대화식 음성 응답 (IVR) 시장, 유형별 (음성 기반 및 터치 톤 기반), 응용 프로그램 (BFSI, 여행 및 환대, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITE, 미디어, 소매 및 전자 상거래 및 교육 및 지역 통찰력 및 2034 년 예측).

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대화식 음성 응답 (IVR) 시장개요

Global Interactive Voice Response (IVR) 시장 규모는 2025 년에 55 억 달러였으며 시장은 2034 년까지 991 억 달러를 터치 할 것으로 예상되어 2025 년에서 2034 년까지 예측 기간 동안 4.49%의 CAGR을 나타 냈습니다.

미국의 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장 규모는 2025 년에 188 억 달러로 예상되며, 유럽 대화 형 음성 대응 (IVR) 시장 규모는 2025 년 1,350 억 달러로 예상되며 중국 대화식 음성 대응 (IVR) 시장 규모는 2025 년에 156 억 달러로 예상됩니다.

제품 수요가 증가했습니다. 이 제품의 시장은 성장하고 있습니다. 시장은이 시장에서 큰 성장을 보였습니다. 그것은 라이브 에이전트와 직접 대화 할 필요없이 정보를 얻거나 올바른 부서로 전송되는 메뉴를 탐색하는 것과 같습니다. 이는 휴대 전화의 번호를 눌러 원하는 정보 나 서비스를 얻는 전화 트리와 같습니다.

IVR 시장 확장의 주요 동인 중 하나는 고객 서비스 기술을 향상시키기위한 회사의 수요가 증가한다는 것입니다. 시장이 성장하고 있습니다. 원활한 고객 경험이 비즈니스에 점점 더 중요 해지고 있으며, 이는 대규모 통화 볼륨을 관리하고 대기 시간을 줄이며 소비자 문의에 즉시 응답 할 수있는 정교한 IVR 시스템을 사용해야합니다. 제품은 매우 유용합니다. 시장에는 성장이 있습니다. 이 제품에 대한 수요가 증가했습니다. 시장이 성장하고 있습니다. 이 요소는 대화식 음성 응답 (IVR) 시장 성장을 강화했습니다.

주요 결과

• 시장 규모와 성장: Global Interactive Voice Response (IVR) 시장 규모는 2025 년 55 억 달러로 2034 년까지 991 억 달러에 달할 것으로 예상되었으며 2025 년에서 2034 년까지 4.49%의 CAGR에 도달 할 것으로 예상됩니다.
• 주요 시장 드라이버 :클라우드 기반 IVR 시스템의 채택이 증가했습니다51%자동화 된 고객 참여 솔루션에 대한 요구가 증가함에 따라
• 주요 시장 구속 :시스템 통합 문제가 영향을 받았습니다34%대규모 IVR 배포가 지연되는 기업.
• 신흥 트렌드 :자연 언어 처리를 통한 AI 구동 IVR 솔루션은 성장했습니다46%, 고객 상호 작용 및 셀프 서비스 정확도 향상.
• 지역 리더십 :북미가 보유하고 있습니다43%Global IVR 시장 점유율, Asia Pacific과 함께28%
• 경쟁 환경 :주요 기술 회사 제어58%시장에서 지역 플레이어와 새로운 참가자가 공유하는 반면22%
• 시장 세분화 :음성 기반 IVR 솔루션이 지배적입니다63%시장 점유율, 터치 톤 기반 시스템은 나머지를 유지합니다37%.
• 최근 개발 :옴니 채널 플랫폼과 IVR의 통합이 증가했습니다39%, 통신, BFSI 및 의료 부문의 입양 운전.

Covid-19 영향

폐쇄로 인한 전염병에 의해 방해받는 시장 성장

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

이는 특정 시장의 전반적인 공급 및 수요 체인에 영향을 미쳤습니다. 정부의 폐쇄 및 코로나 바이러스가 확산되는 것을 막기위한 다른 단계의 결과로 모든 공급 활동이 연기되어 소비재와 관련된 제품의 양이 줄어 듭니다. 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장의 확장은 Covid-19 Pandemic에 의해 방해를 받았다. 기업 운영의 변화와 원격 작업의 광범위한 문화는 산업의 성장에 추가적인 영향을 미칩니다. 사회적 거리 규범을 준수 한이 두 요소는 고객 문의의 급증을 증가 시켰습니다. IVR 시스템은 통화를 효율적으로 지시하고 자주 묻는 소비자 질문에 자동화 된 답변을 제공함으로써 콜 볼륨의 증가를 관리하는 데 도움이되었습니다. 따라서 Covid-19의 작은 영향은 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장 점유율에 예상됩니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하기위한 기술 개발

시장 성장을 확산시키는 최신 트렌드가 목격되었습니다. 이 특정 추세는 전체 시장 성장을 강화하기 위해 업그레이드 된 가장 수익성있는 트렌드로 기록되었습니다. IVR 시스템의 경제성은 또 다른 중요한 요소를 육성하는 산업 확장입니다. 클라우드 기반 IVR 시스템은 확장 성으로 인해 점점 더 인기를 얻고 있으며, 이는 모든 종류의 회사에 호소합니다. 이 특정 추세는 시장 성장에 큰 영향을 미쳤 으므로이 특정 제품의 수익과 공유 수가 하늘에 닿아 급증하고 있습니다.

• 미국 NIST (National Institute of Standards and Technology)의 2024 년 보고서에 따르면, 새로 배치 된 IVR 시스템의 71% 이상이 NLP (Natural Language Processing) 기능을 통합하여 통화 처리 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

• ETSI (European Telecommunications Standards Institute)에 따라 2023 년 통합 Voice Biometrics의 통신 기반 IVR 배포의 42%가 신원 확인 및 사기 예방을 향상시킵니다.

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대화식 음성 응답 (IVR) 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 음성 기반 및 터치 톤 기반으로 분류 할 수 있습니다.

• 음성 기반 : 발신자가 요청을 큰 소리로 말하고 음성 인식 기술을 사용하여 시스템과 통신 할 수있는 자동 전화 시스템. 이것은 매우 유용한 시장의 시장입니다.

• 터치 톤 기반 : 터치 톤 다이얼링을 사용하여 원하는 동작을 선택하는 자동 전화 시스템을 터치 톤 기반 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템이라고합니다. 이 유형은 또한 매우 유용한 유형입니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 바탕으로 글로벌 시장은 BFSI, 여행 및 환대, 제약 및 의료, 통신, 정부 및 공공 부문, 운송 및 물류, ITES, 미디어, 소매 및로 분류 할 수 있습니다.전자 상거래그리고 교육.

• BFSI : 은행, 금융 서비스 및 보험 (BFSI) 산업에서 대화식 음성 응답 (IVR)으로 알려진 자동 전화 시스템. 이 응용 프로그램은 시장에 매우 유용합니다.

• 여행 및 환대 : 대화 형 음성 응답 (IVR) 시스템은 여행 및 환대 부문에 사용되는 자동 전화 시스템입니다. 이 응용 프로그램도 매우 유용합니다.

• 제약 및 의료 : 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템은 제약 및 의료 부문에 사용되는 자동 전화 시스템입니다. 이 응용 프로그램은 시장에 유용했습니다.

• 통신 :대화식 음성 응답 또는 IVR은 자동 전화 시스템을 설명하기 위해 통신에 사용되는 용어입니다. 이 응용 프로그램은 시장에 매우 중요합니다.

• 정부 및 공공 부문 : Interactive Voice Response (IVR)라는 전화 시스템은 터치 톤 및 음성 입력으로 통화 처리를 자동화합니다. 서비스를 제공하고 전화를 받고 공공 부문 및 정부의 문의에 응답하는 데 사용될 수 있습니다.

• 교통 및 물류: 사용 된 자동 전화 시스템기호 논리학소비자에게 배송 정보에 액세스 할 수있는 운송은 대화식 음성 응답 (IVR) 시스템이라고합니다.

• ITES : 대화식 음성 응답 (IVR)은 호출자에게 메뉴 옵션과 사전 녹음 된 메시지를 제공하는 자동 전화 시스템을 설명하기 위해 ITE (정보 기술 활성화 서비스) 섹터에 사용되는 용어입니다.

• 미디어, 소매 및 전자 상거래 : 대화식 오디오 응답 (IVR) 시스템은 고객이 전화 키패드 메뉴 옵션 및 사전 녹음 된 오디오 프롬프트를 사용하여 비즈니스와 통신 할 수있는 미디어, 소매 및 전자 상거래에 사용되는 자동 전화 시스템입니다.

• 교육: 교육의 대화 형 음성 응답 (IVR) 시스템은 부모, 학생 및 기타 이해 관계자에게 중요한 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하는 자동 전화 시스템입니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

시장을 늘리기위한 기술 발전

이것이이 특정 시장의 성장에 기인 한 주요 요인입니다. 이 요인은 주로 하늘 위로 수익을 올리는 데 관여하고 더 큰 높이를 치솟는 데 관여하며, 또한 판매 및 요구는 확산되었으며 그 가치가 더 크게 증가했습니다. 또한 시장 확장에 영향을 미치는 것은 IVR과 CRM 시스템 및 기타 통신 채널의 통합이 증가하는 것입니다. 이 특정 요인은이 특정 제품 시장의 혜택으로 입증되었습니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

• 미국 연방 커뮤니케이션위원회 (FCC)에 따르면, 미국 주요 통신의 고객 서비스 센터의 68% 이상이 2023 년 말까지 1 차 문제 해결을 위해 IVR 시스템을 채택하여 인간 에이전트 의존성을 줄였습니다.

• TRAI (Telecom Regulatory Authority of India)의 데이터에 따르면 인도의 8 억 명이 넘는 모바일 가입자가 2023 년 IVR 기반 서비스, 특히 은행 및 통신 부문에서 상호 작용했습니다.

시장 확장 수요 증가

이것이이 특정 시장의 성장을 일으키는 두 번째 주요 요인이며, 수익 수가 너무 많아서 하늘을 만지고 있습니다. 고객은 이로부터 혜택을받습니다. 이 특정 제품 시장은 새로운 수준의 유리한 수익 수치에 영향을 미쳤 으며이 특정 제품 시장 성장의 혜택으로 기록되었습니다. 발신자의 의견을 바탕으로 이러한 시스템은 자동으로 관련 부서 나 사람에게 전화를 걸어 대기 시간을 크게 줄이고 일반적인 고객 경험을 향상시킵니다. 고급 음성 인식 및 인공 지능 (AI) 기술을 통해 자동 승무원 시스템은 개별화 된 상호 작용을 제공하여 소비자가 적절한 사람이나 서비스에 즉시 연락 할 수있는 능력을 촉진 할 수 있습니다. 기업은 자원을 극대화 하고이 자동화 덕분에보다 복잡한 고객 서비스 업무에 집중할 수 있으며, 이는 고객 만족도를 높입니다. 자동 승무원 시스템은 부드럽고 효과적인 고객 연락처가 증가함에 따라 IVR 시장의 성장을 촉진함에 따라보다 널리 사용될 것으로 예상됩니다. 이러한 요인들은 현재 시대와 예측 기간 동안 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

구속 요인

시장 성장을 방해하는 부정적인 경험

이러한 특정 솔루션은 매우 도움이되었지만 비용이 많이 들었습니다. 이 특별한 제한 요인으로 인해 수익률은 매우 낮은 수익률로 수익을 방해 하고이 시장의 판매 및 수요가 감소했습니다. 이러한 장점에도 불구하고 IVR 사업에 직면 한 위험과 어려움이 있습니다. Shoddy IVR 시스템 설계가 가져온 부정적인 클라이언트 경험은 주요 장애물 중 하나입니다. IVR 시스템은 사용자 친화적이지 않거나 소비자 문의에 대해 올바르게 이해하고 응답하지 않으면 사용자의 성가심과 불만을 유발할 수 있습니다. 이것은 고객의 충성도에 영향을 미치고 비즈니스에 대한 나쁜 인상을 초래할 수 있습니다. 이 위협을 완화하고 훌륭한 고객 경험을 보존하려면 IVR 시스템이 잘 설계되고 사용하기 쉬우 며 정확하고 빠른 응답을 제공 할 수 있어야합니다. 이 요인으로 인해 시장의 성장은 감소했습니다. 이 특정 요인은 시장 성장을 제한 하고이 특정 제품 시장의 판매 및 수요를 크게 줄일 것으로 예상됩니다.

• 영국 커뮤니케이션 사무소 (OFCOM)의 2023 년 보고서에 따르면, IVR 메뉴가 혼란스러워서 인간 에이전트에 도달하기 전에 사용자의 33%가 전화를 연결하여 자동화 된 경로에 대한 불만을 나타냅니다.

• 2023 년 유럽 연합 Cybersecurity (ENISA)의 연구에 따르면 다국어 지역의 IVR 시스템의 45% 이상이 다양한 악센트에 걸쳐 음성 인식 정확도로 어려움을 겪고 고객 경험에 영향을 미쳤습니다.

시장에서 제품을위한 기회를 창출하기위한 과거 활동

기회

이 특별한 기회는 시장 성장이 엄청나게 귀속되었습니다. 기술 개발과 효과적인 고객 서비스 솔루션의 요구가 증가함에 따라 IVR 시장의 많은 성장 전망을 주도하고 있습니다. IVR 시스템을 자연어 처리 (NLP) 및 인공 지능 (AI) 기술과 통합하는 것이 주요 전망 중 하나입니다. 이러한 발전으로 IVR 시스템의 기능은 크게 증가하여 소비자 문의를보다 정확하고 효과적으로 이해하고 반응 할 수 있습니다.

• 인도 전자 및 IT (Meitistron of Electronics and IT)에 따라 220 개가 넘는 정부 부서가 2023 년에 전자 정부 봉사 활동 및 고충 처리 구제 시스템을 위해 IVR 기반 시민 서비스를 구현했습니다.

• 미국 보건 복지부 (HHS)에 따르면 미국의 병원의 59%가 2023 년에 IVR 기반 환자 커뮤니케이션 시스템을 사용하여 약속 알림, 실험실 결과 업데이트 및 건강 경고를 사용했습니다.

불행한 소비자는 소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다

도전

시장이 확장되지 않는 몇 가지 제한 사항이 있습니다. IVR (Interactive Voice Response) 시장에 직면 한 주요 장애물, IVR이 덜 관련성이 높아질 수있는 디지털 커뮤니케이션 채널의 사용 증가. 이러한 모든 문제는 불행한 고객을 초래하고 브랜드의 명성에 해를 끼칠 수 있습니다. 이 특별한 요소는 시장 성장에 크게 도전적이며 또 다른 주요 제한 요인이되었습니다.

• 유럽 데이터 보호위원회의 GDPR 집행 통계에 따라IVR을 배포하는 회사의 29%2023 년에 부적절한 사용자 동의 메커니즘 및 음성 데이터 처리 문제로 신고되었습니다.

• 일본 내무부 (MIC)에 따르면,레거시 기업의 61%IVR을 구식 CRM 및 ERP 시스템과 통합하여 완전한 디지털 변환을 지연시켰다.

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대화식 음성 응답 (IVR) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

예측 가능한 미래의 북미는이 지역의 많은 기술 비즈니스, 높은 고급 기술 채택률 및 고객 서비스 개선에 대한 강조로 인해 북미에서 시장이 지배 할 것으로 예상됩니다. 투영 기간 동안 북미 시장 규모는 일관성을 유지했습니다. 미국 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장은 예측 기간 동안 엄청나게 증가 할 것으로 예상했습니다. 거의 모든 전세계 수익 지분은 북미에서 나왔습니다.

• 유럽

이 특정 시장의 유럽 시장은이 특정 제품 서비스 시장의 모든 글로벌 주식을 고용 한 것으로 간주되었습니다. 유럽 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장은 현재 상당한 양의 글로벌 시장 가치가 있습니다. 이 지역은 수요 증가로 인해이 지역이 성장한 요인으로 인해 증가하고 있습니다. 고객 서비스 인프라에 대한 투자 증가와 클라우드 기반 솔루션의 사용 확대로 인해 유럽의 IVR 산업도 크게 확대되고 있습니다. IVR 시스템 채택은 대부분이 국가에서 발생하고 있으며 회사는 고객 서비스 기술을 향상시키는 데 더 중점을두고 있습니다. 이 지역의 온 프레미스 IVR 솔루션 사용은 또한 데이터 프라이버시에 대한 초점이 증가하고 GDPR과 같은 법률 준수로 인해 영향을 받고 있습니다.

• 아시아

투영 기간 동안 Asia Pacific은 Global Interactive Voice Response (IVR) 시장에서 가장 빠른 성장을 경험할 것으로 예상됩니다. 이 지역은이 시장에서 많은 성장을 보았습니다. 이 지역의 성장은 다양한 이점과 요인으로 인해 확장되고 있습니다. 이 지역은 많은 양의 성장을 보았습니다. 시장은이 지역에서 성장했습니다. 이 지역은이 제품에 대한 수요가 증가했습니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다

시장의 몇몇 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 위치를 강화하고 있습니다. 또한 파트너십 및 협업은 회사가 채택한 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 플레이어는 R & D 투자를 위해 고급 기술과 솔루션을 시장에 가져오고 있습니다.

• 24/7 고객 : 미국 일반 서비스국 (GSA)의 사례 연구에 따르면, 24/7 고객의 IVR AI 시스템은 연방 건강 프로그램을위한 2023 배포에서 평균 통화 처리 시간을 29% 줄였습니다.

• West Corporation : Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC)에 따르면 West Corporation의 IVR 솔루션은 2023 년 고객 상호 작용 자동화를 위해 Canadian Telecom 제공 업체의 41%에 의해 채택되었습니다.

IVR (Top Interactive Voice Response) 회사 목록

• 24/7 Customer
• Avaya
• NewVoiceMedia
• West Corporation
• IVR Lab
• Aspect Software Parent
• Nuance
• Verizon Communications
• Convergys
• AT&T
• Cisco Systems
• Five9
• Genesys Telecommunication Laboratories
• 8x8
• inContact

주요 산업 개발

2023 년 11 월 :Telus International은 59와 함께 엔드 투 엔드 클라우드 기반을 소개했습니다컨택 센터AI 중심의 통찰력을 통합하여 최첨단 사용자 정의와 함께 포괄적 인 고객 경험을 제공하는 서비스 애플리케이션으로.

보고서 적용 범위

이 연구는 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유 및 제약과 같은 요인을 검사하여 분석에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 예측 기간에 영향을 미치는 시장 변화를 변경하는 경우 변경 될 수 있습니다. 상세한 연구를 통해 포괄적 인 것을 제공합니다.