콜센터 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (클라우드 기반 콜센터, 하이브리드 콜센터, 온 프레미스 콜센터), 응용 프로그램 (BFSI, IT & Telecom, 소매 및 소비재, 건강 관리, 정부) 및 2033 년까지 지역 예측.

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콜센터 아웃소싱 시장 보고서 개요

글로벌 콜센터 아웃소싱 시장 규모는 2024 년에 4,77 억 달러였으며 2033 년까지 9.6 억 달러에 달할 것으로 예상되며 약 9.6%의 CAGR로 증가 할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안. 

이 특정 제품 서비스가 효율적이고 효과적으로 작동하도록하는 많은 기능을 사용자에게 제공합니다. 비즈니스의 콜센터 운영을 감독하고 실행하기 위해 외부 서비스 제공 업체를 고용하는 것을 콜센터 아웃소싱이라고합니다. 이를 위해서는 고객 요청 관리, 수신 및 발신 전화에 응답하고 기술 도움을 제공하며 텔레 마케팅 또는 영업 이니셔티브에 참여해야합니다. 비즈니스는 특정 작업을 아웃소싱하여 전문 지식, 비용 절감 및 개선 된 고객 서비스를 얻는 동시에 핵심 기술에 집중할 수 있습니다. 이 요소는 콜센터 아웃소싱 시장 성장.

이 특정 제품 서비스에 대한 예상되는 성장률은 품질 수준의 보증에 기인합니다. 이 특정 제품 시장에서는 재미있는 숫자로 번영이 관찰되었습니다. 콜센터 아웃소싱 시장의 확장은 여러 중요한 측면에 기인합니다. 클라우드 기반 솔루션의 사용 증가와 비용 최적화에 대한 수요 증가는 통화 및 컨택 센터 아웃소싱 시장에 영향을 미치는 두 가지 주요 요소입니다. 원격 작업 경향과 옴니 채널 고객 서비스의 필요성의 결과로 업계는 성장하고 있습니다. 점점 더 복잡한 현대 생산 공정에 적응하는 능력은 품질 관리를위한 필수 도구로서 시장 점유율을 높이고 있습니다. 이것은 궁극적 으로이 특정 시장 성장과 번영에 대한 판매와 수요를 분노했습니다.

Covid-19 영향

폐쇄로 인한 전염병에 의해 방해받는 시장 성장

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

이는 특정 시장의 전반적인 공급 및 수요 체인에 영향을 미쳤습니다. 정부의 폐쇄 및 코로나 바이러스가 확산되는 것을 막기위한 다른 단계의 결과로 모든 공급 활동이 연기되어 기계 및 장비와 관련된 제품의 양이 줄어들었다. 따라서 Covid-19의 작은 영향이 콜센터 아웃소싱 시장 점유율.

최신 트렌드

인공 지능 통합시장 성장을 주도합니다

시장 성장을 확산시키는 최신 트렌드가 목격되었습니다. 이 특정 추세는 전체 시장 성장을 강화하기 위해 업그레이드 된 가장 수익성있는 트렌드로 기록되었습니다. 이 특정 추세로 인해 시장이 증가했을 것으로 예상했다. 콜센터 아웃소싱 시장은 고객 기대와 기술 혁신의 변화로 인해 빠르게 변화하고 있습니다. 주목할만한 개발은 옴니 채널 지원의 사용이 증가함에 따라 고객이 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 비즈니스에 연락 할 수 있습니다. 부드러운 교차 채널 상호 작용을 통해이 발명은 고객 경험을 향상시킵니다. 비즈니스는 데이터 분석을 사용하여 개별화 된 고객 관리가 얼마나 중요한지 깨닫기 때문에 지원 전략을 사용자 정의하여 상호 작용을보다 효율적이고 관련성있게 만듭니다. 시장 성장에 도움이되는이 특정 제품에 대한 많은 사양이 이루어졌습니다.

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콜센터 아웃소싱 시장 세분화

유형별

유형을 기반으로 글로벌 시장은 클라우드 기반 콜센터, 하이브리드 콜센터, 온 프레미스 콜센터로 분류 할 수 있습니다.

• 클라우드 기반 콜센터: 콜센터 아웃소싱 시장은 혁신과 기술 혁신이 미래의 환경에 영향을 미치면서 계속 성장할 것으로 예상됩니다.
• 하이브리드 콜센터:온 프레미스 및 클라우드 기반 솔루션의 장점을 결합하기 때문에 하이브리드 범주는 투영 기간 동안 꾸준히 상승 할 것으로 예상됩니다.
• 온 프레미스 콜센터:일부 비즈니스는 데이터 및 인프라를 더 잘 통제하기를 원하기 때문에 온 프레미스 부문은 2023 년에 상당한 시장 점유율을 보유 할 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, IT & Telecom, 소매 및 소비재, 의료, 정부로 분류 할 수 있습니다.

• BFSI:아웃소싱 계정 관리, 고객 서비스 및 재무 문의 서비스.
• It & Telecom:고객 서비스, 네트워크 문제 및 기술 지원을 포함한 IT 및 통신 비즈니스를위한 서비스.
• 소매 및 소비재 : 소비자 질문, 주문 처리 및 소매 시설에 대한 지원 제공.
• 건강 관리 : 의료 지원, 환자 질문 및 약속 일정 계약
• 정부 : 정부와 관련된 질문과 지원을 위해 서비스 계약.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.                              

운전 요인

고객에 대한 기대가 커지고 있습니다 시장을 향상시키기 위해

이것이이 특정 시장의 성장에 기인 한 주요 요인입니다. 이 요인은 주로 하늘 위로 수익을 올리는 데 관여하고 더 큰 높이를 치솟는 데 관여하며, 또한 판매 및 요구는 확산되었으며 그 가치가 더 크게 증가했습니다. 소비자는 이제 모든 플랫폼에서 매끄럽고 맞춤형 경험을 기대합니다. 그들은 그들의 질문과 문제에 즉시 그리고 효과적으로 대답하기를 원합니다. 고객 상호 작용을 효율적으로 관리 할 수있는 숙련되고 지식이 풍부한 에이전트를 제공함으로써 전화 및 연락처 센터 아웃소싱 회사는 회사가 이러한 표준을 충족시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 아웃소싱을 통해 기업은 운영을 쉽고 신속하게 확장하여 고객의 변화하는 고객 요구를 충족시킬 수 있습니다. 이러한 이유로 Call and Contact Center 아웃소싱 시장의 확장을 추진하는 주요 요인 중 하나는 고객 기대치가 커지고 있습니다. 이 특정 제품은 시장 성장에 이익을 얻었습니다. 이 특정 요인은이 특정 제품 시장의 혜택으로 입증되었습니다. 이러한 요소는 예측 기간 동안 콜센터 아웃소싱 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

핵심 비즈니스에 대한 관심 증가시장을 확장하기 위해

이것이이 특정 시장의 성장을 일으키는 두 번째 주요 요인이며, 수익 수가 너무 많아서 하늘을 만지고있었습니다. 고객은 이로부터 혜택을받습니다. 이 특정 제품 시장은 새로운 수준의 유리한 수익 수치에 영향을 미쳤 으며이 특정 제품 시장 성장의 혜택으로 기록되었습니다. 비즈니스는 고객 관리 작업을 아웃소싱하여 핵심 역량에 집중할 수있어 리소스 할당을 크게 향상시키고 전반적인 효율성을 높입니다. 기업은 내부 직원이 전문화 된 외부 공급자에게 고객 지원 책임을 할당하여 제품 개발, 영업 및 전략 계획과 같은 중요한 작업에 집중할 수 있습니다. 이러한 변화를 통해 기업은 자원을 더 잘 활용하고 워크 플로우를 개선하고 비용을 줄일 수 있습니다. 또한 아웃소싱 파트너는 종종 최첨단 기술 및 산업 지식을 제공하여 고객 커뮤니케이션 및 서비스 제공을 간소화합니다. 따라서 비즈니스는 시장의 변화에 ​​빠르게 반응 할 수있는 장비를 갖추고 있으며, 이는 결국 확장을 촉진하고 고객 만족도를 높입니다. 이 요소는이 시장의 전반적인 성장에 기인했으며 수익 수치의 인상도 도움이되었습니다. 이러한 요인들은 현재 시대와 예측 기간 동안 콜센터 아웃소싱 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하기위한 높은 원료 비용

이러한 특정 솔루션은 매우 도움이되었지만 비용이 많이 들었습니다. 이 특별한 제한 요인으로 인해 수익률은 매우 낮은 수익률로 수익을 방해 하고이 시장의 판매 및 수요가 감소했습니다. 시장의 확장은 콜센터 아웃소싱 서비스의 보안 위협에 영향을받습니다. 기업은 콜센터와 계약하여 고객 지원을 처리함으로써 운영 비용을 낮추고 효율성을 높일 수 있습니다. 그러나 고객 지원 서비스가 컨택 센터로 아웃소싱되면 보안 문제가 발생합니다. 또한 금융 기관은 콜센터 회사로부터 사기 탐지 및 예방 서비스를받을 수 없습니다. 콜센터 담당자는 이름, 연령, 이메일 주소 및 전화 번호를 포함하여 고객으로부터 개인 정보를받습니다. 이러한 개인 데이터는 경쟁 사업 및 소비자에게 남용되거나 유출 될 수 있습니다. 이 특정 요인은 시장 성장을 제한 하고이 특정 제품 시장의 판매 및 수요를 크게 줄일 것으로 예상됩니다. 

기회

중소기업시장에서 제품을위한 기회를 창출합니다

이 특별한 기회는 시장 성장이 엄청나게 귀속되었습니다. 아웃소싱 제공 업체의 경우, 저렴한 고객 서비스 솔루션을 적극적으로 찾고있는 중소기업 (SMES)의 점점 더 많은 수의 시장 기회가 제공됩니다. 아웃소싱 고객 지원을 통해 SME는 사내 팀을 유지하는 오버 헤드 비용없이 전문화 된 전문 지식에 액세스 할 수 있습니다. 이는 제한된 예산을 관리하면서 운영을 간소화하는 데 중요합니다. 아웃소싱은 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것이 성장과 유지를 촉진하는 데 얼마나 중요한지 이해하기 때문에 이러한 회사에 바람직한 대안입니다. 중소기업은 노련한 콜센터 제공 업체와 협력하여 확장 가능한 솔루션, 최첨단 기술 및 적응 가능한 서비스 모델에 액세스 할 수 있습니다. 이를 통해 개별 산업에서보다 성공적으로 경쟁하고 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다.

도전

외부 당사자에 대한 의존소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다

이 특별한 요소는 시장 성장에 크게 도전적이며 또 다른 주요 제한 요인이되었습니다. 시장 성장을 방해하기위한 높은 초기 투자 비용. 비즈니스는 고객 지원을위한 외부 공급 업체에 의존 할 때 심각한 위험에 노출 될 수 있습니다. 특히 아웃소싱 파트너가 기대치에 부응하거나 운영 문제를 경험하지 않는 경우. 이러한 상황에서 비즈니스는 가변 서비스 품질, 지연된 응답 시간 및 결국 불행한 고객을 위험에 빠뜨립니다. 오늘날의 Cutthroat 시장에서 이러한 문제는 브랜드의 명성을 손상시키고 고객 충성도를 감소시킬 수 있습니다.

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콜센터 아웃소싱 시장 지역 통찰력

• 아시아

아시아 태평양 지역은 지난 몇 년 동안이 특정 제품 시장에서 많은 것을 확대했습니다. 아시아 태평양 콜센터 아웃소싱 시장 예측 기간 동안 엄청나게 증가 할 것으로 예상했습니다. 아시아 태평양 지역은이 지역의 모든 제조 부문에서 혁신과 기술 개발이 증가함에 따라 2019 년에 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지했습니다.이 지역의 콜센터 회사는 컨택 센터 아웃소싱 활동을 필리핀 및 인도와 같은 저렴한 국가로 전환하고 있습니다. 이 지역의 시장 수익은 이것에 의해 긍정적 인 영향을받습니다. 이 지역의 시장은 해당 지역의 새로운 콜센터 설득을 촉진하는 정부 법의 확대로 확장 될 것으로 예상됩니다. 진화하는 규칙을 준수하기 위해 많은 회사들이 새로운 콜센터를 설립하거나 추가 직원을 모집하여 해당 지역에서 콜센터 운영을 늘리는 데 집중하고 있습니다.

• 북아메리카

북아메리카는 최첨단 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 투영 기간 동안 가장 빠른 속도로 확장 될 것으로 예상됩니다. 이 특정 지역은 시장 점유율에서 엄청난 확산을 경험했으며 글로벌 시장 매출에 기인합니다. Asia Pacific은 활발한 정부 지원, 증가하는 산업 부문 및 전자 제품에 대한 강력한 수요 덕분에 현재 콜센터 아웃소싱을위한 글로벌 시장의 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 예측 기간 동안, 북미는이 지역에서 운영되는 컨택 센터 아웃소싱 회사의 증가로 인해 크게 증가 할 것으로 예상됩니다. 회사가 고객 경험을 향상시키는 데 우선 순위가 높아짐에 따라이 확장은 효과적인 고객 서비스 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 나타냅니다. 더 많은 아웃소싱 제공 업체는 비즈니스가 운영 효율성을 높이기위한 새롭고 창의적인 방법을 찾고자함에 따라 북미 산업이 빠르게 성장할 수 있도록 도와줍니다.

• 유럽

이 특정 시장의 유럽 시장은이 특정 제품 서비스 시장의 전반적인 글로벌 주식을 고려해 왔습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다

시장의 몇몇 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 위치를 ​​강화하고 있습니다. 또한 파트너십 및 협업은 회사가 채택한 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 플레이어는 R & D 투자를 위해 고급 기술과 솔루션을 시장에 가져오고 있습니다.

최고의 콜센터 아웃소싱 회사 목록

• Alliance Data System (U.S.)
• Alorica (U.S.)
• CGS (U.K.)
• EXL Service Holdings (U.S.)
• IBEX Global (U.S.)
• Plusoft Informatica (Brazil)
• Serco Group (U.K.)
• Sitel (U.S.)
• Sykes Enterprises (U.S.)
• Tata Consultancy Services (India)
• Teleperformance (France)
• West Corporation (U.S.)
• Xerox Corporation (U.S.)

주요 산업 개발

2023 년 5 월 : 이 특정 회사는 시장 성장이 수익 및 주식 시스템 측면에서 성장했다고 생각했습니다. 이 특정 개발 및 투자 글로벌 시장은 시장 성장의 혜택으로 기록되었습니다. 필리핀에 첫 번째 콜센터가 문을 열면서 BPO (Business Process Outsourcing) 회사 인 Atento는 Iloilo Province 및 City의 Mandurriao 지구에있는 72 헥타르의 Iloilo Business Park를 환영했습니다.

보고서 적용 범위                       

이 연구는 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유 및 제약과 같은 요인을 검사하여 분석에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 예측 기간에 영향을 미치는 시장 변화를 변경하는 경우 변경 될 수 있습니다. 상세한 연구를 통해 포괄적 인 것을 제공합니다.