Externaliser la taille du marché des services d'e-mail, la part, la croissance et l'analyse de l'industrie, par type (service après-vente, support d'application, gestion des revenus, service client et autres), par application (technologie de l'information (TI), services de télécommunications, pharmaceutique et soins de santé, éducation et formation, assurance et finance, automobile et fabrication, ecommerce et commerce de détail, et autres), les invitations régionales et les prévisions à 2033.

• 

  Demander un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

Externaliser le rapport sur le marché du service d'assistance par e-mail

Le marché mondial des services d'assistance par e-mail sous-traitant a été évalué à environ 1,55 milliard USD en 2024 et devrait passer à 1,72 milliard USD en 2025, atteignant 3,55 milliards USD d'ici 2033, avec un TCAC projeté d'environ 10,9% au cours de la période de prévision.

L'externalisation du support de messagerie a été une tendance notable dans les environnements commerciaux mondiaux, car de plus en plus d'entreprises opèrent en ligne et que les services axés sur les relations avec la clientèle deviennent primordiaux pour qu'elles aiment et attirent plus de clients. La conversion numérique a imprégné les industries qui prévoient un service qui se concentre sur la meilleure expérience aux clients, propulsant le marché des services de support de messagerie externalisé. Les services ont fourni à l'extérieur la capacité de fournir un support client 24h / 24 et 7j / 7 et de s'attaquer à la charge de travail lourde est la raison pour laquelle ils sont irremplaçables maintenant dans le monde des affaires mouvementés.

L'horizon de l'externalisation au soutien numérique est devenu étendu avec les progrès technologiques. Progresserintelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (PNL) ont été réalisés par lesquels les fournisseurs de services sont en mesure d'adapter les services de support actuels avec des processus plus raffinés. En effet, ce qui suit, c'est qu'en tant qu'organisation tente de polir l'expérience client par l'efficacité opérationnelle, le rôle de la technologie dans les services de support par e-mail externalisés ne peut qu'engendrer un avenir en plein essor pour le marché.

Impact Covid-19

La croissance du marché stimulé par la pandémie en raison de l'augmentation des demandes

La pandémie mondiale Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande supérieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance du marché reflétée par l'augmentation du TCAC est attribuable à la croissance du marché et à la demande qui continue de maintenir des niveaux similaires à la période pré-pandémique.

L'un des principaux changements que la pandémie Covid-19 a apportés a été l'effet positif sur le marché des services de support par e-mail. Les entreprises du monde entier ont commencé à se déplacer vers des environnements de travail virtuels et un nombre énorme d'engagements des clients numériques. Ainsi, cela a suscité un besoin de solutions de support client efficaces et évolutives pendant ces périodes. Le service d'assistance par e-mail offshoring, en raison de sa capacité de fournir un service client 24 heures sur 24, quelles que soient les limites géographiques, se sont avérées être un service typique nécessaire à toutes les entreprises souhaitant maintenir les normes de service client élevé pendant la pandémie. Alors que la pandémie a accéléré l'utilisation de plates-formes de service client numérique et a démontré les avantages des offres à distance et d'externalisation pour gérer un énorme coup de requêtes multicanaux, le marché a également continué à se développer.

Dernières tendances

Intégration de l'IA et de l'automatisation pour révolutionner le marché

L'une des grandes tendances de l'approvisionnement des services de support par e-mail sous-traitant est la fusion intelligente de l'IA et des systèmes d'automatisation. Ces fondement de l'aide IP pour les processus de service client à rationaliser, ce qui améliorera le temps de réponse et la précision. Les outils alimentés par l'IA sont en mesure de segmenter les e-mails entrants dans des groupes tels que la hausse ou la baisse des questions et même fournir des réponses automatisées pour les problèmes mineurs sans impliquer un agent humain, augmentant ainsi l'efficacité et permettant aux opérateurs humains de consacrer leur attention uniquement aux cas complexes. Le support systématique de l'IA et de la robotique dans le courrier électronique concernant le service est de modifier les normes du futur service de marque client.

Demander un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

Externaliser la segmentation du marché des services d'assistance par e-mail

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être classé en service après-vente, support d'application, gestion des revenus, service client et autres.

• After Sales Service: Il implique le support fourni après l'achat, ce que les clients sont satisfaits et utilisent pleinement leurs produits, les rendements, les réparations ou les demandes de maintenance.

• Prise en charge de l'application: il se concentre sur l'assistance aux utilisateurs avec des problèmes de logiciels ou de service numérique, en assurant un fonctionnement transparent et en dépannage des problèmes techniques.

• Gestion des revenus: Il aide les entreprises à optimiser leurs stratégies de tarification, à gérer les factures et à améliorer les opérations financières par le biais de communications par e-mail.

• Service client: il couvre un large éventail de demandes générales, fournissant une assistance, des informations et la résolution des plaintes ou des requêtes des clients.

• Autres: Cette catégorie comprend divers services de soutien spécialisés qui ne tombent pas carrément dans les types susmentionnés, tels que les conseils techniques, l'assistance à la conformité ou les services de conseil, chacun adapté à des exigences spécifiques de l'industrie ou de l'entreprise.

Par demande

Sur la base de l'application, le marché mondial peut être classé en technologies de l'information (TI), services de télécommunications, pharmaceutiques et soins de santé, éducation et formation,Assuranceet financer,Automobileet fabrication,commerce électroniqueet le commerce de détail et d'autres.

• Technologies de l'information (TI): ces entreprises nécessitent souvent un support technique pour les logiciels, le matériel et les services basés sur le cloud.

• TélécommunicationServices: Ils recherchent une assistance pour la gestion des comptes, les demandes de facturation et le dépannage des services.

• Pharmaceutique etSoins de santé: Ces entités se concentrent sur la coordination des soins aux patients, les demandes de renseignements sur les produits et le soutien de la conformité réglementaire.

• Éducation et formation: Ces organisations ont besoin d'un soutien avec les informations sur les cours, les processus d'inscription et les plateformes d'apprentissage en ligne.

• Assurance et financement: Ces sociétés demandent de l'aide pour les détails de la police, le traitement des réclamations et la gestion des comptes.

• Automobile et fabrication: ces industries nécessitent un soutien aux spécifications des produits, aux réclamations de garantie et aux demandes de pièces.

• Le commerce électronique et le commerce de détail: ces entreprises se concentrent sur le traitement des commandes, les rendements et les demandes des clients pour améliorer l'expérience d'achat.

• Autres: Cette catégorie comprend des secteurs comme l'immobilier, les voyages et le divertissement, qui nécessitent un soutien spécialisé pour leurs besoins uniques d'engagement client et de service.

Facteurs moteurs

Demande croissante de rentabilité et d'évolutivité pour stimuler le marché

Un élément important pour la croissance du marché des services de support de messagerie d'externalisation est la complexité croissante du service client et des opérations de bureau pour les clients. L'avantage pour une entreprise de suivre l'externalisation du support par e-mail réside dans le fait que cela les aide à surmonter tous les défis liés à un emploi en équipe interne, comme l'embauche, le salaire, l'infrastructure et des problèmes de formation complexes. En utilisant une telle approche, nous libérons des fonds pour d'autres fonctions et offrons la possibilité de faire évoluer de manière flexible le soutien vers la hausse ou la baisse vers la demande du marché, ce qui en fait une option convaincante pour les entreprises qui ont une optimisation des budgets à l'esprit et à maintenir un niveau élevé de service.

Avancées technologiques dans le service client pour étendre le marché

Le rythme exigeant du développement de la technologie qui façonne le service client, les outils et les plates-formes est un autre moteur. L'utilisation de l'IA, de l'apprentissage automatique et de la technologie d'automatisation dans les services de support par e-mail améliore la productivité, améliore la précision et la vitesse dans la résolution des demandes des clients. Les entreprises découvrent un nombre toujours croissant d'avantages acquis en appliquant ces technologies par le biais de fournisseurs d'externalisation qu'ils peuvent lier à leurs structures commerciales, ce qui leur donne une main supplémentaire dans leur service client. Cela conduit à une augmentation de l'utilisation des solutions de support par e-mail qui ont été externalisées par d'autres entreprises. Cela permet aux différentes entreprises d'accéder plus facilement aux dernières innovations technologiques sans avoir besoin d'investir une grande partie de leurs actions de capital existantes dans leur propre infrastructure informatique et technologie.

Facteurs de contenus

Les préoccupations concernant la sécurité des données et la confidentialité pour potentiellement entraver la croissance du marché

L'un des facteurs d'entrave possibles dans l'externalisation du support technique par e-mail est le problème croissant des donnéessécurité/ confidentialité. Avec le support par e-mail qui dépend de la gestion des informations confidentielles des clients, de vastes entreprises n'externalisent pas facilement cette fonction car les violations de données et les réglementations mondiales de protection des données prévalent. Les problèmes de confiance liés à la contractation des fournisseurs tiers avec les données sensibles des clients peuvent devenir une contrainte sur la croissance du marché, car les entreprises ne veulent pas risquer leur réputation en exposant les données de leurs clients aux menaces et doivent demander des garanties auprès des prestataires de services sur la sécurité des données.

• Demander un échantillon gratuit pour en savoir plus sur ce rapport

•  

Externaliser le marché des services de support par e-mail Insights régionaux

Région d'Amérique du Nord dominant le marché en raison de l'accent mis sur le service client

Le marché est principalement séparé en Europe, en Amérique latine, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient et en Afrique.

L'Amérique du Nord prend la position principale dans la part de marché des services de support de messagerie électronique sous-traitant, car la région est appréciée au développement de logiciels en tandem avec l'innovation et l'environnement de promotion dans le service client pour différencier les marques dans leur compétitivité. Étant donné que nous avons à l'esprit de nombreuses entreprises mondiales d'Amérique, qui fournissent des solutions innovantes de premier ordre pour le service client, donc de nombreuses sociétés ont besoin de services de support, ce qui entraîne la nécessité de services de messagerie externalisés. L'existence de cadres tels que la préparation technologique, les perspectives commerciales concurrentielles et les mécanismes réglementaires robustes est souvent considéré comme le fondement majeur de ces progrès sur le marché.

Jouants clés de l'industrie

Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché

Parmi les acteurs essentiels du marché, certains se démarquent et leur contribution est d'une grande importance dans la formation du secteur, principalement en ce qui concerne l'introduction des nouvelles tendances et l'établissement des normes de l'industrie. Les principales entreprises de ce créneau prospèrent sur la maîtrise des technologies du service à la clientèle, des infrastructures évolutives et de la gestion mondiale de la main-d'œuvre où elles deviennent des partenaires exceptionnels qui fournissent des services de support de messagerie de classe mondiale à leurs clients dans plusieurs secteurs. Leur dévouement aux normes les plus élevées de leur prestation de services ainsi que leur réduction des coûts habituels sur un marché où la concurrence pour les emplois entraînera des améliorations de l'efficacité et des clients à la vie de toute entreprise à travers le monde.

Liste des meilleures sociétés de services d'assistance par e-mail sous-traitants

• Digital Minds BPO (Philippines)
• WOW24-7 (U.S.)
• Invensis (India)
• New Media Services (Philippines)
• Simetrix Solutions (Albania)
• PartnerHero (U.S.)
• Simplr (U.S.)

Développement industriel

Janvier 2023: L'une des dernières innovations sur le marché est celle de l'intégration de l'automatisation alimentée par l'IA. L'IA peut analyser les e-mails entrants, les catégoriser en fonction de l'urgence ou du sujet et les acheminer vers l'agent d'assistance le plus approprié. Cela libère des agents humains pour gérer des problèmes plus complexes tout en garantissant des temps de réponse plus rapides pour des demandes simples.

Reporter la couverture

L'étude englobe une analyse SWOT complète et donne un aperçu des développements futurs sur le marché. Il examine divers facteurs qui contribuent à la croissance du marché, explorant un large éventail de catégories de marché et d'applications potentielles qui peuvent avoir un impact sur sa trajectoire dans les années à venir. L'analyse prend en compte les tendances actuelles et les tournants historiques, fournissant une compréhension globale des composantes du marché et identifiant les domaines potentiels de croissance.

Le rapport de recherche plonge sur la segmentation du marché, en utilisant des méthodes de recherche qualitatives et quantitatives pour fournir une analyse approfondie. Il évalue également l'impact des perspectives financières et stratégiques sur le marché. En outre, le rapport présente des évaluations nationales et régionales, compte tenu des forces dominantes de l'offre et de la demande qui influencent la croissance du marché. Le paysage concurrentiel est méticuleusement détaillé, y compris les parts de marché de concurrents importants. Le rapport intègre de nouvelles méthodologies de recherche et des stratégies de joueurs adaptées au délai prévu. Dans l'ensemble, il offre des informations précieuses et complètes sur la dynamique du marché de manière formelle et facilement compréhensible.