ITSM(IT 서비스 관리) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(온프레미스 및 클라우드 기반), 애플리케이션별(BFSI, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 정부 및 공공 부문) , 지역 통찰 및 2032년 예측

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IT 서비스 관리(ITSM) 시장 개요

Global IT Service Management (ITSM) 시장 규모는 2024 년에 약 125 억 달러에 달했으며 2032 년까지 360 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2024 년에서 2032 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)으로 증가했습니다.

서비스는 고객에게 서비스를 제공하고 귀중한 결과를 제공하는 수단으로 정의됩니다. ITSM은 고객을위한 IT 서비스 제공 및 지원을 돕는 하위 분야 서비스 과학으로 알려져 있습니다. 운영, 연구 및 경영학의 혼합으로 ITSM은 고객에게 양질의 서비스를 제공합니다. 고객은 강력한 서비스가 필요하고 기대합니다. ITSM의 근본적인 측면은 프로세스에 중점을 두는 것입니다. 또한 이러한 프로세스의 지속적인 개선에도 (10%). IT 서비스 고장의 20%만이 기술 실패의 결과이므로 시장에는 실적이 좋지 않은 기술이 있습니다. 회사는 회사를 지원하는 활동을 수행하는 데 사용자를 지원하는 서비스 제공이 필요합니다. 회사는 서비스의 사용자와 제공 업체를 이해하고 서비스 수준의 기대를 가져야합니다. 전세계 기업들은 Microsoft 2004 IT 포럼 컨퍼런스에서 언급 한 바와 같이 IT 서비스를 채택하고 있으며, 최근 연구에 따르면 IT 서비스 조직이 ITSM 원칙을 적용하여 최대 48%의 감소를 달성 할 수 있음을 보여줍니다. 현재 ITSM의 주요 문제는 하드웨어 또는 소프트웨어 설치, 네트워크, 시스템, 응용 프로그램 관리 비즈니스 서비스 지원 계획 및 비즈니스 성장에 기여하는 관리 서비스 인 IT 관리 서비스입니다. ITSM은 IT 운영의 지원 및 전달에 중점을 둡니다. 인프라 비용의 대부분은이 두 영역에 있기 때문입니다.

이 산업은 IT 서비스의 제공 및 관리에 중점을두고 빠르게 성장하고 있으며,이 시장의 주요 동인은 디지털 이니셔티브의 채택이 증가함에 따라 원격 작업 솔루션에 대한 수요 증가가 BFSI, 소매 및 BFSI, 소매 및 다양한 산업에서 IT 서비스에 대한 의존도를 높이고 있습니다. 통신. IT 서비스가 새로운 비즈니스에 중요 해짐에 따라 ITSM 도구는 생산성을 향상시키고 가동 중지 시간을 최소화하는 데 중요하며, 이는 고객 만족도를 향상시킬 것입니다. 이 시장은 ITSM 솔루션을 변형시키는 고급 기술, AI 및 클라우드 컴퓨팅의 채택을 특징으로합니다.

코로나19 영향

"원격 근무 기회로 인해 ITSM 시장이 가속화되었습니다."

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

Covid-19 Pandemic은 일부 기업들이 원격 작업으로 빠르게 폐쇄되거나 원격 작업으로 전환하도록 강요하는 다양한 산업에서 전 세계의 많은 혼란을 야기했습니다. 먼 프로토콜. 이러한 방식으로 회사는 IT 지원이 필요한 소프트웨어의 작업을 보장하고 부드러운 작업을 보장하기 위해 접촉 시스템없이 이러한 문제를 해결하는 방법을 찾아야했습니다. 따라서 IT 지원은 재택 운영을 원활하게 작업 할 수있었습니다. 이로 인해 ITSM에 대한 수요가 증가하고 시장의 급증을 일으켜 원격 IT 작업을 모니터링하고 관리하기위한 ITSM 플랫폼에 대한 급증을 일으켰습니다. 그리고 협업을위한 도구 결과적으로 시장은 전염병 기간 동안 강력한 성장을 보였으며, 이는 수요를 증가시키고 시장 성장을 가속화했습니다.

최신 트렌드

"생산성을 향상시키기위한 AI 및 자동화 참여"

IT 서비스 관리 산업에서 AI와 자동화의 협업은 비즈니스의 필수적인 부분이 되었습니다. 오늘날 기업은 IT 운영의 복잡성 증가와 더 빠른 티켓 해결에 대한 요구 증가에 직면하고 있습니다. 기업들은 더 빠른 해결을 위해 IT 서비스 관리에 AI와 자동화를 도입하고 있습니다. 이러한 AI 기반 ITSM 도구는 모두 사용자가 더 효율적으로 솔루션을 해결할 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 모든 고급 도구는 일상적인 작업을 자동화합니다. 사고 관리, 티켓팅, 예측 분석 등 응답 시간 대폭 단축 AI는 수동 개입을 줄여 운영 활동을 개선할 뿐만 아니라 전반적인 사용자 경험을 향상시켜 더 빠른 솔루션을 보장합니다. 또한 ITSM 시스템에서 AI와 머신러닝을 사용하는 기업은 역동적인 비즈니스 환경에 보다 효과적으로 적응함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 변화로 인해 기업은 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 IT 인프라를 더욱 정밀하게 관리하고 확장성을 높일 수 있습니다.

IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 온 프레미스 및 클라우드 기반으로 분류 할 수 있습니다.

• 온프레미스 - 조직은 내부 환경 내에서 관리하여 온프레미스 ITSM 도구를 배포합니다. 이는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대해 보다 엄격한 제어 및 조치를 요구하는 독립 보안 ​​감사 조직과 같은 조직에서 흔히 발생합니다. 데이터 및 인프라에 대한 실사를 위한 필수 상태 점검은 훨씬 쉽지만 이러한 솔루션은 유지 관리 및 업그레이드로 인해 비용이 더 높은 경향이 있습니다.

• 클라우드 기반 - 유연성과 비용 효율성으로 인해 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 시장에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 조직은 큰 자본 비용을 들이지 않고도 현장에서 관리 IT 서비스를 실행할 수 있습니다. 이러한 클라우드 솔루션은 리소스가 제한된 중소기업과 리소스 최적화 기업에 가장 적합합니다. 이러한 증가는 하이브리드 및 멀티 클라우드 환경에 대한 의존도가 높아진 데 기인할 수 있습니다.

애플리케이션별

응용 분야에 따라 글로벌 시장은 BFSI, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 정부 및 공공 부문으로 분류될 수 있습니다.

• BFSI -ITSM은 또한 BFSI 부문의 중요한 프로세스에서 서비스 연속성 및 서비스 중단 예방을위한 중요한 인 에이 블러로 간주되어 조직 요구에 대한 ITSM 솔루션을 사용하고 있습니다. ITSM은 규정 준수, 운영 효율성 개선 및 고객 경험을 지원 하므로이 산업에서 필수품이라고 할 수 있습니다.

• 소매 및 전자 상거래-소매 및 전자 상거래 IT 서비스 관리에는 IT 관련 문제를 다루고 판매 지점 관리 및 소매 및 전자 상거래 조직에서 웹 사이트의 지속적인 가용성을 보장하는 것이 포함됩니다. 판매를하는 것은 고객이 비즈니스를 보는 방식에 크게 의존하는 것으로 관찰되었으므로 ITSM은 전체 IT 풍경을 기능하게 만드는 데 도움이됩니다.

• IT & Telecom- IT & Telecom은 복잡한 구조 관리, 네트워크 감독 및 사용자에게 서비스 제공을 포함한 운영을 실행할 수있는 IT 및 통신 부문에서 ITM 도구가 사용됩니다. 업계의 가속화 된 변화와 클라우드 발전 및 자동화 기술로 인해 ITSM이 증가하는 데 도움이되었습니다.

• 정부 및 공공 부문 - 정부 및 공공 부문 ITSM 도구는 또한 정부와 공공 부문 기관에서 투명성을 유지하고 공공 서비스 관리 효율성을 높이며 시민의 상호 작용을 증가시키기 위해 사용합니다. 이러한 솔루션이 해결하려고 시도하는 문제 중 일부에는 자원 관리, IT 인프라 보안 및 사고 관리가 포함됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

추진 요인

"산업 간의 디지털 혁신"

디지털 혁신을 향한 전 세계적인 변화는 ITSM 시장이 성장하는 주요 이유 중 하나입니다. 다양한 분야에 속한 기업들은 업무를 보다 쉽게 ​​수행하고 비용을 절감하며 고객 경험을 개선하기 위해 디지털 요금제를 사용하고 있습니다. 이러한 변화는 IT 시스템과 프로세스를 쉽게 수행할 수 있는 도구로 ITSM 플랫폼을 지원하므로 매우 중요합니다. 이러한 통합은 조직이 더 효율적으로 업무를 수행하고, 서비스를 원활하게 실행하며, 혁신 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 디지털 전환 프로젝트가 증가함에 따라 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하여 IT 서비스 시장이 성장할 것으로 예상됩니다.

"더 많은 사람들이 클라우드 기반 솔루션으로 전환"

IT 서비스 시장 성장의 또 다른 큰 이유는 기존 IT 시스템에서 클라우드 기반 설정으로 이동하기 때문입니다. 클라우드 기반 ITM 솔루션에는 많은 이점이 있으며, 이는 성장하기 쉽고 비용 효율적이며, 아무리 작든 크든 상관없이 많은 비용을 절약하고 비즈니스에 더 많은 돈을 절약 할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 조직은 IT 기능을 확장하면서 유연성을 유지하고 비용을 낮게 유지하여 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 시장에서 이상적입니다. 이는 더 많은 회사가 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 빠르고 경쟁력있게 수용함에 따라 ITSM 시장의 성장에 크게 기여했습니다.

구속 요인

"높은 구현 비용"

몇 가지 장점이 있지만 중소 기업이 주로 높은 설정 비용으로 인해 ITSM 플랫폼을 사용하는 것은 매우 어렵습니다. 예를 들어, 대부분의 온-프레미스 ITSM 솔루션에는 인프라, 소프트웨어 라이센스 및 초기 설치와 같은 비용이 많이 드는 요구 사항이 있습니다. 또한 시스템을 운영하기위한 특정 직원의 높은 유지 보수 비용과 교육은 운영 비용을 증가시키는 요소이며, 이는 일부 조직이 이러한 시스템을 구현하는 것을 방해 할 수 있습니다.

기회

"AI 및 자동화 채택 증가"

ITSM에서 ITSM 플랫폼에서 AI 및 자동화의 채택이 증가함에 따라 IT 서비스 시장 점유율을 전반적으로 지원합니다. 예측 분석, 자체 치유 시스템 및 AI 챗봇과 같은 새로운 기능을 통해 효율성을 높이고 비용을 절감 할 수있을뿐만 아니라 작업을보다 쉽게 ​​운영 할 수 있습니다. 이 새로운 도구를 사용하면 비즈니스가 더 나은 서비스를 제공하면서 인간의 노력을 덜 사용하여 ITSM 솔루션을 더 매력적으로 만듭니다. 기업이 자동화를 사용하여 변화하는 비즈니스 요구에 따라 집중함에 따라 AI 기반 IT 서비스 관리 도구를 사용하면 ITSM 시장의 점유율을 크게 높이고 업계의 성장을 도울 수 있습니다.

도전

"클라우드 설정의 데이터 안전에 대한 걱정"

클라우드 기반 ITM 솔루션에 대한 의존도가 높아짐에 따라 시장 플레이어의 주요 과제로 데이터 보안이 최전선에 올랐습니다. 조직은 민감한 정보의 안전을 보장하기 위해 개인 정보 보호 위반, 무단 액세스 및 데이터 보호 규정 준수와 관련된 문제를 해결해야합니다. 글로벌 및 지역 보안 표준을 준수하면서 클라우드 환경을 보호하는 복잡성은 ITSM 공급 업체와 사용자 모두에게 중요한 과제를 제기합니다. 이러한 우려는 클라우드 기반 솔루션의 채택을 늦출 수 있으므로 규제 준수 및 데이터 무결성을 우선시하는 지역의 ITSM 시장 성장에 부정적인 영향을 미칩니다.

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IT 서비스 관리(ITSM) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북아메리카는 다양한 업계 최고의 선수들의 존재로 인해 ITSM 시장을 이끌고 있습니다. ITSM 서비스 제공 업체와 디지털화의 채택으로 인해 미국 IT 서비스 관리 시장의 시장 기회는 주요 업체의 다양한 ITSM 도구 채택과 BFSI와 같은 산업 전반에 걸쳐 다양한 IT 인프라의 채택으로 인해 시장 점유율이 가장 커졌습니다. , 통신 및 의료.

• 유럽

유럽의 ITSM 시장은 IT 서비스에 자동화 및 AI 채택이 증가하면서 통합되었습니다. 많은 국가에서 독일과 프랑스 등의 국가를 채택하기 시작했으며, 기업은 IT 서비스 최적화에 막대한 투자를 하고 있습니다. 이를 통해 회사의 생산성이 향상되어 보다 효율적인 업무 방식이 가능해집니다.

• 아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 또한 디지털 탐사 증가와 인도, 중국 및 일본과 같은 국가의 중소 기업의 확장으로 인해 ITSM 시장에서 엄청난 성장을 보이고 있습니다. 디지털 혁신을 촉진하는 클라우드 컴퓨팅 및 정부 이니셔티브의 증가는이 지역의 시장을 이끄는 주요 요인입니다.

주요 산업 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 산업 플레이어"

ITS (IT Service Management) 시장의 주요 회사는 시장에서 점유율을 유지하고 성장시키기위한 전략적 조치를 취하고 있습니다. 대부분은 반복적 인 프로세스를 최적화하고 서비스 프로비저닝의 효율성을 높이고 계속 증가하는 동적 환경에서 관련성을 유지하기 위해 AI 및 자동화를 수용하고 있습니다. 원격 액세스 및 확장성에 대한 필요성으로 인해 클라우드 기반 솔루션에 대한 초점은 폭발적으로 발생했으며 회사는 모든 시장 부문을 대상으로 포트폴리오를 확장했습니다. 보안에 대한 긴급한 필요성을 이해하면서 업계의 주요 업체는 클라우드 관련 걱정을 완화하고 법적 요구 사항을 준수하기 위해 강력한 보안 기능을 개발하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 또한 고객 친화적 인 디자인, 더 빠르고 효율적인 셀프 서비스 기능을 만들기위한 새로운 개발, 회사의 경쟁 우위를 강화하는 전반적인 향상된 사용자 경험을 포함하여 고객 경험에 대한 혁신은 여전히 ​​중요합니다.

ITS (IT Service Management) 회사 목록

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주요 산업 개발

2023년 9월:Fresh Works (India)는 Fresh Service NEO를 출시했으며 차세대 ITSM 서비스 플랫폼입니다. 이 새로운 플랫폼은 AI를 사용하여 팀이 워크 플로우를 자동화하고 문제를 더 빠르게 해결하며 전반적인 서비스 관리 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다.

보고서 범위

이 보고서는 포괄적인 SWOT 분석으로 구성되어 있으며 시장 내 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 시장 궤도에 영향을 미칠 수 있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 분석에서는 현재 추세와 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 잠재적인 성장 영역을 식별합니다.