고객 피드백 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 유형별(클라우드 기반 및 웹 기반) 산업 성장(애플리케이션별(대기업 및 중소기업), 지역 통찰력 및 2031년 예측)

업데이트됨 ~에: 15 April 2024

고객 피드백 소프트웨어 시장 보고서 개요

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전 세계 고객 피드백 소프트웨어 시장 규모는 2022년에 1억 8억 2,840만 달러로 예상되고, 시장은 2031년까지 5억 3,629만 달러에 도달하여 연평균 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)은 12.7%입니다.

고객 피드백은 고객의 요구 사항에 대한 정보를 고객으로부터 전달하는 것으로 정의할 수 있습니다. 그것은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 이는 품질을 추적하는 데 도움이 되며 종종 조직이 소비자의 요구 사항을 충족할 수 있는 신제품에 대해 브레인스토밍하도록 유도합니다. 피드백을 수집하는 전통적인 방식이 디지털 소프트웨어로 대체되었습니다. 피드백 절차는 중소기업의 성장, 내부 구조의 더 나은 관리, 적시에 리소스를 사용하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 개발에 있어서 고객 피드백의 중요성을 이해하는 것이 필요합니다. 현재 시장은 소비자 중심이기 때문에 고객의 의견과 제안은 경쟁에서 살아남는 데 매우 중요합니다. 이는 더 나은 운영과 효율적인 제품 개발에 도움이 됩니다. 수동적인 데이터 수집이나 고객으로부터 피드백을 받는 것은 아주 오래 전으로 거슬러 올라갑니다. 주로 탈냉전 이후 인터넷의 발전으로 인해 피드백 수집 과정이 비용 효율적이고 원활하게 이루어졌습니다.

COVID-19 영향: 전염병으로 인해 클라우드 기반 기술의 적응이 가속화되었습니다

장기적인 팬데믹으로 인해 비즈니스 운영 과정이 바뀌었습니다. 모든 부문에서 전통적인 시스템에서 디지털화로의 대대적인 변화를 목격했습니다. 세계 시민은 혁신적인 기술의 도움으로 사회적 거리두기 규범을 채택했습니다. 코로나19는 고객지원 피드백 시장에 큰 영향을 미치지 않았습니다. 이에 비해, 클라우드 기반 기술이 집에서 편안하게 비즈니스를 운영할 수 있는 솔루션이 되면서 시장은 초기 성장 조짐을 보였습니다. 두 회사는 전체 비용을 절감하기 위해 자동화의 추가 이점과 함께 클라우드 기반 소프트웨어를 채택했습니다. 물리적인 만남이 없기 때문에 조직은 귀중한 고객으로부터 피드백을 얻기 위해 온라인 포럼을 선택하게 됩니다.

최신 동향

"AI 통합 고객 피드백 소프트웨어로   시장 수요 증대"

인공지능이 기술 세계를 장악하고 있습니다. 이 최신 기술은 모든 조직에서 선호합니다. 시장은 경쟁이 치열해지고 있으며 고객 기반도 확대되고 있습니다. 많은 양의 데이터를 수집하는 것이 인간의 능력을 넘어서는 경우가 많습니다. 인적 오류를 방지하기 위해 AI는 설문조사의 효율성과 정확성을 향상시킬 수 있습니다. 자동화는 시장 조사 산업에 혁명을 일으킬 수 있는 힘을 가지고 있습니다. 자동화의 통합은 예측 연도에 고객 피드백 소프트웨어 시장 규모의 성장을 주도할 것입니다.

고객 피드백 소프트웨어 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형에 따라 시장은 클라우드 기반과 웹 기반으로 나눌 수 있습니다. 예상 연도에는 클라우드 기반이 이 부문을 주도할 것으로 예상됩니다.

• 애플리케이션 분석별

시장은 용도에 따라 대기업과 중소기업으로 나눌 수 있습니다. 대기업이 이 부문을 주도할 것으로 예상됩니다.

요인

"고객 피드백 소프트웨어 시장 성장을 가속화하기 위해 원활한 고객 경험을 제공하기 위한 경쟁 심화"

소비자 기반이 불확실해지면서 기존 고객의 요구를 충족하는 동시에 새로운 소비자를 유치하기 위한 끊임없는 노력이 이루어지고 있습니다. 고객 만족과 같은 가치가 인기를 얻으면서 고객 피드백 소프트웨어 시장이 장려되고 있습니다. 중소기업이 직면한 공통적인 문제는 영업과 마케팅의 다각화이다. 고객에 대한 지식이 부족하고 사업의 강점과 약점을 파악하지 못하기 때문입니다.

각 SME는 비즈니스 유형과 고객에 따라 고유합니다. 고객 정보 수집에 투자하고 시간을 투자하면 데이터 분석 후 중소기업의 매출 확대에 도움이 될 수 있습니다. 고객 피드백 소프트웨어를 사용하면 정보를 기록하고 추적할 수도 있습니다. 통찰력은 그들이 개선 영역을 연구하는 데 도움이 되었습니다. 피드백은 종종 거울 역할을 하며 강력한 고객 관계를 구축합니다. 따라서 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 시장 경쟁의 증가는 향후 몇 년 동안 고객 피드백 소프트웨어 시장 점유율을 높일 것입니다.

"비즈니스 개발에서 고객 피드백 소프트웨어의 역할 추진 시장 점유율 "

비즈니스의 성장은 다양한 요인에 따라 달라지지만 강력한 비즈니스 기반은 고객 관계를 개선하려는 지속적인 노력에 있습니다. 기존 방식이 점차 감소하고 있으므로 주요 플레이어는 소비자가 올바른 플랫폼에 제안을 제시하도록 유도하는 대화형 방식을 고안했습니다. 고객 피드백 소프트웨어에는 많은 장점이 있습니다.

업데이트된 기능을 갖춘 고품질 소프트웨어는 고객 문의를 해결하는 데 도움이 되어 여러 채널을 전환하는 번거로움을 줄여줍니다. 전체 프로세스는 비용 효율적이고 시간 소모가 적습니다. 고급 AI 기능은 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다. 고객 피드백 소프트웨어는 비즈니스 확장에 더욱 도움이 되는 기술 개발에 있어 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

제한 요인

"시장 성장을 저해하는 데이터 손실 및 개인 정보 보호 위험"

현대 사회와 지속적인 디지털 혁명 속에서 진정한 데이터는 수익원이 되었습니다. 전 세계 주요 기업은 고객 데이터를 활용하여 고객 서비스와 제품을 개선합니다. 회사는 플랫폼을 확보하고 고객의 데이터를 보호하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 그러나 데이터 유출과 불법 해킹으로 인해 소비자들 사이에 불안감이 조성되었습니다. 고객 정보가 잘못 처리된 사례가 많이 보고되었습니다. 이와 관련된 온라인 개인 정보 보호 위험은 고객 피드백 소프트웨어 시장을 제한하는 요인이 될 수 있습니다.

고객 피드백 소프트웨어 시장 지역별 통찰력

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"북미는 소비자 조사 이니셔티브로 인해 시장을 장악하고 있습니다."

북미는 수십 년 동안 개발의 중심지였습니다. 소비자 중심의 시장이자 국제 비즈니스의 중심점으로서 고객 피드백은 고객 관계의 혁신과 개선에 중요한 역할을 했습니다. 고객의 신뢰를 강화하고 고객의 요구 사항을 충족하려는 관심이 높아지면서 귀중한 통찰력을 제공하는 고유한 속성을 갖춘 수많은 고객 피드백 소프트웨어가 탄생하게 되었습니다. 또한 이 지역의 핵심 기업이 존재하면서 고객 피드백 소프트웨어 시장 성장을 주도했습니다.

주요 산업 플레이어

"시장 참여자들은 시장 지위 강화를 위해 신제품 출시에 집중"

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업은 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자합니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

프로파일된 시장 참여자 목록

• HubSpot(미국)
• Zendesk(미국)
• Qualtrics(미국)
• SurveyMonkey(미국)
• Bazaarvoice(미국)
• Trustpilot(덴마크)
• 욤포(미국)
• 클라라브리지(미국)
• EKomi(독일)
• PowerReviews(미국)
• AskNicely(미국)
• TurnTo (미국)

보고 범위

이 연구에서는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구가 완료되면 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경될 경우 변경될 수 있습니다.