호텔 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석의 인공 지능(AI), 유형별(가상 도우미 및 고객 서비스, 재고 관리), 애플리케이션별(5성급 호텔, 4성급 호텔), 지역 통찰력 및 2035년 예측

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호텔 시장의 인공지능(AI) 개요

전 세계 호텔 인공지능(AI) 시장 규모는 2026년 292억 3천만 달러로 추정되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 19.61%로 성장해 2035년에는 1,465억 2천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

호텔 시장의 인공 지능(AI)은 가상 비서, 예측 분석, 자동화된 고객 서비스, 재고 최적화, 스마트룸 제어 및 맞춤형 추천을 통해 호텔 운영을 변화시키고 있습니다. 2024년에는 고급 호텔의 약 62%가 고객 상호작용을 위해 AI 지원 가상 비서를 사용했으며, 호텔의 48%는 AI 지원 재고 관리 애플리케이션을 채택했습니다. 예측 분석은 호텔의 37%에서 가격 책정, 객실 점유율 및 리소스 계획을 위해 사용되었습니다. 5성급 호텔은 호텔 내 AI 애플리케이션의 약 64.0%를 차지했는데, 이는 더 강력한 기술 투자와 개인화된 경험에 대한 더 큰 수요를 반영합니다. 가상 비서와 고객 서비스는 애플리케이션 유형별로 시장의 약 59.8%를 차지했습니다.

미국의 AI 채택은 특히 프리미엄 호텔 그룹, 기술 중심 호텔, 대규모 복합 부동산 운영업체에서 활발하게 이루어지고 있습니다. 5성급 호텔의 약 58%가 AI 지원 가상 비서를 사용하고 있으며, 44%는 AI 지원 재고 관리 솔루션을 구현했습니다. 미국은 확립된 클라우드 인프라, 높은 호텔 기술 지출, 자동화된 고객 참여에 대한 강력한 수요를 바탕으로 전 세계 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 41%를 차지하고 있습니다. 호텔은 디지털 컨시어지 서비스, 예측 유지 관리, 객실 할당, 개인화된 추천, 자동화된 커뮤니케이션 및 수요 예측을 위해 AI를 점점 더 많이 배포하고 있으며, 생성 AI는 2024년과 2025년에 점점 더 중요한 기술 범주가 됩니다.

주요 결과

최신 트렌드

호텔 시장의 최신 인공 지능(AI) 동향은 생성 AI, 대화 도우미, 예측 분석, 자동화된 수익 관리 기능 및 개인화된 디지털 고객 여정에 중점을 두고 있습니다. 2024년에는 설문조사에 참여한 호텔리어 중 약 37%가 챗봇 애플리케이션을 포함한 생성 AI를 가장 큰 관심을 끄는 기술 영역으로 식별했습니다. 호텔리어의 약 49%는 AI를 고객 상향 판매 기회를 식별하는 데 유용하다고 생각했으며, 46%는 AI를 보다 개인화된 호텔 경험과 연관시켰습니다. AI 기반 가상 비서는 예약 엔진, 고객 관계 시스템, 자산 관리 플랫폼, 메시징 채널과 점점 더 연결되어 호텔이 지속적인 프런트 데스크 개입 없이 일상적인 질문에 답할 수 있게 되었습니다.

스마트룸 기술은 또 다른 중요한 추세입니다. 5성급 호텔 중 약 31%가 조명, 기후, 엔터테인먼트 및 객실 제어를 위한 AI 지원 자동화를 배포하고 있습니다. 예측 분석도 확대되고 있으며 호텔의 37%가 점유율, 가격, 직원 배치 또는 리소스 할당에 대한 AI 지원 예측을 사용하고 있습니다. AI 지원 재고 관리는 유형별 시장의 약 40.2%를 차지하며 고객 대면 애플리케이션을 넘어 자동화의 중요성을 보여줍니다. AI 기반 여행 계획의 출현은 호텔 검색에도 변화를 가져오고 있으며, 대화형 인터페이스가 목적지 선택, 숙박 시설 비교, 객실 추천 및 예약 결정에 점점 더 많은 영향을 미치고 있습니다.

시장 역학

운전사

개인화된 고객 경험과 자동화된 호텔 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

인공 지능(AI)은 운영 효율성을 유지하면서 상호 작용을 개인화하려는 호텔의 핵심 기술로 자리잡고 있습니다. 고급 호텔의 약 62%가 AI 지원 가상 비서를 채택했으며, 이는 호텔 카테고리와 AI 투자 사이의 강력한 관계를 보여줍니다. 호텔리어의 약 49%는 AI가 고객 상향 판매 기회를 찾는 데 유용하다고 생각하며, 46%는 AI를 향상된 개인화와 연관시킵니다. AI 시스템은 예약 내역, 충성도 정보, 객실 선호 사항, 서비스 요청 및 이전 상호 작용을 분석하여 개별화된 추천을 생성할 수 있습니다.

동인 영향 분석*

제지

높은 구현 비용, 데이터 보안 요구 사항 및 통합 복잡성.

호텔의 약 37%는 특히 인공 지능을 기존 자산 관리 및 예약 시스템과 통합해야 하는 경우 구현 비용을 AI 채택의 주요 장벽으로 식별합니다. 약 31%의 자산이 기술 통합을 중요한 과제로 인식하고 있으며, 27%는 데이터 보안 문제를 언급하고 있습니다. 호텔은 고객 신원, 결제 세부 정보, 여행 패턴, 충성도 기록, 객실 선호도, 통신 기록과 같은 민감한 정보를 처리하여 사이버 보안 및 데이터 거버넌스에 대한 강력한 요구 사항을 만듭니다.

제약 영향 분석*

생성 AI, 스마트룸 자동화, AI 기반 호텔 커머스 확장

기회

생성적 AI는 대화형 기술이 단일 인터페이스를 통해 호텔 검색, 예약, 고객 커뮤니케이션 및 서비스 관리를 연결할 수 있기 때문에 호텔 시장의 인공 지능(AI) 전반에 걸쳐 중요한 기회를 창출합니다. 호텔리어의 약 37%가 생성 AI를 2024년 주요 기술 관심 분야로 꼽았습니다.

AI 기반 자연어 시스템은 고객이 객실을 비교하고, 편의 시설을 식별하고, 서비스를 요청하고, 목적지 정보를 얻고, 맞춤형 추천을 받는 데 도움을 줄 수 있습니다. 스마트룸 애플리케이션은 또 다른 기회를 제시하며, 5성급 호텔의 약 31%가 객실 환경 자동화를 사용하고 있습니다.

AI 정확성, 개인 정보 보호 및 서비스 신뢰성을 보장하면서 인간적인 환대를 유지합니다.

도전

AI 도입은 호텔에 근본적인 과제를 안겨줍니다. 왜냐하면 호텔 서비스는 인간의 상호 작용, 공감, 판단, 문제 해결에 크게 좌우되기 때문입니다. 호텔의 약 24%가 AI 구현 및 조직 준비와 관련된 어려움을 보고하고, 27%는 데이터 보안 문제를 식별합니다.

잘못된 AI 생성 정보는 시스템이 부정확한 객실 세부 정보, 서비스 지침, 취소 정책, 레스토랑 정보 또는 목적지 추천을 제공할 때 운영 문제를 일으킬 수 있습니다. Generative AI는 또한 환각 반응, 편향된 추천, 부적절한 언어, 일관되지 않은 답변과 관련된 위험을 초래합니다.

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호텔 시장 세분화의 인공지능(AI)

유형별

유형에 따라 시장은 가상 도우미, 고객 서비스, 재고 관리로 분류될 수 있습니다.

• 가상 비서 및 고객 서비스: 가상 비서 및 고객 서비스는 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 59.8%를 차지하며 이는 가장 큰 기술 부문입니다. 이 부문에는 AI 챗봇, 디지털 컨시어지, 음성 도우미, 자동 메시징, 다국어 고객 서비스 시스템, 추천 엔진 및 대화식 예약 지원이 포함됩니다. 고급 호텔의 약 62%가 고객 상호 작용을 위해 AI 지원 가상 비서를 구현했으며, 이는 고급 호텔 업계에서 대화 기술이 강력하게 채택되고 있음을 보여줍니다. AI 비서는 체크인, 체크아웃, 객실 편의 시설, 식사 옵션, 교통, 호텔 시설 및 지역 명소에 관한 질문에 응답할 수 있습니다.

• 재고 관리: 재고 관리는 호텔 시장에서 인공 지능(AI)의 약 40.2%를 차지하며 예측 재고 계획, 자동화된 구매, 공급 예측, 객실 할당, 식품 재고 최적화, 하우스키핑 자원 계획 및 유지 관리를 포함합니다. 약 48%의 호텔이 AI 지원 재고 관리 솔루션을 채택했는데, 이는 운영 자동화의 중요성이 커지고 있음을 반영합니다. AI 플랫폼은 과거 소비, 점유, 예약 패턴, 계절적 수요, 공급업체 정보, 현재 재고를 분석하여 구매 결정을 개선할 수 있습니다. 호텔 음식 운영에서 예측 알고리즘은 수요 패턴을 식별하여 식사 준비를 지원하고 초과 주문을 줄일 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 시장은 5성급 호텔, 4성급 호텔로 분류될 수 있습니다.

• 5성급 호텔: 5성급 호텔은 응용 분야별 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 64.0%를 차지하며 주요 최종 사용자 범주를 나타냅니다. 럭셔리 호텔은 일반적으로 컨시어지 운영, 프리미엄 다이닝, 웰니스 서비스, 비즈니스 시설, 다양한 객실 카테고리, 맞춤형 로열티 프로그램 등 복잡한 고객 서비스 환경을 운영합니다. 고급 호텔의 약 62%가 AI 지원 가상 비서를 사용하고 있으며, 5성급 호텔의 31%가 스마트 룸 자동화를 구현했습니다. 고객의 기대는 개인화, 신속한 서비스 및 원활한 디지털 상호 작용을 강조하기 때문에 AI 기술은 이러한 속성에서 특히 중요합니다. AI는 고객 선호도를 분석하고 식사, 웰니스, 교통, 엔터테인먼트, 룸서비스를 추천할 수 있습니다.

• 4성급 호텔: 4성급 호텔은 애플리케이션별로 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 36.0%를 차지합니다. 경쟁력 있는 게스트 서비스 표준을 유지하면서 운영 생산성을 향상시켜야 하는 필요성 때문에 이 부문의 채택이 점점 더 늘어나고 있습니다. 4성급 호텔은 일반적으로 광범위한 인프라 변경 없이 측정 가능한 운영 이점을 제공할 수 있는 AI 애플리케이션에 우선순위를 둡니다. 챗봇, 자동 예약 지원, 디지털 체크인 지원, 고객 메시징, 재고 예측, 하우스키핑 최적화 등이 중요한 애플리케이션입니다. 전 세계 호텔의 약 29%가 AI 기반 챗봇 기술을 사용하여 24시간 고객 커뮤니케이션을 추구하는 4성급 호텔을 위한 실용적인 모델을 만들고 있습니다.

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호텔 시장의 인공 지능(AI) 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 41%를 차지하며 여전히 선도적인 지역 시장입니다. 미국은 대규모 호텔 그룹, 기술 회사 및 독립 자산이 고객 서비스 및 운영 기능 전반에 걸쳐 AI를 적극적으로 배포하고 있기 때문에 지역 수요의 대부분을 차지하고 있습니다. 미국의 5성급 호텔 중 약 58%가 AI 가상 비서를 사용하고 있으며, 44%는 AI 지원 재고 관리를 사용하고 있습니다.

이 지역은 확립된 클라우드 컴퓨팅 인프라, 높은 스마트폰 보급률, 성숙한 호텔 관리 시스템, 광범위한 디지털 예약의 이점을 누리고 있습니다. AI 도입은 자동화된 고객 커뮤니케이션, 예측 분석, 개인화된 추천, 수익 관리 지원, 스마트룸 자동화 분야에서 특히 두드러집니다.

• 유럽

유럽은 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 28%를 차지하며 강력한 호텔 브랜드, 광범위한 관광 활동, 다국어를 구사하는 고객 인구, 데이터 거버넌스에 대한 강조 증가 등을 특징으로 하는 성숙한 기술 환경을 나타냅니다. 전 세계 호텔리어의 약 37%가 생성 AI를 2024년 주요 관심 분야로 꼽았으며, 유럽 호텔에서는 AI를 고객 서비스, 예약 지원, 맞춤형 추천 및 운영 분석에 점점 더 많이 적용하고 있습니다.

영국, 독일, 프랑스, ​​스페인, 이탈리아와 같은 국가는 지역 채택에 중요한 기여를 하고 있습니다. 유럽의 호텔들도 AI를 사용해 리소스 계획과 고객 개인화를 개선하고 있습니다. 전 세계적으로 약 48%의 호텔이 AI 지원 재고 관리 기능을 사용하고 있으며 예측 분석 도입율은 약 37%에 달했습니다.

• 아시아태평양

아시아 태평양 지역은 호텔 시장 인공 지능(AI)의 약 25%를 차지하며 호텔 기술 채택의 중요한 중심지가 되고 있습니다. 중국, 일본, 인도, 한국, 싱가포르, 호주는 지역 발전에 주요 기여자입니다. 전 세계 호텔 내 AI 시장의 약 16.5%는 더 좁은 지역 분류에 따른 아시아 기반 시장과 연관되어 있으며, 더 넓은 아시아 태평양 시장 추정치는 추가 시장을 포함할 때 이 지역을 약 25%로 추정합니다.

AI 채택은 대규모 도시 인구, 관광 확대, 디지털 결제, 모바일 우선 소비자 및 강력한 기술 생태계에 의해 지원됩니다. 아시아 태평양 전역의 호텔은 자동화된 고객 커뮤니케이션, 가상 컨시어지 서비스, 수요 예측, 객실 할당, 재고 계획 및 스마트 객실 자동화를 위해 AI를 사용하고 있습니다. 호텔의 약 29%가 AI 챗봇 기술을 사용하여 다국어 고객 서비스 애플리케이션을 위한 강력한 기반을 제공합니다.

• 중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 호텔 시장에서 전 세계 인공지능(AI)의 약 6%를 차지하지만, 이 지역은 럭셔리 관광 개발, 대규모 호텔 프로젝트, 스마트 시티 이니셔티브, 디지털 지원 호텔 인프라에 대한 투자로 인해 중요한 기회를 갖고 있습니다. 걸프만 시장은 특히 새로운 호텔과 관광지에 첨단 기술을 통합하는 데 적극적입니다.

AI는 컨시어지 서비스, 다국어 고객 커뮤니케이션, 맞춤형 추천, 스마트 룸 관리, 예측 유지 관리 및 리소스 최적화를 지원할 수 있습니다. 5성급 호텔이 전 세계적으로 호텔 내 AI 애플리케이션의 약 64.0%를 차지하기 때문에 고급 호텔은 중요한 기회를 나타냅니다. 두바이, 아부다비, 리야드, 도하 및 기타 주요 관광 센터의 호텔은 점점 더 디지털 시스템을 고객 경험에 통합하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

호텔 시장의 글로벌 인공 지능(AI)은 고객 경험, 운영 효율성, 개인화 및 데이터 기반 의사 결정 개선에 초점을 맞춘 선도적인 기술 제공업체, 호텔 서비스 기업, 인공 지능 개발자 및 호텔 기술 전문가로 구성됩니다. IBM, Hilton, Amadeus IT Group, Cvent와 같은 기업은 AI 기반 비즈니스 인텔리전스, 가상 비서, 고객 서비스 자동화, 예측 분석 및 맞춤형 서비스 솔루션을 통해 시장 입지를 강화하고 있습니다. Infosys, Oracle Hospitality, Microsoft 및 Winnow는 호텔 운영, 데이터 관리, 스마트 서비스 및 리소스 최적화를 지원하는 AI 및 클라우드 기반 기술을 개발하고 있습니다.

Quicktext, Be My Eyes, Lemax, mTrip 등의 회사는 대화형 AI, 디지털 고객 지원, 접근성, 여행 개인화 및 자동화된 고객 참여에 중점을 두고 있습니다. Hilton과 Winnow는 또한 음식물 쓰레기 모니터링 및 지속 가능성 이니셔티브에 인공 지능을 적용하고 있으며, Amadeus IT Group과 Cvent는 호텔 비즈니스 인텔리전스, 장소 검색 및 호텔 관리를 위한 생성 AI 애플리케이션을 확장하고 있습니다. 호텔 디지털화 증가, 맞춤형 고객 경험에 대한 수요 증가, 생성 AI 채택 증가, 자동화된 고객 서비스, 예측 분석, AI와 자산 관리 및 호텔 기술 플랫폼의 통합이 경쟁 환경을 주도하고 있습니다.

호텔 회사의 최고 인공 지능(AI) 목록

• IBM
• Hilton
• Amadeus IT Group
• Cvent
• Infosys
• Oracle Hospitality
• Microsoft
• Winnow
• Quicktext
• Be My Eyes
• Lemax
• mTrip

시장 리더십 매트릭스: 호텔 시장의 인공지능(AI)

리더의 통찰력

• IBM: IBM은 강력한 글로벌 기술 입지, AI 기능, 클라우드 인프라 및 기업 고객 기반을 통해 호텔 시장 AI의 선두주자로 자리매김하고 있습니다. 생성 AI, 자동화, 데이터 분석 및 엔터프라이즈 AI 솔루션에 대한 지속적인 투자는 맞춤형 고객 서비스, 운영 자동화 및 데이터 기반 의사 결정을 추구하는 호텔 운영자를 지원할 수 있는 중요한 기회를 제공합니다.

• 힐튼: 힐튼의 광범위한 글로벌 호텔 네트워크, 강력한 브랜드 인지도, 디지털 및 AI 지원 기술의 지속적인 채택은 미래 성장을 위한 강력한 기반을 제공합니다. 고객 개인화, 호텔 운영, 디지털 경험 및 기술 기반 서비스 개선에 중점을 두고 있는 회사는 강력한 미래 AI 기회를 갖춘 강력한 비즈니스 역량을 갖춘 기업으로 자리매김하고 있습니다.

• 아마데우스IT:Amadeus IT는 전 세계 여행 및 숙박 기술 생태계 전반에 걸쳐 광범위한 입지를 확보함으로써 이점을 누리고 있습니다. 인공 지능, 클라우드 기반 플랫폼, 데이터 분석 및 서비스 솔루션에 대한 투자를 통해 호텔 및 여행 비즈니스에 AI 지원 개인화, 수익 최적화, 고객 참여 및 운영 솔루션을 제공하는 능력이 강화되었습니다.

투자 분석 및 기회

호텔 시장의 인공지능(AI)에 대한 투자 활동은 점점 더 생성적 AI, 예측 분석, 디지털 컨시어지 시스템, 스마트룸 플랫폼, 통합 호텔 데이터 인프라 쪽으로 향하고 있습니다. 약 16%는 설문조사에 참여한 호텔리어가 12개월 계획 기간 동안 식별한 기술 투자의 평균 예상 증가율로, 이는 기술 현대화의 전략적 중요성을 보여줍니다. 호텔리어의 약 43%는 객실 점유율이 높은 기간 동안 운영 효율성을 높이기 위해 기술 투자를 우선시합니다. 따라서 AI는 인력 계획, 공간 할당, 관리 일정, 재고 관리 및 고객 커뮤니케이션에 직접적인 역할을 합니다.

호텔리어의 약 49%가 AI 기반 상향 판매를 가치 있는 애플리케이션으로 인식하고 있으며, 46%는 개인화를 강조하고 44%는 조직 효율성을 강조합니다. 이러한 수치는 고객 데이터를 예약, 충성도, 자산 관리 정보와 결합할 수 있는 AI 플랫폼에 대한 투자 기회를 창출합니다. 스마트 룸 시스템은 투자 기회이기도 하며, 5성급 호텔 중 약 31%가 자동화된 룸 기술을 배포하고 있습니다. 아시아 태평양 및 중동 시장은 새로운 호텔이 레거시 시스템을 개조하는 대신 건설 중에 AI를 통합할 수 있기 때문에 추가적인 기회를 제공합니다.

신제품 개발

호텔 시장의 인공 지능(AI) 신제품 개발은 점점 더 생성 AI 비서, 자연어 인터페이스, 예측 분석, 자동화된 RFP 관리, 스마트룸 제어 및 통합 호텔 인텔리전스 플랫폼에 중점을 두고 있습니다. 2024년에 Amadeus는 호텔 비즈니스 인텔리전스 환경 내에 AI 기반 챗봇에 대한 계획을 도입하여 호텔 전문가가 대화 쿼리를 통해 비즈니스 데이터와 상호 작용할 수 있도록 했습니다. 이번 개발은 기존 대시보드에서 자연어 호텔 분석으로의 전환을 보여줍니다. Cvent는 또한 2024년에 자연어 장소 검색, AI 지원 RFP 응답, 예측 등록 모델링, AI 기반 의제 생성, AI 다이어그램 지원 등 다양한 AI 기반 호텔 서비스 기능을 발표했습니다.

이러한 애플리케이션은 AI 제품 개발이 고객 서비스를 넘어 호텔 판매 및 이벤트 관리로 어떻게 확장되고 있는지 보여줍니다. AI 가상 비서는 유형별로 시장의 약 59.8%를 차지하며 공급업체가 예약 및 자산 관리 시스템과 연결되는 다국어 대화 인터페이스를 개발하도록 장려합니다. 재고 관리는 약 40.2%를 차지하며 예측 조달 및 자원 계획 도구 개발을 지원합니다. 스마트룸 기술도 발전하고 있으며, 5성급 호텔 중 약 31%가 AI 지원 자동화를 구현하고 있습니다. 향후 제품 개발은 상호 운용성, 음성 상호 작용, 실시간 개인화, 예측 유지 관리 및 인간 에스컬레이션 기능에 점점 더 중점을 두고 있습니다.

5가지 최근 개발(2023-2025)

• 2023년 3월: 힐튼은 호텔 시장의 인공 지능(AI)과 관련된 새로운 이니셔티브를 시작했습니다. 힐튼은 UNEP West Asia, Winnow, Goumbook과 함께 카타르, UAE, 사우디아라비아의 호텔 전반에 걸쳐 그린 라마단 이니셔티브를 시작했습니다. 이 이니셔티브에서는 Winnow의 AI 기반 음식물 쓰레기 기술을 배포하여 폐기물 패턴을 식별하고 주방 결정을 개선하며 음식 준비를 최적화함으로써 지속 가능한 호텔 운영에서 AI의 역할이 커지고 있음을 보여주었습니다.
• 2023년 9월: 힐튼은 호텔 시장의 인공 지능(AI)과 관련된 새로운 이니셔티브를 시작했습니다. Hilton은 UNEP West Asia, Winnow 및 ne'ma와 함께 UAE에서 Green Breakfast 이니셔티브를 도입했습니다. 이 프로그램은 AI 기반 음식물 쓰레기 측정 기술을 사용하여 호텔 주방에서 불필요한 쓰레기를 식별하고 준비 관행을 개선하도록 도왔습니다. 이 파일럿 프로그램은 소비 전후의 음식물 쓰레기를 62% 감소시켜 운영 지속 가능성을 위한 AI 채택을 강화했습니다.
• 2024년 6월: Amadeus는 호텔 시장의 인공 지능(AI)과 관련된 새로운 이니셔티브를 공개했습니다. Amadeus는 호텔 비즈니스 인텔리전스 포트폴리오에 통합된 생성 AI 챗봇인 Amadeus Advisor를 출시했습니다. Microsoft Azure OpenAI 서비스를 기반으로 하는 이 솔루션을 통해 호텔 전문가는 자연어 쿼리를 통해 비즈니스 인텔리전스 데이터와 상호 작용할 수 있습니다. 이 이니셔티브는 분석 액세스를 단순화하고 의사 결정을 가속화하며 호텔 상업 운영 전반에 걸쳐 생성 AI 사용을 강화하는 것을 목표로 했습니다.
• 2024년 10월: 힐튼은 호텔 시장의 인공 지능(AI)과 관련된 새로운 이니셔티브를 시작했습니다. 힐튼은 Be My Eyes와 제휴하여 미국과 캐나다의 시각 장애인 및 저시력 여행객을 위해 AI 기반 가상 지원과 전담 힐튼 예약 및 고객 관리 지원을 제공합니다. 이 이니셔티브에는 접근성을 개선하고 여행 계획을 단순화하며 호텔 고객 여정 전반에 걸쳐 보다 개인화된 지원을 제공하기 위해 AI 지원이 통합되었습니다.
• 2025년 1월: IDS Next는 호텔 시장의 인공 지능(AI)과 관련된 새로운 이니셔티브를 발표했습니다. IDS Next는 Quicktext와 제휴하여 Quicktext의 AI 기반 가상 비서인 Velma를 FX Front Desk 자산 관리 시스템과 통합했습니다. 이번 파트너십을 통해 호텔은 예약, 체크인, 체크아웃 전반에 걸쳐 고객 상호작용을 자동화하는 동시에 AI 및 빅데이터 기능을 사용하여 고객 참여, 운영 효율성 및 호텔 비즈니스 인텔리전스를 개선할 수 있습니다.

호텔 시장 보고서 범위의 인공지능(AI)

호텔 시장의 인공 지능(AI) 보고서는 호텔 고객 서비스, 고객 개인화, 재고 관리, 예측 분석, 스마트룸 자동화, 예약 지원, 운영 계획 및 호텔 비즈니스 인텔리전스에 사용되는 AI 기술을 다룹니다. 시장은 가상 비서, 고객 서비스, 재고 관리를 포함한 유형과 5성급 호텔 및 4성급 호텔을 포함한 애플리케이션별로 분석됩니다. 가상 비서와 고객 서비스는 시장의 약 59.8%를 차지하고, 재고 관리는 약 40.2%를 차지합니다. 5성급 호텔은 신청의 약 64.0%를 차지하며, 이는 프리미엄 호텔의 채택률이 더 높음을 반영합니다.

지역 적용 범위에는 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카가 포함됩니다. 북미는 시장의 약 41%, 유럽은 28%, 아시아 태평양은 25%, 중동 및 아프리카는 6%를 차지합니다. 이 보고서는 맞춤형 고객 경험, 운영 자동화, 예측 계획, 생성 AI에 대한 관심 증가 등 시장 동인을 평가합니다. 주요 제한 사항에는 구현 비용, 통합 복잡성, 사이버 보안, 데이터 거버넌스 및 직원 교육이 포함됩니다. 약 37%의 호텔이 예측 분석을 사용하고, 29%가 AI 챗봇 애플리케이션을 사용하며, 5성급 호텔의 31%가 스마트룸 자동화를 구현했습니다.