고객 경험 분석 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(소셜 미디어 분석 도구, 웹 분석 도구, 대시보드 및 보고 도구, 기타), 애플리케이션별(통신 및 IT, 미디어 및 엔터테인먼트, 건강 관리, 운송 및 물류, 기타), 지역 통찰력 및 2024년부터 2031년까지 예측

업데이트됨 ~에: 29 April 2024

고객 경험 분석 시장 보고서 개요

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글로벌 고객 경험 분석 시장 규모는 2021년 6억 2,249만 달러였으며 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.9%로 2031년에는 1억 3,75557만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

고객 경험 분석은 고객 상호 작용 및 회사나 브랜드와의 경험과 관련된 데이터를 수집, 분석, 해석하는 방식을 의미합니다. 여기에는 다양한 도구, 기법, 지표를 사용하여 고객 행동, 선호도, 만족도 수준, 전반적인 경험에 대한 통찰력을 얻는 것이 포함됩니다.

고객 경험 분석의 주요 목표는 웹사이트, 모바일 앱, 콜센터, 소셜 미디어, 실제 매장 등 다양한 접점에서 고객 여정을 이해하고 개선하는 것입니다. 기업은 고객 데이터를 분석하여 문제점을 파악하고, 패턴과 추세를 파악하고, 데이터에 기반한 결정을 내려 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

COVID-19 영향: 전염병으로 인해 시장 수요가 증가했습니다

전 세계 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 고객 경험 분석 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 팬데믹이 끝나면 수요가 팬데믹 이전 수준으로 돌아가기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 고객 경험 분석 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 봉쇄 조치와 사회적 거리두기 조치로 인해 고객 상호작용을 위한 디지털 채널 채택이 급속도로 가속화되었습니다. 이러한 변화로 인해 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼 등 다양한 디지털 접점에서 고객 경험을 분석하고 최적화하기 위한 고객 경험 도구에 대한 필요성이 증가했습니다. 팬데믹으로 인해 고객 행동, 선호도, 기대치에 큰 변화가 생겼습니다. 고객은 온라인 쇼핑에 더 많이 의존하고, 비대면 경험을 추구하며, 개인화되고 공감적인 상호 작용을 기대하고 있습니다. 고객 경험 솔루션은 조직이 이러한 진화하는 고객 요구 사항을 이해하고 그에 따라 서비스를 맞춤화하는 데 도움이 됩니다. 팬데믹 기간 동안 고객 피드백은 비즈니스에 더욱 중요해졌습니다. 조직은 설문 조사, 리뷰, 소셜 미디어 등 다양한 소스에서 피드백을 수집하고 분석하기 위해 소비자 경험 분석에 의존하고 있습니다. 이를 통해 고객 감정에 대한 통찰력을 얻고, 문제점을 파악하고, 데이터 기반 결정을 내려 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

최신 동향

"시장 성장을 촉진하기 위해 개인화된 고객 경험에 대한 집중 강화"

기업에서는 고객 선호도, 행동, 정서에 대한 통찰력을 얻기 위해 고객 경험 분석에 투자하고 있습니다. 기업은 이 데이터를 활용하여 개인화된 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 했습니다. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기술이 경험 분석 플랫폼에 통합되고 있었습니다. 이러한 기술을 통해 고급 데이터 처리, 감정 분석, 예측 분석이 가능해졌고, 이를 통해 기업은 데이터 기반 결정을 내리고 고객 상호 작용을 자동화할 수 있었습니다. 고객이 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱, 연락 센터 등 다양한 채널을 통해 상호 작용함에 따라 기업은 옴니채널 분석 솔루션을 채택하고 있었습니다. 이러한 솔루션은 다양한 접점의 데이터를 통합하여 고객 여정에 대한 전체적인 보기를 제공하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다. 기존 고객 분석은 과거 데이터에 초점을 맞추는 경우가 많았지만 시장은 실시간 분석 기능으로 전환하고 있었습니다. 고객 상호 작용을 실시간으로 분석함으로써 기업은 문제를 신속하게 식별 및 해결하고, 맞춤형 제안을 제공하고, 즉석에서 고객 경험을 최적화할 수 있습니다.

고객 경험 분석 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형에 따라 시장은 소셜 미디어 분석 도구, 웹 분석 도구, 대시보드 및 보고 도구 등으로 분류될 수 있습니다.

• 애플리케이션 분석별

응용 분야에 따라 시장은 통신 및 IT, 미디어 및 엔터테인먼트, 의료, 운송 및 물류 등으로 나눌 수 있습니다.

추진 요인

"다채널 고객 상호 작용의 증가로 시장 성장 촉진"

디지털 채널이 확산됨에 따라 고객은 웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱, 콜센터 등 다양한 접점을 통해 비즈니스와 소통합니다. CXA를 사용하면 조직은 이러한 채널 전반에서 고객 상호 작용을 추적 및 분석하여 고객 여정에 대한 전체적인 보기를 제공하고 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 조직에서는 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리기 위해 점점 더 데이터 분석을 활용하고 있습니다. CXA는 머신러닝, 인공지능 등 고급 분석 기술을 활용해 대량의 고객 데이터를 실시간으로 분석합니다. 이를 통해 기업은 실행 가능한 통찰력을 발견하고 데이터 기반 결정을 내려 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

"시장 성장을 촉진하기 위한 인구 사이의 제품에 대한 인식 제고 "

기존의 고객 서비스 접근 방식은 사후 대응 전략에서 사전 대응 전략으로 발전하고 있습니다. CXA는 조직이 고객 데이터의 패턴과 추세를 식별하여 고객 요구 사항을 예측하고 잠재적인 문제를 감지하며 사전 지원을 제공하도록 돕습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 고객 만족도를 높이고 이탈을 줄이며 비즈니스 성장을 촉진합니다. 경쟁이 치열한 시장에서는 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것이 주요 차별화 요소가 됩니다. CXA는 심층적인 고객 통찰력을 얻고, 마케팅 캠페인을 최적화하고, 제품을 개인화하고, 개인화된 추천을 제공함으로써 조직에 경쟁 우위를 제공하여 고객 확보 및 유지율을 높입니다. 이러한 모든 요소가 고객 경험 분석 시장 성장을 주도하고 있습니다.

제한 요소

"시장 성장을 제한하는 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제 "

고객 경험 분석은 개인정보가 포함될 수 있는 고객 데이터 수집 및 분석에 의존합니다. 데이터 위반 및 개인 정보 보호에 대한 우려가 계속 높아지면서 조직은 고객 데이터의 보안 및 개인 정보 보호를 보장해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 규정을 준수하면 데이터 수집 및 분석 관행이 더욱 복잡해집니다.

고객 경험 분석 시장 지역 통찰력

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"주요 업체의 존재 북미 시장 확장 촉진 기대< /strong> "

북미 지역은 고객 경험 분석 시장 점유율에서 선두 자리를 차지하고 있습니다. 이 지역은 고급 분석 기술의 채택률이 높고 지역 내 주요 업체의 존재로 인해 시장에서 핵심 역할을 해왔습니다. 특히 미국은 시장 성장에 크게 기여해 왔습니다.

주요 산업 플레이어

"시장 성장에 영향을 미치는 주요 업체의 혁신적인 전략 채택"

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업에서는 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다.

시장의 주요 주요 업체로는 OpenText Corporation, Oracle Corporation, Nokia Networks, Avaya Inc., HP Inc, Adobe Systems Incorporated, IBM Corporation, Tech Mahindra Limited, SAS Institute Inc. 등이 있습니다. 신기술 개발 전략, 자본 R&D에 대한 투자, 제품 품질 개선, 인수, 합병, 시장 경쟁 경쟁 등은 시장에서 자신의 위치와 가치를 영속시키는 데 도움이 됩니다. 게다가, 다른 기업과의 협력과 주요 기업의 시장 점유율에 대한 광범위한 소유는 시장 수요를 자극합니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• 오픈텍스트 주식회사
• 오라클 주식회사
• 노키아 네트웍스
• 어바이어 주식회사
• HP Inc
• 어도비 시스템즈 법인
• IBM 주식회사
• 테크 마힌드라 리미티드
• SAS 연구소

보고 범위

이 보고서에서는 고객 경험 분석 시장의 규모, 점유율, 성장률, 유형별 세분화, 애플리케이션, 주요 플레이어, 이전 및 현재 시장 시나리오에 대한 이해를 조사합니다. 이 보고서는 또한 시장 전문가가 시장의 정확한 데이터와 예측을 수집합니다. 또한 업계의 재무 성과, 투자, 성장, 혁신 마크 및 최고 기업의 신제품 출시에 대한 연구를 설명하고 현재 시장 구조에 대한 깊은 통찰력, 핵심 플레이어, 주요 원동력 및 제한 사항을 기반으로 한 경쟁 분석을 제공합니다. 성장 수요, 기회, 위험에 영향을 미칩니다.

또한 보고서에는 코로나19 이후의 팬데믹이 국제 시장 제한에 미치는 영향과 업계 회복 방안에 대한 깊은 이해, 전략도 명시되어 있습니다. 경쟁 환경을 명확히 하기 위해 경쟁 환경도 자세히 조사했습니다.

본 보고서에는 대상 기업의 가격 추세 분석, 데이터 수집, 통계, 대상 경쟁사, 수출입, 정보 및 시장 판매를 기반으로 한 전년도 기록을 정의하는 방법론에 따른 연구도 공개됩니다. 또한 중소기업 산업, 거시 경제 지표, 가치 사슬 분석, 수요 측면 역학 등 시장에 영향을 미치는 모든 중요한 요소를 모든 주요 비즈니스 플레이어와 함께 자세히 설명했습니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학의 실행 가능한 분석이 변경되는 경우 수정될 수 있습니다.

고객 경험 분석 시장 보고 범위

보고서 범위	세부
시장 규모 가치	미국 달러$ 6224.9 Million ~에 2021
시장 규모 가치 기준	미국 달러$ 13755.57 Million ~에 의해 2031
성장률	CAGR of 7.9% 에서 2021 to 2031
예측기간	2024-2031
기준 연도	2022
사용 가능한 과거 데이터	예
해당 세그먼트	유형 및 용도
지역 범위	글로벌