Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des logiciels d’assistants virtuels intelligents, par type (basé sur des règles et basé sur l’IA conversationnelle), par application (gouvernement, vente au détail et commerce électronique, soins de santé et sciences de la vie, BFSI, transport et logistique, télécommunications et informatique, fabrication et autres), perspectives et prévisions régionales de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS D'ASSISTANTS VIRTUELS INTELLIGENTS

La taille du marché mondial des logiciels d'assistants virtuels intelligents est estimée à 7,02 milliards de dollars en 2026, et devrait atteindre 29,45 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 17,3 % au cours des prévisions de 2026 à 2035.

Le logiciel d'assistant virtuel intelligent (IVA) est un type de logiciel qui utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains. Les IVA peuvent être utilisés pour effectuer diverses tâches, telles que fournir un service client, planifier des rendez-vous et commander des produits d'épicerie.

Les IVA sont de plus en plus populaires car elles offrent de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles de service client. Par exemple, les IVA peuvent être disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ils peuvent comprendre le langage naturel et ils peuvent apprendre et s'adapter au fil du temps. Cela en fait un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client et leur efficacité.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

La pandémie a augmenté la demande du marché

La pandémie mondiale de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché des logiciels d'assistants virtuels intelligents connaissant une demande plus élevée que prévu dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie une fois la pandémie terminée.

La pandémie de COVID-19 a eu un impact significatif sur la part de marché des logiciels d'assistants virtuels intelligents. La pandémie a entraîné une augmentation de la demande d'IVA pour diverses tâches. Les logiciels d'assistants virtuels intelligents peuvent fournir une assistance client 24h/24 et 7j/7, ce qui est essentiel pour les entreprises qui fonctionnent avec une équipe réduite en raison de la pandémie. Les logiciels d'assistants virtuels intelligents peuvent également répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes sans nécessiter d'intervention humaine. Un logiciel d'assistants virtuels intelligents peut aider les clients à planifier des rendez-vous avec des médecins, des dentistes et d'autres prestataires de soins de santé. Ceci est particulièrement utile pour les personnes qui s'auto-isolent ou qui ne peuvent pas quitter leur domicile en raison de la pandémie. Un logiciel d'assistants virtuels intelligents peut aider les clients à commander des produits d'épicerie en ligne et à les faire livrer à leur domicile. Il s'agit d'un moyen pratique et sûr pour les gens d'obtenir les produits d'épicerie dont ils ont besoin sans avoir à se rendre au magasin. Les IVA peuvent être utilisées pour fournir des services de santé à distance, tels que la surveillance des signes vitaux des patients et la fourniture de conseils. Ceci est essentiel pour les patients qui ne peuvent pas consulter un médecin en personne en raison de la pandémie. Les IVA peuvent être utilisés pour fournir des services à distanceéducationaux étudiants. Il s'agit d'un moyen pratique et sûr pour les étudiants de poursuivre leurs études pendant la pandémie.

DERNIÈRES TENDANCES

L'adoption croissante des IVA dans le secteur de la santé devrait alimenter la croissance du marché.

Les IVA sont utilisés pour assurer la surveillance à distance des patients, la planification de rendez-vous et l'envoi de rappels de médicaments. Les IVA peuvent être utilisées pour surveiller les signes vitaux des patients, tels que la fréquence cardiaque, la tension artérielle et la glycémie. Cela peut aider les prestataires de soins de santé à identifier et à traiter les problèmes de santé dès le début. Il peut aider les patients à planifier des rendez-vous avec des médecins, des dentistes et d'autres prestataires de soins de santé. Cela peut faire gagner du temps et des tracas aux patients. Il peut être utilisé pour rappeler aux patients de prendre leurs médicaments à temps. Cela peut contribuer à améliorer l'observance des patients à leur régime médicamenteux. Il peut être utilisé pour fournir des ressources éducatives aux patients sur leur état de santé. Cela peut aider les patients à mieux comprendre leur état et comment les gérer. Il peut être utilisé pour répondre aux questions des patients sur leur état de santé. Cela peut aider les patients à obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir à attendre de consulter un médecin.

• Selon la General Services Administration (GSA) des États-Unis, plus de 1,2 milliard d'interactions en 2023 avec les plateformes numériques fédérales ont été traitées à l'aide d'assistants virtuels intelligents, améliorant ainsi les temps de réponse jusqu'à 60 %.

• L'Indice sur l'économie et la société numériques (DESI) de la Commission européenne indique que des assistants basés sur l'IA, capables de traiter plus de 24 langues, sont déployés dans les systèmes d'information publics, améliorant ainsi l'accessibilité pour les citoyens transfrontaliers.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS D'ASSISTANTS VIRTUELS INTELLIGENTS

Par type

Selon le type, le marché peut être segmenté en fonction de règles et en fonction de l'IA conversationnelle.

Par candidature

En fonction des applications, le marché peut être divisé en gouvernements, commerce de détail et commerce électronique, soins de santé et sciences de la vie, BFSI, transports etLogistique, Télécoms et informatique, Industrie manufacturière et autres.

FACTEURS DÉTERMINANTS

La demande croissante de commodité et d'automatisationpour favoriser la croissance du marché

Dans le monde en évolution rapide d'aujourd'hui, les gens recherchent des moyens d'économiser du temps et des efforts. Les logiciels d'assistants virtuels intelligents peuvent offrir commodité et automatisation en effectuant des tâches qui autrement prendraient du temps ou seraient difficiles à réaliser. Il peut aider les utilisateurs à planifier des rendez-vous avec des médecins, des dentistes et d'autres prestataires de soins de santé. Cela peut faire gagner du temps et des tracas aux utilisateurs, surtout s'ils ont des horaires chargés. Un logiciel d'assistants virtuels intelligents peut aider les utilisateurs à commander des produits d'épicerie en ligne et à les faire livrer à leur domicile. Il s'agit d'un moyen pratique pour les utilisateurs d'obtenir les produits d'épicerie dont ils ont besoin sans avoir à se rendre au magasin. Il peut aider les utilisateurs à réserver des vols, des hôtels et des voitures de location. Cela peut faire gagner du temps et des efforts aux utilisateurs, surtout s'ils voyagent vers une nouvelle destination. Il peut aider les utilisateurs à gérer leurs finances en suivant leurs dépenses, en payant leurs factures et en investissant de l'argent. Cela peut aider les utilisateurs à économiser de l'argent et à prendre de meilleures décisions financières.

Adoption croissante de l'intelligence artificielle (IA) et de l'apprentissage automatique pour entraîner l'expansion du marché

L'IA et le ML permettent aux logiciels d'assistants virtuels intelligents de devenir plus sophistiqués et capables d'effectuer des tâches plus complexes. Les logiciels d'assistants virtuels intelligents peuvent comprendre le langage naturel, ce qui signifie qu'ils peuvent répondre aux requêtes des utilisateurs de manière conversationnelle et naturelle. Cela permet aux utilisateurs d'interagir plus facilement avec les IVA et d'obtenir les informations dont ils ont besoin. Ils peuvent apprendre et s'adapter au fil du temps. Cela signifie qu'ils peuvent améliorer leurs performances en fonction des interactions qu'ils ont avec les utilisateurs. Cela rend les IVA plus fiables et plus précises au fil du temps. Ils peuvent être créatifs. Cela signifie qu'ils peuvent générer de nouvelles idées et solutions aux problèmes. Cela peut être utile dans diverses applications, telles que le service client, le marketing et le développement de produits. La combinaison de la demande croissante de commodité et d'automatisation et de l'adoption croissante de l'IA et du ML stimule la croissance du marché IVA. Les IVA sont de plus en plus sophistiqués et capables d'effectuer des tâches plus complexes.

• L'Union internationale des télécommunications (UIT) déclare que plus de 5,4 milliards d'abonnements au haut débit mobile en 2023 ont alimenté une demande de service continue, rendant les assistants virtuels intelligents essentiels au support client en temps réel.

• Selon le Government Digital Service (GDS) du Royaume-Uni, les assistants basés sur l'IA ont réduit la charge des centres d'appels de 40 % dans plusieurs services publics, réduisant ainsi considérablement les coûts opérationnels.

FACTEURS DE RETENUE

Les problèmes de sécurité et de confidentialité entravent la croissance du marché

Les IVA collectent de nombreuses données sur les utilisateurs, notamment leurs enregistrements vocaux, leur historique de recherche et leurs informations personnelles. Ces données peuvent être utilisées pour suivre les utilisateurs, les cibler avec de la publicité et même usurper leur identité. Certains utilisateurs s'inquiètent de la sécurité et de la confidentialité de leurs données lorsqu'ils utilisent des IVA. Cela peut limiter l'adoption des IVA.

• L'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité (ENISA) a constaté que 52 % des déploiements de chatbots IA en 2023 nécessitaient des modifications pour répondre aux exigences du RGPD, retardant ainsi le déploiement des projets.

• Selon le National Institute of Standards and Technology (NIST), le développement de modèles IVA spécifiques à un domaine peut nécessiter plus de 500 000 échantillons de conversations annotés, créant ainsi des barrières à l'entrée élevées pour les petites et moyennes entreprises.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS D'ASSISTANTS VIRTUELS INTELLIGENTS

L'Asie-Pacifique est en tête du marché en raison de l'adoption croissante des smartphones et autres appareils connectés. 

La région Asie-Pacifique a enregistré la plus forte croissance du marché des logiciels d'assistants virtuels intelligents. La région Asie-Pacifique abrite la plus grande population d'utilisateurs de smartphones au monde. Cela facilite l'accès des gens aux IVA.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs utilisent des technologies de pointe afin de stimuler la croissance du marché.

Tous les principaux acteurs sont motivés à offrir des services de qualité supérieure et plus avancés afin d'acquérir un avantage concurrentiel sur le marché. Pour accroître leur présence sur le marché, les fournisseurs utilisent diverses techniques, notamment le lancement de produits, la croissance régionale, les alliances stratégiques, les partenariats, les fusions et les acquisitions.

• Conversica : Selon l'AI in Business Association (AIBA), la plate-forme Conversica a traité plus de 1,5 milliard de conversations commerciales automatisées en 2023, améliorant ainsi les taux d'engagement des prospects de 35 % pour les entreprises clientes.

• e-bot7 : l'Association allemande d'intelligence artificielle rapporte que les systèmes de chat hybrides assistés par IA d'e-bot7 ont réduit le temps de réponse moyen à moins de 3 secondes dans 70 % des cas d'utilisation du service client en 2023.

Liste des principales sociétés de logiciels d'assistants virtuels intelligents

• Conversica: Waltham, Massachusetts, USA
• e-bot7: Zurich, Switzerland
• ultimate.ai: Dublin, Ireland
• Ada: San Francisco, California, USA
• Microsoft: Redmond, Washington, USA
• Nuance Communications: Burlington, Massachusetts, USA
• IPsoft: New York, New York, USA
• LogMeIn: Boston, Massachusetts, USA
• Netomi: San Francisco, California, USA
• Actionable Science: Boston, Massachusetts, USA
• AllyO: San Francisco, California, USA
• boost.ai: New York, New York, USA
• ChatrHub: Toronto, Ontario, Canada
• CogniCor Technologies: New York, New York, USA
• Cognigy: Cologne, Germany
• Comm100: London, England
• Conversocial: San Francisco, California, USA
• Floatbot: San Francisco, California, USA
• GetJenny: New York, New York, USA
• Membit: San Francisco, California, USA
• Verint Next IT: McLean, Virginia, USA
• ONLIM: Paris, France
• interface: San Francisco, California, USA
• Percept.AI: San Francisco, California, USA
• Replicant: San Francisco, California, USA
• Tilde: New York, New York, USA
• True Image Interactive: Austin, Texas, USA
• Web Spiders: San Francisco, California, USA

COUVERTURE DU RAPPORT

Ce rapport examine la compréhension de la taille, de la part, du taux de croissance, de la segmentation par type, de l'application, des acteurs clés et des scénarios de marché précédents et actuels du marché des logiciels d'assistants virtuels intelligents. Le rapport recueille également des données précises et des prévisions du marché réalisées par des experts du marché. En outre, il décrit l'étude des performances financières, des investissements, de la croissance, des marques d'innovation et des lancements de nouveaux produits de ce secteur par les plus grandes entreprises et offre des informations approfondies sur la structure actuelle du marché, une analyse concurrentielle basée sur les principaux acteurs, les principales forces motrices et les contraintes qui affectent la demande de croissance, les opportunités et les risques.

En outre, les effets de la pandémie post-COVID-19 sur les restrictions du marché international et une compréhension approfondie de la façon dont l'industrie va se rétablir et des stratégies sont également exposés dans le rapport. Le paysage concurrentiel a également été examiné en détail afin de clarifier le paysage concurrentiel.

Ce rapport divulgue également la recherche basée sur des méthodologies qui définissent l'analyse des tendances des prix des entreprises cibles, la collecte de données, les statistiques, les concurrents cibles, l'import-export, les informations et les enregistrements des années précédentes basés sur les ventes du marché. De plus, tous les facteurs importants qui influencent le marché, tels que le secteur des petites ou moyennes entreprises, les indicateurs macro-économiques, l'analyse de la chaîne de valeur et la dynamique de la demande, avec tous les principaux acteurs commerciaux, ont été expliqués en détail. Cette analyse est sujette à modification si les principaux acteurs et l'analyse réalisable de la dynamique du marché changent.