아웃바운드 텔레마케팅 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 성장, 유형별(기업 대 소비자 및 기업 대 기업), 애플리케이션별(BFSI, IT 및 통신, 소매, 컨설팅, 정부, 의료, 제조, 생명 과학 및 기타) ), 2031년까지 지역 예측

업데이트됨 ~에: 22 April 2024

아웃바운드 텔레마케팅 시장 보고서 개요

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글로벌 아웃바운드 텔레마케팅 시장 규모는 2021년 1억 2억 3천만 달러였으며, 2031년에는 1억 4,13989만 달러에 달해 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 3.0%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

아웃바운드 텔레마케팅은 신규 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계를 유지하기 위한 마케팅 전략입니다. 이 솔루션은 고객과의 직접적인 상호 작용을 제공하며 고객 기반 구축, 대외 이미지 및 영업권 구축, 고객 관계 강화와 같은 추가 이점을 제공합니다. 이 솔루션에는 판매 칩, 판매 마감 및 리드 생성 프로세스가 포함되어 있습니다. 이러한 프로세스는 시장 확장에 도움이 됩니다. 텔레마케팅은 고객에게 접근하는 가장 쉽고 가장 다루기 힘든 방법 중 하나로 입증되었습니다. 또한 고객의 구매를 유도하는 데에도 더욱 효과적일 것으로 기대됩니다.

COVID-19 영향: 봉쇄로 인해 텔레마케팅 수요 증가

팬데믹은 모든 시장에 영향을 미쳤으며 성장에 오랫동안 영향을 미쳤습니다. 반대로, 전염병은 봉쇄로 인해 다양한 제품과 서비스 개발이 촉진되면서 시장 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 다양한 제품을 출시하려면 마케팅이 필요했고, 락다운 기간에는 현장 마케팅이 불가능했다. 따라서 기업은 텔레마케팅 전략을 채택해야 했습니다. 소비재 부문의 제품 판촉 요구 사항은 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다. 또한 회사는 지속적인 성장을 위해 아웃바운드 마케팅 방식으로 전환하고 있습니다.

최신 동향

"성장을 촉진하기 위해 기업이 제공하는 다양한 전략적 접근 방식"

아웃바운드 텔레마케팅은 비즈니스 홍보에 도움이 되며 잠재 고객과의 신속한 상호작용을 가능하게 합니다. 또한 리드 생성과 함께 고객과의 빠른 조화를 만들어냅니다. 텔레마케팅 서비스는 마케팅 전략에 대한 쉬운 접근 방식을 제공합니다. 이는 서비스나 제품 판매를 위해 잠재 고객을 식별하고 연락하는 비용 효율적이고 빠른 방법을 제공합니다. 이러한 전략적 접근 방식은 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

아웃바운드 텔레마케팅 시장 세분화

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• 유형별 분석

유형별로 시장은 기업 대 소비자, 기업 대 기업으로 분류됩니다.

• 애플리케이션 분석별

시장은 응용 분야에 따라 BFSI, IT 및 통신, 소매, 컨설팅, 정부, 의료, 제조, 생명 과학 등으로 분류됩니다.

IT와 통신은 빠르게 성장하는 분야인 만큼 시장을 장악할 것으로 예상된다. 이 부문은 더 나은 연결성과 의사소통 품질을 제공하므로 시장이 소비자에게 향상된 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

요인

"급성장을 위한 기술 발전의 채택"

기술 발전의 꾸준한 채택이 시장 성장을 주도할 것으로 예상됩니다. 적극적인 상품홍보에 대한 유통업체들의 인식도 아웃바운드 텔레마케팅 시장점유율 확대에 기여한 것으로 추정된다. 고객 통화 데이터 분석, 구매자의 요구사항 파악을 돕는 분석 등의 서비스를 묶어 시장의 큰 성장을 견인할 것으로 전망된다.

"성장 촉진을 위한 글로벌 도시화 및 디지털화"

지속적인 디지털화, 도시화, 기술 발전, 네트워크 및 통신 판매 확대로 글로벌 아웃바운드 텔레마케팅 시장은 성장할 것으로 예상됩니다. 도시화의 확대는 텔레마케팅에 대한 수요와 결합됩니다. 디지털화 추세가 증가함에 따라 디지털 장치, 시스템 및 운영에 대한 수요가 증가하고 이는 결국 아웃바운드 텔레마케팅에 대한 수요도 높아집니다. 더욱이, 텔레마케팅은 비용 효율적이며 고객과 강력한 접촉을 구축합니다. 여기에는 고객과의 양방향 커뮤니케이션이 포함되어 고객 관계를 강화합니다.

제한 요인

"시장 발전에 영향을 미치는 텔레마케팅의 부정적인 이미지"

텔레마케팅에 대한 법적 제한은 시장 성장을 방해할 수 있습니다. 특히 기업에서 소비자에 이르기까지 고객을 대할 때 분개할 수 있습니다. 요즘 스마트폰에는 '전화 금지 목록'에 전화번호를 추가해 고객 연락을 차단하는 기능도 제공된다. 더욱이 텔레마케팅은 기업의 평판을 저해할 것으로 예상되는 부정적인 이미지를 갖고 있습니다. 텔레마케팅을 위한 직원 교육에는 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다. 이러한 요인들은 시장 성장을 저해할 것으로 예상됩니다.

아웃바운드 텔레마케팅 시장 지역별 통찰력

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"아시아 태평양 시장 성장을 촉진하는 낮은 인건비 "

아시아 태평양 지역은 텔레마케팅의 꾸준한 확대로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 전통적인 텔레마케팅에서 옴니채널 마케팅으로의 전환은 서비스 제공업체가 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 것으로 추정됩니다. 또한 인도, 중국 등의 국가에서 서비스를 아웃소싱하는 데 드는 인건비가 낮아 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장을 이끌 것으로 예상됩니다. 또한 스마트폰의 꾸준한 도입으로 아웃바운드 텔레마케팅 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

"고객의 신속한 발전을 위해 맞춤형 솔루션 제공에 주력하는 기업"

주요 업체들은 고객과 직접 연결하고 브랜드 가치를 높이기 위해 노력합니다. 주요 경쟁사들도 모든 부문에서 아웃바운드 서비스 채택을 확대하기 위해 맞춤형 솔루션 제공을 강조하고 있습니다. 주요 플레이어는 또한 더 짧은 시간에 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 더 짧은 시간 내에 서비스를 제공하면 기업이 지역 시장에서 고객을 확보하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다. 기업들은 장기적인 성장을 제공하는 전략 개발을 고려하고 있습니다. 또한, 주요 기업들은 첨단 기술을 시장에 출시하여 회사의 포트폴리오를 강화하는 데 주력하고 있습니다. 고객 유지에 대한 기업의 성향이 높을수록 주요 플레이어의 성장에 도움이 될 것으로 예상됩니다.

소개된 시장 참여자 목록

• TeleTech Holdings, Inc.(미국)
• Atento S.A.(스페인)
• Concentrix Corporation(미국)
• Alorica Inc.(미국)
• Arvato AG(독일)
• MarketOne International LLP(미국)
• MarketMakers Inc. Ltd(영국)
• OnBrand24, Inc.(미국)
• Teleperformance Group, Inc.(프랑스)
• Convergys Corporation(미국)

산업 발전

• 2022년 4월~ Infobird Co., Ltd.는 Taikang Healthcare Industry Investment Holdings와 협력 계약을 체결했다고 밝혔습니다. Taikang Insurance Group은 Taikang Healthcare Industry Investment Holdings를 소유하고 있습니다. 이들 회사는 회사와 고객 서비스 부서가 고객 서비스의 품질과 효율성을 향상시키기 위한 옴니채널 지능형 접촉 솔루션을 만드는 데 도움을 주기 위해 합병되었습니다.

보고서 범위

이 보고서는 시장의 인구통계학적 분석을 다루며, 이는 세계 시장에 존재하는 주요 지역을 보여줍니다. 또한 시장에서 발생하는 새로운 전략적 활동을 강조합니다. 이 보고서는 또한 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장을 위한 현재 진행 중인 기회와 향후 기회를 설명합니다. 최근 개발 내용이 보고서에 포함되어 이해관계자에게 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 보고서는 시장에 대한 포괄적인 편집 정보를 제공합니다. 세계 시장의 지배적인 지역을 다루는 지역 분석 보고서도 포함되어 있습니다. 주요 회사와 본사도 보고서에 언급되어 시장에 존재하는 주요 업체에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서는 플레이어가 경쟁 우위를 확보하는 데 사용할 수 있는 효과적인 도구입니다.