Itsm 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온라인 서비스, 오프라인 서비스), 애플리케이션별(대기업, 중소기업), 지역 통찰력 및 예측(2026~2035년)

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ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 개요

전 세계 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 규모는 2026년에 184억 4천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026~2035년 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 16.7%로 성장하여 2035년에는 753억 5천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 조직이 간소화된 IT 운영과 보다 바람직한 서비스 전송을 우선시함에 따라 예기치 않게 증가하고 있습니다. ITSM 도구를 사용하면 친환경 관리가 가능합니다.IT 서비스, 자동화, 협업 및 규정 준수를 촉진합니다. 컨설팅 서비스는 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 도구를 결정하고 사용자 정의하는 수동 조직을 제공하는 반면 관리 서비스는 지속적인 지원, 최적화 및 확장성을 보장합니다.

시장은 가상 혁신, 클라우드 기반 답변의 채택 증가, 가치가 뛰어난 IT 운영의 필요성에 의해 추진되고 있습니다. 주요 플레이어는 도구 통합, 워크플로 자동화, 사고 제어 및 전반적인 성능 분석과 같은 서비스를 제공합니다. 조직은 ITSM 답변을 활용하여 운영 효율성을 높이고 가동 중지 시간을 줄이며 소비자 만족도를 향상시키고 있습니다. 또한 이 시장의 호황은 AI, 예측 분석 및 IT 인프라 현대화의 개선을 통해 촉진됩니다.

코로나19 영향 

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장은 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

글로벌 항균 플라스틱 시장 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 반영된 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

COVID-19 전염병은 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 성장에 상당한 영향을 미쳐 호황을 가속화했습니다. 전 세계적으로 원격 페인팅으로 전환함에 따라 기업은 ITSM 솔루션에 긴밀히 의존하여 원활한 IT 운영, 서비스 배송 개선 및 가동 중지 시간 최소화를 보장했습니다. 클라우드 기반 ITSM 장비에 대한 수요가 급증하여 원거리 협업, 자동 워크플로 및 효율적인 사고 제어가 가능해졌습니다. 기업이 향상된 사이버 보안 위협과 분산된 IT 환경을 포함하여 새로운 과제에 ITSM 전략을 적용하기 위해 전문가 조향을 모색함에 따라 컨설팅 서비스가 중요해졌습니다. 지속적인 IT 인프라 지원을 위한 비용 효과적인 솔루션을 제공하는 관리형 서비스도 주목을 받았습니다. 팬데믹으로 인해 탄력적인 IT 구조의 필요성이 강조되었으며, 기업은 시장을 활용하여 가상 혁신, 확장성 및 자동화에 우선순위를 두었습니다.

최신 동향

자동화 및 예측 기능을 혁신하는 AI 기반 ITSM 도구의 등장

ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 점유율을 형성하는 주요 추세는 인공 지능(AI)을 ITSM 답변에 통합하는 것입니다. AI 기반 ITSM 도구는 우수한 자동화, 예측 분석 및 지능형 선택을 통해 공급자 배송을 변화시키고 있습니다. 이러한 장비를 사용하면 가격표 관리, 근본 목적 평가, 정보 기반 권장 사항과 같은 습관적인 의무를 자동화하여 더 빠른 사고 해결이 가능합니다. 예측 기능을 통해 IT 팀은 기능 문제가 발생하기 전에 이를 인식하여 가동 중지 시간을 최소화하고 시스템 안정성을 향상시킬 수 있습니다.

자연어 처리(NLP)와 챗봇은 허용되는 대화형 IT 가이드를 사용하여 사용자 경험을 향상시키는 동시에 AI 푸시 분석이 논스톱 개발을 위한 더 깊은 통찰력을 제공합니다. 이러한 추세는 운영 효율성, 선제적인 운송업체 제어, 점점 더 디지털화되는 글로벌 환경에서 공격적으로 살아갈 수 있는 최신 기술 채택에 대한 조직의 인식을 반영합니다.

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ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온라인 서비스, 오프라인 서비스로 분류될 수 있습니다.

• 온라인 서비스: 인터넷을 통해 추가된 서비스로, 사용자는 모든 지역에서 디지털 방식으로 입장, 참여, 거래할 수 있는 권리를 얻을 수 있습니다.

• 오프라인 서비스: 인터넷 연결 없이 직접 대면 상호 작용이 가능한 직접 또는 신체 채널을 통해 제공되는 서비스입니다.

애플리케이션별

소프트웨어 응용 소프트웨어 소프트웨어 프로그램을 기반으로 전세계 시장은 대기업, 중소기업으로 분류될 수 있습니다.

• 대기업: 정기적으로 여러 장소나 산업에 걸쳐 막대한 수익, 뛰어난 운영, 대규모 직원 기반을 갖춘 조직입니다.

• SME(Small and Medium Enterprises): 판매가 제한되고, 직원 규모가 작으며, 현지화된 운영을 하는 기업으로, 관심 분야 시장이나 특정 산업을 전문으로 합니다.

시장 역학

시장 역학은 시장 조건보다 앞서는 요소, 가능성 및 까다로운 상황의 사용 및 제한을 구현합니다.                         

추진 요인

확장성과 유연성을 위한 클라우드 기반 ITSM 솔루션 채택 증가

클라우드 기반 전체 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가는 시장에서 상당한 규모의 동인입니다. 확장성, 유연성 및 가치 효율성을 위해 클라우드 플랫폼을 선택하는 기업이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 솔루션을 사용하면 원활한 원격 접속이 가능해 전 세계에 분산된 팀의 IT 운영이 중단되지 않도록 보장됩니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 장비는 다양한 회사 패키지와의 통합을 단순화하여 공급자 제어에 대한 통합 방법을 촉진합니다. 이는 역동적인 비즈니스 환경에서 중요할 수 있는 실시간 업데이트, 보다 적합한 협업 및 자동화된 워크플로우를 제공합니다. 하이브리드 및 광범위한 작업 모델로 전환함에 따라 조직은 클라우드 ITSM에 투자하여 생산성을 높이고 진화하는 요구 사항에 적응하여 시장 호황을 더욱 촉진하고 있습니다.

자동화 및 AI 기반 IT 운영에 대한 수요 증가

IT 운영에서 자동화와 AI의 필요성은 시장의 핵심 원동력입니다. 기업에서는 AI 기반 ITSM 장비를 채택하여 전술을 간소화하고 안내 노력을 줄이며 사람의 실수를 줄이고 있습니다. 이러한 장비는 예측 분석을 위해 AI를 활용하여 사전 문제 해결 및 장치 최적화를 가능하게 합니다. 자동화는 티켓팅, 사고 해결, 워크플로우 관리와 같은 반복적인 업무를 관리하여 성능을 향상시킵니다. 또한 AI 기반 챗봇은 즉각적이고 기민한 안내를 통해 사용자 보고서를 개선합니다. 조직에서는 재정적 절감, 공급자 배송 속도 향상, 운영 탄력성 향상 등의 가치를 달성하기 위해 자동화를 우선시하고 있으며 이를 ITSM 시장 성장의 초석으로 삼고 있습니다.

억제 요인

높은 구현 비용과 복잡성으로 인해 중소기업의 ITSM 채택이 방해됨

ITSM 시장 내부의 주요 제한 요인 중 하나는 특히 중소기업(SME)의 경우 높은 예비 가치와 구현의 복잡성입니다. ITSM 도구를 배포하려면 소프트웨어 프로그램, 하드웨어 및 컨설팅 서비스에 대한 전체 규모의 투자가 필요한 경우가 많으며, 이는 예산이 제한된 기관에게는 엄두도 못 낼 수 있는 일입니다. 또한 특정 비즈니스 방법 및 워크플로에 맞게 ITSM 솔루션을 사용자 정의하는 복잡성으로 인해 숙련된 전문 지식이 필요하며 마찬가지로 비용도 증가합니다. 또한 많은 중소기업은 ITSM 도구를 기존 시스템과 통합하는 데 있어 까다로운 상황에 직면해 있으며 이로 인해 운영 중단이 발생합니다. 이러한 장벽은 소규모 그룹이 ITSM 솔루션을 채택하는 것을 방해하고, 특히 비용이 많이 드는 분야나 산업에서 일반 시장 침투를 지연시킵니다.

기회

신흥 경제의 ITSM 솔루션에 대한 수요 증가로 시장 확장 촉진

신흥 경제에서 증가하는 디지털 혁신은 ITSM 시장에 엄청난 증가 기회를 제공합니다. 이 지역의 기업은 IT 인프라를 현대화하고 운송업체 운송을 강화하며 운영 성능을 개선하기 위해 ITSM 장비를 채택하고 있습니다. 성장하는 해외 지역에서 클라우드 컴퓨팅, 셀룰러 기술 및 인터넷 연결이 빠르게 확산되면서 확장 가능하고 가격 효율적인 ITSM 솔루션이 필요하게 되었습니다. 또한 이들 경제권의 정부와 기업은 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 IT 현대화와 자동화에 우선순위를 두고 있습니다. 저렴하고 현지화되었으며 단순화된 ITSM 장비를 제공하는 공급업체는 이러한 미개척 시장에 진출할 수 있는 완전히 독특한 가능성을 가지고 있습니다. 이러한 증가 잠재력은 ITSM 이점에 대한 인식 증가와 기술에 정통한 중소기업의 다양한 증가를 통해 증폭됩니다.

도전

ITSM 채택에 어려움을 주는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제

ITSM 시장의 가장 큰 과제 중 하나는 사실 안전과 개인 정보 보호 문제를 해결하는 것입니다. ITSM 답변은 개인 정보, 운영 세부 정보 및 기계 로그와 함께 민감한 조직 기록을 정기적으로 관리하므로 조직은 능력 위반 및 무단 액세스에 대해 걱정하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 도구로의 전환은 사실이 제3의 축하 서버에 저장되고 처리되어 사이버 공격의 위험이 증가함에 따라 이러한 걱정을 더욱 악화시킵니다. 또한 GDPR을 포함한 다양한 통계 안전 정책으로 인해 국제 기관의 규정 준수가 복잡해졌습니다. 기업은 경제적 손실과 평판 훼손을 우려하여 강력한 보안 조치 없이 ITSM 도구를 채택하는 데 주의를 기울이고 있습니다. 이러한 문제를 극복하려면 기업이 우수한 안전 기능, 규정 준수 인증, 투명한 통계 처리 방식을 우선시하여 소비자의 신뢰를 구축해야 합니다.

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ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 주로 의료, 금융, IT와 같은 분야의 대규모 조직에서 우수한 IT 솔루션에 대한 수요가 높아 ITSM 시장을 선도하고 있습니다. 이 위치는 과도한 IT 예산, 기술 발전, 가상 혁신에 중점을 둔 특징이 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 채택은 광범위하며 강력한 인프라와 전문 직원의 지원을 받아 상당한 시장 성장을 주도합니다.

• 유럽

유럽의 ITSM 시장은 점점 더 많은 기업이 GDPR을 포함한 엄격한 규칙 준수를 우선시함에 따라 확장되고 있습니다. IT 현대화, 자동화, 클라우드 도입에 대한 인식은 주로 생산, 금융, 공모 등 분야의 기업들 사이에서 ITSM 솔루션에 대한 수요를 촉진하고 있습니다. 또한 이 위치에서는 공급자 전송 및 운영 효율성을 장식하기 위해 AI 기반 ITSM 장비에 대한 취미가 발전하고 있는 것을 목격하고 있습니다.

• 아시아

아시아는 인도, 중국, 일본과 같은 국제 지역을 중심으로 ITSM 시장에서 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 업계 전반의 조직이 디지털 혁신을 거치면서 확장 가능하고 비용 효율적인 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 인프라 개선 증가, 클라우드 기술 확대, 자동화 도입 확대가 이러한 성장에 기여하고 있습니다. 신흥 중소기업은 ITSM 솔루션을 활용하여 운영 효율성과 서비스 제어를 향상시키고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어

ServiceNow, BMC Software, Ivanti 및 Cherwell Software와 함께 주요 업계 게이머들은 지속적인 혁신과 전략적 시장 확대를 통해 ITSM 시장을 형성하고 있습니다. ServiceNow는 우수한 AI, 자동화, 예측 분석을 제공하여 서비스 제어 및 운영 성능을 향상시키는 클라우드 기반 플랫폼을 선도합니다. BMC 소프트웨어는 IT 운영 개선과 우수한 클라이언트 연구 제공을 목표로 하는 답변이 포함되어 있어 시장 입지를 강화하고 있습니다. 자동화를 통한 통합 IT 자산 및 통신업체 관리에 대한 Ivanti의 강조점은 고용주의 IT 운영을 리모델링하는 것입니다. Cherwell Software는 기업이 변화하는 요구에 적응할 수 있도록 맞춤화 가능하고 유연한 ITSM 솔루션을 제공합니다. 이들 기업은 소규모 기업을 인수하고, 전 세계적으로 확장하고, IT 서비스 관리에서 가상 혁신 및 자동화에 대한 진화하는 요구를 충족하는 진보적인 솔루션을 제공함으로써 영향력을 확대하고 있습니다.

최고의 ITSM 도구 구현, 컨설팅 및 관리 서비스 시장 회사 목록           

• Big Bang ERP (Canada)
• Encepta (USA)
• Superior Turnkey Solutions Group (USA)
• Netpro Technologies (India)
• ScienceSoft (USA)
• Shadow-Soft (USA)
• Sirius Computer Solutions (USA)
• Verito Technologies (USA)
• Springboard Media (USA)
• Khoj Information Technology (India)
• Thebes Group (USA)

주요 산업 발전

2022년 6월: ITSM 시장의 주요 개선 사항 중 하나는 인공 지능(AI)과 기계 학습(ML)을 결합하여 자동화와 통신 사업자 제어를 아름답게 만드는 것입니다. 선도적인 ITSM 운송업체는 예측 분석, 현명한 티켓팅 시스템, 자동 문제 해결과 같은 AI 기반 기능을 통합하여 공급자 제공을 향상시키고 있습니다. 예를 들어 ServiceNow는 반복적인 업무를 자동화하고 사실 기반 통찰력을 제공하여 응답 시간과 운영 비용을 줄이기 위해 AI 인재를 추가했습니다. 또한 클라우드 기반 ITSM 구조의 채택이 발전하여 조직이 IT 운영을 더욱 성공적으로 확장할 수 있게 되었습니다. 클라우드 제품으로의 전환으로 인해 가격 대비 효율성이 뛰어나고 기업에 유연성이 뛰어난 SaaS(Software as a Service) 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요도 늘어났습니다. 이러한 발전은 추가 자동화, 더 빠른 공급자 해결 및 보다 바람직한 개인 연구 방향으로 시장을 사용하고 있습니다.

보고서 범위

결국, ITSM 시장은 AI, 클라우드 기반 솔루션 및 자동화의 개선을 통해 현재 프로세스에 중요한 변화를 가져오고 있습니다. 주요 업계 게이머들은 디지털 혁신에 대한 수요 증가에 부응하는 더욱 스마트하고 확장성이 뛰어난 친환경 IT 서비스 관리 솔루션을 전문적으로 제공하고 있습니다. AI 및 예측 분석이 결합된 클라우드 기반 전체 시스템의 상승 추진을 통해 기업은 운영 성과를 개선하고 가격을 낮추며 구매자 스토리를 아름답게 만들 수 있습니다. 그러나 기록 안전에 대한 우려와 과도한 구현 비용과 함께 문제는 특히 중소기업 사이에서 계속해서 채택의 장벽이 되고 있습니다. 경제 성장에 IT 현대화 및 가상 서비스가 포함됨에 따라 시장은 상당한 규모의 증가 용량을 보유하고 있습니다. 전반적으로 전 세계 시장에 걸쳐 지속적인 혁신과 확장을 통해 ITSM 산업은 강력한 성장을 이룰 준비가 되어 있으며 그룹에 향상된 공급자 제공 및 경쟁 이점을 제공합니다.