아웃바운드 텔레마케팅 시장 규모, 점유율, 성장, 동향, 글로벌 산업 분석, 유형별(기업 대 소비자 및 기업 대 기업), 애플리케이션별(BFSI, IT 및 통신, 소매, 컨설팅, 정부, 의료, 제조, 생명 과학 및 기타), 2026년부터 2035년까지 지역 통찰력 및 예측

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아웃바운드 텔레마케팅 시장 개요

글로벌 아웃바운드 텔레마케팅 시장은 2026년 108억 5천만 달러에 이르렀고, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR) 3%로 성장해 2035년까지 141억 6천만 달러에 도달할 정도로 강력한 성장 궤도를 유지하고 있습니다.

아웃바운드 텔레마케팅은 신규 고객을 확보하고 기존 고객과의 관계를 유지하기 위한 마케팅 전략입니다. 이 솔루션은 고객과의 직접적인 상호 작용을 제공하며 고객 기반 구축, 대외 이미지 및 영업권 구축, 고객 관계 강화와 같은 추가 이점을 제공합니다. 이 솔루션에는 판매 칩, 판매 마감 및 리드 생성 프로세스가 포함되어 있습니다. 이러한 프로세스는 시장 확장에 도움이 됩니다. 텔레마케팅은 고객에게 접근하는 가장 쉽고 가장 다루기 힘든 방법 중 하나로 입증되었습니다. 또한 고객의 구매를 유도하는 데에도 더욱 효과적일 것으로 기대됩니다.

코로나19 영향

봉쇄로 인해 텔레마케팅 수요 증가

팬데믹은 모든 시장에 영향을 미쳤으며 성장에 오랫동안 영향을 미쳤습니다. 반대로, 전염병은 봉쇄로 인해 다양한 제품과 서비스 개발이 촉진되면서 시장 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 다양한 제품 출시에는 마케팅이 필요했고, 락다운 기간에는 현장 마케팅이 불가능했다. 따라서 기업은 텔레마케팅 전략을 채택해야 했습니다. 소비재 부문의 제품 판촉 요구 사항은 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장을 촉진하는 데 중요한 역할을 했습니다. 또한 회사는 지속적인 성장을 위해 아웃바운드 마케팅 방식으로 전환하고 있습니다.

최신 트렌드

성장을 촉진하기 위해 기업이 제공하는 다양한 전략적 접근 방식

아웃바운드 텔레마케팅은 비즈니스 홍보에 도움이 되며 잠재 고객과의 신속한 상호 작용을 가능하게 합니다. 또한 리드 생성과 함께 고객과의 빠른 조화를 만들어냅니다. 텔레마케팅 서비스는 마케팅 전략에 대한 쉬운 접근 방식을 제공합니다. 이는 서비스나 제품 판매를 위해 잠재 고객을 식별하고 연락하는 비용 효율적이고 빠른 방법을 제공합니다. 이러한 전략적 접근은 아웃바운드 텔레마케팅 시장의 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

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아웃바운드 텔레마케팅 시장 세분화

유형별

유형별로 시장은 기업 대 소비자, 기업 대 기업으로 분류됩니다.

애플리케이션 별

애플리케이션에 따라 시장은 BFSI, IT 및 통신,소매, 컨설팅, 정부, 의료, 제조, 생명 과학 등. 

IT와통신빠르게 성장하는 분야이기 때문에 시장을 장악할 것으로 예상됩니다. 이 부문은 더 나은 연결성과 통신 품질을 제공하므로 시장이 소비자에게 향상된 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.

추진 요인

급격한 성장을 위한 기술 발전의 채택

기술 발전의 꾸준한 채택이 시장 성장을 이끌 것으로 예상됩니다. 적극적인 상품홍보에 대한 유통업체들의 인식도 아웃바운드 텔레마케팅 시장점유율 확대에 기여한 것으로 추정된다. 고객 통화 데이터 분석, 구매자의 요구사항 파악을 위한 분석 등의 서비스를 묶어 시장의 큰 성장을 견인할 것으로 전망된다.

성장을 촉진하는 글로벌 도시화와 디지털화

지속적인 디지털화, 도시화, 기술 발전, 네트워크 및 통신 판매 확대로 글로벌 아웃바운드 텔레마케팅 시장은 성장할 것으로 예상됩니다. 도시화의 확대는 텔레마케팅에 대한 수요와 결합됩니다. 디지털화 추세가 증가함에 따라 디지털 장치, 시스템 및 운영에 대한 수요가 증가하고 이는 결국 아웃바운드 텔레마케팅에 대한 수요도 높아집니다. 더욱이, 텔레마케팅은 비용 효율적이며 고객과 강력한 접촉을 구축합니다. 여기에는 고객과의 양방향 커뮤니케이션이 포함되어 고객 관계를 강화합니다.        

제한 요인

시장 진행에 영향을 미치는 텔레마케팅의 부정적인 이미지

텔레마케팅에 대한 법적 제한은 시장 성장을 방해할 수 있습니다. 특히 기업에서 소비자에 이르기까지 고객을 대할 때 분개할 수 있습니다. 요즘 스마트폰에는 '전화 금지 목록'에 전화번호를 추가해 고객 연락을 차단하는 기능도 제공된다. 더욱이 텔레마케팅은 기업의 평판을 저해할 것으로 예상되는 부정적인 이미지를 가지고 있습니다. 텔레마케팅을 위한 직원 교육에는 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다. 이러한 요인은 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

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아웃바운드 텔레마케팅 시장 지역별 통찰력

아시아 태평양 시장 성장을 촉진하는 낮은 인건비 

아시아 태평양 지역은 텔레마케팅의 꾸준한 확대로 인해 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 전통적인 텔레마케팅에서 옴니채널 마케팅으로의 전환은 서비스 제공업체가 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 것으로 추정됩니다. 또한 인도, 중국 등의 국가에서 서비스를 아웃소싱하는 데 드는 인건비가 낮아 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장을 이끌 것으로 예상됩니다. 또한, 꾸준한 채택을 통해스마트폰아웃바운드 텔레마케팅 서비스에 대한 수요를 지원하고 있습니다. 

주요 산업 플레이어

고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하여 빠르게 발전하는 데 주력하는 회사

주요 업체들은 고객과 직접 연결하고 브랜드 자산을 강화하기 위해 노력합니다. 주요 경쟁사들도 모든 부문에서 아웃바운드 서비스 채택을 확대하기 위해 맞춤형 솔루션 제공을 강조하고 있습니다. 주요 플레이어는 또한 더 짧은 시간에 서비스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 더 짧은 시간에 서비스를 제공하면 기업이 지역 시장에서 고객을 확보하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다. 기업들은 장기적인 성장을 제공하는 전략 개발을 고려하고 있습니다. 또한, 주요 기업들은 첨단 기술을 시장에 출시하여 회사의 포트폴리오를 강화하는 데 주력하고 있습니다. 고객 유지에 대한 기업의 성향이 높을수록 주요 플레이어의 성장에 도움이 될 것으로 예상됩니다. 

최고의 아웃바운드 텔레마케팅 회사 목록

• TeleTech Holdings, Inc.(미국)
• Atento S.A. (스페인)
• Concentrix Corporation (미국)
• 알로리카(미국)
• Arvato AG (독일)
• MarketOne International LLP (미국)
• MarketMakers Inc. Ltd(영국)
• 온브랜드24, Inc.(미국)
• Teleperformance Group, Inc.(프랑스)
• Convergys Corporation(미국)

산업 발전

• April 2022- Infobird Co., Ltd. revealed that it signed an agreement of cooperation with Taikang Healthcare Industry Investment Holdings. Taikang Insurance Group owns the Taikang Healthcare Industry Investment Holdings. These companies merged to help the company and its customer service department create an omnichannel intelligent contact solution to enhance the quality and efficacy of the customer service.

보고서 범위

이 보고서는 세계 시장에 존재하는 지배적인 지역을 보여주는 시장의 인구통계학적 분석을 다루고 있습니다. 또한 시장에서 발생하는 새로운 전략적 활동을 강조합니다. 이 보고서는 또한 아웃바운드 텔레마케팅 시장 성장에 대한 지속적이고 향후의 기회를 설명합니다. 최근 개발 사항이 보고서에 포함되어 이해관계자에게 시장에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 보고서는 시장에 대한 포괄적인 편집 정보를 제공합니다. 세계 시장의 지배적인 지역을 다루는 지역 분석 보고서도 포함되어 있습니다. 주요 회사와 본사도 보고서에 언급되어 시장에 존재하는 주요 업체에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서는 플레이어가 경쟁 우위를 확보하는 데 사용하는 효과적인 도구입니다.