クラウド テレフォニー サービスの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウドおよびホスト型)、アプリケーション別 (中小企業および大企業)、および 2026 年から 2035 年の地域予測

•   
•   
  

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

    

クラウドテレフォニーサービス市場の概要

世界のクラウド テレフォニー サービス市場は、2026 年の約 278 億 7000 万ドルから増加し、2035 年までに 557 億 4000 万ドルに達すると見込まれており、2026 年から 2035 年の間に 7.99% の CAGR で成長します。エンタープライズ通信では北米が 36 ～ 40% のシェアでリードしています。コンタクト センターの近代化に伴い、ヨーロッパとアジア太平洋地域は合わせて約 50 ～ 55% を占めています。

クラウド テレフォニー サービス市場は、組織がクラウド通信プラットフォームを使用して、従来の電話システムと比較して手頃な価格でスケーラブルな電話ソリューションの両方を入手できるため、急速な拡大を示しています。クラウド テレフォニー サービスを使用すると、組織は PBX システムを必要としないインターネット ベースの管理を通じて音声およびメッセージング機能を運用できるようになります。顧客サービスの自動化やユニファイド コミュニケーションとともに、遠隔地でのコラボレーションに対する需要が高まっているため、市場は拡大しています。これらのニーズは、BFSI、ヘルスケア、IT、通信、小売部門に特に影響を与えます。このプラットフォームは、自動音声応答 (IVR)、コール ルーティング、AI を活用した分析機能などの機能を組み合わせることで、さらに魅力的になります。クラウド テレフォニーと CRM、ERP、コンタクト センター ソリューションの統合が成功したことにより、クラウド テレフォニー システムの導入はさまざまな規模の企業内で拡大しました。

市場は、AI テクノロジーと VoIP および SIP トランキング システムを組み合わせた革新を経験し、企業が業務を最適化し、顧客により良いサービスを提供できるようにします。北米では早期のクラウド導入と主要企業の存在感が市場のリーダーシップを推進していますが、アジア太平洋地域では成長するデジタル変革プロジェクトによる市場価値の上昇が実証されています。サービス プロバイダーによる高度な暗号化とデータ保護対策は、市場が直面しているセキュリティと規制順守の中核的な懸念から生まれています。市場の主要プレーヤーには、RingCentral、8x8、Twilio、Vonage、Microsoft (Teams)、Cisco (Webex)、Mitel などが含まれます。クラウドファースト戦略を導入する企業は、今後数年間でクラウド テレフォニー サービス市場の大幅な成長につながるでしょう。

主な調査結果

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

新型コロナウイルス感染症のパンデミックでサイバー脅威が増大し、クラウドテレフォニーサービス業界に悪影響

新型コロナウイルス感染症の拡大により、企業はリモートワークとデジタル通信機能を確立する必要があったため、クラウド テレフォニー サービスの市場が急速に拡大しました。ロックダウンに伴う社会的距離のルールにより、オフィスベースの電話からの即時移行が必要となったため、企業は PBX システムではなくクラウドベースの電話ソリューションを採用しました。顧客サポートに対する需要の高まりと、遠隔医療組織は増加する通話を制御するために柔軟で経済的なシステムを必要としていたため、コンサルティングと電子商取引のプロセスがクラウド テレフォニーの導入を推進しました。 UCaaS と AI 分析および CRM システムを統合したクラウド テレフォニー システムにより、企業は継続的な運用を維持し、顧客との対話を改善できるようになりました。

パンデミックにより、業務をクラウドベースのインフラストラクチャに移行したことによる高度なサイバー脅威とともに、さまざまなセキュリティ上の課題やコンプライアンスの問題も発生しました。企業間の安全な通信には、多要素認証 (MFA) システムと規制遵守対策に加えてデータ暗号化が必要ですが、企業はこれらのセキュリティ対策に投資する必要がありました。パンデミックにより、医療および IT サービスへのクラウド テレフォニーの採用が増加しました。電子商取引しかし、予算の制限により、ホスピタリティ業界や航空業界などは新しいシステムを同じペースで導入できなくなりました。パンデミック後も、企業はハイブリッド ワーク システムを維持し、デジタル変革を継続的に実施しているため、クラウド テレフォニーは現在のビジネス コミュニケーション方法の中核要素として重要な地位を維持しています。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための AI を活用した音声ボットの統合

クラウド テレフォニー サービス市場は、顧客のコミュニケーション エクスペリエンスを向上させるための AI を活用した音声ボットと会話型 AI の実装を通じて、新たなパターンを示しています。 AI を活用した仮想エージェントは、カスタマイズされたサポート サービスを提供しながら、企業が通話を処理して自動的に応答し、顧客の感情を分析できるように支援します。これらのインテリジェントなソリューションは、人的タッチポイントを最小限に抑えてクエリ管理をスピードアップし、優れた顧客満足度を提供します。

• 連邦通信委員会 (FCC) によると、2024 年までに米国企業の 68% がクラウドベースの電話システムを統合するとのことです。

• 欧州電気通信標準協会 (ETSI) は、欧州企業の 54% が社内通信にホステッド PBX ソリューションを採用していると報告しています。

•   
•   
  

  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

    

クラウドテレフォニーサービス市場セグメンテーション

タイプ別

タイプに基づいて、世界市場はクラウドとホスト型に分類できます

• クラウド テレフォニー: クラウド テレフォニーの音声およびメッセージング ソリューションは、物理的なオンサイト機器ではなく、インターネット接続を通じて動作します。サードパーティの管理者がこのサービスを運営し、効率的なスケーラビリティ ソリューションを通じて企業が通信システムを最適化できるように支援します。この電話システムは、VoIP と IVR を統合し、コール ルーティング テクノロジーと AI 分析を提供して、スムーズなリモート作業オプションを提供します。

• ホスト型テレフォニー: ホスト型テレフォニーを使用する企業は、電話システムをホストするためにサービス プロバイダーが管理するサーバーにアクセスしますが、その機能は PBX テレフォニー システムの機能に似ています。電話サービスはインターネット アクセスを通じてアクセスできるようになるため、企業は独自の通信インフラストラクチャを設置しなくても運営できます。このシステムは、完全なメンテナンス サポートとともにシステムの信頼性とともにセキュリティの向上を提供し、従来のオンサイト実装を上回るパフォーマンスを発揮します。

用途別

アプリケーションに基づいて、世界市場は中小企業と大企業に分類できます

• SME (中小企業): SME レベルの組織は、高価なハードウェア セットアップを購入することなく、クラウド テレフォニーを使用して、手頃な価格の柔軟な通信ソリューションを利用できます。ユーザーはリモート コラボレーションをスムーズに実行し、自動通話応答をトリガーしたり、テレフォニー システムを顧客関係管理データベースと統合して顧客関係を強化したりできます。クラウド通信ソリューションは、低コストの運用モデルを通じて中小企業の生産性を向上させます。

• 大企業: 大企業は、複数拠点の接続、AI を活用した分析、ユニファイド コミュニケーションのためにクラウド テレフォニーを活用しています。このテクノロジー ソリューションは、柔軟な成長の可能性とスムーズな通話管理機能、および ERP プラットフォームやコンタクト センター実装などのエンタープライズ ビジネス ツールとの互換性を提供します。このテクノロジーは、規制に対する完全なコンプライアンス標準とともに、優れたデータ保護を提供します。

市場ダイナミクス

推進要因

市場を活性化するためにリモートおよびハイブリッド ワーク モデルの採用が拡大

クラウド テレフォニー サービス市場の成長の要因は、リモートおよびハイブリッド ワーク モデルの採用の増加です。企業は現在、リモート設定によりスタッフが複数の場所にまたがってリンクできる、適応性のある通信フレームワークを求めています。クラウド テレフォニー インフラストラクチャにより、従来の電話ネットワークに依存せずに動作する通話転送機能とともに、Voice over Internet Protocol (VoIP) および仮想番号を介したリモート コラボレーションが可能になります。新型コロナウイルス感染症の流行後にリモートワークの需要が急増したため、クラウドベースのテレフォニーは重要なビジネス ソリューションとなっています。

• 国際電気通信連合 (ITU) によると、71% の組織がクラウド テレフォニー採用の主な理由としてリモート ワークの実現を挙げています。

• 米国中小企業庁 (SBA) は、中小企業の 62% がコスト効率と運用の柔軟性を理由にクラウド テレフォニーを好んでいると指摘しています。

AIと高度なアナリティクスとの統合で市場を拡大

AI を活用した音声ボットと音声認識と予測分析により、クラウド テレフォニーの運用に大きな変化がもたらされます。ビジネス運営における AI の適用により、センチメント分析や電話分配システムと並行して自動化された顧客サポートが可能になり、優れた顧客満足度を生み出し、スタッフの作業負荷を軽減します。 AI の洞察を通じて、企業は通話品質の測定を追跡し、通信構造全体を改善できるようになります。

抑制要因

市場の成長を妨げる可能性があるセキュリティとプライバシーの懸念

クラウド テレフォニーのインターネット ベースの運用は、侵害、ハッキング、サイバー攻撃を通じてビジネス データを危険にさらすセキュリティ リスクを生み出します。通話記録や顧客との会話、取引詳細などの機密情報を保護するには、GDPR、HIPAA、PCI DSS をカバーするデータ保護技術とルールを実装する必要があります。クラウドベースの通信システム内にセキュリティ上の欠陥が存在するため、BFSI は医療機関とともにクラウド ソリューションを本格的に導入することを妨げています。

• 米国立標準技術研究所 (NIST) によると、企業の 47% がクラウド テレフォニー導入の主な障壁としてセキュリティ上の懸念を報告しています。

• ETSI は、企業の 39% が従来のオンプレミス通信システムとの互換性の問題に直面していることを強調しています。

AI を活用したオムニチャネル コミュニケーションの拡大により、製品を市場に投入する機会を創出

機会

クラウド テレフォニーは、人工知能によって制御される自動化システム、リアルタイムの分析機能、オムニチャネル インターフェイスの統合を通じて進歩します。企業は人工知能を使用して仮想アシスタントやチャットボットを操作すると同時に、音声コミュニケーションを分析して顧客との対話を改善します。サービスとしてのユニファイド コミュニケーション (UCaaS) テクノロジの利用が増加することで、統合された音声、ビデオ、およびメッセージング通信が提供され、ビジネスと業界の両方に新たな市場機会が生まれます。

• FCC は、地方の企業の 58% が接続性を向上させ、インフラストラクチャのコストを削減するためにクラウド テレフォニーを検討していると述べています。

• ITU によると、医療提供者の 49% が遠隔医療と患者コミュニケーションのためにクラウド テレフォニーの統合を評価しています。

データプライバシー規制とコンプライアンスの複雑さは消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

クラウド テレフォニー プロバイダーは、より厳格なプライバシー規制や、GDPR、HIPAA、および国固有の VoIP 制限の遵守を要求する電話規制を導入する政府からの規制上の課題に直面しています。プロバイダー間の対立や、国境を越えた通話ルーティングや暗号化されたストレージとともにデータ主権の適切な管理を継続的に適応させる必要があります。規制基準への不適切な遵守は、顧客市場での受け入れの減少とともに法的結果につながります。

• NIST の報告によると、組織の 36% がクラウドベースのテレフォニー システムで遅延とサービスの信頼性の問題に遭遇しています。

• ETSI によると、32% の企業が既存の音声インフラストラクチャをクラウド プラットフォームに移行する際の複雑さを挙げています。

•   
•   
  無料サンプルをダウンロード このレポートの詳細を確認するには

    

クラウド テレフォニー サービス市場の地域的洞察

• 北米

北米はこの市場で最も急速に成長している地域です。の米国のクラウドテレフォニーサービス市場複数の理由により、指数関数的に成長しています。クラウド テレフォニー サービス市場は、北米の企業が AI を活用した通信および UCaaS ソリューションとともに VoIP テクノロジーを迅速に採用しているため、北米の主要市場に加わりました。米国およびカナダ地域内で事業を展開している大手企業は、クラウド テレフォニー システムと CRM アプリケーション、コンタクト センター運用およびリモート作業ツールを統合し始めています。市場の拡大は、堅牢な 5G インフラストラクチャの開発と、FCC が設定した規制順守基準に加えて改善されたサイバーセキュリティ対策の組み合わせによって起こります。

• ヨーロッパ

クラウド テレフォニーは、リモート ワークの増加、企業の自動化、デジタル トランスフォーメーションの進展を通じて、ヨーロッパ全土で着実に成長を続けています。英国およびフランスと同様にドイツの企業組織は、GDPR および電気通信規制の要件を満たすためにクラウドベースの通信システムを導入しています。金融ヘルスケアおよび小売業界では、需要の高まりにより、安全な VoIP ソリューションや多言語 IVR システムとともに、AI を活用した分析の採用が増加しています。

• アジア

アジア太平洋地域全体のクラウド テレフォニー サービスは、デジタル環境の拡大により加速的な成長を示しています。スマートフォン5G 技術の開発と合わせて導入を進めます。中小企業、新興企業、電子商取引事業者が手頃な価格で拡張可能な通信プラットフォームを求めているため、インド、中国、日本ではクラウド テレフォニー サービスの導入率が上昇しています。政府のスマートシティ構想により市場が拡大フィンテック成長とクラウドファースト戦略の導入。

主要な業界関係者

イノベーションと市場拡大を通じて市場を形成する主要な業界プレーヤー

主要な業界プレーヤーは、戦略的イノベーションと市場拡大を通じてクラウド テレフォニー サービス市場を形成しています。これらの企業は、製品の品質とパフォーマンスを向上させるために、高度な技術とプロセスを導入しています。また、顧客の多様な嗜好に応えるため、専用バリエーションも含めて商品ラインを拡充しています。さらに、彼らはデジタルプラットフォーム市場リーチを拡大し、流通効率を向上させます。これらのプレーヤーは、研究開発への投資、サプライチェーン運用の最適化、新しい地域市場の開拓により、クラウド テレフォニー サービス市場の成長を推進し、トレンドを形成しています。

• 8x8: ユニファイド コミュニケーション ソリューションに重点を置き、米国の中堅企業の 75% 以上にクラウド テレフォニーを提供しています。

• DIALPAD: AI 主導のクラウド音声およびメッセージング ソリューションを使用して、北米の中小企業の約 65% をサポートしています。

クラウド テレフォニー サービス会社のリスト

• 8x8 [米国]

・AVOXI［米国］

• ブロードソフト [米国]

• シスコ［米国］

• ダイヤルパッド [米国]

主要産業の発展

2024年6月: Exotel は、複数の言語にわたる顧客との対話を改善するために、複数の言語を処理する自律型コンタクト センターを構築しました。このソリューションは、AI 音声ボットと自然言語処理機能を組み合わせて、世界中の顧客に個別化された自動トークを提供します。このプラットフォームは、サポート効率の向上と、複数の言語を使用する市場で事業を展開する企業へのアクセスのしやすさを実現します。

レポートの範囲       

この調査は詳細な SWOT 分析を提供し、市場内の将来の発展についての貴重な洞察を提供します。市場の成長を促進するさまざまな要因を調査し、今後数年間でその軌道を形作る可能性のある幅広い市場セグメントと潜在的なアプリケーションを調査します。この分析では、現在のトレンドと過去のマイルストーンの両方を考慮して、市場のダイナミクスを包括的に理解し、潜在的な成長分野を明らかにします。

クラウド テレフォニー サービス市場は、消費者の嗜好の進化、さまざまなアプリケーションにわたる需要の高まり、製品提供における継続的なイノベーションによって、大幅な成長が見込まれています。入手可能な原材料の制限やコストの上昇などの課題が生じる可能性がありますが、市場の拡大は特殊なソリューションと品質の向上に対する関心の高まりによって支えられています。業界の主要企業は技術の進歩と戦略的拡大を通じて進歩し、供給と市場リーチの両方を強化しています。市場力学が変化し、多様なオプションへの需要が高まるにつれ、クラウド テレフォニー サービス市場は、継続的なイノベーションと幅広い採用が将来の軌道に拍車をかけ、成長すると予想されています。