사용자 경험(UX) 서비스 시장 규모, 점유율, 성장, 동향, 글로벌 산업 분석, 유형별(UX 디자인 서비스, UX 컨설팅 서비스 및 기타) 애플리케이션별(대기업, 중소기업(SME)), 지역 통찰력 및 예측(2025~2034년)

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사용자 경험(UX) 서비스 시장 개요

글로벌 사용자 경험(UX) 서비스 시장 규모는 2025년 36억 7천만 달러에서 2026년 51억 2천만 달러, 2034년에는 약 721억 1천만 달러에 달할 것으로 예상되며, 2025년에서 2034년까지 CAGR 39.2%로 성장할 것으로 예상됩니다.

사용자 경험(UX)은 사람이 시스템을 사용하거나 상호 작용할 때 시스템을 느끼거나 인식하는 방식을 말합니다. 이 시스템은 데스크톱 프로그램, 웹사이트 또는 앱의 형태를 취할 수 있습니다. 사용자가 플랫폼을 사용하면서 편안함을 느낄 수 있도록 하는 것이 사용자 경험(UX)의 목표입니다. 사용자 경험(UX) 서비스는 데이터가 어떻게 교환되는지 알고 있습니다.

주요 시장 동인 중 일부는 역동적인 조직, 소비자 중심으로 변하고 소비자 행동을 이해하려는 기업의 증가, 디지털화의 증가입니다. 디지털화로 인해 식료품 쇼핑부터 공과금 지불, 은행 업무에 이르기까지 모든 것이 이제 온라인으로 이루어집니다. 따라서 우수한 사용자 경험을 제공하는 동시에 사용자의 재방문을 유도하는 웹 시스템을 구축하는 것이 필요합니다.

주요 결과

코로나19 영향

시장 성장 둔화를 위한 고객 선택 및 폐쇄 제한

전 세계적으로 증가하는 코로나19 사태로 인해 사용자 경험(UX) 서비스 산업은 큰 영향을 받고 있습니다. 팬데믹의 변화하는 시나리오로 인해 고객의 선택과 행동이 변동하는 것은 예상 기간 동안 사용자 경험(UX) 서비스 시장 성장에 큰 영향을 미칠 것입니다. 예를 들어, 2020년 3월 WHO(세계보건기구)는 새로운 코로나바이러스를 세계적인 유행병으로 선언하고 여러 국가에서 봉쇄 조치를 취했습니다. 이번 발병이 소비자 행동과 생활 방식에 광범위한 영향을 미칠 가능성은 상당합니다.

최신 트렌드

시장 성장을 촉진하기 위한 기술 발전 및 디지털화 증가

다양한 이유로 사용자 경험(UX) 서비스 시장이 확대되고 있습니다. 여기에는 디지털화 이니셔티브의 확장, 온라인 상거래의 확장, 정점 간 모바일 마케팅 사용 증가, 기업과 정부의 디지털화 이니셔티브, UX 서비스에 IoT 및 AI와 같은 신기술 채택, 대규모 고객 기반에 도달하기 위해 온라인 플랫폼을 활용하는 전 세계 기업 등이 포함됩니다. 시장 성장을 자극하는 주요 요인은 고객 기대에 부응해야 하는 요구 사항 증가, 합법적인 전문가가 확정한 전략에 대한 동의, 인터넷 소비자 사용 증가, 소비자-구매자 행동 변화, 인터넷 연결 시스템 사용 증가, 디지털 혁신 및 행정부에 대한 강조 증가로 구성됩니다.

• 모바일 우선 디자인(~60%): 새로운 UX 프로젝트의 약 60%가 모바일 우선 디자인을 우선시합니다. 이는 북미 및 아시아 태평양 지역의 스마트폰 보급률 증가를 반영합니다(GSMA(Global System for Mobile Communications)에 따르면).

• 온라인 상거래 확장(~55%): UX 서비스 배포의 약 55%가 온라인 쇼핑 채택 증가에 힘입어 전자 상거래 플랫폼과 연결되어 있습니다(미국 인구 조사국 – 전자 상거래 데이터, 2024년 기준).

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사용자 경험(UX) 서비스 시장 세분화

유형별

유형에 따라 시장은 UX로 분류됩니다.설계서비스, ​​UX 컨설팅 서비스 등

애플리케이션별

애플리케이션에 따라 시장은 대기업, 중소기업(SME)으로 분류됩니다.

추진 요인

시장 개발을 촉진하는 고급 기능

고객 중심 접근 방식을 채택하는 기업이 늘어나면서 고객 만족의 중요성도 높아지고 있습니다. 이러한 웹 플랫폼은 고객이 상호 작용하는 것이며, 만족하면 네트워크에서 좋은 말을 하고 브랜드를 지원함으로써 회사의 브랜드 홍보대사가 됩니다. 이러한 인터페이스의 개발은 기술 발전 덕분에 더욱 간편해졌습니다. 이러한 요소는 시장 촉매제 역할을 할 것으로 예상됩니다. 마케팅 활동을 늘리고 더 많은 고객을 유치하기 위해 대기업에서는 소프트웨어를 활용합니다. 이를 통해 회사의 매출이 증가하고 수익성이 향상될 것입니다. 중소기업은 가정을 검증하거나 반박하고, 대상 고객 간의 공통점을 찾아내고, 해당 고객의 요구 사항, 목표 및 정신적 모델을 이해하기 위해 점점 더 기술에 투자하고 UX 연구를 채택하고 있습니다.

산업 발전을 촉진하기 위한 스마트폰 채택 증가

 글로벌 정보통신 사업은 인터넷 서비스와 웹 애플리케이션이 컴퓨터에서 모바일 장치로 빠르게 전환되고 있습니다. 스마트폰의 인기가 계속해서 폭발적으로 확대되면서 다양한스마트폰웹 애플리케이션 구축 조직은 모바일 플랫폼을 통해 비교할 수 없는 사용자 경험으로 서비스를 제공하는 것을 강조하고 있습니다. 사용자 경험은 누군가가 시스템에 참여하거나 시스템을 활용하는 데 얼마나 편안함을 느끼는지를 의미하며, 여기에는 하드웨어, 소프트웨어 또는 웹 애플리케이션 사용이 포함될 수 있습니다. 이는 미디어, 기능 및 정보 설계자를 포함한 다양한 역할로 구성됩니다.

• 모바일 및 IoT 채택(~70%): 현재 70% 이상의 기업이 디지털 인터페이스와 모바일 우선 UX 전략을 강조하여 고객 만족도를 향상시키고 있습니다(미국 중소기업청(SBA)에 따르면).

• UX 연구에 대한 중소기업 투자(~40%): 중소기업의 약 40%가 소비자 행동을 이해하고 전환율을 높이기 위해 UX 연구에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다(세계경제포럼(WEF)에 따르면).

제한 요인

시장 발전을 방해하는 단점 

이러한 도구를 사용하는 데 필요한 교육과 신기술 학습에 대한 특정 직원 그룹의 저항으로 인해 시장 성장이 제한될 것으로 예상됩니다. 새로운 기술을 사용하는 데는 학습 곡선이 있으므로 일부 직원은 이를 채택하는 것을 주저할 수 있습니다. 또한 전문 제품과 솔루션을 제공하는 지역 경쟁업체의 수가 증가함에 따라 데이터 수집이 어려울 수 있습니다. 최신 모바일과 관련된 여러 가지 장점에도 불구하고사용자 경험(UX) 디자인 서비스, 특징 및 기능의 과도한 사용은 페이지 로딩 속도에 영향을 미치고, 맥락과 디자인을 위한 공간을 좁히고, 페이지에서 자료가 손실될 위험을 높입니다.

• 교육 격차(~15~20%): 약 15~20%의 직원이 교육 부족, 시장 성장 둔화로 인해 새로운 UX 도구를 채택하는 데 어려움을 겪고 있습니다(미국 노동부 – DOL에 따르면).

• 기능 과부하(~25%): UX 프로젝트의 약 25%가 과도한 기능으로 인해 페이지 로드 속도와 유용성에 영향을 미칩니다(Nielsen Norman Group – NN/g에 따르면).

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사용자 경험(UX) 서비스 시장 지역 통찰력

아시아 태평양 지역 시장 발전을 촉진하기 위해 생산 단위 수 증가

북미는 사용자경험(UX) 서비스 시장점유율 1위를 차지했다. 이 지역의 글로벌 사용자 경험(UX) 서비스 시장의 확장은 온라인 상거래의 증가, 사용자 경험 분석에 대한 필요성 증가, 산업 분야 전반에 걸친 모바일 마케팅의 성장에 의해 주도되고 있습니다. 가장 큰 시장 점유율은 미국이 차지하고 있으며 캐나다와 멕시코가 그 뒤를 잇고 있습니다.

글로벌사용자 경험(UX)연구 소프트웨어 시장은 향후 몇 년 동안 아시아 태평양 지역에서 호의적으로 확장될 것으로 예상됩니다. 소셜미디어 플랫폼 증가, 모바일 마케팅 활용 증가, 서비스 및 상품 홍보, 디지털 플랫폼 발전, 중산층 구매력 상승 등으로 지역 내 UX(사용자 경험) 서비스 시장이 확대되고 있다.

주요 산업 플레이어

연구개발의 통합 전략 브랜드 이미지 개선을 위해

수많은 국내외 업계 플레이어의 존재로 인해 사용자 경험(UX) 서비스 시장은 세분화되고 경쟁이 치열합니다. 이들 기업은 리더십 위치를 유지하고 유명 고객의 증가하는 요구를 충족하기 위해 제휴, 파트너십, 계약, 지리적 확장, 신제품 출시, 합작 투자 등을 포함한 다양한 조치를 취했습니다. 포트폴리오를 개선하고 시장에서의 발판을 마련하기 위해 주요 기업들도 연구 개발 프로젝트에 막대한 투자를 하고 있습니다.

• UXservices(영국)(~10%): 사용자 연구 및 엔터프라이즈 UX 디자인을 전문으로 하며 전 세계적으로 UX 서비스의 약 10%를 제공합니다.

• MINDFLARES(미국)(~8%): AI 기반 UX 및 모바일 솔루션에 중점을 두고 글로벌 UX 프로젝트의 약 8%를 차지합니다.

최고의 사용자 경험(UX) 서비스 회사 목록

• UX서비스(영국)
• 마인드플레어(미국)
• 프레시컨설팅(미국)
• 비토비(미국)
• 그 후 (인도)
• 프락센트(미국)
• 슬라이드 UX(미국)
• 승인(캐나다)
• 블링크(미국)
• 알텍스소프트(미국)
• Alphalogic Techsys(인도)
• UX 스튜디오(헝가리)
• IBM (미국)

산업 발전

• March 2020: Woopra joined the HubSpot Apps for Agency Services program to offer agency partners comprehensive customer journey analytics.

 보고서 범위

이 보고서는 유형 및 응용 프로그램에 따른 시장 세분화를 포함하여 전반적인 시장 측면을 다룹니다. 이 보고서는 시장과 잠재적인 시장 리더를 포함하는 다양한 참가자 그룹을 설명합니다. 시장의 주요 성장을 이끌 것으로 예상되는 주요 요인. 시장 통찰력을 제공하기 위해 시장 점유율 확대가 예상되는 요소도 보고서에 포함됩니다. 예측 기간 동안 시장의 예상 성장도 보고서에 포함됩니다. 글로벌 시장에서 해당 지역의 지배력을 설명하기 위해 지역 분석이 완료되었습니다. 시장 성장을 방해하는 요인에 대해 자세히 논의합니다. 시장에 대한 SWOT 분석이 보고서에 설명되어 있습니다. 여기에는 모든 것을 포함하는 시장 세부정보가 포함되어 있습니다.