IOT no mercado de hospitalidade Tamanho, participação, crescimento e análise da indústria por tipo (Hardware, Software, Serviço) por aplicação (Chained, Standalone) Previsão de 2026 a 2035

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IOT NA VISÃO GERAL DO MERCADO DE HOSPITALIDADE

A IoT global no mercado de hospitalidade está preparada para um crescimento significativo, começando em US$ 81,34 bilhões em 2026 e projetada para atingir US$ 750 bilhões até 2035, com um CAGR de 28% de 2026 a 2035.

A Internet das Coisas (IoT) está transformando a indústria hoteleira para melhorar a satisfação dos hóspedes, maximizar a eficiência e melhorar o desempenho energético. Desde iluminação inteligente e recursos habilitados por voz no quarto até manutenção preditiva e ofertas personalizadas possibilitadas pela utilização de dados, a IoT está abrindo todos os tipos de possibilidades para os hotéis repensarem e reimaginarem o serviço. Embora existam muitos dispositivos conectados à IoT na hotelaria, a sensibilidade combinada de operar dispositivos conectados e utilizar insights é onde as eficiências operacionais e as melhorias na satisfação dos hóspedes se cruzarão. A nova geração de plataformas que estão a ser desenvolvidas pelos intervenientes revolucionários da indústria permitirá aos fornecedores de hotelaria melhorar colectivamente a prestação de serviços, visualizar o consumo de inventário e abordar preventivamente as necessidades dos hóspedes a partir das informações fornecidas. Tal como as tecnologias de nuvem impressionaram as nossas vidas ao nível do consumidor, os principais intervenientes na tecnologia hoteleira estão a desenvolver plataformas e conhecimentos interligados entre marcas hoteleiras e hotéis para se manterem competitivos num sector digital que está a mudar rapidamente o ambiente hoteleiro internacional e, em última análise, a impulsionar a inovação no nosso sector considerado da economia. Dada a determinação dos hóspedes em relação à sustentabilidade, facilidade de utilização e personalização na cadeia de fornecimento de serviços em constante mudança, continuaremos a ver o crescimento das tecnologias IoT à medida que avançamos em direção a um futuro económico inevitável.

IMPACTO DA COVID-19

A IOT no mercado hoteleiro teve um efeito positivo devido ao aumento da higiene e à interação física limitada durante a pandemia de COVID-19

A pandemia global da COVID-19 tem sido sem precedentes e surpreendente, com o mercado a registar uma procura superior ao previsto em todas as regiões, em comparação com os níveis pré-pandemia. O crescimento repentino do mercado refletido pelo aumento do CAGR é atribuível ao crescimento do mercado e ao regresso da procura aos níveis pré-pandemia.

COVID-19 influenciou o mercado de IoT no setor de hospitalidade ao acelerar a implantação de tecnologias sem contato. A higiene e a interação física limitada tornaram-se prioridades e os hotéis e resorts implementaram imediatamente sistemas habilitados para IoT, incluindo check-ins automatizados, sistemas de voz nos quartos e solicitações de serviço através de aplicativos móveis. Estas tecnologias permitiram que os operadores cumprissem os padrões de segurança, mantendo ou aumentando a satisfação dos hóspedes. Houve também modelos financeiros amplamente obrigatórios que incluíam isso (é necessária referência acadêmica). A mudança também enfatizou a manutenção preditiva e o monitoramento remoto; virtualmente um concierge digital para minimizar o contato entre hóspedes e funcionários. A análise de dados também se tornou mais valiosa e foi importante ver como controlar as coisas de forma mais eficaz em torno do controle de ocupação e da eficiência. Embora a ocupação hoteleira tenha diminuído e as proibições de viagens tenham limitado as viagens, a procura reprimida por soluções inteligentes e sem contacto também viu regressar muito interesse às estratégias de transformação digital e, em alguns casos, à reformulação completa dos modelos operacionais, não apenas num único hotel, mas em todo o sector.

ÚLTIMA TENDÊNCIA

Ascensão de experiências de hóspedes ativadas por voz e alimentadas por IA para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das tendências emergentes no mercado de IoT no setor de hospitalidade é a utilização crescente de tecnologias ativadas por voz e orientadas por IA para oferecer experiências personalizadas e contínuas aos hóspedes. Os hotéis estão implantando assistentes inteligentes e sistemas acionados por voz que permitem aos hóspedes controlar a iluminação, a temperatura, o entretenimento e os serviços de concierge dos quartos com as mãos livres. Isso foi projetado para aprimorar a experiência do hóspede, bem como atender às expectativas pós-COVID de experiências sem toque. Além disso, análises baseadas em IA a partir de dispositivos conectados permitem que os hotéis obtenham informações sobre as preferências dos hóspedes, como configurações personalizadas dos quartos ou até mesmo recomendações pessoais que sinalizariam uma experiência mais personalizada. A integração de aplicativos móveis e em nuvem permite o controle remoto e atualizações de serviços em tempo real para melhorar as experiências intuitivas dos hóspedes enquanto estão no local e deixar a impressão de possíveis estadias repetidas após a partida. Em geral, estes mostram como a indústria hoteleira está a mudar para realidades hiperpersonalizadas e automatizadas.

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IOT NA SEGMENTAÇÃO DO MERCADO DE HOSPITALIDADE

Por tipo

Com base no Tipo, o mercado global pode ser categorizado em Hardware, Software, Serviço:

• Hardware: No espaço IoT em Hospitalidade, o hardware serve como primeira camada, conectando-se ou fornecendo conectividade direta e serviço em tempo real em vários pontos de contato. Dispositivos como termostatos inteligentes, fechaduras sem chave, sensores de ocupação e monitoramento, aparelhos conectados e assistentes de voz são mais prevalentes no uso atual da hotelaria. Esses componentes de hardware criam automação e eficiência energética, ao mesmo tempo que melhoram o conforto e a satisfação dos hóspedes. Por exemplo, os sistemas de iluminação possuem uma cobertura com sensor de movimento para melhorar a experiência do hóspede (a iluminação liga, desliga ou diminui a intensidade), sem usar energia desnecessária. As unidades de controle climático com detecção de movimento empregam os mesmos usos de energia para aprimorar a experiência e, ao mesmo tempo, minimizar o consumo desnecessário de energia. A segurança é outro componente central. Os sistemas de monitorização e os espaços com fechadura digital melhoram o acesso inescrupuloso ou não autorizado aos espaços, sem comprometer o seu funcionamento. Há uma ampla tendência de crescimento em soluções estruturadas de hardware conectado, à medida que as propriedades trabalham para criar ambientes inteligentes para experiências e conexões digitais perfeitas.

• Software: O software é um componente crítico do gerenciamento e integração de dispositivos IoT como parte das operações de hospitalidade. Com o software, os dados coletados de dispositivos de hardware podem ser centralizados para permitir análises e relatórios em tempo real em todo o hardware, fluxos de trabalho automatizados e personalização de serviços aos hóspedes. Sistemas de gestão de propriedades (PMS), painéis de gestão de energia e ferramentas de relacionamento com clientes impulsionadas por IA são exemplos de formas que os hotéis têm utilizado para uma melhor prestação de serviços e uma melhor tomada de decisões nas suas operações. E, com o software, há uma escalabilidade quase ilimitada que permite que as cadeias de hotéis implementem vários dispositivos e sistemas IoT em diversas propriedades de forma integrada. A capacidade de fornecer plataforma baseada em nuvem também proporciona flexibilidade de dispositivos e acesso remoto, requisitos vitais de qualquer hotel moderno. Independentemente de quanto esforço os hoteleiros fazem para serem eficientes e inovadores, as soluções de software continuam a ser o principal facilitador na gestão adequada dos seus ecossistemas IoT.

• Serviços: Os serviços de IoT em hotelaria compreendem instalação, manutenção, consultoria e integração de sistemas. Esses serviços são projetados para oferecer suporte a operações de dispositivos e transferência de dados entre sistemas. Os serviços de consultoria ajudam os hotéis a identificar a combinação ideal de IoT para atender aos seus objetivos de negócios. Os serviços de integração garantem que todos os elementos da IoT funcionem perfeitamente juntos em todas as plataformas. Além disso, os processos de manutenção ajudam a minimizar o tempo de inatividade, abordando problemas de segurança cibernética em torno dos dispositivos IoT e outros problemas operacionais. Como a tecnologia IoT e a forma como ela interage com outras ferramentas evoluem muito rapidamente, os prestadores de serviços podem ajudar quando os sistemas precisam ser atualizados, bem como treinar o pessoal do hotel sobre os procedimentos operacionais. Isto é importante para garantir uma implementação bem-sucedida, escala e avaliação contínua de tecnologias e processos de IoT, especialmente para os hotéis com conhecimento ou experiência técnica interna mínima.

Por aplicativo

Com base na aplicação, o mercado global pode ser categorizado em Acorrentado, Autônomo:

• Acorrentado: Hotéis franqueados, hotéis de rede e de marca são frequentemente os primeiros a adotar tecnologias IoT. Como os hotéis franqueados operam sob uma estrutura padrão e têm mais capital financeiro, a sua capacidade de experimentar a IoT é muito mais fácil do que os hotéis independentes. Devido ao seu capital financeiro e à sua equipa de gestão, muitas vezes conseguem operar uma experiência de serviço coesa, aumentando o valor da marca e operando de forma eficiente. Os controlos inteligentes nos quartos, um programa de gestão de energia de nível empresarial e a manutenção preditiva podem agora ser usados ​​para maximizar a experiência dos hóspedes e, ao mesmo tempo, minimizar os custos. As informações capturadas dos dispositivos IoT são compartilhadas por toda a cadeia para ajudar a prever a próxima preferência do hóspede e criar uma experiência perfeita à medida que ele muda de hotel. Além disso, a quantidade de dados recolhidos por uma grande cadeia pode influenciar plataformas IoT em grande escala e a inovação é praticamente feita através de uma perspectiva de economia partilhada entre as propriedades.

• Autônomo: Esses hotéis, embora muitas vezes menores e operando com um orçamento limitado, não negligenciam as soluções de IoT para permanecerem competitivos. Os hotéis independentes geralmente se concentram mais na integração seletiva com tecnologias econômicas e de baixo custo, como termostatos inteligentes, check-in móvel e recursos de concierge digital. Agora estão a integrar a IoT porque lhes permite melhorar os serviços e as experiências dos hóspedes e não têm de alterar fundamentalmente toda a infraestrutura da sua propriedade. No entanto, as escolhas, necessidades e exigências de cada hotel são diferentes, e os hotéis podem escolher uma solução IoT que satisfaça as suas necessidades individuais e lhes proporcione um valor único (por exemplo, experiências únicas para os hóspedes através de iluminação personalizada ou tecnologia móvel controlada por voz). À medida que os custos da tecnologia se tornam mais baratos e esta se torna "modular", os hotéis autónomos continuarão a utilizar a IoT e os seus sistemas sofisticados para se diferenciarem de todos os outros hotéis no seu mercado. Em última análise, a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes que a IoT pode proporcionar ao hotel estão a tornar-se mais inteligentes e eficientes.

DINÂMICA DE MERCADO

A dinâmica do mercado inclui fatores impulsionadores e restritivos, oportunidades e desafios que determinam as condições do mercado. 

Fatores determinantes

Demanda crescente por experiências personalizadas para hóspedes para impulsionar o mercado

Um dos principais impulsionadores do crescimento do mercado de IOT no setor de Hotelaria é o objetivo de superar as necessidades dos hóspedes por meio da personalização. Os hóspedes procuram personalização; eles querem que os serviços que experimentam sejam serviços que eles ajudaram a decidir, com base na situação atual das viagens. O que um hotel pode fazer com as tecnologias IoT é coletar dados, analisá-los e utilizá-los em tempo real. Com dispositivos inteligentes num hotel, os hotéis compreendem os verdadeiros comportamentos e inclinações dos seus hóspedes. Sabendo disso, os hotéis podem se posicionar para algumas das mudanças que poderão acontecer, preparando-se para a chegada dos hóspedes. O hotel poderá alterar a iluminação, temperatura, opções de entretenimento ou arrumação, conforme variáveis ​​para atender às expectativas e necessidades dos hóspedes. Isto não só ajuda a personalizar as necessidades dos hóspedes, aumentando a sua satisfação, mas também desenvolve a identidade da marca e a fidelidade dos hóspedes. Além de personalizar aspectos das comodidades dos quartos dos hóspedes, os hotéis podem aproveitar os dados dos hóspedes para servir onde upgrades de quartos, recomendações e/ou ofertas especiais podem ser personalizadas de acordo com a criação de uma experiência exclusiva para os hóspedes.

Eficiência Operacional e Redução de Custos para Expandir o Mercado

Investir em maior eficiência operacional com redução de custos representa outro forte motivador. Ao automatizar muitas ações repetíveis que, de outra forma, seriam realizadas manualmente, como ajustar termostatos, controlar a iluminação ou realizar manutenção preditiva, a IoT aumenta a eficiência organizacional sem sobrecarregar os funcionários e reduz o uso de energia. Os sistemas de energia inteligentes podem analisar padrões de utilização para determinar a utilização ineficiente de energia e ajudar a apoiar iniciativas de sustentabilidade. Plataformas inteligentes que integram, controlam e monitorizam múltiplas funções a partir de um painel permitirão que os gestores de propriedades respondam de forma mais rápida e eficiente, ao mesmo tempo que reduzem o uso operacional e de energia, melhoram a gestão de recursos e alcançam eficiências operacionais, todas métricas críticas para alcançar o sucesso no competitivo setor hoteleiro do Canadá.

Fator de restrição

Alto investimento inicial e complexidade de integração para impedir potencialmente o crescimento do mercado

Sem dúvida, uma das grandes restrições que limitam o uso da IoT na indústria hoteleira, ao considerar os benefícios do aumento da eficiência dos sistemas IoT, é o gasto de custos para derivar o investimento inicial e configurar, como as demandas de capital da construção de um ecossistema IoT inteiro, os gastos em vários dispositivos inteligentes, incluindo a substituição de dispositivos existentes, o aumento ou adição de conectividade de rede e o provisionamento para medidas para criar um plano de segurança cibernética, podem ser consideráveis. Também vale a pena notar que pode haver problemas de integração para gerenciar a migração para soluções de IoT a partir de sistemas legados existentes, que podem consumir tempo e recursos. Em muitos hotéis, especialmente quando se olha para hotéis independentes e localizados em áreas de mercados emergentes, o investimento inicial pode parecer aceitável sem benefícios tangíveis ou retornos num prazo razoável, pelo que tendem a aceitar o desafio de se comprometerem e agirem. Além disso, somando-se ao fato de que lidar com soluções de IoT para hotelaria pode ser complicado e conter muitas incógnitas, há também a necessidade de adicionar novos funcionários com experiência em tecnologia para manter a continuidade e iniciar operações de IoT adequadas, o que aumenta custos e contribui para mais inércia para que determinados segmentos sejam iniciados.

Expansão de Projetos de Cidades Inteligentes e Turismo Digital para Criar Oportunidade para o Produto no Mercado

Oportunidade

O crescimento e desenvolvimento contínuos de cidades inteligentes representam uma enorme oportunidade para a IoT no mercado de Hotelaria. À medida que os centros urbanos se tornam mais interligados com infraestruturas inteligentes melhoradas, os hotéis estão numa posição única para se conectarem às redes IoT a nível de toda a cidade. Isso pode criar experiências perfeitas para os hóspedes, onde os viajantes podem acessar atualizações em tempo real do transporte público dentro do hotel, usar a navegação inteligente para se orientar em uma nova cidade e acessar serviços baseados em localização nas plataformas do hotel. Além disso, o conceito de turismo digital traz uma onda de ambientes hiperconectados que os hotéis podem oferecer através de serviços totalmente automatizados e baseados em aplicativos. Os hotéis que exploram estes ecossistemas inteligentes e conectados não só fornecem serviços convenientes aos hóspedes, mas também lhes fornecem soluções inteligentes e modernas que apelam a uma nova geração de consumidores com literacia digital que viajam para lugares desconhecidos.

 

Preocupações com privacidade de dados e segurança cibernética podem ser um desafio potencial para o mercado

Desafio

No mercado de IoT na Hotelaria, uma das maiores áreas de preocupação será abordar questões de privacidade de dados e segurança cibernética. Os hotéis coletam muitos dados confidenciais dos hóspedes, desde preferências pessoais até informações de pagamento. Proteger estes dados é fundamental, mas os hotéis precisam de estar conscientes de que os dispositivos habilitados para IoT que não estão devidamente protegidos são frequentemente pontos de entrada vulneráveis ​​num ataque cibernético. Isto pode constituir uma violação das políticas de proteção de dados e a perda de confiança dos seus hóspedes. A falta de conhecimentos, competências e recursos para manter medidas eficazes de cibersegurança é um problema comum que muitos prestadores de serviços hoteleiros enfrentam. À medida que o número de dispositivos conectados aumenta, a capacidade de gerir ameaças e riscos continuará a aumentar. A conformidade com os regulamentos é apenas mais um fardo e os hotéis terão de ter a governação adequada para satisfazer os requisitos das leis de proteção de dados – e garantir que o hotel está em conformidade, independentemente do local onde operem no mundo. A ameaça e o risco associados à protecção de dados não desaparecerão e exigirão investimentos significativos nos próximos anos, mesmo nos melhores momentos.

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IOT EM INSIGHTS REGIONAIS DO MERCADO DE HOSPITALIDADE

• América do Norte

Especialmente na América do Norte, o mercado de IOT no setor de hospitalidade dos Estados Unidos é líder no dimensionamento de inovações de IoT no setor de hospitalidade. A região é apoiada por uma infra-estrutura tecnológica robusta, uma literacia digital amadurecida em relação a outras regiões, para não falar dos consumidores que exigem soluções novas e inovadoras de conveniência. Os hotéis nos EUA são rápidos em implantar recursos de quartos inteligentes, check-in automatizado e personalização baseada em IA para atender às crescentes expectativas dos hóspedes. A presença de empresas consideráveis ​​de IoT e tecnologia hoteleira ajuda a criar um ritmo adicional de inovação e acessibilidade ao setor. Além disso, o foco relativo na sustentabilidade apoia uma maior implantação da tecnologia IoT de poupança de energia. Como resultado, os Estados Unidos estão a promover um ecossistema com uma apetência significativa para um maior crescimento, ao mesmo tempo que permitem a experimentação por parte dos clientes dos hotéis.

• Europa

A indústria hoteleira no continente europeu também está a adoptar gradualmente a IoT para melhorar a experiência dos hóspedes e tornar-se mais sustentável. Países como a Alemanha, o Reino Unido e os Países Baixos estão a investir no desenvolvimento de hotéis inteligentes com serviços de concierge digitais, sistemas de gestão de energia e análises em tempo real. Além disso, a legislação europeia relacionada com regulamentos de proteção de dados e eficiência energética promove a adoção de soluções IoT seguras e sustentáveis ​​para hotéis. Além disso, os países da Europa estão motivados a investir em soluções inteligentes, dada a riqueza da paisagem do continente e da cultura turística local, dando aos hotéis uma razão para se distinguirem de forma inovadora dos concorrentes na região. Vários políticos e planeadores urbanos destas regiões também defendem um maior desenvolvimento de cidades inteligentes, o que poderia facilitar ainda mais uma ligação perfeita das ferramentas IoT dos hotéis com a infraestrutura inteligente local e uma conectividade e níveis de serviço de maior qualidade para os hóspedes.

• Ásia

A Ásia está a emergir como um mercado atraente e crescente para a IoT na hotelaria, com o crescimento alimentado pela expansão do turismo, pela urbanização e pelo crescimento da classe média conhecedora da tecnologia. Países como China, Japão, Coreia do Sul e Índia estão aderindo a projetos de hotéis inteligentes. Os hotéis na Ásia estão aproveitando a IoT para fornecer acesso móvel por chave, controle de quartos com tecnologia de IA e serviços individualizados aos hóspedes. O cenário competitivo da hospitalidade inclui uma adoção mais rápida da IoT para atrair e reter clientes. As parcerias com startups tecnológicas locais também estão a contribuir para a inovação em grande escala na região. Juntamente com o crescente apoio governamental e vários projetos de cidades inteligentes, a região verá em breve uma rápida aceleração da IoT para uso na hotelaria.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Principais players da indústria moldando o mercado por meio da inovação e expansão do mercado

Os principais intervenientes no espaço da IoT na hotelaria estão a mudar o panorama da indústria através da inovação contínua e do crescimento estratégico. Esses intervenientes incluem a Legrand e a Cisco Meraki, que estão a trabalhar em soluções baseadas em infra-estruturas para uma conectividade perfeita para todos os dispositivos na propriedade de um hotel. Samsung e Amazon Alexa, que estão melhorando a experiência na sala usando smart TVs e assistência de produtos de voz. Ocean Medallion e ZoraBots, trazendo seu conjunto exclusivo de ferramentas de personalização e automação robótica para aprimorar o atendimento aos hóspedes. A Igor está fornecendo soluções personalizadas de iluminação inteligente que aumentam a eficiência energética e o conforto dos hóspedes. CityHub inova ao incorporar tecnologia à experiência de um hotel boutique. Esses players estão usando uma combinação de portabilidade, usabilidade, integração e escalabilidade para permanecerem competitivos no mercado em constante mudança.

Lista das principais empresas de hospitalidade

• Legrand (France)
• Ocean Medallion (United States)
• ZoraBots (Belgium)
• Samsung (South Korea)
• Igor (United States)
• Amazon Alexa (United States)
• CityHub (Netherlands)
• Cisco Meraki (United States)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA

Junho de 2024: Duas empresas hoteleiras líderes, Marriott International (Marriott) e Hilton Hotels, desenvolveram plataformas de quartos inteligentes habilitadas para Internet das Coisas (IoT) como parte de sua transformação digital na indústria hoteleira.  A Marriott lançou seu quarto com capacidade de voz, permitindo que os hóspedes ajustem as condições do quarto (por exemplo, temperatura, iluminação, entretenimento) com comandos de voz e aplicativos de smartphone.  Hilton cumpriu sua visão do Quarto Conectado; um hóspede pode impactar ou criar condições no quarto para personalizar sua experiência e usar o aplicativo móvel Hilton para transmitir conteúdo.  Esses exemplos ajudam a demonstrar o que vemos consistentemente na indústria hoteleira com IoT e experiências habilitadas para a tecnologia dos hóspedes.  Mais importante ainda, ilustram que estas duas respeitadas marcas de hotéis não estão apenas a observar iniciativas de hotéis inteligentes centradas nos hóspedes, mas também a desenvolver experiências personalizadas para os seus hóspedes, ao mesmo tempo que tentam criar práticas operacionais integradas.  Portanto, é óbvio que estamos a ver hotéis a investir em iniciativas de quartos inteligentes, e os profissionais hoteleiros devem perceber que, se quiserem encontrar uma posição competitiva num mercado em evolução a uma velocidade rápida, satisfazer e superar as expectativas dos hóspedes é um trabalho muito real.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O estudo abrange uma análise SWOT abrangente e fornece insights sobre desenvolvimentos futuros no mercado. Examina diversos fatores que contribuem para o crescimento do mercado, explorando uma ampla gama de categorias de mercado e potenciais aplicações que podem impactar sua trajetória nos próximos anos. A análise considera tanto as tendências atuais como os pontos de viragem históricos, proporcionando uma compreensão holística dos componentes do mercado e identificando áreas potenciais de crescimento. O relatório de pesquisa investiga a segmentação de mercado, utilizando métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos para fornecer uma análise completa. Também avalia o impacto das perspectivas financeiras e estratégicas no mercado. Além disso, o relatório apresenta avaliações nacionais e regionais, considerando as forças dominantes da oferta e da procura que influenciam o crescimento do mercado. O cenário competitivo é meticulosamente detalhado, incluindo as participações de mercado de concorrentes significativos. O relatório incorpora novas metodologias de pesquisa e estratégias de jogadores adaptadas ao prazo previsto. No geral, oferece informações valiosas e abrangentes sobre a dinâmica do mercado de uma forma formal e facilmente compreensível.