온라인 예약 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(PC/태블릿 단말기, 모바일 단말기), 애플리케이션별(B2B, B2C) 및 2035년 지역 예측

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온라인 예약 시스템 시장 개요

전 세계 온라인 예약 시스템 시장은 2026년 약 2,448억 달러 규모로 추산됩니다. 시장은 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 92.33%로 확대되어 2035년에는 125억 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다.

온라인 예약 시스템 시장은 의료 설정 및 이벤트 기획 부문과 함께 여행 숙박 및 숙박 서비스에서 디지털 예약 플랫폼을 구현하려는 기업으로 인해 빠르게 확장되고 있습니다. 클라우드 컴퓨팅과 인공 지능, 모바일 애플리케이션 기술은 효율성을 높이는 동시에 고객에게 더 나은 사용자 인터페이스 경험을 제공함으로써 자동화 기능을 향상시켰습니다. 기업은 시스템을 통해 최적화된 운영을 달성하고, 노쇼(No-Show)를 방지하고 고객에게 더 나은 만족을 제공합니다. 이 시장 부문의 주요 플레이어는 OpenTable 및 Bookings.com과 함께 Rezdy로 구성됩니다. 인터넷 사용이 증가하고 비접촉식 결제 방법이 일반화되면서 시장은 계속해서 성장하고 있습니다. 아시아 태평양의 신흥 시장은 이러한 시스템을 새로운 비즈니스에 채택할 수 있는 상당한 성장 가능성을 나타내지만 현재 북미와 유럽이 시장을 지배하고 있습니다. 사용자 정의 및 통합 기능과 함께 보안은 시스템 구현의 근본적인 장벽입니다.

주요 결과

러시아-우크라이나 전쟁의 영향

온라인 예약 시스템 시장은 러시아-우크라이나 전쟁 중 여행, 숙박 및 관광 산업의 혼란으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다.

러시아-우크라이나 전쟁은 여행, 숙박, 관광 산업을 혼란에 빠뜨려 온라인 예약 시스템 시장에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 항공편 취소, 영공 제한, 지정학적 긴장으로 인해 특히 유럽 시장을 방문하는 전 세계 여행자의 국제선 예약 활동이 감소했습니다. 여행 및 여가 지출은 불안정한 환율 변동과 함께 불안정한 경제 및 물가 상승으로 인해 부정적인 영향을 받아 왔습니다. 사이버 보안 위협의 양이 계속해서 증가하고 있으며 이는 온라인 예약 플랫폼에 위험을 초래합니다. 시장 확장은 공급망 중단과 러시아 기업에 대한 제재로 인해 어려움을 겪었습니다. 이 지역에서 운영을 수행하는 조직은 운영상 어려움을 겪고 있는 동시에 글로벌 기업은 영향을 받는 시장 지역 전반에 걸쳐 변화하는 고객 행동에 맞게 전략을 조정해야 합니다.

최신 트렌드

엣지 컴퓨팅 통합을 활용하여 시장 성장 촉진

기술 혁명과 변화하는 고객 기대치가 새로운 산업 트렌드를 확립하기 때문에 온라인 예약 시스템 시장 내에서 진화가 일어나고 있습니다. AI 및 자동화에 의한 연구는 자동화된 채팅 시스템 및 적응형 요금 구조와 함께 맞춤형 제안을 통해 향상된 고객 경험을 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션은 조정 가능한 리소스, 저렴한 비용, 어디서나 쉽게 액세스할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 더욱 인기를 얻고 있습니다. 모바일 우선 예약 플랫폼이 인기를 끌게 된 것은 소비자들이 점점 더 스마트폰 앱을 통해 예약하고 싶어하기 때문입니다. 셀프 서비스 운영과 함께 비접촉식 자동화는 이제 주로 숙박 및 여행 분야에서 업계 표준을 대표하여 운영 효율성을 높이는 동시에 더 나은 편의성을 보장합니다. 블록체인 기술의 적용은 현재 투명하고 안전한 거래 기능을 위해 개발 중입니다. 기업은 소셜 미디어 통합을 사용하여 Facebook 및 Instagram 플랫폼을 통해 고객에게 직접 메시지를 전달합니다. 여행자들이 이제 예약 과정에서 환경 친화적인 옵션을 찾고 있기 때문에 지속 가능성에 초점을 맞춘 예약에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 예약 추세를 예측하는 데이터 분석 도구를 통해 가용성이 높아지고 가격이 최적화됩니다. 여행 산업은 현재 현대 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 개인적이고 보호된 모바일 기반 예약 플랫폼으로 전환하고 있습니다.

• 세계관광기구(WTO)에 따르면 현재 전 세계 예약의 62%가 온라인 플랫폼을 통해 이루어지고 있습니다.

• Hospitality Technology Association에 따르면 소비자의 57%가 예약 시 기존 방법보다 모바일 단말기를 선호합니다.

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온라인 예약 시스템 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 PC/태블릿 단말기, 모바일 단말기로 분류될 수 있습니다.

• PC/태블릿 단말기: 온라인 예약 시스템 시장은 데스크톱 기반 예약 시스템과 태블릿 기반 예약 시스템을 포함하는 PC/태블릿 단말기 유형으로 분류됩니다. 예약 관리 시스템은 호텔, 항공사, 레스토랑 전반에서 광범위하게 사용되어 대화형 인터페이스와 실시간 가용성 세부 정보를 제공합니다.지불 게이트웨이및 CRM 소프트웨어 통합.

• 모바일 단말기: 온라인 예약 시스템 시장의 모바일 단말기 섹션에는 모바일 애플리케이션과 함께 스마트폰 예약 플랫폼이 포함되어 있습니다. 여행 및 숙박 요구 사항과 이벤트 예약에 대한 유연성을 원하기 때문에 사용자는 모바일 장치에서 예약하는 빈도가 점점 더 늘어나고 있습니다. 푸시 알림을 모바일 결제 및 AI 추천과 통합하는 세 가지 기능은 이 부문의 사용자에게 더 나은 편의성과 개인화된 경험을 제공합니다.

애플리케이션 별

애플리케이션에 따라 시장은 B, C로 분류될 수 있습니다.

• B2B: 온라인 예약 시스템 시장의 B2B 부문은 여행사와 서비스 제공업체가 운영하는 기업 예약의 비즈니스 관리를 지원합니다. 솔루션 플랫폼은 더 나은 비즈니스 효율성을 위한 송장 발행 기능 및 CRM 시스템 통합과 함께 자동화된 일정과 함께 대량 예약 관리를 지원하는 기능을 통해 항공사 및 이벤트 주최자와 함께 호텔을 위한 엔터프라이즈급 소프트웨어를 제공합니다.

• B2C: 온라인 예약 시스템 마켓 내 B2C 섹션에서는 고객이 여행 숙박 및 숙박 서비스를 예약하고 레스토랑에서 식사를 할 수 있을 뿐만 아니라 다양한 이벤트를 위한 공간을 예약할 수 있습니다. 이 플랫폼은 직관적인 인터페이스와 모바일 원격 액세스 도구를 사용하여 안전한 거래, 맞춤형 제안, 간단한 예약 절차와 함께 실시간 일정 관리를 통해 고객에게 서비스를 제공함으로써 서비스 제공업체의 수익 창출을 증대시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.

추진 요인

디지털화 및 모바일 보급 확대로 시장 발전 촉진

디지털 기술의 급속한 채택과 스마트폰의 광범위한 사용은 온라인 예약 시스템 시장 성장의 주요 원동력입니다. 온라인 예약에 대한 고객 선호로 인해 호텔, 레스토랑, 이벤트를 예약할 수 있는 사용자 친화적인 플랫폼에 대한 시장 수요가 급증했습니다. 인공 지능 추천을 사용하는 모바일 애플리케이션은 실시간 가용성 및 결제 솔루션 통합을 통해 뛰어난 사용자 경험을 제공합니다. 기업은 클라우드 기반 예약 시스템에 투자합니다. 이러한 시스템은 비용 효율성과 함께 유연성과 확장성을 모두 제공하기 때문입니다. 전 세계적으로 인터넷 접속이 증가하면 소비자가 디지털 예약 방법을 선택하도록 동기를 부여받을 수 있기 때문에 시장 성장이 가속화됩니다.

• 국제항공운송협회(International Air Transport Association)에 따르면 여행사의 48%가 더 빠른 예약을 위해 온라인 예약 시스템을 통합하고 있습니다.

• 전국 레스토랑 협회(National Restaurant Association)에 따르면 레스토랑의 53%가 고객 경험을 향상하기 위해 자동 예약 시스템을 채택했습니다.

시장 확대를 위한 비접촉식 자동 예약 솔루션에 대한 수요 증가

비접촉식 자동 예약 시스템에 대한 수요는 특히 팬데믹 이후 크게 증가했습니다. 현대의 고객 기반은 더 빠른 서비스와 더 나은 효율성을 제공하기 위해 개인 접촉을 최소화하는 자체 구동 솔루션을 선택했습니다. 그만큼환대 산업여행 부문에서는 이제 자동화된 확인 및 디지털 체크인 기능을 갖춘 AI 챗봇을 표준 관행으로 사용하는 경우가 많습니다. 기업들은 비즈니스 절차를 자동화하고 오류를 낮추면서 고객 만족도를 강화하는 정교한 자동화 기술을 구현하기 시작했습니다. 비접촉 결제 시스템과 생체 인증을 포함한 보안 조치로 온라인 예약 시 신뢰가 강화되었습니다. 자동화를 적용하면 소비자 만족도가 향상되고 기업이 자원을 효율적으로 할당하는 동시에 운영 가격을 낮추고 더 큰 수익을 창출할 수 있습니다.

억제 요인

사이버 보안 위험 및 데이터 개인 정보 보호 문제는 시장 성장에 잠재적인 장애가 됩니다.

온라인 예약 시스템의 시장 성장을 제한하는 주요 과제 중 하나는 고객 데이터와 관련된 개인 정보 보호 문제와 함께 사이버 보안 위험이 증가하는 것입니다. 디지털 예약 플랫폼은 소비자가 사용하는 동안 비즈니스 운영에서 더욱 보편화되었지만 해킹 시도 및 사기 활동과 결합된 데이터 보안 위험은 꾸준히 증가했습니다. 결제 정보, 개인 식별 데이터, 예약 기록 수집으로 인해 온라인 예약 시스템은 사이버 범죄 활동을 유인하는 취약한 표적이 됩니다. 기업은 유럽의 GDPR, 미국의 CCPA를 포함한 데이터 보호 표준으로 인해 상당한 규정 준수 장애에 직면해 있습니다. 사용자 정보를 보호하지 못하면 부정적인 평판과 함께 금전적 손실이 발생하고 법적 처벌을 받을 수도 있습니다. 디지털 정보 공개에 대한 사용자의 경계심이 커지면서 인터넷 예약 시스템에 대한 소비자의 신뢰가 감소했습니다. 이 문제를 해결하려면 기업은 고객 신뢰를 유지하고 규제 표준을 준수하기 위해 암호화 기술 및 데이터 투명성을 위한 명확한 프로토콜과 결합된 강력한 보안 조치를 배포해야 합니다.

• 세계여행관광협의회(World Travel & Tourism Council)에 따르면 소규모 호텔의 36%가 온라인 플랫폼과의 기술 통합 문제에 직면해 있습니다.

• 유럽 ​​여행 위원회(European Travel Commission)에 따르면 기업의 41%가 시스템 구현의 장벽으로 숙련된 직원 부족을 꼽았습니다.

시장에서 제품에 대한 기회를 창출하기 위한 AI 기반 개인화 및 스마트 예약 솔루션 확장

기회

 

온라인 예약 시스템 시장의 주요 기회는 AI 기반 개인화 및 스마트 예약 솔루션의 채택이 증가하고 있다는 것입니다. 기업은 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)을 활용해 뛰어난 고객 상호작용과 최적화된 가격이 결합된 개별화된 예약 서비스를 제공할 수 있습니다. 기술 기반의 챗봇은 가상 비서와 함께 향상된 고객 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 동시에 즉각적인 추천 서비스와 효과적인 예약 관리를 제공합니다.

을 통해 예측 분석 기업은 소비자 수요를 성공적으로 예측하고 재고 수준을 추적하는 동시에 적응 가능한 가격 책정 구조를 설정할 수 있습니다. 사용자는 알렉사(Alexa), 시리(Siri), 구글 어시스턴트(Google Assistant) 등 AI 통합 음성 비서를 활용해 음성 명령을 통해 예약할 수 있다. 스마트 예약 기술 도구를 사용하는 회사는 높아지는 시장 경쟁에 직면하면서 향상된 고객 경험을 통해 시장 차별화를 만들 수 있습니다. AI 기반 솔루션은 빠른 디지털 전환으로 인해 온라인 예약 시스템 시장에서 고객 만족도와 운영 효율성 및 매출 성장을 향상시킬 수 있는 주요 비즈니스 기회를 열었습니다.

• 미국 호텔 및 숙박 협회(American Hotel & Lodging Association)에 따르면 중형 호텔의 49%가 온라인 예약 기능을 확장할 계획입니다.

 

• 국립 관광청(National Tourism Board)에 따르면 고객의 46%가 점점 더 비접촉식 예약 시스템을 사용하여 성장 잠재력을 창출하고 있습니다.

 

레거시 시스템과의 통합 및 호환성 문제는 소비자에게 잠재적인 문제가 될 수 있습니다.

도전

 

온라인 예약 시스템 시장의 주요 과제는 숙박, 여행, 의료 등 산업 분야의 기업이 사용하는 레거시 시스템과의 통합 및 호환성 문제입니다. 수많은 기업이 기존 시스템과 최신 소프트웨어 플랫폼 간의 원활한 통합을 달성하지 못하는 오래된 예약 소프트웨어를 사용하여 운영하고 있습니다. 최신 시스템을 채택하면 효율성이 떨어지고 데이터 일치의 어려움이 발생하여 업그레이드된 플랫폼으로 이동하기 전에 시스템 중단이 발생합니다. 다중 시스템 관리는 데이터를 결합하면서 고객과 원활한 상호 작용을 제공하려는 기업에 문제를 야기합니다.

API 및 소프트웨어 아키텍처에 표준화가 없기 때문에 통합 프로세스가 더욱 어려워집니다. 시스템 업그레이드에 따른 기술적 복잡성과 함께 비용은 중소기업에게 장벽으로 작용합니다. 적절한 통합을 구현하지 못한 조직은 신뢰할 수 없는 가용성 업데이트, 고객 경험 저하와 함께 이중 예약 문제에 직면하게 됩니다. 솔루션에는 기존 레거시 시스템과 최신 플랫폼을 연결하기 위한 상호 운용성을 제공하는 확장 가능한 사용자 친화적인 기술이 필요합니다.

• 국제호텔협회(International Hospitality Association)에 따르면 운영업체의 38%가 디지털 예약 시스템으로 인해 사이버 보안 위험에 직면하고 있습니다.

 

• Global Hospitality Technology Council에 따르면 기업의 44%가 기존 인프라를 새로운 소프트웨어에 맞게 조정하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

 

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온라인 예약 시스템 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 고급 디지털 인프라, 높은 인터넷 보급률, 클라우드 기반 기술의 강력한 채택으로 인해 미국 온라인 예약 시스템 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 자동 예약 플랫폼은 지역 전체의 숙박업, 여행, 의료 부문 내 기존 비즈니스의 효율적인 운영을 위해 여전히 필수적입니다. 이 부문의 시장 확장은 AI 기반 개인화 서비스 및 비접촉식 예약 시스템에 대한 소비자 수요 증가로 인해 추가적인 추진력을 얻습니다. 미국 전역의 주요 기업은 현재 AI 기반 솔루션과 관련하여 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있으며 블록체인 기술과 모바일 친화적인 예약 애플리케이션을 적극적으로 탐색하고 있습니다. 디지털 예약에 대한 소비자의 욕구와 예약 프로세스의 원활성은 업계 전반에 걸쳐 영구적인 개선을 가져옵니다.

• 유럽

유럽은 높은 인터넷 보급률, 고급 디지털 생태계 및 강력한 관광 산업으로 인해 온라인 예약 시스템 시장 점유율에서 지배적인 역할을 할 것으로 예상됩니다. 온라인 예약 플랫폼은 주요 관광 목적지인 영국과 독일, 프랑스와 스페인의 높은 여행 수요로부터 이익을 얻습니다. 비접촉식 결제 방법 및 지속 가능한 여행 관행과 함께 AI 기술 발전을 통해 시장 확장이 추가적인 추진력을 얻습니다. GDPR 및 기타 데이터 보호 규정은 고객과의 신뢰를 구축하는 안전하고 투명한 예약 시스템을 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 계속해서 디지털 기술을 채택하고 모바일 플랫폼과 인공 지능 기능을 사용한 예약을 선호하기 때문에 시장 확장으로 인해 유럽이 지배적인 플레이어로 유지되었습니다.                                                          

• 아시아

온라인 예약 시스템 시장은 강력한 디지털 발전과 스마트폰 도입 증가, 여행 부문 확대로 인해 아시아가 주도권을 잡을 것입니다. 온라인 예약 혁명은 중국, 인도, 일본 및 다양한 동남아시아 국가로 확산되고 있으며 이들 국가에서는 숙박업, 운송 및 의료 산업에서도 예약이 증가하고 있습니다. 핀테크 혁신 및 AI 기반 자동화 기술과 함께 전자상거래 발전으로 인해 제조업체는 간단한 모바일 예약 서비스를 제공하는 플랫폼을 만들게 되었습니다. 아시아 시장의 가처분 소득이 늘어나고 중산층 인구 기반이 확대되면서 여행 및 여가 지출이 증가하고 있습니다. 현지화된 AI 기반 솔루션에 대한 사업 투자로 인해 아시아는 온라인 예약 혁신 개발을 위한 주요 시장으로서의 입지를 유지하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

혁신과 글로벌 전략을 통해 시장 환경을 변화시키는 주요 업체

주요 온라인 예약 시스템 운영업체의 시장 지배력은 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고 동시에 여러 산업 전반에 걸쳐 디지털 예약 기능을 구축하는 지속적인 혁신을 가능하게 합니다. 부킹홀딩스, 익스피디아그룹, 레즈디, 오픈테이블, 트래블클릭 등의 플랫폼을 통해 고객은 인공지능을 활용한 모바일 기기와 클라우드 기반 시스템을 통해 원활한 예약이 가능하다. 회사는 사용자 상호 작용을 향상시키기 위해 안전한 지불 메커니즘 및 개인화된 추천 시스템과 결합된 실시간 가용성 서비스와 함께 자동화된 시스템에 대한 노력에 중점을 두고 있습니다.

• 전국여행협회(National Travel Association)에 따르면 Booking Live는 소규모 호텔의 52%에 자동 예약 솔루션을 제공하고 있습니다.

• 미국 호텔 및 숙박 협회(American Hotel & Lodging Association)에 따르면 BookingBug는 전 세계적으로 예약 기반 예약 플랫폼의 48%를 지원하고 있습니다.

플레이어는 다양한 비즈니스 요구 사항을 지원하기 위해 CRM 시스템을 통합하고 다중 채널 예약 기능을 구축하는 동시에 사이버 보안 인프라에 돈을 지출합니다. 기술적 개선과 함께 비즈니스 인수와 전략적 제휴를 통해 이러한 시장 리더들은 변화하는 고객 수요 패턴과 산업 발전에 적응함으로써 지배적인 위치를 유지합니다.                               

프로파일링된 온라인 예약 시스템 시장 플레이어 목록

• Checkfront (Canada)
• Booking Live (U.K)
• BookingBug (U.K)       

산업 발전

2024년 1월: 익스피디아 그룹(Expedia Group)은 온라인 예약 경험을 향상하기 위해 AI 기반 여행 예약 기능 확장을 발표했습니다. 이 회사는 Generative AI를 플랫폼에 통합하여 향상된 맞춤형 추천, 챗봇 지원 예약 및 동적 가격 모델을 제공했습니다. 이번 확장의 목표는 호텔, 항공편, 휴가 렌탈 전반에 걸쳐 사용자 경험을 간소화하고 온라인 예약 시스템 시장에서 Expedia의 리더십을 강화하는 것입니다.           

보고서 범위

이 보고서는 독자가 여러 각도에서 글로벌 온라인 예약 시스템 시장에 대한 포괄적인 이해를 얻을 수 있도록 돕는 것을 목표로 하는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로 하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한 이 연구는 SWOT에 대한 포괄적인 분석으로 구성되어 있으며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 향후 몇 년 동안 응용 프로그램이 궤적에 영향을 미칠 수 있는 동적 범주와 잠재적인 혁신 영역을 발견하여 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석은 최근 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 경쟁사에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장 가능한 영역을 식별합니다. 이 연구 보고서는 양적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장 세분화를 조사하여 시장에 대한 전략적 및 재무적 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공합니다. 또한 보고서의 지역 평가에서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 요인을 고려합니다. 주요 시장 경쟁업체의 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 꼼꼼하게 자세히 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상되는 기간에 맞춰진 독특한 연구 기술, 방법론 및 핵심 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 전문적이고 이해하기 쉽게 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.