IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (온-프레미스 및 클라우드 기반), 응용 프로그램 (BFSI, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 정부 및 공공 부문) 및 지역 통찰력 및 2032 년 예측.

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IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 개요

Global IT Service Management (ITSM) 시장 규모는 2024 년에 약 125 억 달러로 평가되었으며 2032 년까지 366 억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2024 년에서 2032 년까지 연간 연간 성장률 (CAGR)으로 증가했습니다.

서비스는 고객에게 서비스를 제공하고 귀중한 결과를 제공하는 수단으로 정의됩니다. ITSM은 고객을위한 IT 서비스 제공 및 지원을 돕는 하위 분야 서비스 과학으로 알려져 있습니다. 운영, 연구 및 경영학의 혼합으로 ITSM은 고객에게 양질의 서비스를 제공합니다. 고객은 강력한 서비스가 필요하고 기대합니다. ITSM의 기본 측면은 프로세스에 중점을 두는 것입니다. 또한 이러한 프로세스의 지속적인 개선에도 불구하고 최근 Gartner 연구에 따르면 IT 서비스 실패의 약 80%가 프로세스 실패 (70%) 또는 직원 기술 및 역량 부족 (10%)의 결과입니다. IT 서비스 고장의 20%만이 기술 실패의 결과이므로 시장에는 실적이 좋지 않은 기술이 있습니다. 회사는 회사를 지원하는 활동을 수행하는 데 사용자를 지원하는 서비스 제공이 필요합니다. 회사는 서비스의 사용자와 제공 업체를 이해하고 서비스 수준의 기대를 가져야합니다. 전세계 기업들은 Microsoft 2004 IT 포럼 컨퍼런스에서 언급 한 바와 같이 IT 서비스를 채택하고 있으며, 최근 연구에 따르면 IT 서비스 조직이 ITSM 원칙을 적용하여 최대 48%의 감소를 달성 할 수 있음을 보여줍니다. 현재 ITSM의 주요 문제는 하드웨어 또는 소프트웨어 설치, 네트워크, 시스템, 응용 프로그램 관리 비즈니스 서비스 지원 계획 및 비즈니스 성장에 기여하는 관리 서비스 인 IT 관리 서비스입니다. ITSM은 IT 운영의 지원 및 전달에 중점을 둡니다. 인프라 비용의 대부분은이 두 영역에 있기 때문입니다.

이 산업은 IT 서비스의 제공 및 관리에 중점을두고 빠르게 성장하고 있으며,이 시장의 주요 동인은 디지털 이니셔티브의 채택이 증가함에 따라 원격 작업 솔루션에 대한 수요가 증가하여 BFSI, 소매 및 통신과 같은 다양한 산업에서 IT 서비스에 대한 의존도를 높입니다. IT 서비스가 새로운 비즈니스에 중요 해짐에 따라 ITSM 도구는 생산성을 향상시키고 가동 중지 시간을 최소화하는 데 중요하며, 이는 고객 만족도를 향상시킬 것입니다. 이 시장은 ITSM 솔루션을 변형시키는 고급 기술, AI 및 클라우드 컴퓨팅의 채택을 특징으로합니다.

Covid-19 영향

원격 작업 기회는 ITSM 시장을 가속화했습니다

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 Pandemic은 다양한 산업에서 전 세계의 많은 중단을 일으켰습니다. 일부 기업들은 급속히 종료하거나 원격 작업으로 전환하도록 강요했습니다.이 갑작스런 변화는 주로 소셜 디버닝 프로토콜로 인해 가정 작업 설정에서 운영 되었기 때문에 ITSM에 대한 수요가 증가했습니다. 이러한 방식으로 회사는 IT 지원이 필요한 소프트웨어의 작업을 보장하고 부드럽게 작업하기 위해 연락 시스템없이 이러한 문제를 해결하는 방법을 찾아야했습니다. 따라서 IT 지원은 재택 운영을 원활하게 작업 할 수있었습니다. 이로 인해 ITSM에 대한 수요가 증가하고 시장의 급증을 일으켜 원격 IT 운영을 모니터링하고 관리하기위한 ITSM 플랫폼에 대한 급증을 일으켰습니다.이 제품에 대한 원격 IT 운영을 최소한의 인간 상호 작용으로 필요한 경우 원격 친화적 인 기능과 작업 자동화를 제공함으로써 응답했으며, 그 결과 시장에서 강력한 성장을 보였고 시장이 수요를 증가 시켰으며 시장 성장을 가속화했습니다.

최신 트렌드

생산성을 향상시키기위한 AI 및 자동화 참여

IT 서비스 관리 산업에서 AI의 협업 및 자동화는 비즈니스의 필수 요소가되었습니다. 오늘날 비즈니스는 IT 운영의 복잡성 증가와 더 빠른 티켓 결의안에 대한 수요 증가에 직면 해 있습니다. 회사는 IT 서비스 관리에서 AI 및 자동화를 채택하여 더 빠른 해결책을 제시하고 있습니다. 이러한 모든 AI 중심 ITM 도구는 사용자가 더 효율성을 높이기 위해 솔루션을 해결하는 데 도움이되는 방식으로 설계되었습니다. 이러한 모든 고급 도구는 일상적인 작업을 자동화합니다. 사고 관리, 발권 및 예측 분석과 같은 수동 개입으로 응답 시간을 크게 줄이면 AI는 운영 활동을 향상시킬뿐만 아니라 전반적인 사용자 경험을 향상시켜 더 빠른 솔루션을 보장합니다. 또한, ITSM 시스템에서 AI 및 기계 학습을 사용하는 회사는 동적 비즈니스 환경에보다 효과적으로 적응함으로써 이점을 얻습니다. 이러한 변화는 기업이 정밀도로 IT 인프라를 관리하고 빠르게 진화하는 디지털 환경에서 확장 성을 향상시킬 수 있습니다.

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IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 글로벌 시장은 온 프레미스 및 클라우드 기반으로 분류 할 수 있습니다.

• 온 프레미스-조직은 내부 환경 내에서 관리하여 온 프레미스 ITSM 도구를 배포합니다. 이는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한보다 엄격한 통제와 조치를 요구하는 독립적 인 보안 감사 조직과 같은 조직에서 일반적입니다. 데이터 및 인프라에 대한 실사에 대한 필수 건강 검사는 훨씬 쉽지만 이러한 솔루션은 유지 보수 및 업그레이드로 인해 비용이 더 높습니다.

• 클라우드 기반-유연성과 비용 효율성으로 인해 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 시장에서 가장 많은 점유율을 차지합니다. 이러한 플랫폼을 통해 조직은 주요 자본 비용을 건설하지 않고 현장에서 관리 IT 서비스를 실행할 수 있습니다. 이러한 클라우드 솔루션은 자원으로 제한 된 중소기업 및 자원 최적화 회사에 가장 적합합니다. 이러한 상승은 하이브리드 및 다중 클라우드 환경에 대한 의존도가 증가함에 따라 발생할 수 있습니다.

응용 프로그램에 의해

애플리케이션을 기반으로 글로벌 시장은 BFSI, 소매 및 전자 상거래, IT 및 통신, 정부 및 공공 부문으로 분류 할 수 있습니다.

• BFSI -ITSM은 또한 BFSI 부문의 중요한 프로세스에서 서비스 연속성 및 서비스 중단 예방을위한 중요한 인 에이 블러로 간주되어 조직 요구에 대한 ITSM 솔루션을 사용하고 있습니다. ITSM은 규정 준수, 운영 효율성 개선 및 고객 경험을 지원 하므로이 산업에서 필수품이라고 할 수 있습니다.

• 소매 및 전자 상거래-소매 및 전자 상거래 IT 서비스 관리에는 IT 관련 문제를 다루고 판매 지점 관리 및 소매 및 전자 상거래 조직에서 웹 사이트의 지속적인 가용성을 보장하는 것이 포함됩니다. 판매를하는 것은 고객이 비즈니스를 보는 방식에 크게 의존하는 것으로 관찰되었으므로 ITSM은 전체 IT 풍경을 기능하게 만드는 데 도움이됩니다.

• IT & Telecom- IT & Telecom은 복잡한 구조 관리, 네트워크 감독 및 사용자에게 서비스 제공을 포함한 운영을 실행할 수있는 IT 및 통신 부문에서 ITM 도구가 사용됩니다. 업계의 가속화 된 변화와 클라우드 발전 및 자동화 기술로 인해 ITSM이 증가하는 데 도움이되었습니다.

• 정부 및 공공 부문 - 정부 및 공공 부문 ITSM 도구는 또한 정부와 공공 부문 기관에서 투명성을 유지하고 공공 서비스 관리 효율성을 높이며 시민의 상호 작용을 증가시키기 위해 사용합니다. 이러한 솔루션이 해결하려고 시도하는 문제 중 일부에는 자원 관리, IT 인프라 보안 및 사고 관리가 포함됩니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

산업 간의 디지털 혁신

디지털 혁신으로의 전 세계 변화는 ITSM 시장이 증가하는 주된 이유 중 하나입니다. 다양한 부문에 속한 회사는 디지털 계획을 사용하여보다 쉽게 ​​작업하고 돈을 절약하며 고객 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이러한 변경 사항은 IT 시스템 및 프로세스를 쉽게 수행 할 수있는 도구로 ITSM 플랫폼을 지원하므로 매우 중요합니다. 이 통합은 조직이 더 나은 일을하고 서비스를 원활하게 운영하며 전환 목표를 달성하는 데 도움이됩니다. 디지털 혁신 프로젝트의 수가 증가함에 따라 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가하여 IT 서비스 시장 성장을 초래할 수 있습니다.

더 많은 사람들이 클라우드 기반 솔루션으로 변합니다

IT 서비스 시장 성장의 또 다른 큰 이유는 기존 IT 시스템에서 클라우드 기반 설정으로 이동하기 때문입니다. 클라우드 기반 ITM 솔루션에는 많은 이점이 있으며, 이는 성장하기 쉽고 비용 효율적이며, 아무리 작든 크든 상관없이 많은 비용을 절약하고 비즈니스에 더 많은 돈을 절약 할 수 있습니다. 이러한 플랫폼을 통해 조직은 IT 기능을 확장하면서 유연성을 유지하고 비용을 낮게 유지하여 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 시장에서 이상적입니다. 이는 더 많은 회사가 클라우드 기반 ITSM 솔루션을 빠르고 경쟁력있게 수용함에 따라 ITSM 시장의 성장에 크게 기여했습니다.

구속 요인

높은 구현 비용

몇 가지 장점이 있지만 중소 기업이 주로 높은 설정 비용으로 인해 ITSM 플랫폼을 사용하는 것은 매우 어렵습니다. 예를 들어, 대부분의 온-프레미스 ITSM 솔루션에는 인프라, 소프트웨어 라이센스 및 초기 설치와 같은 비용이 많이 드는 요구 사항이 있습니다. 또한 시스템을 운영하기위한 특정 직원의 높은 유지 보수 비용과 교육은 운영 비용을 증가시키는 요소이며, 이는 일부 조직이 이러한 시스템을 구현하는 것을 방해 할 수 있습니다.

기회

AI 및 자동화의 채택 증가

ITSM에서 ITSM 플랫폼에서 AI 및 자동화의 채택이 증가함에 따라 IT 서비스 시장 점유율을 전반적으로 지원합니다. 예측 분석, 자체 치유 시스템 및 AI 챗봇과 같은 새로운 기능을 통해 효율성을 높이고 비용을 절감 할 수있을뿐만 아니라 작업을보다 쉽게 ​​운영 할 수 있습니다. 이 새로운 도구를 사용하면 비즈니스가 더 나은 서비스를 제공하면서 인간의 노력을 덜 사용하여 ITSM 솔루션을 더욱 매력적으로 만듭니다. 기업이 자동화를 사용하여 변화하는 비즈니스 요구에 따라 집중함에 따라 AI 기반 IT 서비스 관리 도구를 사용하면 ITSM 시장의 점유율을 크게 높이고 업계의 성장을 도울 수 있습니다.

도전

클라우드 설정의 데이터 안전에 대한 걱정

클라우드 기반 ITM 솔루션에 대한 의존도가 높아짐에 따라 시장 플레이어의 주요 과제로 데이터 보안이 최전선에 올랐습니다. 조직은 민감한 정보의 안전을 보장하기 위해 개인 정보 보호 위반, 무단 액세스 및 데이터 보호 규정 준수와 관련된 문제를 해결해야합니다. 글로벌 및 지역 보안 표준을 준수하면서 클라우드 환경을 보호하는 복잡성은 ITSM 공급 업체와 사용자 모두에게 중요한 과제를 제기합니다. 이러한 우려는 클라우드 기반 솔루션의 채택을 늦출 수 있으므로 규제 준수 및 데이터 무결성을 우선시하는 지역의 ITSM 시장 성장에 부정적인 영향을 미칩니다.

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IT 서비스 관리 (ITSM) 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

북아메리카는 다양한 업계 최고의 선수들의 존재로 인해 ITSM 시장을 이끌고 있습니다. ITSM 서비스 제공 업체와 디지털화의 채택으로 인해 미국 IT 서비스 관리 시장의 시장 기회는 주요 업체의 다양한 ITSM 도구 채택과 BFSI, Telecom 및 HealthCare와 같은 산업 전반에 걸쳐 다양한 IT 인프라의 채택으로 인해 시장 점유율이 가장 커졌습니다.

• 유럽

유럽의 ITSM 시장은 IT 서비스에서 자동화 및 AI의 채택이 증가함에 따라 통합되어 많은 국가들이 독일과 프랑스와 같은 국가가 주요 기여자이며 회사가 IT 서비스 최적화에 크게 투자하고 있습니다.  이로 인해 회사의 생산성이 높아지면보다 효율적인 작업 방식이 생길 것입니다.

• 아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 또한 디지털 탐사 증가와 인도, 중국 및 일본과 같은 국가의 중소 기업의 확장으로 인해 ITSM 시장에서 엄청난 성장을 보이고 있습니다. 디지털 혁신을 촉진하는 클라우드 컴퓨팅 및 정부 이니셔티브의 증가는이 지역의 시장을 이끄는 주요 요인입니다.

주요 업계 플레이어

혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어

ITS (IT Service Management) 시장의 주요 회사는 시장에서 점유율을 유지하고 성장시키기위한 전략적 조치를 취하고 있습니다. 대부분은 반복적 인 프로세스를 최적화하고 서비스 프로비저닝의 효율성을 높이고 계속 증가하는 동적 환경에서 관련성을 유지하기 위해 AI 및 자동화를 수용하고 있습니다. 원격 액세스 및 확장성에 대한 필요성으로 인해 클라우드 기반 솔루션에 대한 초점은 폭발적으로 발생했으며 회사는 모든 시장 부문을 대상으로 포트폴리오를 확장했습니다. 보안에 대한 긴급한 필요성을 이해하면서 업계의 주요 업체는 클라우드 관련 걱정을 완화하고 법적 요구 사항을 준수하기 위해 강력한 보안 기능을 개발하는 데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 또한 고객 친화적 인 디자인, 더 빠르고 효율적인 셀프 서비스 기능을 만들기위한 새로운 개발, 회사의 경쟁 우위를 강화하는 전반적인 향상된 사용자 경험을 포함하여 고객 경험에 대한 혁신은 여전히 ​​중요합니다.

ITS (IT Service Management) 회사 목록

• IBM (United States)
• HPE (United States)
• Citrix Systems (United States)
• BMC Software (United States)
• CA Technologies (United States)
• Atlassian (Australia)
• Axios Systems (United Kingdom)
• Ivanti (United States)
• Cherwell Software (United States)
• Hornbill (United Kingdom)
• Freshworks (India)
• SysAid (Israel)
• Gartner (United States)
• Micro Focus (United Kingdom)
• EasyVista (France)
• Alemba (United Kingdom)
• ManageEngine (India)
• LogMeIn (United States)
• Efecte Plc (Finland)
• Microsoft (United States)

주요 산업 개발

2023 년 9 월 :Fresh Works (India)는 Fresh Service NEO를 출시했으며 차세대 ITSM 서비스 플랫폼입니다. 이 새로운 플랫폼은 AI를 사용하여 팀이 워크 플로우를 자동화하고 문제를 더 빠르게 해결하며 전반적인 서비스 관리 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 포괄적 인 SWOT 분석으로 구성되며 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 시장의 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사하고, 향후 몇 년 동안 궤적에 영향을 줄 수있는 광범위한 시장 범주와 잠재적 응용 프로그램을 탐색합니다. 이 분석은 현재 동향과 역사적 전환점을 모두 고려하여 시장의 구성 요소에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장의 잠재적 영역을 식별합니다.