CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드 기반), 애플리케이션별(BFSI, 의료, 소매, 정부 및 산업 제조) 및 2035년 지역 예측

•   
•   
  

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

CRM 소프트웨어 시장 개요

세계 CRM 소프트웨어 시장은 2025년 174억 9천만 달러에서 2026년 182억 1천만 달러로 성장하고, 2035년에는 261억 8천만 달러에 달해 2025년에서 2035년 사이 연평균 성장률(CAGR) 4.1%로 성장할 것으로 예상됩니다.

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 시장은 고객 관계를 최적화하고 고객 경험 수준을 높이기 위한 비즈니스 요구 사항이 확대됨에 따라 강력한 시장 발전을 보이고 있습니다. CRM 소프트웨어 도구를 사용하면 기업은 관계를 추적하고 판매 작업을 처리하여 고객 정보 분석을 통해 향상된 의사 결정 결과를 얻을 수 있습니다. 시장은 클라우드 기반 솔루션을 호의적으로 받아들이고 있으므로 이제 기업은 기존 소프트웨어에서 유연하고 확장 가능한 CRM 플랫폼으로 마이그레이션하고 있습니다. 소매업, 금융업 등 다양한 업종으로 인해 시장은 지속적으로 확대되고 있습니다.건강 관리업계에서는 CRM 솔루션 구현을 선택합니다. CRM 소프트웨어 부문은 기업이 고객 중심의 비즈니스 구조를 필요로 하고 기술 발전으로 시장 잠재력이 향상되기 때문에 긍정적인 성장 경로를 유지할 것입니다.

주요 결과

코로나19 영향

CRM 소프트웨어 산업은 코로나19 팬데믹 기간 동안 팬데믹한 디지털화로 인해 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

CRM 소프트웨어 시장은 조직이 원격 근무와 디지털 전환 사이에서 운영을 전환해야 했던 코로나19 팬데믹으로 인해 급속한 확장을 경험했습니다. 조직은 팬데믹에 신속하게 대응하여 온라인 플랫폼으로 마이그레이션했으며, 이로 인해 CRM 시스템에 의존하여 고객 관계, 영업 활동 모니터링은 물론 원격 고객 서비스 제공을 처리하게 되었습니다. 기업이 고객 관계를 처리하기 위한 탄력적인 도구가 필요했기 때문에 클라우드 기반 CRM 솔루션의 인기로 인해 시장 확장이 강화되었습니다. 팬데믹으로 인해 조직은 향상된 고객 데이터 분석 및 통찰력이 필요했기 때문에 고급 CRM 기능을 채택하게 되었습니다. CRM 소프트웨어 시장은 이러한 시장 변화에 긍정적인 영향을 받았습니다.

최신 트렌드

 시장 성장은 AI, ML, 옴니채널 통합에 의해 주도됩니다

CRM 소프트웨어 시장은 미래 방향을 정의하는 다양한 현재 추세를 통해 빠르게 변화하고 있습니다. 이제 많은 기업에서 인공 지능과 기계 학습 구성 요소를 사용하여 CRM 시스템에 통합하여 개별화된 고객 솔루션을 만들 수 있는 향상된 기능을 제공합니다. Python 지원 CRM 시스템은 기계 학습 기능을 사용하여 고객 행동을 분석하는 동시에 자동화된 서비스 도구를 실행하고 조직 결정을 위한 궁극적인 분석 통찰력을 생성합니다. 옴니채널 CRM 플랫폼은 기업이 여러 접점을 통해 지속적인 고객 참여를 제공할 수 있게 해주기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 고객의 기대치가 계속 높아지고 있으므로 기업은 혁신적인 CRM 도구를 활용하여 고객과의 데이터 기반 관계를 발전시킵니다.

• 미국 상무부 산하 국제 무역청(ITA)에 따르면 미국 기업의 약 64%가 2024년까지 인공 지능(AI) 또는 기계 학습 기능을 CRM 시스템에 통합했습니다. 이는 2021년 47%에서 증가한 수치입니다. 마찬가지로 유럽 연합 사이버 보안국(ENISA)에서는 자동화된 CRM 워크플로가 EU 기반 비즈니스에서 고객 응답 효율성을 31% 향상시키는 것으로 나타났습니다.

• 일본 총무성(MIC)에 따르면 중소기업의 클라우드 채택은 2020년에서 2024년 사이에 38% 증가했으며 CRM 도구는 상위 3개 SaaS 카테고리 중 하나입니다. ACCA(아시아 클라우드 컴퓨팅 협회)도 동남아시아 중소기업의 59%가 현재 데이터 관리 및 고객 분석을 위해 클라우드 CRM 플랫폼에 의존하고 있다고 보고했습니다.

•   
•   
  

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

CRM 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스 및 클라우드 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 온프레미스 CRM 소프트웨어: 회사는 내부 서버에 CRM 솔루션을 설치하고 호스팅하며 이는 온프레미스 CRM 소프트웨어 배포로 변환됩니다. 데이터와 함께 데이터 인프라를 완벽하게 제어하는 ​​것은 온프레미스 CRM 시스템의 범위에 속합니다. 기업은 업데이트와 함께 소프트웨어를 유지 관리하는 데 필요한 IT 리소스와 함께 설치 하드웨어를 구입하기 위해 상당한 자본 자금을 할당해야 합니다. 온프레미스 CRM 구현은 엄격한 기밀 유지 요구 사항이 있는 조직과 시스템의 모든 관리 측면을 제어하려는 조직에 적합합니다.

• 클라우드 기반 CRM 소프트웨어: 클라우드 기반 CRM 소프트웨어는 기업이 로컬 하드웨어 구현 없이 인터넷 연결을 통해 운영하는 데 사용하는 원격 데이터 센터에 존재합니다. 클라우드의 CRM 솔루션은 확장 가능한 제안과 최소한의 자본 지출 및 구독 지불 계획과 결합된 적응형 기능을 기업에 제공합니다. 클라우드 CRM 시스템은 다른 클라우드 애플리케이션의 통합을 강화하는 동시에 사용자 인터페이스에 대한 원격 액세스를 제공하므로 작업 팀이 분산되어 있는 조직에 도움이 됩니다. 이 CRM 시스템의 사용은 사용자가 작업하기 쉽고 유지 관리 필요성이 제한되어 있기 때문에 계속해서 증가하고 있습니다.

애플리케이션 별

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, 의료, 소매, 정부 및 산업 제조로 분류될 수 있습니다.

• BFSI(은행, 금융 서비스 및 보험: BFSI 부문의 CMR 프로그램은 고객과 서비스 제공자 간의 향상된 상호 작용을 활성화하여 조직이 클라이언트 관계를 처리하는 데 도움을 줍니다. 조직은 이 기술을 사용하여 고객의 거래, 선호도 및 위험 요소를 모니터링하여 맞춤형 금융 솔루션을 제공할 수 있습니다. BFSI 부문은 CRM 시스템을 사용하여 안전한 고객 데이터 저장을 통해 규정 준수를 달성합니다.

• 의료: 의료 기관은 CRM 소프트웨어를 사용하여 환자 참여를 높이는 동시에 의료 서비스 제공자와 환자의 상호 작용을 최적화합니다. 이 시스템을 통해 의료인은 과거의 의료 기록을 모니터링하고 의료 절차 및 검진 동창회에 대한 알림 관리와 함께 예약을 관리합니다. 헬스케어 분야에 CRM 시스템을 도입하면 마케팅 서비스에 대한 이점을 얻을 수 있으며, 환자의 의료 서비스 만족도도 높아집니다. 국제 의료 관리에는 효율적인 운영을 달성하기 위해 CRM 도구가 필요한 현대적인 환자 중심 접근 방식이 필요합니다.

• 소매: 소매 기업은 구매 패턴 연구 및 맞춤형 쇼핑 서비스 제공과 결합하여 고객 정보를 처리하기 위한 CRM 소프트웨어 도구가 필요합니다. 이 시스템을 통해 소매업체는 충성도 프로그램과 특정 대상 판촉 활동을 실행하면서 고객 요구를 추적할 수 있습니다. 소매업의 클라우드 기반 CRM 솔루션은 소매 플랫폼과 소셜 네트워크 간의 원활한 통합을 제공하고전자상거래시스템. 고객 서비스 수요는 지속적으로 증가하고 있으며, 소매업체는 CRM 시스템을 활용하여 수익을 창출하는 동시에 고객 유지율을 향상시키고 있습니다.
• 정부: 요즘 정부 기관에서는 더 나은 공공 서비스를 효율적으로 제공하는 동시에 시민 참여를 높이는 수단으로 CRM 소프트웨어를 선택합니다. 이 기술은 공공 문의는 물론 서비스 요구 및 피드백을 처리하는 역할을 하여 시민과의 정부 커뮤니케이션 채널을 강화합니다. 정부 부문에서는 데이터 분석 CRM 도구를 사용하여 자원 배분 방법과 함께 의사결정 프로세스를 개선합니다.

• 산업 제조: 산업 제조에서 CRM 소프트웨어의 역할은 공급업체, 비즈니스 파트너, 고객을 포함한 모든 주체와 강력한 관계를 유지하는 데 여전히 중요합니다. 이 시스템을 통해 제조업체는 판매 전망을 모니터링하고 주문 배송 향상과 함께 재고 수량을 조절할 수 있습니다. CRM 시스템을 사용하면 판매 후 고객 지원을 더욱 효과적으로 제공할 수 있어 최종 사용자의 만족도가 장기적으로 향상됩니다. 제조업체의 디지털 혁신 이니셔티브에는 경쟁 우위와 운영 효율성이라는 두 가지 필수 목표를 달성하기 위한 CRM 도구가 필요합니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                          

추진 요인

시장 성장은 개인화된 고객 경험에 대한 수요로 인해 가속화됩니다.

오늘날 기업에서는 고객에게 맞춤형 경험을 제공하기 위한 솔루션이 필요하기 때문에 CRM 소프트웨어 시장이 확대되고 있습니다. 기업은 다양한 고객의 개별 요구 사항을 충족하는 솔루션을 생산하기 위해 제품을 목표로 삼습니다. CRM 소프트웨어는 기업이 유용한 분석을 획득하여 고객에게 정확한 마케팅 전략과 맞춤형 서비스를 제공하는 데 사용하는 고객 정보를 수집합니다.

• 유럽연합 집행위원회의 디지털 경제 및 사회 지수(DESI)에 따르면 EU 기업의 78%가 해당 지역의 "디지털 10년 2030" 프로그램의 일환으로 디지털 고객 관리 시스템을 채택한 것으로 나타났습니다. 마찬가지로 인도 전자정보기술부(MeitY)는 2020년부터 2023년까지 "Digital India" 이니셔티브에 따라 기업 CRM 배포가 41% 증가한 것으로 기록했습니다.

• 미국 노동통계국(BLS)은 기업이 2021년에 비해 2023년에 고객 경험 소프트웨어 및 분석 도구에 19% 더 많은 비용을 지출했다고 보고했습니다. 한편, 영국 비즈니스 무역부(DBT)는 영국 서비스 회사의 72%가 판매 후 커뮤니케이션 및 유지 전략을 강화하기 위해 CRM 플랫폼을 구현했다고 밝혔습니다.

확장성과 유연성을 제공하는 클라우드 기반 솔루션으로 시장 성장 가속화

조직이 클라우드 기반 CRM 시스템을 더 자주 사용하기 때문에 시장은 성장을 경험합니다. 클라우드 CRM 플랫폼을 구현하면 상당한 인프라 투자 및 시스템 유지 관리 비용에 대한 요구 사항이 제거되므로 비용 효율성과 함께 유연성과 비즈니스 확장성이 결합됩니다. 이러한 솔루션 덕분에 기업은 언제 어디서나 실시간 데이터에 액세스할 수 있으므로 직원이나 사이트가 여러 위치에 분산되어 있는 조직에 매우 유용합니다. 클라우드 기술의 발전으로 인해 다른 비즈니스 애플리케이션과의 운영 통합이 향상되고 이에 따라 CRM 소프트웨어 시장이 성장하기 때문에 CRM 시스템에 대한 고객 수요가 강화됩니다.

억제 요인

중소기업의 높은 비용으로 인해 시장 성장에 어려움을 겪고 있음

CRM 소프트웨어 시장 제품의 높은 구현 비용은 중소기업이 이 기술을 채택하는 데 주요 장애물이 됩니다. пользоватесявляувихся CRM решениями должны выделять крупные буджеты на лицензионные расходы а также обучение персонала и систему интеграцив для текуч систем. 지속적인 구독료 지불과 플랫폼 유지 비용으로 인해 소규모 조직의 경우 CRM 확장 비용이 어려워집니다. 예산 제한에 직면한 기업은 아마도 CRM 소프트웨어 구현을 제한할 것이며, 이로 인해 특정 부문의 시장 확장이 느려질 것입니다.

• 유럽 ​​데이터 보호 위원회(EDPB)에 따르면 CRM 소프트웨어를 사용하는 조직의 46%가 2023년에 GDPR 데이터 보존 규정에 따른 문제에 직면했습니다. 또한 싱가포르 개인 데이터 보호 위원회(PDPC)는 2021년부터 2023년 사이에 CRM 관련 데이터 침해 조사가 23% 증가했다고 보고했는데, 이는 지속적인 규정 준수 위험을 강조합니다.

• 미국 국립표준기술연구소(NIST)는 중견 기업의 54%가 최신 CRM 소프트웨어를 오래된 ERP 시스템에 연결할 때 성능 문제를 경험한다고 강조했습니다. 마찬가지로, Australian Digital Transformation Agency(DTA)는 통합 비용이 공공 및 민간 기업 전체에서 총 CRM 구현 예산의 거의 18%를 차지한다는 사실을 발견했습니다.

AI 기반 CRM 혁신으로 자동화 및 개인화를 통해 시장 성장 촉진

기회

AI 기반 및 기계 학습 기반 CRM 기술은 CRM 소프트웨어 시장에서 강력한 수익 성장을 보여줍니다. 기업은 이러한 기술을 사용하여 고객 행동 예측 및 개인 경험 제공과 함께 프로세스 자동화를 구축할 수 있습니다. AI 기반 CRM 시스템의 채택은 비즈니스 운영을 개선하고 조직의 의사 결정 기능을 향상시키기 때문에 증가할 것입니다. 신흥 고객 중심 기업은 이러한 시장 추세를 통해 실질적인 성장을 목표로 하고 있습니다.

• OECD 디지털 경제 전망 2024에 따르면 선진국 기업 중 58% 이상이 2026년까지 예측 AI 분석을 CRM 운영에 통합할 계획입니다. ISED(캐나다 혁신, 과학 및 경제 개발) 부서는 이러한 도구가 특히 소매 및 통신 부문에서 고객 유지율을 25~30% 향상시킬 수 있다고 추정합니다.

• 미국 총무청(GSA)은 42개 연방 기관에 CRM 기반 시민 참여 도구를 구현하여 서비스 응답 시간을 33% 늘렸습니다. 마찬가지로 영국 정부 디지털 서비스(GDS)는 현재 120개 이상의 지방 의회에서 공공 문의 및 디지털 커뮤니케이션을 관리하기 위해 CRM 시스템을 활용하고 있다고 보고했습니다.

 

데이터 개인정보 보호 및 보안 문제로 인해 시장 성장이 저해됨

도전

CRM 소프트웨어 시장은 고객이 개인 정보 보호와 중요한 데이터 보호에 대해 계속 걱정하기 때문에 큰 어려움에 직면해 있습니다. 기업에서는 점점 더 많은 양의 고객 정보를 처리하므로 GDPR을 비롯한 엄격한 데이터 보호 요구 사항을 충족하는 CRM 시스템을 구현해야 합니다. 조직은 강력한 사이버 보안 규율과 지속적인 감사 시스템에 돈을 투자해야 합니다. 고객 데이터의 보안은 CRM 소프트웨어 채택자에게 중요한 비즈니스 문제가 됩니다. 보호가 부족하면 법적 조치로 이어지고 신뢰가 무너지고 평판이 나빠지기 때문입니다.

• 세계경제포럼(WEF)은 2024년 전 세계적으로 약 140만 명의 숙련된 CRM 및 데이터 분석 전문가가 부족할 것으로 추정했습니다. 미국 노동부도 CRM 전문가에 대한 수요가 2020년에서 2023년 사이에 22% 증가했지만 공급이 거의 8% 뒤처져 기업의 디지털 채택이 둔화되었다고 밝혔습니다.

• 독일 연방 통계청(Destatis)에 따르면 중견 기업은 맞춤형 CRM 시스템을 유지 관리하는 데 연간 평균 €180,000를 지출합니다. 캐나다 재무부 사무국은 정부 연계 CRM 배포에서 사용자 정의 노력이 총 IT 운영 예산의 최대 28%를 소비한다는 점을 더욱 강조했습니다.

 

•   
•   
  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

    

CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카 

북미는 강력한 기술 채택과 혁신으로 시장 성장을 주도합니다.

CRM 소프트웨어 시장은 북미 지역과 해당 산업 모두 정교한 소프트웨어 솔루션에 대한 높은 수용도를 유지하면서 강력한 기술 자원을 유지하기 때문에 북미에서 가장 큰 입지를 차지하고 있습니다. 이러한 리더십 위치는 주로 저명한 CRM 소프트웨어 개발자와 해당 지역의 많은 고객을 보유하고 있는 미국에서 비롯됩니다. 미국 CRM 소프트웨어 시장은 디지털 혁신이 금융 서비스와 함께 소매, 의료 등의 부문에 영향을 미치기 때문에 탁월합니다. AI 기반 CRM 시스템의 고객 중심 접근 방식과 혁신에 대한 조직의 강조로 인해 시장 성장은 계속해서 발전하고 있습니다. 미국이 CRM 기술에 계속 투자하기 때문에 북미 지역의 글로벌 시장 리더십 위치는 더욱 강력해지고 있습니다.

• 유럽

유럽은 디지털 혁신과 규제 준수를 통해 시장 성장을 주도합니다.

유럽은 소매, 의료, 금융 부문 전반에 걸쳐 비즈니스 요구가 확대되면서 놀라운 CRM 소프트웨어 시장 점유율을 차지하고 있습니다. CRM 솔루션은 조직이 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 데이터 기반 비즈니스 결정을 내리고, 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 사용하기 때문에 이 지역에서 인기를 얻고 있습니다. 유럽 ​​기업은 강력한 규제 표준, 특히 GDPR을 준수하는 CRM 소프트웨어를 선택하는 동시에 데이터 개인정보 보호를 구매 결정의 중심으로 유지합니다. 유럽 ​​시장은 디지털 혁신과 고객 참여 전략을 지속적으로 수용하여 CRM 시스템 채택을 가속화하고 있습니다.

• 아시아

급속한 비즈니스 디지털화로 아시아 시장 성장 가속화

CRM 소프트웨어 시장은 제조, 소매, 통신 등 다양한 부문의 기업이 신속하게 운영을 디지털화하고 있기 때문에 아시아에서 지원을 받고 있습니다. 이 분야의 기업은 중국과 인도의 광범위한 소비자 인구와 개발도상국의 혜택을 누리고 있으며, 이는 운영 최적화와 함께 관계 개발을 위한 CRM 기술에 대한 수요를 증가시킵니다. 아시아 전역의 기업에서는 CRM 구현을 사용하여 고객 관계 관리를 개선하고 서비스 제공을 개인화함으로써 CRM 채택이 증가하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

시장 성장은 선도 기업의 혁신과 파트너십에 의해 주도됩니다.

CRM 소프트웨어 시장은 새로운 고객 경험 관리 표준을 개발하고 더 광범위한 제품 라인을 창출하는 동시에 혁신을 주도하는 주요 업계 참가자로부터 상당한 영향을 받습니다. 인공 지능, 기계 학습 및 자동화를 기반으로 하는 고급 기술은 Salesforce, Microsoft 및 Oracle과 같은 선도적인 CRM 회사로부터 강력한 기업 투자를 받고 있습니다. 새로운 혁신은 기업에 고객과의 개인화된 참여를 창출하는 동시에 운영 효율성과 현명한 결정을 향상시킬 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 플레이어의 시장 리더십은 전략적 파트너십 및 인수를 통해 협력하고 다양한 규모의 조직에서 CRM 소프트웨어를 사용할 수 있도록 하는 클라우드 기반 솔루션을 개발하기 때문에 확장됩니다. 이들 기업은 리더십을 통해 현재 시장 전략과 예상 궤적을 모두 정의합니다.

• Oracle Corporation: 미국 증권거래위원회(SEC) 서류에 따르면 Oracle CRM 솔루션은 전 세계 430,000개 이상의 기업 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 미국 상무부는 Oracle의 정부 승인 클라우드 인프라가 FedRAMP 규정에 따라 2023년에 120억 건 이상의 CRM 거래를 처리했다고 보고했습니다.

• SAP SE: 독일 연방경제기후행동부(BMWK)는 SAP가 200,000개 이상의 EU 기반 기업의 CRM 운영을 지원한다고 밝혔습니다. 또한 독일정보기술협회(BITKOM)에 따르면 SAP의 CRM 시스템은 독일 최고의 제조 수출업체 중 65%와 통합되어 있습니다.

최고의 Crm 소프트웨어 회사 목록

• Oracle (U.S)
• SAP (U.S)
• Salesforce (U.S)
• Microsoft (U.S)
• monday.com (Israel)

주요 산업 발전

2024년 10월: Microsoft는 Copilot AI 보조 소프트웨어를 위한 AI 기반 "자율 에이전트" 출시를 발표했습니다. 이러한 에이전트는 간단한 응답부터 이메일 보내기, 직원 온보딩 관리 등 완전 자율적인 팀 운영에 이르기까지 다양한 작업을 수행하도록 설계되었습니다. 이러한 에이전트의 공개 미리 보기는 다음 달에 예정되어 있습니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 시장의 궤적에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.