ITSM 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (기본 (19 달러 미만), 표준 ($ 19-99/월), 시니어 ($ 99+/월), 응용 프로그램 (대규모 기업 (1000 명 이상), 중형 엔터프라이즈 (499-1000 사용자), 중소 기업 (1-499 명), 지역 통찰력 및 2025 년부터 2033 년까지 예측

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ITSM 도구 시장 보고서 개요

Global ITM Tools 시장 규모는 2024 년에 1,33 억 달러로 평가되었으며 2033 년까지 2025 년에서 2033 년까지 17.3%의 CAGR에서 562 억 달러를 터치 할 것으로 예상됩니다.

ITSM (IT Service Management) 도구는 IT 서비스를 고객 또는 최종 사용자에게 제공하는 데 관련된 다양한 프로세스를 간소화하고 자동화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다. 이 도구는 조직에 IT 서비스를 효율적이고 효과적으로 관리 할 수있는 프레임 워크와 기능 세트를 제공합니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 비즈니스 요구에 맞추고 서비스 품질 향상 및 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다. ITSM 도구에는 일반적으로 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 카탈로그 관리, 자산 관리 및 서비스 수준 관리와 같은 기능이 포함됩니다. 이러한 기능을 통해 IT 팀은 서비스 요청을 처리하고, 사고 및 문제를 추적하며, IT 인프라 변경을 관리하며 IT 자산의 재고를 유지하며 SLA (Service Level 계약)를 정의하고 모니터링 할 수 있습니다. 이 도구는 IT 팀이 활동을 협업, 의사 소통 및 조정하여 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 응답 시간이 빨라지고 다운 타임을 줄이며 서비스 제공 향상을 제공합니다.

ITS (IT Service Management) 도구 시장은 다양한 산업의 조직의 ITSM 관행 채택이 증가함에 따라 상당한 성장을 겪고 있습니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 효율적으로 관리하고 제공하는 데 중요한 역할을하며 생산성 향상을 보장하며 고객 만족도를 향상시킵니다. 이러한 도구를 통해 조직은 IT 운영을 간소화하고 프로세스를 자동화하며 IT 사고, 문제, 변경 및 서비스 요청을 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 글로벌 ITM 도구 시장은 향후 몇 년 동안 디지털 혁신에 대한 수요 증가, 효율적인 IT 서비스 제공의 필요성, 클라우드 기반 솔루션의 채택 증가로 인해 상당한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다.

Covid-19 영향

잠금이 갑자기 원격 작업으로 전환되었고 디지털 기술에 대한 의존도가 높아져 시장 성장을 촉진했습니다.

COVID-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, ITSM 도구는 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 갑작스런 증가는 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

Covid-19 Pandemic은 ITSM 도구 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 갑작스런 원격 작업으로의 전환과 디지털 기술에 대한 의존도가 높아짐에 따라 조직은 IT 서비스를 효과적으로 관리하는 데 새로운 과제에 직면했습니다. 유행성은 회사가 비즈니스 연속성을 보장하고 원격 협업을 가능하게하며 IT 사고 및 서비스 요청의 급증을 해결하기 위해 ITSM 도구의 채택을 가속화했습니다. ITSM 도구는 원격 IT 서비스 제공을 가능하게하고 효율적인 커뮤니케이션을 촉진하며 IT 자산 및 리소스를 원격으로 관리하는 데 중요한 역할을했습니다. 결과적으로, ITSM 도구에 대한 수요는 전염병 기간 동안 상당한 급증을 목격했습니다.

최신 트렌드

시장 개발을 촉진하기 위해 AI 기반 및 자동화 중심 솔루션에 대한 집중력 증가

조직은 IT 서비스 관리 프로세스를 향상시키기 위해 인공 지능 (AI) 및 기계 학습 (ML) 기능을 수용하고 있습니다. AI 기반 ITSM 도구는 일상적인 작업을 자동화하고 사고를 지능적으로 분류하고 우선 순위를 정하고 사전 문제 해결을위한 예측 분석을 제공 할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 포털 및 챗봇에 중점을 두어 사용자가 IT 서비스에 액세스하고 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 이러한 트렌드는 ITSM 도구의 진화를보다 지능적이고 자동화 된 사용자 중심 솔루션으로 향하고 있습니다.

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ITSM 도구 시장 세분화

유형별

유형에 따르면, 시장은 기본 (19/월 미화), 표준 (USD 19-99/월), 노인 (USD 99+/월)으로 분류 될 수 있습니다. 유형 분석에 의해 기본 (미화 19/월)은 시장의 주요 부문입니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 시장은 대기업 (1000 명 이상의 사용자), 중형 기업 (499-1000 사용자), 중소 기업 (1-499 명)으로 나눌 수 있습니다. 대기업 (1000 명 이상의 사용자)은 애플리케이션 분석을 통해 시장의 주요 부문입니다.

운전 요인

시장 성장을 주도하기 위해 효율적인 IT 서비스 제공의 필요성 증가

산업 전반의 조직은 운영 우수성을 달성하고 고객의 기대를 충족시키는 데있어 효율적인 IT 서비스 제공의 중요성을 인식하고 있습니다. ITSM 도구는 IT 서비스 관리를위한 강력한 프레임 워크 및 워크 플로우를 제공하여시기 적절한 사고 해결, 변경 관리 및 서비스 요청 이행을 보장합니다. IT 인프라의 복잡성 증가, 간소화 된 IT 운영의 필요성, 우수한 사용자 경험에 대한 수요가 증가함에 따라 ITSM 도구의 채택을 주도하고 있습니다.

시장 개발을 주도하기 위해 디지털 혁신에 중점을 둔

디지털 혁신 이니셔티브는 경쟁 우위를 위해 기술을 활용하기위한 조직의 전략적 우선 순위가되었습니다. ITSM 도구는 조직이 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞추고 IT 프로세스를 최적화하며 고객 경험을 향상시킬 수 있도록함으로써 디지털 혁신을 지원하는 데 중요한 역할을합니다. 이러한 도구는 IT 서비스, 클라우드 컴퓨팅, 자동화 및 데이터 분석의 통합을 용이하게하여 조직이 혁신을 주도하고 민첩성을 향상 시키며 디지털 성숙도를 달성 할 수 있도록합니다.

구속 요인

IT 환경의 복잡성 증가 및 다양한 시스템 및 애플리케이션과의 통합

조직은 레거시 시스템, 클라우드 플랫폼 및 타사 응용 프로그램으로 구성된 이기종 IT 환경에서 운영됩니다. 이러한 다른 소스에서 데이터를 통합하고 통합하고 상호 운용성을 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 또한 조직은 종종 변화, 문화적 장벽 및 숙련 된 IT 전문가가 ITSM 도구를 효과적으로 구현하고 관리 할 필요성에 대한 저항에 직면합니다.

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ITSM 도구 시장 지역 통찰력

시장 개발을 강화하기 위해 고급 기술 및 북미의 주요 IT 서비스 제공 업체의 높은 채택

미국과 캐나다로 구성된 북미 지역은 ITSM 도구 시장에서 지배적 인 위치를 차지하고 있습니다. 이는 고급 기술의 높은 채택 및 주요 IT 서비스 제공 업체의 존재를 포함하여 몇 가지 요인에 기인 할 수 있습니다. 북미 조직은 ITS 서비스 관리 프로세스를 최적화하기 위해 ITSM 도구를 활용하는 최전선에 있습니다. 디지털 혁신에 중점을 둔이 지역의 회사는 운영 효율성을 향상시키고 고객 경험을 향상시키기 위해 혁신적인 ITSM 솔루션에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 도구는 북미에서 상당한 견인력을 얻었습니다. 클라우드 컴퓨팅에서 제공하는 확장 성, 유연성 및 비용 효율성은 조직의 동적 요구와 잘 어울립니다.

아시아 태평양 지역은 다양한 산업에서 디지털화 이니셔티브가 증가함에 따라 ITSM 도구 시장에서 상당한 성장을 겪고 있습니다. 인도, 중국, 일본, 한국 및 호주와 같은 국가는 IT 인프라, 클라우드 컴퓨팅 및 IT 서비스 제공 기능에 대한 상당한 투자를 목격하고 있습니다. 이러한 투자는 조직이 IT 서비스 관리 관행을 향상시키기 위해 ITM 도구에 대한 수요를 주도하고 있습니다. 아시아 태평양에서 IT 아웃소싱 산업의 부상은 ITSM 도구 채택을 주도하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 이 지역의 많은 조직은 IT 서비스를 아웃소싱하여 이러한 아웃소싱 서비스를 효과적으로 관리 할 수있는 강력한 ITSM 도구가 필요합니다. ITSM 도구를 사용하면 내부 IT 팀과 외부 서비스 제공 업체 간의 효율적인 조정 및 협업을 가능하게하여 서비스 수준 계약 (SLAS)을 준수하고 서비스 수준의 준수를 보장합니다.

주요 업계 플레이어

주요 플레이어는 파트너십에 중점을 두어 경쟁 우위를 확보합니다.

저명한 시장 플레이어는 다른 회사와 파트너십을 맺어 경쟁을 앞당기도록 협력 노력을 기울이고 있습니다. 많은 회사들이 또한 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 합병 및 인수는 또한 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

최고 ITSM 도구 회사 목록

• Freshworks (U.S.)
• Vision Helpdesk (India)
• ManageEngine (India)
• SysAid Technologies (Israel)
• Wrike (U.S.)
• OPGK RZESZOW (Poland)
• Harmony Business Systems (U.K.)
• Zendesk (U.S.)
• MHelpDesk (U.S.)
• SolarWinds (U.S.)
• Spiceworks (U.S.)
• Salesforce (U.S.)
• Atlassian (Australia)
• ConnectWise (U.S.)
• Kayako (U.K.)
• Cherwell Software (U.S.)
• Accelo (Australia)
• Atera (U.S.)
• LogMeIn (U.S.)
• BMC (U.S.)
• ITConcepts (Switzerland)

보고서 적용 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 회사를 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 프로파일 링합니다. 자세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 개발, 동향, 성장, 규모, 공유 및 제약과 같은 요소를 검사하여 포괄적 인 분석을 제공합니다. 이 분석은 주요 업체와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경되면 변경 될 수 있습니다.