Taille, part, croissance et analyse de l’industrie mondiale des logiciels de gestion des services informatiques (Itsm) par type (basé sur le cloud et sur site) par application (PME et grandes entreprises), perspectives régionales et prévisions de 2026 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES (ITSM)

La taille du marché mondial des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), évaluée à 4,53 milliards de dollars en 2026, devrait grimper à 9,58 milliards de dollars d'ici 2035, avec un TCAC de 8,7 % au cours de la période de prévision de 2026 à 2035.

Le logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) est une stratégie basée sur des processus qui fournit principalement au client utilisateur final un service satisfaisant. En mettant l'accent sur les avantages client, il vise à faire correspondre les besoins de l'entreprise avec la manière dont les services informatiques (TI) sont fournis. Le logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) est une idée technologique qui permet aux entreprises et aux processus métier d'utiliser les services informatiques et de maximiser leur valeur économique. Pour répondre à la demande des consommateurs, les services logiciels basés sur le cloud offrent une planification, une conception, une exploitation, une livraison et une gestion efficaces de nombreux aspects informatiques.

Le marché est tiré par les pays ITSM émergents et la demande croissante d'ITSM. De plus, l'augmentation de la main-d'œuvre mobile, les préoccupations concernant la sécurité et la confidentialité, ainsi que la tendance croissante vers l'ITSM basé sur le cloud ont tous contribué à l'expansion du marché. L'expansion du marché est entravée par des raisons telles que la surveillance et la complexité croissantes des entreprises, l'acceptation généralisée de l'Internet des objets sur diverses applications basées sur le cloud et l'utilisation excessive d'applications distantes.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

Impact du COVID-19

Restrictions de verrouillage pour entraver la progression du marché

La pandémie mondiale de COVID-19 est sans précédent et stupéfiante, les logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) connaissant une demande inférieure ou supérieure à celle prévue dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance du marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) et au retour de la demande aux niveaux d'avant la pandémie une fois la pandémie terminée.

La dynamique des opérations des entreprises a changé à l'échelle mondiale en raison du COVID-19. Bien que l'épidémie de COVID-19 ait révélé les failles de divers modèles commerciaux, elle a également donné aux fournisseurs du marché des logiciels de gestion des services informatiques dans le cloud (ITSM) de multiples opportunités d'élargir leur clientèle parmi les entreprises en raison du confinement. Il y a beaucoup de place pour la création de solutions logicielles ITSM sophistiquées basées sur le cloud, car de nombreuses modifications et changements sont nécessaires pour maintenir un flux fluide de processus de travail. Dans les années à venir, cela devrait favoriser la croissance du marché de la gestion des services informatiques (ITSM).

DERNIÈRES TENDANCES

Adoption croissante de la technologie basée sur le cloud pour favoriser la croissance du marché

L'adoption de technologies basées sur le cloud a considérablement augmenté dans le monde dans la situation actuelle. Les modèles logiciels actuels de gestion des services informatiques (ITSM), qui reposent principalement sur les services cloud, sont sujets à une détérioration du service ou à une perte de contrôle, à une fuite de données, à une perte de service, y compris une interruption de service, et, dans le pire des cas, à une perte monétaire.  À mesure que le besoin de gérer les ressources informatiques et d'économiser les dépenses d'exploitation et de maintenance augmente, les entreprises augmentent leurs dépenses en technologie cloud. Le marché mondial des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) en est donc tiré. Dans certains endroits, des transmissions réseau imprévisibles peuvent également avoir un impact sur l'expérience utilisateur. Cela pourrait réduire la disponibilité des services basés sur le cloud, y compris les services cloud hybrides, dans les zones concernées.

• L'adoption de l'ITSM basée sur le cloud s'accélère à l'échelle mondiale, avec plus de 60 % des entreprises utilisant des plateformes cloud pour la gestion des services informatiques en 2023 (Enquête Gartner ITSM, 2023). Les organisations signalent une résolution des tickets de service 20 à 25 % plus rapide grâce aux plates-formes cloud centralisées.

• L'intégration de l'IA et de l'automatisation dans les logiciels ITSM a augmenté l'efficacité de près de 30 % dans les processus de gestion des incidents, selon le rapport ITIL Foundation 2023. L'analyse prédictive est désormais utilisée dans plus de 40 % des moyennes et grandes entreprises pour anticiper les interruptions de service.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES (ITSM)

• Analyse par type

Par type, le marché est segmenté en cloud et sur site.

• Par analyse d'application

En fonction des applications, le marché est classé en PME et Grandes Entreprises.

FACTEURS MOTEURS

Adoption croissante dans diverses applications pour favoriser la croissance du marché

Les technologies et services logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) devraient être rapidement adoptés par diverses entreprises pour récolter un certain nombre d'avantages, notamment un retour sur investissement amélioré, une efficacité et une rentabilité accrues. L'informatique et les télécommunications devraient détenir la plus grande part de marché parmi les industries tout au long de la période de prévision. Les entreprises des secteurs de l'informatique et de l'ITES ont mis en œuvre un certain nombre de stratégies pour réduire les dépenses opérationnelles et augmenter les revenus, notamment le partage de réseaux, l'externalisation informatique et l'assurance des revenus. La large gamme de services informatiques et de gestion d'entreprise que les entreprises peuvent fournir à l'aide de la plateforme d'IA devrait avoir un impact favorable sur le marché tout au long de la période de prévision. Le marché devrait bénéficier de diverses perspectives lucratives en raison de l'intégration croissante des solutions ITSM cloud avec l'IA contemporaine.

Avantages à long terme de l'ITSM pour promouvoir la croissance

L'objectif ultime du logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) est toujours personnalisé en fonction des demandes et des valeurs particulières du client. De plus, il décrit les responsabilités et les privilèges des participants au projet, des partenaires et des fournisseurs externes de services, de biens et de technologies de pointe. L'administration des services et des applications informatiques pour leurs objectifs stratégiques à moyen et long terme est généralement l'endroit où l'organisation informatique accorde le plus d'attention. Les avantages de l'ITSM, notamment les économies de coûts, l'automatisation des tâches et l'agrégation des données en un seul endroit, ont un impact significatif sur les performances globales de l'organisation et aident à atteindre les objectifs stratégiques à court et à long terme. Le marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) devrait donc connaître une expansion rapide tout au long de la période prévue en raison de l'évolution de la dynamique du secteur informatique.

• Les PME qui adoptent un logiciel ITSM signalent une réduction de 15 à 20 % de leurs coûts opérationnels grâce à la gestion automatisée des flux de travail (norme ISO/IEC ITSM 2022). Les grandes entreprises utilisant des solutions ITSM ont réussi à intégrer les services informatiques 30 % plus rapidement en rationalisant les processus de demande et d'approbation.

• L'intégration avec des plateformes d'analyse basées sur l'IA permet à plus de 50 % des entreprises d'optimiser l'allocation des ressources informatiques, selon l'enquête HDI Global IT Support Survey 2023, améliorant ainsi la prestation de services et réduisant les temps d'arrêt.

FACTEURS DE RETENUE

Violation de données pour entraver la progression du marché

Lorsqu'il s'agit du fonctionnement de toute entreprise, la sécurité et la confidentialité sont cruciales. Les services qui protègent les données vulnérables aux abus et aux fuites sont nécessaires dans la société actuelle. Les entreprises ont tendance à être sensibles lorsqu'elles discutent des voies de communication, car cela peut affecter directement la confidentialité des données de l'entreprise.

• Les préoccupations concernant les violations de données affectent près de 25 % des mises en œuvre de logiciels ITSM, en particulier pour les solutions hébergées dans le cloud (ENISA Cloud Security Report 2023). Des incidents très médiatisés survenus en 2022-2023 ont amené les entreprises à limiter l'adoption du cloud pour les charges de travail sensibles.

• Des temps d'arrêt du réseau et des interruptions de service se produisent dans environ 12 % des entreprises qui adoptent des solutions ITSM hybrides, ce qui a un impact sur la fiabilité du service et la continuité des activités (NIST IT Risk Management Report 2023).

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES LOGICIELS DE GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES (ITSM)

Adoption de stratégies commerciales numériques pour favoriser la croissance du marché en Amérique du Nord

L'Amérique du Nord devrait dominer la part de marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) en raison de la grande conscience organisationnelle des avantages et de la disponibilité des talents nécessaires pour créer des solutions créatives dans tous les segments technologiques. Les entreprises ont gardé une longueur d'avance dans un autre domaine technologique, l'ITSM cloud, pour répondre à leurs besoins de continuité d'activité. L'adoption de stratégies commerciales numériques par les entreprises et la transition des solutions et services sur site vers des solutions et services basés sur le cloud sont toutes deux responsables de cette augmentation. En raison du grand nombre d'acteurs proposant des solutions ITSM cloud, l'Amérique du Nord est un marché développé. De plus, les entreprises augmentent leurs dépenses pour prendre en charge les solutions ITSM cloud.

L'Asie-Pacifique devrait détenir une part de marché importante. Une augmentation de l'adoption de technologies provenant des produits de consommation, du secteur manufacturier, ainsi que du transport et de la logistique pour offrir une meilleure expérience client devrait alimenter la croissance du marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM). De plus, en raison de l'existence de plusieurs occasions, des joueurs établis du monde entier s'efforcent d'accroître leur présence. Par exemple, ServiceNow Inc. a étendu sa présence en ouvrant un centre de R&D à Hyderabad, en Inde, en août 2019. Un centre a été annoncé pour étendre les capacités d'IA des offres de produits ITSM.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Incorporation de stratégies pour accroître l'adoption de produits afin d'aider les entreprises à se développer

Quelques concurrents de premier plan, comme BMC Software Inc. et ServiceNow Inc., détiennent une part importante du marché des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM), qui est modérément concentré. Seule la version cloud de leur logiciel ITSM bénéficie de fonctionnalités supplémentaires de la part des acteurs du marché. Les entreprises utilisent également des méthodes fortement concurrentielles, telles que des collaborations et des améliorations de produits, pour maintenir le marché et fidéliser leurs clients.

• ServiceNow (États-Unis) : propose des solutions ITSM basées sur le cloud utilisées par plus de 7 000 entreprises dans le monde, améliorant la réponse aux incidents de 25 % (Rapport annuel ServiceNow 2023).

• Atlassian (États-Unis) : Jira Service Management prend en charge plus de 5 millions d'utilisateurs dans le monde, réduisant ainsi les délais de résolution des tickets informatiques de 15 à 20 % (Atlassian Product Usage Report 2023).

Liste des principales sociétés de logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

• ServiceNow (États-Unis)
• Atlassian (États-Unis)
• Ivanti (logiciel HEAT) (États-Unis)
• IBM (États-Unis)
• CA Technologies (États-Unis)
• Logiciel BMC (États-Unis)
• Logiciel ASG (États-Unis)
• Axios Systems (Royaume-Uni)
• SAP (Allemagne)
• Logiciel Cherwell (États-Unis)
• Micro Focus (anciennement HPE) (Royaume-Uni)
• Freshworks (États-Unis)
• Logiciel Ultimo (Pays-Bas)
• Epicor (États-Unis)
• TOPdesk (Pays-Bas)

Développement de l'industrie

• Jan-2020: Splashtop, a pioneer in remote access, collaboration, and remote support solutions, and Freshworks formed a partnership. The alliance seeks to provide users of Freshservice, Freshworks' ITSM software, and Freshdesk, Freshworks' customer support software, with a quick, dependable, and secure remote assistance solution.

COUVERTURE DU RAPPORT

La recherche examine les développements les plus récents et les catégories les plus rentables. Il passe en revue l'influence du COVID-19, les éléments moteurs et restrictifs en détail. Il suit les stratégies des acteurs importants et les tendances régionales. Il permet aux lecteurs de découvrir les méthodes critiques qui favorisent la croissance du marché.