インタラクティブな音声応答（IVR）市場、タイプ（スピーチベースおよびタッチトーンベース）、アプリケーション（BFSI、旅行とホスピタリティ、ファーマとヘルスケア、電気通信、政府と公共部門、輸送とロジスティクス、ITES、メディア、リテール、eコマースと教育）、および地域の洞察と2034

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インタラクティブな音声応答（IVR）市場概要

世界のインタラクティブな音声応答（IVR）の市場規模は2025年に55億米ドルであり、2034年までに市場は991億米ドルに触れると予測されており、2025年から2034年までの予測期間中は4.49％のCAGRを示しています。

米国のインタラクティブな音声応答（IVR）市場規模は、2025年に18億8,800万米ドルと予測されており、ヨーロッパのインタラクティブな音声応答（IVR）市場規模は2025年に13億5,000万米ドルと予測され、中国インタラクティブな音声応答（IVR）市場規模は2025年に1560万米ドルと予測されています。

製品の需要は増加しています。この製品の市場は成長しています。市場はこの市場に大きな成長を遂げています。メニューをナビゲートして情報を取得したり、ライブエージェントと直接話をしたりすることなく適切な部門に送信されるようなものです。これは、電話の数字を押して必要な情報やサービスを取得する電話ツリーのようなものです。

IVR市場の拡大の主な推進力の1つは、カスタマーサービススキルを向上させるための企業からの需要の高まりです。市場は成長しています。スムーズな顧客体験は、企業にとってますます重要になりつつあります。これは、大規模なコールボリュームを管理し、待ち時間を削減し、消費者の問い合わせにすぐに対応できる洗練されたIVRシステムの使用を求めています。製品は非常に便利です。市場には成長があります。この製品の需要は増加しています。市場は成長しています。この要因は、インタラクティブな音声応答（IVR）市場の成長を強化しました。

重要な調査結果

• 市場規模と成長:世界のインタラクティブな音声応答（IVR）市場規模は2025年に55億米ドルと評価され、2034年までに991億米ドルに達すると予想され、2025年から2034年まで4.49％のCAGRがありました。
• キーマーケットドライバー:クラウドベースのIVRシステムの採用により上昇しました51％自動化された顧客エンゲージメントソリューションの必要性が高まっているため。
• 主要な市場抑制:影響を受けたシステム統合の問題34％企業の大規模なIVR展開の遅延につながります。
• 新たな傾向:自然言語処理を伴うAI駆動のIVRソリューションは拡大しました46％、顧客の相互作用とセルフサービスの精度を向上させます。
• 地域のリーダーシップ:北米が保持しています43％グローバルIVR市場シェアの続いて、アジア太平洋地域が続きます28％
• 競争力のある風景:大手ハイテク企業の管理58％市場の、地域のプレーヤーと新規参入者が共有している間22％
• 市場セグメンテーション:音声ベースのIVRソリューションが支配的です63％市場シェア、タッチトーンベースのシステムは残りを保持します37％。
• 最近の開発:IVRとオムニチャネルプラットフォームの統合は増加しました39％、通信、BFSI、およびヘルスケアセクター全体の採用を推進します。

Covid-19の衝撃

封鎖のためにパンデミックによって妨害された市場の成長

世界のCovid-19パンデミックは前例のない驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

これは、特定の市場の全体的な供給および需要チェーンに影響を与えました。政府の封鎖とコロナウイルスの拡散を止める他のステップの結果、すべての供給活動が延期され、消費財に関連する製品の量が減少しました。インタラクティブな音声応答（IVR）市場の拡大は、Covid-19のパンデミックによって妨げられました。企業業務の変化と遠隔作業の広範な文化は、業界の成長にさらに影響を与えます。社会的距離の規範を順守したこれらの2つの要素は、顧客の問い合わせの急増を増加させました。電話を効率的に指示し、よくある消費者の質問に自動化された回答を提供することにより、IVRシステムは成長するコールボリュームの管理に役立ちました。したがって、Covid-19からの小さな影響は、インタラクティブな音声応答（IVR）の市場シェアに予想されます。

最新のトレンド

市場の成長を促進するための技術開発

市場の成長を拡大するために、最新の傾向が目撃されています。この特定の傾向は、市場全体の成長を強化するためにアップグレードされた最も利益のトレンドであると記録されています。 IVRシステムの手頃な価格は、業界の拡大を促進するもう1つの重要な要素です。クラウドベースのIVRシステムは、あらゆる種類の企業にアピールするスケーラビリティにより、ますます人気が高まっています。この特定の傾向は、市場の成長に大きな影響を与えているため、この特定の製品の収益と共有数が空に触れ、急上昇しています。

• 米国国立標準技術研究所（NIST）の2024年のレポートによると、新たに展開されたIVRシステムの71％以上が自然言語処理（NLP）機能を組み込んで、コール処理時間を短縮し、顧客満足度を向上させています。

• 欧州通信標準研究所（ETSI）によると、2023年の電気通信ベースのIVR展開の42％は、アイデンティティの検証と詐欺防止を強化するための統合音声生体認証です。

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インタラクティブな音声応答（IVR）市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、グローバル市場は音声ベースとタッチトーンベースに分類できます。

• スピーチベース:発信者がリクエストを声に出してスピーチ認識技術を使用することにより、発信者がシステムと通信できるようにする自動電話システム。これは非常に便利なタイプの市場です。

• タッチトーンベース:タッチトーンダイヤルを使用して目的のアクションを選択する自動化された電話システムは、タッチトーンベースのインタラクティブ音声応答（IVR）システムとして知られています。このタイプは非常に便利なタイプでもあります。

アプリケーションによって

アプリケーションに基づいて、グローバル市場は、BFSI、旅行とホスピタリティ、製薬とヘルスケア、電気通信、政府と公共部門、輸送とロジスティクス、ITE、メディア、小売、およびロジスティクスに分類できます。eコマース教育。

• BFSI:銀行、金融サービス、および保険（BFSI）業界におけるインタラクティブな音声応答（IVR）として知られる自動電話システム。このアプリケーションは、市場にとって非常に便利です。

• 旅行とホスピタリティ:インタラクティブな音声応答（IVR）システムは、旅行およびホスピタリティセクターで使用される自動電話システムです。このアプリケーションも非常に便利です。

• Pharma and Healthcare:Interactive Voice Response（IVR）システムは、医薬品およびヘルスケアセクターで使用される自動電話システムです。このアプリケーションは市場に役立ちます。

• 電気通信:インタラクティブな音声応答、またはIVRは、自動化された電話システムを説明するために電気通信で使用される用語です。このアプリケーションは市場にとって非常に重要です。

• 政府および公共部門:インタラクティブ音声応答（IVR）と呼ばれる電話システムは、タッチトーンと音声入力でコール処理を自動化します。それは、公共部門と政府のサービスを提供し、通話に応答し、問い合わせに応答するために使用できます。

• 輸送とロジスティクス:で使用される自動電話システムロジスティクス消費者に出荷情報にアクセスできるようにする輸送は、インタラクティブな音声応答（IVR）システムと呼ばれます。

• ITES:インタラクティブな音声応答（IVR）は、ITES（情報技術対応サービス）セクターで使用される用語であり、発信者にメニューオプションと事前に録画されたメッセージを提供する自動電話システムを説明します。

• メディア、小売、およびeコマース:インタラクティブなオーディオレスポンス（IVR）システムは、メディア、小売、eコマースで使用される自動化された電話システムであり、クライアントが電話キーパッドメニューオプションと事前に録音されたオーディオプロンプトを使用してビジネスと通信できるようにします。

• 教育:教育におけるInteractive Voice Response（IVR）システムは、保護者、学生、およびその他の利害関係者に重要なデータにアクセスできるようにする自動電話システムです。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、運転と抑制要因、市場の状況を示す機会、課題が含まれます。

運転要因

市場を後押しする技術の進歩

これは、この特定の市場の成長に起因する主要な要因です。この要因は、主に空を上回って収入数を増やし、高さを高めることに関与しており、売り上げと需要は増殖し、その価値を大幅に増加させています。さらに、市場の拡大に影響を与えることは、IVRとCRMシステムおよびその他の通信チャネルとの統合の増加です。この特定の要因は、この特定の製品市場の恩恵に証明されています。これらの要因は、予測期間中に市場の成長を促進すると予想されています。

• 米国連邦通信委員会（FCC）によると、米国の主要な通信中の顧客サービスセンターの68％以上が、2023年末までに最初の接触解決のためにIVRシステムを採用し、人材依存を減らしました。

• インドの通信規制当局（TRAI）のデータによると、インドの8億人以上のモバイル加入者が2023年に、特に銀行および通信部門でIVRベースのサービスと対話しました。

市場を拡大するための需要の増加

これは、この特定の市場の成長に起因する2番目の主要な要因であり、収益数の増加を非常に引き起こし、空に触れています。クライアントはそれから恩恵を受けます。この特定の製品市場は、新しいレベルの有利な収益数に触れており、この特定の製品市場の成長の恩恵となることも記録しています。発信者の入力に基づいて、これらのシステムは自動的に関連する部門または個人に呼び出しを誘導し、待機時間を大幅に削減し、一般的な顧客体験を改善します。高度な音声認識と人工知能（AI）テクノロジーにより、自動アテンダントシステムは個別のやり取りを提供し、消費者の適切な人またはサービスに迅速に連絡する能力を促進できます。企業は、この自動化のおかげで、リソースを最大化し、より複雑な顧客サービスの義務に集中する場合があります。自動アテンダントシステムは、スムーズで効果的な顧客の連絡先が増加する必要があるため、より広く使用されると予想されており、IVR市場の成長が促進されます。これらの要因は、現在および予測期間中に市場の成長を促進すると予想されています。

抑制要因

市場の成長を妨げる否定的な経験

これらの特定のソリューションは非常に役立ちますが、非常にコストがかかります。この特定の抑制要因により、収益数は非常に低い利回りで妨げられ、この市場の売上と需要が減少しています。これらの利点にもかかわらず、IVRビジネスに直面しているリスクと困難があります。耳障りなIVRシステム設計によってもたらされる否定的なクライアントエクスペリエンスは、主な障害の1つです。 IVRシステムは、ユーザーフレンドリーではない場合、または消費者の問い合わせを正しく理解して返信しない場合、ユーザーの不快感や不満を引き起こす可能性があります。これは、クライアントの忠誠心に影響を与え、ビジネスの悪い印象につながる可能性があります。この脅威を軽減し、優れた顧客体験を保存するには、IVRシステムが適切に設計され、使いやすく、正確で迅速な対応を提供できる必要があります。この要因のために、市場の成長は減少しています。この特定の要因は、市場の成長を抑制し、この特定の製品市場の売上と需要を大幅に削減することが予想されています。

• 英国Communications Office of Communications（OFCOM）による2023年のレポートによると、ユーザーの33％がIVRメニューを混乱させるために人間のエージェントに到達する前に電話を切断し、自動化された経路への不満を示しています。

• 2023年の欧州連合サイバーセキュリティ局（ENISA）による調査では、多言語地域のIVRシステムの45％以上が多様なアクセント全体で音声認識の精度に苦しみ、顧客体験に影響を与えたことがわかりました。

市場で製品の機会を生み出す過去の活動

機会

この特定の機会は、市場の成長を大きく起因しています。技術開発と効果的な顧客サービスソリューションの必要性の高まりは、IVR市場の多くの成長の見通しを推進しています。 IVRシステムを自然言語処理（NLP）および人工知能（AI）テクノロジーと統合することは、主な見通しの1つです。 IVRシステムの機能は、これらの開発によって大幅に増加する可能性があり、消費者の問い合わせをより正確かつ効果的に理解して対応する能力を与えます。

• インドのエレクトロニクス省とIT（Meity）によると、220を超える政府部門が、2023年に電子政府アウトリーチと苦情救済システムのためにIVRベースの市民サービスを実施しました。

• 米国保健福祉省（HHS）によると、米国の病院の59％は、2023年にIVRベースの患者コミュニケーションシステムを使用して、予約リマインダー、ラボの結果の更新、および健康アラートを使用しました。

不幸な消費者は、消費者にとって潜在的な課題になる可能性があります

チャレンジ

市場の拡大を妨げるいくつかの制限があります。 IVRが関連性を低下させる可能性のあるデジタル通信チャネルの使用の増加により、インタラクティブな音声応答（IVR）市場が直面している主な障害。これらの問題はすべて、不幸な顧客になり、ブランドの評判を損なう可能性があります。この特定の要因は、市場の成長にとって劇的に挑戦的であり、もう1つの大きな抑制要因になっています。

• 欧州データ保護委員会によるGDPR執行統計によると、IVRを展開している企業の29％2023年に不十分なユーザー同意メカニズムと音声データ処理の問題についてフラグが付けられました。

• 日本の内務コミュニケーション省（MIC）によると、レガシー企業の61％IVRを時代遅れのCRMおよびERPシステムと統合する困難が報告され、完全なデジタル変換が遅れました。

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インタラクティブな音声応答（IVR）市場の地域洞察

• 北米

近い将来、北米は、地域の多数のテクノロジービジネス、高度な技術採用率、顧客サービスの改善に重点を置いているため、北米の最大の部分を占めると予想されています。予測期間を通して、北米市場の規模は一貫していました。米国のインタラクティブな音声応答（IVR）市場は、予測期間にわたって非常に強化すると予想しています。世界的な収益シェアのほとんどすべては、北米から来ました。

• ヨーロッパ

この特定の市場の欧州市場は、この特定の製品サービス市場のすべてのグローバルシェアを起因することに説明されています。ヨーロッパのインタラクティブな音声応答（IVR）市場は現在、かなりの量のグローバル市場に見合う価値があります。この地域は、需要の増加のためにこの地域が成長した要因のために成長しています。カスタマーサービスインフラストラクチャへの投資の増加とクラウドベースのソリューションの使用の拡大により、ヨーロッパのIVR業界も大幅に拡大しています。 IVRシステムの採用はこれらの国で主に発生しており、そこにいる企業は顧客サービスのスキルの向上に重点を置いています。この地域でのオンプレミスIVRソリューションの使用は、データプライバシーとGDPRのような法律への順守に焦点を当てていることによっても影響を受けています。

• アジア

予測期間中、アジア太平洋地域は、グローバルなインタラクティブ音声応答（IVR）市場で最も速い成長を体験することが期待されています。この地域では、この市場で大幅な成長を遂げています。この地域の成長は、さまざまな利点と要因のために拡大しています。この地域には大きな成長が見られました。市場はこの地域で成長しました。この地域では、この製品に対する需要が増加しています。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーは、競争力を維持するために買収戦略を採用しています

市場の何人かのプレーヤーは、買収戦略を使用してビジネスポートフォリオを構築し、市場の地位を強化しています。さらに、パートナーシップとコラボレーションは、企業が採用する一般的な戦略の1つです。主要市場のプレーヤーは、上級のテクノロジーとソリューションを市場にもたらすためにR＆D投資を行っています。

• 24/7の顧客:米国一般サービス局（GSA）のケーススタディによると、24時間年中無休の顧客のIVR AIシステムは、連邦保健プログラムの2023年の展開で平均コール処理時間を29％削減しました。

• West Corporation:Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission（CRTC）によると、West CorporationのIVRソリューションは、2023年に顧客との対話自動化のためにカナダのトップテレコムプロバイダーの41％によって採用されました。

トップインタラクティブ音声応答（IVR）企業のリスト

• 24/7 Customer
• Avaya
• NewVoiceMedia
• West Corporation
• IVR Lab
• Aspect Software Parent
• Nuance
• Verizon Communications
• Convergys
• AT&T
• Cisco Systems
• Five9
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8
• inContact

主要な業界開発

2023年11月:59とともに、Telus Internationalはエンドツーエンドのクラウドベースを導入しましたコンタクトセンターAI主導の洞察を組み込んだサービスアプリケーションとして、最先端のカスタマイズで包括的な顧客体験を提供します。

報告報告

この研究は、セグメンテーション、機会、産業開発、傾向、成長、サイズ、共有、拘束などの要因を検査することにより、分析に存在する企業を説明する広範な研究を含むレポートをプロファイルします。この分析は、主要なプレーヤーと市場のダイナミクスの可能性のある分析が予測期間に影響を与える市場を変える場合の変更の影響を受けます。詳細な研究が行われたことで、包括的なものも提供します。