소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형별 (온 프레미스 배포 및 클라우드 기반 배포), 애플리케이션 (금융 서비스 및 소매) 및 2033 년 지역 예측

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소기업 CRM 소프트웨어 시장 개요

소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2024 년에 약 10 억 달러에 달했으며 2033 년까지 217 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025 년에서 2033 년까지 약 8.5%의 복합 연간 성장률 (CAGR)으로 증가 할 것으로 예상됩니다.

소기업 CRM 소프트웨어 시장은 점점 더 많은 조직이 고객 관계를 올바르게 처리하는 가치를 인식하기 때문에 증가하고 있습니다. 이 소프트웨어 솔루션은 고객 관계 관리, 상호 작용 추적 및 자동화를 포함한 영업, 마케팅 및 고객 서비스 솔루션이 필요한 소규모 비즈니스를위한 것입니다. 소규모 비즈니스가 증가함에 따라 CRM 소프트웨어는 고객 만족도가 향상되고 생산성이 높아지고 장기 비즈니스 관계가 저렴한 비용으로 설립되는 전략 역할을합니다. 많은 잠재 고객의 문제와 편리하고 확장 가능하며 비교적 저렴한 도구에 대한 수요는 앞으로 소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장이 성장하게 될 것입니다.

Covid-19 영향

소기업 CRM 소프트웨어 산업은원격 작업Covid-19 Pandemic 동안

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 모든 비즈니스가 원격 운영 및 디지털 클라이언트 커뮤니케이션으로 전환함에 따라 소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장 성장에 큰 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 물리적 상점의 코비드 제한 및 종료로 인해 회의를 할 수 없기 때문에 CRM 소프트웨어의 효율성은 고객 관계, 리드 추적 및 자동 상호 작용의 지속에 극단적이었습니다. 많은 SBS는 기존 시스템에서 온라인 판매 및 원격 고객 상호 작용으로 판매를 전환하여 합리적인 비용으로 모든 조직 요구를 다루는 효과적인 CRM 시스템을 구현하는 데 따른 과제를 해결했습니다. 따라서 유행병은 소기업이 경쟁 환경에 대처하기 위해 CRM 도구를 사용해야했기 때문에 시장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

클라우드 기반 CRM, AI 및 개인화는 소규모 비즈니스 시장 성장을 유도합니다.

현재 소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장에서는 고객 통찰력 및 자동화를 향상시키기 위해 인공 지능 (AI) 구현과 같은 몇 가지 새로운 트렌드를 식별 할 수 있습니다. 향후 5 년 동안 계속 될 예정인 새로운 추세 중 하나는 클라우드 기반 CRM 시스템의 성장으로, 소규모 비즈니스가 원격으로 시스템에 액세스 할 수 있으며 확장이 쉽고 높아질 수 있습니다. 또한 CRM 플랫폼이 비즈니스 소유자에게 고객 관계의 모바일 운영 기회를 제공함에 따라 모바일 애플리케이션의 가능성이 커지고 있습니다. 비즈니스가보다 효과적인 광고 전략과 고객 관계 서비스를 향상시키기 위해 데이터 분석 기술을 적용함에 따라 개인화의 증가는 특히 중요합니다.

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소기업 CRM 소프트웨어 시장 분할

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온 프레미스 배포 및 클라우드 기반 배포로 분류 할 수 있습니다.

• 온 프레미스 : CRM 소프트웨어 구현은 자체 내부 네트워크 및 서버에서 회사의 CRM 소프트웨어가 실행되는 것을 말합니다. 이 옵션은 조직 표준을 충족시키기 위해 데이터 및 보안에 대한 비즈니스에 완전히 제어 할 수 있습니다. 그러나 비용이 많이 듭니다. 유지 보수는 비용이 많이 들고 관리해야 할 전문가 IT 인력이 필요하므로 작고 성장하는 회사에 부적합합니다.

• 클라우드 기반 : CRM 배포는 소프트웨어가 인터넷을 통해 액세스되므로 비즈니스 내에서 인프라가 필요하지 않음을 의미합니다. 비즈니스 규모에 따라 유연하고 저렴하며 업그레이드 가능하면 이러한 유형의 배포 모델이 소기업 딜러에게 매력적입니다. 또 다른 장점은 접근 방식이 클라우드 기반이므로 조직이 모든 위치에서 고객 관계를 통제 할 수있게한다는 것입니다. 

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 금융 서비스 및 소매로 분류 할 수 있습니다.

• 금융 서비스 : 금융 서비스 영역의 CRM 시스템은 주로 잠재 고객과의 관계 관리, 금융 거래 기록, 개인화 된 신용 조언 렌더링 및 저장에 중점을 둡니다. 이들은 맞춤형 솔루션을 통해 커뮤니케이션, 프로세스 엔지니어링 및 고객 만족을 만드는 데 효과적인 도구입니다. 소규모 금융 기관은이 CRM 애플리케이션 개발에 의존하여 신뢰 개발에서 고객이 기관과 함께 유지하고 업계의 규정 준수 요구 사항을 충족시킬 수 있도록 모든 영역에서 활동을 완화합니다.

• 소매 : 소매점에서 CRM 소프트웨어는 소규모 비즈니스에서 고객 선호도를 전략화하고 재고 제어를 구동하며 영업 노력을 관리하는 데 사용됩니다. 소매 업체는 이러한 통찰력을 사용하여 마케팅 캠페인을 맞춤화하고 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다. 주문 관리를 간소화하고 고객 서비스를 향상시키기 위해 반복 비즈니스를 제공하고 영업 성능을 향상시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.                         

운전 요인

소프트웨어는 소규모 비즈니스 효율성을 높이고 시장 성장 및 자동화를 주도합니다.

CRM 애플리케이션은 소기업에 인기를 얻었으며,이를 사용하여 리드 관리, 후속 조치 및 고객 커뮤니케이션을 포함한 프로세스를 간소화 할 수 있기 때문입니다. 이러한 자동화가 필요하면 조직이 운영의 효율성을 높이고 그렇지 않으면 많은 실수를 피할 수 있도록 지원합니다. CRM 소프트웨어는 많은 영업 및 마케팅 솔루션과 함께 작동하므로 원활한 전환을 제공합니다. 이를 통해 CRM은 핵심 운영에 비즈니스 집중으로 정상적인 운영을 수행 할 수 있으므로 추가 이점이됩니다. 소기업 CRM 소프트웨어 시장을 부양 할 주요 요인 중 하나는 운영 용량의 증가입니다.

클라우드 기반 소프트웨어는 비용 효율성을 통해 소규모 비즈니스 시장 성장을 주도합니다

시장에 소기업 CRM 소프트웨어 시장 성장을 제공 한 주요 요인 중 하나는 클라우드 기반 고객 관계 관리 소프트웨어로의 전환으로 소규모 비즈니스가 비용 효율적이고 유연하며 확장 가능한 접근 방식을 제공하는 것입니다. 비공개 특성으로 인해 클라우드 CRM은 컴퓨터 하드웨어 및 IT 인프라에 대한 비용이 많이 드는 투자가 필요하지 않으므로 소규모 비즈니스에 특히 유용 할 수 있습니다. 이 플랫폼은 온라인으로 액세스 할 수 있다는 이점이 있습니다. 따라서 비즈니스 소유자 또는 직원이 고객 데이터와 상호 작용을 관리하는 데 전 세계 어느 곳에서나 사용할 수 있습니다. 반면에 대규모 클라이언트는 CRM 소프트웨어 구독 모델에서와 같이 가입비에 많은 비용이 발생하지 않기 때문에 소프트웨어를보다 효과적으로 구현할 수 있습니다. 

구속 요인

초기 비용이 높음 소기업 소프트웨어 시장 성장 잠재력을 제한합니다.

클라우드 기반 CRM은 기존 온 프레미스 솔루션보다 더 저렴하게 인수 할 수 있지만 소프트웨어를 획득하는 데 비용이 많이 드는 인식 문제가 여전히 있습니다. 이러한 비용은 가입비, 사용자 정의 및 다른 시스템과의 통합을 수반 할 수 있습니다. 이것은 소기업의 손이 닿는 곳에 있습니다. 또한 일상 업무에서 CRM 도구의 사용을 향상시키기 위해 직원을 교육하는 데 비용이 필요합니다. 첫째, CRM은 수익성이 없거나 최소한 잠재적 수익성의 실현에 시간이 걸릴 수 있으며 현금 흐름이 제한된 소규모 기업은 CRM에 돈을 쓰지 않을 수 있습니다. 따라서 초기 비용이 높을수록 소기업 CRM 소프트웨어 시장에서 주요 제한 요소가 계속되고 있습니다.

기회

AI 기반 시스템은 자동화를 통해 소규모 비즈니스 시장 성장을 주도합니다

소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장의 성장은 AI 주입 CRM 시스템의 요구가 증가함에 따라 상당한 잠재력을 가지고 있습니다. 비즈니스가보다 개인화 된 고객 경험을 제공하는 데 관심을 가짐에 따라 소규모 비즈니스는 AI를 통한 데이터 분석 기능의 확대 및 고객에 대한 깊은 이해와 함께 다양한 프로세스의 자동화를 통해 이익을 얻습니다. 시장 별 마케팅 커뮤니케이션 계획 및 예측 분석을 제공하는 의사 결정 능력과 부가가치 제안은 좋은 성장 기회입니다. 이 기술은 소규모 비즈니스 엔터티가 경쟁에서 경기장을 평준화 할 수있게함으로써 시장에서 CRM 시스템의 흡수를 향상시킬 가능성이 있다는 점에 유의 할 것입니다.

도전

통합 과제는 소규모 비즈니스 시장 성장과 구현을 방해합니다

소기업 CRM 소프트웨어 시장이 직면 한 주요 문제 중 하나는 다른 비즈니스 시스템과의 통합 문제와 관련이 있습니다. 소기업은 현재 회계, 판매 및 마케팅을위한 다양한 도구를 사용하고 있습니다. 따라서 새로운 CRM 솔루션을 비즈니스에 통합하는 것이 어려워집니다. 이 때문에 시스템의 비효율적이고 부적절한 흐름으로 이어 지므로 이러한 통합을 실행할 능력이나 지식이 부족하다는 것을 알 수 있습니다. 또한 일부 회사는 전자의 데이터를 마이그레이션하는 데 어려움이있어 고객 데이터의 손실 또는 손상을 유발할 수 있습니다. 따라서이 과제는 소규모 비즈니스 조직에서 CRM 시스템의 실패 및 제한된 구현을 수반 할 수 있습니다.

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소기업 CRM 소프트웨어 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북미는 강력한 기술 발전, 막대한 수요 및 주요 CRM 소프트웨어 공급 파트너로 인해 소기업 CRM 소프트웨어 시장에서 통치합니다. 이 분야의 소규모 비즈니스는 클라우드 태생 및 인공 지능 지원 CRM을 간절히 원합니다. 이것은 건강한 시장 확장을 강요하고 있습니다. 가장 중요한 지역 부문 중 하나는 미국 소기업 CRM 소프트웨어 시장입니다. 소기업은 고객과의 관계를 개선하고 여러 프로세스를 최적화하기위한 효과적인 도구를 찾고 있습니다. 미국에서 비용 효율적이고 쉽게 확장 가능한 CRM의 가용성이 증가하는 것은 그 흡수의 주요 원동력입니다. 또한 미국에는 주요 CRM 공급 업체가 있으며, 이는 시장의 성장을 확실히 확대했습니다. 

• 유럽

유럽에는 다음과 같습니다 디지털화 및 고객 중심 전략에 대한 에스컬레이션 증가로 인해 소기업 CRM 소프트웨어 시장 점유율의 주요 점유율. 유럽의 많은 조직이 운영 및 고객 취급을 아웃소싱함에 따라 CRM 솔루션 구현은 성과를 향상시키는 방법으로 소규모 비즈니스에서 증가하고 있습니다. 클라우드 및 이동성 통합 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 마운팅이 필요하면 특히 서유럽 내 시장의 성장을 주도하고 있습니다. 마찬가지로, 유럽 시장의 소기업 소유자는 강렬한 경쟁에서 살아남을 수 있도록 혁신적이고 저렴한 CRM 솔루션을 요구하고 있습니다. GDPR 준수와 데이터 보호에 대한 지역의 초점은 안전한 CRM 솔루션을 요청하여 시장에 영향을 미칩니다.

• 아시아

소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장은 디지털화의 급증과 많은 중소기업으로 인해 아시아에서 상당히 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 비즈니스 효율성과 고객 관계 관리가 개선 된 인도와 중국을 포함한 아시아 국가에서 클라우드 기반 CRM 솔루션이 증가하고 있습니다. CRM 소프트웨어에 대한 수요는 아시아의 소규모 기업에서 체계화, 영업 발전 및 최고의 고객 서비스에 대한 효과를 향상 시켰습니다. 저렴한 비용과 CRM 시스템을 확장 할 수있는 능력은 출현 경제의 회사에 특별한 인상을줍니다. 아시아에서 인터넷 연결 및 휴대 전화 사용이 증가함에 따라 CRM 소프트웨어 사용이 증가 할 가능성이 높습니다.

주요 업계 플레이어

Salesforce 및 Hubspot과 같은 플레이어는 혁신을 통한 시장 성장을 유도합니다.

소기업 CRM 소프트웨어 시장 플레이어는 SMBS 용 새로운 솔루션 개발에 중요한 역할을하기 때문에 그들의 활동은 엄청난 영향을 미칩니다. 예를 들어, Salesforce는 AI를 CRM 플랫폼에 통합하여 영업 사원이 고객에게보다 개인화 된 메시지를 전달할 수 있도록 도와주었습니다. HubSpot은 마케팅 담당자가 대상 메시지를 잠재 고객에게 보낼 수 있도록 CRM 플랫폼에 스마트 컨텐츠를 포함 시켰습니다. Zoho는 고급 클라우드 기반 CRM 솔루션을 채택했습니다. 이들은 저렴한 가격 책정 구조, 직관적 인 플랫폼 및 방대한 연결 목록을 보유하고있어 소규모 비즈니스가 고객 커뮤니케이션 및 조직 생산성을 향상시킬 수 있도록 도와줍니다. 이들은 다양한 산업 전반에 걸쳐 사용을 대중화하기 위해 트렌드를 낮추고있는 주요 시장 제조업체입니다.

최고의 소기업 CRM 소프트웨어 회사 목록       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

주요 산업 개발

2024 년 11 월 비즈니스 용 CRM 소프트웨어 인 Hubspot은 소기업에서 직접 판매되는 Hubspot AI Assistant라는 새로운 기능을 발표했습니다. 이 도구를 사용한다는 것은 소기업 소유자가 후속 조치, 고객 지원 및 리드 자격과 같은 많은 일상적인 작업을이 도구에 남길 수 있음을 의미합니다. 머신 러닝은 고객 별 경험을 창출하고 고객을위한 예측을 생성하기 위해 AI 어시스턴트가 사용합니다. 이는 광범위한 금융 기반이없는 소규모 비즈니스 소유자에게 CRM 도구가 더 잘 작동하도록하기위한 것입니다. Hubspot은 소규모 기업이 현대 시장에서 생존 할 수 있도록 인공 지능의 통합을 멈추지 않는 것으로 보입니다. 이 새로운 기능은 고객 만족도를 높이고 판매 촉진 및 마케팅 전략을보다 효율적으로 얻기 위해 설계되었습니다. Hubspot CRM의 판매 및 사용량, 특히 소규모 비즈니스 부문 내에서 계속 확대 될 것으로 예상됩니다. 다음 혁신은 시장 내에서 성장을 촉진 할 것으로 예상됩니다.

보고서 적용 범위       

이 연구는 포괄적 인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장의 성장에 기여하는 다양한 요인을 조사하여 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.

소기업 CRM 소프트웨어 시장은 건강 인식, 식물 기반식이 요법의 인기가 높아지고 제품 서비스의 혁신을 증가시켜 지속적인 붐을 겪을 준비가되어 있습니다. 제한되지 않은 직물 가용성과 더 나은 비용을 포함한 도전에도 불구하고 글루텐-피속 및 영양 밀도 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 플레이어는 기술 업그레이드 및 전략적 시장 성장을 통해 발전하여 소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어의 공급 및 매력을 향상시킵니다. 고객의 선택이 더 건강하고 수많은 식사 옵션으로 전환함에 따라 소규모 비즈니스 CRM 소프트웨어 시장은 번성 할 것으로 예상되며, 지속적인 혁신과 더 광범위한 명성으로 인해 운명 전망을 불러 일으 킵니다.