중소기업 CRM 소프트웨어 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 배포 및 클라우드 기반 배포), 애플리케이션별(금융 서비스 및 소매) 및 2035년 지역 예측

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중소기업 CRM 소프트웨어 시장 개요

전 세계 중소기업 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2026년 117억 7천만 달러, 2035년까지 255억 4천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2026년부터 2035년까지 CAGR은 8.5%로 성장할 것으로 예상됩니다.

점점 더 많은 조직이 고객 관계를 적절하게 처리하는 것의 가치를 깨닫고 있기 때문에 중소기업 CRM 소프트웨어 시장이 증가하고 있습니다. 이러한 소프트웨어 솔루션은 고객 관계 관리, 상호 작용 추적 및 자동화를 포함하는 영업, 마케팅 및 고객 서비스 솔루션이 필요한 중소기업을 위한 것입니다. 성장하는 중소기업의 경우 CRM 소프트웨어는 저렴한 비용으로 고객 만족도 향상, 생산성 향상, 장기적인 비즈니스 관계 구축을 보장하는 전략 역할을 합니다. 다수의 잠재 고객 문제와 편리하고 확장 가능하며 상대적으로 저렴한 도구에 대한 수요로 인해 향후 몇 년간 중소기업 CRM 소프트웨어 시장이 성장할 가능성이 높습니다.

주요 결과

코로나19 영향

중소기업 CRM 소프트웨어 산업은 다음과 같은 긍정적인 영향을 받았습니다.원격 작업코로나19 팬데믹 중

글로벌 코로나19 팬데믹은 전례가 없고 충격적이었습니다. 시장은 팬데믹 이전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 경험하고 있습니다. CAGR 증가로 인한 급격한 시장 성장은 시장 성장과 수요가 팬데믹 이전 수준으로 복귀했기 때문입니다.

코로나19 팬데믹은 모든 기업이 원격 운영 및 디지털 클라이언트 커뮤니케이션으로 전환함에 따라 중소기업 CRM 소프트웨어 시장 성장에 크게 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 코로나19로 인한 제한 및 실제 매장 폐쇄로 인해 회의를 할 수 없게 되면서 CRM 소프트웨어의 효율성은 고객 관계 유지, 리드 추적 및 자동화된 상호 작용에 있어 극도로 뛰어났습니다. 많은 중소기업은 합리적인 비용으로 조직의 모든 요구 사항을 충족하는 효과적인 CRM 시스템을 구현하는 데 따른 과제를 해결하기 위해 영업을 기존 시스템에서 온라인 판매 및 원격 고객 상호 작용으로 전환했습니다. 따라서 중소기업은 경쟁 환경에 대처하기 위해 CRM 도구를 사용해야 했기 때문에 전염병은 시장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

최신 트렌드

클라우드 기반 CRM, AI 및 개인화로 중소기업 시장 성장 촉진

현재 중소기업 CRM 소프트웨어 시장에서는 고객 통찰력과 자동화를 향상시키기 위한 인공 지능(AI) 구현과 같은 몇 가지 새로운 추세를 확인할 수 있습니다. 향후 5년 동안 계속될 것으로 예상되는 새로운 추세 중 하나는 클라우드 기반 CRM 시스템의 성장입니다. 이를 통해 중소기업은 원격으로 시스템에 액세스하고 규모를 축소 및 확대할 수 있습니다. 더욱이,모바일 애플리케이션CRM 플랫폼이 비즈니스 소유자에게 고객 관계의 모바일 운영 기회를 제공함에 따라 성장하고 있습니다. 기업이 보다 효과적인 광고 전략과 고객 관계 서비스 향상을 위해 데이터 분석 기술을 적용함에 따라 개인화의 증가는 특히 두드러집니다.

• 직원이 11명 이상인 조직의 약 91%가 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 관계를 관리하고 있습니다.
• CRM을 사용하는 기업은 영업 생산성이 최대 34% 향상되고 예측 정확도가 42% 향상됩니다.

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중소기업 CRM 소프트웨어 시장 분할

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스 배포 및 클라우드 기반 배포로 분류될 수 있습니다.

• 온프레미스: CRM 소프트웨어 구현은 회사의 CRM 소프트웨어를 자체 내부 네트워크 및 서버에서 실행하는 것을 의미합니다. 이 옵션은 조직 표준을 충족하기 위해 기업의 데이터 및 보안에 대한 모든 권한을 제공합니다. 하지만 비용이 많이 듭니다. 유지 관리 비용이 많이 들고 관리하려면 전문 IT 인력이 필요하므로 규모가 작고 성장하는 기업에는 적합하지 않습니다.

• 클라우드 기반: CRM 배포는 인터넷을 통해 소프트웨어에 액세스하므로 비즈니스 내 인프라가 필요하지 않음을 의미합니다. 유연하고 저렴하며 기업 규모에 따라 업그레이드할 수 있는 이러한 유형의 배포 모델은 소규모 기업 딜러에게 매력적입니다. 또 다른 장점은 접근 방식이 클라우드 기반이므로 조직이 어느 위치에서나 고객 관계를 제어할 수 있다는 것입니다. 

애플리케이션 별

응용 프로그램에 따라 글로벌 시장은 금융 서비스 및 소매로 분류될 수 있습니다.

• 금융 서비스: 금융 서비스 영역의 CRM 시스템은 주로 잠재 고객과의 관계 관리, 금융 거래 기록, 개인화된 신용 조언 제공 및 저장에 중점을 둡니다. 이는 모두 맞춤형 솔루션을 통해 커뮤니케이션, 프로세스 엔지니어링, 고객 만족을 창출하는 효과적인 도구입니다. 소규모 금융 기관은 이 CRM 애플리케이션 개발을 통해 신뢰 구축부터 고객이 기관에 남아 업계 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인하는 등 모든 영역에서 활동을 용이하게 합니다.

• 소매: 소매업에서 CRM 소프트웨어는 소규모 기업에서 고객 선호도에 따라 전략을 세우고 재고 관리를 추진하며 판매 활동을 관리하는 데 사용됩니다. 소매업체는 이러한 통찰력을 활용하여 마케팅 캠페인을 맞춤화하고 전반적인 쇼핑 경험을 개선합니다. 주문 관리를 간소화하고 고객 서비스를 강화하기 위해 반복 거래를 유도하고 판매 성과도 향상시킵니다.

시장 역학

시장 역학에는 시장 상황을 나타내는 추진 및 제한 요인, 기회 및 과제가 포함됩니다.                         

추진 요인

소프트웨어는 중소기업의 효율성을 높여 시장 성장과 자동화를 촉진합니다.

CRM 애플리케이션은 리드 관리, 후속 조치, 고객 커뮤니케이션을 포함한 프로세스를 간소화하는 데 사용할 수 있기 때문에 중소기업에서 인기를 얻었습니다. 자동화에 대한 이러한 필요성은 조직이 운영 효율성을 향상하고 발생할 수 있는 많은 실수를 피하는 데 도움이 됩니다. CRM 소프트웨어는 다양한 영업 및 마케팅 솔루션과 함께 작동하므로 원활한 전환이 가능합니다. 이를 통해 CRM은 핵심 업무에 집중하는 비즈니스로서 정상적인 업무를 수행할 수 있다는 점에서 추가적인 장점이 됩니다. 중소기업 CRM 소프트웨어 시장을 활성화할 주요 요인 중 하나는 운영 용량의 증가입니다.

• 중소기업 서비스 팀의 약 64%는 모든 부서가 동일한 CRM 플랫폼을 사용한다고 보고했습니다.
• CRM 사용자의 거의 20%가 낮은 유용성 및 인터페이스 복잡성으로 인해 사용을 중단합니다.

클라우드 기반 소프트웨어는 비용 효율성을 통해 중소기업 시장 성장을 주도합니다.

중소기업 Crm 소프트웨어 시장 성장을 시장에 가져온 주요 요인 중 하나는 중소기업이 필요에 따라 비용 효율적이고 유연하며 확장 가능한 접근 방식을 제공하는 클라우드 기반 고객 관계 관리 소프트웨어로의 전환입니다. 클라우드 CRM은 비온프레미스 특성으로 인해 비용이 많이 드는 투자가 필요하지 않습니다.컴퓨터 하드웨어및 IT 인프라가 있으므로 소규모 기업에 특히 유용할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 온라인으로 액세스할 수 있다는 장점이 있습니다. 따라서 비즈니스 소유자나 직원은 전 세계 어디에서나 고객 데이터와 상호 작용을 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 반면에 대규모 클라이언트는 종량제 CRM 소프트웨어 구독 모델의 경우처럼 구독료로 큰 비용이 발생하지 않기 때문에 소프트웨어를 보다 효과적으로 구현할 수 있습니다. 

억제 요인

높은 초기 비용으로 인해 중소기업 소프트웨어 시장 성장 잠재력이 제한됩니다.

클라우드 기반 CRM은 기존 온프레미스 솔루션보다 저렴하게 구입할 수 있지만 소프트웨어 구입 비용이 높다는 인식 문제가 여전히 남아 있습니다. 이러한 비용에는 가입비, 맞춤화 및 다른 시스템과의 통합이 수반될 수 있습니다. 이는 중소기업이 할 수 있는 범위 내에 있습니다. 또한 일상 업무에서 CRM 도구의 활용도를 높이기 위해 직원을 교육하는 데에도 비용이 듭니다. 첫째, CRM은 수익성이 없거나 적어도 잠재적인 수익성을 실현하는 데 시간이 걸릴 수 있으며, 현금 흐름이 제한된 중소기업은 CRM에 돈을 지출할 의향이 없을 수 있습니다. 따라서 높은 초기 비용은 중소기업 CRM 소프트웨어 시장에서 계속해서 주요 제한 요인이 되고 있습니다.

• CRM 프로젝트의 70% 이상이 부서 간 불일치로 인해 실패합니다.
• CRM 구현의 약 32%는 기술 전문성 부족으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

AI 기반 시스템은 자동화를 통해 중소기업 시장 성장을 주도합니다.

기회

AI 주입 CRM 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 중소기업 CRM 소프트웨어 시장의 성장은 상당한 잠재력을 가지고 있습니다. 기업이 보다 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 관심을 갖고 있는 가운데, 특히 중소기업은 AI를 통한 데이터 분석 기능의 강화와 고객에 대한 심층적인 이해와 함께 다양한 프로세스의 자동화로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 시장별 마케팅 커뮤니케이션 계획 및 예측 분석을 제공하는 의사 결정 능력과 부가가치 제안은 좋은 성장 기회입니다. 이 기술은 중소기업이 경쟁에서 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있게 하여 시장에서 CRM 시스템의 활용을 향상시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있다는 점에 주목하는 것이 유익할 것입니다.

• 중소기업 마케팅 팀의 거의 80%가 CRM 도구를 사용하여 실시간으로 전략을 조정합니다.
• 모바일 CRM 소프트웨어 시장은 채택률이 크게 증가하면서 꾸준한 성장을 보이고 있습니다.

 

통합 문제로 인해 중소기업 시장의 성장과 구현이 방해받음

도전

중소기업 CRM 소프트웨어 시장이 직면하고 있는 주요 문제 중 하나는 다른 비즈니스 시스템과의 통합 문제와 관련이 있습니다. 또한 중소기업은 현재 회계, 판매 및 마케팅을 위해 다양한 도구를 사용하고 있습니다. 따라서 새로운 CRM 솔루션을 비즈니스에 통합하는 것이 어려워집니다. 이로 인해 이러한 통합을 실행하기 위한 능력이나 지식이 부족하여 시스템의 비효율적이고 부적절한 흐름이 발생한다는 것을 알 수 있습니다. 또한 일부 회사에서는 이전 데이터를 마이그레이션하는 데 어려움을 겪으며 이로 인해 고객 데이터가 손실되거나 손상될 수도 있습니다. 따라서 이러한 과제는 소규모 기업 조직에서 CRM 시스템의 실패와 제한된 구현을 수반할 수 있습니다.

• 모든 모듈에서 완전한 CRM 구현을 달성하는 기업은 40% 미만입니다.
• CRM을 사용하는 기업 중 47%만이 채택 수준이 90%를 넘습니다.

 

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중소기업 CRM 소프트웨어 시장 지역별 통찰력

• 북아메리카

북미는 탄탄한 기술 발전, 엄청난 수요, 주요 CRM 소프트웨어 공급 파트너 덕분에 중소기업 CRM 소프트웨어 시장을 장악하고 있습니다. 해당 분야의 소규모 기업은 클라우드 기반 및 인공 지능 지원 CRM을 적극적으로 사용하고 있습니다. 이는 건전한 시장 확장을 강요하고 있습니다. 가장 중요한 지역 부문 중 하나는 미국 중소기업 CRM 소프트웨어 시장입니다. 중소기업이 고객과의 관계를 개선하고 여러 프로세스를 최적화하기 위한 효과적인 도구를 찾고 있기 때문입니다. 미국에서 비용 효율적이고 쉽게 확장할 수 있는 CRM의 가용성이 증가하는 것은 여전히 ​​CRM 활용의 주요 원동력입니다. 또한 미국에는 선도적인 CRM 공급업체가 있어 확실히 시장 성장이 확대되었습니다. 

• 유럽

유럽은 디지털화 및 고객 지향 전략에 대한 확대 증가로 인해 중소기업 CRM 소프트웨어 시장 점유율의 주요 점유율. 유럽의 많은 조직이 운영 및 고객 처리를 아웃소싱함에 따라 성과를 향상시키기 위한 방법으로 중소기업 사이에서 CRM 솔루션 구현이 증가하고 있습니다. 클라우드 및 모빌리티 통합 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 특히 서유럽 내에서 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 마찬가지로, 유럽 시장의 중소기업 소유자들은 치열한 경쟁에서 살아남는 데 도움이 될 수 있는 혁신적이고 저렴한 CRM 솔루션을 요구하고 있습니다. GDPR 준수와 데이터 보호에 대한 지역의 초점도 안전한 CRM 솔루션을 요구함으로써 시장에 영향을 미칩니다.

• 아시아

중소기업 CRM 소프트웨어 시장은 디지털화의 급증과 수많은 중소기업으로 인해 아시아에서 매우 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션은 인도, 중국 등 아시아 국가에서 증가하고 있으며 비즈니스 효율성과 고객 관계 관리가 향상되었습니다. CRM 소프트웨어에 대한 수요는 아시아 중소기업에서 시스템화, 판매 발전, 최고의 고객 서비스에 대한 효율성을 높이기 위해 지속적으로 증가하고 있습니다. 저렴한 비용과 CRM 시스템 확장 능력은 신흥 경제국의 기업에 특별한 인상을 줍니다. 아시아 지역에서는 인터넷 연결과 휴대폰 사용이 증가함에 따라 CRM 소프트웨어 사용도 증가할 것으로 예상됩니다.

주요 산업 플레이어

Salesforce 및 HubSpot과 같은 플레이어는 혁신을 통해 시장 성장을 주도합니다.

중소기업 CRM 소프트웨어 시장 참여자는 중소기업을 위한 새로운 솔루션 개발에 중요한 역할을 하기 때문에 이들의 활동은 막대한 영향을 미칩니다. 예를 들어 세일즈포스(Salesforce)는 영업사원이 고객에게 보다 개인화된 메시지를 전달할 수 있도록 AI를 CRM 플랫폼에 통합했습니다. HubSpot은 마케팅 담당자가 잠재 고객에게 타겟 메시지를 보낼 수 있도록 스마트 콘텐츠를 CRM 플랫폼에 포함시켰습니다. Zoho는 고급 클라우드 기반 CRM 솔루션을 채택했습니다. 둘 다 저렴한 가격 구조, 직관적인 플랫폼, 방대한 연결 목록을 갖추고 있어 중소기업이 고객 커뮤니케이션과 조직 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 이들은 다양한 산업 전반에 걸쳐 사용법을 대중화하기 위한 트렌드를 제시하는 주요 시장 조성자입니다.

• Thryv: Thryv 사용자의 약 55%는 직원이 2~10명 사이인 소규모 기업입니다.
• Lucrativ: 소프트웨어 리뷰 플랫폼에서 Lucrativ는 5점 만점에 약 4.5점의 평균 사용자 만족도를 얻었으며 이는 강력한 채택 심리를 나타냅니다.

최고의 중소기업 CRM 소프트웨어 회사 목록       

• Thryv (U.S)
• Lucrativ (U.S)
• Claritysoft (U.S)
• Odoo (Belgium)
• FreeAgent (U.K)

주요 산업 발전

기업용 CRM 소프트웨어인 허브스팟(HubSpot)은 2024년 11월 중소기업을 대상으로 직접 판매하는 허브스팟 AI 어시스턴트(HubSpot AI Assistant)라는 새로운 기능을 출시했다. 이 도구를 사용한다는 것은 중소기업 소유자가 후속 조치, 고객 지원, 리드 자격 등 많은 일상적인 작업을 이 도구에 맡길 수 있음을 의미합니다. AI Assistant는 고객별 경험을 생성하고 고객을 위한 예측을 생성하기 위해 기계 학습을 사용합니다. 이는 광범위한 재정 기반을 갖고 있지 않은 중소기업 소유자가 CRM 도구를 더 잘 작동할 수 있도록 하기 위한 것입니다. 허브스팟은 중소기업이 현대 시장에서 살아남을 수 있도록 지원하기 위해 인공지능 통합을 멈추지 않는 것으로 보인다. 이 새로운 기능은 고객 만족도를 높이고 매출을 증대하며 마케팅 전략을 보다 효율적으로 만들기 위한 목적으로 설계되었습니다. 특히 중소기업 부문에서 HubSpot CRM의 판매 및 사용이 증가할 것으로 예상되며, 다음과 같은 혁신이 시장 내 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

보고서 범위       

이 연구는 포괄적인 SWOT 분석을 포함하고 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.

중소기업 CRM 소프트웨어 시장은 건강에 대한 인식 증가, 식물성 식단의 인기 증가, 제품 서비스 혁신으로 지속적인 호황을 누릴 준비가 되어 있습니다. 조리되지 않은 직물의 제한된 가용성과 더 나은 비용을 포함하는 과제에도 불구하고 글루텐이 포함되지 않고 영양이 풍부한 대안에 대한 수요는 시장 확장을 지원합니다. 주요 업계 선수들은 기술 업그레이드와 전략적 시장 성장을 통해 발전하고 있으며 중소기업 CRM 소프트웨어의 공급과 매력을 강화하고 있습니다. 고객의 선택이 더 건강하고 다양한 식사 옵션으로 이동함에 따라 중소기업 CRM 소프트웨어 시장은 지속적인 혁신과 더 넓은 평판을 통해 성장할 것으로 예상됩니다.