Externalisation des processus d'entreprise Taille du marché, part, croissance et analyse de l'industrie, par type (finance et comptabilité, ressources humaines, externalisation des processus de connaissance, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, services à la clientèle), par application (soins de santé, fabrication, informatique et télécommunication, commerce de détail), perspectives régionales et prévisions de 2025 à 2033

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Présentation du marché des processus d'entreprise

La taille du marché mondial des processus commerciaux a été évaluée à 388,45 milliards USD en 2024 et devrait atteindre 679,89 milliards USD d'ici 2033, augmentant à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 6,42% de 2025 à 2033.

Le marché international des processus commerciaux (BPO) se développe à un rythme rapide, alimenté par la demande croissante d'économies de coûts, l'adoption des technologies de l'IA et de l'automatisation et de la demande croissante de services spécialisés8. BPO est la pratique de l'externalisation de certains travaux ou fonctions à des fournisseurs de services tiers, généralement pour des fonctions non essentielles comme le support informatique, le support client, la gestion des données, la finance et le HR84. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs fonctions de base, de devenir plus efficaces et d'économiser les coûts que l'industrie est témoin de l'application croissante de l'informatique du cloud, de l'intelligence artificielle et de l'automatisation des processus robotiques. Ces technologies permettent aux opérateurs de BPO d'améliorer la vitesse de commercialisation, de réduire les coûts et d'améliorer le contrôle de la qualité1. AI technologies, such as robotic process automation, enable business operations by simplifying and automating, enhancing customer experience, and lowering costs The COVID-19 pandemic further boosted the use of BPO services as businesses looked for continuity during the crisis North America accounted for the largest revenue share in 2023 with growth being propelled by rising demand for BPO services from technology leaders as well as rising adoption of cloud computing Asia-Pacific is Il est prévu de croître au taux le plus élevé alimenté par la baisse des coûts de main-d'œuvre, l'augmentation de la demande de personnes qualifiées, ainsi que les investissements numériques, c'est le segment des services à la clientèle qui a rendu la part du lion dans l'industrie du BPO en 2023 sur le dos de la hausse du nombre de centres de service nécessitant un support technique en ligne ainsi que hors ligne1. It & Telecommunications ont également eu une bonne part de revenus en 2023 et devraient devenir très importants

Impact Covid-19 

Covid-19 a transformé le secteur BPO de façon spectaculaire et développer des stratégies d'opération

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

La pandémie Covid-19 a considérablement transformé le secteur de l'externalisation des processus commerciaux (BPO). La demande de travaux à distance a obligé les BPO traditionnels à s'adapter rapidement aux activités en ligne. Initialement, l'industrie du BPO a eu du mal à s'adapter au travail à distance, mais en fin de compte, il l'a fait, ce qui a augmenté la demande de services tels que l'informatique et la cybersécurité. La transformation devrait générer une croissance de 76,90 milliards de dollars par rapport à 2020 et au-delà. Le passage au travail à distance a apporté beaucoup de transformation, les organisations recherchant désormais la résilience, la flexibilité et les économies de coûts des fournisseurs de services BPO. Cela a également abouti à des organisations cherchant à tirer parti des partenaires BPO locaux ou régionaux pour des services plus fiables. Les entreprises BPO s'éloignent d'une tâche à effectuer plusieurs tâches en même temps pour réduire les risques de certains endroits. Les entreprises envisagent également des géographies à moindre coût et des outils de travail basés sur le cloud pour améliorer l'efficacité et l'automatisation. De plus, la situation du travail à domicile causée par la pandémie a également souligné l'importance d'une forte sécurité des données, des soins des employés et des mécanismes pour assurer les niveaux de productivité.

Dernière tendance

Tendances dans l'industrie BPO aujourd'hui

L'intelligence artificielle et l'automatisation transforment les opérations de l'externalisation des processus commerciaux (BPO). Cette transformation permet aux entreprises de rendre leurs opérations plus efficaces, d'économiser les coûts et de fournir un support client amélioré avec une assistance personnalisée via les entrées d'IA. Les rapports de l'industrie indiquent que l'IA se développe à un rythme rapide, car les organisations sont très demandées pour fournir un service amélioré et une expérience client améliorée. Dans le même temps, les problèmes de politique mondiale déclenchent une externalisation plus proche de l'extérieur. Les entreprises ajustent leurs modèles d'externalisation pour réduire les risques politiques et économiques. De nombreuses sociétés nord-américaines se déplacent de plus en plus vers l'Amérique latine pour les services BPO, car l'externalisation de Nirshore offre une meilleure communication, des fuseaux horaires similaires et des activités 24h / 24. Il s'agit d'une indication d'un mouvement plus large vers des options d'externalisation plus locales qui se concentrent sur la fiabilité et la réponse rapide dans une économie mondiale en évolution.

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Segmentation du marché de l'externalisation des processus métier

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en finance et comptabilité, ressources humaines, externalisation des processus de connaissances, approvisionnement et chaîne d'approvisionnement, services à la clientèle

• Finance et comptabilité: l'externalisation des finances et de la comptabilité permet aux entreprises de rationaliser les opérations, de minimiser les frais généraux et d'améliorer la qualité des rapports financiers. Ces tâches, y compris les comptes à payer / à créance, la préparation des impôts et l'analyse financière, permettent aux entreprises de se concentrer sur des initiatives stratégiques critiques.

• Ressources humaines: l'externalisation des RH comprend la gestion de la paie, les procédures de recrutement et la formation des employés, augmentant ainsi l'efficacité de la main-d'œuvre et la conformité aux lois du travail. En externalisant ces procédures, les organisations peuvent réduire les charges administratives et améliorer la satisfaction des employés

• Externalisation du processus de connaissance: KPO implique une analyse sophistiquée des données, des activités de recherche et des services de propriété intellectuelle, offrant aux sociétés des connaissances spécialisées pour prendre des décisions éclairées. Ils englobent des activités d'ordre élevé telles que l'exploration de données, les études de marché et les processus juridiques, ce qui nécessite des connaissances profondes et des capacités analytiques.

• La chaîne d'approvisionnement et d'approvisionnement: les fonctions d'approvisionnement et de chaîne d'approvisionnement peuvent être externalisées, ce qui entraîne une réduction considérable des coûts ainsi qu'une efficacité de fonctionnement améliorée grâce à la logistique rationalisée et à la gestion des fournisseurs. Cela implique la gestion des contrats d'inventaire, d'approvisionnement et de négociation pour fournir une chaîne d'approvisionnement transparente.

• Services à la clientèle: l'externalisation des activités de service à la clientèle telles que les centres d'appels et le support technique améliore l'expérience client et la réputation de la marque en offrant des interactions client efficaces et efficientes. Cela comprend le traitement des demandes, des plaintes et du soutien via divers canaux, avec la satisfaction et la fidélité des clients comme objectif.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en soins de santé, fabrication, informatique et télécommunication, vente au détail

• Santé: les établissements de santé sous-traitent généralement la facturation médicale, le traitement des réclamations et le soutien de la télésanté pour automatiser les tâches administratives et améliorer les soins aux patients. Cela permet aux professionnels de la santé de se concentrer sur les services médicaux et de garantir un travail administratif opportun et précis.

• Fabrication: l'externalisation de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, des processus de contrôle de la qualité et des services de logistique sont des domaines majeurs de l'industrie manufacturière, ce qui rend la production et la distribution efficaces. Les fabricants gagnent en réduisant les coûts, en augmentant l'efficacité et en créant des produits sur le marché à temps.

• Informatique et télécommunication: les services informatiques, les applications logicielles et le support technique propulsent l'utilisation du BPO dans l'industrie informatique et télécommunication, augmentant l'expertise technologique et la prestation de services. L'externalisation de ces activités permet aux entreprises de tirer parti des compétences spécialisées, de réduire les coûts d'exploitation et de se concentrer sur l'innovation.

• Retail: La gestion des commandes, le service client et l'externalisation du support sur le Web sont nécessaires pour que les entreprises de vente au détail atteignent des opérations Web réussies et une plus grande satisfaction des clients. Il comprend la gestion des commandes sur le Web, le service à la clientèle et les services techniques pour réaliser la fuite du commerce électronique.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

La transformation numérique stimule l'efficacité

Un nombre croissant d'entreprises adoptent le cloud computing, l'IA et l'automatisation dans la part de marché de l'externalisation des processus métier. Cela a révolutionné le paysage commercial. Les entreprises ont commencé à appliquer des outils numériques pour faciliter leurs tâches, améliorer la productivité et réduire les efforts, ce qui a entraîné une augmentation soudaine de la taille du marché. Le développement de nouvelles technologies permet aux fournisseurs de services BPO d'améliorer leurs processus et leur prestation de services, ce qui est crucial pour rester compétitif dans l'environnement commercial en constante évolution. Le pourcentage du marché de l'externalisation des processus commerciaux en termes de commerce augmentera à mesure que de plus en plus d'organisations se rendent compte de la nécessité d'avoir des solutions numériques pour leurs opérations.

Les solutions à faible coût permettent l'expansion du marché

L'externalisation permet aux entreprises de réduire les coûts des opérations et d'obtenir un soutien expert. Les entreprises bénéficient de salaires plus faibles, d'économies sur les infrastructures et de plus grande flexibilité, et donc le BPO est un choix intelligent. La méthode permet aux entreprises d'utiliser mieux leurs ressources et d'investir dans des activités essentielles qui les aident à se développer. À mesure que le besoin de solutions économiques continue de croître, il y aCroissance du marché des processus commerciaux, et plus d'entreprises souhaiteront améliorer leur efficacité.

Facteur d'interdiction

Préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données

Des organisations supplémentaires utilisant des solutions BPO basées sur le cloud, des menaces de sécurité des données et des réglementations qu'ils doivent suivre sont toujours les principales préoccupations. Les organisations ont besoin de solutions de cybersécurité efficaces pour protéger les informations confidentielles, et pour cette raison, elles craignent l'externalisation. Des violations de données supplémentaires ont laissé les organisations concernées par la sécurité de leurs données lors de leur externalisation. Pour cette raison, le traitement de ces menaces de sécurité est extrêmement nécessaire pour acquérir la confiance des associations BPO et garantir que le marché évolue.

Opportunité

Les marchés émergents offrent des opportunités d'expansion.

L'Asie, l'Amérique latine et les marchés émergents africains émergent comme des emplacements BPO importants en fonction de leur bassin de professionnels capables et de la prestation de services à faible coût. Les incursions dans ces marchés offrent un énorme potentiel de croissance du marché des processus commerciaux pour les entreprises d'externalisation. Avec la nécessité des entreprises d'externaliser diverses et de tirer parti de nouvelles sources d'expertise, le potentiel d'élargissement de la part de marché sur ces marchés est énorme. Cette tendance offre un énorme potentiel pour le secteur de l'externalisation des processus commerciaux car il tire parti des forces que les marchés émergents offrent.

Défi

Carence en talents et taux de roulement élevés

Les entreprises BPO ont du mal à conserver un bon personnel parce qu'ils partent et il y a une concurrence accrue pour les compétences. Lorsque le personnel parte, il y a un impact sur la qualité des services et les performances de l'entreprise, et donc des stratégies de gestion de la main-d'œuvre améliorées sont nécessaires. Pour résoudre ce problème, les entreprises doivent investir dans l'engagement du personnel et créer une bonne culture de travail qui conservera le personnel. L'attraction et la rétention des talents seront essentielles au succès à long terme dans l'industrie de l'externalisation des processus commerciaux, car la concurrence devient plus intense dans les années à venir.

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Processus commercial Externalisation du marché Insistance régionale

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord possède une part de marché de l'externalisation des processus commerciaux de premier plan dans l'industrie BPO, dirigée par le marché des processus commerciaux des États-Unis, qui est un leader des services d'externalisation.  La présence des entreprises de haute technologie, la nécessité de solutions numériques et la croissance du marché du carburant de la tendance proche. La personnalisation des services en fonction des besoins spécifiques et les exigences croissantes de cloud computing est susceptible de propulser le marché de l'externalisation des processus commerciaux nord-américains.

• Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique domine l'industrie internationale du BPO, avec 25,6%. L'Inde et les Philippines émergent comme des destinations d'externalisation à chaud en raison de la disponibilité des employés qualifiés et des avantages des coûts. D'autres aspects tels que d'avoir suffisamment d'employés, d'augmentation des dépenses publiques sur le secteur du BPO, de formation BPO et d'efforts pour augmenter les niveaux de compétences des employés alimentent également l'expansion du marché BPO dans cette région. La région connaît une augmentation des investissements dans les solutions BPO basées sur l'IA.

• Europe 

L'augmentation de la demande de solutions BPO intérieures Les entreprises européennes émanent davantage de services aux nations d'Europe de l'Est pour un meilleur contrôle des coûts et une efficacité opérationnelle. Les services de support multilingue et de conformité réglementaire stimulent le secteur BPO dans cette région. Cela aide les entreprises à minimiser les dépenses opérationnelles, à améliorer l'efficacité et à améliorer les performances globales de l'entreprise

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Quelques grands acteurs de l'industrie contrôlent l'industrie de l'externalisation des processus commerciaux (BPO), offrant divers services et solutions aux entreprises du monde entier. Ces sociétés multinationales et basées aux États-Unis offrent des services, notamment des solutions informatiques, de la transformation numérique, de la gestion de l'expérience et de l'automatisation de l'intelligence artificielle14. Ils se spécialisent dans l'utilisation des technologies du nouvel âge telles que le cloud computing, l'IA et l'analyse des données pour automatiser les processus métier, augmenter l'efficacité et le carburantCroissance du marché des processus commerciaux. Ces acteurs de l'industrie répondent aux besoins divers des clients du service client et de la finance et de la comptabilité à la gestion des RH et de la chaîne d'approvisionnement avec de solides capacités numériques et de l'innovation. Ils ont une majorité avec une empreinte mondiale, servant des clients dans plusieurs industries et géographies, et sont connus pour leur compétence et leur contribution à l'évolution de l'industrie du BPO

Liste des meilleures entreprises d'externalisation des processus commerciaux

• Wipro [India]
• ADP, LLC [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Capgemini [France]
• Transcosmos [Japan]
• Genpact [United States]
• Sodexo [France]
• Teleperformance [France]
• Synnex (Convergys included) [United States]
• Infosys [India]
• Cognizant [United States]
• Accenture [Ireland]
• CBRE Group [United States]
• Alorica [United States]
• HP Infosystem [India]
• Conduent, Inc. [United States]
• Blackstone Group [United States]
• TTEC Holdings Inc. [United States]
  

Développement clé de l'industrie

Mars 2024:Accenture a révélé qu'il renforce ses forces BPO grâce à l'acquisition d'un fournisseur d'IA et de services d'automatisation. Cette force d'automatisation intelligente d'Accenture a amélioré dans son entreprise d'exploitation. Accenture a déclaré qu'il déploierait des capacités d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel dans ses offres BPO, y compris les opérations financières et comptables, d'approvisionnement et d'expérience client. L'accord relève de la vision d'Accenture de transformer les services BPO traditionnels en opérations intelligentes compatibles avec la technologie, ce qui stimulera la productivité et réduira le coût des opérations pour les clients, car la demande de processus commerciaux compatibles AI est en augmentation.

Reporter la couverture   

Ce rapport suit de près le marché des externalisations des processus métier. Il présente les tendances du marché, divers segments de marché, des informations régionales, des acteurs clés et des changements importants. L'étude aide à fournir des informations précieuses concernant les facteurs qui conduisent à la croissance du marché, les problèmes qu'il a et les opportunités qui existent, qui aident les parties prenantes à prendre des décisions commerciales efficaces.