Tamaño del mercado de software de análisis de sentimiento, participación, crecimiento y análisis de la industria por tipo (software de análisis de sentimiento local y software de análisis de sentimiento basado en la web) por aplicación (minorista, BFSI, atención médica y otros), información regional y pronóstico para 2031

Actualizado en: 15 April 2024

Software de análisis de sentimiento Descripción general del informe de mercado

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El tamaño del mercado mundial de software de análisis de sentimiento fue de 1876,3 millones de dólares en 2022 y se prevé que alcance los 6801,5 millones de dólares en 2031, con una tasa compuesta anual del 13,6% durante el período de pronóstico.

Al utilizar software de análisis de sentimientos, las empresas pueden evaluar y comprender las opiniones y sentimientos de los clientes sobre sus productos y servicios. Pueden utilizarlo para evaluar cómo se sienten los clientes acerca de su marca, productos y servicios. Para determinar la actitud general de los clientes, este programa recopila comentarios de diversas fuentes, incluidas las redes sociales, reseñas en línea, cuestionarios e interacciones de servicio al cliente. Los comentarios de los clientes se analizan mediante un software de análisis de sentimientos, que los clasifica en sentimientos positivos, negativos y neutrales mediante análisis de texto, procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático. Permite a las empresas monitorear la opinión de los clientes en tiempo real y detectar posibles problemas antes de que se salgan de control.

Además, este software ayuda a descifrar el sentimiento del consumidor en varios grupos de mercado, lo que permite a las empresas personalizar sus bienes y servicios según las demandas de los consumidores. El mercado se está expandiendo rápidamente debido a la creciente necesidad de herramientas automatizadas de análisis del sentimiento del consumidor. Las empresas buscan cada vez más el uso de herramientas de análisis de sentimientos para determinar las preferencias de los clientes y obtener una ventaja sobre la competencia. El software puede medir la opinión de los consumidores sobre una empresa, sus productos o servicios y crear planes de marketing centrados en el cliente. Además, las empresas pueden rastrear la opinión del consumidor en tiempo real utilizando software de análisis de opinión, lo que les brinda un sistema de alerta temprana sobre posibles problemas de los clientes. En los próximos años, se prevé que el mercado se expandirá significativamente a medida que más empresas lo utilicen para mejorar las experiencias de los clientes y obtener ventajas competitivas. Las empresas están invirtiendo en herramientas de análisis de sentimientos para aprender más sobre sus clientes, brindar una mejor atención al cliente y crear estrategias de marketing centradas en el cliente. Las empresas también están empleando este software para detectar posibles inquietudes de los clientes antes de que se conviertan en dificultades más graves, lo que les permite resolver las demandas de los clientes de forma proactiva.

Impacto de COVID-19: la creciente necesidad de evaluar el sentimiento del cliente aceleró el crecimiento del mercado

La pandemia de Covid-19 ha afectado significativamente al mercado de herramientas de análisis de sentimiento. Debido a la necesidad de evaluar el sentimiento del cliente en el contexto económico actual, la necesidad de software ha aumentado. El software para análisis de opiniones puede ayudar a las empresas a reconocer las opiniones de los clientes y ofrecer información sobre su comportamiento, permitiéndoles tomar mejores decisiones. Desde la epidemia de Covid-19, la demanda ha aumentado rápidamente. Las empresas utilizan tecnologías de análisis de sentimientos para mejorar su toma de decisiones y comprender mejor el sentimiento de los clientes. Comprender el comportamiento de los consumidores durante la epidemia se ha beneficiado del uso de software de análisis de sentimientos. Las empresas han podido comprender mejor las demandas de los clientes y tomar decisiones utilizando los datos de las herramientas de análisis de sentimientos.

Las empresas se han beneficiado significativamente de la información que proporciona el software de análisis de sentimientos sobre los sentimientos y el comportamiento de sus clientes. Ahora están mejor equipados para comprender las necesidades de los clientes y tomar decisiones estratégicas. El software para análisis de opiniones ha permitido a las empresas realizar un seguimiento de las opiniones de los clientes y responder de forma adecuada. De ello se han beneficiado tomar decisiones más inteligentes y ofrecer un mejor servicio al cliente. La creciente necesidad durante la pandemia de Covid-19 ha sido el principal impulsor de la expansión del mercado. Las empresas utilizan tecnologías de análisis de sentimientos para mejorar su toma de decisiones y comprender mejor el sentimiento de los clientes. Ahora pueden tomar decisiones más acertadas y responder más rápidamente a las emociones de los clientes. Se prevé que el mercado se expandirá a medida que las empresas sigan utilizando este software para mejorar la toma de decisiones.

Últimas tendencias

" Las técnicas de aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) impulsan la expansión del mercado. "

En los últimos años, el mercado se ha expandido rápidamente y la tendencia más reciente no es una excepción. Este programa utiliza técnicas de aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para analizar el sentimiento del público y los consumidores. A partir de interacciones con los consumidores, como correos electrónicos, encuestas, publicaciones en redes sociales y chats de servicio al cliente, ayuda a las empresas a determinar el sentimiento de sus clientes. La creciente demanda de soluciones de gestión de la experiencia del cliente (CEM) por parte de las empresas es lo que está impulsando el mercado del software de análisis de sentimientos. El mercado se está expandiendo debido a la creciente demanda de herramientas de gestión de comentarios de los clientes, incluido el análisis de la opinión de los clientes. Las empresas utilizan herramientas de análisis de sentimientos para comprender los comentarios y opiniones de los clientes y mejorar el servicio al cliente.

Las empresas pueden determinar rápidamente el estado de ánimo del cliente y responder adecuadamente con dicho software. El mercado se está expandiendo debido a la adopción de tecnologías de aprendizaje automático (ML) e inteligencia artificial (IA). Las herramientas de análisis de sentimientos basadas en inteligencia artificial pueden obtener información en tiempo real sobre el sentimiento y el comportamiento del cliente. Además, pueden automatizar la segmentación de clientes, el análisis de la satisfacción del cliente y la mejora de la fidelidad del cliente. El mercado se está expandiendo debido a la creciente demanda de software de análisis de sentimientos basado en la nube. Las empresas emplean soluciones basadas en la nube para la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de comentarios de los clientes y la segmentación de clientes porque son escalables y rentables. Las soluciones basadas en la nube también tienen la ventaja de brindar a las empresas una acción rápida a través de información sobre la opinión del cliente en tiempo real. Se prevé que el mercado se expandirá significativamente durante los próximos años. Las empresas utilizan cada vez más herramientas de análisis de sentimientos para mejorar la lealtad y la experiencia de los consumidores. Se espera que el mercado siga creciendo debido a la creciente necesidad de sistemas de gestión de comentarios de los clientes y la aplicación de algoritmos de IA y ML.

Segmentación del mercado de software de análisis de sentimientos

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Análisis por tipo

Según el tipo, el mercado de software de análisis de opiniones se puede segmentar en software de análisis de opiniones local y software de análisis de opiniones basado en la web. Entre ellos, se prevé que el software de análisis de sentimiento local experimente un rápido crecimiento hasta 2031.

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Por análisis de aplicación

El mercado se puede dividir en función del comercio minorista de aplicaciones, BFSI, atención médica y otros. Se espera que el comercio minorista tenga la cuota de mercado de software de análisis de sentimiento más importante en los próximos años.

Factores determinantes

" Creciente popularidad en el mundo empresarial moderno para impulsar la expansión del mercado "

Debido a su capacidad para ayudar a las empresas a comprender las opiniones, los comentarios y las actitudes de los clientes, el software de análisis de sentimientos está ganando popularidad en el mundo empresarial actual. Esta tecnología permite el análisis, comprensión e interpretación de los sentimientos de los consumidores sobre un bien, servicio o marca en particular. La proliferación de big data, las crecientes expectativas de los clientes y la demanda de una mejor experiencia del cliente son algunas de las fuerzas impulsoras detrás del mercado de software de análisis de sentimientos. El surgimiento de los macrodatos y su integración con las redes sociales han dado a las empresas acceso a una gran cantidad de datos de los consumidores que pueden utilizarse para guiar las decisiones. Los comentarios de los clientes brindan a las empresas información útil que pueden utilizar para mejorar sus ofertas a los clientes y sus operaciones comerciales generales.

" Las crecientes expectativas de los clientes impulsan el crecimiento del mercado "

El mercado se está expandiendo debido al aumento de las expectativas de los clientes. Los clientes de hoy quieren servicios individualizados de empresas que adapten sus bienes y servicios a sus necesidades. Para lograr estas expectativas, las empresas deben poder comprender y reaccionar ante los comentarios de los clientes. El software puede ayudar a las empresas a hacer esto. Otro factor que impulsa el mercado es la demanda de un mejor servicio al cliente. Para mejorar las experiencias de los clientes, las empresas deben poder comprender los comentarios de los clientes. Las empresas pueden encontrar áreas de mejora y responder rápidamente a los comentarios de los clientes utilizando un software de análisis de sentimientos.

Factores de restricción

" La falta de experiencia en el uso de la tecnología impide el crecimiento del mercado "

Varios problemas están limitando el mercado de software de análisis de sentimiento. La incapacidad de utilizar la tecnología de forma eficaz es uno de los problemas críticos. Encontrar empleados calificados versados ​​en análisis de sentimientos y expertos en el uso del software es un desafío para las empresas. El precio del software es otra consideración porque puede resultar costoso para las empresas más pequeñas. En general, factores como el crecimiento del big data, el aumento de las expectativas de los clientes y la demanda de una mejor experiencia del cliente impulsan el mercado del software de análisis de sentimientos. Varios obstáculos, entre ellos la falta de competencia y el alto coste del software, están obstaculizando el crecimiento

Software de análisis de sentimiento Información regional del mercado

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" Norteamérica dominará el mercado debido a su utilización en el sector del transporte "

Entre 2022 y 2031, el mercado de software de análisis de sentimiento estará dominado por América del Norte. Los factores que impulsan el crecimiento del mercado en esta región incluyen la creciente popularidad en el mundo empresarial moderno.

Además, se prevé que el mercado experimente el crecimiento más rápido en los países europeos y asiáticos (India, China, Japón y el Sudeste Asiático). Las crecientes expectativas de los clientes impulsan la expansión del mercado regional.

Actores clave de la industria

" Los actores clave se centran en asociaciones para obtener una ventaja competitiva "

Prominentes actores del mercado están realizando esfuerzos de colaboración asociándose con otras empresas para mantenerse por delante de la competencia. Muchas empresas también están invirtiendo en el lanzamiento de nuevos productos para ampliar su cartera de productos. Las fusiones y adquisiciones también se encuentran entre las estrategias clave utilizadas por los actores para ampliar sus carteras de productos.

Lista de actores del mercado perfilados

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IBM (EE.UU.)

Angoss Software Corporation (Canadá)

Clarabridge (Estados Unidos)

Bitext (EE.UU.)

Brandwatch (Reino Unido)

SAS Institute (EE.UU.)

Sentimiento general (EE.UU.)

Lexalytics (Estados Unidos)

Meltwater (Países Bajos)

NetOwl (Estados Unidos)

Trackur (Estados Unidos)

OdinText (Canadá)

OpenText (Canadá)

QuestionPro Software de encuestas (EE. UU.)

Social Smart Software (EE.UU.)

Cobertura del informe

Esta investigación presenta un informe con estudios extensos que toman en cuenta las empresas que existen en el mercado y que afectan el período de pronóstico. Con estudios detallados realizados, también ofrece un análisis completo al inspeccionar factores como segmentación, oportunidades, desarrollos industriales, tendencias, crecimiento, tamaño, participación y restricciones. Este análisis está sujeto a modificaciones si cambian los actores clave y el probable análisis de la dinámica del mercado.