会話インテリジェンス プラットフォームの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (クラウド ベースおよびオンプレミス)、アプリケーション別 (中小企業 (SME) および大企業)、地域別の洞察、および 2031 年までの予測

更新日: 22 April 2024

会話インテリジェンス プラットフォーム市場レポートの概要

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世界の会話インテリジェンス プラットフォーム市場規模は、2022 年に 1 億 6 億 8,540 万米ドルであり、市場は 2031 年までに 1 億 5 億 4,530 万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に 28.0% の年間平均成長率 (CAGR) を示します。

ビジネス通話の録音から情報を抽出するために、Conversation Intelligence プラットフォームは、特に機械学習と自然言語処理の形式で人工知能を使用します。

その後、CI ソフトウェア プラットフォームが通話記録をインポートし、対話を分析して文字に起こします。このプログラムは、誰が話しているのか、いつ話しているのか、重要な単語やフレーズ、会話の間を認識します。さらにデータの処理とアクションアイテムの作成が続きます。顧客がエージェントの効果と、どこを改善できるかを理解するために、会話インテリジェンスはエージェントのパフォーマンスに関する情報も提供します。

エージェントの不一致の削減、明らかな間違いの根絶、およびデータ主導の意思決定を導くことができるより深い洞察は、大規模な洞察を得る結果として得られます。会話インテリジェンスを利用することで、企業はコミュニケーション、プロセス、製品を劇的に強化します。コールセンターの運営では、エージェントの行動が重要なパフォーマンス指標です。しかし、そのような情報を収集しても、それを使用する計画がなければ意味がありません。会話インテリジェンスのプラットフォームは、エージェントの行動を評価し、何を言うべきか、何をすべきか、より良い結果を生み出すためにエージェントに教える方法について提案します。このようなプラットフォームは、顧客の問題を解決する情報を提供するだけでなく、共感を高める、適切な情報を求める、顧客の要望をよりよく満たす可能性のある製品のクロスセルなどのアクションを提案できます。

新型コロナウイルス感染症の影響 : 市場の存続を支援するウイルス制御におけるシステムの使用

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは世界中で悲惨な状況を引き起こしています。新型コロナウイルス感染症の感染者数の急増を受けて、会話インテリジェンスの利用が促進されており、これは病気を効果的に追跡し、感染拡大を制御するために利用できる可能性がある。世界中の多くの国で起こり得る危険の拡大も、このモデルを使用して予測および研究されています。コロナウイルスの蔓延を阻止するために、世界中が財政、データソース、インフラストラクチャー、生命の危険にさらされる治療、保護具の面で並外れた努力を払っています。リアルタイム データを活用することにより、会話インテリジェンスは、国をまたいでの新型コロナウイルス感染症の将来の到達可能性の予測を理解するために不可欠です。

最新トレンド

" 市場の成長を促進するために IoT が持つ巨大な機会 "

センサーや IoT 接続デバイスの急速な拡大により、会話インテリジェンス プラットフォームの需要が増加し、その結果、新たなビジネス リスクや可能性に対処するための有用な洞察を生み出すことも同様に重視されることになります。スマートホーム、スマート自動車、スマートシティなどの多くの新たなブレークスルーに関して、IoTは会話インテリジェンスプラットフォーム市場に大きな可能性をもたらすと予想されています。モノのインターネット (IoT) は、通常はインターネットに接続されるデバイスのネットワークです。これらの相互接続されたロボットは、相互に重要な情報を交換し、必要に応じて環境を調整したり、適切に反応したりするために、内部環境と外部環境を認識できます。

会話インテリジェンス プラットフォーム市場セグメンテーション

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エックスカル

タイプ別

タイプに基づきます。市場はクラウドベースとオンプレミスに分かれています。

製品に関しては、クラウド ベースが最大のセグメントです。

エックスカル

アプリケーション別

アプリケーションに基づく。市場は中小企業 (SMES) と大企業に分かれています。

アプリケーションの観点から見ると、中規模企業が最大のセグメントです。

駆動要素

" 市場販売を強化するための銀行および金融分野でのシステムの導入 "

会話インテリジェンス プラットフォームは、医療画像、電子医療記録 (EMR)、診断と治療支援、病気のリスク予測、医療データの処理と分析、創薬などのさまざまなタスクにヘルスケア業界で使用されています。会話インテリジェンス システムは、過去および現在のデータや情報を徹底的に調査することで潜在的な危険をすべて特定し、リスクを最小限に抑えるために銀行業務や金融業界で採用されています。

" 市場の成長を促進するために企業によるプラットフォームの採用が増加 "

予測期間中、ディープ ラーニングとディープ ニューラル ネットワークが世界の会話インテリジェンス プラットフォーム市場をリードすると予想されます。世界中での会話インテリジェンス プラットフォームの導入は、スマート マシンに対するニーズの高まりに強く影響されています。大多数の企業は、自ら学習して時間の経過とともに改善できるインテリジェント ロボットの開発に移行しています。さらに、人的エラーを減らし時間を節約するために、企業はロボットがリアルタイムでインシデントを識別し、それに応じて予測を提供できるテクノロジーを常に求めています。さらに、予測期間中に、これが会話インテリジェンス プラットフォーム市場の成長を促進すると予測されています。

抑制要因

" 市場拡大を妨げるデータ処理中の エラー "

有能な AI 人材の不足と医療ソフトウェアの曖昧な規制基準が、デジタル ゲノム業界における世界規模の会話インテリジェンスの成長を制限する主な課題です。会話インテリジェンス プラットフォームは複雑なシステムであるため、企業は AI システムを作成、監督、使用するために必要なスキルセットを備えた労働力を必要としています。たとえば、AI システムを扱う担当者は、画像認識、ディープラーニング、コグニティブ コンピューティング、機械学習とインテリジェンスについての知識を持っている必要があります。人間の脳の動作をエミュレートするために、AI テクノロジーを現在のシステムに統合することは、かなりのデータ処理を必要とする難しい操作です。たとえ小さな間違いでも、システムが壊れたり、意図した結果に悪影響を及ぼしたりする可能性があります。

会話インテリジェンス プラットフォーム市場地域の洞察

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" 北米、クラウド コンピューティングの需要の高まりにより市場を支配 "

北米は市場を支配しており、会話インテリジェンス プラットフォーム市場シェアの最大部分を占めています。予測期間中に、北米ではインテリジェンス プラットフォームの世界市場が大幅に拡大すると予想されます。北米の企業は、クラウド コンピューティングやその他のツールを活用することで、高度なソリューションを効果的かつ迅速に実行できる独自の立場にあります。この地域のビジネス会話インテリジェンス プラットフォーム市場は、ビッグデータと IoT の使用量の増加に伴い発展すると予想されます。

主要業界のプレーヤー

" 市場成長を促進する市場参加者間の競争 "

この徹底的な調査により、市場の徹底的な分析が提供されます。主要な市場参加者は調査のこのセクションにリストされています。このセクションでは、市場参加者がどのように協力し、競争に対抗する戦略を採用するかについて説明します。読者は、予測期間中のすべてのメーカーの世界収益を見ることで、フットプリントとメーカーを認識できます。この高度な調査では、開発パターン、計画された側面、見通しの拡大、リスク/課題、状況調査など、市場の徹底的な分析が提供されます。また、この業界で行われた調整を考慮して、新規市場参入者をもたらした要因についても取り上げます。提供された上記のデータ ポイントは、市場に関連する企業の焦点にのみ関連しています。

プロファイルされた市場参加者のリスト

エックスカル

Gong.io (米国)

Chorus.ai (AffectLayer) (米国)

SalesLoft (米国)

CallRail (米国)

ExecVision (米国)

RingDNA (米国)

ジミニー (アメリカ)

VoiceOps (米国)

DialogTech (米国)

Convin (インド)

主要産業の発展

" 2019 年 2 月 " ":" Accenture Plc は、オペレーショナル人工知能 (AI) 用プラットフォームのプロバイダーである Splice Machine Inc. と提携しました。このパートナーシップを通じて、同社は大規模なデータ変換を管理できる AI を活用したプラットフォームを実装することで、より優れた顧客エクスペリエンスとビジネス成果を提供できると期待されています。

レポート範囲

個々の戦術は、人工知能ベンダーの企業概要の前に、世界的な会話インテリジェンス プラットフォーム市場に関する調査で取り上げられています。レポートの「競争状況」セクションでは、読者にダッシュボードの視点と、世界中の人工知能業界の主要な競合他社の企業ごとの分析を提供します。この調査は、汎用化学物質の生産者にとって市場状況に関する重要なデータを提供し、企業やこの分野に興味のある人にとって有益な情報源となります。研究は、その定義、用途、製造方法など、この分野の基本的なレビューを行うことから始まります。次に、この論文では、世界の業界トップの参加者について詳しく説明します。このセクションの調査には、各企業の市場シェアと企業概要が含まれています。