ESM (Enterprise Service Management) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (솔루션 및 서비스), 애플리케이션 (SMES 및 대기업) 및 2032 년 지역 통찰력 및 예측

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ESM (Enterprise Service Management) 시장 개요

ESM (Enterprise Service Management) 시장 규모는 2024 년에 약 120 억 달러로 평가되었으며 2032 년까지 280 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2024 년에서 2032 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)이 약 11.5% 증가했습니다.

ESM (Enterprise Service Management) 시장 점유율은 전통적으로 HR, 시설, 금융 및 고객 지원과 같은 조직 내의 다른 기능에 전통적으로 사용 된 서비스 관리 원칙을 적용하는 방법입니다. 이를 통해 회사는 워크 플로를 간소화하고 협업을 향상시켜 서비스 제공을 개선하고 운영 효율성을 얻을 수 있습니다. 이 솔루션은 다른 모든 부서를 단일 플랫폼으로 결합하여 투명도가 높고 사일로가 낮습니다. ESM은 자동화, 생산성 증가 및 비용 효율성으로 인해 디지털 단계 채택을 향한 모든 산업에서 수용을 받았습니다. 다른 조직이 민첩한 운영을 지원하고 직원 경험을 향상 시키며 조직 목표와 일치하는 프로세스를 지원하기 위해 ESM 솔루션을 채택함에 따라 시장은 빠른 성장률을 경험하고 있습니다.

Covid-19 영향 

자동화 및 원격 협업 수요

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 전 세계 모든 산업에서 일련의 문제를 일으켜 조직이 원격 작업 준비에 신속하게 조정하여 전례없는 운영 문제에 직면하게되었습니다. 전통적인 서비스 관리 시스템은 분산 인력의 복잡성을 다루기 위해 설계되지 않았기 때문에 흔들렸다. 이것은 생산성을위한 ESM 솔루션이 필요했습니다. 운영을 간소화하고 직원 문제의 효과적인 주소를 제시합니다. HR, IT 및 시설과 같은 부서는 직원들에 대한 원활한 지원을 보장하기 위해 압력을 가하고 있으며 협업을 단순화하고 통증없는 서비스 제공을 제공합니다. 오늘날 비즈니스는 셀프 서비스 포털, AI 도움말 및 클라우드 워크 플로와 같은 중요한 기능을 제공하는 중앙 집중식 자동화 된 ESM 플랫폼을 널리 사용합니다. 이러한 도구는 서비스에보다 접근하기 쉽고 수동 작업에 덜 의존하는 것을 추구하면서 원격으로 작동하는 팀을 관리하는 데 매우 중요합니다. 문제가 빠르게 해결됩니다. 따라서 전염병은 ESM 사용에 많은 도움이되었습니다. 이 사건의 본질에 의해, 전염병은 전례없는 탄력성과 확장성에 대한 요구 사항이 필요했기 때문에 ESM의 통합을 구조로 홍보하는 데 강력했습니다. ESM 솔루션은 위기 기간 동안 서비스 관리 프로세스의 격차를 메우고 새로운 정상을 통해 자신의 길을 탐색하는 비즈니스 엔터티에 없어서는 안될 것입니다.

최신 트렌드

클라우드 기반 AI 구동 ESM 솔루션을 사용합니다

엔터프라이즈 서비스 관리는 회사가 클라우드 기반 및 AI 기반 솔루션을 통해 서비스 및 운영을 운영하는 방법을 변화시킵니다. 클라우드 플랫폼을 통해 인프라에 대한 막대한 투자가 유창하게 작동하고 비즈니스에서 매우 인기가 없기 때문에 비용을 절약하면서 비용을 절약하면서 성장하고 적응할 수 있습니다. ESM AI/ML 기술과 ESM 시스템의 서비스 관리에 미치는 영향 : 작업의 특성을 크게 바꿨습니다. 그들은 반복적 인 작업을 쉽게 자동화하고 조직에 생성 예측 분석을 제공하여 유용한 추론을 할 수 있습니다. 이것은 더 효율적이며 더 나은 결정을 내리는 데 도움이된다는 것을 의미합니다. 이 기술은 ESM을 동시 비즈니스 요구와 일치하는보다 민첩한 데이터 중심 운동으로 전환합니다.

ESM (Enterprise Service Management) 시장 세분화

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유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 솔루션 및 서비스로 분류 할 수 있습니다.

• Solutions ESM 솔루션에는 IT 서비스 관리 (ITS), HR 및 시설과 같은 여러 서비스 관리 프로세스를 결합한 올 인 클루 시브 소프트웨어 플랫폼이 포함됩니다. 이 플랫폼은 중앙 집중식 제어, 워크 플로우 간화 및 세부 분석 기능을 허용합니다. 자동화 및 클라우드 통합과 결합 된 이러한 기능, ESM (Enterprise Service Management) 시장 성장

• Servicesservices에는 ESM 솔루션과 관련된 컨설팅, 구현, 통합, 교육 및 지원이 포함됩니다. 서비스 제공 업체는 비즈니스를 미세 조정 플랫폼에서 다양한 요구에 맞게 지원하고 원활한 배포 및 적절한 활용을 보장합니다. ESM 시스템의 복잡성 증가와 지속적인 업데이트 요구 사항 및 교육 요청으로 인해 이러한 서비스에 대한 수요가 증가했습니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 중소기업 및 대기업으로 분류 할 수 있습니다.

• SMES 중소기업은 ESM을 수용하여 일상적인 프로세스를 자동화하는 동안 리소스 사용량을 최대화합니다. 저렴한 클라우드 기반 솔루션을 통해 중소기업은 서비스를 개선하고 운영 오버 헤드를 제어하며 레벨 경기장에서 대규모 기업과 경쟁 할 수 있습니다. 확장 가능하고 유연한 ESM 솔루션은 성장하는 비즈니스에 잘 맞습니다.

•  대기업은 ESM을 사용하여 복잡한 운영 요구 사항을 관리하고 다양한 부서를 통합하며 서비스 제공을 간소화합니다. 이러한 대기업에는 분석, AI 중심 자동화 및 향상된 협업 도구의 고급 기능이 장착되어 있습니다. ESM 시스템의 경우 확장 성은 대기업의 방대한 서비스 네트워크를 관리하는 능력을 보장 하므로이 부문에서 수요가 생깁니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 조건에 따른 과제가 포함됩니다.

운전 요인

자동화 및 디지털 혁신에 대한 수요 증가

모든 부문의 모든 조직은 프로세스 효율성을 향상시키고 비용을 절약하기 위해 자동화 및 디지털화를보고 있습니다. 따라서 ESM 플랫폼은 AI 중심 분석, 자동화 된 워크 플로 및 실시간보고를 포함한 다양한 고급 기능으로 매력적입니다. 이 범인 산업 채택은 기업이 ESM (Enterprise Service Management) 시장 성장에 크게 기여하며, 여기서 기업은 HR, IT와 같은 부서 및 효율적인 서비스 관리를위한 시설간에 상호 교환 적으로 운영 될 수있는 중앙 집중식 시스템을 찾으려고 노력합니다.

하이브리드 및 원격 작업 모델

직장 환경에서 하이브리드 및 원격 작업 모델은 ESM 솔루션에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 이것들은 물리적 위치에 관계없이 작업하면서 완벽하게 협력 할 것이며 서비스 연속성을 보장하는 데 직관적입니다. 클라우드 기반 ESM 솔루션은 글로벌 엔터프라이즈 서비스 관리 (ESM)에서 유연성, 확장 성 및 접근성, ESM (Enterprise Service Management) 시장 점유율을 제공합니다.

구속 요인

통합 문제와 함께 복잡성 및 높은 구현 비용

ESM 솔루션 채택과 관련된 많은 이점이 있지만, 이러한 플랫폼을 기존 레거시 시스템과 통합하는 데있어 높은 구현 비용 및 복잡성과 같은 특정 과제는 채택을 방해 할 수 있습니다. 중소 기업 (SMES)은 주로 재무 및 기술 요구 사항에 영향을 받으므로 특히 개발 도상국에서 ESM 시장의 성장을 제한합니다.

기회

AI 및 기계 학습 기술의 빠른 채택

 ESM 솔루션의 AI 및 ML은 시장 성장을위한 엄청난 기회를 제공합니다. 이 두 기술은 예측 분석, 더 나은 의사 결정 및 일상적인 작업 자동화를 통해 서비스 관리 프로세스를보다 효율적으로 만들 수 있습니다. AI 및 ML의 추가 개발로 인해 ESM (Enterprise Service Management) 시장 성장을위한 새로운 방법이 등장 할 가능성이 높으며 혁신과 효율성을 강조하는 산업에 중점을두고 있습니다.

도전

데이터 보안 및 규정 준수 문제

조직이 클라우드 기반 ESM 플랫폼으로 계속 이동함에 따라 데이터 보안, 개인 정보 및 규제 준수가 주요 관심사가 될 것입니다. 기업은 데이터 보호 규정을 ESM 솔루션에 적용하여 자신감을 보장하고 비용이 많이 드는 법적 영향을 피할 수 있도록해야합니다. 이러한 우려를 해결하는 것이 점점 경쟁이 치열한 환경에서 ESM (Enterprise Service Management) 시장의 점유율을 유지하는 데 중요합니다. ESM 시장은 높은 구현 비용과 인식 된 보안 문제에 의해 도전받습니다. 그러나 자동화에 대한 수요, 원격 작업 모델의 출현 및 AI 및 ML 기술의 관련 발전은 ESM 시장의 성장을 이끌어냅니다. 이 역학은 앞으로 몇 년 동안 시장의 잠재적 인 상당한 확장 범위를 설명합니다.

ESM (Enterprise Service Management) 시장 지역 통찰력

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• 북아메리카

북아메리카는 고급 기술의 광범위한 채택과 디지털 혁신에 중점을 둔 ESM 시장을 이끌고 있습니다. 미국 ESM (Enterprise Service Management) 시장은 부분적으로 혁신적인 솔루션 및 서비스를 요구하는 저명한 ESM 제공 업체와 기술에 정통한 기업의 기반으로 인해 중요한 시장입니다.

• 유럽

유럽은 주로 자동화 및 AI에 대한 투자가 증가함에 따라 ESM 시장을 강력하게 성장시킵니다. 영국과 프랑스 독일과 같은 국가는 최전선에 있으며, 여기서 산업은 운영 효율성과 규정 준수를 향상시키는 데 중점을 둡니다. 이 지역의 지속 가능성은 또한 ESM 솔루션이 친환경적이고 에너지 효율적이라는 점을 높이 평가했습니다.

• 아시아

중국, 인도 및 일본과 같은 지역에서 빠르게 성장하는 비즈니스 부문은 아시아 태평양 지역에서 ESM 채택의 급속한 성장에 뒤 떨어져 있습니다. 중소기업은 비용 효율적인 클라우드 기반 솔루션을 채택 해 왔으며 대기업은 운영을 간소화하기위한 복잡한 ESM 도구에 투자하고 있습니다. 시장 성장에 더 많은 부스터는 디지털화에 대한 관심 증가 와이 지역의 기술 중심 스타트 업의 증가입니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

ESM 플레이어의 미래는 혁신, 파트너십 및 경쟁 풀에서이를 제거하는 고객 중심의 접근 방식에 의해 지배 될 것입니다. 회사는 AI, 머신 러닝 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 고급 기술에 투자하여 솔루션을 향상시킵니다. 또한 다양한 산업의 요구에 맞는 맞춤형 서비스를 제공합니다. 이 회사들은 신흥 시장에 접근하기 위해 파트너십, 인수 및 지역 협력을 통해 글로벌 발자국을 확장하고 있습니다.

ESM (Enterprise Service Management) 회사 목록

• Freshservice (India)
• Axios Systems (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• TOPdesk (Netherlands)
• RSM (United States)
• Orion Innovation (United States)
• USU (Germany)
• TEKsystems (United States)
• IFS (Sweden)
• IBM (United States)
• ServiceNow (United States)
• Envecon (United States)

주요 산업 개발

2024 년 3 월 :Freshservice는 AI 기반 지식 관리를 개발하여 자동화 된 레벨, 더 똑똑한 검색 기능을 향상 시키며 IT 팀에게 더 나은 서비스 제공을 제공합니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 시장 동향, 세분화, 역학 및 지역 통찰력을 포함하여 ESM (Enterprise Service Management) 시장에 대한 심층 분석을 제공합니다. 또한 시장에 대한 글로벌 위기의 영향, 주요 산업 개발 및 시장의 최고 업체가 사용하는 전략에 대해 더 논의합니다. 시장의 도전과 기회도 논의됩니다