클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별(클라우드 기반, 웹 기반) 산업 분석(대기업, 중소기업), 지역 예측(2031년)

업데이트됨 ~에: 26 August 2024

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어 시장 보고서 개요

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글로벌 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장 규모는 2021년에 급속히 확대되고, 2031년까지 시장이 상당한 수익을 창출하여 2021년부터 2031년까지 높은 연평균 성장률(CAGR)을 보일 것으로 예상됩니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어는 기업에 음성, 영상, 메시징, 이메일을 포함한 다양한 커뮤니케이션 및 공동작업 도구를 제공하는 기술 유형입니다. 이러한 솔루션은 인터넷을 통해 제공되므로 인터넷 연결이 가능한 곳이라면 어디에서나 액세스할 수 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 애플리케이션은 다양하며 여러 가지 방식으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 주요 사용 사례 중 하나는 원격 작업입니다. 원격 근무가 증가함에 따라 기업에는 직원들이 위치에 관계없이 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 원격 팀이 실시간으로 연결을 유지하고 공동작업할 수 있는 도구를 제공함으로써 이를 가능하게 합니다.

클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장은 여러 요인에 의해 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장의 주요 이유 중 하나는 원격 근무 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있기 때문입니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 많은 기업이 원격 근무를 채택하게 되면서 직원들이 어디서나 효과적으로 협업하고 소통할 수 있는 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구에 대한 수요가 급증했습니다. 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장 규모의 성장을 이끄는 또 다른 요인은 디지털 혁신의 증가입니다. 기업이 계속해서 디지털 기술로 전환함에 따라 진화하는 커뮤니케이션 요구 사항을 지원할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼은 기업이 이러한 변화에 적응하는 데 필요한 유연성과 확장성을 제공하므로 디지털 혁신을 진행 중인 기업에서 널리 선택됩니다.

코로나19 영향: 팬데믹은 확장을 가속화하고 원격 작업을 위한 솔루션에 대한 수요를 증가시켜 시장에 큰 영향을 미쳤습니다.

코로나19는 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장에 큰 영향을 미쳐 성장을 가속화하고 원격 근무 솔루션에 대한 수요를 증가시켰습니다. 전염병으로 인해 많은 기업이 원격 근무를 채택하게 되면서 기업은 팀과 효과적으로 협업하고 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 했습니다. 클라우드 통신 플랫폼은 팬데믹 기간 동안 원격 근무를 가능하게 하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이러한 솔루션은 원격 팀이 실시간으로 연결을 유지하고 함께 작업할 수 있도록 화상 회의, 메시징, 이메일과 같은 다양한 커뮤니케이션 및 협업 도구를 기업에 제공합니다. 결과적으로 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요가 급증했으며 많은 기업이 원격 작업을 지원하고 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 이러한 솔루션을 채택하려고 합니다. 또한, 팬데믹은 기업의 디지털 혁신의 중요성을 강조했습니다. 이미 클라우드 통신 플랫폼과 기타 디지털 기술에 투자한 기업은 원격 근무의 새로운 표준에 적응할 수 있는 능력이 더 뛰어났습니다. 결과적으로 기업은 변화하는 시장 상황에 적응하는 능력을 향상시키기 위해 클라우드 통신 플랫폼 및 기타 디지털 기술에 대한 투자를 늘렸습니다.

최신 동향

" 기계 학습(ML)과 인공 지능(AI) 기술의 사용 증가는 시장의 한 산업 동향입니다 "

시장의 한 가지 추세는 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술의 채택이 늘어나고 있다는 것입니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 AI와 ML 기능을 통합하여 보다 개인화되고 효율적인 커뮤니케이션 및 협업 경험을 제공합니다. 예를 들어, 챗봇은 자동화된 고객 서비스를 제공할 수 있고, 음성 도우미는 음성 명령의 정확성을 향상시킬 수 있으며, 감정 분석은 기업이 고객 피드백을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 새로운 제품과 기술 측면에서 많은 기업이 특정 사용 사례에 초점을 맞춘 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 출시하고 있습니다. 예를 들어, 일부 플랫폼은 화상 회의 또는 팀 협업을 위해 특별히 설계된 반면, 다른 플랫폼은 고객 참여 또는 원격 작업에 맞춰져 있습니다. 이러한 전문 플랫폼은 기업이 특정 요구 사항에 최적화된 솔루션을 추구함에 따라 인기를 얻고 있습니다.

 Microsoft, Google, Zoom 등 시장을 선도하는 업체들은 계속해서 제품을 혁신하고 확장하고 있습니다. 예를 들어 Microsoft Teams는 원격 팀의 사용자 경험을 향상시키는 투게더 모드 및 실시간 전사와 같은 몇 가지 새로운 기능을 출시했습니다. Zoom은 화상 회의 플랫폼과 통합되어 기업에 통합 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 전화 시스템인 Zoom Phone을 출시했습니다. 마지막으로, 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장에서는 보안 및 데이터 개인 정보 보호에 대한 강조가 점점 더 커지고 있습니다. 원격 근무와 모바일 장치 사용이 증가함에 따라 기업에서는 강력한 보안과 데이터 보호를 제공하는 솔루션을 찾고 있습니다. 시장의 선두 기업들은 이러한 문제를 해결하기 위해 엔드투엔드 암호화 및 다단계 인증과 같은 보안 조치에 투자하고 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어 시장 세분화

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유형별

클라우드 통신 플랫폼에 따라 소프트웨어 유형은 클라우드 기반, 웹 기반입니다. 클라우드 기반 유형은 2031년 까지 최대 시장 점유율을 확보할 것입니다.

• 애플리케이션별

시장은 용도에 따라 대기업, 중소기업으로 구분됩니다. 대기업과 같은 커버 부문의 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어 시장 플레이어는 2022~2031년 동안 시장 점유율을 장악할 것입니다.

추진 요인

" 원격 작업 수용 증가 은 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 의 필요성을 촉진하는 요소 중 하나입니다. "

클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요를 높이는 한 가지 원동력은 원격 근무 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 원격 근무 추세가 가속화되면서 많은 기업이 비즈니스 연속성을 유지하기 위해 재택근무 정책을 시행하고 있습니다. 결과적으로 기업은 팀과 효과적으로 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 했으며, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 이 과정에서 필수적인 도구가 되었습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 원격 팀이 실시간으로 연결을 유지하고 함께 작업할 수 있도록 화상 회의, 메시징, 이메일 등 다양한 커뮤니케이션 및 협업 도구를 기업에 제공합니다. 이러한 플랫폼을 통해 직원들은 마치 동일한 물리적 위치에 있는 것처럼 소통하고 협업할 수 있어 원격 근무가 더욱 효율적이고 효과적으로 이루어집니다.

원격 근무를 위한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 이점은 팬데믹 이후에도 채택을 촉진하고 있습니다. 많은 기업들이 생산성 향상, 간접비 절감, 일과 삶의 균형 향상 등 원격근무의 장점을 인식하고 있으며, 팬데믹이 진정된 후에도 재택근무 정책을 계속 시행할 것으로 예상됩니다. 기업이 원격 팀에 효과적으로 의사소통하고 협업하는 데 필요한 도구를 제공하려고 하기 때문에 이로 인해 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요가 증가할 것입니다. 또한 비즈니스의 세계화가 증가하고 긱 이코노미(Gig Economy)가 증가함에 따라 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 여러 시간대에 걸쳐 비즈니스를 운영하고 프리랜서가 원격으로 작업하는 가운데 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 다양한 팀 간의 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 유지하는 데 필수적인 도구가 되고 있습니다.

" 고객 참여와 행복을 촉진하려는 기업의 노력은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요를 촉진하는 또 다른 요소입니다. "

디지털 채널의 등장으로 고객은 기업과 실시간으로 개인화된 상호작용을 기대하게 되었으며, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 기업에 이러한 기대를 충족하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 기업이 고객과 실시간으로 상호 작용하고 개인화된 응답을 제공하며 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 챗봇, 메시징, 음성 도우미 등 다양한 고객 참여 및 커뮤니케이션 도구를 제공합니다. 또한 이러한 플랫폼을 통해 기업은 고객 데이터를 수집 및 분석하여 고객 행동, 선호도, 불만 사항에 대한 통찰력을 제공하고 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 참여를 위한 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 이점으로 인해 소매, 의료, 금융 등 다양한 산업 전반에서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 채택이 늘어나고 있습니다. 예를 들어, 소매 업계에서는 제품 추천, 실시간 고객 지원 등 개인화된 쇼핑 경험을 제공하기 위해 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼이 사용되고 있습니다. 의료 산업에서는 이러한 플랫폼을 사용하여 원격 상담을 활성화하고 환자에게 건강 정보 및 리소스에 대한 액세스를 제공합니다. 또한, 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼은 기업이 경쟁 우위를 유지하는 데 필수적인 도구가 되고 있습니다. 디지털 채널의 등장으로 고객과 소통하지 못하는 기업은 사실상 경쟁사에게 시장 점유율을 잃을 위험이 있습니다. 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 활용함으로써 기업은 고객 참여와 만족도를 높이고, 경쟁업체와 차별화하며, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 결론적으로, 고객 참여와 만족도를 향상시켜야 하는 필요성은 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장 성장에 대한 수요를 높이는 원동력입니다.

제한 요소

" 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 걱정은 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 산업의 성장을 제한하는 문제 중 하나입니다 "

클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장 성장에 영향을 미치는 제한 요인 중 하나는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 우려입니다. 기업이 고객 데이터 및 독점 비즈니스 정보와 같은 민감한 정보를 저장하고 전송하기 위해 클라우드 통신 플랫폼에 점점 더 의존함에 따라 데이터 침해 및 사이버 공격의 위험이 중요한 관심사가 되었습니다. 클라우드 통신 플랫폼의 경우 데이터 저장 및 처리를 위해 제3자 공급자를 이용하는 경우가 많기 때문에 데이터 침해 위험은 특히 심각합니다. 이는 사이버 공격 및 데이터 침해에 대한 잠재적인 취약성을 야기하며, 이로 인해 상당한 금전적 손실, 명예 훼손 및 기업의 법적 책임이 발생할 수 있습니다.

또한 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA)과 같은 데이터 개인 정보 보호 규정에 대한 감시가 강화되면서 기업의 이해관계가 높아졌습니다. 데이터 보안 및 개인 정보 보호. 이러한 규정은 기업이 엄격한 데이터 보호 조치를 구현하고 고객에게 데이터에 대한 투명성과 통제권을 제공하도록 요구합니다. 결과적으로 기업에서는 이러한 플랫폼의 이점과 데이터 보안 및 개인 정보 보호의 위험 사이의 균형을 맞추려고 하기 때문에 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 채택에 대해 더욱 신중해지고 있습니다. 이러한 주의로 인해 일부 산업 및 지역에서는 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어의 채택이 느려질 가능성이 높으며 이러한 플랫폼에서 데이터 보안 및 개인 정보 보호 기능에 대한 수요가 증가할 수도 있습니다.

클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어 시장 지역 통찰력

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" 북미는 시장에서 혁신을 주도하는 선도적인 제공업체의 존재로 계속해서 선도적인 지역이 될 것으로 예상됩니다. "

북미 지역은 현재 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장의 선두 지역입니다. 이 지역은 여러 주요 업체, 고급 IT 인프라, 기업과 소비자 사이의 높은 디지털 채택 수준을 갖춘 성숙한 클라우드 통신 플랫폼 시장을 보유하고 있습니다. 북미에는 미국과 캐나다를 포함하여 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어 시장 점유율을 주도하는 여러 주요 경제국이 있습니다. 이들 국가에는 커뮤니케이션 및 협업 기능을 향상하고 고객 참여를 강화하며 비용을 절감하기 위해 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 채택하는 기업이 많이 있습니다. 이 지역은 또한 새로운 제품과 서비스 출시로 시장 혁신을 주도하고 있는 Microsoft Corporation, Cisco Systems, Twilio 등 여러 주요 클라우드 통신 플랫폼 제공업체의 본거지이기도 합니다. 또한 기업과 소비자가 커뮤니케이션과 협업을 위해 디지털 채널에 점점 더 의존함에 따라 코로나19 팬데믹으로 인해 북미 지역에서 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼의 채택이 가속화되었습니다. 기업이 변화하는 소비자 요구를 충족하기 위해 디지털 역량을 향상시키려고 노력함에 따라 이로 인해 해당 지역의 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요가 더욱 증가했습니다.

아시아 태평양 지역은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼 소프트웨어 시장 점유율에서 두 번째로 큰 지역입니다. 이 지역은 다양한 산업 분야의 기업에서 클라우드 통신 플랫폼 채택이 증가함에 따라 최근 몇 년 동안 상당한 성장을 보였습니다. 아시아 태평양 지역에는 중국, 인도, 동남아시아 국가 등 빠르게 성장하는 경제가 있어 클라우드 통신 플랫폼 소프트웨어에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 이들 국가에는 커뮤니케이션 및 협업 기능을 향상하고, 고객 참여를 강화하며, 운영 효율성을 높이기 위해 디지털 기술을 채택하는 인구가 많고 점점 더 많은 기업이 있습니다. 또한 이 지역에는 기술에 정통한 인구가 많고 빠르게 증가하고 있으며, 이는 클라우드 통신 플랫폼을 포함한 디지털 기술의 채택을 주도하고 있습니다. 이러한 추세는 이 지역의 스마트폰 보급률과 인터넷 연결이 증가함에 따라 계속될 것으로 예상됩니다. 또한 아시아 태평양 지역에서는 해당 지역 비즈니스의 특정 요구 사항을 충족하는 현지화된 솔루션과 서비스를 제공함으로써 글로벌 플레이어와 경쟁하고 있는 여러 현지 클라우드 통신 플랫폼 제공업체의 출현을 목격하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

" 핵심 업체들은 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 집중 "

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

프로파일링된 시장 참여자 목록

Twilio(미국)
• 대역폭(미국)
Nexmo (영국) Telnyx(미국)
• CometChat(인도)
• Voxbone(벨기에)
Plivo(미국)
• MessageBird(네덜란드)
• Zipwhip(미국)
MiCloud(캐나다)
• thinQ (미국)
• Bitrix(미국)

보고서 범위

이 연구에서는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경될 경우 변경될 수 있습니다.