라이브 채팅 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형별 (고객 서비스 라이브 채팅 시스템, 정보 서비스 라이브 채팅 시스템 시장), 애플리케이션 (소매 및 전자 상거래, 여행 및 환대, IT 및 컨설팅, 통신, 제약) 및 2033 년 지역 예측.

• 

  무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

라이브 채팅 소프트웨어 시장 개요

라이브 채팅 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 0.61 억 달러로 평가되었으며 2033 년까지 206 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2033 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)이 6% 증가 할 것으로 예상됩니다.

비즈니스가 라이브 고객 상호 작용과 원활한 커뮤니케이션에 엄청난 중요성을 부여하기 때문에 라이브 채팅 소프트웨어 시장은 기하 급수적으로 증가하고 있습니다. 라이브 채팅 앱은 산업 전반의 조직을위한 중요한 도구로 등장하여 고객과의 즉각적인 참여를 가능하게하고 서비스 효율성을 높이며 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 디지털 혁신 수가 증가하고 옴니 채널 커뮤니케이션의 필요성 증가, AI 구동 챗봇 채택 추세는 시장 성장의 가장 중요한 원동력 중 일부입니다. 조직이 고객 만족도 및 유지를 향상시키기 위해 자동화, 감정 분석 및 CRM 및 HelpDesk 통합을 포함하여 라이브 채팅 소프트웨어가 발전하고 있습니다. 소매, 전자 상거래, IT, 통신 및 환대와 같은 산업에서의 사용이 증가하면 시장의 성장에 더욱 기여합니다. 또한, 클라우드 기반 채택 변화와 모바일을 통한 접근성 증가는 라이브 채팅 플랫폼을보다 다재다능하고 전 세계적으로 수용 할 수있는 라이브 채팅 플랫폼을 렌더링하고 있습니다.

Covid-19 영향

라이브 채팅 소프트웨어 시장은 Covid-19 Pandemic 동안 온라인 고객 상호 작용으로 전환하여 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 회사가 잠금 및 원격 작업 요구 사항으로 인해 온라인 고객 상호 작용으로 전 세계적으로 전환 한 이후 라이브 채팅 소프트웨어 시장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 물리적 상점과 사무실이 문을 닫으면 회사는 온라인 플랫폼을 방문하여 고객 지원 및 커뮤니케이션을 계속했으며 라이브 채팅 솔루션 사용이 급증했습니다. 회사가 더 많은 고객 질문을 효율적으로 관리하려고 시도함에 따라 자동화, AI 챗봇 및 옴니 채널 커뮤니케이션의 필요성이 엄청나게 선발되었습니다. 전자 상거래, 소매, 의료 및 IT 서비스 산업은 고객의 상호 작용 온라인이 오늘의 순서가되면서 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 수요를 경험했습니다. 기업들은 또한 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어를 강조하기 시작했으며,이를 통해 지원 팀은 효과적인 서비스 제공을 원격으로 작업 할 수있었습니다. 전염병은 고객 서비스 절차를 가속화했을뿐만 아니라 Digital Toing Digital을 가속화했을뿐만 아니라 AI 기반 챗봇에 대한 투자를 추가하여 인간의 상호 작용이 적은 대량의 질문을 해결했습니다. 조직이 자동화되고 확장 가능하며 저렴한 고객 관리 솔루션의 장기적인 가치 제안을 이해함에 따라 계속 될 추세입니다.

최신 트렌드

시장 성장을 주도하기 위해 라이브 채팅 소프트웨어 혁명 AI 기반 챗봇

라이브 채팅 소프트웨어 산업에서 가장 큰 트렌드 중 하나는 AI 중심 챗봇 및 자동화 기능의 빠른 개발입니다. 회사는 자연 언어 처리 (NLP) 및 ML (Machine Learning)을 채팅 응용 프로그램에 통합하여 고객에게 질문에 대한 실시간, 인간과 같은 답변을 제공하고 있습니다. AAI 중심 챗봇은 일상적인 작업을 자동화하고, 개인화 된 권장 사항을 제공하며, 필요할 때 복잡한 사례를 인간에게 완벽하게 양도하여 생산성을 최적화합니다. 두 번째로 가장 중요한 추세는 라이브 채팅이 소셜 미디어, 메시징 앱, 이메일 및 상호 연결된 고객 경험을 제공하기위한 음성 지원과 결합되는 옴니 채널 커뮤니케이션의 채택을 늘리는 것입니다. 이를 통해 컨텍스트 상실없이 여러 채널에서 브랜드와의 전달의 독립성을 제공하여 고객 만족도 및 참여를 유도합니다.

무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

라이브 채팅 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 고객 서비스 라이브 채팅 시스템, 정보 서비스 라이브 채팅 시스템 시장으로 분류 할 수 있습니다.

• 고객 서비스 라이브 채팅 시스템 : 고객 서비스 라이브 채팅 소프트웨어는 회사가 고객과 효과적으로 통신 할 수 있도록 실시간 지원을 개선하도록 프로그래밍됩니다. 고객 서비스 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 문의를 해결하기 위해 즉각적인 커뮤니케이션이 필요한 소매, 전자 상거래, IT, 통신 및 금융 서비스에 광범위하게 적용됩니다. 채팅 기록 로깅, 자동 응답 및 AI를 통한 제안과 같은 기능을 통해 이러한 서비스는 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 줄입니다. 대부분의 비즈니스는 이러한 시스템을 CRM 및 발권 시스템과 짝을 이루어 원활한 지원 경험을 제공합니다. 개인화 된 AI 중심 채팅 솔루션 시장의 압력은 업계를 주도하고 있으며, 더 많은 비즈니스가 챗봇에 의존하여 일반적인 질문을 해결하고 어려운 사례를 인간 지원 에이전트에게 전달하고 있습니다. 클라우드 기반 및 모바일 최적화 된 채팅 시스템의 가용성이 높아져 채택률이 높아져 지원 에이전트가 언제 어디서나 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

• 정보 서비스 라이브 채팅 시스템 : 정보 서비스 라이브 채팅 솔루션은 주로 라이브 지침, 제품 세부 정보 및 고객에게 일반적인 지원을 제공하기 위해 적용됩니다. 고객 서비스 채팅 솔루션과 달리 이러한 응용 프로그램은 지원 티켓이나 불만을 해결하는 대신 사용자에게 알리고 교육하는 것을 중심으로합니다. 이들은 일반적으로 사용자가 서비스, 정책 또는 제품 사양에 대한 정보에 직접 액세스 해야하는 여행, 환대, 건강 관리 및 교육과 같은 부문에서 구현됩니다. 이들은 일반적으로 대화 형 FAQ, 지식 기반 및 자동화되었지만 완전한 답변으로 응답하는 AI 보조원으로 구성됩니다. 기업은이를 사용하여 사용자 참여를 극대화하고 웹 사이트 이탈률을 줄이며 즉각적인 지원을 제공하여 전환을 추진합니다. 즉각적이고 정확한 정보에 대한 소비자의 기대치가 커짐에 따라 비즈니스는 효율성을 높이고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 챗봇 및 AI 솔루션으로 전환하고 있습니다.

응용 프로그램에 의해

응용 프로그램을 기반으로 글로벌 시장은 소매 및 전자 상거래, 여행 및 환대, IT 및 컨설팅, 통신, 제약으로 분류 할 수 있습니다.

• 소매 및 전자 상거래 : 소매 및 전자 상거래 산업은 라이브 채팅 소프트웨어의 가장 큰 사용자 중 하나이며 고객 상호 작용을 높이고 판매 전환을 향상시킵니다. 라이브 채팅을 통해 회사는 웹 쇼핑객에게 실시간 도움, 제품 제안 및 주문 상태 업데이트를 제공 할 수 있습니다. AI 구동 챗봇, 자동 응답 및 24/7 지원 기능을 통해 전자 상거래 사이트는 대량의 고객을 효과적으로 관리 할 수 ​​있습니다. 온라인 상점 간의 경쟁이 커지면서 회사는 현재 개인 쇼핑을 위해 라이브 채팅을 사용합니다. CRM 및 결제 게이트웨이와의 통합을 통해 회사는 운영을 자동화 할 수 있으며, 다국어 지원을 통해 국제 기업은 단편화 된 고객을 지원할 수 있습니다. 소비자로서 점점 더 많은 수요, 번거 로움이없는 서비스로 온라인 소매에서 라이브 채팅의 역할이 더욱 증가합니다.

• 여행 및 환대 : 환대 및 여행 업계는 원활한 고객 지원, 예약 서비스 및 여행 조언을 제공하기 위해 라이브 채팅 플랫폼에 의존합니다. 호텔, 항공사 및 여행사는 라이브 채팅 소프트웨어 및 챗봇을 사용하여 예약을 관리하고 취소를 추적하며 서비스, 가격 및 정책에 대한 질문에 응답합니다. AI 중심 채팅 솔루션은 맞춤형 여정, 가상 컨시어지 및 다국어 고객 지원을 제공하여 비즈니스를 혁신하고 있습니다. 셀프 서비스 채널에 대한 경향이 높아짐에 따라 고객은 이제 언제라도 즉각적이고 정확한 반응을 기대합니다. 비즈니스가 디지털 혁신으로 바뀌면서 라이브 채팅은 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상시키기위한 중요한 도구로 떠오르고 있습니다.

• IT 및 컨설팅 : 컨설팅 및 IT 부문은 실시간 채팅을 사용하여 기술 지원, 소프트웨어 문제 해결 및 고객 지원을 자동화합니다. IT 회사는 헬프 데스크 및 지식 기반 플랫폼에서 챗봇을 구현하여 자동화 된 솔루션을 제공하고 소프트웨어 문제, 설치 지침 및 사이버 보안 문제를 사용자에게 도와줍니다. AI 기반 라이브 채팅 서비스는 티켓을 해결하고 고객 경험을 향상 시키며 운영 비용을 최소화하는 데 걸리는 시간 절약을 지원합니다. 예측 분석은 또한 IT 서비스 제공 업체가 사용하여 사용자 문제를 예상하고 사전 수정을 제공합니다. 원격 지원 패러다임을 채택하는 수많은 조직이 점점 더 많아지면서 Live Chat은 여전히 ​​최적화되고 확장 가능한 기술 지원을 제공하는 데 중요한 구성 요소입니다.

• 통신 : 통신 산업은 고객 서비스, 청구서 쿼리 및 문제 해결 지원에 대한 실시간 채팅에 전적으로 달려 있습니다. 통신 회사는 챗봇과 AI 기반 채팅 솔루션을 사용하여 지원이 필요한 수백만 명의 고객과 함께 많은 수의 쿼리를 효과적으로 관리합니다. 티켓 자동화, 라이브 진단 및 계정 관리 통합과 같은 기능은 현장 수정을 보장하여 사용자 경험을 더욱 풍부하게합니다. 통신 회사는 개별 프로파일을 기반으로 독점적 인 제안 및 구독 계획을 제안함으로써 실시간 채팅을 유지 채널로 사용하고 있습니다. 업계 경쟁이 커지면서 더 많은 회사가 고객 서비스 수준과 유지 수준을 높이기 위해 지능적인 AI 기반 채팅 솔루션에 돈을 쏟아 부었습니다.

• 제약 : 제약 회사는 점점 더 많은 라이브 채팅 기술에 의존하여 환자를 참여시키고 건강 문제에 대응하며 온라인 처방전을 제공합니다. 약국, 의사 및 의약품 회사는 챗봇을 사용하여 의약품을 추천하고 예약을 예약하며 건강 조언을 제공합니다. 더 많은 프라이버시 문제와 규제 요소가 마음에 들면서 제약 회사는 보안, HIPAA 강화 채팅 플랫폼을 통합하여 환자 데이터 보안을 보장하고 있습니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

시장 성장을 주도하기 위해 실시간 고객 지원에 대한 수요 증가

라이브 채팅 소프트웨어 시장 성장의 주요 요인 중 하나는 다양한 회사 간의 실시간 고객 지원에 대한 수요가 확대되는 것입니다. 오늘날 사람들은 도움이 필요할 때 즉각적인 피드백과 24/7 지원을 요구하므로 라이브 채팅은 최대한의 고객 만족을 달성하는 회사의 중요한 구성 요소로 바뀌 었습니다. 이메일 또는 통화와 같은 다른 지원 매체와 달리 Live Chat은 인스턴트 솔루션을 제공하여 대기 시간을 줄이고 전체 고객 경험을 향상시킵니다. 소매, 전자 상거래, IT 서비스 및 통신 사업은 AI 중심 챗봇 및 자동 메시징을 사용하여 효율적인 방식으로 많은 양의 고객 문의를 처리하고 있습니다.

AI와 자동화는 시장을 확장하기 위해 게임에 혁명을 일으키고 있습니다.

라이브 채팅은 더 이상 웹 페이지의 일반 텍스트 상자가 아닙니다. AI와 자동화는 더 똑똑하고 빠르며 훨씬 더 많은 보조를 만들었습니다. AI가 구동하는 챗봇은 질문을 듣고 행동을 분석하며 인간의 개입없이 개인화 된 답변을 제공 할 수 있습니다. 이는 고객 지원 직원을 소진하지 않고 24/7 서비스를 제공하는 비즈니스로 변환됩니다.

그러나 그것은 시간을 절약하는 것이 아닙니다. AI 도구는 이전 대화에서 더 나은 응답을 제공하는 방법을 배우기 위해 이전 대화에서 교육을 받았으므로 대화가 더 자연스럽고 유익 해집니다. 또한 고객이 찾고있는 것을 기대하고 제품을 추천하며 주문 추적 및 청구와 같은 일상적인 작업을 수행 할 수도 있습니다. 회사는 또한 CRMS, 전자 상거래 사이트 및 음성 보조원과 라이브 채팅을 통합하여 채널 전체에 걸쳐 경험을 응집력있게 만듭니다. AI가 계속 발전함에 따라 라이브 채팅은 더 이상 질문에 대한 응답에 관한 것이 아닙니다.

구속 요인

개인 정보 보호 문제와 데이터 보안은 시장 성장을 방해 할 수 있습니다.

라이브 채팅은 빠르고 쉬운 고객 서비스를 위해 훌륭하지만 방의 코끼리 인 데이터 보안을 잊지 마십시오. 개인 정보, 지불 정보 및 심지어 의료 정보를 다루는 회사와 함께 고객은 누가 자신의 정보를 유지하는지, 어떻게 활용되는지에 대해 (정당하게) 걱정하고 있습니다.  회사의 경우 이는 반드시 저렴하거나 편리하지는 않지만 개선 된 암호화, 컴플라이언스 제품 및 안전한 인증 프로세스를 자금으로 해석합니다. 회사가 보안을 강화하지 않으면 고객은 라이브 채팅을 완전히 피하기 시작하고보다 기존의 (그리고 안전한) 지원 방법을 선택합니다.

기회

AI 중심 라이브 채팅은 시장에서 제품을위한 기회를 창출 할 수있는 미래의 고객 서비스입니다.

회사는 항상 더 적은 일을하는 수단을 찾고 있으며 AI 중심의 라이브 채팅은 바로 그와 같이 전달하고 있습니다. 기업은 대규모 고객 서비스 직원에 투자하는 대신 지능형 챗봇을 사용하여 24/7, 피곤하지 않은 많은 요청을 즉시 서비스 할 수 있습니다. 고객은 윈윈입니다. 고객은 빠르고 친근한 답변을 받고 회사는 시간, 돈 및 자원을 절약합니다.이 챗봇은 더 이상 일반적이고 스크립트 된 응답을 제공하지 않습니다. 머신 러닝 및 자연어 처리 (NLP)를 사용하여 더 똑똑하고 개인화되고 훨씬 더 인간과 유사 해집니다. 이전 상호 작용을 검토하고 고객이 다음에 필요한 것을 추측 할 수 있으며 사용자가 물어볼 시간이 있기 전에 제품이나 솔루션을 추천 할 수 있습니다. 글로벌 접근성을 잊지 마십시오. AI 기반 채팅 솔루션은 이제 다국어 기능을 갖추고 있으므로 기업은 추가 직원이 필요하지 않고 전 세계 고객에게 도달 할 수 있습니다. 점점 더 많은 회사가 AI 기반 라이브 채팅에 투자함에 따라, 더 빠르고 효율적이며 훨씬 직관적이어서 미래의 고객 서비스가 될 것입니다.

도전

봇과 인간 지원 사이의 올바른 균형을 찾는 것은 소비자에게 잠재적 인 도전이 될 수 있습니다.

로봇이 단순히 이해할 수없는 복잡한 문제가있을 때 끝없는 사전 녹음 된 메시지에 갇히는 것보다 더 성가신 것은 없습니다. 회사는 AI와 인간의 도움 사이의 균형을 잡기 위해 싸우고 있습니다. AI 측에서 너무 많이 가면 진정한 도움이 필요한 고객을 화나게 할 위험이 있습니다. 인간 측면에서 너무 멀리 가면 라이브 채팅이 제공하는 속도와 민첩성을 희생하십시오. 속임수는 봇이 언제 처리 해야하는지, 그리고 언제 인간의 도움을 받아야하는지 아는 것입니다. 모든 회사가 아직 깨지는 것은 아닙니다. AI는 여전히 감정과 뉘앙스에 능숙하지 않습니다. FAQ 및 간단한 요청에 응답 할 수는 있지만 화가 난 고객, 풍자 또는 매우 까다로운 문제를 다루는 것은 좋지 않습니다. 회사가 AI를 개선하고 봇과 인간 담당자 사이에 부드러운 핸드 오프를 허용하지 않으면 고객은 일반적으로 라이브 채팅을 불신하기 시작할 수 있습니다.

• 무료 샘플 요청 이 보고서에 대해 자세히 알아보려면

•  

라이브 채팅 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북아메리카는 또한 거대한 라이브 채팅 소프트웨어 시장이며, 대륙에는 기술 거대 기업, 전자 상거래 거인 및 전 세계에서 가장 고객 중심의 회사가있는 것이 놀라운 일이 아닙니다. 미국 라이브 채팅 소프트웨어 시장은 특히 회사가 AI 기반 채팅 애플리케이션을 사용하여 고객 만족도를 높이고 운영을 간소화하는 소매, 통신, 의료 및 금융 산업 전반에 걸쳐 라이브 채팅을 수용했습니다. 그들은 여기에서 편의, 속도 및 개인화에 관한 것이며 라이브 채팅은 모든 범주를 채 웁니다. 또한 원격 작업으로 인해 디지털 비즈니스 모델이 점점 인기를 얻고 있기 때문에 비즈니스는 이제 고객 지원 팀이 원격으로 작업 할 수 있도록 클라우드 기반 채팅 서비스에 중점을두고 있습니다. AI를 기반으로하는 챗봇에 대한 수요도 비용과 응답 시간을 줄이려는 회사와 함께 급등합니다. CCPA와 같은 개인 정보 보호법을 통해 회사는 고객 데이터를 보호하는 준수하고 안전한 라이브 채팅 도구에 많은 금액을 투자하고 있습니다. 시장이 여전히 증가함에 따라 더 진보 된 AI, 더 깊은 CRM 통합 및 북미 미래의 라이브 채팅을 형성하는 더 똑똑한 자동화를 기대합니다.

• 유럽

유럽에서는 라이브 채팅 기술이 견인력을 얻고 있지만 데이터 보호는 강력한 영향력이 있습니다. 엄격한 GDPR 시행을 통해 비즈니스는 고객과의 대화를 관리하고 개인 데이터를 안전하게 유지하는 데 특히 신중해야합니다. 이로 인해 법을 준수하는 안전하고 암호화 된 채팅 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 유럽 ​​전자 상거래 및 소매 비즈니스는 온라인 쇼핑 경험을 풍부하게하고 다국어 고객 지원을 제공하기 위해 라이브 채팅을 활용하여 최전선에 있습니다. 또한 AI 기반 자동화를 수용하는 조직이 점점 더 많아지면서 챗봇은 은행, 통신 및 관광과 같은 부문에서 광범위한 응용 프로그램을 찾고 있으며 비즈니스가 대응 시간을 최적화하고보다 효율적이 될 수 있도록 도와줍니다. 유럽인들은 세계의 다른 지역의 고객보다 개인 정보 보호를 인식하므로 기업은 자동화와 인간의 상호 작용 사이의 올바른 균형을 찾아야합니다. 라이브 채팅이 점점 더 채택되고 있지만 안전하고 투명하며 사용하기 쉬운 솔루션을 강조하는 회사는이 시장에서 가장 많이 얻을 것입니다.

• 아시아

아시아는 빠른 전자 상거래 확장, 스마트 폰 침투 증가 및 디지털 최초의 고객 서비스 혁신으로 인해 활기를 띠고있는 라이브 채팅 채택의 조력을 경험하고 있습니다. 중국, 인도 및 일본은 소매, 핀 테크 및 통신 사업을 통해 라이브 채팅을 사용하여 매일 수백만 명의 고객을 참여시킵니다.  WeChat, Line 및 WhatsApp Business와 같은 앱은 고객 서비스에서 채팅을 통해 모든 것을 구매하는 것에 이르기까지 비즈니스가 고객과의 참여 방식의 중심으로 라이브 채팅을 설정했습니다. AI 구동 챗봇도 점점 인기를 얻고 있으며, 회사는 고객 대화를 자동화하고 높은 양의 쿼리를 비용 효율적으로 처리하려고합니다. 그러나이 지역 내에서 다양한 언어와 문화적 차이가 있기 때문에 회사는 다국어 지원 및 현지화 된 AI 모델에 대한 투자를해야합니다. 아시아가 디지털화로 전진함에 따라 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 여정의 훨씬 더 큰 구성 요소가 될 것입니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

일부는 인간의 도움없이 완전한 대화를 수행하는 AI 기반 챗봇을 제작하는 데 더 관심이있는 반면, 다른 사람들은 다국어 지원과 예측 분석을 향상시켜 전례없이 고객과의 개인을 확보하고 있습니다. 클라우드 기반의 확장 가능한 솔루션을 통해 모든 규모의 비즈니스가 여러 플랫폼 웹 및 모바일 앱, 소셜 미디어 및 메시징 앱에서 실시간 지원을 제공 할 수 있습니다. 보안 및 규정 준수 문제가 커짐에 따라 업계 리더는 또한 고객과의 신뢰를 확립하기 위해보다 포괄적 인 암호화, 데이터 보호 및 규제 준수 기능을 개발하고 있습니다. 경쟁이 심화됨에 따라, 더 똑똑한 AI, 더 깊은 자동화 및 더 큰 미래에 더 통합 된 옴니 채널 경험을 찾으십시오. 팩의 리더는 단순히 비즈니스가 디지털 세계에서 고객과의 관계 방식을 변화시키는 채팅 솔루션을 제공하는 것이 아닙니다.

최고의 라이브 채팅 소프트웨어 시장 회사 목록      

• LivePerson (U.S.)
• Zendesk (U.S.)
• LogMeIn (U.S.)
• LiveChat (Poland)
• SnapEngage (U.S.)
• Comm100 (Canada)
• Freshdesk (India)
• Intercom (U.S.)
• JivoSite (Brazil)
• Kayako (U.K.)

주요 산업 개발

2023 년 12 월 : Zendesk는 자동화 및 실시간 개인화로 고객 상호 작용을보다 지능적으로 만들기위한 최신 AI 중심 대화 지원 플랫폼을 시작했습니다. 새로운 솔루션은 최첨단 AI, 머신 러닝 및 예측 분석을 결합하여보다 직관적 인 챗봇과 즉각적인 응답을 제공합니다. 가장 주목할만한 기능 중 하나는 고객 감정에 대한 실시간 분석이며, 기업은 사용자 감정을 기반으로 응답을 사용자 정의 할 수 있습니다. 이 제품군은 CRM을 통합하여 전 세계 데이터 보호 규제 준수를 유지하기 위해 스위트의 다양한 다른 기능과 통합 된 다국어 및 개선 된 보안 측면을 완벽하게 작동 시켰습니다. 더 많은 회사가 인공 지능 구동 고객 서비스 도구에 점점 더 의존함에 따라 Zendesk의 새로운 혁신은보다 효율적이고 개인화 된 스마트 라이브 채팅 경험의 기준을 높여야합니다.

보고서 적용 범위 

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 정 성적 및 정량적 연구 방법을 활용하여 철저한 분석을 제공하는 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무 및 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 공급 및 수요의 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제시합니다. 경쟁 환경은 중요한 경쟁 업체의 시장 점유율을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서에는 예상 기간 동안 조정 된 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로, 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 공식적이고 쉽게 이해할 수있는 방식으로 제공합니다.