ITサービスデスクの市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ別（クラウドベースおよびオンプレミス）、アプリケーション別（ヘルスケア、ITサポート、教育など）、2028年までの地域予測

更新日: 08 April 2024

IT サービスデスク市場レポートの概要

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世界の IT サービス デスク市場規模は、2021 年に 19 億 5,100 万米ドルでした。当社の調査によると、市場は 2031 年までに 115 億 7,000 万米ドルに達すると予想されており、予測期間中に 17.2% の CAGR を示します。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の世界的なパンデミックは前例のない驚異的なものであり、IT サービス デスク市場ではパンデミック前のレベルと比較して、すべての地域で予想を上回る需要が発生しています。 CAGR の急激な上昇は、パンデミックが終息すると、市場の成長と需要がパンデミック前のレベルに戻ることが原因です。

IT サービス デスク ソフトウェアは、カスタマー サービス担当者がユーザーのリクエストだけでなく、その他のカスタマー サービス関連の懸念事項も管理できるようにするコンピューター ツールを表すために使用される用語です。これは、効率的かつ革新的な顧客ケアの原動力です。 IT チームは通常、組織の IT ヘルプ デスクの目標をサポートするために IT デスク ソフトウェアを導入します。このソフトウェアは、IT チケットのライフサイクルの処理、反復的なタスクの自動化、プロセスとワークフローの最適化に役立ち、優れたサービス レベルとサービス エクスペリエンスを提供しながら、生産性の向上とコストの削減に直接つながります。

企業は、必要な日常業務の量を減らすために、レベル 1 サポートとも呼ばれるカスタマー サポート幹部を IT サービスに置き換えることを目指しています。サービス デスク ソフトウェア業界の発展は、IT 業界の技術進歩とクラウドベースのソリューションの使用によっても促進されると予想されます。さらに、スマートフォンやタブレットの市場が拡大するにつれて、デジタル カスタマー エクスペリエンスの領域で緊急の要件を特定するために IT デスク ソフトウェアを使用するよう求められる企業が増えています。さらに、予測期間を通じて、市場は IT 業界への民間および政府の投資の増加によって支えられると予測されています。

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響: クラウド利用の増加により、パンデミック中に顧客を拡大する機会が業界に提供された

新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で、企業運営のダイナミクスは世界的に変化しました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は、業界全体のビジネスモデルの欠陥を露呈させたものの、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のロックダウンの結果としてクラウドの利用が増加する中、ITサービスデスクサプライヤーにとって企業間での顧客を拡大するさまざまなチャンスももたらした。ロックダウン中の2020年には、いくつかの企業がIT投資を削減した。彼らは設備投資予算を慎重に検討しました。このような厳しい経済状況の中で、企業はこれらの戦略を実行し、設備投資を削減するためにクラウド プラットフォームを利用しています。未開発地域に多くの顧客が存在するため、IT サービス プロバイダーはより多くのチャンスを提供できるようになり、IT サービス プロバイダーにとっては有利になりました。

最新トレンド

"インテリジェント オートメーションによって提供される機能のシンプルさは、企業がより良いサービスを提供するのに役立ちます"

カスタマー サポートとエンゲージメントのエコシステムでは、自動化が急速に最も重要なツール リストのトップに浮上しています。この目標には自動化が非常に役立ちますが、新型コロナウイルス感染症の流行によって必要となり、企業は生産性と効率性を向上させるための新しい戦略の採用を余儀なくされました。企業にとって、反復的なプロセスを自動化し、さらには人間の関与なしでプロセスを管理することも容易になります。たとえば、スタッフの従業員がクライアントの問題をフォローアップする必要がある場合、IT サービス デスク システムが自動的にリマインダーや通知を送信することがあります。企業のリーダーが将来、より優れた FAQ 支援とセルフサービス機能を提供できるようにするために、同じテクノロジーで従業員や顧客の最も一般的な問題に関するデータも収集される可能性があります。

IT サービスデスク市場セグメンテーション

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• タイプ別分析

タイプに応じて、市場はクラウドベースとオンプレミスに分類できます

• アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場はヘルスケア、IT サポート、教育、その他に分類できます

推進要因

"サービスの使いやすさと費用対効果により、今後数年間の市場の繁栄が促進される"

その結果、IT デスク ソフトウェア市場は拡大しており、今後数年間で拡大するでしょう。最近では、小売店、店舗、または特定の企業に行くよりも、自宅で悩みを解決することを好む人が多くいます。ここで、ヘルプデスクは、顧客が自宅にいながら交通費やその他の費用を負担せずに簡単に回答を得ることができる方法でサービスを提供するために重要です。費用対効果が高いため、国際的な IT サービス デスク業界は現在極めて重要であり、今後数年間にわたって繁栄すると予測されています。

"サービス デスクが提供する迅速なソリューションは、会社の好感度を高めるのに役立ちます"

個人は、インテリジェントなヘルプデスク システムを使用することで、送信されたクライアントのクエリを効率的に追跡できます。これにより、最初の登録から最後の登録までのすべての記録をコスト効率よく保持できるようになります。スマートなヘルプデスク管理システムにより、カスタマー サービス部門は貴重な時間を節約し、問題解決に費やす全体の時間を短縮できるため、時間のかかる毎日の困難な問題への対処が非常に簡単になります。効果的な最先端のヘルプデスク ソフトウェアは、顧客への迅速な対応と返信に役立ち、その結果、顧客の幸福と満足感が得られ、ブランドの好感度、会社とブランドの優れた評判の構築に役立ちます。

抑制要因

"従来の統合方法からクラウドベースのソリューションへの移行は企業に大きな問題を引き起こす"

組織が直面する最大の問題の 1 つは統合です。統合とは、2 つ以上の IT システムをリンクするプロセスです。企業が情報を転送する際に直面する最大の問題の 1 つは、標準的な手順が存在しないことと、さまざまな IT システムとその通信プロトコルの統合に関する課題です。過去数年間、企業は合弁事業、合併、買収を通じて事業を拡大し、また、洗練された異種混合の IT 環境コンポーネントを取得してきました。このような状況におけるクラウドへの移行は、多くの企業にとって大きな課題となっています。企業は、現在の IT アーキテクチャを念頭に置きながら、最も優れたクラウド IT ソリューションとそれを効果的に統合するアプローチを特定するのに苦労しています。プロセスをクラウドに移行する企業が増えるにつれ、クラウド IT サービスを複雑な異種混合環境に統合するというオーバーヘッド コストが発生する問題を解決する必要があります。この要因により、予想される期間中の IT サービス デスク市場の成長がさらに制限されます。

IT サービスデスク市場の地域別洞察

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"事業を拡大する大手 IT 企業の存在により、北米が地域市場を支配する"

北米は、世界の IT サービス ソフトウェア市場のリーダーです。優位性を決定する重要な要素は、クラウド コンピューティングと洗練されたテクノロジーを早期に受け入れた技術先進国の存在です。国際的に事業を拡大している大手 IT 企業や小売企業の存在も、北米の発展に影響を与えるもう 1 つの変数です。都市化と工業化の進行、消費者の可処分所得の増加、多くの最終用途産業からの需要の拡大といったこれらの要因のほとんどが、この増加の原因となっています。これらの要因により、この地域は、予想される期間中に IT サービス デスク市場シェアでリードすることが促進されます。

アジア太平洋地域は、最先端テクノロジーの導入により大幅な成長が見込まれており、サービス プロバイダーの見通しが向上します。この分野での IT デスク ソリューションの急速な普及に影響を与える主な要因は、ビジネス パフォーマンスの向上と運用コストの削減です。

主要な業界プレーヤー

"市場シェアを拡大​​するための主要企業による協力的な取り組みと戦略的買収 "

IT サービス デスク業界の著名な市場関係者は、競合他社に先んじるために他の企業と提携して協力的な取り組みを行っています。顧客体験手順を改善し、世界市場での存在感を確立するために、市場参加者は製品やサービスを導入しています。市場シェアを拡大​​するために、企業は新製品の導入、研究開発、契約、コラボレーションを通じて戦略的買収を行います。

プロファイリングされた市場参加者のリスト

• ウォルケン (米国)
• ブロードコム (米国)
• マイクロ フォーカス (英国)
• ソーラーウィンズ (米国)
• BMC (インド)
• アジロフト (米国)
• マイクロソフト (米国)
• フレッシュサービス (米国)
• スパイスワークス (米国)
• イヴァンティ (米国)
• IBM (米国)

レポート対象範囲

このレポートは IT サービス デスク市場をカバーしています。予測期間中に予想される CAGR、および 2021 年の米ドル価値と 2031 年に予想される金額。パンデミック初期に新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) が市場に与えた影響。この業界で起こっている最新のトレンド。この市場を推進している要因と、業界の成長を抑制している要因。タイプとアプリケーションに基づいてこの市場を分割します。業界をリードする地域と、予測期間中にそれを続ける理由。さらに、主要な市場プレーヤーは、競合他社に先んじて市場での地位を維持するためにあらゆる努力を払っています。これらすべての詳細はレポートで説明されています。