AI 챗봇 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형 (메신저, 웹 위젯 및 기타), 응용 프로그램 (대기업 및 중소기업), 지역 통찰력 및 2033 년 예측

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AI 챗봇 시장 개요

2024 년에 66 억 6 천만 달러에 달하는 AI 챗봇 시장은 2025 년에 714 억 달러에 달하는 것으로 예상되며 2033 년까지 7.30%의 강력한 CAGR에 의해 2033 억 달러로 증가 할 것으로 예상됩니다.

AI 챗봇은 인공 지능 기술을 사용하여 주로 단어 나 음성을 통해 사람들과 상호 작용하는 대화식 컴퓨터 프로그램입니다. 이 챗봇은 특정 인간의 상호 작용을 모방하도록 정의되며 사용자가 제공 한 입력에 따라 제안을하고 쿼리에 응답하며 고객 서비스를 도와 주거나 사실을 제공 할 수 있습니다. AI 챗봇은 기계 학습과 함께 자연어 처리 (NLP)를 통해 모든 요청을 해결할 수 있도록합니다. 그들은 웹, 메시징 응용 프로그램 및 고객 지원에서 구현 될 수 있으며, 여기서 즉각적인 응답을 제공하며 실제 인간에게 의존하지 않습니다.

AI 챗봇의 시장은 소매 부문, 의료 부문, 은행 부문 및 고객 서비스를 포함한 다른 사람들을 포함한 다양한 부문에서 사용되기 때문에 빠르게 성장하고 있습니다. 인공 지능 분야의 새로운 발전 덕분에 챗봇은 이전 상호 작용의 성능을 분석하여 응답의 정확성을 향상시킬 수 있기 때문에 효율성이 높아지고 있습니다. 시장은 고객 경험을 향상시키고 비용을 절감하며 24 시간 서비스를 제공하기 위해 회사의 수요가 증가함에 따라 시장이 급증합니다. 또한 옴니 채널 커뮤니케이션 기술의 확장과 개별화에 대한 관심이 높아짐에 따라 AI 챗봇의 활용은 대기업 및 중소기업에서 확장되었습니다.

Covid-19 영향

시장은 원격 작업 문화와 온라인 활동이 증가하여 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

비즈니스는 COVID-19 Pandemic으로 인해 잠금 및 작업자 중단 과정에서 소비자 상호 작용 및 공급자 연속성을 유지하기 위해 추가 부담을 가졌으며 AI 챗봇의 사용을 신속하게했습니다. 다양한 산업 분야의 회사는 AI 챗봇을 구현하여 구매자 질문에 응답하고 행동 거래를하고 온라인 연락처의 성장과 사회적 원격 기술의 도움으로 인간 자산의 할인으로 인해 도움을 제공했습니다. 조직이 중단되지 않은 서비스를 보장하기 위해 디지털 혁신을 우선시했기 때문에이 패션은 AI 시대에 대한 수요를 높이고 AI 챗봇 시장 성장을 불러 일으켰습니다.

최신 트렌드

생성 AI 및 대형 언어 모델 (LLMS)의 통합은 시장 성장을 유도합니다.

GPT와 같은 생성 AI를 큰 언어 패션 (LLM)과 결합하여 소비자 리뷰 향상은 AI Chatbot Marketplace에서 가장 현대적인 추세입니다. 이러한 발전으로 인해 챗봇은 이제 추가적인 문제가되고 유기적 인 토론을 조작하여 유체와 인간과 유사한 상호 작용이 더 높아질 수 있습니다. 다국어 재능도 점점 더 인기를 얻고 있으며 비즈니스가 다양한 국제 고객에게 서비스를 제공 할 수있게 해줍니다. 손쉬운 고객 지원을 위해 산업은 옴니 채널 구조 (웹 사이트, 셀룰러 앱 및 소셜 미디어 포함)에서 AI 챗봇 및 음성 지원 챗봇을 구현하고 있습니다. 또한 회사는 이제 토론 방식에서 AI 기반 분석의 혼합에 이르기까지 더 깊은 통찰력을 얻을 수있어 고객의 행복을 향상시키고 사용자 정의를 촉진합니다.

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AI 챗봇 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 메신저, 웹 위젯 및 기타로 분류 할 수 있습니다.

• 메신저 : Facebook Messenger 또는 WhatsApp와 같은 메시징 플랫폼에 통합 된 인공 지능 챗봇은 인기있는 메시징 앱을 통해 실시간으로 통신 할 수 있습니다.

• 웹 위젯 : 이들은 웹 사이트에 직접 통합 된 AI 챗봇으로, 사용자가 회사 웹 사이트의 채팅 인터페이스를 통해 이와 통신 할 수있어 사용자 참여 및 지원이 증가합니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 대기업 및 중소기업으로 분류 할 수 있습니다.

• 대기업 : AI 챗봇은 대기업에서 자주 사용하여 고객 서비스를 개선하고 내부 절차를 자동화하며 대량의 대화를 처리하여 생산성을 높이고 운영 비용이 줄어 듭니다.

• 중소기업 (SME) : 상당한 고객 관리 직원이 필요하지 않으면 AI 챗봇은 중소기업에게 고객 지원을 자동화하고 질문에 응답하며 참여를 늘리는 저렴한 방법을 제공합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

고객 지원 자동화에 대한 수요 증가로 인해 시장이 향상됩니다

컴퓨터 고객 지원에 대한 수요가 증가하는 것은 AI 챗봇 시장을 추진하는 주요 동인 중 하나입니다. 챗봇은 대행사가 운영 비용을 낮추는 것과 동시에 고객 계시를 향상시키기 위해 고객 연락처의 많은 부분을 성공적으로 관리하는 데 중요한 도구로 판명되었습니다. AI가 주도하는 챗봇은 24 시간 내내 도움을 제공하고, 광범위한 문의를 제어하며, 주문 모니터링, 문제 해결 및 정기적으로 요청 된 질문에 대한 답변과 같은 일반 작업에 대한 인간의 참여의 필요성을 줄입니다. 이는 신속하고 확장 가능한 고객 지원이 중요한 은행, 의료 및 전자 거래와 같은 부문에서 특히 좋습니다. 또한 AI 챗봇은 NLP (Natural Language Processing)의 트렌드로 인해 소비자 문의를 인식하고 응답 할 수있어 사용자 참여와 즐거움을 높입니다.

AI를 메시징 플랫폼과 통합하면 시장이 확대됩니다

시장 확장을 추진하는 또 다른 큰 문제는 AI 챗봇을 Slack, Facebook Messenger 및 WhatsApp와 같은 유명한 메시징 앱에 통합하는 것입니다. 이 시스템에는 수십억의 활발한 사용자가있어 조직에 실시간으로 고객과의 커뮤니케이션 라인을 제공합니다. AI 챗봇은 시스템을 알고 사실 분석을 사용하여 사용자 행동과 가능성을 높이기 위해 사실을 이해하여 완벽한 경험과 맞춤형 대화를 만듭니다. 또한 기업이 이미 사용중인 채널에서 고객에게 입학 할 수 있도록 함으로써이 연결은 대화 광고 및 마케팅, 소득 및 고객 상호 작용을 촉진하는 산업 전반에 걸쳐 챗봇 채택 및 시장 확장을 촉진합니다.

구속 요인

데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제는 시장 성장을 방해합니다

AI 챗봇 시장은 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 성장에 상당한 제한을 경험합니다. 챗봇은 계정 및 개인 정보를 포함하여 사용자의 엄청난 양의 개인 정보를 처리합니다. 이러한 이유로 AI 챗봇 솔루션은 많은 회사와 고객이 잘못된 손에 정보를 잃는 것을 두려워하기 때문에 많은 회사와 고객이 잘 채택되지 않았습니다. 또한 CCPA 및 GDPR과 같은 법적 규정이 데이터에 대한 강화 된 보호 조치를 요구하고 구현 비용을 증가시켜 여러 산업의 챗봇 구현을 제한합니다.

기회

산업 간 자동화 수요 증가로 인해 시장에서 제품에 대한 기회가 생깁니다.

시장의 주요 기회는 다양한 산업에서 자동화에 대한 요구 사항이 증가하는 것입니다. 챗봇은 이제 소비자 요구에 대한 응답의 효율성을 높이고 24/7의 지출 및 가용성을 줄이기위한 도구로 비즈니스에서 채택되고 있습니다. 대화 AI의 인기가 높아지는 것은 기계 학습 및 NLP의 성장으로 인해 채팅이 복잡한 질문을 이해하고 구체적인 답변을 제공 할 수있게함으로써 지원됩니다. 챗봇 통합을 사용하면 소비자의 경험을 크게 향상시킬 수 있기 때문에이 기회의 실행 가능성은 은행, 의료 및 전자 상거래 부문에서 우수합니다.

도전

인간과 같은 대화 경험을 만드는 것은 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다

가능한 한 인간과 가까운 대화를 만드는 상호 작용을 만드는 것은 AI 챗봇 산업의 주요 과제입니다. 그러나 시간이 지남에 따라 소프트웨어 디자이너는 더 나은 모델을 개발했지만 더 큰 언어, 맥락 및 감정을 이해하는 문제는 여전히 대부분의 챗봇이 고객을 좌절시키는 데 어려움입니다. 특히 고객 서비스 관계에서, 이것은 자기 감정적 지능이 부족하여 고객 관계와 경험을 불러 일으키는 것이 매우 위험합니다. 또한 기존 플랫폼과의 안정적인 통합을 보장하기 위해 상당한 금액의 돈이 필요하며 챗봇의 기존 기능을 개선하기 위해 일관된 릴리스가 필요합니다.

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AI 챗봇 지역 통찰력

• 북아메리카

북아메리카에서는 AI 챗봇 시장 점유율은 대부분 미국에 의해 추진되며, 이는 강력한 기술 인프라와 AI 혁신에 투자하는 대규모 다양한 주요 조직을 보유하고 있습니다. 미국 AI Chatbot 시장은 은행, 소매 및 의료와 같은 산업 전반에 걸쳐 AI 중심 고객 지원 답변을 많이 채택 하여이 지역 내에서 상당한 성장을 초래합니다. 캐나다는 또한 시장의 확장에 추가로 기여하며, 기업은 클라이언트 상호 작용 및 기술 자동화를위한 챗봇 생성을 점점 더 시행하고 있습니다. 주요 게이머와 고급 R & D 노력의 존재는 또한 북미의 지배력을 강화합니다.

• 유럽

유럽에서는 AI Chatbot Marketplace가 디지털 혁신 작업이 증가하고 소비자 참여를 향상시키는 의식 개발로 인해 추진력을 얻고 있습니다. 영국, 독일 및 프랑스와 마찬가지로 국가는 챗봇 채택의 선봉에 있으며 소매, 금융 및 여행과 함께 AI 솔루션을 활용하여 고객 서비스 성능을 향상시킵니다. 이 분야는 AI 개발을 촉진하는 지원 정부 지침의 축복을 추가로 시장에 늘어나게됩니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역에서 AI 챗봇 시장은 스마트 폰의 증가, 전자 상거래 증가 및 AI 기술에 대한 인식 증가를 통해 예기치 않게 확장되고 있습니다. 중국, 일본 및 인도로 구성된 국가는 주로 고객 지원 및 의료 부문에서 AI 챗봇을 채택하고 있습니다. 이 위치의 대규모 인구와 순 침투 개발은 챗봇 솔루션에 적합한 가능성을 제공하여 아시아 태평양을 향후 시장 증가를위한 주요 지역으로 만듭니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

AI 챗봇 산업의 주요 참가자는 인공 지능, 자연어 처리 (NLP) 및 머신 러닝 (ML)에 대한 지식에 의해 정의됩니다. 이러한 조직은 종종 대화 AI 및 수많은 채널에서 맞춤형 고객 상호 작용을 포함하여 광범위한 기능을 갖춘 강력한 플랫폼을 제공합니다. 일부는 엔터프라이즈 솔루션을 전문으로하며 은행, 의료 및 전자 상거래와 같은 산업에서 많은 수의 요청을 관리하기 위해 구축 된 챗봇을 제공합니다. 다른 사람들은 중소 기업 (SME)을 수용하여 저렴하고 확장 가능한 챗봇 솔루션을 제공합니다. 또한 여러 주요 비즈니스는 특정 산업을 전문으로하며 고객 관리, 영업 자동화 및 기술 지원과 같은 영역에 맞춤형 기능을 갖춘 봇을 개발합니다.

최고 AI 챗봇 회사 목록

• IBM (U.S.)
• [24]7.ai (U.S.)
• Google (U.S.)
• Nuance Communications (U.S.)
• AWS (U.S.)
• LogMeIn (U.S.)
• Inbenta (U.S.)
• Kore.ai (U.S.)
• Gupshup(U.S.)
• AIVO (Argentina)
• Yellow Messenger (India)
• CogniCor Technologies (U.S.)
• Passage AI (U.S.)
• Chatfuel (U.S.)
• SmartBots.ai (U.S.)

주요 산업 개발

2024 년 8 월 :Google은 GEMS라는 새로운 개인화 기능을 포함하여 Gemini AI에 많은 새로운 기능을 도입하여 사용자가 특정 활동 세트를 위해 AI 챗봇의 맞춤형 버전을 만들 수 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

이 시장은 건강 인식, 식물 기반식이의 인기가 높아지고 제품 서비스의 혁신을 증가시켜 지속적인 붐으로 추진할 준비가되어 있습니다. 제한되지 않은 직물 가용성과 더 나은 비용을 포함한 도전에도 불구하고 글루텐-피속 및 영양 밀도 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 플레이어는 기술 업그레이드 및 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 메밀 가루의 공급과 매력을 향상시킵니다. 고객의 선택이 더 건강하고 수많은 식사 옵션으로 전환함에 따라 메밀 가루 시장은 지속적인 혁신과 더 광범위한 명성으로 데스티니 전망을 불러 일으킬 것으로 예상됩니다.