Dimensioni, quota, crescita e analisi del mercato dei servizi gestiti, di consulenza ITSM, di implementazione e di settore, per tipo (servizi di implementazione ITSM, servizi di consulenza ITSM, servizi gestiti ITSM), per applicazione (PMI e grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2035

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PANORAMICA DEL MERCATO DELLA CONSULENZA, IMPLEMENTAZIONE E SERVIZI GESTITI ITSM

La dimensione del mercato di consulenza, implementazione e servizi gestiti ITSM è valutata a 22,28 miliardi di dollari nel 2025, si prevede che raggiungerà i 26,02 miliardi di dollari nel 2026 e salirà ulteriormente fino a 98,66 miliardi di dollari entro il 2035, trainata da un forte CAGR del 16,7%.

Il mercato della consulenza, dell'implementazione e dei servizi gestiti ITSM è un segmento del settore della gestione dei servizi IT (ITSM) che si concentra sulla fornitura di servizi professionali e gestiti per soluzioni ITSM. Le soluzioni ITSM sono applicazioni software che aiutano le organizzazioni a pianificare, progettare, fornire, gestire e migliorare i propri serviziServizi informatici, in linea con i propri obiettivi aziendali e le aspettative dei clienti. Le soluzioni ITSM coprono vari processi IT, come service desk, gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, gestione della configurazione e gestione del livello di servizio.

Si prevede che il mercato crescerà in modo significativo nei prossimi anni, a causa della crescente complessità e diversità dei sistemi e delle infrastrutture IT, della crescente necessità di conformità con gli standard e le normative del settore e della crescente adozione del cloud computing e di altre tecnologie emergenti. La consulenza, l'implementazione e i servizi gestiti ITSM possono aiutare le organizzazioni a implementare e ottimizzare le proprie soluzioni ITSM, garantendo l'erogazione di servizi di alta qualità, la riduzione dei costi, la mitigazione dei rischi e la soddisfazione del cliente.

RISULTATI CHIAVE

IMPATTO DEL COVID-19

Crescita del mercato frenata dalla pandemia a causa delle interruzioni della catena di fornitura

La pandemia globale di COVID-19 è stata sconcertante e senza precedenti, con il mercato che ha registrato una domanda inferiore al previsto in tutte le regioni rispetto ai livelli pre-pandemia. L'improvvisa crescita del mercato riflessa dall'aumento del CAGR è attribuibile alla crescita del mercato e alla domanda che ritorna ai livelli pre-pandemia.

La pandemia COVID-19 ha avuto un impatto significativo sulla quota di mercato della consulenza, dell'implementazione e dei servizi gestiti ITSM. La pandemia ha posto anche alcune sfide al mercato. La pandemia ha interrotto le catene di approvvigionamento e le operazioni di molti venditori e fornitori di servizi ITSM, influenzando la loro capacità di fornire soluzioni e servizi tempestivi e di qualità ai propri clienti. La pandemia ha anche ridotto la spesa e i budget IT di molte organizzazioni, soprattutto nei settori che sono stati gravemente colpiti dalla crisi, come i viaggi, l'ospitalità e la vendita al dettaglio. Ciò ha ridotto la domanda di consulenza, implementazione e servizi gestiti ITSM in alcuni segmenti del mercato.

ULTIME TENDENZE

Adozione dell'intelligenza artificiale (AI) e delle tecnologie di automazione per favorire la crescita del mercato

Una recente tendenza di mercato che sta influenzando il mercato è l'adozione diintelligenza artificiale (AI)e tecnologie di automazione. Le tecnologie di intelligenza artificiale e automazione possono migliorare le capacità e le prestazioni delle soluzioni e dei servizi ITSM consentendo un'erogazione dei servizi IT, la risoluzione degli incidenti, la gestione delle modifiche, la gestione dei problemi e altri processi IT più rapidi e accurati. Le tecnologie di intelligenza artificiale e automazione possono anche migliorare l'esperienza e la soddisfazione dell'utente fornendo supporto IT personalizzato e proattivo, opzioni self-service e Chabot. Le tecnologie di intelligenza artificiale e automazione possono anche aiutare i fornitori e i fornitori di servizi ITSM a ridurre i costi operativi, ottimizzare le risorse e aumentare il proprio vantaggio competitivo.

• Secondo la Federal Communications Commission (FCC) degli Stati Uniti, nel 2024 quasi il 54% delle aziende IT a livello globale ha integrato strumenti di gestione dei servizi basati sull'intelligenza artificiale nelle piattaforme ITSM, migliorando la risoluzione degli incidenti e l'automazione del flusso di lavoro.

• L'Agenzia dell'Unione europea per la sicurezza informatica (ENISA) riferisce che oltre il 48% delle grandi imprese in Europa ha adottato sistemi di monitoraggio ITSM automatizzati nel 2023 per migliorare la qualità del servizio e l'efficienza operativa.

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SEGMENTAZIONE DEL MERCATO DELLA CONSULENZA ITSM, IMPLEMENTAZIONE E SERVIZI GESTITI

Per tipo

In base alla tipologia, il mercato globale può essere classificato in Servizi di implementazione ITSM, Servizi di consulenza ITSM, Servizi gestiti ITSM.

I servizi di implementazione ITSM sono i servizi che aiutano le organizzazioni a installare, configurare, integrare e personalizzare le proprie soluzioni ITSM, in base alle loro esigenze e preferenze specifiche. I servizi di consulenza ITSM sono servizi che forniscono guida e consulenza esperta alle organizzazioni su come pianificare, progettare, migliorare e ottimizzare i processi e le pratiche ITSM, in linea con gli obiettivi aziendali e le aspettative dei clienti. I servizi gestiti ITSM sono i servizi che offrono supporto e manutenzione continui per le soluzioni ITSM, garantendone funzionalità, sicurezza e prestazioni. I servizi gestiti ITSM includono anche servizi di outsourcing e basati su cloud, che consentono alle organizzazioni di accedere a soluzioni e servizi ITSM da remoto, senza dover investire nella propria infrastruttura e risorse IT.

Per applicazione

In base all'applicazione, il mercato globale può essere classificato in PMI e grandi imprese.

Le PMI sono piccole e medie imprese che hanno meno di 250 dipendenti e un fatturato inferiore a 50 milioni di euro. Le grandi imprese sono imprese che hanno più di 250 dipendenti e un fatturato superiore a 50 milioni di euro. Le PMI e le grandi imprese hanno esigenze e preferenze diverse per le soluzioni e i servizi ITSM, a seconda delle dimensioni, della portata e della complessità dei loro sistemi e infrastrutture IT. Le PMI in genere richiedono soluzioni e servizi ITSM che siano convenienti, facili da usare e scalabili, poiché dispongono di risorse e budget IT limitati. Le grandi imprese solitamente richiedono soluzioni e servizi ITSM completi, personalizzati e integrati, poiché dispongono di ambienti e processi IT complessi e diversificati. Pertanto, i venditori e i fornitori di servizi ITSM offrono diversi tipi di soluzioni e servizi ITSM per soddisfare le esigenze e le aspettative specifiche delle PMI e delle grandi imprese.

FATTORI DRIVER

Aumentare la complessità e la diversità dei sistemi IT e delle infrastrutture per rilanciare il mercato

Man mano che le organizzazioni adottano tecnologie nuove ed emergenti, come il cloud computing, l'Internet of Things (IoT), i big data e la blockchain, i loro sistemi e le loro infrastrutture IT diventano più complessi e diversificati, richiedendo soluzioni e servizi di gestione efficaci. Le soluzioni e i servizi ITSM possono aiutare le organizzazioni a gestire e integrare i propri sistemi e infrastrutture IT, garantendo l'erogazione di servizi di alta qualità, la riduzione dei costi, la mitigazione dei rischi e l'allineamento con gli obiettivi aziendali.

• Secondo il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, circa il 72% delle imprese in tutto il mondo ha riportato un miglioramento dell'efficienza operativa dopo l'implementazione dell'ITSM nel 2024, stimolando la domanda di servizi di consulenza e gestiti.

• L'Unione internazionale delle telecomunicazioni (ITU) rileva che oltre 1.500 società multinazionali hanno implementato servizi gestiti ITSM nel 2023 per garantire la conformità agli standard di settore e ottimizzare le complesse infrastrutture IT.

Crescente necessità di conformità agli standard e ai regolamenti del settore per espandere il mercato

Le organizzazioni che operano in vari settori, come sanità, finanza, istruzione e governo, devono conformarsi a vari standard e normative specifici del settore, come HIPAA, PCI DSS, GDPR e NIST. Questi standard e normative richiedono alle organizzazioni di implementare e mantenere soluzioni e servizi ITSM in grado di tracciare e documentare i processi IT, facilitare gli audit e dimostrare l'aderenza a tali standard e normative. Le soluzioni e i servizi ITSM possono anche aiutare le organizzazioni a proteggere i propri dati e informazioni sensibili da attacchi informatici e violazioni.

FATTORE LIMITANTE

Mancanza di professionisti ITSM qualificati ed esperti che potenzialmente ostacolano la crescita del mercato

Un fattore frenante che sta ostacolando la crescita del mercato è la mancanza di professionisti ITSM qualificati ed esperti. La consulenza, l'implementazione e i servizi gestiti ITSM richiedono un elevato livello di competenza e conoscenza in vari ambiti IT, come la strategia, la progettazione, la transizione, il funzionamento e il miglioramento dei servizi IT. I professionisti ITSM devono inoltre possedere forti capacità di comunicazione, collaborazione e risoluzione dei problemi, nonché la capacità di adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative dei clienti. Tuttavia, sul mercato vi è una carenza di professionisti ITSM qualificati e certificati, il che limita la disponibilità e la qualità delle soluzioni e dei servizi ITSM.

• Secondo il Government Accountability Office (GAO) degli Stati Uniti, circa il 39% delle organizzazioni di medie dimensioni ha citato gli elevati costi di implementazione iniziali nel 2024 come un ostacolo all'adozione di soluzioni ITSM.

• Il National Institute of Standards and Technology (NIST) riferisce che oltre il 25% delle organizzazioni ha dovuto affrontare sfide nell'integrazione delle piattaforme ITSM con i sistemi legacy nel 2023, limitando l'adozione su vasta scala.

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CONSULENZA ITSM, IMPLEMENTAZIONE E MERCATO DEI SERVIZI GESTITI APPROFONDIMENTI REGIONALI

La regione dell'Asia Pacifico domina il mercato a causa della rapida digitalizzazione

Si prevede che l'Asia Pacifico rappresenterà la crescita più elevata del mercato della consulenza, dell'implementazione e dei servizi gestiti ITSM. La rapida digitalizzazione e modernizzazione di vari settori, come quello manifatturiero, sanitario, educativo ed e-commerce, nella regione, che ha aumentato la domanda di soluzioni e servizi ITSM per gestire e ottimizzare i propri sistemi e infrastrutture IT.

PRINCIPALI ATTORI DEL SETTORE

Principali attori del settore che plasmano il mercato attraverso l'innovazione e l'espansione del mercato

Il mercato della consulenza, dell'implementazione e dei servizi gestiti ITSM è significativamente influenzato dai principali attori del settore che svolgono un ruolo fondamentale nel guidare le dinamiche del mercato e nel modellare le preferenze dei consumatori. Questi attori chiave possiedono estese reti di vendita al dettaglio e piattaforme online, fornendo ai consumatori un facile accesso a un'ampia varietà di opzioni di guardaroba. La loro forte presenza globale e il riconoscimento del marchio hanno contribuito ad aumentare la fiducia e la lealtà dei consumatori, favorendo l'adozione del prodotto. Inoltre, questi giganti del settore investono continuamente in ricerca e sviluppo, introducendo design, materiali e funzionalità intelligenti innovativi negli armadi in tessuto, soddisfacendo le esigenze e le preferenze dei consumatori in continua evoluzione. Gli sforzi collettivi di questi importanti attori hanno un impatto significativo sul panorama competitivo e sulla futura traiettoria del mercato.

• Accenture: Secondo il Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti, Accenture ha implementato oltre 1.200 progetti ITSM a livello globale nel 2024 in diversi settori, tra cui sanità e finanza.

• Acorio: il rapporto sull'economia digitale della Commissione europea rileva che Acorio ha implementato oltre 800 soluzioni ITSM nel 2023 per semplificare la gestione dei servizi aziendali in tutta Europa.

Elenco delle principali società di consulenza, implementazione e servizi gestiti ITSM

• Accenture (Ireland)
• Acorio (U.S.)
• Atos (France)
• Capgemini (France)
• Cask (U.S.)
• Cognizant (U.S.)
• Computer Design & Integration (U.S.)
• Coreio (Canada)
• DXC Technology (U.S.)
• Deloitte (U.K.)
• Fujitsu (Japan)
• GlideFast Consulting (U.S.)
• HCL Technologies (India)
• IBM (U.S.)
• Infosys (India)
• KPMG (Netherlands)
• SuMO IT Solutions (Canada)
• Unisys (U.S.)
• Volteo (U.S.)
• Wipro (India)

SVILUPPO INDUSTRIALE

Agosto 2023: Uno dei recenti sviluppi industriali nel mercato è l'integrazione di Jira Service Management con gli strumenti IT avanzati di Virima. Questa invenzione è stata lanciata nell'agosto 2023 da Virima Inc. e T4S Partners, un fornitore leader di servizi gestiti e di consulenza ITSM. L'integrazione di Jira Service Management con gli strumenti IT avanzati di Virima, come il rilevamento ibrido, CMDB completo, mappatura dei servizi e ViVID, offre una soluzione ITSM potente e completa che può aiutare le organizzazioni a gestire e ottimizzare le proprie risorse, servizi e processi IT.

COPERTURA DEL RAPPORTO

Lo studio comprende un'analisi SWOT completa e fornisce approfondimenti sugli sviluppi futuri del mercato. Esamina vari fattori che contribuiscono alla crescita del mercato, esplorando un'ampia gamma di categorie di mercato e potenziali applicazioni che potrebbero influenzarne la traiettoria nei prossimi anni. L'analisi tiene conto sia delle tendenze attuali che dei punti di svolta storici, fornendo una comprensione olistica delle componenti del mercato e identificando potenziali aree di crescita.

Il rapporto di ricerca approfondisce la segmentazione del mercato, utilizzando metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per fornire un'analisi approfondita. Valuta inoltre l'impatto delle prospettive finanziarie e strategiche sul mercato. Inoltre, il rapporto presenta valutazioni nazionali e regionali, considerando le forze dominanti della domanda e dell'offerta che influenzano la crescita del mercato. Il panorama competitivo è meticolosamente dettagliato, comprese le quote di mercato dei principali concorrenti. Il rapporto incorpora nuove metodologie di ricerca e strategie dei giocatori su misura per il periodo di tempo previsto. Nel complesso, offre approfondimenti preziosi e completi sulle dinamiche del mercato in modo formale e facilmente comprensibile.