Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché du service après-vente automobile, par type (service de maintenance, maintenance et gestion des clients et service de réponse après-vente), par application (nouveau client et client régulier) et prévisions régionales jusqu’en 2030

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APERÇU DU MARCHÉ DU SERVICE APRÈS-VENTE AUTOMOBILE

Le marché du service après-vente automobile, évalué à environ 350 milliards de dollars en 2024, devrait croître de manière constante, pour atteindre 360,85 milliards de dollars en 2025 et finalement 460 milliards de dollars d'ici 2033, avec un TCAC constant d'environ 3,1 %.

Le marché du service après-vente automobile comprend les travaux d'entretien, de réparation et de remplacement effectués après la vente du véhicule. Les pièces de rechange, les accessoires, les diagnostics et le service client en font partie, ce qui contribue à obtenir les meilleures performances du véhicule ainsi que la satisfaction du client. Le marché du service après-vente automobile contribue de manière significative à l'industrie automobile en augmentant la fidélité à la marque et en générant des revenus stables. Avec un trafic routier de plus en plus important et des exigences croissantes des consommateurs en matière de service de qualité, l'industrie se développe progressivement. Les plateformes et technologies numériques de nouvelle génération modifient également la fourniture du service après-vente.

IMPACTS DE LA COVID-19

Le secteur du service après-vente automobile a eu un effet négatif en raison des restrictions de voyage et de la réduction de la demande de services pendant la pandémie de COVID-19.

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

La pandémie de COVID-19 a globalement affecté le marché du service après-vente automobile, provoquant une chute précipitée de la demande. Les confinements et les restrictions de déplacements ont entraîné une diminution du nombre de véhicules sur les routes, donc une diminution de la demande de réparation et d'entretien. De nombreux centres de service ont dû fermer temporairement, ce qui a entraîné une perte de la chaîne d'approvisionnement et un retard dans la livraison des pièces. Les dépenses de consommation se sont également orientées vers les articles de première nécessité, ce qui a encore fait baisser la demande d'entretien non urgent des véhicules. Dans l'ensemble, la pandémie a déclenché un gigantesque ralentissement du marché, avec une baisse des revenus et des défis pour les entreprises de services.

DERNIÈRES TENDANCES

Croissance du marché tirée par la numérisation améliorant l'efficacité et l'engagement des services

La croissance du marché du service après-vente automobile est pratiquement en train d'être remaniée et la numérisation est devenue une tendance clé. Les plateformes numériques et les applications mobiles sont de plus en plus utilisées par les prestataires de services pour améliorer la satisfaction des clients, automatiser la planification des rendez-vous, le diagnostic à distance et également fournir des notifications de service en temps réel. Il convient de mentionner les technologies d'intelligence artificielle (IA), qui prennent en charge l'automatisation des processus tels que les demandes des clients, la planification des rendez-vous et les notifications de statut, améliorant ainsi l'efficacité du travail et l'engagement des clients. Cette évolution vers des solutions numériques améliore non seulement la fourniture de services, mais favorise également des relations clients plus stables. À mesure que le secteur continue de se développer, la numérisation devient une nécessité pour que les fournisseurs de services soient compétitifs et répondent aux demandes croissantes des clients qui adoptent la technologie.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DU SERVICE APRÈS-VENTE AUTOMOBILE

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en service de maintenance, maintenance et gestion client et service de réponse après-vente.

• Service de maintenance : Le service de maintenance dans l'industrie après-vente automobile comprend des contrôles réguliers, la vidange d'huile, la permutation des pneus et la vérification des freins afin de maintenir les véhicules dans les meilleures conditions de fonctionnement. Le service de maintenance évite les pannes des voitures et garantit des années de durée de vie supplémentaires. Les centres de service sont les plus susceptibles de proposer des packages de maintenance comme moyen de fidéliser la clientèle et de fidéliser les clients. L'industrie est responsable du maintien de la sécurité et de l'efficacité des véhicules.

• Entretien et gestion de la clientèle : Le service et la gestion de la clientèle comprennent le développement de relations solides avec les propriétaires d'automobiles en termes de programmes de fidélisation, de services personnalisés et de suivi. Elle vise la fidélisation de la clientèle à travers l'identification des goûts et la fourniture de solutions personnalisées. Le logiciel CRM informatisé est largement utilisé pour suivre l'historique des services et pour reporter les interactions avec les clients. Cette décision se traduit par une amélioration de la satisfaction des clients et une fidélité à la marque à long terme.

• Service de réponse après-vente : le service de réponse après-vente consiste à gérer les demandes de renseignements, les plaintes et les suggestions des clients suite à l'achat d'un véhicule. Il fournit une assistance rapide aux clients concernant les problèmes ou les services du véhicule. Certaines entreprises utilisent des centres d'appels, des chatbots et des plateformes d'IA pour améliorer le temps de réponse ainsi que la qualité du service. Une bonne communication dans ce domaine améliore la confiance et l'expérience client globale.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en nouveaux clients et clients réguliers.

• Nouveau client : le nouveau segment comprend les nouveaux acheteurs de voitures et leur première expérience après-vente. Les entreprises souhaitent donner une bonne première impression grâce à un service et une intégration de qualité. Des packages de maintenance gratuits, des packages de bienvenue et des offres de lancement sont généralement utilisés pour les acquérir et les conserver. La confiance doit être établie ici afin de permettre des visites répétées et une fidélité à long terme.

• Client régulier : le segment de clientèle régulier comprend les propriétaires de voitures qui reviennent de temps en temps pour des services d'assistance, d'entretien ou de réparation. Ce segment est crucial pour pérenniser les revenus et valorisera probablement les programmes de fidélité et les programmes de services personnalisés. Les prestataires de services observent le choix des clients et envoient des rappels à temps via les canaux numériques. Des relations amicales et des niveaux de service élevés sont nécessaires pour servir ces clients.

DYNAMIQUE DU MARCHÉ

La dynamique du marché comprend des facteurs déterminants et restrictifs, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteur déterminant

Croissance du marché alimentée par l'augmentation du nombre de propriétaires de voitures et le développement économique à l'échelle mondiale

L'un des moteurs les plus importants du secteur du service après-vente automobile est l'augmentation constante du nombre de propriétaires de voitures dans le monde, car de plus en plus de particuliers et d'entreprises achètent des voitures, ce qui entraînerait un besoin d'entretien, de réparation et de pièces de rechange pour les véhicules. Cette expansion garantit un besoin répétitif de services après-vente pendant toute la durée de vie d'un véhicule. L'urbanisation et l'amélioration des conditions économiques, en particulier dans les pays émergents, alimentent également cette tendance.

Croissance du marché tirée par l'orientation client et les technologies de service avancées

Les acteurs de l'automobile mettent davantage l'accent sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients grâce à un service après-vente de haute qualité. Assurer une assistance fiable, un service rapide et une réservation facile est la nécessité actuelle pour fidéliser la marque. Des technologies avancées telles que l'IA, les plateformes CRM et les plateformes numériques sont utilisées pour accroître la communication et la prestation de services. L'orientation client alimente la demande et définit le paysage concurrentiel du secteur.

Facteur de retenue

La croissance du marché est entravée par des coûts élevés et des clients sensibles aux prix

L'un des facteurs limitants de la croissance du marché du service après-vente automobile est celui des pièces de rechange d'origine et du coût des processus de maintenance. Cela peut être un facteur déterminant pour dissuader les clients de s'adresser à des agents de service certifiés et d'opter plutôt pour des options de substitution non certifiées à faible coût. Ce processus risque de nuire aux revenus et à la réputation des agents de services officiels. Les clients sensibles aux prix appartenant aux économies en développement peuvent ignorer l'entretien périodique ou retarder l'entretien, aggravant ainsi la menace pour la croissance du marché.

Croissance du marché en hausse en raison de l'adoption croissante des véhicules électriques (VE)

Opportunité

L'un des nouveaux domaines de croissance du marché du service après-vente automobile est l'adoption croissante des véhicules électriques (VE). À mesure que de plus en plus de personnes utilisent des véhicules électriques, ceux-ci nécessitent un entretien, un diagnostic et des pièces spéciaux, générant ainsi un nouveau segment de services. Les entreprises qui investissent dans des formations et des installations spécifiques aux véhicules électriques peuvent répondre à cette demande croissante. Les politiques gouvernementales favorables à l'adoption des véhicules électriques stimulent également la croissance de ce marché. Ce changement ouvre la porte à des solutions après-vente d'une nouvelle ère basées sur la technologie.

Croissance du marché limitée en raison du manque de main-d'œuvre technique qualifiée

Défi

L'une des principales préoccupations du marché du service après-vente automobile est le manque de techniciens qualifiés. En raison de l'innovation rapide dans la technologie automobile, en particulier dans les véhicules électriques et connectés, des experts hautement qualifiés sont nécessaires. Néanmoins, la main-d'œuvre actuelle manque la plupart du temps de savoir-faire technique pour gérer des problèmes de systèmes complexes. Une telle inadéquation des compétences peut entraîner des retards dans les services, une faible satisfaction des clients et une augmentation des dépenses d'exploitation.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DU SERVICE APRÈS-VENTE AUTOMOBILE

• Amérique du Nord

Croissance du marché en Amérique du Nord en raison du vieillissement des véhicules et de l'adoption des véhicules électriques.

L'Amérique du Nord est en tête du marché du service après-vente automobile avec près de 35 % de revenus à l'échelle mondiale en 2023, grâce à une flotte massive et à un réseau de services avancé. Le marché est tiré par l'augmentation de l'âge moyen des véhicules, à 12,6 ans aux États-Unis, qui génère une forte demande de réparation et d'entretien. Le marché du service après-vente automobile aux États-Unis est en grande partie responsable de cette suprématie puisque sa taille de marché était d'environ 153,5 milliards de dollars en 2020, soit bien plus que celle des autres pays. La raison de cette énorme contribution est qu'il existe un nombre énorme de voitures et des réseaux massifs de prestataires de services. En outre, le marché américain est soutenu par les développements technologiques et un taux de pénétration élevé des véhicules électriques, qui alimentent également la demande de services après-vente de luxe.

• Europe

Croissance du marché en Europe due à la durabilité, aux véhicules vieillissants et à la technologie

L'Europe est leader mondial sur le marché du service après-vente automobile en raison de la taille de son parc de véhicules et de ses normes de qualité plus élevées. La valeur totale du marché européen de l'après-vente automobile était de 136,04 milliards de dollars en 2024 et atteindra 144,68 milliards de dollars en 2025, ce qui se traduira par un taux de croissance annuel composé (TCAC) d'environ 6,35 % sur la période de prévision de 2025 à 2033. La croissance du marché de l'après-vente automobile est tirée par l'âge moyen croissant des véhicules en service, ce qui entraînera une augmentation des activités de maintenance et de remplacement ; l'accent croissant mis sur la durabilité ainsi que les nouvelles technologies développées au sein de l'industrie automobile ; et des améliorations des exigences de l'Union européenne en matière de surveillance et de reporting sur la durabilité des produits et des processus dans l'industrie automobile. L'accent mis par l'Europe sur la numérisation et une technologie de diagnostic plus avancée apportera non seulement des services conviviaux aux consommateurs, mais garantira également une plus grande efficacité de leurs services. Tous ces facteurs placent l'Europe dans une position solide pour élargir, améliorer et développer le marché mondial du service après-vente automobile.

• Asie

Croissance du marché en Asie grâce à l'augmentation du nombre de véhicules et à l'expansion de la classe moyenne

En raison du nombre massif de véhicules et de l'expansion rapide de la classe moyenne, l'Asie est l'un des principaux contributeurs mondiaux à la part de marché du service après-vente automobile. Le marché secondaire des véhicules automobiles de la région Asie-Pacifique a généré un chiffre d'affaires total d'environ 129 milliards de dollars en 2023 et prévoit un chiffre d'affaires pouvant atteindre 185,5 milliards de dollars d'ici 2030, avec un taux de croissance moyen de 5,3 %. En Asie-Pacifique, la Chine et l'Inde sont les marchés les plus étendus. Dans cette région, il y a environ 420 millions de véhicules de tourisme en Chine et environ 380 millions en Inde. L'âge moyen croissant des voitures sur le marché est également un facteur stimulant pour la croissance de la demande de service et donc d'après-vente. En outre, la croissance de nombreux véhicules électriques (VE) en Asie a également ouvert la porte à de nouvelles opportunités en matière de service après-vente et de pièces détachées à valeur ajoutée.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Croissance du marché tirée par des investissements stratégiques et des technologies de services avancées

Les leaders régionaux du marché du service après-vente automobile créent de multiples stratégies et façonnent le marché pour la croissance grâce à des investissements stratégiques et au déploiement de technologies. Les grands fabricants étendent leurs réseaux de services, utilisent des plateformes numériques et proposent des équipements de diagnostic sophistiqués pour améliorer l'expérience client et la productivité. Ils investissent beaucoup dans la formation de techniciens pour réparer les voitures neuves, y compris les voitures électriques et connectées. Les coentreprises et les partenariats avec des fournisseurs de pièces détachées ainsi qu'avec des entreprises technologiques améliorent également la qualité et la fourniture du service après-vente. Avec des solutions et des analyses centrées sur le client, ces concurrents placent la barre haute en matière de services après-vente, créant ainsi une fidélité à la marque et une visibilité sur le marché à travers le monde.

Liste des principales sociétés de service après-vente automobile

• Pang Da Automobile Trade (China)
• INP North America (Canada)
• Syncron (Sweden)
• Lentuo International (China)
• ACDelco (U.S)

DÉVELOPPEMENT D'UNE INDUSTRIE CLÉ

Septembre 2024 :AUTO i CARE, un important fournisseur indien d'assistance routière et de services automobiles, a franchi une étape industrielle importante pour transformer l'espace du service après-vente automobile en Inde ! L'entreprise a lancé une plate-forme numérique améliorée et intégrée qui vise à changer l'écosystème des services automobiles fragmenté et pour la plupart non organisé en Inde. Cette plate-forme numérique améliorée apporte une transformation dans la numérisation des services après-vente en offrant un marché en ligne permettant aux propriétaires de voitures de dialoguer avec plus de 55 000 garages, mécaniciens et centres de service locaux, franchisés et non franchisés.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Ce rapport de recherche examine la segmentation du marché en utilisant des méthodes quantitatives et qualitatives pour fournir une analyse approfondie qui évalue également l'influence des perspectives stratégiques et financières sur le marché. De plus, les évaluations régionales du rapport prennent en compte les forces dominantes de l'offre et de la demande qui ont un impact sur la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts des principaux concurrents du marché. Le rapport intègre des techniques de recherche non conventionnelles, des méthodologies et des stratégies clés adaptées au laps de temps prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière professionnelle et compréhensible.