Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des kiosques libre-service de vente au détail, par type (terminaux de paiement en libre-service, terminaux de paiement en libre-service sans espèces, caisses hybrides), par application (magasins de proximité, supermarchés et hypermarchés, magasins spécialisés), perspectives régionales et prévisions de 2025 à 2035

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APERÇU DU MARCHÉ DES KIOSQUES LIBRE-SERVICE DE DÉTAIL

Le marché mondial des kiosques libre-service de vente au détail s'élevait à 0,77 milliard de dollars en 2025 et devrait atteindre 0,86 milliard de dollars en 2026, pour finalement atteindre 2,21 milliards de dollars d'ici 2035, grâce à un TCAC de 11,15 %.

Les bornes libre-service de vente au détail comprennent des outils interactifs qui permettent aux clients d'effectuer eux-mêmes des tâches particulières. Ces activités peuvent inclure tout, depuis l'enregistrement dans les avions jusqu'aux achats d'épicerie dans les supermarchés. Les bornes libre-service sont conçues pour augmenter la productivité, accroître la satisfaction des clients et accélérer les processus commerciaux. Les bornes libre-service réduisent le besoin d'implication humaine et offrent une interface utilisateur intuitive. L'expansion du marché dépend d'un certain nombre de variables, notamment de l'utilisation accrue du paiement sans contact, de l'augmentationanalyse de donnéesutiliser pour prévoir le comportement des clients et augmenter les investissements dans le stationnement intelligent.

PRINCIPALES CONSTATATIONS

IMPACTS DE LA COVID-19

Mesures de maintien à la maison pour réduire la part de marché

La pandémie de COVID-19 a été sans précédent et stupéfiante, les kiosques libre-service de vente au détail connaissant une demande inférieure aux prévisions dans toutes les régions par rapport aux niveaux d'avant la pandémie. L'augmentation soudaine du TCAC est attribuable au retour de la croissance du marché et de la demande aux niveaux d'avant la pandémie.

Les restrictions gouvernementales ou les résidents préfèrent rester chez eux, et de nombreuses entreprises ont commencé à permettre au personnel de travailler à domicile à titre préventif pendant l'épidémie de COVID-19 et la situation de confinement. Néanmoins, des équipements libre-service sans contact ont été adoptés. En outre, le marché a connu une baisse des ventes en raison de la perturbation des chaînes d'approvisionnement et d'une baisse de la demande. Après la publication des limites liées au COVID-19, on s'attend à ce que la part de marché des kiosques libre-service de détail connaisse un taux de croissance robuste malgré le manque de revenus.

DERNIÈRES TENDANCES

Avancées dans le service pour stimuler le développement du marché

Le marché des bornes libre-service attribue un pourcentage important de son expansion et de sa rentabilité au développement rapide des écrans tactiles et des technologies. Les systèmes libre-service sont désormais plus intuitifs, dynamiques et faciles à utiliser que jamais grâce aux progrès réalisés dans le matériel et les logiciels des kiosques. L'expérience client des bornes libre-service de vente au détail s'est considérablement améliorée grâce à la technologie à écran tactile. Les écrans tactiles capacitifs, par exemple, sont plus réactifs et sensibles que les écrans résistifs traditionnels. Cela crée une expérience utilisateur supplémentaire convaincante et engageante en permettant une utilisation simple, des gestes multi-touch et une qualité d'image améliorée.

• Selon le ministère américain du Commerce (DOC), plus de 58 % des points de vente aux États-Unis ont adopté des bornes libre-service sans contact d'ici 2024 pour améliorer l'hygiène et la rapidité. Le DOC a également déclaré que les magasins de vente au détail utilisant des kiosques basés sur NFC ont constaté une réduction de 30 % des délais moyens de paiement, améliorant ainsi considérablement la satisfaction des clients et l'efficacité en magasin.

• Selon la National Retail Federation (NRF), plus de 42 % des grandes chaînes de vente au détail ont mis en œuvre des bornes libre-service basées sur l'IA en 2023 pour prendre en charge le suivi des stocks en temps réel et les systèmes de paiement numérique. De plus, les données du NRF ont révélé que les kiosques automatisés ont traité plus de 18 milliards de transactions dans le monde en 2024, reflétant la modernisation rapide des expériences de vente au détail.

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SEGMENTATION DU MARCHÉ DES KIOSQUES LIBRE-SERVICE DE DÉTAIL

Par type

Basé sur le type ; le marché est divisé en bornes de paiement en espèces, bornes de paiement sans espèces, caisses hybrides

Les terminaux de caisse automatique constituent la partie leader du segment de type.

Par candidature

Sur la base de la demande ; le marché est divisé endépanneurs, supermarchés et hypermarchés, magasins spécialisés

Les magasins de proximité constituent la partie leader du segment des applications.

FACTEURS MOTEURS

Utilisation croissante des paiements sans contact pour faciliter l'expansion du marché 

Les clients peuvent effectuer des transactions rapidement, facilement et en toute sécurité grâce au paiement sans contact. Il existe des terminaux de paiement sans contact dans les bornes libre-service. En utilisant leur carte ou en plaçant un smartphone compatible NFC à proximité du kiosque libre-service, les clients peuvent finaliser rapidement leur achat. Les progrès des paiements sans contact se sont accélérés en raison de l'acceptation croissante des portefeuilles mobiles, notamment Apple Pay et Samsung Pay. Les clients peuvent également utiliser des portefeuilles mobiles, notamment Apple Pay ainsi que Samsung Pay, pour payer leurs commandes. En conséquence, la croissance du marché des bornes libre-service au détail devrait être alimentée par la popularité croissante des paiements sans contact.

Demande croissante d'un service client efficace pour favoriser le progrès de l'industrie

Les clients ont une patience limitée face aux longues attentes et à la lenteur du service dans l'environnement en évolution rapide d'aujourd'hui. Les entreprises qui ne parviennent pas à reconnaître et à satisfaire cette demande courent le risque de perdre des clients importants. Pour résoudre ce problème, les bornes libre-service offrent un service client rapide et une gestion des files d'attente. Le marché des bornes libre-service reflète la demande croissante d'interactions client rationalisées. Les entreprises peuvent gérer efficacement les files d'attente et garantir que les clients reçoivent un service en temps opportun sans se sentir ignorés ni devoir attendre longtemps en mettant en œuvre un kiosque libre-service de vente au détail.

• Selon l'indice de l'économie et de la société numériques (DESI) de la Commission européenne, 76 % des détaillants de l'UE ont adopté des interfaces client numériques, y compris des bornes libre-service, dans le cadre de la stratégie de vente au détail numérique de l'UE. La Commission a souligné que de telles initiatives ont contribué à réduire les coûts du service client de 22 % dans les grandes chaînes de vente au détail, stimulant ainsi le déploiement de kiosques dans les magasins physiques.

• Selon le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis, le secteur de la vente au détail a été confronté à une baisse de 6,3 % de la main-d'œuvre disponible entre 2020 et 2024, ce qui a entraîné l'adoption de technologies d'automatisation telles que les kiosques. Le rapport du BLS indique que les solutions en libre-service ont amélioré l'efficacité des transactions de près de 40 %, permettant aux entreprises de maintenir leurs opérations avec des effectifs réduits.

R.FACTEURS ENTRAINANTS

Exigence des kiosques pour tablettes pour arrêter l'évolution du marché  

En raison de l'intégration de fonctions de libre-service, notamment l'enregistrement/le départ, le paiement de factures et la commande de nourriture, les hôtels et les restaurants adoptent des bornes sur tablette pour passer des commandes et réserver des tables. La grande majorité des kiosques pour tablettes du marché sont basés sur Android.

Un certain nombre de restaurants ont installé des bornes pour tablettes pour accroître l'efficacité opérationnelle et réduire les temps d'attente des clients. Plusieurs QSR et restaurants travaillent à l'installation de kiosques à tablettes afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Par exemple, McDonald et Bouncepad ont collaboré pour déployer des bornes pour tablettes Bouncepad dans tous ses restaurants en Australie, en Europe et au Canada. Ces kiosques pour tablettes augmentent la satisfaction des clients et prolongent le temps d'attente. Ils permettent aux clients de passer des commandes et d'effectuer des paiements en ligne. L'expansion du marché des kiosques libre-service au détail au cours de la période de prévision sera donc entravée par le besoin de kiosques pour tablettes.

• Selon la Small Business Administration (SBA), l'installation de bornes libre-service avancées coûte aux petits détaillants en moyenne entre 4 000 et 7 000 USD par unité, selon l'intégration logicielle. La SBA a en outre noté que près de 33 % des petits détaillants retardent le déploiement des kiosques en raison des dépenses continues de maintenance et de mise à niveau des logiciels, limitant l'accessibilité technologique pour les petites entreprises.

• Selon l'Agence de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA), il y a eu plus de 2 700 incidents de violation de données impliquant les systèmes de vente au détail et de point de vente en 2023. La CISA a souligné qu'environ 18 % de ces incidents étaient liés aux bornes libre-service, ce qui a conduit à des exigences de conformité plus strictes en vertu des lois fédérales sur la protection des données pour garantir la sécurité des transactions numériques.

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APERÇU RÉGIONAL DU MARCHÉ DES KIOSQUES LIBRE-SERVICE DE DÉTAIL

Adoption précoce des avancées technologiques en Asie-Pacifique pour soutenir l'avancement du marché

L'Asie-Pacifique contrôlait le marché dans son ensemble. Les revenus du marché sont influencés par l'adoption précoce des avancées technologiques et la présence de nombreux fournisseurs. De plus, il existe une demande croissante du marché des consommateurs pour les services sans contact. Le marché de la région Asie-Pacifique devrait se développer à un TCAC substantiel, entre 2025 et 2035. L'Inde et la Chine contribuent toutes deux au taux de croissance de la région. Le taux de croissance a été influencé par l'augmentation des investissements réalisés par les gouvernements et les entreprises pour améliorer les services publics.

ACTEURS CLÉS DE L'INDUSTRIE

Les principaux acteurs se concentrent sur les partenariats pour obtenir un avantage concurrentiel

Les principaux acteurs du marché déploient des efforts de collaboration en s'associant avec d'autres entreprises pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. De nombreuses entreprises investissent également dans le lancement de nouveaux produits pour élargir leur portefeuille de produits. Les fusions et acquisitions font également partie des stratégies clés utilisées par les acteurs pour élargir leur portefeuille de produits.

L'analyste fournit une image complète du marché grâce à l'étude, la synthèse et la synthèse de données provenant de diverses sources, ainsi qu'à l'examen de variables importantes telles que le gain financier, les prix de vente, la concurrence et les promotions. Il identifie les principaux influenceurs de l'industrie et présente diverses facettes du marché. Les informations fournies sont complètes, fiables et résultent de recherches primaires et secondaires approfondies. Le rapport sur le marché fournit un paysage concurrentiel complet ainsi qu'une méthodologie et une analyse approfondies d'évaluation des fournisseurs basées sur des études qualitatives et quantitatives pour prévoir avec précision la croissance du marché.

Les rapports couvrent les avancées importantes du marché, ainsi que les stratégies de croissance inorganique et organique. Diverses entreprises se concentrent sur l'expansion organique de leurs activités, comme les annonces de produits, les approbations de produits et d'autres choses comme les brevets et les événements. Les acquisitions, les partenariats et les collaborations faisaient partie des stratégies de croissance inorganique observées sur le marché. Les activités ci-dessus ont ouvert la voie aux acteurs du marché pour développer leur activité et leur clientèle. Avec la demande croissante de produits filtrants sur le marché international, les acteurs du marché devraient bénéficier d'opportunités de croissance substantielles dans un avenir proche.

• Evoke Creative Limited : selon le ministère britannique des Affaires et du Commerce (DBT), Evoke Creative Limited a déployé plus de 35 000 kiosques de vente au détail en Europe et en Amérique du Nord d'ici 2024. Le DBT a en outre déclaré que les kiosques de l'entreprise ont amélioré l'efficacité en magasin de 27 %, en intégrant des systèmes d'affichage intelligents et une conception matérielle modulaire pour les clients de détail mondiaux.

• Verifone : selon la Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis, les bornes libre-service de Verifone ont pris en charge plus de 14 millions de transactions de paiement quotidiennes sur les réseaux de vente au détail mondiaux en 2024. La FCC a également noté que Verifone avait atteint un taux d'exactitude des transactions de 99,2 %, démontrant le leadership de l'entreprise en matière d'infrastructure de paiement numérique sécurisée et de systèmes de vente au détail automatisés.

Liste des principales entreprises de kiosques libre-service de vente au détail

• Evoke Creative Limited (U.K.)
• Verifone (U.S.)
• KIOSK Information Systems (U.S.)
• Frank Mayer and Associates, Inc. (U.S.)
•  Optical Phusion, Inc. (OPI) (U.S.)
• SLABB (U.S.)
• Meridian Kiosks LLC. (U.S.)
• Diebold Nixdorf (U.S.)
• RedyRef (U.S.)
• LamasaTech (U.K.)
• Fabcon, Inc. (U.S.)
• NCR Corporation (U.S.)

COUVERTURE DU RAPPORT

Cette recherche propose une analyse approfondie du marché mondial, couvrant tous les domaines pertinents. Cela comprend tout, depuis un aperçu général du marché jusqu'aux informations micro-niveau sur la taille du marché, le degré de concurrence, la tendance d'évolution, les opportunités sur le marché, les moteurs importants du marché et les opportunités et menaces SWOT. Le lecteur peut utiliser l'étude pour influencer les stratégies de compétitivité de l'industrie et d'environnement concurrentiel afin d'augmenter les profits potentiels. De plus, il offre un cadre simple pour évaluer et accéder à la situation de l'organisation de l'entreprise.

En un mot, cette étude devrait être lue par tous les acteurs du marché, commerçants, universitaires, analystes, planificateurs commerciaux et toute autre personne intéressée par le marché. Le paysage concurrentiel du marché est un autre domaine sur lequel la structure du rapport se concentre. Ce rapport présente des informations détaillées sur la part de marché, les indicateurs macroéconomiques, le scénario de produit, les circonstances de fonctionnement des principaux acteurs, ce qui aide les lecteurs du secteur à reconnaître les principaux concurrents et à mieux comprendre le paysage concurrentiel du marché.