Application (IT 및 Telecom, BFSI, 정부 및 교육, 의료, 제조 및 자동, 지역적 통찰력 및 2033 년까지 Application (IT 및 Telecom, BFSI, BFSI, 정부 및 교육, 제조 및 기타) 별 유형별 (사고 관리 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정, 지식 기반, 사고 관리 포털, 자동 진단) 별 헬프 데스크 자동화 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석.

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헬프 데스크 자동화 시장 보고서 개요

글로벌 헬프 데스크 자동화 시장 규모는 2024 년에 53 억 3 천만 달러였으며 2033 년까지 439 억 달러를 차지할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2033 년까지 예측 기간 동안 CAGR이 26.4%를 나타 냈습니다.

지원 절차를 최적화하고 촉진하기 위해 기술 중심 솔루션을 사용하는 것을 HelpDesk 자동화라고합니다. 챗봇, 지식 기반 및 티켓팅 시스템을 포함한 다양한 도구를 사용하여 고객에게 신속한 서비스를 제공합니다. 응답 시간이 크게 줄어들고 반복적 인 운영을 자동화하고 셀프 서비스 대안을 포함하여 전체 고객 경험이 향상됩니다. 생산성 향상, 티켓 관리 개선 및 인적 오류 감소는 HelpDesk 자동화의 이점입니다. HelpDesk Automation을 사용하면 더 빠른 해상도 시간, 연중 무휴 접근성 및 기존의 인간 작업과 비교하여 한 번에 여러 상호 작용을 관리 할 수 ​​있습니다. 엄청난 양의 문의를 관리하고 일관되고 올바른 답변을 제공 할 수 있으므로 IT 지원, 고객 서비스 및 전자 상거래를 포함한 부문 전체에서 사용됩니다. 간단한 발권 시스템에서 정교한 AI 구동 챗봇에 이르기까지 여러 종류의 헬프 데스크 자동화가 있습니다.

투영 기간 동안 인공 지능을 기반으로 한 Edge Computing 및 자동화 솔루션의 사용이 증가하면 시장 확장에 연료가 공급 될 것으로 예상됩니다. 제조 부문의 산업 자동화에 대한 수요 급증으로 인해 자동화 및 제어 시장 점유율은 예상 기간 동안 크게 확장 될 것으로 예상됩니다. 산업 자동화를 선호하는 정부 규칙은 또한 시장의 확장을 불러 일으켰습니다. 디지털 프로세스 자동화는 예측 기간 내내 더 필요해집니다. 디지털 프로세스 자동화는 매우 비용 효율적 일 가능성이 있습니다. 현대 기술을 사용하면 많은 비즈니스에서 표준 관행이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 변수는 디지털 프로세스 자동화의 시장 가치가 크게 증가 할 것입니다.

Covid-19 영향

시장 성장을 방해하기위한 제조의 어려움

Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, Helpdesk Automation Market은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높거나 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

전 세계적으로 제조 및 산업 부문은 2020 년 Covid-19 Pandemic에 의해 심각하게 혼란을 겪었습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 산업 4.0의 채택은 극적으로 증가했으며 Covid-19는 산업 분야의 산업 자동화의 확산을 크게 가속화했습니다. 또한, Covid-10에 의해 제기 된 소비자 행동의 막대한 변화는 결국 자동화 및 가상화의 확장을 불러 일으킬 것입니다. 자동화 및 컨트롤 시장은 또한 다양한 부문의 실시간 모니터링 및 의사 결정 솔루션과 같은 디지털 솔루션의 사용에 의해 징역이 발생할 것으로 예상됩니다. 폐쇄, COVID-19 무기 및 유행병이 가져온 생산 시설의 폐쇄로 인해 마케팅 자동화 제품이 감소했습니다. 그러나 이제는 모든 비즈니스에 자동화 및 디지털화가 필요합니다. 따라서 다양한 비즈니스 부문에는 중요한 소비자 데이터를 분석하고 고객 온라인 쇼핑 경험, 안전 및 개인화 및 가상 쇼핑 경험을 개선하기위한 통찰력을 제공하고 중요한 기간 동안 판매를 늘리기위한 효율적인 마케팅 전략을 개발하기위한 마케팅 자동화 도구가 필요합니다. 인력 제한과 함께 세계 여러 국가에서 유효한 잠금은 공급망에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 결과적으로, 비즈니스는 재택 근무 정책과 회전 교대 근무를 구현하여 새로운 정상에 적응하고 있으며, 이는 가까운 시일 내에 새로운 마케팅 기술의 채택에 유리한 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

지능형 자동화의 운영 능력은 단순히 비즈니스가 더 나은 서비스를 제공 할 수있게합니다.

자동화는 고객 관리 및 참여 생태계에서 가장 중요한 기술 목록의 최상위로 빠르게 이동하고 있습니다. 기업이 출력과 효율성을 높이기위한 새로운 전술을 수용하도록 강요 한 Covid-19 전염병에 의해 필요한이 목표는 자동화에 의해 크게 도움이된다. 단조로운 작업을 자동화하고 인력 직원의 도움 없이도 관리하는 것은 기업에게 더 쉽습니다. IT 서비스 데스크 시스템은 예를 들어 고객 문제에 대해 후속 조치를 취해야 할 때 직원에게 알림 또는 알림을 자동으로 보낼 수 있습니다. 동일한 기술은 또한 가장 일반적인 직원 및 고객 문제에 대한 정보를 수집하여 회사 관리가 향후 더 나은 FAQ 지원 및 셀프 서비스 기능을 제공 할 수 있도록 할 수 있습니다. 효과적이고 단순화 된 고객 지원 서비스에 대한 욕구는 전 세계적으로 헬프 데스크 자동화 시장을 크게 증가 시켰습니다. 주요 시장 플레이어는 머신 러닝 (ML) 및 인공 지능 (AI)과 같은 최첨단 기술을 통합하여 고객 요구를 직접 충족시키고 예측 분석에 도움을 줄 수있는 대화식 대화 플랫폼을 만들고 워크 플로우를 향상시킬 수있는 대화식 대화 플랫폼을 만들어 이에 반응하고 있습니다. 결과적으로 이것은 시장 확장을 서두르는 것입니다. 또한, 자동화 된 발권, 라우팅 및 셀프 서비스 기능에 대한 요구 사항은 다양한 채널에서 소비자 문의량이 증가함에 따라 증가하여 업계에 대한 좋은 전망을 생성하고 있습니다. 또한 조직은 비용 절감 및 운영 효율성에 대한 요구 사항이 상승하여 자원 할당을 최적화하고 반응 시간을 향상시키는 자동화 솔루션에 투자해야합니다.

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헬프 데스크 자동화 시장 세분화

유형별

유형에 따르면, 시장은 사고 관리 시스템, 셀프 서비스 비밀번호 재설정, 지식 기반, 사고 관리 포털, 자동 진단으로 분류 될 수 있습니다. 사고 관리 시스템은 주요 부문이 될 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 시장은 IT로 나눌 수 있으며 통신, BFSI, 정부 및 교육, 의료, 제조 및 자동차, 소매, 기타로 나눌 수 있습니다. Telecom은 지배적 인 부문이 될 것입니다.

운전 요인

인공 지능 및 기계 학습의 사용 증가 시장 확장에 연료를 공급할 것입니다

AI와 AI를 활용하는 고객 지원 서비스에 대한 챗봇에 대한 수요는 전세계 자동화 및 제어 비즈니스의 성장에 영향을 미치는 두 가지 중요한 측면입니다. 반면에, 투영 기간 동안 소셜 미디어 플랫폼을 통한 고객 참여의 증가와 함께 옴니 채널 방법 배포가 증가하면 자동화 및 통제 시장에 대한 잠재적 성장 기회를 제시 할 것으로 예상됩니다. 전 세계적으로 비즈니스 프로세스 최적화에 대한 수요 증가, 다양한 산업에서 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML)의 사용 증가, 정보 기술 (IT) 및 전자 상거래 산업의 상당한 성장 증가, IoT (Internet of Things) 및 클라우드 기반 기술과의 통합 증가는 시장 성장을 이끌어 내고 있습니다. 또한, 투영 기간 동안 웹 헬프 데스크 자동화 시장은 상당한 연구 개발 (R & D) 노력, 기술 혁신 및 소프트웨어의 현대화가 증가 할 것입니다.

BPM (비즈니스 프로세스 관리) 채택은 시장 확장에 연료를 공급할 것입니다

BPM으로 자주 알려진 비즈니스 프로세스 관리는 디지털 프로세스 자동화 또는 DPA로 인해 중요한 방식으로 발전하고 있습니다. DPA의 이러한 증가는 많은 기업이 중요한 디지털 혁신 프로젝트의 일환으로 절차를 자동화해야 할 필요성의 결과입니다. 다양한 업종의 비즈니스는 항상 전반적인 운영 비용을 줄이기 위해 새로운 시장이나 산업을 찾고 있습니다. 그들은 DPA 시장의 확장을 불러 일으킬 것으로 예상되는 비즈니스 운영을 관리하기 위해 디지털화 사용에 대한 투자를 늘 렸습니다. 비즈니스 프로세스 관리 솔루션은 전 세계적으로 수요가 높으며 이는 비즈니스 프로세스 관리에 대한 요구 사항과 많은 부문에서 프로세스 자동화의 필요성 사이에 명확한 상관 관계가 있기 때문입니다. 이러한 요소는 핵심 전문 지식이 전반적인 조직의 성장으로 이어지기 때문에 비즈니스 프로세스 관리 부문에 집중하는 조직과 기업을 지원합니다.

구속 요인

기존의 통합 방법에서 클라우드 기반 솔루션으로 이동하면 주요 문제가 시장 성장에 영향을 미칩니다.

둘 이상의 IT 시스템을 연결하는 행위 인 통합은 조직이 직면 한 가장 큰 문제 중 하나입니다. 다양한 IT 시스템 및 통신 프로토콜에 대한 표준화 된 프로세스 및 통합 문제가 부족하여 회사가 정보를 전송할 때 직면하는 주요 문제 중 두 가지입니다. 지난 몇 년 동안 기업은 합작 투자, 합병 및 인수를 통해 성장하고 복잡하고 이질적인 IT 환경 구성 요소의 구매를 통해 성장했습니다. 많은 비즈니스의 경우 이러한 시나리오에서 클라우드로 전환하는 것은 중요한 과제를 제시합니다. 비즈니스는 최고의 클라우드 IT 솔루션을 찾기 위해 노력하고 있으며 현재의 IT 인프라를 고려하면서도 성공적으로 통합 할 수있는 방법입니다. 더 많은 회사가 클라우드로 운영을 이동함에 따라 클라우드 IT 서비스를 복잡한 이기종 환경에 통합하는 오버 헤드 독창적 인 과제에 직면 해 있습니다. 이러한 측면은 예상 기간 동안 IT 서비스 데스크 산업의 확장을 추가로 억제합니다. 그러나 대화 AI 기반 솔루션에 대한 인식 부족은 얼리 채택의 주요 장애물이며 시장의 확장을 제한하고 있습니다.

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헬프 데스크 자동화 시장 지역 통찰력

북미는 IT 회사의 운영 확장으로 입증 된 바와 같이 IT 서비스 소프트웨어의 세계 최고의 시장입니다.

클라우드 컴퓨팅과 정교한 기술을 조기에 수용하는 기술적으로 진보 된 국가의 존재는 우위를 결정하는 데 중요한 요소입니다. 북아메리카의 개발에 영향을 미치는 또 다른 요소는 대규모 소매 및 IT 기업이 해외로 확장되고 있다는 것입니다. 이러한 요소의 대부분 (도시화 및 산업화를 강화하고 소비자 간의 가처분 소득 증가, 다양한 최종 사용 산업의 수요 증가)는 이러한 증가에 대한 책임이 있습니다. 이 요소들은이 지역이 예상 기간 동안 IT 서비스 데스크의 시장 점유율을 지배하도록 권장합니다. 최첨단 기술을 사용하면 아시아 태평양 지역이 빠르게 발전하여 서비스 제공 업체의 기회를 향상시킬 것으로 예상됩니다. 회사 성능 향상 및 낮은 운영 비용은이 지역의 IT 데스크 솔루션 채택 증가의 주요 동인입니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 또한 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

최고의 헬프 데스크 자동화 회사 목록

• BMC Software (U.S.)
• Broadcom (U.S.)
• HP Enterprise Services (U.S.)
• ServiceNow (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Freshdesk (U.S.)
• Happyfox (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• NTR Global (U.S.)
• Resolve Systems (U.S.)
• Sunrise Software (India)
• SunView Software (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• Vorex (U.S.)

보고서 적용 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 자세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유 및 제약과 같은 요소를 검사하여 포괄적 인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되면 변경 될 수 있습니다.