Taille, part, croissance et croissance de l’industrie des logiciels de commentaires clients par type (basé sur le cloud et sur le Web) par application (grandes entreprises et PME), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2031

Mis à jour le: 29 April 2024

APERÇU DU RAPPORT DU Marché des logiciels de commentaires clients

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La taille du marché mondial des logiciels de commentaires clients était de 1 828,4 millions USD en 2022 et devrait atteindre 5 362,9 millions USD d'ici 2031, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC). ) de 12,7 % au cours de la période de prévision.

Les commentaires des clients peuvent être définis comme la transmission d'informations des clients sur leurs besoins ; cela peut être positif comme négatif. Cela aide à suivre la qualité et pousse souvent l’organisation à réfléchir à de nouveaux produits pour répondre aux besoins du consommateur. Les méthodes traditionnelles de compilation de feedback remplacées par des logiciels numériques. Les procédures de feedback contribuent à la croissance des petites entreprises, à une meilleure gestion des structures internes et à l'utilisation des ressources au bon moment.

Il est nécessaire de comprendre l'importance des retours clients dans le développement commercial. Le marché actuel étant axé sur le consommateur, les opinions et suggestions des clients sont précieuses pour rester dans la concurrence. Cela contribue à de meilleures opérations et à un développement de produits efficace. La collecte passive de données ou la prise en compte des commentaires des clients remontent à très loin. Les progrès d'Internet, principalement après la période d'après-guerre froide, ont rendu le processus de collecte de commentaires rentable et fluide.

Impact du COVID-19 : la pandémie a stimulé l'adaptation des technologies basées sur le cloud

La longue pandémie a changé le cours des opérations commerciales. Tous les secteurs ont connu un changement massif du système traditionnel vers la numérisation. Le citoyen du monde a adopté les normes de distanciation sociale avec l’aide d’une technologie innovante. Le COVID-19 n’a pas eu d’influence majeure sur le marché des commentaires du support client. En comparaison, le marché a montré des signes de croissance précoce, les technologies basées sur le cloud étant devenues la solution permettant de gérer les entreprises dans le confort de leur foyer. Les entreprises ont adopté le logiciel basé sur le cloud avec les avantages supplémentaires de l'automatisation pour réduire le coût global. Le manque de rencontres physiques encourage l'organisation à opter pour des forums en ligne pour obtenir les commentaires de clients précieux.

DERNIÈRES TENDANCES

"Un logiciel de feedback client intégré par l'IA pour   stimule la demande du marché"

L'intelligence artificielle envahit le monde de la technologie. Cette dernière technologie en vogue est favorisée par toutes les organisations. Le marché devient extrêmement compétitif et la clientèle s’élargit. Le plus souvent, la capacité humaine de compiler une grande quantité de données dépasse les capacités. Afin d'éviter les erreurs humaines, l'IA peut améliorer l'efficacité et la précision des enquêtes. L'automatisation a le pouvoir de révolutionner le secteur des études de marché. L'intégration de l'automatisation stimulera la croissance de la taille du marché des logiciels de feedback client au cours de l'année de prévision.

Segmentation du marché des logiciels de commentaires clients

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• Analyse par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en marchés basés sur le cloud et sur le Web. Le cloud devrait dominer ce segment au cours de l'année de prévision.

• Par analyse d'application

En fonction des applications, le marché peut être divisé en grandes entreprises et PME. Les grandes entreprises devraient dominer ce segment.

FACTEURS DÉTERMINANTS

"Concurrence accrue pour offrir une expérience client transparente afin d'accélérer la croissance du marché des logiciels de commentaires clients"

La base de consommateurs est devenue incertaine et il y a un effort constant pour répondre aux demandes des clients existants tout en attirant de nouveaux consommateurs. La popularité croissante de valeurs telles que la satisfaction client encourage le marché des logiciels de feedback client. Un problème commun auquel sont confrontées les PME est la diversification des ventes et du marketing. C'est à cause du manque de connaissance client et de la non-identification des forces et des faiblesses de l'entreprise.

Chaque PME est unique, compte tenu de son type d'entreprise et de ses clients. L'investissement et le temps consacré à la collecte d'informations sur les clients pourraient aider les PME à développer leurs ventes après l'analyse des données. Le logiciel de commentaires des clients permet également d’enregistrer et de suivre les informations. Les informations recueillies les ont aidés à travailler sur les domaines à améliorer. Les retours agissent souvent comme un miroir et construisent une relation client solide. Ainsi, l'augmentation de la concurrence sur le marché pour offrir une meilleure expérience client stimulera la part de marché des logiciels de feedback client dans les années à venir.

"Rôle du logiciel de feedback client dans le développement commercial pour propulser la part de marché "

La croissance de l'entreprise dépend de nombreux facteurs, mais l'effort continu visant à améliorer les relations avec les clients constitue une base solide pour l'entreprise. Les moyens conventionnels déclinent progressivement, c'est pourquoi les principaux acteurs ont mis au point un moyen interactif d'inciter le consommateur à publier ses suggestions sur la bonne plateforme. Un logiciel de feedback client présente de nombreux avantages.

Un logiciel de qualité doté de fonctionnalités mises à jour permet de répondre aux requêtes des clients en éliminant tous les tracas liés au passage d'un canal à l'autre. L’ensemble du processus est rentable et prend moins de temps. La fonctionnalité IA avancée contribue à augmenter la productivité. Le logiciel de commentaires des clients aide à mieux comprendre le public cible et à développer des compétences qui contribueraient davantage à l'expansion de l'entreprise.

FACTEURS DE RETENTION

"Risques de perte de données et de confidentialité qui entravent la croissance du marché"

Dans le monde contemporain et la révolution numérique en cours, les données authentiques sont devenues une source de revenus. Les grandes entreprises du monde entier utilisent les données clients pour améliorer leur service client et leurs produits. Bien que les entreprises s'efforcent de sécuriser la plateforme et de protéger les données des clients. Cependant, les violations de données et le piratage illégal ont semé la peur parmi les consommateurs. De nombreux cas ont été signalés où les informations client ont été mal gérées. Les risques associés à la confidentialité en ligne pourraient constituer un facteur restrictif pour le marché des logiciels de feedback client.

Aperçu régional du marché des logiciels de commentaires des clients

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"L'Amérique du Nord domine le marché grâce à ses initiatives de recherche sur les consommateurs"

L'Amérique du Nord est la plaque tournante du développement depuis des décennies. En tant que marché axé sur le consommateur et pivot du commerce international, les commentaires des clients ont joué un rôle précieux dans les innovations et l'amélioration des relations avec les clients. Le souci croissant de renforcer la confiance des clients et de répondre à leurs besoins a conduit à la création d'un grand nombre de logiciels de feedback client, chacun doté de propriétés uniques pour fournir des informations précieuses. De plus, la présence d'acteurs clés dans cette région a stimulé la croissance du marché des logiciels de feedback client.

ACTEURS CLÉS DU SECTEUR

"Les acteurs du marché se concentrent sur les lancements de nouveaux produits pour renforcer leur position sur le marché"

Des acteurs importants du marché déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans le lancement de nouveaux produits pour élargir leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les acteurs pour élargir leur portefeuille de produits.

Liste des acteurs du marché profilés

• HubSpot (États-Unis)
• Zendesk (États-Unis)
• Qualtrics (États-Unis)
• SurveyMonkey (États-Unis)
• Bazaarvoice (États-Unis)
• Trustpilot (Danemark)
• Yotpo (États-Unis)
• Clarabridge (États-Unis)
• EKomi (Allemagne)
• PowerReviews (États-Unis)
• AskNicely (États-Unis)
• Tournez-vous vers (États-Unis)

COUVERTURE DU RAPPORT

Cette recherche présente un rapport contenant des études approfondies qui décrivent les entreprises existantes sur le marché et affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il propose également une analyse complète en inspectant des facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part et les contraintes. Cette analyse est susceptible d'être modifiée si les principaux acteurs et l'analyse probable de la dynamique du marché changent.