Taille, part, croissance et analyse de l’industrie de la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final (EUEM), par type (applications Web, mobiles), par application (BFSI, informatique et télécommunications, gouvernement et secteur public), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DE LA SURVEILLANCE DE L'EXPÉRIENCE DE L'UTILISATEUR FINAL (EUEM)

Le marché mondial de la surveillance de l'expérience des utilisateurs finaux (EUEM) est estimé à environ 5,63 milliards de dollars en 2026. Le marché devrait atteindre 30,9 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 18,1 % entre 2026 et 2035. L'Amérique du Nord (~ 50 %) est en tête de l'adoption de l'informatique par les entreprises, l'Europe (~ 30 %) suit, l'Asie-Pacifique (~ 15 %) se développe avec la transformation numérique. Une croissance alimentée par la performance informatique et les besoins de satisfaction des utilisateurs.

Le marché de la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final (EUEM) connaît une croissance géante poussée par l'importance vitale de garantir des évaluations virtuelles efficaces pour les utilisateurs dans tous les systèmes. Cette poussée découle de la complexité croissante des environnements informatiques actuels, de la montée des peintures lointaines catalysée par la pandémie de COVID-19 et de la recherche incessante d'expériences de consommation exceptionnelles sur des marchés concurrentiels. Les solutions EUEM jouent un rôle central en permettant aux agences de révéler et d'optimiser les performances, la convivialité et la fiabilité, en tirant parti des avancées consistant en une surveillance artificielle, un suivi des utilisateurs réels (RUM) et des analyses prédictives pour obtenir des informations plus approfondies sur le comportement des consommateurs et les tendances en matière de performances.

L'intégration avec les outils de surveillance des performances des applications (APM) et d'exploitation informatique améliore également la visibilité, même si les obligations de conformité réglementaire soulignent l'importance de la protection des informations personnelles et de la confidentialité. Dans un contexte en évolution, le marché EUEM est prêt à connaître une expansion persistante, poussée par l'innovation continue des fournisseurs et l'intégration croissante des réponses EUEM avec l'infrastructure informatique actuelle. Alors que les entreprises donnent la priorité à la diffusion d'histoires virtuelles avancées, la technologie EUEM continuera d'être à la pointe, permettant aux groupes de prendre conscience et de traiter de manière proactive les problèmes qui peuvent affecter la satisfaction et la fidélisation des consommateurs.

IMPACTS DU COVID-19

La croissance du marché stimulée par la pandémie due aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. La croissance soudaine du marché reflétée par la hausse du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Les confinements et les mesures de distanciation sociale précipités par la pandémie ont provoqué une recrudescence des sports en ligne, comprenant le commerce électronique, l'apprentissage à distance, la télésanté et les conférences numériques. En conséquence, les entreprises ont été confrontées à une pression sans précédent pour proposer des expériences virtuelles fiables et de grande qualité afin de répondre aux besoins accrus des utilisateurs. Les réponses de l'EUEM ont joué un rôle essentiel en aidant les organisations à évaluer les performances globales de leurs structures virtuelles et à sélectionner les domaines à développer pour répondre aux visiteurs et à l'utilisation accélérés à un moment donné de la pandémie.

Le passage rapide au travail à distance et la montée en puissance des sports en ligne ont ajouté de nouvelles complexités aux environnements informatiques. La gestion et le suivi des performances globales des systèmes financés, des services cloud et des points de terminaison éloignés sont devenus très difficiles, obligeant les entreprises à investir dans des sources supplémentaires d'outils et d'infrastructures EUEM.

DERNIÈRES TENDANCES

AIOps et ML dans EUEM pour stimuler la croissance du marché

Les solutions EUEM traditionnelles, bien que précieuses, sont des mesures réactives régulièrement fiables, répondant aux problèmes une fois qu'ils ont touché les clients. L'intégration de l'AIOps (Intelligence artificielle pour les opérations informatiques) et de l'apprentissage automatique (ML) révolutionne l'EUEM grâce à l'introduction de capacités proactives et automatiques, améliorant considérablement le contrôle personnel. En analysant les données anciennes et les styles de conduite personnels, les modes ML peuvent s'attendre à de futurs problèmes et permettre de prendre des mesures préventives avant qu'elles ne surviennent, garantissant ainsi une méthode plus proactive de contrôle de l'expérience client. L'intégration de l'AIOps et du ML dans EUEM représente un vaste changement vers une méthode plus proactive, informatisée et basée sur les données de contrôle de l'expérience humaine. Cela permet aux entreprises de s'assurer qu'un utilisateur formidable apprécie, de limiter les temps d'arrêt et de prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement l'expérience client.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DE LA SURVEILLANCE DE L'EXPÉRIENCE DE L'UTILISATEUR FINAL (EUEM)

Par type

En fonction du type, le marché mondial peut être classé en applications Web et mobiles.

• Applications Web : les packages Web facilitent l'accès aux services et aux informations via des navigateurs Internet, offrant commodité et polyvalence aux clients.

• Mobile : les forfaits mobiles, conçus pour les smartphones et les médicaments, exploitent les fonctions et les talents spécifiques à l'appareil pour offrir des expériences et des fonctionnalités sur mesure sur le pass.

Par candidature

En fonction des applications, le marché mondial peut être classé en BFSI, informatique et télécommunications, gouvernement et secteur public.

• BFSI : Dans le trimestre BFSI (Banque, Services Financiers et Assurance), EUEM garantit des transactions numériques transparentes et stables, protégeant les informations sur les consommateurs et améliorant leur considération.

• Informatique et télécommunications : au sein du secteur de l'informatique et des télécommunications, EUEM optimise les performances de la communauté, la fiabilité des logiciels et la disponibilité des services pour fournir des évaluations ininterrompues des communications et de la connectivité.

• Gouvernement et secteurs publics : dans les autorités et dans la zone publique, EUEM aide à rendre les services virtuels inefficaces et accessibles aux résidents tout en garantissant le respect des exigences réglementaires et en préservant la sécurité des données et les exigences en matière de confidentialité.

FACTEURS DÉTERMINANTS

Transformation numérique et orientation centrée sur l'utilisateur pour dynamiser le marché

L'un des principaux facteurs déterminants de la croissance du marché mondial de la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final (EUEM) est la transformation numérique et l'orientation utilisateur dans les zones urbaines. La transformation numérique en cours au sein des industries nécessite de suivre et d'optimiser la recherche sur les acheteurs abandonnés pour garantir le succès des projets virtuels et maintenir la compétitivité. Les entreprises comprennent de plus en plus l'importance vitale de proposer de bonnes études individuelles pour attirer et fidéliser les clients, en utilisant les solutions EUEM pour mesurer et améliorer la satisfaction de la personnalité. Les exigences réglementaires, notamment le RGPD, le CCPA et la PCI DSS, obligent les organisations à protéger les données des utilisateurs et à garantir la confidentialité.

Environnements de travail et informatiques à distance pour élargir le marché

Un autre facteur déterminant sur le marché mondial de l'expérience utilisateur final (EUEM) est le travail à distance et les environnements informatiques offerts par ces produits. La montée en puissance du travail à distance, accélérée par la pandémie de COVID-19, met en évidence la nécessité de disposer d'équipements EUEM solides pour afficher les performances et l'accessibilité des offres numériques pour les effectifs distribués. Avec la prolifération des services cloud, des programmes cellulaires et des structures interconnectées, les groupes sont confrontés à des situations exigeantes en matière de gestion et de suivi des performances globales de divers environnements informatiques, ce qui conduit à l'adoption des solutions EUEM.

FACTEUR DE RETENUE

Les coûts de mise en œuvre et la résistance au changement pourraient entraver la croissance du marché

L'un des principaux facteurs restrictifs sur le marché mondial de la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final (EUEM) est les coûts de mise en œuvre et la résistance au changement de ces produits. Les solutions EUEM nécessitent souvent des investissements substantiels en termes de logiciels, de matériel et de personnel pour la mise en œuvre et la maintenance continue, ce qui peut s'avérer prohibitif pour quelques organisations, en particulier les petites entreprises aux budgets restreints. Les organisations peuvent en outre se heurter à la résistance des parties prenantes, notamment les employés et les dirigeants, qui connaissent bien les pratiques de surveillance actuelles ou hésitent à adopter de nouvelles technologies. Surmonter la résistance aux alternatives et obtenir l'adhésion des principales parties prenantes peut s'avérer difficile et pourrait retarder les projets EUEM.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DE LA SURVEILLANCE DE L'EXPÉRIENCE DE L'UTILISATEUR FINAL (EUEM)

La région Amérique du Nord domine le marché en raison de la présence d'une large base de consommateurs

Le marché est principalement divisé en Europe, Amérique latine, Asie-Pacifique, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Afrique.

L'Amérique du Nord est devenue la région la plus dominante dans la part de marché mondiale de la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final (EUEM) en raison de plusieurs facteurs. L'Amérique du Nord est réputée pour être une plaque tournante mondiale de l'innovation technologique, abritant un certain nombre des principales agences de génération du secteur, notamment celles spécialisées dans les solutions EUEM. La Silicon Valley en Californie, ainsi que les pôles technologiques de villes comme Seattle, San Francisco et New York, alimentent l'innovation et définissent les caractéristiques du développement de l'ère EUEM. L'endroit dispose d'une infrastructure informatique extrêmement supérieure, comprenant des réseaux robustes, des centres d'information et des offres de cloud computing. Cette infrastructure constitue une base solide pour le déploiement et la mise à l'échelle des réponses EUEM, permettant aux groupes d'afficher des avis personnels sur de nombreux systèmes et programmes virtuels. Les organisations nord-américaines ont été les premières à adopter la technologie virtuelle, réalisant l'importance de recueillir des avis de consommateurs de qualité pour rester agressives sur le marché. Cette méthode proactive a propulsé l'appel à des réponses EUEM, stimulant l'innovation et les investissements dans la région.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Acteurs clés de l'industrie qui façonnent le marché grâce à l'innovation et à l'expansion du marché

Le marché de la surveillance de l'expérience de l'utilisateur final (EUEM) est considérablement influencé par les principaux acteurs de l'entreprise qui jouent un rôle central dans la dynamique du marché et dans l'élaboration des choix organisationnels. Ces acteurs clés possèdent des réseaux et des systèmes en ligne importants, offrant aux groupes un accès fluide à un large type de solutions EUEM. Leur forte présence mondiale et la popularité de leur emblème ont contribué à améliorer la confiance et la fidélité de l'organisation, favorisant ainsi l'adoption des produits. De plus, ces leaders de l'industrie investissent continuellement de l'argent dans les études et l'amélioration, en introduisant des stratégies de suivi innovantes, des capacités d'analyse et des capacités d'intégration dans les solutions EUEM, répondant ainsi aux souhaits et préférences organisationnels en constante évolution. Les efforts collectifs de ces acteurs les plus importants affectent considérablement le paysage agressif et la trajectoire future du marché EUEM.

Liste des principales sociétés de surveillance de l'expérience des utilisateurs finaux (Euem)

• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SAP (Germany)
• AppDynamics (U.S.)
• IBM (U.S.)
• Riverbed (U.S.)
• BMC Software (U.S.)

DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL

Février 2024 : Dynatrace acquiert Qosmos, un leader en matière de surveillance des performances globales de la communauté, dans le but d'embellir ses capacités de surveillance de l'ensemble de la pile et d'offrir des informations plus approfondies sur le plaisir des consommateurs tout au long du pipeline de transport numérique.

COUVERTURE DU RAPPORT

L'étude comprend une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs du marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles susceptibles d'avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte à la fois les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche se penche sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, tenant compte des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché des concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au calendrier prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché d'une manière formelle et facilement compréhensible.