会話インテリジェンスプラットフォームの市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション（中小企業（SME）および大企業）、地域の洞察、2025年から2033年までの予測

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会話インテリジェンスプラットフォーム市場の概要

世界の会話インテリジェンスプラットフォームの市場規模は2024年に12億5,000万米ドルであり、市場は2033年までに1202億米ドルに触れると予測されており、予測期間中に28.6％の複合年間成長率（CAGR）を示しています。

ビジネスコールの録音から情報を抽出するには、会話インテリジェンスプラットフォームが使用します人工知能（AI）、特に機械学習と自然言語処理の形で。

CIソフトウェアプラットフォームは、コールレコードをインポートし、ダイアログを分析して転写します。このプログラムは、彼らが話すとき、誰が話しているのか、重要な言葉やフレーズ、会話の一時停止を認識します。さらなるデータの処理とアクションアイテムの作成が続きます。顧客がエージェントがどれほど効果的であり、どこで改善できるかを理解するために、会話のインテリジェンスはエージェントのパフォーマンスに関する情報も提供します。

エージェントの不一致の減少、明らかな間違いの根絶、およびデータ駆動型の意思決定を導くことができるより深い洞察は、大規模な洞察を得た結果です。会話の知性を活用して、ビジネスはコミュニケーション、プロセス、製品を劇的に強化します。コールセンターの操作では、エージェントの行動は重要なパフォーマンスメトリックです。ただし、そのような情報を使用することなく収集することは無意味です。会話のインテリジェンスのためのプラットフォームは、エージェントの動作を評価し、何を言うべきか、何をすべきか、そしてより良い結果を生み出すためにエージェントに教える方法について提案をします。このようなプラットフォームは、共感の増加、適切な情報を求めること、および顧客の問題を解決する情報の表示を提供することに加えて顧客の要望をよりよく満たす可能性のあるクロスセリング製品などのアクションを提案できます。

Covid-19の衝撃

市場が生き残るのを助けるためにウイルスを制御する際のシステムの使用

世界中で、Covid-19のパンデミックは悲惨な状況をもたらしました。 Covid-19の症例の急速な上昇は、会話の知能の使用を促しました。これは、病気を効果的に追跡し、その拡散を制御するために使用される可能性があります。世界中の多くの国での可能性のある危険の成長も、モデルを使用して予測および研究されています。コロナウイルスの拡散を止めるために、全世界は、財政、データソース、インフラストラクチャ、ライフリスク治療、保護装置の点で並外れた努力をしています。リアルタイムのデータを活用することにより、会話の知能は、Covid-19の将来の到達可能性の予測を国家全体に理解するために重要です。

最新のトレンド

IoTが市場の成長を強化する大きな機会

会話インテリジェンスプラットフォームの需要は、センサーとIoT接続デバイスの急速な拡大の結果として増加し、新しいビジネスリスクと可能性を処理するための有用な洞察を作成することに平等に重点を置きます。 Smart Homes、Smart Automobiles、Smart Citiesなどの多くの新しいブレークスルーに関して、IoTは会話インテリジェンスプラットフォーム市場に大きな可能性を提供すると予想されています。モノのインターネット（IoT）は、通常、インターネットに接続されているデバイスのネットワークです。これらの相互接続されたロボットは、重要な情報を互いに交換し、必要に応じて環境を調整するか、適切に反応するために、内部および外部環境を知覚することができます。

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会話インテリジェンスプラットフォーム市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいています。市場はクラウドベースとオンプレミスに分かれています。

製品に関しては、クラウドベースは最大のセグメントです。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいています。市場は、中小企業（中小企業）と大企業に分かれています。

アプリケーションの観点から、中規模企業は最大のセグメントです。

運転要因

市場販売を強化するための銀行および金融におけるシステムの採用

医療イメージング、電子医療記録（EMR）、診断と治療の支援、病気のリスク予測、医療データ処理と分析、薬物発見など、さまざまなタスクに対応するために、ヘルスケア業界で会話インテリジェンスプラットフォームが使用されています。会話インテリジェンスシステムは、歴史的および現在のデータまたは情報を徹底的に調査することにより、すべての潜在的な危険を特定することにより、最小限のリスクを確保するために銀行業と金融に採用されています。

市場の成長を推進するための企業によるプラットフォームの採用の増加

予測期間中、ディープラーニングと深いニューラルネットワークは、世界的な会話インテリジェンスプラットフォーム市場をリードすると予想されています。世界中の会話インテリジェンスプラットフォームの採用は、スマートマシンの必要性の高まりに強く影響されています。企業の大半は、自分で学び、時間とともに良くなるインテリジェントロボットに向かっています。さらに、ヒューマンエラーを減らして時間を節約するために、企業はロボットがリアルタイムのインシデントを特定し、それに応じて予測を提供できるテクノロジーを常に探しています。次に、予測期間中、これにより会話インテリジェンスプラットフォーム市場の成長が促進されると予測されています。

抑制要因

市場の拡大を妨げるデータ処理のエラー

有能なAI労働力の欠如と医療ソフトウェアの曖昧な規制基準は、デジタルゲノム業界における世界的な会話インテリジェンスの成長を制限する主な課題です。会話インテリジェンスプラットフォームは複雑なシステムであるため、企業はAIシステムを作成、監督、使用するために必要なスキルセットを備えた労働力を必要としています。たとえば、AI Systemsを扱う担当者は、画像認識、深い学習、認知コンピューティング、機械学習とインテリジェンスについて知識が必要です。人間の脳の行動をエミュレートするために、AIテクノロジーを現在のシステムに統合することは、かなりのデータ処理を必要とする困難な操作です。小さな間違いでさえ、システムを破壊したり、意図した結果に悪影響を与える可能性があります。

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会話インテリジェンスプラットフォーム市場の地域洞察

クラウドコンピューティングの需要の増加により市場を支配する北米

北米が市場を支配しており、会話のインテリジェンスプラットフォーム市場シェアの大部分を所有しています。予想される期間中、北米はインテリジェンスプラットフォームのグローバル市場で大幅な拡大を経験すると予想されています。北米の企業は、クラウドコンピューティングやその他のツールを採用することにより、高度なソリューションを効果的かつ迅速に実行するユニークな立場にあります。 Business Conventional Intelligence Platformの地域の市場は、ビッグデータとIoTの使用が増加するにつれて開発されると予想されています。

主要業界のプレーヤー

市場の成長を促進するための市場プレーヤーの競争

この徹底的な研究は、市場の徹底的な分析を提供します。主要な市場参加者は、この研究のこのセクションにリストされています。このセクションでは、市場参加者が競争と戦うための戦略を協力し、採用する方法について説明します。読者は、予測期間のすべてのメーカーの世界的な収益を調べることで、フットプリントとメーカーを認識することができます。この高度な研究では、開発パターン、計画された側面、見通しの拡大、リスク/課題、景観調査など、市場の徹底的な分析を提供します。また、この業界で行われた調整に照らして、新しい市場参加者につながった要因にも対処しています。提供される上記のデータポイントは、市場に関連する企業の焦点にのみ関連しています。

トップの会話インテリジェンスプラットフォーム企業のリスト

• Gong.io (U.S.)
• Chorus.ai (AffectLayer) (U.S.)
• SalesLoft (U.S.)
• CallRail (U.S.)
• ExecVision (U.S.)
• RingDNA (U.S.)
• Jiminny (U.S.)
• VoiceOps (U.S.)
• DialogTech (U.S.)
• Convin (India)

主要な業界開発

2019年2月: Accenture Plcは、運用性人工知能（AI）のプラットフォームのプロバイダーであるSplice Machine Inc.とパートナーシップを締結しました。このパートナーシップを通じて、同社は、大規模なデータ変換を管理できるAI燃料プラットフォームを実装することにより、より良い顧客体験とビジネスの成果を提供することが期待されています。

報告報告

個々の戦術は、人工知能ベンダーの企業プロファイルの前に、グローバルな会話インテリジェンスプラットフォーム市場に関する研究で取り上げられています。レポートの「コンペティションランドスケープ」セクションは、読者にダッシュボードの視点と、世界的な人工知能業界の主要な競合他社の企業ごとの分析を提供します。この調査では、商品化学物質の生産者に市場状況に関する重要なデータを提供し、企業やこのセクターに興味のある人にとって有用なリソースです。この研究は、その定義、用途、製造方法など、セクターの基本的なレビューを提供することから始まります。その後、この論文は、グローバル業界のトップ参加者について非常に詳細に説明します。この調査には、このセクションの各企業の市場シェアと企業の概要が含まれています。