비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (금융 및 회계, 인적 자원, 지식 프로세스 아웃소싱, 조달 및 공급망, 고객 서비스), 응용 프로그램 (Telecom & IT, BFSI, Healthcare, Government, Retail) 및 지역 통찰력 및 2033 년까지의 예측 별.

• 

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 개요

Global Business Process Services (BPS) 시장 규모는 2024 년에 약 3,000 억 달러에 달했으며 2033 년까지 5,600 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2033 년까지 약 6.3%의 연간 성장률 (CAGR)으로 증가 할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 프로세스 서비스 시장은 더 나은 운영 성능과 비용 절감을 위해 비 중부 비즈니스 운영을 아웃소싱 할 수있는 플랫폼을 제공함으로써 비즈니스에 빠른 속도로 계속 확대되고 있습니다. BPS 시장은 HR, 고객 지원 및 공급망 관리와 함께 금융을 계약하고 자동화 및 인공 지능을 배포하여 운영 효율성을 극대화합니다. 여러 산업에서는 비즈니스 프로세스 서비스를 채택했습니다. 비즈니스 프로세스 서비스를 채택했습니다. 강화 된 유연성 및 규제 준수를 달성하면서 확장 할 수있는 능력을 향상시키는 데 도움이되기 때문입니다. Microsoft Dynamics 365는 클라우드 채택 및 비용 효율적인 수요와 함께 디지털 혁신을 포함하여 세 가지 주요 시장 세력의 혜택을 받았습니다. 핵심 비즈니스 영역에 중점을 둔 비즈니스는 향후 몇 년 동안 BPS 시장의 주요 확장으로 이어질 것입니다.

Covid-19 영향

비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 산업

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 조직이 재택 근무 솔루션과 함께 빠른 디지털 혁신을 채택했기 때문에 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS)의 성장을 강화했습니다. 자동화 및 AI 중심 프로세스와 함께 클라우드 기반 서비스가 수요가 증가했기 때문에 조직은 더 높은 효율성과 비용이 낮아 운영을 실행할 수 있습니다. 수많은 조직은 금융 및 HR 기능과 함께 고객 지원을 위해 BPS 공급 업체를 선택하여 인력 문제를 해결하면서 지속적인 비즈니스 운영을 유지했습니다. BPS 회사는 제품 혁신을 통해 시장 확장을 달성하여 비접촉식 디지털 운영을 활용할 수있는 능력으로 인해 발생했습니다. 디지털 경제에서 비즈니스 프로세스 서비스의 중요한 가치는 전염병시 상당한 시장 확장으로 인해 영구적 인 모멘텀을 얻었습니다.

최신 트렌드

AI 중심 자동화, 클라우드 솔루션 및 결과 기반 가격으로 시장이 성장합니다.

BPS 시장은 AI 기반 분석 및 클라우드 기반 솔루션 및 하이퍼 개인화 된 서비스와 함께 자동화의 주요 추세로 인해 발전합니다. 지능형 자동화는 기계 학습 및 로봇 프로세스 자동화 (RPA)와 함께 AI의 Union을 통해 운영을 변화시키는 주요 힘으로 입증되었습니다. 다양한 기술 솔루션은 조직이 운영 성과를 향상시키고 실수를 최소화하며 더 나은 고객 대면 서비스를 창출 할 수 있도록 도와줍니다. 결과 기반 가격 책정 모델은 BPS 솔루션을 비즈니스 성능 지표에 직접 연결하기 때문에 시장에서 점점 인기가 높아지고 있습니다. BPS 시장은 회사가 지능형 자동화 도구를 통해 디지털 혁신을 우선시하기 때문에 다음 성장 기간을 경험할 것입니다.

비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 금융 및 회계, 인적 자원, 지식 프로세스 아웃소싱, 조달 및 공급망, 고객 서비스로 분류 할 수 있습니다.

• 금융 및 회계 : BPS는 미수금 및 급여 및 세금 처리 활동과 함께 지불 할 수있는 계정을 처리하는 금융 운영을 최적화하는 데 금융 및 회계 부문을 바칩니다. 자동화 및 AI 기반 분석 시스템의 구현은 개선 된 정확도 및 규정 준수 및 높은 효율 수준을 통해 재무보고를 향상시킵니다. 기업은 경제적 이점을 얻고 더 나은 기업 선택을하기 위해 금융 서비스 운영을 외부 공급자에게 보냅니다. 조직은 클라우드 환경에서 호스팅되는 금융 솔루션을 적극적으로 추구하기 때문에이 부문은 계속 확장되고 있습니다.

• 인사 : 비즈니스 프로세스 서비스의 인적 자원 섹션은 직원 채용에 중점을두고 직원 참여 시스템과 함께 급여 관리 및 혜택 관리에 중점을 둡니다. AI 및 HR 분석 시스템은 모두 채용 프로세스 및 인력 관리 기술 및 직원 추적 방법을 향상시킵니다. 기업은 HR 아웃소싱을 선택하여 운영 속도를 향상시키고 노동 법률의 이행을 보장하기 때문입니다. 원격 작업으로 인해 디지털 HR 관리 솔루션과 클라우드 기반 플랫폼을위한 비즈니스 요구 사항이 커지고 있습니다.

• 지식 프로세스 아웃소싱 (KPO) : 지식 프로세스 아웃소싱은 시장 조사 분석 및 법적 프로세스 서비스를 포함한 고급 지식 중심 운영을 제공합니다. 비즈니스 조직은 KPO 서비스를 사용하여 전문 지식을 습득하고 귀중한 비즈니스 통찰력을 추출합니다. AI 시스템은 빅 데이터 분석 도구와 힘을 결합하여 더 나은 결정을 생성하여 조직 효율성을 가속화합니다. 이 시장 부문은 특히 금융 및 법률 서비스 기관과 함께 의료 서비스와 함께 빠른 확장을 보여줍니다.

• 조달 및 공급망 : BPS 조달 및 공급망 관리 부문은 공급 업체 관계 및 물류 프로세스 및 재고 시스템 관리를위한 최적의 솔루션 개발을 전문으로합니다. 조직은 블록 체인 기술과 함께 AI를 사용하여 투명성을 높이고 공급망 운영에서 더 나은 효율성 및 위험 관리를 달성합니다. 조직은 비용을 최소화하고 공급 업체 커뮤니케이션을 강화하기 때문에 조달 운영을 외부 공급자에게 양도합니다. 기업은 최근 전 세계의 과제로 인해 혼란에 직면 할 수있는 데이터 중심의 공급망이 필요합니다.

• 고객 서비스 : BPS 고객 서비스 부서를 통해 컨택 센터 및 AI 중심 솔루션과 함께 챗봇 기술을 통해 아웃소싱 된 고객 지원 서비스가 가능합니다. 회사는 옴니 채널 지원 솔루션을 선택합니다. 이러한 솔루션은 더 나은 서비스 경험을 제공하고 고객을 더 잘 유지하는 데 도움이되기 때문입니다. AI 기반 챗봇은 자동화 시스템과 함께 응답 시간을 줄이고 고객을위한 더 나은 서비스 표준을 만들 수 있습니다. 고객 별 상호 작용으로의 전환은 그로 인해 부문 혁신으로 이어집니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 Telecom & IT, BFSI, 의료, 정부, 소매로 분류 할 수 있습니다.

• Telecom & IT : 통신 및 청구 관리 프로세스 및 네트워크 유지 관리와 함께 고객 지원 운영을 처리하기 위해 BPS에 의존합니다. 자동화 된 프로세스를 갖춘 인공 지능 기반 챗봇을 구현하면 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 운영 비용을 절감 할 수 있습니다. 사이버 보안 관리 회사와 함께 IT HelpDesk 기능을 아웃소싱함으로써 혁신 생성과 함께 인프라 개발 작업을 수행 할 수있는 리소스를 확보합니다. BPS 채택은 5G, 클라우드 컴퓨팅 및 디지털 혁신 요구에 대한 수요가 장착 되어이 부문에서 계속 증가하고 있습니다.

• BFSI : BFSI 부문은 BPS를 사용하여 위험을 처리하고 대출 관리 외에도 사기를 감지하고 고객에게 지원을 제공합니다. AI 및 자동화 기관을 통해 향상된 재무 분석 및 자동 거래 처리와 함께 더 나은 규제 준수를 얻습니다. 금융 조직은 아웃소싱 서비스를 통해 더 나은 보안 프로토콜을 구현하면서 비용 절감을 달성 할 수 있습니다. BFSI 부문의 BPS 확장은 디지털 뱅킹 및 핀 테크 도메인 내에서의 마운팅 요구 사항으로 인해 발생합니다.

• 의료 : 의료 BPS는 의료 청구 활동 및 청구 처리를 환자 서비스 지원 및 수익주기 관리와 함께 관리합니다. AI 분석 및 자동화 조직을 사용함으로써보다 효율적으로 작동하지만 이러한 방법은 규제 표준을 유지합니다. 의료 서비스 제공 업체는 관리 작업을 아웃소싱 할 때 환자 치료에 중점을 두어 더 나은 서비스 품질을 개발합니다. 의료 기관은 원격 의료 및 디지털 건강 솔루션의 중요성이 높아져 BPS 서비스의 필요성을 향상시킵니다.

• 정부 : 정부는 BPS를 사용하여 행정 기능을 수행하고 데이터 관리와 함께 시민 서비스를 관리합니다. 의료 기관은 자동화를 통해 서비스를 개선하여 서류 작업을 제거하고 클라우드 솔루션을 채택하여 운영을보다 투명하게 만듭니다. 아웃소싱을 통해 정부는 더 나은 비용 효율성을 달성하면서 정부 정책을 구현하기 위해 자원을 바칩니다. 스마트 시티 프로젝트뿐만 아니라 디지털 거버넌스는 정부 기관에서 BPS 구현을 가속화합니다.

• 소매 : 소매 시설의 고객 지원 기능 및 전자 상거래 운영과 함께 공급망 관리는 BPS에 의존합니다. AI 프로그램 분석과 병합되어 고객 수요 예측과 맞춤형 마케팅 접근 방식 및 제품 주식 규제 시스템이 향상됩니다. 백 오피스 운영과 함께 물류 활동을 아웃소싱하는 조직은 운영 간소화를 달성하고 고객 상호 작용 프로세스를 향상시킬 수 있습니다. 옴니 채널 소매와 결합 된 전자 상거래 확장은 소매 산업의 BPS 서비스에 대한 강력한 시장 수요를 개발합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

AI 및 자동화 채택은 시장 성장과 효율성을 유도합니다

비즈니스 프로세스 서비스 시장은 주로 자동화 및 AI 관행을 구현하는 조직으로 인해 기술 성장을 경험합니다. 비즈니스는 로봇 프로세스 자동화 (RPA)와 AI 구동 분석의 결합 된 구현을 통해 비용을 줄이고 실수를 줄이는 동안 운영 효율성을 높입니다. 정기적 인 운영의 자동화를 통해 조직은 자원을 중요한 회사 기능에 전념 할 수 있습니다. 빠르고 확장 가능한 솔루션이 필요한 대행사는 AI 기반 비즈니스 프로세스 서비스에 대한 수요와 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 성장에 대한 꾸준한 증가를 만듭니다.

비용 효율성과 아웃소싱은 산업 전반의 시장 성장을 추진합니다

조직은 운영 지출을 줄이면서 더 나은 운영 효율성을 달성하기 위해 비즈니스 운영을 외부 공급 업체로 이전하고 있습니다. BPS 필드는 비즈니스에 성능 표준을 희생하지 않고 비용을 최소화 할 수있는 조정 가능한 솔루션을 제공합니다. 조직은 아웃소싱을 통해 비용을 고정에서 변동으로 이동 한 후 자원을 재 할당 할 수 있습니다. BPS의 비용 절감 이점으로 인해 다른 비즈니스 부문에서 광범위한 채택이 이루어졌습니다.

구속 요인

보안 위험 및 규정 준수 문제는 시장 성장과 신뢰를 제한합니다.

데이터 개인 정보 보호와 관련된 보안 문제는 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 개발을 억제하는 주요 장벽이됩니다. 중요한 비즈니스 운영의 아웃소싱은 사이버 위협을 통해 손상 될 수있는 정보를 처리해야하기 때문에 타사 공급 업체와 함께 존재하는 중요한 회사 및 고객 데이터에 대한 노출 위험을 초래합니다. GDPR 및 HIPAA 규정을 준수하지 않은 기업은 데이터 보호를 위해 비용 집약적이고 복잡한 보안 시스템을 구현해야합니다. 부적절한 데이터 보호와 함께 부적절하지 않으면 부정적인 평판과 규제 문제가 발생하고 고객이 서비스 제공 업체에 아웃소싱하는 신뢰가 낮아집니다.

기회

클라우드 기반 솔루션 및 디지털 혁신은 시장 성장 기회를 유도합니다

클라우드 기반 BPS 솔루션의 인기가 높아져 시장 확장 기회가 증가하고 있습니다. 클라우드 기술은 비즈니스에 확장 가능한 운영의 이점을 제공하면서 인프라 비용 감소와 함께 개선 된 데이터 접근성을 제공합니다. 비즈니스 조직은 원격 인력 능력과 함께 유연성을 얻기 위해 클라우드 중심의 아웃소싱 솔루션으로 마이그레이션하고 있습니다. Digital Transformation은 클라우드 기반 BPS 서비스가 다가오는 몇 년 동안 상당한 시장 확장을 경험할 수있는 조건을 제공합니다.

도전

인재 부족 및 유지 과제는 시장 성장과 혁신을 방해합니다.

BPS (Business Process Services) 시장이 만나는 주요 장애물은 기존 직원을 유지하기위한 투쟁과 결합 된 자격을 갖춘 인재를 얻는 데 어려움이 있습니다. BPS 제공 업체는 자동화 기술과 함께 AI를 채택하기 때문에 고급 기술 프로세스를 처리하고 디지털 혁신 이니셔티브를 실행하는 데 필요한 역량을 보유한 전문가를 고용해야합니다. BPS 세그먼트는 직무 분류가 계속 확대되고 임금이 지속적으로 압력을 받고 전문가는 점점 더 구체적인 역량 수준을 요구하기 때문에 과도한 직원 운동으로 어려움을 겪고 있습니다. BPS 산업에서의 성공을 위해서는 조직이 인력 개발 프로그램과 직원 동기 부여 이니셔티브 및 팀을위한 고급 교육에 대한 자원을 전념해야합니다.

• 무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미의 기술 강점 및 자동화는 시장 성장 리더십을 추진합니다.

비즈니스 프로세스 서비스 시장은 강력한 기술 구조와 유명한 BPS 서비스 제공 업체 기반과 함께 광범위한 자동화 채택과 함께 북미가 주도합니다. 이 지역의 시장 성장은 AI 애플리케이션과 함께 디지털화 및 클라우드 컴퓨팅에 대한 약속으로 인해 확대되었습니다. 미국 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장은 비용을 최소화하면서 더 큰 효율성을 달성하기 위해 운영 아웃소싱의 주요 회사를 유치하는 주요 시장 부문으로 남아 있습니다. 미국 비즈니스 프로세스 서비스 제공을 통해 BPS의 AI 및 데이터 분석 보충은 서비스 개선을 계속합니다. 지속적인 자동화 개선과 확장 가능한 솔루션에 대한 수요 증가는 BPS 시장의 세계적인 리더로서 북미를 유지합니다.

• 유럽

유럽의 규정 준수, AI 채택 및 아웃소싱은 시장 성장을 추진해야합니다.

BPS (Business Process Services) 시장은 디지털 개발 활동과 아웃소싱 요구 사항 확대와 함께 잘 개발 된 규제 환경으로 인해 유럽의 상당한 참여를 보여줍니다. 시장 개발은 주로 AI 및 자동화 된 BPS 및 클라우드 솔루션을 구현하는 영국, 독일 및 프랑스 산업에 의해 주도됩니다. 다국어 클라이언트 지원과 함께 데이터 보안과 함께 규정 준수에 중점을 두어 개발 된 전략적 기능은이 영역에 더 큰 시장 경쟁력을 제공합니다. Global Business Process Services Market은 기술 투자 상승 및 근해 아웃소싱 이니셔티브를 통해 유럽으로부터 지속적인 확장을받습니다.

• 아시아

아시아의 숙련 된 인력 및 디지털 통합은 전 세계적으로 시장 성장을 주도합니다.

아시아는이 지역이 자격을 갖춘 직원과 함께 효과적인 노동 가격을 제공하고 빠른 디지털 통합을 제공하기 때문에 놀라운 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 필리핀과 인도는 중국과 함께 주요 비즈니스 아웃소싱 목적지 역할을하며 고객 서비스 기능 외에도 고객에게 IT 지원 및 KPO 서비스를 제공합니다. 강력한 정부 정책은 오름차순 외국인 투자 및 AI 및 자동화 진행 상황과 함께이 지역을 번영합니다. 아시아는 디지털 운영을 확장하고 비즈니스 유연성을 개발하려는 기업 노력으로 인해 전 세계 BPS 시장 확장에 필수적입니다.

주요 업계 플레이어

혁신, 파트너십 및 AI 채택은 시장 성장 및 확장을 유도합니다.

BPS (Business Process Services)의 시장 형성 활동은 전략적 제휴 및 기술 혁신과 함께 비즈니스 혁신에 중점을 둡니다. 자동화 및 클라우드 기반 솔루션과 함께 AI를 구현하면 선도적 인 회사가 운영을보다 효율적으로 만들고 비용을 줄이고 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이 회사는 전문 서비스 제공 업체의 인수를 통해 전 세계 시장 확장을 달성하면서 기술 회사와 전략적 파트너십을 구축합니다. 기업이 사이버 보안과 함께 고객 경험 솔루션과 함께 고급 분석에 투자하기 때문에 시장 경쟁력은 계속 증가하고 있습니다. 이 시장의 플레이어는 결과 기반 가격 모델을 사용하기 시작하여 서비스가 고객이 성과 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. 끊임없는 혁신과 스케일링 운영으로 인해 BPS 시장은 개발 및 진화 개선을 경험합니다.

최고의 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS) 회사 목록

• TTEC Holdings Inc. (U.S)
• Teleperformance (France)
• Sykes (U.S)
• Alorica (U.S)
• HP Infosystem (U.S)

주요 산업 개발

2024 년 6 월 :Anymind Group은 해외 상업 운영을 향상시키기위한 서비스 (BPAAS) 솔루션으로 비즈니스 프로세스를 도입했습니다. 이 혁신적인 오퍼링은 운영 전문 지식과 독점 기술을 결합하여 유연한 유통 업체 및 위탁 모델을 제공합니다. 이 솔루션을 통해 기업은 신흥 시장을 효율적으로 탐색하고 운영을 간소화하며 수동 프로세스를 줄일 수 있습니다. 전자 상거래 및 마케팅 서비스를 통합함으로써 Anymind Group의 BPAAS 솔루션은 글로벌 시장에서 간소화 된 비즈니스 프로세스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

보고서 적용 범위

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

BPS (Business Process Services) 시장은 건강 인식, 식물 기반식이의 인기가 높아지고 제품 서비스의 혁신을 증가시켜 지속적인 붐을 겪을 준비가되어 있습니다. 제한되지 않은 직물 가용성과 더 나은 비용을 포함한 도전에도 불구하고 글루텐-피속 및 영양 밀도 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 플레이어는 기술 업그레이드 및 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 비즈니스 프로세스 서비스 (BPS)의 공급 및 매력을 향상시킵니다. 고객의 선택이 더 건강하고 수많은 식사 옵션으로 전환함에 따라 BPS (Business Process Services) 시장은 지속적인 혁신과 더 광범위한 명성으로 운명 전망을 불러 일으킬 것으로 예상됩니다.