilitar las ventas y la logística en línea.

• Asia

La región de Asia-Pacífico está experimentando un ritmo rápido en la adopción de SaaS en el espacio minorista basado en economías en crecimiento en China, India, Japón y Australia. El aumento de la penetración de los teléfonos inteligentes, las crecientes actividades de comercio electrónico y el apoyo gubernamental para la digitalización son los principales impulsores del mercado. Los minoristas en esta región están adoptando plataformas SaaS para superar los desafíos basados en la gestión de inventario, las interacciones del cliente y las complejidades de la cadena de suministro. El aumento de la población de clase media y el cambio en las preferencias del consumidor hacia la experiencia de compra personalizada agregan combustible a la demanda de soluciones sofisticadas de SaaS. Además de ciertos problemas de infraestructura, Asia-Pacífico conserva un gran potencial para futuras expansión.

Actores clave de la industria

Los actores clave de la industria que dan forma al mercado a través de la innovación y la expansión del mercado

El mercado minorista para SaaS es muy competitivo y dominado por varios actores industriales clave que influyen en la innovación y el crecimiento en toda la industria. Dichas compañías generalmente se especializan en ofrecer soluciones de software en la nube diseñadas específicamente para negocios minoristas, como gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de punto de venta (POS), optimización de la cadena de suministro y plataformas de comercio electrónico. Los actores de la industria gastan mucho dinero en investigación y desarrollo para enriquecer sus soluciones con la última tecnología como inteligencia artificial, aprendizaje automático y análisis de datos para ayudar a los minoristas a ofrecer experiencia personalizada del cliente y aumentar la efectividad operativa. Muchos también intentan crecer internacionalmente a través de alianzas, adquisiciones y servicios de localización para abordar diferentes demandas regulatorias y del mercado. El mercado también incluye una combinación de grandes empresas multinacionales y nuevas empresas ágiles, cada una de las cuales hace sus propias contribuciones únicas a la mezcla: las compañías grandes generalmente ofrecen soluciones integradas de extremo a extremo a grandes cadenas minoristas, mientras que los innovadores más pequeños introducen productos SaaS especializados y verticales creados para verticales minoristas particulares.

Lista de los mejores SaaS en empresas minoristas 

• Salesforce (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Oracle Corporation (U.S.)
• SAP SE (Germany)
• Shopify (Ottawa, Canada)
• Adobe Inc. (U.S.)
• IBM Corporation (U.S.)
• Zoho Corporation (India)
• BigCommerce (U.S.)
• Square, Inc. (U.S.)

Desarrollo clave de la industria

Marzo de 2022: un avance industrial importante en el SaaS en el mercado minorista después de 2020 fue en marzo de 2022, cuando los principales proveedores de SaaS aceleraron su adopción de las funciones de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) en plataformas minoristas. El avance representaba la inclinación hacia plataformas minoristas más inteligentes y automatizadas para optimizar la gestión de inventario, la demanda de pronóstico y las experiencias personalizadas de los clientes. El uso de soluciones SaaS basadas en IA permitió a los minoristas pronosticar con mayor precisión los comportamientos de compra y alinear los niveles de inventario, minimizar los desechos y mejorar la rentabilidad.

Cobertura de informes

El informe SaaS en el mercado minorista ofrece una visión general exhaustiva del mercado global, con un enfoque especial en las tendencias de crecimiento, avances tecnológicos y dinámica de la región. Cubre segmentos principales que incluyen modelos de implementación (público, privado, nube híbrida), aplicaciones (CRM, gestión de la cadena de suministro, comercio electrónico, gestión de inventario) y tamaños de empresa (PYME y grandes empresas). El informe proporciona un análisis en profundidad del tamaño del mercado, las tasas de crecimiento y los pronósticos de ingresos junto con los conductores para la adopción, incluidos los desafíos que enfrentan los minoristas en la adopción de soluciones SaaS. Además, analiza el escenario competitivo, que cubre los jugadores clave y sus maniobras, así como para aprovechar las tendencias emergentes como la incorporación de IA y la venta minorista omnicanal. Los estudios regionales involucran a América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África, con una comprensión profunda de la dinámica y perspectivas del mercado local. En general, el informe es una guía útil para las partes interesadas que buscan trazar el escenario cambiante SaaS en el mercado minorista