비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (금융 및 회계, 인적 자원, 지식 프로세스 아웃소싱, 조달 및 공급망, 고객 서비스), 응용 프로그램 (건강 관리, 제조, IT 및 통신, 소매), 지역 통찰력 및 2025 년에서 2034 년까지 예측.

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비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 개요

글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2025 년 5 억 5,190 억 달러에 이르렀으며 2026 년에 5,600 억 달러로 증가했으며 2034 년까지 896.93 억 달러를 넘어 2025-2034 년 예측 기간 동안 6.42%의 강력한 CAGR을 기록 할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 최고 플레이어는 Wipro, ADP, Tata Consultancy Services, Capgemini, Transcosmos, Genpact, Sodexo, Teleperformance, Synnex, Infosys, Cognizant, Accenture, CBRE Group, Alorica, HP Infosystem, Lociluent, Blackstone Group 및 Ttec Hollings, TTEC Holdings, TTEC Hollings, TTEC Holdings, TTEC Hollings를 포함합니다. 기능, 글로벌 배송 네트워크 및 자동화 중심 아웃소싱 솔루션.

국제 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 시장은 비용 절감에 대한 수요 증가, AI 및 자동화 기술 채택, 전문 서비스에 대한 수요 증가로 인해 빠른 속도로 증가하고 있습니다. BPO는 일반적으로 IT 지원, 고객 지원, 데이터 관리, 재무 및 HR84와 같은 비 코어 기능에 대해 특정 작업 또는 기능을 제 3 자 서비스 제공 업체에 아웃소싱하는 관행입니다. 이를 통해 기업은 핵심 기능에 집중하고,보다 효율적이며, 비용을 절약 할 수 있으며 업계에서 클라우드 컴퓨팅, 인공 지능 및 로봇 프로세스 자동화의 적용이 증가하고 있으며 이러한 기술을 통해 BPO 운영자는 시장의 속도를 높이고 비용을 낮추고 품질 관리를 향상시킬 수 있습니다 1. 로봇 프로세스 자동화와 같은 AI 기술은 단순화 및 자동화, 고객 경험 향상 및 절감 비용을 낮추어 비즈니스 운영을 가능하게하며, Covid-19 Pandemic은 Covid-19 Pandemic이 BPO 서비스의 사용을 추가로 늘 렸습니다. Crisis는 2023 년 북아메리카가 최대 규모의 수요를 차지하면서 BPO 서비스의 지속성을 차지함에 따라 BPO 서비스의 지속성을 차지함에 따라 BPO 서비스의 지속성을 차지했습니다. 아시아 태평양은 인건비 감소, 숙련 된 개인에 대한 수요 증가, 디지털 투자로 인해 가장 높은 비율로 성장할 것으로 예상됩니다. 디지털 투자는 2023 년에 BPO 산업에서 라이온의 점유율이 온라인으로 기술 지원이 필요하고 오프라인으로 기술 센터의 수가 증가함에 따라 1을 기록한 고객 서비스 부문입니다. IT & Telecommunications는 2023 년에도 좋은 수익 지분을 가지고 있었고 매우 크게 성장할 것으로 예상됩니다.

주요 결과

Covid-19 영향 

Covid-19는 BPO 부문을 극적으로 변형시키고 운영 전략을 개발했습니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 BPO (Business Process Outsourcing) 부문을 크게 변화 시켰습니다. 원격 작업에 대한 수요로 인해 기존 BPO가 온라인 비즈니스에 빠르게 적응해야했습니다. 처음에 BPO 산업은 원격 작업에 적응하기 위해 고군분투했지만 궁극적으로 IT 및 사이버 보안과 같은 서비스에 대한 수요를 높였습니다. 이 전환은 2020 년 이후부터 7,690 억 달러의 성장을 일으킬 것으로 예상됩니다. 원격 작업으로의 전환은 많은 변화를 가져 왔으며, 조직은 현재 BPO 서비스 제공 업체의 탄력성, 유연성 및 비용 절감을 추구했습니다. 이로 인해 조직은보다 안정적인 서비스를 위해 지역 또는 지역 BPO 파트너를 활용하려고했습니다. BPO 회사는 특정 위치에서 위험을 줄이기 위해 하나의 작업을 동시에 여러 작업을 수행하는 데 동시에 여러 작업을 수행하는 데 떠오르고 있습니다. 기업들은 또한 효율성과 자동화를 향상시키기 위해 저비용 지역 및 클라우드 기반 작업 도구를 찾고 있습니다. 또한, 전염병으로 인한 재택 근무 상황은 또한 생산성 수준을 보장하기위한 강력한 데이터 보안, 직원 관리 및 메커니즘의 중요성을 강조했습니다.

최신 트렌드

오늘날 BPO 산업의 트렌드

인공 지능 및 자동화는 BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱)의 운영을 변화시키고 있습니다. 이 혁신을 통해 회사는 운영을보다 효율적으로 만들고 비용을 절약하며 AI 입력을 통해 맞춤형 지원으로 향상된 고객 지원을 제공 할 수 있습니다. 업계 보고서에 따르면 조직이 서비스를 개선하고 고객 경험을 향상시키기 위해 수요가 많기 때문에 AI가 빠른 속도로 확장되고 있다고합니다. 동시에, 세계 정치의 문제는 더 많은 근해 아웃소싱을 유발하고 있습니다. 기업은 정치적, 경제적 위험을 줄이기 위해 아웃소싱 모델을 조정하고 있습니다. 근해 아웃소싱은 더 나은 커뮤니케이션, 유사한 시간대 및 24 시간 비즈니스를 제공하기 때문에 많은 북미 기업들이 BPO 서비스를 위해 라틴 아메리카로 점점 더 변화하고 있습니다. 이는 변화하는 세계 경제에서 신뢰성과 빠른 반응에 중점을 둔 지역 아웃소싱 옵션을 향한 광범위한 움직임을 나타냅니다.

• 미국 노동 통계국 (BLS)에 따르면, 회사의 41%가 2023 년까지 아웃소싱 프로세스에서 자동화 및 AI 사용을 확장하여 BPO 운영의 효율성을 재구성했습니다.

• 유럽위원회에 따르면, 유럽에있는 회사의 37% 이상이 2022 년 근해 아웃소싱을 채택하여 국경 간 위험을 최소화하고 커뮤니케이션 효율성을 향상 시켰습니다.

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비즈니스 프로세스 시장 세분화 아웃소싱

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 금융 및 회계, 인적 자원, 지식 프로세스 아웃소싱, 조달 및 공급망, 고객 서비스로 분류 할 수 있습니다.

• 금융 및 회계 : 아웃소싱 금융 및 회계를 통해 기업은 운영을 합리화하고 오버 헤드를 최소화하며 재무보고의 품질을 향상시킬 수 있습니다. 지불금/채권, 세금 준비 및 재무 분석을 포함한 이러한 작업을 통해 기업은 중요한 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.

• 인사 : HR 아웃소싱에는 급여 관리, 채용 절차 및 직원 교육이 포함되어 인력 효율성이 높아지고 노동법 준수가 포함됩니다. 이러한 절차 아웃소싱을 통해 조직은 행정 부하를 낮추고 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

• 지식 프로세스 아웃소싱 : KPO는 정교한 데이터 분석, 연구 활동 및 지적 부동산 서비스를 수반하여 회사에 정보에 입각 한 결정을 내릴 수있는 전문 지식을 제공합니다. 이들은 데이터 마이닝, 시장 조사 및 법적 프로세스와 같은 고차 활동을 포함하여 심오한 지식과 분석 능력이 필요합니다.

• 조달 및 공급망 : 조달 및 공급망 기능은 아웃소싱 될 수있어 간소화 된 물류 및 공급 업체 관리를 통해 상당한 비용 절감과 운영 효율성 향상이 발생할 수 있습니다. 여기에는 재고, 소싱 및 협상 계약을 관리하여 원활한 공급망을 제공하는 것이 포함됩니다.

• 고객 서비스 : 콜센터 및 기술 지원과 같은 고객 서비스 활동 아웃소싱은 효과적이고 효율적인 고객 상호 작용을 제공하여 고객 경험과 브랜드 평판을 향상시킵니다. 여기에는 고객 만족과 충성도로 다양한 채널을 통한 문의, 불만 및 지원 처리가 포함됩니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 의료, 제조, IT 및 통신, 소매로 분류 할 수 있습니다.

• 의료 : 의료 기관은 일반적으로 의료 청구, 청구 처리 및 원격 건강 지원을 아웃소싱하여 관리 작업을 자동화하고 환자 치료를 향상시킵니다. 이를 통해 의료 전문가는 의료 서비스에 집중하고 적시에 정확한 관리 업무를 보장 할 수 있습니다.

• 제조 : 아웃소싱 공급망 관리, 품질 관리 프로세스 및 물류 서비스는 제조 산업의 주요 영역으로 생산 및 유통을 효율적으로 만듭니다. 제조업체는 비용을 줄이고 효율성을 높이며 제 시간에 제품을 시장에 출시함으로써 얻습니다.

• IT 및 통신 : IT 서비스, 소프트웨어 응용 프로그램 및 기술 지원은 IT 및 통신 산업에서 BPO 사용을 추진하여 기술 전문 지식 및 서비스 제공이 증가합니다. 이러한 활동을 아웃소싱하면 기업은 전문 기술을 활용하고 운영 비용을 낮추고 혁신에 집중할 수 있습니다.

• 소매 : 소매 회사는 성공적인 웹 운영 및 고객 만족도를 높이려면 주문 처리, 고객 서비스 및 웹 기반 지원 아웃소싱이 필요합니다. 여기에는 웹, 고객 서비스 및 기술 서비스를 통한 주문 관리가 포함됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

디지털 혁신은 효율성을 향상시킵니다

점점 더 많은 회사들이 클라우드 컴퓨팅, AI 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 점유율의 자동화를 채택하고 있습니다. 이것은 비즈니스 환경에 혁명을 일으켰습니다. 회사는 디지털 도구를 적용하여 작업을보다 쉽게 ​​만들고 생산성을 높이며 노력을 줄이기 시작하여 시장 규모가 갑자기 급증했습니다. 새로운 기술의 개발을 통해 BPO 서비스 제공 업체는 프로세스 및 서비스 제공을 향상시킬 수 있으며, 이는 끊임없이 변화하는 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하는 데 중요합니다. 비즈니스 측면에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장의 비율은 더 많은 조직이 자신의 운영에 대한 디지털 솔루션이 필요하다는 것을 인식함에 따라 증가 할 것입니다.

• 세계 무역기구 (WTO)에 따르면, 디지털 배달 서비스의 글로벌 무역은 2022 년에 8.1% 증가하여 전 세계적으로 IT 지원 BPO 서비스에 대한 수요를 불러 일으켰습니다.

• 인도 전자 및 IT (Meity)에 따르면,이 나라는 IT-BPM 및 아웃소싱에 540 만 명 이상의 사람들을 고용하여 인재를 주요 성장 운전자로 만들고 있습니다.

저렴한 솔루션은 시장 확장을 가능하게합니다

아웃소싱을 통해 기업은 운영 비용을 절감하고 전문가 지원을받을 수 있습니다. 회사는 임금을 낮추고 인프라의 저축을 즐기고 유연성이 높아짐에 따라 BPO는 현명한 선택입니다. 이 방법을 통해 회사는 자원을 더 잘 사용하고 성장하는 데 도움이되는 필수 활동에 투자 할 수 있습니다. 비용 절감 솔루션의 필요성이 계속 증가함에 따라비즈니스 프로세스 시장 성장 아웃소싱더 많은 회사가 효율성을 향상시키는 데 열중 할 것입니다.

구속 요인

데이터 개인 정보 및 보안에 관한 우려

클라우드 기반 BPO 솔루션, 데이터 보안 위협 및 따라야하는 규정을 사용하는 추가 조직이 여전히 주요 관심사입니다. 조직은 기밀 정보를 보호하기 위해 효과적인 사이버 보안 솔루션이 필요하며, 이러한 이유로 아웃소싱에 대해 염려합니다. 추가 데이터 유출은 아웃소싱하는 동안 데이터의 보안과 관련된 조직을 떠났습니다. 이러한 이유로, BPO 협회의 신뢰를 습득하고 시장이 발전하도록하는 데 이러한 보안 위협을 해결하는 것은 극도로 필요합니다.

• IAPP (International Association of Privacy Professionals)에 따르면, 137 개국은 데이터 보호법을 시행하여 글로벌 BPO 회사에 대한 규정 준수 문제를 야기했습니다.

• 미국 연방 무역위원회 (FTC)는 2022 년에 110 만 명 이상의 신원 도용 사례가 민감한 재무 및 HR 기능을 아웃소싱하는 것에 대한 우려를 제기했다고보고했다.

신흥 시장은 확장 기회를 제공합니다.

기회

아시아, 라틴 아메리카 및 아프리카 신흥 시장은 유능한 전문가 풀과 저렴한 서비스 제공을 기반으로 중요한 BPO 위치로 부상하고 있습니다. 이 시장에 대한 예측은 아웃소싱 회사의 시장 성장 잠재력을 아웃소싱하는 거대한 비즈니스 프로세스를 제공합니다. 기업이 다양한 전문 지식을 아웃소싱하고 새로운 전문 지식을 활용할 필요성으로 인해이 시장의 시장 점유율 확대 가능성은 엄청납니다. 이 추세는 신흥 시장이 제공하는 강점을 활용하기 때문에 비즈니스 프로세스 아웃소싱 부문에 큰 잠재력을 제공합니다.

• UNCTAD에 따르면 아시아는 2022 년 글로벌 디지털 서비스 수출의 56%를 차지했으며 신흥 시장을 아웃소싱 기회를위한 핫스팟으로 강조했습니다.
• 아프리카 연합 (African Union)에 따르면, 4 억 2 천만 명이 넘는 젊은 전문가들이 2035 년까지 아프리카 노동력에 들어가서 BPO 확장을위한 저렴한 인재 허브를 만들 것입니다.

 

인재 결함 및 높은 이직률

도전

BPO 회사는 좋은 직원이 떠나고 기술에 대한 경쟁이 증가하기 때문에 좋은 직원을 붙잡는 데 어려움을 겪고 있습니다. 직원이 떠날 때 서비스 품질과 비즈니스 성과에 영향을 미치므로 인력 관리 전략이 향상됩니다. 이 문제를 해결하기 위해 기업은 직원 참여와 직원을 유지할 좋은 업무 문화를 만드는 데 투자해야합니다. 재능 매력과 유지는 향후 몇 년 동안 경쟁이 점점 강해지면서 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업계에서 장기적인 성공에 중요 할 것입니다.

• 국제 노동기구 (ILO)에 따르면 BPO 부문의 콜센터는 매년 30% 이상의 평균 회전율을보고하여 인력 안정성에 영향을 미칩니다.
• OECD에 따르면, 전 세계 회사의 27%가 분석, 클라우드 및 AI의 기술 부족을 아웃소싱 운영 스케일링의 장벽으로 인용합니다.

 

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비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북아메리카는 아웃소싱 서비스의 리더 인 미국 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장이 이끄는 BPO 산업에서 시장 점유율을 차지하는 주요 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장 점유율을 보유하고 있습니다.  첨단 회사의 존재, 디지털 솔루션의 필요성 및 근해 트렌드 연료 시장 성장. 특정 요구에 따라 서비스의 개인화와 클라우드 컴퓨팅의 증가 요구 사항은 북미 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 추진할 가능성이 높습니다.

• 아시아 태평양

아시아 태평양은 25.6%의 국제 BPO 산업을 지배하고 있습니다. 인도와 필리핀은 자격을 갖춘 직원의 가용성과 비용 이점으로 인해 뜨거운 아웃소싱 목적지로 부상하고 있습니다. 직원이 충분한 직원, BPO 부문에 대한 정부 지출 증가, BPO 교육 및 직원의 기술 수준을 높이기위한 노력과 같은 다른 측면 도이 지역에서 BPO 시장의 확장에 연료를 공급하고 있습니다. 이 지역은 AI 기반 BPO 솔루션에 대한 투자가 증가하고 있습니다.

• 유럽 

국내 BPO 솔루션에 대한 수요 증가 유럽 기업들은 동유럽 국가에 더 많은 서비스를 제공하고 비용 관리 및 운영 효율성을 향상시키고 있습니다. 다국어 지원 및 규제 준수 서비스는이 지역의 BPO 부문을 주도하고 있습니다. 이를 통해 회사는 운영 비용을 최소화하고 효율성을 높이며 전반적인 비즈니스 성과를 향상시키는 데 도움이됩니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

몇몇 대규모 업계 플레이어는 BPO (Business Process Outsourcing) 산업을 제어하여 전 세계 회사에 다양한 서비스와 솔루션을 제공합니다. 이 다국적 및 미국 기반 회사는 IT 솔루션, 디지털 혁신, 경험 관리 및 인공 지능 구동 자동화를 포함한 서비스를 제공합니다 14. 이들은 클라우드 컴퓨팅, AI 및 데이터 분석과 같은 새로운 시대 기술을 사용하여 비즈니스 프로세스를 자동화하고 효율성을 높이며 시장 성장을 아웃소싱하는 연료 비즈니스 프로세스를 아웃소싱합니다. 이러한 업계 플레이어는 강력한 디지털 기능과 혁신으로 고객 서비스 및 금융 및 회계 및 공급망 관리에 이르기까지 다양한 고객의 요구를 해결합니다. 그들은 전 세계 풋 프린트를 가진 다수, 여러 산업 및 지역에서 고객에게 서비스를 제공하며 변화하는 BPO 산업에 대한 역량과 기여로 유명합니다.

• Wipro의 2023 Sustainability Report에 따르면이 회사는 66 개국에 250,000 명 이상의 전문가를 고용하여 세계적인 BPO 제공 업체로서의 지위를 강화했습니다.

• ADP의 2023 Global Workforce 데이터에 따르면 HR 아웃소싱 서비스는 매월 3,900 만 명 이상의 직원 급여를 처리하여 HR BPO 솔루션에서 지배적 인 플레이어가되었습니다.

최고의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 회사 목록

• Wipro [India]
• ADP, LLC [United States]
• Tata Consultancy Services [India]
• Capgemini [France]
• Transcosmos [Japan]
• Genpact [United States]
• Sodexo [France]
• Teleperformance [France]
• Synnex (Convergys included) [United States]
• Infosys [India]
• Cognizant [United States]
• Accenture [Ireland]
• CBRE Group [United States]
• Alorica [United States]
• HP Infosystem [India]
• Conduent, Inc. [United States]
• Blackstone Group [United States]
• TTEC Holdings Inc. [United States]

주요 산업 개발

2024 년 3 월 :Accenture는 AI 및 자동화 서비스 제공 업체의 인수를 통해 BPO 강점을 강화하고 있음을 밝혀 냈습니다. 이것은 운영 사업에서 Accenture의 지능형 자동화 강도를 업그레이드했습니다. Accenture는 금융 및 회계, 조달 및 고객 경험 운영을 포함하여 BPO 제품에 최첨단 기계 학습 및 자연어 처리 기능을 배치 할 것이라고 밝혔다. 이번 계약은 Acenture의 전통적인 BPO 서비스를 기술 지원 지능형 운영으로 전환하려는 Accenture의 비전에 따라 생산성을 높이고 AI 지원 비즈니스 프로세스에 대한 수요가 증가함에 따라 고객의 운영 비용을 줄일 것입니다.

보고서 적용 범위   

이 보고서는 비즈니스 프로세스 아웃소싱 시장을 밀접하게 따릅니다. 시장 동향, 다양한 시장 부문, 지역 정보, 주요 업체 및 중요한 변화를 제시합니다. 이 연구는 시장 성장으로 이어지는 요인, 그것이 가지고있는 문제 및 존재하는 기회에 관한 귀중한 정보를 제공하여 이해 관계자가 효과적인 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이됩니다.