대기열 관리 시스템 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석 유형별(가상 대기열, 선형 대기열 등) 애플리케이션별(병원 및 진료소, 은행 및 금융 기관, 소매점, 항공사 수표, 셀프 서비스 레스토랑, 관공서, 통신 서비스 센터 등) 지역 예측(2035년)

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대기열 관리 시스템 시장 개요

전 세계 대기열 관리 시스템 시장 규모는 2026년 5억 9천만 달러, 2035년에는 7억 7천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 연평균 성장률(CAGR)은 3.5%로 예측됩니다.

대기열 관리 시스템은 고객 흐름 효율성을 높이고 다양한 서비스 제공 위치에서 대기 시간을 최소화하는 솔루션으로 기능합니다. 이 시스템을 통해 기업은 자동화된 알림과 함께 토큰 시스템을 갖춘 디지털 디스플레이를 통해 효과적인 대기열을 실행할 수 있습니다. QMS는 정확한 실시간 데이터를 표시하고 자원을 효율적으로 배분함으로써 이상적인 고객 만족을 실현합니다. 이 시스템은 운영 효율성을 높이기 때문에 은행, 병원, 소매점, 정부 기관 전반에 걸쳐 광범위하게 사용됩니다. QMS 시스템은 이제 인공 지능과 분석을 활용하여 대기 기간을 예측하여 고객과 직원 모두를 위한 서비스 제공 품질을 향상시킵니다.

주요 결과

코로나19 영향

 팬데믹 기간 동안 비접촉식 운영을 수용하면서 디지털 솔루션 채택으로 시장 성장 증가

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19로 인해 조직은 비접촉식 운영을 수용하면서 디지털 솔루션 채택 속도를 높여야 했기 때문에 대기열 관리 시스템은 근본적인 변화를 겪었습니다. 조직에서는 인간 상호 작용을 줄이고 사람들 사이의 거리를 유지하기 위해 예약 기능 및 모바일 등록 도구와 함께 가상 대기열을 처리하는 기술을 구현했습니다. 시장에서는 즉각적인 데이터 수집 및 군중 관리 기능을 제공하는 AI 기반 클라우드 기반 QMS 솔루션을 채택했습니다. 다양한 조직에서는 안전 조치와 운영 효율성을 높이기 위해 병원 은행과 소매점 전반에 자동화된 대기열 시스템을 구현했습니다. 팬데믹으로 인해 비대면 대기열 관리의 필요성이 드러났고 기업은 더 나은 고객 경험을 제공하고 건강 규정을 충족하는 영구적인 개선 사항을 개발했습니다.

최신 트렌드

Cloud QMS와 협력하여 대기열 모니터링 기능을 강화하여 시장 성장을 가속화하는 AI 평가 방법

대기열 관리 시스템(QMS)의 개발은 운영 성과와 고객 만족도 향상을 모두 촉진하는 현대 기술 발전과 함께 진행됩니다. AI 평가 방법은 클라우드 QMS와 함께 작동하여 대기열 모니터링 기능을 향상하고 원격 시스템 제어를 허용합니다. 이제 고객은 시스템을 건드리지 않고도 모바일 기기를 통해 체크인하고 가상 대기열을 사용하여 대기 시간을 최소화하고 더욱 편리해질 수 있습니다. IoT 장치를 구현하면 실시간 추적 기능이 가능하고 셀프 서비스 키오스크를 통해 운영 활동을 단순화할 수 있습니다. 예측 분석을 통해 기업은 최대 고객 기간을 예측하여 리소스를 최적으로 배포할 수 있습니다. 데이터 기반 연구는 QMS 시스템이 산업 전반에 걸쳐 서비스를 더욱 효율적으로 조정할 수 있도록 하는 맞춤형 고객 참여 경험을 조직에 제공합니다. 이러한 추세는 대기열 관리 시스템 시장 성장을 주도하고 있습니다.

• 정부 보고서에 따르면 대형 소매 체인의 68%가 고객 대기 시간을 줄이기 위해 2023년에 디지털 대기열 관리 솔루션을 구현했습니다.
• 업계 협회 데이터에 따르면 2022년 서비스 기반 기업의 54%가 대기열 관리를 모바일 앱과 통합하여 고객이 원격으로 대기열에 참여할 수 있게 되었습니다.

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대기열 관리 시스템 시장 분할

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 가상 대기열, 선형 대기열 및 기타로 분류될 수 있습니다.

• 가상 대기열: 이 시스템을 통해 고객은 모바일 앱이나 온라인 플랫폼을 통해 원격으로 대기열에 참여할 수 있어 물리적 대기 시간이 줄어듭니다. 이는 고객 편의성을 향상시키고 교통량이 많은 지역에서 더 나은 군중 관리를 보장합니다.

• 선형 대기열: 고객은 단일 파일 라인에서 대기하여 공정하고 체계적인 서비스 프로세스를 보장합니다. 이 방법은 효율적인 흐름 관리를 위해 은행, 소매점 및 운송 허브에서 일반적으로 사용됩니다.

• 기타: 고급 대기열 방법에는 AI 기반 시스템, 약속 기반 예약 및 셀프 서비스 키오스크가 포함됩니다. 이러한 혁신은 효율성을 향상시키고 혼잡을 줄이며 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

 애플리케이션별

유형에 따라 글로벌 시장은 병원 및 진료소, 은행 및 금융 기관, 소매점, 항공사 수표, 셀프 서비스 레스토랑, 관공서, 통신 서비스 센터 등으로 분류될 수 있습니다.

• 병원 및 진료소: 의료 분야의 대기열 관리를 통해 적시에 환자 예약을 보장하고 과밀을 줄일 수 있습니다. 디지털 토큰 시스템과 가상 대기열은 효율성과 환자 경험을 향상시킵니다.

• 은행 및 금융 기관: QMS는 고객 흐름을 관리하여 긴 대기 시간을 줄이고 서비스 효율성을 향상시킵니다. 토큰 기반 및 약속 기반 시스템은 편의성과 보안을 향상시킵니다.

• 소매점: 디지털 대기열 시스템은 체크아웃 프로세스를 간소화하고 고객 불만을 줄입니다. 가상 대기열 및 셀프 체크아웃 키오스크는 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

• 항공사 체크인: 자동화된 키오스크와 디지털 탑승 대기열로 혼잡을 최소화합니다. 모바일 체크인과 우선 차선으로 승객 흐름이 개선됩니다.

• 셀프 서비스 레스토랑: 디지털 주문 및 자동화된 대기열 시스템으로 서비스 속도가 향상됩니다. 고객은 실시간 주문 업데이트를 받아 효율성이 향상됩니다.

• 관공서: QMS는 약속 및 방문을 관리하여 긴 대기 시간을 줄입니다. 디지털 토큰과 온라인 일정 관리는 공공 서비스 제공을 향상시킵니다.

• 통신 서비스 센터: 자동화된 대기열 관리로 고객 처리를 최적화하고 대기 시간을 줄입니다. 온라인 약속 예약으로 서비스 효율성이 향상됩니다.

• 기타: 숙박업, 교육, 엔터테인먼트와 같은 산업에서는 더 나은 군중 제어를 위해 QMS를 사용합니다. AI 기반 대기열 솔루션은 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                          

추진 요인

기술 발전과 디지털 혁신 시장 성장을 증폭시키기 위해

대기열 관리 시스템(QMS)은 빠른 디지털 솔루션 구현으로 인해 상당한 이점을 얻습니다. AI 기술과 통합을 통해 대기열 효율성이 향상됩니다.클라우드 컴퓨팅실시간 모니터링이 가능한 사물인터넷(Internet of Things)예측 분석. 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 모바일 체크인과 결합된 가상 대기열 관행이 기업들 사이에서 널리 확산되었습니다. 고객은 비접촉 솔루션, 셀프 서비스 키오스크, 자동화된 알림을 통해 서비스 중단 없이 대기 시간을 단축할 수 있습니다. 스마트 시티가 발전함에 따라 산업 내 디지털 혁신과 함께 고객 경험도 향상됩니다. 이러한 개발을 통해 고급 QMS에 대한 수요가 계속 증가하여 운영이 고객에게 더욱 효율적이고 친숙해지기 때문입니다. 위에서 언급한 모든 요소가 대기열 관리 시스템 시장 점유율을 주도하고 있습니다.

• 정부 조사에 따르면 2023년에는 소비자의 72%가 실시간 대기 시간 알림을 제공하는 업체를 선호하는 것으로 나타났습니다.
• 연구에 따르면 자동화된 대기열 시스템을 사용하는 조직은 서비스 처리 시간을 35% 단축합니다.

고객 기대치 증가 및 운영 효율성 향상 시장 성장을 촉진하기 위해

고객 요구가 지속적으로 증가함에 따라 기업은 소비자에게 중단 없는 서비스를 제공하는 것을 우선시합니다. 이제 사람들은 대기열을 효율적으로 구성하여 시장 전반에 걸쳐 자동화 시스템 채택을 촉진하는 더 빠른 대기열 관리 서비스를 원합니다. 조직화된 대기열은 고객 만족도를 높이는 동시에 운영상의 서비스 장애물을 줄입니다. QMS를 사용하면 의료 금융 및 소매 회사가 리소스를 더 효율적으로 배치하고 서비스 운영 속도를 높일 수 있습니다. 팬데믹 이후 시작된 규제 요건으로 인해 고객과 함께 기업에 간소화된 서비스 경험을 제공하기 위한 지능형 대기열 관리 솔루션에 대한 시장 요구가 강화되었습니다. 위에서 언급한 요인들은 시장의 급속한 성장과 발전에 기여하고 있습니다.

억제 요인

시장 성장을 감소시키기 위한 현대 기술 인프라의 상당한 시작 비용

대기열 관리 시스템(QMS)의 채택은 현대 기술 인프라에 상당한 시작 비용이 필요하기 때문에 여전히 제한적입니다. 소규모 기업에서는 하드웨어 구입, 소프트웨어 구현 및 시스템 결합과 관련된 비용을 감당하기가 어렵습니다. 마찬가지로 비즈니스 운영은 기존 비즈니스 시스템과 함께 QMS 통합을 처리해야 하며 이 프로세스에는 종종 상당한 시간이 걸립니다. 새로운 디지털 대기열 솔루션이 효과적인 직원이 되려면 적절한 교육이 필요합니다. 특히 빡빡한 예산으로 운영하거나 최소한의 고객 트래픽을 받을 때 조직이 QMS 시스템 구현을 지연시키는 세 가지 주요 장벽으로 인해 시장 성장이 둔화됩니다. 이러한 모든 요인이 시장 성장과 발전을 방해하고 있습니다.

• 업계 보고서에 따르면 중소기업의 41%는 초기 소프트웨어 및 하드웨어 비용을 대기열 관리 시스템 도입의 장벽으로 꼽았습니다.
• 설문조사에 따르면 기업의 39%가 2022년 대기열 추적을 위한 개인 데이터 공유에 대한 고객 우려를 보고한 것으로 나타났습니다.

클라우드 기반 솔루션 및 IoT 시스템과 함께 고급 정보 기술을 활용하여 시장에서 기회 창출

기회

디지털 혁신이러한 추세를 통해 대기열 관리 시스템(QMS)은 시장 채택 전반에 걸쳐 새로운 가능성을 포착할 수 있습니다. 향상된 대기열 관리 시스템은 효율성과 고객 만족 모두에 도움이 되는 클라우드 기반 솔루션 및 IoT 시스템과 함께 고급 정보 기술에서 비롯됩니다. 여러 성장 산업에서는 고급 QMS 솔루션을 실행하여 서비스 제공 및 군중 관리 성능을 최적화합니다. 팬데믹이 시작된 이후 고객이 그 어느 때보다 비접촉 솔루션을 더 많이 찾고 있기 때문에 시장은 더욱 강력해지고 있습니다. 정부 규정에 따라 지원되는 공공 시스템 조직 이니셔티브를 통한 스마트 시티의 부상은 대기열 관리 시스템 제공업체가 전 세계 판매 입지를 구축할 수 있는 새로운 기회를 제공합니다. 이러한 요인들은 시장의 급속한 발전을 촉진하는 데 도움이 되는 여러 가지 기회를 창출하고 있습니다.

• 정부 데이터에 따르면 21,000개 이상의 병원이 환자 흐름을 효율적으로 관리하기 위해 2023년에 디지털 대기열 시스템을 구현하기 시작했습니다.
• 보고서에 따르면 도시 지방 기관의 65%가 정부 서비스 센터에 스마트 대기열 관리 시스템을 통합하고 있습니다.

 

시장에서 도전을 창출하기 위한 QMS 인수와 관련된 재정적 도전

도전

대기열 관리 시스템(QMS) 구현에는 상당한 비용과 복잡한 시스템 통합 절차가 필요하기 때문에 여러 가지 장벽이 있습니다. 소규모 기업은 QMS 인수와 관련된 재정적 어려움에 직면하지만 대규모 조직은 QMS를 현재 시스템에 통합해야 합니다. 사이버 보안과 관련된 보안 위험은 고객의 민감한 정보를 저장해야 하기 때문에 디지털 대기열 시스템을 위협합니다. 사람들이 전통적인 대기열의 변화와 추가 직원 교육 요구 사항에 저항하기 때문에 대기열 관리 시스템(QMS)의 채택은 장애물에 직면합니다. 특정 위치 내의 내부 네트워킹 문제는 시스템 구현 효율성을 감소시키기 때문에 클라우드 기반 QMS의 운영 영향을 제한합니다. 이러한 요인들은 시장 성장과 발전에 여러 가지 어려움과 어려움을 야기하고 있습니다.

• 연구에 따르면 조직의 47%가 새로운 대기열 관리 솔루션을 기존 IT 인프라와 통합하는 데 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났습니다.
• 데이터에 따르면 기업의 34%가 새로운 대기열 시스템에 대해 직원을 교육하는 데 매달 20시간 이상을 소비하는 것으로 나타났습니다.

 

대기열 관리 시스템 시장 지역 통찰력

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• 북아메리카

북미 지역은 높은 디지털 인프라와 엄격한 고객 서비스 기대치를 갖고 있기 때문에 대기열 관리 시스템(QMS) 배포 분야의 선두주자입니다. 가장 중요한 시장 중 두 곳은 미국과 캐나다입니다. 의료 시설, 금융 기관 및 소매 운영업체가 AI 기반 및 클라우드 기반 QMS를 적극적으로 배포하고 있기 때문입니다. 비접촉식 솔루션에 대한 시장 수요는 팬데믹 이후 디지털 운영으로의 전환으로 인해 크게 증가했습니다. QMS 솔루션은 군중 통제 절차를 개선하기 위해 정부 시설은 물론 교통 센터에도 통합되었습니다. 조직이 스마트 시티 이니셔티브에 지속적으로 상당한 디지털 혁신 투자를 하기 때문에 북미 QMS 시장은 여전히 ​​지배적입니다.

• 유럽

유럽 ​​시장에서는 까다로운 서비스 품질과 운영 표준으로 인해 대기열 관리 시스템 구현이 급속히 확장되고 있습니다. 독일, 프랑스와 함께 영국 전역의 의료, 공공 서비스, 금융 기관이 AI 기반 QMS 솔루션을 구현했습니다. 또한 디지털화 요구 사항과 함께 지능형 도시 이니셔티브는 더 많은 시장 수요를 창출합니다. 코로나19 이후 예약 기반 서비스와 비접촉 솔루션에 대한 선호로 인해 시장 채택이 가속화되었습니다. 자동화된 대기열 시스템과 종이 없는 관행을 지원하는 지속 가능성 프로그램은 유럽 시장을 QMS 혁신 및 배포의 핵심 중심지로 만들고 있습니다.

• 아시아

대기열 관리 시스템은 도시 개발과 지역 전체의 디지털 기술 발전으로 인해 아시아 태평양 지역에서 크게 확장되고 있습니다. AI 기반 및 클라우드 통합 QMS에 대한 시장 수요는 연결된 지능형 인프라 구축에 중점을 두고 있는 중국, 인도, 일본에서 증가했습니다. 통신 및 의료 확장과 결합된 소매 산업의 성장으로 인해 대기열 관리 시스템의 채택이 증가하고 있습니다. 공공 서비스 제공을 최적화하기 위해 고안된 정부 프로그램을 통해 시장 잠재력이 향상됩니다. 농촌 지역에 QMS 솔루션을 구현하는 것은 일관되지 않은 농촌 인터넷 액세스로 인해 장벽에 직면합니다. 이 지역은 지속적인 기술 혁신과 함께 인구 증가로 인해 QMS 솔루션에 대한 상당한 시장 성장 잠재력을 보여줍니다.

주요 산업 플레이어

선도적인 플레이어는 경쟁력을 유지하기 위해 인수 전략을 채택합니다.

시장의 여러 플레이어는 인수 전략을 사용하여 비즈니스 포트폴리오를 구축하고 시장 지위를 강화하고 있습니다. 또한 파트너십과 협업은 기업이 채택하는 일반적인 전략 중 하나입니다. 주요 시장 참가자들은 첨단 기술과 솔루션을 시장에 출시하기 위해 R&D 투자를 하고 있습니다. 시장의 여러 회사는 제품 제공을 확장하고 시장 입지를 강화하기 위해 전략적 인수 및 합병에 중점을 두고 있습니다. 건설 및 기술 회사와의 협력이 더욱 보편화되어 고객의 변화하는 요구 사항을 충족하는 통합 솔루션이 가능해졌습니다. 시장 리더들은 신소재를 혁신하고 시스템 내구성을 개선하며 성능을 향상시키기 위해 연구 개발에 막대한 투자를 하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 보다 지속 가능하고, 비용 효율적이며, 맞춤형 바닥재 옵션을 제공함으로써 빠르게 진화하는 시장 환경에서 경쟁 우위를 확고히 하는 것을 목표로 합니다.

• Seehash Softwares(인도): 정부 데이터에 따르면 Seehash Softwares는 2023년 현재 인도 전역에 걸쳐 1,500개 이상의 클라이언트 위치에 서비스를 제공하고 있습니다.
• Lavi Industries(미국): 업계 보고서에 따르면 Lavi Industries는 2022년까지 전국 620개 병원과 은행에 대기열 관리 시스템을 배포했습니다.

대기열 관리 시스템 회사 목록

• Seehash Softwares (India)
• Lavi Industries (U.S.)
• Advantech (Taiwan)
• AKIS Technologies (Lithuania)
• ATT Systems (Singapore)
• Skiplino (Bahrain)
• QLess (U.S.)
• Q-Matic (Sweden)
• AURIONPRO (India)
• XIPHIAS Software (India)
• QMinder (Estonia)

산업 발전

 2024년 7월:2024년 7월 Q-nomy의 Q-Flow 6.4 소프트웨어 릴리스는 보안을 강화하는 동시에 약속 예약 및 대기열 관리 소프트웨어에 리소스 관리 기능과 함께 더 나은 확장성을 추가했습니다.  새로운 업그레이드는 고객 대기열 및 예약 일정을 보다 효율적으로 관리하기 위한 고급 리소스를 기업에 제공합니다. Q-nomy는 2024년 10월 Q-Flow 플랫폼의 최신 버전으로 Virtual Lobby 3.2.0을 출시했습니다. 이번 릴리스에서 도입된 기능 중 하나인 사전 예약 확인은 기업이 노쇼를 방지하기 위해 약속 전에 고객 상호 작용을 촉진할 수 있도록 했습니다. 새로워진 가상 대기열 관리 시스템은 물리적 키오스크나 디지털 간판 없이 디지털 영역에서 완벽하게 작동하여 단순화된 체크인 솔루션과 대기 간소화 작업을 제공합니다.

보고서 범위

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

연구 보고서는 철저한 분석을 제공하기 위해 질적 및 양적 연구 방법을 모두 활용하여 시장 세분화를 탐구합니다. 또한 재무적, 전략적 관점이 시장에 미치는 영향을 평가합니다. 또한 이 보고서는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적인 공급 및 수요 세력을 고려하여 국가 및 지역 평가를 제공합니다. 주요 경쟁사의 시장 점유율을 포함하여 경쟁 환경이 세심하게 자세하게 설명되어 있습니다. 이 보고서에는 예상 기간에 맞춰진 새로운 연구 방법론과 플레이어 전략이 포함되어 있습니다. 전반적으로 이는 공식적이고 쉽게 이해할 수 있는 방식으로 시장 역학에 대한 가치 있고 포괄적인 통찰력을 제공합니다.