Marché interactif de la réponse vocale (IVR), par type (parole basé sur la parole et basée sur le tacon), par application (BFSI, voyage et hospitalité, pharmaceutique et soins de santé, télécommunications, gouvernement et secteur public, transport et logistique, ites, médias, commerce de détail et commerce électronique et éducation), et des idées régionales et des prévisions vers 2034

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Marché interactif de la réponse vocale (IVR)APERÇU

La taille du marché mondial de la réponse vocale interactive (IVR) était de 5,5 milliards USD en 2025 et le marché devrait atteindre 9,91 milliards USD d'ici 2034, présentant un TCAC de 4,49% au cours de la période de prévision de 2025 à 2034.

La taille du marché de la réponse vocale interactive des États-Unis (IVR) est projetée à 1,88 milliard USD en 2025, la taille du marché de la réponse vocale interactive en Europe (IVR) est projetée à 1,35 milliard USD en 2025, et la taille du marché de la réponse vocale interactive (IVR) est projetée à 1,56 milliard USD en 2025.

La demande du produit a augmenté. Le marché de ce produit augmente. Le marché a connu une forte croissance pour ce marché. C'est comme naviguer dans un menu pour obtenir des informations ou être envoyé au bon département sans avoir à parler directement à un agent en direct, c'est comme une arborescence de téléphone où vous appuyez sur les numéros sur votre téléphone pour obtenir les informations ou le service que vous souhaitez.

L'un des principaux moteurs de l'expansion du marché des RV est la demande croissante des entreprises pour améliorer leurs compétences en service à la clientèle. Le marché augmente. Une expérience client fluide devient de plus en plus importante pour les entreprises, ce qui appelle à l'utilisation de systèmes IVR sophistiqués qui peuvent gérer de gros volumes d'appels, réduire les temps d'attente et répondre rapidement aux demandes de consommation. Le produit est très utile. Il y a une croissance sur le marché. La demande pour ce produit a augmenté. Le marché augmente. Ce facteur a augmenté la croissance du marché de la réponse vocale interactive (IVR).

Conclusions clés

• Taille et croissance du marché: La taille du marché de la réponse vocale interactive mondiale (IVR) était évaluée à 5,5 milliards USD en 2025, qui devrait atteindre 9,91 milliards USD d'ici 2034, avec un TCAC de 4,49% de 2025 à 2034.
• Moteur clé du marché:L'adoption des systèmes IVR basés sur le cloud a augmenté par51%En raison de la nécessité croissante de solutions automatisées d'engagement client.
• Maissier de retenue du marché:Les problèmes d'intégration du système affectés34%des entreprises, entraînant des retards dans les déploiements IVR à grande échelle.
• Tendances émergentes:Les solutions IVR alimentées par AI avec traitement du langage naturel ont augmenté46%, Amélioration de l'interaction client et de la précision en libre-service.
• Leadership régional:L'Amérique du Nord tient43%de la part de marché mondiale de l'IVR, suivie de l'Asie-Pacifique avec un28%
• Paysage compétitif:Contrôle des entreprises technologiques de premier plan58%du marché, tandis que les acteurs régionaux et les nouveaux entrants partagent22%
• Segmentation du marché:Les solutions IVR basées sur la parole dominent avec63%part de marché, tandis que les systèmes basés sur les tons tactiles maintiennent le reste37%.
• Développement récent:L'intégration de l'IVR avec les plates-formes omnicanal a augmenté par39%, conduisant l'adoption dans les secteurs des télécommunications, du BFSI et des soins de santé.

Impact Covid-19

Croissance du marché obstruée par la pandémie en raison du verrouillage

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

Cela a affecté l'offre globale et la demande des chaînes du marché particulier. À la suite du verrouillage du gouvernement et d'autres étapes pour empêcher le coronavirus de se propager, toutes les activités d'approvisionnement ont été reportées, ce qui a diminué la quantité de produit lié aux biens de consommation. L'expansion du marché interactif de la réponse vocale (IVR) a été entravée par la pandémie Covid-19 en raison de l'augmentation des perturbations des appels provoqués par les politiques covide qui changeaient constamment. Le changement dans les opérations des entreprises et la culture généralisée du travail à distance ont un impact supplémentaire sur la croissance de l'industrie. Ces deux éléments, qui adhéraient aux normes de distanciation sociales, ont augmenté la pointe des demandes des clients. En dirigeant efficacement les appels et en fournissant des réponses automatisées aux questions fréquemment posées aux consommateurs, les systèmes IVR ont aidé à gérer les volumes d'appels croissants. Par conséquent, une petite influence de Covid-19 est prévue sur la part de marché de la réponse vocale interactive (IVR).

Dernières tendances

Développement technologique pour stimuler la croissance du marché

Une dernière tendance a été observée pour proliférer la croissance du marché. Cette tendance particulière a été enregistrée comme étant les tendances les plus bénéficiaires qui ont été améliorées pour augmenter la croissance globale du marché. L'abordabilité des systèmes IVR est un autre élément important pour favoriser l'expansion de l'industrie. Les systèmes IVR basés sur le cloud deviennent de plus en plus populaires en raison de son évolutivité, qui fait appel à des entreprises de toutes sortes. Cette tendance spécifique a tellement influencé la croissance du marché que le nombre de revenus et de part de ce produit en particulier touche le ciel et se divise.

• Selon un rapport de 2024 du US National Institute of Standards and Technology (NIST), plus de 71% des systèmes IVR nouvellement déployés intègrent désormais des fonctionnalités de traitement du langage naturel (PNL) pour réduire les délais de gestion des appels et améliorer la satisfaction du client.

• Conformément à l'Institut européen des normes de télécommunications (ETSI), 42% des déploiements IVR basés sur les télécommunications dans la biométrie vocale intégrée de 2023 pour une vérification accrue de l'identité et la prévention de la fraude.

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Réponse vocale interactive (IVR) Segmentation du marché

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en parole et basé sur le tactile.

• Speech basé: un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants de communiquer avec le système en parlant leurs demandes à haute voix et en utilisant la technologie de reconnaissance vocale. Il s'agit d'un type très utile du marché.

• Basé sur les tons tactiles: Un système téléphonique automatisé qui utilise la numérotation tactile pour choisir l'action souhaitée est connue sous le nom de système de réponse vocale interactive basée sur le tacle (IVR). Ce type est également un type très utile.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en BFSI, en voyage et en hospitalité, en pharmacie et en soins de santé, des télécommunications, du gouvernement et du secteur public, le transport et la logistique, les IT, les médias, la vente au détail etCommerce électroniqueet l'éducation.

• BFSI: Un système téléphonique automatisé connu sous le nom de réponse vocale interactive (IVR) dans l'industrie bancaire, services financiers et assurance (BFSI). Cette application est très utile pour le marché.

• Voyage et hospitalité: un système interactif de réponse vocale (IVR) est un système téléphonique automatisé utilisé dans le secteur des voyages et de l'hospitalité. Cette application est également très utile.

• Les systèmes pharmaceutiques et de santé: les systèmes de réponse vocale interactive (IVR) sont des systèmes téléphoniques automatisés utilisés dans les secteurs pharmaceutique et de santé. Cette application a été utile pour le marché.

• Télécommunications:La réponse vocale interactive, ou IVR, est un terme utilisé dans les télécommunications pour décrire un système téléphonique automatisé. Cette application est très importante pour le marché.

• Gouvernement et secteur public: un système téléphonique appelé interactif Réponse vocale (IVR) automatise le traitement des appels avec des entrées tactiles et vocales. Il peut être utilisé pour fournir des services, répondre aux appels et répondre aux demandes de renseignements dans le secteur public et le gouvernement.

• Transport et logistique: Un système téléphonique automatisé utilisé danslogistiqueet le transport qui donne aux consommateurs l'accès aux informations d'expédition est appelé système interactif de réponse vocale (IVR).

• ITES: Une réponse vocale interactive (IVR) est un terme utilisé dans le secteur ITE (Services activés par les technologies de l'information) pour décrire un système téléphonique automatisé qui offre aux appels des options de menu et des messages préenregistrés.

• Médias, vente au détail et e-commerce: un système interactif de réponse audio (IVR) est un système de téléphone automatisé utilisé dans les médias, la vente au détail et le commerce électronique qui permet aux clients de communiquer avec une entreprise à l'aide d'options de menu de clavier téléphonique et d'invites audio pré-enregistrées.

• Éducation: Un système interactif de réponse vocale (IVR) en éducation est un système téléphonique automatisé qui donne aux parents, aux élèves et aux autres parties prenantes d'accéder à des données critiques.

Dynamique du marché

La dynamique du marché comprend des facteurs de conduite et de retenue, des opportunités et des défis indiquant les conditions du marché.

Facteurs moteurs

Avancement technologique pour stimuler le marché

Il s'agit du principal facteur attribuant la croissance de ce marché particulier. Ce facteur est largement impliqué dans la prise des chiffres de revenus au-dessus du ciel et la hausse des hauteurs plus élevées et les ventes et les demandes ont également été une prolifération et ont augmenté sa valeur dans une plus grande mesure. De plus, l'impact de l'expansion du marché est l'intégration croissante de l'IVR avec les systèmes CRM et d'autres canaux de communication. Ce facteur particulier a été prouvé à une aubaine pour ce marché de produits particulier. Ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché au cours de la période de prévision.

• Selon la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis, plus de 68% des centres de service à la clientèle dans les principaux télécommunications américaines ont adopté des systèmes de RIV pour une résolution de premier contact d'ici la fin de 2023, réduisant la dépendance humaine-agent.

• Conformément aux données de la télécommunication Regulatory Authority of India (TRAI), plus de 800 millions d'abonnés mobiles en Inde ont interagi avec les services basés sur la RVR en 2023, en particulier dans les secteurs bancaire et télécoms.

Demande croissante pour agrandir le marché

Il s'agit du deuxième facteur majeur attribuant la croissance de ce marché particulier et a entraîné une hausse des chiffres de revenus à tel point qu'ils touchent le ciel. Les clients en bénéficient. Ce marché de produits particulier a touché de nouveaux niveaux de chiffres de revenus lucratifs et a également enregistré pour être l'édifice pour cette croissance particulière du marché des produits. Sur la base des contributions de l'appelant, ces systèmes dirigent automatiquement les appels vers le département ou la personne concerné, réduisant considérablement les temps d'attente et améliorant l'expérience client générale. Les technologies avancées de la reconnaissance vocale et de l'intelligence artificielle (IA) permettent aux systèmes de préposés automobiles d'offrir des interactions individualisées, facilitant la capacité des consommateurs à contacter rapidement la personne ou le service approprié. Les entreprises peuvent maximiser leurs ressources et se concentrer sur les tâches de service à la clientèle plus complexes grâce à cette automatisation, ce qui augmente également la satisfaction des clients. Les systèmes de préposés automobiles devraient devenir plus largement utilisés car le besoin de contacts des clients en douceur et efficaces augmente, ce qui propulsera la croissance du marché des RVI. Ces facteurs devraient stimuler la croissance du marché dans les temps actuels et également au cours de la période de prévision.

Facteur d'interdiction

Expériences négatives pour entraver la croissance du marché

Ces solutions particulières ont également été très utiles mais extrêmement coûteuses. Ce facteur d'interdiction particulier a fait gêner les chiffres des revenus avec des rendements extrêmement faibles et la baisse des ventes et de la demande pour ce marché. Nonobstant ces avantages, il existe des risques et des difficultés auxquels l'activité IVR est confrontée. Les expériences négatives des clients provoquées par la conception du système IVR de mauvaise qualité sont l'un des principaux obstacles. Un système IVR peut provoquer une gêne et un mécontentement des utilisateurs s'il n'est pas convivial ou ne comprend pas et ne répond pas correctement aux demandes de consommation. Cela peut affecter la fidélité des clients et conduire à une mauvaise impression de l'entreprise. L'atténuation de cette menace et la préservation d'une excellente expérience client nécessitent que les systèmes IVR soient bien conçus, faciles à utiliser et capables de fournir des réponses précises et rapides. La croissance du marché a diminué en raison de ce facteur. Ce facteur particulier devrait restreindre la croissance du marché et réduire considérablement les ventes et les demandes de ce marché de produits particulier.

• Selon un rapport de 2023 par le Bureau des communications du Royaume-Uni (OFCOM), 33% des utilisateurs déconnectent des appels avant d'atteindre un agent humain en raison de la confusion des menus IVR, indiquant l'insatisfaction à l'égard des voies automatisées.

• Une étude de l'Agence de l'Union européenne pour la cybersécurité (EISA) en 2023 a révélé que plus de 45% des systèmes IVR dans les régions multilingues avaient du mal à la précision de la reconnaissance vocale à travers divers accents, ce qui a un impact sur l'expérience client.

Activités du temps pour créer des opportunités pour le produit sur le marché

Opportunité

Cette opportunité particulière a considérablement attribué la croissance du marché. Les développements technologiques et le besoin croissant de solutions de service à la clientèle efficaces stimulent les nombreuses perspectives de croissance du marché de la RIV. L'intégration des systèmes IVR à la technologie du traitement du langage naturel (NLP) et de l'intelligence artificielle (IA) est l'une des principales perspectives. Les capacités des systèmes IVR peuvent être considérablement augmentées par ces développements, ce qui leur donne la capacité de comprendre et de réagir plus précisément et efficacement aux demandes de consommation.

• Selon le ministère indien de l'électronique et de l'informatique (Meity), plus de 220 services gouvernementaux ont mis en œuvre les services citoyens basés sur la RVI en 2023 pour les systèmes de sensibilisation et de réparation des griefs en ligne.

• Selon le ministère américain de la Santé et des Services sociaux (HHS), 59% des hôpitaux aux États-Unis ont utilisé des systèmes de communication pour les patients basés sur la RIV en 2023 pour les rappels de rendez-vous, les mises à jour des résultats du laboratoire et les alertes de santé.

Les consommateurs malheureux pourraient être un défi potentiel pour les consommateurs

Défi

Il existe plusieurs limitations qui empêcheront le marché de se développer. Les principaux obstacles auxquels sont confrontés le marché interactif de la réponse vocale (IVR), l'utilisation croissante des canaux de communication numériques qui peuvent rendre la RIV moins pertinente. Tous ces problèmes peuvent entraîner des clients malheureux et nuire à la réputation d'une marque. Ce facteur particulier a été considérablement difficile pour la croissance du marché et est devenu un autre facteur de restriction majeur.

• Conformément aux statistiques d'application du RGPD par l'European Data Protection Board,29% des entreprises déploient des IVRont été signalés en 2023 pour les mécanismes de consentement des utilisateurs inadéquats et les problèmes de traitement des données vocales.

• Selon le ministère du Japon des Affaires intérieures et des communications (MIC),61% des entreprises héritéesDes difficultés signalées intégrant la RVR avec les systèmes CRM et ERP obsolètes, retardant une transformation numérique complète.

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Réponse vocale interactive (IVR) Informations régionales de marché

• Amérique du Nord

Dans un avenir prévisible, l'Amérique du Nord devrait tenir compte de la plus grande partie du marché mondial que le marché devrait être dominé par l'Amérique du Nord en raison du grand nombre d'entreprises technologiques de la région, du taux élevé d'adoption des technologies avancées et de l'accent mis sur l'amélioration du service client. Tout au long de la période de projection, la taille du marché nord-américain est restée cohérente. Le marché des États-Unis interactifs de réponse vocale (IVR) a prévu de s'augmenter énormément au cours de la période de prévision. Presque toute la part des revenus mondiaux est venue d'Amérique du Nord.

• Europe

Le marché européen de ce marché particulier a été pris en compte pour attribuer les actions mondiales sur ce marché de services de produits particuliers. Le marché européen de la réponse vocale interactive (IVR) vaut actuellement une quantité substantielle du marché mondial. Cette région augmente en raison des facteurs que cette région a augmentés en raison de la demande accrue. En raison de la hausse des investissements dans l'infrastructure du service client et de l'utilisation croissante de solutions basées sur le cloud, l'industrie IVR en Europe se développe également considérablement. L'adoption du système IVR se produit principalement dans ces pays, et les entreprises sont davantage mis sur l'amélioration de leurs compétences en service à la clientèle. L'utilisation de la solution IVR sur site dans la région est également affectée par l'accent accru sur la confidentialité des données et l'adhésion à des lois comme le RGPD.

• Asie

Au cours de la période de projection, l'Asie-Pacifique devrait connaître la croissance la plus rapide du marché mondial de la réponse vocale interactive (IVR). Cette région a connu une grande croissance pour ce marché. La croissance de cette région se développe en raison de divers avantages et facteurs. La région a connu une grande croissance. Le marché a augmenté dans cette région. Cette région a connu une demande accrue pour ce produit.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs adoptent des stratégies d'acquisition pour rester compétitives

Plusieurs acteurs du marché utilisent des stratégies d'acquisition pour construire leur portefeuille d'entreprises et renforcer leur position sur le marché. En outre, les partenariats et les collaborations sont parmi les stratégies courantes adoptées par les entreprises. Les principaux acteurs du marché font des investissements en R&D pour apporter des technologies et des solutions avancées sur le marché.

• Client 24/7: Selon une étude de cas de la US General Services Administration (GSA), le système IVR IVR du client 24/7 a réduit le temps de gestion des appels moyens de 29% dans un déploiement en 2023 pour un programme fédéral de santé.

• West Corporation: Selon la Commission canadienne de la radio-télévision et des télécommunications (CRTC), les solutions IVR de West Corporation ont été adoptées par 41% des meilleurs fournisseurs de télécommunications canadiennes pour l'automatisation de l'interaction client en 2023.

Liste des meilleures entreprises de réponse vocale interactive (IVR)

• 24/7 Customer
• Avaya
• NewVoiceMedia
• West Corporation
• IVR Lab
• Aspect Software Parent
• Nuance
• Verizon Communications
• Convergys
• AT&T
• Cisco Systems
• Five9
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8
• inContact

Développement clé de l'industrie

Novembre 2023:Avec Five9, Telus International a introduit un cloud de bout en boutcentre de contactEn tant qu'application de service qui intègre des informations sur AI pour fournir une expérience client complète avec une personnalisation de pointe.

Reporter la couverture

Cette recherche profite d'un rapport avec des études approfondies qui prennent en description les entreprises qui existent dans l'analyse en inspectant les facteurs tels que la segmentation, les opportunités, les développements industriels, les tendances, la croissance, la taille, la part et les contraintes. Cette analyse est soumise à une altération si les acteurs clés et l'analyse probable de la dynamique du marché changent le marché affectant la période de prévision. Avec des études détaillées réalisées, il offre également un complet.