ソーシャルカスタマーサービスソフトウェアの市場規模、シェア、成長、およびアプリケーション（大企業と中小企業）、地域の洞察、2025年から2033年までのタイプ（大企業と中小企業）によるタイプ（オンプレミスおよびクラウドベース）ごとの分析

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ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場レポートの概要

世界のソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場の規模は2024年に0.91億米ドルであり、2033年までに159億米ドルに触れ、2025年から2033年までの予測期間中に6.5％のCAGRを示しました。

カスタマーサービスソフトウェアは、カスタマーケアのリクエストに関する収集、整理、応答、レポートのためのツールのコレクションです。カスタマーサービスソフトウェアは、同じツールで作業している複数のカスタマーサービスエージェントによって、より速く、より効果的なカスタマーサービス提供を提供するために、企業がよく使用しています。ソーシャルカスタマーケアソフトウェアにより、企業はソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客やユーザーと通信できます。ソーシャルカスタマーサービスシステムは、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームでの言及を収集および集約し、サポートエージェントが言及に返信し、適切なサービスを提供するためのチケットを作成します。

この業界は、顧客の相互作用、急成長中の中小企業、ソーシャルプラットフォーム、およびアイデアをリアルタイムで交換することの認識に焦点を当てていることによって推進されています。これらのソリューションは、カスタマーケア部門だけでなく、マーケティング部門によっても使用され、ブランド認知を高め、消費者の苦情をソーシャルメディアユーザーの膨大な視聴者のための優れた広告に変えます。企業は、クラス最高の顧客体験を提供するために、ソーシャルモニタリング、ソーシャルリスニング、ソーシャルミドルウェア、ソーシャルマネジメント、ソーシャル評価のためのソリューションを開発しています。

Covid-19の衝撃

市場の成長に対するパンデミックの累積的な影響

ソフトウェア業界はCovid-19に害を及ぼしています。変化するスパン、政府、およびビジネスの反応のために、途方もない程度の曖昧さがあります。市場の拡大は、供給の変動と特定のコンポーネントの可用性に依存することにより妨げられると予想されます。ソーシャルメディアプラットフォームによって生成される膨大な量のデータ、クラウド使用習慣の開発、および中小規模の組織間のソーシャルメディア管理ソリューションの広範な受け入れはすべて、ソーシャルメディア管理プロバイダーに大きな機会を与えます。ソーシャルメディア管理プラットフォームの標準的な手順の欠如と、拡大する非構造化データの懸念に対処するための単一のソリューションは、市場の拡大を抑制する可能性があります。

最新のトレンド

業界の成長を促進するための技術の進歩

テクノロジーの導入により、あらゆる業界のデジタル化とデジタル顧客のつながりが大幅に増加しました。迅速な技術の進歩により、より直感的でユーザーフレンドリーな相互作用が発展しました。顧客は、GoogleやAmazonなどのユーザーフレンドリーでパーソナライズされたデジタルネイティブに期待するようになった、確立された企業から同じレベルのサービスを望んでいます。競争の一歩先を行くために、ブランドはクライアントの欲求を評価し、顧客のニーズと企業の提供が同等のものになることを保証するために、カスタマーエクスペリエンス管理技術にますます依存しています。チャーンを減らすために、企業はクラウドベースのテクノロジー、高度な分析、自動化を使用して、高度に個別化された顧客体験を提供し、ブランドロイヤルティを開発します。

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ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場セグメンテーション

タイプごとに

タイプに従って、市場はオンプレミスとクラウドベースに分類されます

クラウドセグメントは市場を支配し、合計のかなりの部分を占めました。企業は、いくつかの機能にわたってデータ交換を容易にするクラウドベースのアーキテクチャを実装することにより、顧客エンゲージメント業務の近代化に焦点を当てています。これらの要因は、産業の成長を促進する可能性があります。 

アプリケーションによって

市場は、アプリケーションに基づいて大企業と中小企業に分類されます。

SMES手術セグメントは、大幅な市場シェアのためにリードすると予想されています。フィンテック企業の数の減速の兆候はありませんが、クライアントは徐々にデジタル考え方を採用しており、世界中の銀行機関の近代化に役立っています。

運転要因

市場の発展を促進するために、伝統CRMシステムをめぐる採用の増加

ソーシャルカスタマーサービスソフトウェアの進歩により、より速く、アクセスしやすくなり、ビジネス分析に関する重要なデータも導入しました。ソーシャルカスタマーサービスソフトウェアシステムの追加チャネルとして企業に採用されています。これは、従来のCRMソフトウェアシステムにソーシャルレイヤーを追加することを指します。これらのソリューションは、より透明性、ビジネスのアイデアや情報の交換の改善、柔軟性、パフォーマンスなど、さまざまな利点を企業に提供します。企業はソーシャルカスタマーサービスソフトウェアを使用して消費者の関与を開発し、顧客間のブランドの可視性を高めることができます。透明な企業環境では、ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場は、顧客の需要の特定と価値の提供に焦点を当てています。

業界の進歩を促進するためのクラウドベースのソリューションの需要の増加

クラウドのエンタープライズの採用により、ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場ソリューションのサプライヤーは、さまざまなセクターのソフトウェア用のホスト展開を使用するよう促しています。現在のラッシュは金融サービスなどのセクターに集中していましたが、保険、通信、および小売り、他の産業にとって未来は明るいようです。ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場の成長の増加は、その価値のある命題の改善に起因する可能性があります。顧客の関与、新興中小企業、ソーシャルプラットフォーム、およびアイデアをリアルタイムで交換することの認識に焦点を当てていることはすべて、この市場を推進する主要な側面です。クラス最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために、企業はソーシャルモニタリング、ソーシャルリスニング、ソーシャルミドルウェア、ソーシャルマネジメント、ソーシャル測定のためのソリューションを開発しています。

抑制要因

市場の進歩を妨げる政府の法律 

データプライバシーの問題は近年広範囲にわたる注目を集めており、データ保護とプライバシー法と規制の制定は、ソーシャルメディアの分野に大きな影響を与えました。規制によれば、企業がソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客または従業員のプライバシーを損なう場合、または会社の従業員が会社の利害関係者または顧客に関する機密情報を公開した場合、会社は関係者または企業の事業体に対して多額の罰金と法的措置が講じられます。

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ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場の地域洞察

北米の市場の進歩を推進するための技術的な進歩

北米は、ソーシャルカスタマーサービスのソフトウェア市場シェアを支配すると予測されています。これは、ソーシャルカスタマーサービスソフトウェアベンダーとサービスプロバイダーに多数のチャンスを提供し、技術的な進歩に対する優れたリスク選好と欲求を備えた確立された市場であるためです。この地域は、多くのソーシャルメディアユーザーとソーシャルメディア管理ソリューションの重要性で知られています。の使用ソーシャルメディア産業用業種のための重要なマーケティングおよび顧客エンゲージメントツールとしてのネットワークは、この地域の市場収益の創出を後押しすることが期待されています。

アジア太平洋地域は、2番目に大きな市場シェアを保持する予定です。発展途上国の都市化とデジタル化の増加、およびインド、中国、シンガポールなどの発展途上国でのデジタルトランザクションの使用の増加は、アジア太平洋地域を新たな高みを推進します。デジタルトランスフォーメーションは、コンタクトセンターの多くの新しい可能性を開放しており、この地域ではさまざまな企業でカスタマーエクスペリエンスプラットフォームが広く採用されています。アジアには、テクノロジーをより良く賢くサービスを提供するように要求する中小企業（中小企業）が最も多くあります。

主要業界のプレーヤー

主要なプレーヤーは、市場の位置を強化するためにパートナーシップに焦点を当てています

カスタマーエクスペリエンス管理は、非常に競争力があり、断片化された市場です。これらのビジネスは、戦略的コラボレーションイニシアチブを使用して、市場シェアと利益を増やしています。中規模および中小企業は、技術開発と製品の革新により、新しい契約を獲得し、新しい市場に参入することにより、市場の存在感を拡大しています。

トップソーシャルカスタマーサービスソフトウェア会社のリスト

• Zendesk
• Brand Embassy (Prague)
• Sprinklr (U.S.)
• Freshworks (U.S.)
• Lithium Technologies (U.S.)
• CX Social (U.S.)
• Sprout Social (U.S.)
• Cisco (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Sparkcentral (U.S.)
• Zoho (India)
• HelpSocial (U.S.)
• Conversocial (U.K.)
• Oracle (U.S.)

業界開発

HCL TechnologiesとGoogle Cloudは、2021年3月に戦略的コラボレーションの拡大を発表し、HCLソフトウェアのCloud-Native Platforms Digital Experience（DX）とUnica MarketingをGoogle Cloudにもたらしました。

報告報告

ソーシャルカスタマーサービスソフトウェア市場の研究には、新興傾向と新しい創造的なソリューションの包括的な調査も含まれています。詳細な方法論的アプローチが論文で使用されています。このアプローチには、主要なインタビューと二次研究、R＆D活動の徹底的な分析と最近の開発が含まれます。このレポートでは、業界の市場状況に影響を与える可能性のある新たな傾向、市場ドライバー、開発の機会、および市場の抑制がすべて詳細にカバーされています。新製品開発、市場革新、地域開発、産業開発はすべて研究に含まれています。