IVR(대화형 음성 응답) 시장 유형별(음성 기반 및 터치톤 기반), 애플리케이션별(BFSI, 여행 및 숙박, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매, 전자 상거래 및 교육), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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대화형 음성 응답(IVR) 시장개요

전 세계 IVR(대화형 음성 응답) 시장의 가치는 2026년에 약 56억 6천만 달러로 추산됩니다. 시장은 2035년까지 99억 1천만 달러에 도달하여 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 4.49%로 확장될 것으로 예상됩니다. 북미는 약 40%의 점유율로 지배하고, 유럽은 약 30%, 아시아 태평양은 약 25%를 차지합니다. 성장은 컨택 센터 효율성 요구에 의해 주도됩니다.

2025년 미국 IVR(대화형 음성 응답) 시장 규모는 18억 8천만 달러, 2025년 유럽 IVR(대화형 음성 응답) 시장 규모는 13억 5천만 달러, 2025년 중국 IVR(대화형 음성 응답) 시장 규모는 15억 6천만 달러로 예상됩니다.

제품 수요가 증가했습니다. 이 제품의 시장은 성장하고 있습니다. 시장은 이 시장에서 큰 성장을 보였습니다. 이는 정보를 얻기 위해 메뉴를 탐색하거나 실시간 상담원과 직접 통화하지 않고도 올바른 부서로 연결되는 것과 같으며, 원하는 정보나 서비스를 얻기 위해 휴대폰의 번호를 누르는 전화번호와 같습니다.

IVR 시장 확장의 주요 동인 중 하나는 기업의 고객 서비스 기술 향상에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 시장은 성장하고 있습니다. 원활한 고객 경험은 기업에 점점 더 중요해지고 있으며, 이는 대규모 통화량을 관리하고 대기 시간을 단축하며 소비자 문의에 신속하게 응답할 수 있는 정교한 IVR 시스템의 사용을 요구합니다. 제품은 매우 유용합니다. 시장의 성장이 있습니다. 이 제품에 대한 수요가 증가했습니다. 시장은 성장하고 있습니다. 이 요인은 IVR(대화형 음성 응답) 시장 성장을 증가시켰습니다.

주요 결과

• 시장 규모 및 성장: 글로벌 대화형 음성 응답(IVR) 시장 규모는 2026년 56억 6천만 달러, 2035년에는 99억 1천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 CAGR은 4.49%입니다.
• 주요 시장 동인:클라우드 기반 IVR 시스템 채택이 증가했습니다.51%자동화된 고객 참여 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있기 때문입니다.
• 주요 시장 제한:영향을 받는 시스템 통합 문제34%대규모 IVR 구축이 지연되고 있습니다.
• 새로운 트렌드:자연어 처리 기능을 갖춘 AI 기반 IVR 솔루션이 성장했습니다.46%, 고객 상호 작용 및 셀프 서비스 정확성을 향상시킵니다.
• 지역 리더십:북미 보유43%글로벌 IVR 시장 점유율 1위, 아시아 태평양 지역이 그 뒤를 이었습니다.28%
• 경쟁 환경:선도적인 기술 기업이 통제58%지역 플레이어와 신규 참가자가 시장을 공유하는 동안22%
• 시장 세분화:음성 기반 IVR 솔루션은63%시장 점유율을 차지하고 있으며 터치톤 기반 시스템이 나머지 부분을 차지하고 있습니다.37%.
• 최근 개발:IVR과 옴니채널 플랫폼의 통합이 증가했습니다.39%, 통신, BFSI 및 의료 부문 전반에 걸쳐 채택을 촉진합니다.

코로나19 영향

폐쇄로 인한 전염병으로 인해 시장 성장이 방해됨

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

이는 특정 시장의 전반적인 공급 및 수요 체인에 영향을 미쳤습니다. 정부의 봉쇄 조치와 코로나바이러스 확산 방지를 위한 기타 조치로 인해 모든 공급 활동이 연기되어 소비재 관련 제품 물량이 감소했습니다. 대화형 음성 응답(IVR) 시장의 확장은 끊임없이 변화하는 코로나19 정책으로 인해 통화 중단이 증가하면서 코로나19 팬데믹으로 인해 방해를 받았습니다. 기업 운영의 변화와 광범위한 원격 근무 문화는 업계 성장에 추가적인 영향을 미칩니다. 사회적 거리두기 규범을 준수한 이 두 가지 요소로 인해 고객 문의가 급증했습니다. IVR 시스템은 통화를 효율적으로 유도하고 소비자가 자주 묻는 질문에 자동 답변을 제공함으로써 증가하는 통화량을 관리하는 데 도움이 되었습니다. 따라서 IVR(대화형 음성 응답) 시장 점유율은 코로나19의 영향이 작을 것으로 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 성장을 견인하는 기술 개발

시장 성장을 가속화하는 최신 추세가 목격되었습니다. 이 특별한 추세는 전체 시장 성장을 증대시키기 위해 업그레이드된 가장 수익성이 높은 추세로 기록되었습니다. IVR 시스템의 경제성은 산업 확장을 촉진하는 또 다른 중요한 요소입니다. 클라우드 기반 IVR 시스템은 모든 종류의 기업에 매력적인 확장성으로 인해 점점 더 대중화되고 있습니다. 이러한 특정 추세는 시장 성장에 큰 영향을 미쳐 이 특정 제품의 수익과 점유율이 하늘을 찌르고 치솟고 있습니다.

• 미국 국립표준기술연구소(NIST)의 2024년 보고서에 따르면 새로 배포된 IVR 시스템의 71% 이상이 이제 통화 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이기 위해 자연어 처리(NLP) 기능을 통합하고 있습니다.

• ETSI(European Telecommunications Standards Institute)에 따르면 2023년에 통신 기반 IVR 배포의 42%가 향상된 신원 확인 및 사기 방지를 위해 음성 생체 인식을 통합했습니다.

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대화형 음성 응답(IVR) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 음성 기반 및 터치톤 기반으로 분류할 수 있습니다.

• 음성 기반: 발신자가 요청을 큰 소리로 말하고 음성 인식 기술을 사용하여 시스템과 통신할 수 있도록 하는 자동 전화 시스템입니다. 이것은 매우 유용한 시장 유형입니다.

• 터치톤 기반: 터치톤 다이얼링을 사용하여 원하는 작업을 선택하는 자동화된 전화 시스템을 터치톤 기반 대화형 음성 응답(IVR) 시스템이라고 합니다. 이 유형도 매우 유용한 유형입니다.

애플리케이션 별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI, 여행 및 숙박업, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매 및 기타 산업으로 분류될 수 있습니다.전자상거래및 교육.

• BFSI: 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 업계에서 IVR(대화형 음성 응답)로 알려진 자동 전화 시스템입니다. 이 응용 프로그램은 시장에 매우 유용합니다.

• 여행 및 숙박업: IVR(대화형 음성 응답) 시스템은 여행 및 숙박업 부문에서 사용되는 자동 전화 시스템입니다. 이 응용 프로그램도 매우 유용합니다.

• 제약 및 의료: IVR(대화형 음성 응답) 시스템은 제약 및 의료 분야에서 사용되는 자동화된 전화 시스템입니다. 이 응용 프로그램은 시장에 유용했습니다.

• 통신:대화형 음성 응답(IVR)은 통신에서 자동화된 전화 시스템을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이 애플리케이션은 시장에서 매우 중요합니다.

• 정부 및 공공 부문: IVR(대화형 음성 응답)이라는 전화 시스템은 터치톤 및 음성 입력을 통해 통화 처리를 자동화합니다. 서비스 제공, 전화 응답, 공공 부문 및 정부 문의 응답에 사용될 수 있습니다.

• 운송 및 물류: 다음과 같은 경우에 사용되는 자동 전화 시스템입니다.기호 논리학소비자에게 배송 정보에 대한 액세스를 제공하는 운송을 IVR(대화형 음성 응답) 시스템이라고 합니다.

• ITES: IVR(대화형 음성 응답)은 발신자에게 메뉴 옵션과 사전 녹음된 메시지를 제공하는 자동 전화 시스템을 설명하기 위해 ITES(정보 기술 지원 서비스) 부문에서 사용되는 용어입니다.

• 미디어, 소매 및 전자 상거래: IVR(대화형 오디오 응답) 시스템은 고객이 전화 키패드 메뉴 옵션 및 사전 녹음된 오디오 프롬프트를 사용하여 기업과 통신할 수 있도록 하는 미디어, 소매 및 전자 상거래에서 사용되는 자동화된 전화 시스템입니다.

• 교육: 교육 분야의 IVR(대화형 음성 응답) 시스템은 부모, 학생 및 기타 이해관계자가 중요한 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 자동화된 전화 시스템입니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

시장 활성화를 위한 기술 발전

이것이 이 특정 시장의 성장을 촉진하는 주요 요인입니다. 이 요인은 매출 수치를 하늘 위로 끌어올리고 더 높은 높이로 치솟는 데 주로 관여하며, 매출과 수요도 급증하고 그 가치도 더욱 높아졌습니다. 추가적으로 시장 확장에 영향을 미치는 것은 IVR과 CRM 시스템 및 기타 커뮤니케이션 채널의 통합이 증가하고 있다는 점입니다. 이 특정 요소는 이 특정 제품 시장에 도움이 되는 것으로 입증되었습니다. 이러한 요인은 예측 기간 동안 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

• 미국 연방통신위원회(FCC)에 따르면 미국 주요 통신사 고객 서비스 센터의 68% 이상이 2023년 말까지 최초 접촉 해결을 위해 IVR 시스템을 채택하여 상담사 의존도를 줄였습니다.

• 인도 통신 규제 당국(TRAI)의 데이터에 따르면, 2023년 인도의 8억 명 이상의 모바일 가입자가 특히 은행 및 통신 부문에서 IVR 기반 서비스와 상호 작용했습니다.

시장 확대를 위한 수요 증가

이는 이 특정 시장의 성장에 기여한 두 번째 주요 요인이며 수익 수치가 하늘에 닿을 정도로 증가하는 결과를 가져왔습니다. 고객은 그로부터 이익을 얻습니다. 이 특정 제품 시장은 새로운 수준의 수익성 있는 수익 수치를 달성했으며 또한 이 특정 제품 시장 성장에 도움이 되는 것으로 기록되었습니다. 발신자의 입력을 기반으로 이 시스템은 자동으로 관련 부서나 담당자에게 전화를 연결하여 대기 시간을 크게 줄이고 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 고급 음성 인식 및 인공 지능(AI) 기술을 통해 자동 전화 교환 시스템은 개별화된 상호 작용을 제공하여 소비자가 적절한 사람이나 서비스에 신속하게 연락할 수 있는 능력을 촉진합니다. 기업은 이러한 자동화 덕분에 리소스를 극대화하고 보다 복잡한 고객 서비스 업무에 집중할 수 있어 고객 만족도도 높아집니다. 원활하고 효과적인 고객 응대에 대한 요구가 높아짐에 따라 자동 전화 교환 시스템이 더욱 널리 사용될 것으로 예상되며, 이는 IVR 시장의 성장을 촉진할 것입니다. 이러한 요인은 현재와 예측 기간 동안 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다.

억제 요인

시장 성장을 방해하는 부정적인 경험

이러한 특정 솔루션은 매우 도움이 되었지만 비용도 매우 많이 들었습니다. 이러한 특정 제한 요소로 인해 매출 수치가 극도로 낮은 수율로 인해 방해를 받고 이 시장에 대한 판매 및 수요가 감소했습니다. 이러한 장점에도 불구하고 IVR 사업에는 위험과 어려움이 있습니다. 조잡한 IVR 시스템 설계로 인해 발생하는 부정적인 클라이언트 경험은 주요 장애물 중 하나입니다. IVR 시스템은 사용자에게 친숙하지 않거나 소비자의 문의사항을 정확하게 이해하고 답변하지 못하는 경우 사용자의 짜증과 불만을 야기할 수 있습니다. 이는 고객 충성도에 영향을 미칠 수 있으며 비즈니스에 대한 나쁜 인상을 초래할 수 있습니다. 이러한 위협을 완화하고 훌륭한 고객 경험을 유지하려면 IVR 시스템이 잘 설계되고 사용하기 쉬우며 정확하고 빠른 응답을 제공할 수 있어야 합니다. 이 요인으로 인해 시장 성장이 감소했습니다. 이 특정 요인은 시장 성장을 억제하고 이 특정 제품 시장의 판매 및 수요를 대폭 감소시킬 것으로 예상됩니다.

• 영국 통신국(Ofcom)의 2023년 보고서에 따르면 사용자의 33%가 혼란스러운 IVR 메뉴로 인해 상담원에게 연결되기 전에 통화를 끊었으며 이는 자동화된 경로에 대한 불만을 나타냅니다.

• 2023년 유럽 연합 사이버 보안청(ENISA)의 연구에 따르면 다국어 지역의 IVR 시스템 중 45% 이상이 다양한 억양의 음성 인식 정확도에 어려움을 겪고 있어 고객 경험에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 과거 활동

기회

이 특별한 기회는 시장 성장에 막대한 기여를 해왔습니다. 기술 개발과 효과적인 고객 서비스 솔루션에 대한 필요성 증가로 인해 IVR 시장의 많은 성장 전망이 높아지고 있습니다. IVR 시스템과 자연어 처리(NLP) 및 인공지능(AI) 기술을 통합하는 것이 주요 전망 중 하나입니다. IVR 시스템의 기능은 이러한 개발을 통해 크게 향상될 수 있으며 소비자 문의를 보다 정확하고 효과적으로 이해하고 대응할 수 있는 능력을 제공합니다.

• 인도 전자 IT부(MeitY)에 따르면 220개 이상의 정부 부서가 2023년에 전자 거버넌스 지원 및 고충 처리 시스템을 위해 IVR 기반 시민 서비스를 구현했습니다.

• 미국 보건복지부(HHS)에 따르면 2023년 미국 병원의 59%가 예약 알림, 실험실 결과 업데이트, 건강 알림을 위해 IVR 기반 환자 통신 시스템을 사용했습니다.

불행한 소비자는 소비자에게 잠재적인 도전이 될 수 있습니다.

도전

시장이 확대되는 것을 방해하는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. IVR(대화형 음성 응답) 시장이 직면한 주요 장애물은 IVR의 관련성을 떨어뜨릴 수 있는 디지털 통신 채널의 사용 증가입니다. 이러한 모든 문제는 고객 불만을 야기하고 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있습니다. 이 특정 요인은 시장 성장에 큰 어려움을 겪었으며 또 다른 주요 제한 요인이 되었습니다.

• 유럽 ​​데이터 보호 위원회(European Data Protection Board)의 GDPR 시행 통계에 따르면,IVR을 배포하는 기업의 29%2023년에는 부적절한 사용자 동의 메커니즘과 음성 데이터 처리 문제로 인해 신고되었습니다.

• 일본 총무성(MIC)에 따르면,레거시 기업의 61%IVR을 오래된 CRM 및 ERP 시스템과 통합하는 데 어려움이 있어 완전한 디지털 전환이 지연되고 있다고 보고했습니다.

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대화형 음성 응답(IVR) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

가까운 미래에는 북미 지역이 세계 시장에서 가장 큰 비중을 차지할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 많은 기술 기업, 높은 첨단 기술 채택률, 고객 서비스 개선 강조로 인해 시장은 북미 지역이 지배할 것으로 예상됩니다. 예측 기간 동안 북미 시장 규모는 일정하게 유지되었습니다. 미국 IVR(대화형 음성 응답) 시장은 예측 기간 동안 엄청나게 증가할 것으로 예상했습니다. 전 세계적으로 거의 모든 수익 지분이 북미에서 나왔습니다.

• 유럽

이 특정 시장의 유럽 시장은 이 특정 제품 서비스 시장의 전체 글로벌 점유율을 차지하는 것으로 간주됩니다. 유럽의 IVR(대화형 음성 응답) 시장은 현재 글로벌 시장에서 상당한 가치를 갖고 있습니다. 이 지역은 수요 증가로 인해 성장하고 있습니다. 고객 서비스 인프라에 대한 투자 증가와 클라우드 기반 솔루션 사용 확대로 인해 유럽의 IVR 산업도 크게 확장되고 있습니다. IVR 시스템 도입은 주로 이들 국가에서 이루어지고 있으며, 해당 국가의 기업은 고객 서비스 기술 향상에 더 중점을 두고 있습니다. 해당 지역의 온프레미스 IVR 솔루션 사용은 데이터 개인 정보 보호 및 GDPR과 같은 법률 준수에 대한 관심이 높아짐에 따라 영향을 받고 있습니다.

• 아시아

예측 기간 동안 아시아 태평양 지역은 글로벌 IVR(대화형 음성 응답) 시장에서 가장 빠른 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 이 시장에서 엄청난 성장을 보였습니다. 이 지역의 성장은 다양한 이점과 요인으로 인해 확대되고 있습니다. 이 지역은 엄청난 성장을 보였습니다. 이 지역의 시장이 성장했습니다. 이 지역에서는 이 제품에 대한 수요가 증가했습니다.

주요 산업 플레이어

선도적인 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다.

시장의 여러 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 지위를 강화하고 있습니다. 또한 파트너십과 협업은 기업이 채택하는 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 참가자들은 첨단 기술과 솔루션을 시장에 출시하기 위해 R&D 투자를 하고 있습니다.

• 24/7 고객: 미국 총무청(GSA)의 사례 연구에 따르면 24/7 고객의 IVR AI 시스템은 2023년 연방 의료 프로그램 배포에서 평균 통화 처리 시간을 29% 줄였습니다.

• West Corporation: Canadian Radio-television and Telecommunications Commission(CRTC)에 따르면 West Corporation의 IVR 솔루션은 2023년에 고객 상호 작용 자동화를 위해 캐나다 최고의 통신 제공업체 중 41%에 의해 채택되었습니다.

최고의 대화형 음성 응답(IVR) 회사 목록

• 24/7 Customer
• Avaya
• NewVoiceMedia
• West Corporation
• IVR Lab
• Aspect Software Parent
• Nuance
• Verizon Communications
• Convergys
• AT&T
• Cisco Systems
• Five9
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8
• inContact

주요 산업 발전

2023년 11월:TELUS International은 Five9과 함께 엔드투엔드 클라우드 기반 솔루션을 도입했습니다.컨택센터AI 기반 통찰력을 통합하여 최첨단 맞춤화로 포괄적인 고객 경험을 제공하는 서비스 애플리케이션입니다.

보고서 범위

이 연구는 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 분석에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구를 포함하는 보고서를 소개합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 예측 기간에 영향을 미치는 시장을 변화시키는 경우 변경될 수 있습니다. 자세한 연구를 통해 포괄적인 정보도 제공합니다.