オンライン予約システムの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（PC/タブレット端末、モバイル端末）、アプリケーション別（B2B、B2C）および2035年までの地域予測

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オンライン予約システム市場概要

世界のオンライン予約システム市場は、2026 年に約 2,448 億米ドルと推定されています。市場は2035年までに125億米ドルに達すると予測されており、2026年から2035年にかけて92.33%のCAGRで拡大します。

オンライン予約システム市場は、旅行宿泊施設やホスピタリティ サービスに、医療施設やイベント企画部門とともにデジタル予約プラットフォームの導入を検討している企業により、急速に拡大しています。クラウド コンピューティング、人工知能、モバイル アプリケーション テクノロジは、顧客により優れたユーザー インターフェイス エクスペリエンスを提供しながら効率を高めることで自動化機能を向上させました。企業はシステムを通じて最適な業務運営を実現しながら、無断キャンセルを防止し、顧客により高い満足度を提供します。この市場分野における主なプレーヤーは、OpenTable および Bookings.com と並んで Rezdy で構成されています。インターネットの使用量の増加と非接触型の支払い方法が一般的になったため、市場は成長し続けています。アジア太平洋地域の新興市場は、これらのシステムを新規ビジネスに採用する大きな成長の可能性を示していますが、現在は北米とヨーロッパが市場を支配しています。セキュリティとカスタマイズおよび統合は、システム実装の基本的な障壁として機能します。

主な調査結果

ロシア・ウクライナ戦争の影響

ロシア・ウクライナ戦争中の旅行、ホスピタリティ、観光産業の混乱によりオンライン予約システム市場に悪影響

ロシアとウクライナの戦争は、旅行、ホスピタリティ、観光業界に混乱をもたらし、オンライン予約システム市場に悪影響を及ぼしました。フライトのキャンセルと空域制限、地政学的緊張の組み合わせにより、特にヨーロッパ市場の世界中の旅行者が国際線の予約活動を減少させました。旅行やレジャーの支出は、不安定な経済状況やインフレ、不安定な為替レートの変動による悪影響に直面しています。サイバーセキュリティの脅威は増え続けており、オンライン予約プラットフォームにリスクをもたらしています。サプライチェーンの混乱とロシア企業に対する制裁により、市場の拡大は困難に直面している。この地域で事業を展開している組織は、事業上の困難に対処すると同時に、グローバル企業は影響を受ける市場地域全体で変化する顧客行動に戦略を適応させる必要があります。

最新のトレンド

エッジ コンピューティングの統合を活用して市場の成長を推進

技術革新と顧客の期待の変化が新しい業界トレンドを確立するため、オンライン予約システム市場内で進化が起こります。 AI と自動化による研究により、自動化されたチャット システムと適応可能な料金構造を組み合わせたカスタマイズされた提案を通じて、顧客エクスペリエンスの向上が可能になります。クラウドベースのソリューションは、調整可能なリソース、低コスト、どこからでも簡単にアクセスできるため、人気が高まっています。消費者がスマホアプリを通じて予約をしたいと考えることが増えたため、モバイルファーストの予約プラットフォームの人気が高まっています。非接触自動化とセルフサービス操作は現在、主にホスピタリティと旅行の分野で業界標準となっており、利便性の向上を保証しながら業務効率を向上させています。ブロックチェーン技術の応用は現在、安全で透明なトランザクション機能を実現するために開発中です。企業はソーシャル メディア統合を使用して、Facebook や Instagram のプラットフォーム全体でメッセージをクライアントに直接配信します。旅行者は予約手続き中に環境に優しいオプションを探すようになっているため、サステナビリティを重視した予約の需要が高まっています。予約傾向を予測するデータ分析ツールにより、可用性の向上と価格の最適化が実現します。旅行業界は現在、現代の顧客の変化する要件を満たすために、個人向けで保護されたモバイルベースの予約プラットフォームに移行しています。

• 世界観光機関によると、現在、世界中の予約の 62% がオンライン プラットフォームを通じて行われています。

• Hospitality Technology Association によると、消費者の 57% は予約に従来の方法よりもモバイル端末を好みます。

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オンライン予約システムの市場セグメンテーション

タイプ別

市場はタイプに基づいて、PC/タブレット端末、モバイル端末に分類できます。

• PC/タブレット端末: オンライン予約システム市場は、デスクトップベースとタブレットベースの予約システムを含む PC/タブレット端末タイプに分類されます。予約管理システムは、ホテル、航空会社、レストラン全体で広く使用されており、インタラクティブなインターフェイスやリアルタイムの空き状況の詳細を提供するだけでなく、支払いゲートウェイCRM ソフトウェアの統合。

• モバイル端末: オンライン予約システム市場のモバイル端末セクションには、モバイル アプリケーションとともにスマートフォン予約プラットフォームが含まれています。ユーザーは、旅行やホスピタリティのニーズ、イベントの予約に柔軟に対応したいため、モバイル デバイスで予約する頻度が増加しています。プッシュ通知とモバイル決済および AI レコメンデーションを統合する 3 つの機能により、このセグメントのユーザーの利便性とパーソナライズされたエクスペリエンスが向上します。

用途別

アプリケーションに基づいて、市場はB、Cに分類できます。

• B2B: オンライン予約システム市場の B2B セグメントは、旅行代理店とサービスプロバイダーの両方が運営する法人予約の経営管理をサポートします。このソリューション プラットフォームは、ビジネス効率を向上させるための請求機能や CRM システム統合に加えて、自動スケジュール管理、一括予約管理をサポートする機能を通じて、ホテル向けにエンタープライズ レベルのソフトウェアを航空会社やイベント主催者と連携して提供します。

• B2C: オンライン予約システム市場の B2C セクションでは、顧客は旅行宿泊施設やホスピタリティ サービスを予約したり、レストランで食事をしたり、さまざまなイベント用のスペースを予約したりできます。このプラットフォームは、直感的なインターフェイスとモバイル リモート アクセス ツールを使用して、安全なトランザクションとカスタマイズされた提案、簡単な予約手順とともにリアルタイムのスケジューリングを通じて顧客にサービスを提供し、結果的にサービス プロバイダーの収益創出を高めます。

市場ダイナミクス

市場のダイナミクスには、市場の状況を示す推進要因と抑制要因、機会、課題が含まれます。

推進要因

デジタル化とモバイルの普及を促進して市場の進歩を推進

デジタル技術の急速な導入とスマートフォンの普及は、オンライン予約システム市場の成長の主要な推進要因です。顧客のオンライン予約の好みにより、ホテル、航空券、レストラン、イベントを予約できるユーザーフレンドリーなプラットフォームに対する市場の需要が急増しています。人工知能によるレコメンデーションを使用するモバイル アプリケーションは、リアルタイムの可用性と支払いソリューションの統合によって機能し、優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。企業がクラウドベースの予約システムに投資するのは、これらのシステムがコスト効率とともに柔軟性と拡張性の両方を提供するためです。世界的なインターネットアクセスの増加により、消費者がデジタル予約方法を選択する動機が得られるため、市場の成長が加速します。

• 国際航空運送協会によると、旅行代理店の 48% が、より迅速な予約のためにオンライン予約システムを統合しています。

• 全米レストラン協会によると、レストランの 53% が顧客エクスペリエンスを向上させるために自動予約システムを導入しています。

市場拡大に向けた非接触・自動予約ソリューションへの需要の高まり

非接触型の自動予約システムに対する需要は、特にパンデミック後に大幅に増加しました。現代の顧客ベースは、より迅速なサービスとより良い効率の両方を提供するために、個人的な接触を最小限に抑える自己主導型のソリューションを選択しています。の接客業旅行業界では現在、AI チャットボットが一般的に使用されており、自動確認とデジタル チェックインが標準的な方法となっています。企業は、顧客満足度を向上させながら業務手順を自動化し、エラーを削減する高度な自動化テクノロジーの導入を開始しています。非接触決済システムや生体認証などのセキュリティ対策により、オンライン予約の信頼性が強化されました。自動化の適用により、消費者の満足度が向上し、企業がリソースを効率的に割り当てながら運用コストを削減し、より大きな収益を生み出すことができます。

抑制要因

サイバーセキュリティのリスクとデータプライバシーの懸念は市場の成長に潜在的な障害を引き起こす

オンライン予約システムの市場成長を制限する主な課題の 1 つは、顧客データに関するプライバシーの問題とともにサイバーセキュリティの危険性が増大することです。デジタル予約プラットフォームは企業運営においてより一般的になり、消費者もデジタル予約プラットフォームを使用するようになりましたが、ハッキングの試みや不正行為と組み合わされたデータセキュリティのリスクは着実に増加しています。支払い情報、個人識別データ、予約記録の収集により、オンライン予約システムはサイバー犯罪活動を引き付ける脆弱な標的となります。企業は、欧州の GDPR や米国の CCPA などのデータ保護基準によるコンプライアンスの大きなハードルに直面しています。ユーザー情報を保護できない場合は、悪評とともに金銭的損失が発生し、法的処罰を受ける可能性があります。デジタル情報の開示に対するユーザーの警戒感の高まりにより、インターネット予約システムに対する消費者の信頼が低下しています。この課題を解決するには、企業は、顧客の信頼を維持し、規制基準に準拠するために、暗号化テクノロジーとデータ透明性のための明確なプロトコルを組み合わせた堅牢なセキュリティ対策を導入する必要があります。

• 世界旅行観光評議会によると、小規模ホテルの 36% がオンライン プラットフォームとの技術的統合の問題に直面しています。

• 欧州旅行委員会によると、企業の 41% がシステム導入の障壁として熟練スタッフの不足を挙げています。

AIを活用したパーソナライゼーションおよびスマート予約ソリューションを拡張して、市場での製品の機会を創出

機会

 

オンライン予約システム市場における大きなチャンスは、AI を活用したパーソナライゼーションおよびスマート予約ソリューションの導入の拡大にあります。企業が人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を使用することで、優れた顧客インタラクションと最適化された価格を組み合わせた、個別の予約サービスを提供できるようになります。テクノロジー主導のチャットボットと仮想アシスタントは、即時の推奨サービスと効果的な予約管理を提供しながら、改善された顧客コミュニケーション サービスを提供します。

を通して 予測分析 企業は、適応可能な価格構造を確立しながら、消費者の需要を適切に予測し、在庫レベルを追跡できます。ユーザーは、Alexa、Siri、Google アシスタントなどの AI 統合音声アシスタントを利用して、音声コマンドを通じて予約を行うことができます。スマート予約テクノロジー ツールを採用している企業は、激化する市場競争に直面しながらも、顧客エクスペリエンスを強化することで市場での差別化を図ることができます。 AI を活用したソリューションは、急速なデジタル変革により、顧客満足度、業務効率を向上させ、オンライン予約システム市場の収益成長をもたらす大きなビジネスチャンスを生み出しました。

• 米国ホテル宿泊協会によると、中規模ホテルの 49% がオンライン予約機能の拡張を計画しています。

 

• 政府観光局によると、顧客の 46% が非接触型予約システムの使用を増やしており、成長の可能性が生まれています。

 

レガシーシステムとの統合と互換性の問題は、消費者にとって潜在的な課題となる可能性がある

チャレンジ

 

オンライン予約システム市場の主な課題は、ホスピタリティ、旅行、ヘルスケアなどの業界の企業が使用するレガシー システムとの統合と互換性の問題です。多くの企業が古い予約ソフトウェアを使用して運営されており、古いシステムと最新のソフトウェア プラットフォームの間でスムーズな統合が実現できません。最新のシステムを導入すると、効率が低下し、データの一致が困難になり、アップグレードされたプラットフォームに移行する前にシステムが中断されてしまいます。複数のシステム管理は、顧客にシームレスなインタラクションを提供しながらデータを結合したいと考えている企業にとって問題を引き起こします。

API とソフトウェア アーキテクチャに標準化が欠けているため、統合プロセスはさらに困難になります。システムアップグレードにかかる費用と技術的な複雑さが、中小企業にとって障壁となっています。適切な統合を実装できない組織は、ダブルブッキングの問題や、信頼性の低い空き状況の更新、顧客エクスペリエンスの低下といった問題に直面することになります。このソリューションには、古いレガシー システムを最新のプラットフォームに接続するための相互運用性を提供する、スケーラブルでユーザー フレンドリーなテクノロジが必要です。

• 国際ホスピタリティ協会によると、事業者の 38% がデジタル予約システムでサイバーセキュリティのリスクに直面しています。

 

• Global Hospitality Technology Council によると、企業の 44% が既存のインフラストラクチャを新しいソフトウェアに適応させることに苦労しています。

 

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オンライン予約システム市場の地域的洞察

• 北米

北米は、先進的なデジタルインフラストラクチャ、インターネットの高い普及率、クラウドベースのテクノロジーの強力な採用により、米国のオンライン予約システム市場を支配すると予想されています。自動予約プラットフォームは、この地域全体のホスピタリティ、旅行、ヘルスケア分野で確立されたビジネスの効率的な運営に引き続き不可欠です。 AI ベースのパーソナライズされたサービスと非接触予約システムに対する消費者の需要の高まりにより、この分野の市場拡大はさらに勢いを増しています。現在、全米の大手企業が AI 主導のソリューションに関して最大​​の市場シェアを占めており、ブロックチェーン技術やモバイル対応の予約アプリケーションを積極的に検討しています。デジタル予約と予約プロセスのシームレスさを求める消費者の要望により、業界全体で恒久的な改善が推進されています。

• ヨーロッパ

ヨーロッパは、インターネットの高い普及率、先進的なデジタルエコシステム、強力な観光産業により、オンライン予約システム市場シェアで支配的な役割を果たすと予想されています。オンライン予約プラットフォームは、主要な観光地である英国、ドイツ、フランス、スペインでの高い旅行需要の恩恵を受けています。 AI技術の進歩と非接触型決済方法や持続可能な旅行慣行により、市場の拡大にさらなる勢いが加わります。 GDPR およびその他のデータ保護規制は、顧客との信頼を築く安全で透明な予約システムの確立に役立ちます。顧客は引き続きデジタルテクノロジーを採用し、モバイルプラットフォームや人工知能機能を使用した予約を好むため、市場の拡大によりヨーロッパが支配的なプレーヤーとして維持されています。                                                          

• アジア

オンライン予約システム市場は、デジタルの力強い進歩、スマートフォンの普及の増加、旅行分野の拡大により、アジアが主導権を握ることになるでしょう。オンライン予約革命は中国、インド、日本、東南アジア諸国に広がり、これらの国々ではホスピタリティ、運輸、ヘルスケア業界でも予約が増加しています。電子商取引の発展と、フィンテックの革新および AI 主導の自動化テクノロジーにより、メーカーはシンプルなモバイル予約サービスを提供するプラットフォームの開発を推進しています。アジア市場では可処分所得が向上し、中間層の人口基盤も拡大しているため、旅行やレジャーへの支出が増加しています。ローカライズされた AI を活用したソリューションへの企業投資のおかげで、アジアはオンライン予約のイノベーションを開発するための主要な市場としての地位を維持しています。

業界の主要プレーヤー

イノベーションとグローバル戦略を通じて市場の状況を変革する主要企業

主要なオンライン予約システム オペレーターの市場力により、ユーザーにより優れたエクスペリエンスを提供し、複数の業界にわたって同時にデジタル予約機能を構築する継続的なイノベーションが可能になります。 Booking Holdings、Expedia Group、Rezdy、OpenTable、TravelClick のプラットフォームにより、顧客はモバイル デバイスや人工知能を使用したクラウドベースのシステムを通じてシームレスな予約を行うことができます。同社は、ユーザーとの対話を強化するために、安全な支払いメカニズムとパーソナライズされた推奨システムと組み合わせたリアルタイムの可用性サービスを備えた自動化システムに注力しています。

• 全米旅行協会によると、Booking Live は小規模ホテルの 52% に自動予約ソリューションを提供しています。

• 米国ホテル宿泊協会によると、BookingBug は世界中の予約ベースの予約プラットフォームの 48% を支えています。

プレーヤーは、さまざまなビジネス要件をサポートするために CRM システムを統合し、マルチチャネル予約機能を確立しながら、サイバーセキュリティ インフラストラクチャに資金を費やしています。これらの市場リーダーは、戦略的提携と事業買収、技術の向上を通じて、顧客の需要パターンの変化や業界の発展に適応し、支配的な地位を維持しています。                               

プロファイルされたオンライン予約システム市場プレーヤーのリスト

• Checkfront (Canada)
• Booking Live (U.K)
• BookingBug (U.K)       

産業の発展

2024年1月: Expedia Group は、オンライン予約エクスペリエンスを強化するために、AI を活用した旅行予約機能の拡張を発表しました。同社は Generative AI を自社のプラットフォームに統合し、改善されたパーソナライズされたレコメンデーション、チャットボット支援の予約、および動的な価格設定モデルを提供しました。この拡張は、ホテル、航空券、民泊のユーザー エクスペリエンスを合理化し、オンライン予約システム市場におけるエクスペディアのリーダーシップを強化することを目的としています。           

レポートの範囲

このレポートは、読者が世界のオンライン予約システム市場をさまざまな角度から包括的に理解するのに役立つことを目的とした歴史分析と予測計算に基づいており、読者の戦略と意思決定にも十分なサポートを提供します。また、この調査は SWOT の包括的な分析で構成されており、市場内の将来の発展についての洞察を提供します。それは、今後数年間の市場の軌道に影響を与える可能性のあるイノベーションの動的なカテゴリーと潜在的な分野を発見することにより、市場の成長に貢献するさまざまな要因を調査します。この分析には、最近の傾向と歴史的な転換点の両方が考慮されており、市場の競合他社を総合的に理解し、成長可能な分野を特定します。この調査レポートは、定量的および定性的方法の両方を使用して市場の細分化を調査し、市場に対する戦略的および財務的観点の影響も評価する徹底的な分析を提供します。さらに、レポートの地域評価では、市場の成長に影響を与える支配的な需要と供給の力が考慮されています。主要な市場競合他社のシェアなど、競争環境が細心の注意を払って詳細に説明されています。このレポートには、予想される時間枠に合わせて調整された型破りな研究手法、方法論、主要な戦略が組み込まれています。全体として、市場のダイナミクスに関する貴重かつ包括的な洞察を専門的にわかりやすく提供します。