고객의 음성 (VOC) 소프트웨어 시장 규모, 공유, 성장 및 산업 분석, 유형별 (온 프레미스, 클라우드 기반), 애플리케이션 (SMES, 대기업) 및 지역 통찰력 및 2033 년 예측

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고객의 음성 (VOC) 소프트웨어 시장 개요

고객의 소리(VOC) 소프트웨어 시장 규모는 2024년 약 139억 7천만 달러로 평가되었으며, 2033년에는 388억 2천만 달러에 도달하여 2025년부터 2033년까지 약 15.9%의 연평균 성장률(CAGR)로 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 (VOC) 소프트웨어 프로그램 시장의 음성은 대행사가 제품, 서비스 및 평균 구매자의 즐거움을 향상시키기 위해 소비자 비고를 수집, 검사 및 해석하는 데 도움이되는 도구 및 기술을 말합니다. 이 솔루션은 설문 조사, 소셜 미디어, 평가 및 직접 상호 작용과 같은 여러 채널을 통해 후원자 정서, 의견 및 경험을 통합합니다. 후원자 중심의 상업용 기업 전략의 상향 추진력과 실행 가능한 통찰력이 선택을 이끌어 내기위한 욕구가 증가함에 따라 수많은 산업 전반에 걸쳐 VOC 소프트웨어를 요구했습니다. 기업은 점점 더 많은 답변을 채택하여 노하우를 사용하고 고객의 고통 포인트를 해결하고 충성도 향상 및 제품 서비스를 개선하여 경쟁력있는 패싯을 유리하게 채택하고 있습니다. VOC 소프트웨어는 대행사가 고객 여행을 노래하고, 즐거움 수준을 모니터링하며, 트렌드를 인식하여 지연없이 기업 결과에 영향을 줄 수 있습니다. 인공 지능 및 장치 학습이 개선되면서 이러한 답변은보다 정확한 예측과 실제 통찰력을 제공하여 더 큰 강력한 기술과 중재를 촉진합니다. 가상 변환이 전 세계적으로 가속화함에 따라 VOC 소프트웨어 프로그램 시장은 소매, 의료, 금융 및 통신으로 구성된 부문 전체에 걸쳐 큰 붐에서 계속해서 붐을 일으키고 있습니다.

코로나19 영향

"고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 음성 코로나19 팬데믹 기간 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다."

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

코로나19 팬데믹은 주로 재정적 불확실성과 비즈니스 중단으로 인해 고객의 소리(VoC) 소프트웨어 시장 점유율에 큰 부정적인 영향을 미쳤습니다. 팬데믹 초기 단계에서 많은 그룹은 금전적 제약에 직면하고 장기적인 증가에 따른 즉각적인 생존을 우선시했기 때문에 VoC 소프트웨어를 포함한 고객 기술에 대한 자금 지원을 일시 중지하거나 줄였습니다. 또한, 원격 업무로의 전환과 소비자 행동의 변화로 인해 구매자 의견을 수집하고 연구하는 데 까다로운 상황이 발생했습니다. 구매자의 기대치와 행동이 빠르게 변화함에 따라 기존 VoC 도구는 이러한 변화를 실시간으로 추적하고 적응하는 데 어려움을 겪었습니다. 소매, 숙박, 여행을 포함한 산업의 혼란으로 인해 구매자 상호 작용 횟수가 추가로 줄어들어 평가할 사실이 제한되었습니다. 그러나 기업이 가상 혁신에 대한 인식을 확장하고 고객 관계를 개선하면서 팬데믹 상황을 헤쳐나가기 위해 구매자 통찰력의 중요성을 깨닫기 시작하면서 시장은 느리게 치유되는 모습을 목격했습니다.

최신 트렌드

"VOC 소프트웨어 드라이브 시장 성장에서 인공 지능 및 기계 학습의 통합"

VoC(고객의 소리) 소프트웨어 프로그램 시장의 새로운 발전 중 하나는 인공지능(AI)과 가젯 마스터링(ML) 기술의 통합입니다. 이러한 고급 기술은 그룹이 엄청난 양의 구조화되지 않은 고객 사실로부터 의미 있는 추가적인 통찰력을 추출하는 데 도움이 됩니다. AI 및 ML 알고리즘을 사용하면 소프트웨어 프로그램이 로봇 방식으로 고객 감정을 조사하고, 패턴을 파악하고, 구매자 행동을 더욱 정확하게 예측할 수 있습니다. 이 자동화는 발언 평가 프로세스를 가속화하여 더 빠른 선택과 보다 개인화된 고객 상호 작용을 유발할 수 있는 실시간 통찰력을 제공합니다. AI 기반 VoC 장비는 또한 예측 분석 기술을 향상시켜 기업이 고객 문제를 강화하기 전에 잠재적인 문제를 발견하고 사전에 대처할 수 있도록 해줍니다. AI 및 ML 기술이 발전함에 따라 VoC 소프트웨어 프로그램의 효율성과 가격을 장식하는 데 도움이 될 것이며 점점 더 경쟁이 치열한 시장에서 우수한 고객 리뷰를 제공하기 위해 노력하는 대행사에게 중요한 장치가 될 것입니다.

고객의 소리(VOC) 소프트웨어 시장 세분화

유형별

유형에 따라 글로벌 시장은 온프레미스, 클라우드 기반으로 분류될 수 있습니다.

• 온프레미스: 이 형태의 소프트웨어는 회사 자체 서버에서 호스팅되고 유지 관리됩니다. 이는 기관에 정보 및 인프라에 대한 완전한 조작을 제공하지만 대규모의 조기 투자와 지속적인 유지가 필요합니다.

• 클라우드 기반 : 클라우드 기반 답변은 원거리 서버에서 호스팅되어 기업이 그물을 통해 이들 액세스 할 수 있습니다. 그들은 확장 성, 낮은 사전 수수료 및 덜 복잡한 업데이트를 제공하여 많은 비즈니스에 유명한 선택이됩니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 중소기업, 대기업으로 분류 할 수 있습니다.

• 중소기업 (중소 기업) : 중소기업을 위해 설계된 VOC 소프트웨어 프로그램은 일반적으로 벤디 계획과 복잡성이 적은 저렴합니다. 소규모 대행사는 거대한 자산을 필요로하지 않고 소비자의 발언을 압류하고 조사하는 데 도움이됩니다.

• 대기업: 대기업은 뛰어난 기능, 사용자 정의 및 과도한 확장성을 갖춘 VoC 소프트웨어 프로그램을 사용하여 다양한 부서, 지역 및 제품 라인에 걸쳐 클라이언트 피드백을 제어합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"개인화 된 고객 경험에 대한 수요가 증가하면 시장이 향상됩니다"

맞춤형 클라이언트 보고서를 전달하려는 욕구는 VoC(고객의 소리) 소프트웨어 시장 성장의 주요 원동력입니다. 구매자의 기대가 계속 진화함에 따라 대행사는 맞춤형 제품, 제공 사항 및 커뮤니케이션 기술을 제공하여 이에 적응해야 합니다. VoC 소프트웨어 프로그램을 통해 대행사는 다양한 접점에서 고객의 감정, 가능성 및 의견을 노래하여 남성 또는 여성의 욕구와 가능성을 인식할 수 있습니다. 이러한 인식을 통해 그룹은 고객 충성도와 장기적인 성공을 위한 힘을 키우는 개인화된 경험을 만들 수 있습니다. 또한 산업 전반에 걸쳐 경쟁이 심화됨에 따라 맞춤형 보고서를 제공하는 것은 경쟁적 측면을 유지하려는 그룹에게 중요한 차별화 요소가 되었습니다.

"기술과 자동화의 발전으로 시장 확대"

특히 AI, 지식을 얻는 장치 및 데이터 분석 분야의 기술 발전은 VoC 소프트웨어 시장을 크게 주도하고 있습니다. 이러한 개선을 통해 기업은 고객 의견 기록에서 더욱 정확하고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. AI 기반 장비를 사용하면 기업은 구조화되지 않은 사실을 전체 크기로 조사하고 새로운 추세를 인식하며 향후 고객 행동을 예측할 수 있습니다. 자동화는 정보 시리즈, 평가 및 보고 기술을 간소화하여 기업이 사실에 기반한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 함으로써 VoC 애플리케이션의 효율성을 보완합니다. 이러한 기술이 계속 발전함에 따라 VoC 소프트웨어는 구매자 경험과 상업적 기업 성과를 향상시키려는 그룹에 점점 더 정교하고 귀중한 것으로 변하고 있습니다.

억제 요인

"높은 구현 비용 잠재적으로 시장 성장을 방해합니다"

고객 (VOC) 소프트웨어 시장의 주요 제한 요소 중 하나는 높은 구현 가격입니다. 중소 규모 그룹 (SMB)은 소프트웨어 라이센스, 학교 직원 및 보존 구조의 구매 비용으로 인해 정교한 VOC 장비에 돈을 쓰는 것이 어려운 경우가 많습니다. 포괄적 인 VOC 시스템을 마련하기위한 사전 자본 지출은 전체 크기 일 수 있으며, 많은 회사들이 해당 답변을 채택하지 못하게합니다. 또한, 특정 비즈니스 소원을 충족시키기 위해 소프트웨어를 사용자 정의하는 가치는 또한 성장 가격으로 추가 될 수 있습니다. 이러한 경제 장애물은 또한 특정 지역, 특히 예산이 제한되는 시장에서 시장의 성장을 제한 할 수 있습니다.

기회

"고객 경험에 중점을두고 있습니다 만들다시장에서 제품을위한 기회"

VoC 소프트웨어 프로그램 시장에서 새롭게 떠오르는 가능성은 업계 전반에 걸쳐 소비자 레벨(CX)에 대한 강조가 커지고 있다는 것입니다. 기업은 경쟁사와 차별화하고 장기적인 소비자 충성도를 구축하기 위한 핵심 전략으로 CX를 점점 더 우선시하고 있습니다. 이러한 변화로 인해 고객 정서에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하고 기업이 서비스와 제품을 향상할 수 있도록 지원하는 VoC 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 고객 의견을 활용함으로써 그룹은 제품을 아름답게 만들고, 문제점을 발견하고, 대상 고객의 공감을 불러일으키는 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 기업이 CX의 가격을 지속적으로 인식함에 따라 VoC 솔루션의 채택이 증가하여 시장 게이머에게 상당한 용량 증가를 제공할 것으로 예상됩니다.

도전

"데이터 개인 정보 및 보안 문제 소비자에게 잠재적인 도전이 될 수 있음"

VoC 소프트웨어 시장의 엄청난 벤처 기업은 데이터 개인정보 보호 및 보호에 대한 주제가 점점 커지고 있습니다. 고객 피드백이 수많은 시스템에 걸쳐 수집되고 저장됨에 따라 데이터 침해 및 오용의 위험이 커지고 있습니다. 조직은 개인 구매자 데이터를 보호하기 위해 기업에 추가 부담을 주는 GDPR 및 CCPA를 포함한 엄격한 지침을 준수해야 합니다. 규제 표준 준수를 보장하는 동시에 이러한 기록을 관리하고 방어하는 복잡성은 VoC 소프트웨어를 채택하는 기업에 벤처를 제공합니다. 더욱이, 고객 기록을 보호하지 못하면 조직의 평판과 고객 계약에 심각한 해를 끼칠 수 있으므로 이는 시장 내에서 중요한 작업이 됩니다.

고객의 목소리 (VOC) 소프트웨어 시장 지역 통찰력

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• 북아메리카

북미는 중요한 시대의 회사의 존재와 가상 답변의 과도한 채택률을 사용하여 고객 (VOC) 소프트웨어 프로그램 시장의 목소리를 지배합니다. 이 지역의 우수한 인프라는 그룹의 소비자 경험 향상에 대한 인식 증가와 함께 VOC 소프트웨어의 광범위한 채택에 도움이됩니다. 또한 북미 그룹은 AI 및 가제트 연구의 얼리 어답터로서 VOC 도구의 재능을 향상시킬 수 있습니다. 소매, 의료 및 금융과 함께 산업은 특히 VOC 솔루션에 대한 수요를 사용하고 있습니다. 고급 소비자 보고서를 넘겨서 공격적인 이점을 이용할 수 있습니다.

• 유럽

유럽은 VOC 소프트웨어 프로그램 시장에서 정기적으로 증가하는 것을 목격하고 있으며, 고객 만족도와 발언 혁신에 중점을두고 있습니다. 유럽 ​​그룹은 소비자 가능성에 대한 더 깊은 통찰력을 얻고 참여 기술을 아름답게하기 위해 VOC 장비를 점점 채택하고 있습니다. GDPR을 포함한 인근의 강력한 규제 환경은 기업이 VOC 솔루션을 적용하여 고객의 고려 및 투명성을 향상시킬 것을 권장합니다. 또한 은행, 소매 및 자동차를 포함한 부문에서 전자 거래 및 디지털 혁신의 상향 추진력은 시장의 확장에 기여하고 있습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역은 신속한 도시화, 인터넷 침투 증가 및 산업 전반에 걸쳐 후원자 경험의 중요성이 증가함에 따라 VOC 소프트웨어 프로그램의 신속한 시장으로 증가하고 있습니다. 중국, 인도 및 일본과 같은 국가의 기업이 디지털 혁신에 중점을 두면서 우수한 VOC 도구에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이 지역 내에서 전자 상거래, 핀 테크 및 통신의 증가는 비슷하게 VOC 답변 채택을 연료로 이용하고 있습니다. 또한 소비자 경험 관리의 의식이 증가함에 따라 아시아의 조직이 고객이 고객을 인정하고 서비스 할 수있는 세대에 투자하도록 장려하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

VOC (Voice of the Customer) 소프트웨어 프로그램 시장 내의 주요 엔터프라이즈 플레이어는 Verint Systems, Qualtrics, Medallia, Nice Systems 및 순간으로 구성됩니다. 이 회사는 설문 조사, 소셜 미디어 및 고객 지원 상호 작용을 포함한 다양한 채널에서 고객 비고를 캡처하도록 설계된 다양한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어, Verint Systems는 AI 및 분석이 포함 된 클라우드 기반 Total Patron Experience 솔루션을 제공하여 그룹이 후원자 정서를 인식하도록 돕습니다. Qualtrics는 정교한 설문 조사 장비 및 분석 기능으로 유명하여 기업이 클라이언트 통계에서 실제 통찰력을 이용할 수 있도록합니다. Medallia는 Nice Systems가 팀이 최적화 및 클라이언트 상호 작용 솔루션을 제공하는 것과 동시에 모든 터치 포인트에서 비고를 포착하는 최신 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다. 우수한 분석 및보고 도구를 통해 구매자의 즐거움과 충성도를 향상시키기 위해 실행 가능한 통찰력을 제시하는 데 특수한 정보를 제공합니다. 이 대행사는 합성 인텔리전스, 가제트 마스터 링 및 예측 분석으로 구성된 새로운 기술을 통합하여 대행사가 고객의 즐거움과 상업 기업 성과를 향상시킬 수 있도록 VOC 소프트웨어 프로그램 서비스를 아름답게하기 위해 지속적으로 혁신하고 있습니다.

최고의 고객의 소리(Voc) 소프트웨어 회사 목록

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주요 산업 발전

2024년 8월:Qualtrics는 소비자 경험 통찰력 향상을 목표로 하는 새로운 AI 기반 VoC 솔루션을 제공했습니다. 이 새로운 도구는 장치 마스터링과 약초 언어 처리를 활용하여 실시간으로 피드백을 조사하고 그 어느 때보다 빠르게 실행 가능한 통찰력을 조직에 제공합니다. 감성 평가 방법을 자동화함으로써 기업이 구매자의 고민을 적극적으로 해결하고 만족도 단계를 높일 수 있도록 지원합니다. 새로운 제품은 모든 규모의 조직에 맞춰 설계되었으며 소규모 조직과 대규모 기업 모두에 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 이러한 개선을 통해 Qualtrics는 VoC 소프트웨어 프로그램 시장 내에서 기능을 지속적으로 강화하고 실시간 데이터 기반 고객 통찰력에 대한 수요 증가를 해결하고 있습니다.

보고서 범위

고객 (VOC) 소프트웨어 프로그램 마켓 플레이스의 음성은 조직이 실시간으로 소비자의 발언을 이해하고 응답하기를 원하는 욕구를 통해 크게 성장을 겪고 있습니다. 조직이 계속해서 소비자 Revel의 우선 순위를 정하면서 우수한 VOC 장비에 대한 수요는 상승합니다. AI, 장치 게인 링 지식 및 클라우드 프레임 기반 답변을 포함한 기술은 VOC 소프트웨어의 역량을 향상시키고, 기업에 후원자 선호도, 행동 및 통증 요인에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. Covid-19 Pandemic은 일시적으로 시장 증가를 둔화 시켰지만, 디지털 혁신으로의 복원과 전환은 업계를 활성화시켰다. 시장은 높은 구현 비용과 사실의 사유성 문제를 포함한 까다로운 상황에 직면하지만, 특히 개인화 된 후원자 연구를 전문으로하는 시장 및 산업에서 성장 기회가 많습니다. 북미, 유럽 및 아시아는 VOC 소프트웨어 프로그램 시장 내에서 지배적 인 영역을 유지할 것으로 예상되어 기술 발전과 후원자 중심 기술을 통해 시장의 증가에 기여합니다. 주요 엔터프라이즈 게이머가 혁신을 계속함으로써 VOC 소프트웨어 프로그램 시장의 운명은 유망한 것으로 보이며, 기업에 후원자 충성도를 높이고 강제 붐을 향상시키는 효과적인 도구를 제공합니다.