ITSM 도구 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(기본($19/월 미만), 표준($19-99/월), 고급($99+/월)), 애플리케이션별(대기업(1000+) 사용자), 중규모 기업(사용자 499~1000명), 소규모 기업(사용자 1~499명), 2031년까지 지역 예측

업데이트됨 ~에: 22 April 2024

ITSM 도구 시장 보고서 개요

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2021년 전 세계 ITSM 도구 시장 규모는 1억 1,600만 달러였으며, 2031년에는 5억 5,3244만 달러에 도달하여 예측 기간 동안 CAGR 16.7%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

COVID-19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. ITSM 도구는 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR의 급격한 상승은 시장의 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 도구는 고객이나 최종 사용자에게 IT 서비스를 제공하는 데 관련된 다양한 프로세스를 간소화하고 자동화하도록 설계된 소프트웨어 솔루션입니다. 이러한 도구는 조직에 IT 서비스를 효율적이고 효과적으로 관리할 수 있는 프레임워크와 기능 세트를 제공합니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 비즈니스 요구 사항에 맞게 조정하고 서비스 품질을 개선하며 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. ITSM 도구에는 일반적으로 사고 관리, 문제 관리, 변경 관리, 서비스 카탈로그 관리, 자산 관리, 서비스 수준 관리 등의 기능이 포함됩니다. 이러한 기능을 통해 IT 팀은 서비스 요청을 처리하고, 사고와 문제를 추적하고, IT 인프라 변경 사항을 관리하고, IT 자산의 인벤토리를 유지하고, 서비스 수준 계약(SLA)을 정의 및 모니터링할 수 있습니다. 이 도구는 IT 팀이 활동을 공동 작업하고, 전달하고, 조정할 수 있는 중앙 집중식 플랫폼을 제공하여 응답 시간을 단축하고 다운타임을 줄이며 서비스 제공을 개선합니다.

ITSM(IT 서비스 관리) 도구 시장은 다양한 산업 분야의 조직에서 ITSM 방식을 채택하는 사례가 늘어나면서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. ITSM 도구는 IT 서비스를 효율적으로 관리 및 제공하고 생산성 향상을 보장하며 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 도구를 통해 조직은 IT 운영을 간소화하고 프로세스를 자동화하며 IT 사고, 문제, 변경 사항 및 서비스 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 글로벌 ITSM 도구 시장은 디지털 혁신에 대한 수요 증가, 효율적인 IT 서비스 제공에 대한 필요성, 클라우드 기반 솔루션 채택 증가에 힘입어 향후 몇 년 동안 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

COVID-19 영향: 봉쇄로 인해 갑작스러운 원격 근무 전환과 디지털 기술에 대한 의존도 증가, 조직이 시장 성장 촉진

코로나19 팬데믹은 ITSM 도구 시장에 큰 영향을 미쳤습니다. 갑작스러운 원격 근무 전환과 디지털 기술에 대한 의존도 증가로 인해 조직은 IT 서비스를 효과적으로 관리하는 데 새로운 과제에 직면하게 되었습니다. 기업이 비즈니스 연속성을 보장하고 원격 협업을 지원하며 IT 사고 및 서비스 요청의 급증을 해결하려고 노력함에 따라 전염병으로 인해 ITSM 도구의 채택이 가속화되었습니다. ITSM 도구는 원격 IT 서비스 제공을 활성화하고 효율적인 커뮤니케이션을 촉진하며 IT 자산 및 리소스를 원격으로 관리하는 데 중요한 역할을 했습니다. 그 결과, 팬데믹 기간 동안 ITSM 도구에 대한 수요가 크게 급증했습니다.

최신 동향

"시장 발전을 촉진하기 위해 AI 기반 및 자동화 기반 솔루션에 대한 관심 증가"

조직에서는 IT 서비스 관리 프로세스를 개선하기 위해 인공지능(AI)과 머신러닝(ML) 기능을 수용하고 있습니다. AI 기반 ITSM 도구는 일상적인 작업을 자동화하고 사고를 지능적으로 분류하고 우선순위를 지정하며 사전 문제 해결을 위한 예측 분석을 제공할 수 있습니다. 또한 사용자가 IT 서비스에 액세스하고 일반적인 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하는 셀프 서비스 포털 및 챗봇에 대한 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 이러한 추세는 ITSM 도구가 더욱 지능적이고 자동화된 사용자 중심 솔루션으로 발전하도록 이끌고 있습니다.

ITSM 도구 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형에 따라 시장은 Basic(USD 19 미만/월), Standard(USD 19-99/월), Senior(USD 99+/월)로 분류될 수 있습니다. 기본(월 19달러 미만)은 유형 분석에 따라 시장을 선도하는 부문입니다.

• 애플리케이션 분석별

응용 프로그램에 따라 시장은 대기업(사용자 1000명 이상), 중규모 기업(사용자 499~1000명), 소규모 기업(사용자 1~499명)으로 나눌 수 있습니다. 애플리케이션 분석에 따르면 대기업(사용자 1000명 이상)이 시장을 선도하고 있습니다.

추진 요소

"시장 성장을 촉진하기 위한 효율적인 IT 서비스 제공에 대한 필요성 증가"

업계 전반의 조직은 운영 우수성을 달성하고 고객 기대치를 충족하는 데 있어 효율적인 IT 서비스 제공의 중요성을 인식하고 있습니다. ITSM 도구는 IT 서비스 관리를 위한 강력한 프레임워크와 워크플로를 제공하여 적시에 사고 해결, 변경 관리 및 서비스 요청 이행을 보장합니다. IT 인프라의 복잡성 증가, IT 운영 간소화의 필요성, 뛰어난 사용자 경험에 대한 수요 증가로 인해 ITSM 도구의 채택이 늘어나고 있습니다.

"시장 발전을 주도하기 위한 디지털 혁신에 대한 관심 증가"

디지털 혁신 이니셔티브는 경쟁 우위를 위해 기술을 활용하려는 조직의 전략적 우선순위가 되었습니다. ITSM 도구는 조직이 IT 서비스를 비즈니스 목표에 맞추고 IT 프로세스를 최적화하며 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 지원함으로써 디지털 혁신을 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 도구는 IT 서비스, 클라우드 컴퓨팅, 자동화, 데이터 분석의 통합을 촉진하여 조직이 혁신을 주도하고 민첩성을 향상하며 디지털 성숙도를 달성할 수 있도록 지원합니다.

제한 요소

"IT 환경의 복잡성 증가와 다양한 시스템 및 애플리케이션과의 통합"

조직은 레거시 시스템, 클라우드 플랫폼, 타사 애플리케이션으로 구성된 이기종 IT 환경에서 운영됩니다. 이렇게 서로 다른 소스의 데이터를 통합 및 통합하고 상호 운용성을 보장하는 것은 어려울 수 있습니다. 더욱이 조직은 변화에 대한 저항, 문화적 장벽, ITSM 도구를 효과적으로 구현하고 관리하기 위한 숙련된 IT 전문가의 필요성에 직면하는 경우가 많습니다.

ITSM 도구 시장 지역 통찰력

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"시장 발전을 강화하기 위한 북미 지역의 첨단 기술 채택과 주요 IT 서비스 제공업체의 존재"

미국과 캐나다로 구성된 북미 지역은 ITSM 도구 시장에서 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 이는 첨단 기술의 높은 채택률과 주요 IT 서비스 제공업체의 존재 등 여러 요인에 기인할 수 있습니다. 북미 조직은 ITSM 도구를 활용하여 IT 서비스 관리 프로세스를 최적화하는 데 앞장서고 있습니다. 디지털 혁신에 중점을 두고 있는 이 지역의 기업들은 운영 효율성을 개선하고 고객 경험을 향상시키기 위해 혁신적인 ITSM 솔루션에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 도구는 북미에서 상당한 관심을 얻었습니다. 클라우드 컴퓨팅이 제공하는 확장성, 유연성, 비용 효율성은 조직의 역동적인 요구 사항에 잘 부합합니다.

아시아 태평양 지역은 다양한 산업 분야에서 디지털화 이니셔티브가 증가함에 따라 ITSM 도구 시장에서 상당한 성장을 경험하고 있습니다. 인도, 중국, 일본, 한국, 호주와 같은 국가에서는 IT 인프라, 클라우드 컴퓨팅 및 IT 서비스 제공 기능에 대한 상당한 투자가 이루어지고 있습니다. 조직이 디지털 혁신에 보조를 맞추기 위해 IT 서비스 관리 방식을 향상시키려고 노력함에 따라 이러한 투자로 인해 ITSM 도구에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 아시아 태평양 지역에서는 IT 아웃소싱 산업의 성장이 ITSM 도구 채택을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다. 이 지역의 많은 조직이 IT 서비스를 아웃소싱하고 있으므로 이러한 아웃소싱 서비스를 효과적으로 관리하기 위한 강력한 ITSM 도구가 필요합니다. ITSM 도구를 사용하면 내부 IT 팀과 외부 서비스 제공업체 간의 효율적인 조정과 협업을 통해 원활한 서비스 제공과 서비스 수준 계약(SLA) 준수를 보장할 수 있습니다.

주요 산업 플레이어

"주요 기업은 경쟁 우위를 확보하기 위해 파트너십에 중점을 둡니다. "

유명한 시장 참여자들은 경쟁 우위를 유지하기 위해 다른 회사와 협력하여 공동 노력을 기울이고 있습니다. 또한 많은 기업들이 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 신제품 출시에 투자하고 있습니다. 인수합병도 플레이어가 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 사용하는 주요 전략 중 하나입니다.

시장 참여자 프로필 플레이어 목록

• Freshworks(미국)
• Vision 헬프데스크(인도)
• ManageEngine(인도)
• SysAid Technologies(이스라엘)
• 라이크(미국)
• OPGK RZESZOW(폴란드)
• Harmony Business Systems(영국)
• Zendesk(미국)
• MHelpDesk(미국)
• SolarWinds(미국)
• Spiceworks(미국)
• Salesforce(미국)
• Atlassian(호주)
• ConnectWise(미국)
• 카야코(영국)
• Cherwell 소프트웨어(미국)
• Accelo(호주)
• Atera(미국)
• LogMeIn(미국)
• BMC(미국)
• ITConcepts(스위스)

보고 범위

이 연구는 예측 기간에 영향을 미치는 시장에 존재하는 기업을 설명하는 광범위한 연구를 통해 보고서를 소개합니다. 상세한 연구를 통해 세분화, 기회, 산업 발전, 추세, 성장, 규모, 점유율 및 제한 사항과 같은 요소를 검사하여 포괄적인 분석도 제공합니다. 이 분석은 주요 플레이어와 시장 역학에 대한 가능한 분석이 변경될 경우 변경될 수 있습니다.