ITサービスデスク市場規模、シェア、成長、および業界分析、タイプ（クラウドベースおよび前提）、アプリケーション（ヘルスケア、ITサポート、教育など）、2032年までの地域予測

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ITサービスデスク市場レポートの概要

世界のITサービスデスク市場規模は2024年に31億5,000万米ドルであり、2032年までに112億米ドルに達すると予想され、予測期間中に約17.2％の複合年間成長率（CAGR）で成長しています。

グローバルなCovid-19のパンデミックは前例のない驚異的であり、ITサービスデスク市場は、パンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予想外の需要を経験しています。 CAGRの突然の増加は、パンデミックが終わったら、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

ITサービスデスクソフトウェアは、カスタマーサービスの代表者が他のカスタマーサービス関連の懸念やユーザーリクエストを管理できるようにするコンピューターツールを説明するために使用される用語です。効率的で革新的なカスタマーケアの背後にある原動力です。 ITチームは通常、ITデスクソフトウェアを展開して、組織のITヘルプデスクの目標をサポートします。このソフトウェアは、ITチケットのライフサイクルを処理し、繰り返しタスクを自動化し、プロセスとワークフローを最適化するのに役立ち、生産性の向上とコストの削減に直接つながりながら、優れたサービスレベルとサービスエクスペリエンスを提供します。

企業は、レベル1サポートとも呼ばれるカスタマーサポートエグゼクティブを、必要な平凡なアクティビティの量を減らすためにITサービスに置き換えることを目指しています。サービスデスクソフトウェア業界の開発は、IT業界の技術的進歩とクラウドベースのソリューションの使用によっても支援されると予想されています。さらに、スマートフォンやタブレットの市場が拡大するにつれて、より多くの企業が、デスクソフトウェアを使用して、デジタルカスタマーエクスペリエンスの領域で緊急の要件を特定するよう説得されています。さらに、予測期間を通して、市場はIT業界への民間および政府の投資の拡大によってサポートされると予測されています。

Covid-19の影響：雲の使用量の増加は、パンデミック中に顧客を育てる機会を産業に提供しました

企業業務のダイナミクスは、Covid-19の結果として世界的に変化しています。 Covid-19の発生は、業界全体でビジネスモデルの欠陥を暴露したものの、Covid-19の封鎖の結果としてクラウドの使用が上昇するにつれて、ITサービスデスクのサプライヤーが企業間で顧客を拡大するためのさまざまな機会を提供しました。いくつかの企業は、ロックダウン中に2020年のIT投資を削減しました。彼らは自分のCAPEX予算を慎重にレビューしました。これらの挑戦的な経済状況では、企業はこれらの戦術を実装し、資本支出を削減するためにクラウドプラットフォームに行ってきました。未開発の地域での大規模な顧客の入手可能性により、ITサービスプロバイダーはより多くのチャンスを提供することができました。

最新のトレンド

"インテリジェントオートメーションが提供する機能のシンプルさは、企業がより良いサービスを提供するのに役立ちます"

カスタマーサポートとエンゲージメントエコシステムでは、自動化が最も重要なツールリストのトップに迅速に上昇しています。自動化は、この目標に非常に役立ちます。これは、Covid-19の流行によって必要になり、生産性と効率を向上させるための新しい戦略を採用することを企業に採用しました。企業が繰り返しのプロセスを自動化し、人間の労働者の関与なしにそれらを管理することさえ簡単です。たとえば、スタッフの従業員がクライアントの問題をフォローアップする必要がある場合、ITサービスデスクシステムは自動的にリマインダーまたは通知を送信する場合があります。企業リーダーが将来、より良いFAQ支援とセルフサービス機能を提供するためには、同じテクノロジーも、最も一般的な従業員と顧客の困難に関するデータを収集するかもしれません。

ITサービスデスク市場セグメンテーション

タイプ分析による

タイプによると、市場はクラウドベースと前提にセグメント化できます

アプリケーション分析による

アプリケーションに基づいて、市場はヘルスケア、ITサポート、教育などに分けることができます

運転要因

"サービスと費用対効果を活用しやすくすることで、今後数年間で市場が繁栄するようになります"

結果は、ITデスクソフトウェアの市場が拡大しており、今後数年間でそうすることです。小売業者、ショップ、または特定のビジネスを訪問するのではなく、最近の多くは自宅での懸念を解決することを好みます。ここでは、ヘルプデスクは、顧客が家に残り、旅費やその他の料金を回避しながら、顧客が簡単に回答を得ることができるようにサービスを提供するために重要です。費用対効果が高く、その結果、国際的なITサービスデスク業界は現在で重要であり、今後数年間で繁栄すると予測されています。

"サービスデスクが提供する迅速なソリューションは、会社ののれんを増やすのに役立ちます"

個人は、インテリジェントヘルプデスクシステムを採用して送信されたクライアントクエリを効率的に追跡できます。これにより、最初の登録から最後まで、すべての記録を費用効果的に保持できます。スマートヘルプデスク管理システムにより、カスタマーサービス部門は、費やす重要な時間を節約し、問題解決に費やす時間全体を減らすことができます。効果的で最先端のヘルプデスクソフトウェアは、できるだけ早く顧客への実行と返信に役立ち、顧客の幸福と満足をもたらし、ブランドの善意と会社とブランドの優れた評判を構築するのに役立ちます。

抑制要因

"従来の統合方法からクラウドベースのソリューションへの移行は、企業に大きな問題を引き起こします"

組織が直面している最大の問題の1つは統合です。これは、2つ以上のITシステムをリンクするプロセスです。情報を転送する際に企業が抱えている最大の問題の1つは、さまざまなITシステムとその通信プロトコルの標準手順と統合の課題がないことです。企業は、合弁、合併、買収を通じて拡大し、過去数年間に洗練された不均一なIT環境コンポーネントを買収しています。このような状況でクラウドに移動することは、多くの企業にとって大きな問題になります。エンタープライズは、現在のITアーキテクチャを念頭に置いて、それを効果的に統合するために、ITソリューションとアプローチを識別するのに苦労しています。より多くの企業がプロセスをクラウドに移行するにつれて、クラウドITサービスを複雑な不均一な環境に統合する問題を解決する必要があります。これにより、オーバーヘッドコストが発生します。この要因は、予想される時間枠中のITサービスデスク市場の成長をさらに制限します。

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ITデスク市場の地域洞察

"大規模なIT企業が拡大しているため、地域市場を支配する北米"

北米は、世界中のITサービスソフトウェアのマーケットリーダーです。優位性を決定する重要な要因は、クラウドコンピューティングと洗練されたテクノロジーを早期に採用した技術的に進んだ国の存在です。国際的に業務を拡大している大規模なITおよび小売企業の存在は、北米の開発に影響を与えるもう1つの変動です。これらの要因のほとんどは、都市化と工業化の増加、消費者の可処分所得の増加、および多数の最終用途産業からの需要の拡大 - この増加に責任があります。これらの要因は、予想される期間中にITサービスデスク市場シェアをリードする地域を促進します。

アジア太平洋地域は、最先端のテクノロジーの採用により大幅に成長し、サービスプロバイダーの見通しが改善されると予想されています。この地域でのITデスクソリューションの急速な取り込みに影響を与える主な要因は、ビジネスパフォーマンスの向上と運用コストの削減です。

主要業界のプレーヤー

"主要なプレーヤーが市場シェアを増やすための共同作業と戦略的買収"

ITサービスデスク業界の著名な市場プレーヤーは、他の企業と提携して競争の先を行くことで共同の努力をしています。カスタマーエクスペリエンスの手順を改善し、グローバル市場で存在感を確立するために、市場参加者は製品とサービスを導入しています。市場シェアを増やすために、企業は新製品、R＆D、契約、およびコラボレーションの導入を通じて戦略的な買収を行います。

トップITサービスデスク会社のリスト

• Wolken (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• Micro Focus (U.K.)
• SolarWinds (U.S.)
• BMC (India)
• Agiloft (U.S.)
• Microsoft (U.S.)
• Freshservice (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Ivanti (U.S.)
• IBM (U.S.)

報告報告

このレポートは、ITサービスデスク市場をカバーしています。 CAGRは、予測期間中に行われると予想されており、2021年のUSD価値と2031年に予想されるもの。この業界で起こっている最新のトレンド。この市場を推進している要因と、産業の成長を抑制している要因。タイプとアプリケーションに基づくこの市場のセグメンテーション。業界をリードする地域と、彼らが予測期間中にそれを続ける理由。さらに、主要な市場のプレーヤーは、すべてが彼らの競争に先んじて、市場の地位を維持するために行われていることです。これらの詳細はすべてレポートで説明されています。